网上市场和实体市场调研报告.docx

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网上市场和实体市场调研报告

网上市场和实体市场调研报告

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网上市场和实体市场调研报告

前言：

调研报告是以研究为目的，根据社会或工作的需要，制定出切实可行的调研计划，即将被动的适应变为有计划的、积极主动的写作实践，从明确的追求出发，经常深入到社会第一线，不断了解新情况、新问题，有意识地探索和研究，写出有价值的调研报告。

本文档根据调研报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

实现网上市场与实体市场链接研究

目前，随着电子商务的快速发展，网上市场蓬勃发展，相对于实体市场，网上市场已成为企业相对于实体市场必不可缺的市场份额，工信部发布了《电子商务“十二五”规划》，预计到20xx年，电子商务交易额将突破__万亿元。

庞大的网上市场使企业越来越意识到开展电子商务的重要意义。

由此，充分开展电子商务，积极提升企业的市场业态，实现网上市场和实体市场有效链接，已成为企业和政府必需高度重视的问题。

一、浙江省网上市场发展现状

1、企业电子商务应用广泛，网上市场规模初显

__省的电子商务规模与技术走在了全国的前列，在传统产业及社会各领域以及商业的各领域应用广泛，并在技术、支付、物流等方面取得重大突破。

据不完全统计，截至20__年底，浙江省拥有各类电子商务网站近__家，其中行业电子商务网站约__家，占全国的20%。

60%以上的工商企业涉足电子商务领域，企业间电子商务交易额达__多亿元，约占全国的20%。

全省现有各类零售网站__余家，在第三方平台上经营的网商达60多万个，实现网络零售额__多亿元，约占全国的15%。

2、网上市场依托实体市场顺势而为，业务集群一路领先

__省是市场大省，专业市场的发展一直位居全国前列。

20__年底，全省共有亿元市场__家，实现成交额__万亿元。

__省工商局出台《关于大力推进网上市场快速健康发展的若干意见》后，依托实体市场的优势，一批实体市场电子商务网站迅速发展起来，如义乌中国小商品市场、四季青服装网、余姚中国塑料城等都呈现快速发展的良好态势。

其中北仑的中国羊绒衫网、中国花木交易网等电子商务平台也在地方产业优势的基础上不断完善发展壮大起来，20__年12月羊绒衫网总经理被中国电子商务协会授予“中国电子商务专家库高级专家”称号。

3、支持服务水平较高，商品交易网站蓬勃发展

__省电子商务支撑服务取得了重大突破，网上支付业务在各大银行相继推出，特别是以“支付宝”为代表的第三方支付平台的出现以及电子认证的广泛应用，有效地解决了网络信用和支付安全问题。

20__年，支付宝使用商家超过x万户，成为全球最大的第三方网上支付平台，全省累计发放各类电子证书60多万张，为电子商务发展夯实了基础。

物流领域已形成六大物流走廊、四大物流聚集中心和五条省际物流通道，为网络销售快速发展提供了物流支撑。

北仑利用“三位一体”港航物流服务体系，形成金属、煤炭、矿石、钢材、粮油、农产品等十大大宗商品交易平台。

其中，石化产品交易市场以主营石化产品的大中型贸易类企业和配套物流运输企业为服务对象，依托梅山保税港区的独特功能优势和区位优势，形成石化产品产业化集群。

自20__年底该市场启动以来，已引进注册企业153家。

4、电子商务交易模式逐步成熟，市场业态迅速提升

浙江省已初步形成了比较成熟的电子商务交易模式，电子商务的不同业态互动发展，b2b（企业间电子商务平台）、c2c（第三方零售平台）、b2c（企业自建零售平台）交易模式得到较好运用和创新，涌现出一大批专业化电子商务企业，规模大、竞争力强。

在b2b模式中，阿里巴巴、网盛科技已成为我国中小企业开拓国内外市场的高效、可信赖的贸易平台；在c2c模式中，淘宝网已成为国内最大的c2c交易平台；在b2c模式中，全省有很多企业积极开拓电子商务平台，北仑的永发保险、富邦家俱等把电子商务融入到企业的核心业务。

二、实体市场向网上市场接轨中面临的挑战

电子商务作为先进的生产力，发展到一定程度出现了较多新的矛盾和问题，制约了实体市场向网上市场发展的进程。

1、网络安全基础设施重视不够

近年来，随着“数字浙江”、“智慧宁波”的推进，很多企业加大了信息基础设施建设，但是大多数企业在满足网络通信要求后，对网络安全管理重视不够，主要表现在缺乏足够的意识和积极主动的培训，企业遭到安全风险和危险攻击的可能性就会加大，这对电子商务造成很大的安全隐患，进而严重制约了网上市场的发展。

2、物流配送环境建设滞后

物流配送的效率是电子商务顺利进行的一个关键因素。

尽管中国物流业在相对短的时期内得到了较快发展，但物流业的发展仍存在着体制上的缺陷，比如，缺乏统一的规划和发展，社会化程度低，机构多元化，物流企业单一分散，各种审批制度冗长繁多，物流企业融资改组困难，导致专业化生产经营的优势难以发挥，规模效益难以实现，运输能力严重不足，多数企业仅仅承担一项或几项物流功能，不能形成完整的物流供应链，形成了“瓶颈”，制约了物流的发展。

同时，作为现代物流的一个重要组成部分的仓储，也面临着土地价格高、距离远、利用率低、效果不明显等难题。

北仑的集装箱堆场很多很分散，规模较小，与此同时带来的车辆乱停乱放、道路损坏以及治安问题等得不到政府的支持。

3、电子商务信用环境有待完善

电子商务对信用的要求远远高于传统商务，只有良好的信用环境才能促进电子商务的发展。

随着电子商务蓬勃发展的同时，网络诈骗、网络虚假广告、网络假冒伪劣商品；通过电子合同进行欺诈；利用网络侵犯他人知识产权、抢注域名、恶意使用易于混淆的网站名称等违法经营行为时有发生，同时消费者的“知假买假”的行为，都制约了电子商务信用状况的改善，严重影响了电子商务行业的发展。

据《中国电子商务诚信状况调查》显示，有23.5%的企业和26.34%的个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题，具体表现在产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障，安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠等。

信用问题一直是困扰网络用户进行网上交易的最大问题。

4、电子商务法律法规效力不强

自1986年以来，我国共出台了40多部法律法规、部门规章、地方性法规、条例、行业规范等用于规范互联网的大环境，为网上市场

的有序发展创造了条件，促使网络商品交易的监管工作有法可依。

但由于电子商务法律层面的规定比较少，行政法规、部门规章、地方法规或条例较多，法律效力不强，同时电子商务涉及的领域比较广泛，涉及多个部门职能的交叉，缺少统一的规定，而且对于电子商务的立法规定原则性比较强，缺乏可操作性，因此，目前我国关于网络商品交易监管的法律体系尚没有发挥应有的作用。

5、部分企业对电子商务应用起步缓慢

企业与商家是电子商务的主体，只有企业积极主动参与到电子商务中，网上市场的规模才能继续扩大，才能得到快速健康地发展。

但目前，就北仑区而言，大部分企业还未尝试开展电子商务。

根据“二十一世纪网站”与“支点网”通过网络联合开展的一项企业信息化状况调查显示：

已经开始建设电子商务网站的企业占到了调查样本的58%，但是从建设的程度看，23%的企业尚处于计划建设的阶段，16%的企业正在建设但尚未投入实际的运行。

已经开展电子商务的企业占全部受访企业的19%，但是其中10%表示效果还不够明显，真正开展了电子商务并且效果明显的企业仅占9%。

6、电子商务专业化人才缺口较大

电子商务专业人才既需要掌握网络信息技术，又需要具备商务和管理的相关专业知识，而目前，不管是政府部门，还是专业技术人员都存在着商务知识和管理知识不能兼得的问题，从而使得两者不能完善结合，制约了电子商务的发展。

近日公布的《20__中国电子商务人才状况报告》显示，20__年我国电子商务企业直接从业人员已经接近214万人，今年的行业就业规模将达到265万人，而我国各类高等院校的电子商务专业每年累计仅能提供8万多名毕业生。

这就意味着电子商务领域存在较大用工缺口。

7、网上市场监管不到位

为了引导和促进电子商务的快速发展，我国建立了完整的政府监管机构，形成了以法律规范为基础，政府行政监管下市场机制调节和行业自律相结合的市场监管格局。

但由于起步晚，在具体实践中存在着较多的监管难题：

监管部门职责划分不清；市场监管作用发挥不足；立法较多但缺乏统一性和执行力；消费者组织权力受限，消费者维权意识薄弱等。

工商部门作为网络商品交易及有关服务行为的监督管理的职能部门，在取得网络商品交易监管初步成效的同时，同样遇到了很多监管难题：

违法经营主体身份难以查找，不少网络经营主体是跨区域甚至是跨国经营，没有网上亮照甚至是无照经营，很难找到违法当事人；网络违法交易行为取证难，很多网络违法证据是网页、弹窗广告甚至是聊天记录，当事人完全可以对违法事实加以否认；消费者维权难，消费者在网络交易的过程中，可能遇到产品质量、广告宣传、快递服务等方面的问题，处理这类消费纠纷时往往因为难以确认侵权主体而不能维权。

三、实现网上市场与实体市场有效链接的路径设计

（一）夯实实体市场，重视网上市场开发，提升市场竞争力

实体市场是网上市场的基础和保障，电子商务助推的网上市场是对实体市场的中间环节进行了革命性的创新，促进了实体市场的发展。

因此，对企业而言，巩固实体市场、重视网上市场开发两者都不容忽视。

1、更新观念，转变运营方式

电子商务在随需应变中成长，不再仅仅是传统商务的网络化，已经渗透到互联网运用和运营观念等多个方面。

通过浏览北仑很多企业的网站，能明显感觉到只是表面的一种操作，并没有真正融入到互联网的网上市场。

同时，根据中国连锁经营协会的统计，传统连锁企业开设网站的较多，但这两年来，涉网的传统零售商数量增速放缓，且出现了部分企业关闭网站的情况；此外，即使开展电子商务几年的传统企业，线上业务的规模占公司整体业务的比重也很低。

究其原因，主要是这些企业不熟悉网上市场的运作特点，未转变运营观念。

以网站购物体验为例。

首先，网站用户体验的设计，具有一定的技术含量，需要考虑交互便捷等因素，更为重要的是，体验设计需要遵循更新的原则，要求企业不断优化，及时发现购物流程问题，并快速做出反馈和更新。

这就需要多关注用户评价、用户购物体验，以便形成这样的机制和文化。

这是互联网运作的特点，更是运营观念的问题。

因此，传统企业开展电子商务必须树立此类观念，并在开展业务之前，规划好采取哪些措施以避免线上线下的业务冲突问题。

2、诚信经营，打造自主品牌

对于网上市场，由于交易双方不直接见面，在交易完成前，双方如何取得彼此的信任是一大难题。

“眼见为实”，“一手交钱、一手交货”等购物习惯在一定程度上对网上交易产生着影响，导致了现阶段虚拟市场上商品交易流通一般只限于价值较低、规模较小的商品交易，抗风险能力差，信用程度不高。

相对于实体市场，网上市场面临着更多的诚信问题。

因此，对企业而言，要大力提倡诚信为本的经营理念。

同时，在诚信经营的基础上要积极打造自主品牌，品牌有助于树立企业形象，提高企业在实体市场的知名度，更能强化企业在网上市场的可信赖度。

3、依托产业优势，提升产业集聚效应

推进产业集聚，不仅是做大做强企业的重要措施，也是提高产业竞争力的有效途径，同时对整个区域经济的发展也可起到巨大的带动作用。

因此，政府和企业要积极利用区位优势，科学制定产业发展规划，推动优质产业资源聚集。

北仑在这方面做得比较成功，利用得天独厚的港口优势，以发展海洋经济为契机，积极培育大宗商品交易平台，目前已经有金属矿产品、进口煤炭和商品现货网上交易中心等三个交易平台陆续投入运作。

其中，宁波进口煤炭交易中心半年内实现煤炭交易量近600万吨，三年内有望实现煤炭直接销售超3500万吨，销售收入超200亿元。

（二）助动服务实体市场向网上市场转型升级

“让更多的自然人和市场主体成为网络市场经营者，让更多的网站做强做大。

”这是省局提出的口号。

目前，各级政府都意识到发展网上市场的紧迫性和必要性，各职能部门都积极服务助动实体市场向网上市场转型升级。

1、营造网上市场创新发展的政策环境

正确的指导原则对于电子商务的发展具有举足轻重的作用。

在电子商务的发展过程中，必须发挥政府的宏观规划和指导作用，明确各级政府在推动电子商务发展中的责任，制定相应的电子商务发展规划，通过规划，协调、组织和引导电子商务的发展。

着重解决电子商务发展的重点内容、税收政策、财政补助、信息安全以及行业标准制定等问题。

2、完善法律法规，建立网上市场的诚信体系

加快信用立法工作，因为收集、处理和提供企业及个人的信用信息涉及商业秘密和个人隐私，建立社会信用体系必须健全相关的法律体系。

可以充分借鉴美国等发达国家在信用管理方面的法律法规，建立和完善失信惩罚机制，加大失信成本，实现信用产品供需的双向畅通，培育整个社会视信用为生命的信用环境。

同时，建立政府信息监管机构，负责监管企业和中介机构发布的产品信息真伪，审核网上交易条款，并进行数字签名。

鼓励企业和行业协会积极参与，建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构。

3、创新监管方式，完善网上市场科学监管机制

加强事前行政监管，明确各监管部门管辖权，加强部门间的合作。

目前已有多个部门参与到了网络商品交易监管当中，行政监管体系已基本形成，因此需要各监管部门相互配合，充分发挥各自的监管作用，建立健全各个网络监管部门的信息沟通机制以及信息流通体系。

借鉴美国、德国等发达国家的经验，充分发挥行业协会的作用，根据网络商品交易的发展动态制定相关行业标准，通过市场自律来维护网络商品交易参与方的权益，同时发挥消费者组织在事后监管中的作用，使其能够充分代表消费者的利益，形成能够与网络商品交易中违法行为相抗衡的力量。

（三）发展服务配套产业，创造良好支撑体系

目前我国电子商务的供应链、运输链、信息链、服务链等配套环节还很不完善，支撑电子商务快速发展的各大平台亟待健全。

1、网络安全基础设施提升建设

电子商务国家标准体系是亟待完善的重要支持产业之一。

提高标准化意识，充分调动各方面积极性，抓紧完善电子商务的国家标准体系；鼓励以企业为主体，联合高校和科研机构研究制订电子商务关键技术标准和规范，参与国际标准的制订和修正，积极推进电子商务标准化进程。

推进在线支付体系建设。

加紧制订在线支付业务规范和技术标准，研究风险防范措施，加强业务监督和风险控制；积极研究第三方支付服务的相关法规，引导商业银行、中国银联等机构建设安全、快捷、方便的在线支付平台，大力推广使用银行卡、网上银行等在线支付工具；进一步完善在线资金清算体系，推动在线支付业务规范化、标准化并与国际接轨。

2、完善富有效率的网上市场配套物流体系

发展现代物流体系。

充分利用铁道、交通、民航、邮政、仓储、商业网点等现有物流资源，完善物流基础设施建设。

扶持重点企业的物流建设，包括用地审批、资金扶持等，特别是自建物流的资金投入、土地征用等政策扶持；广泛采用先进的物流技术与装备，优化业务流程，提升物流业信息化水平，提高现代物流基础设施与装备的使用效率和经济效益；发挥电子商务与现代物流的整合优势，大力发展第三方物流，有效支撑电子商务的广泛应用；完善对物流快递行业的立法监管，对违反现有法律法规的行为需进行严格打击与处罚，通过法律监管维护快递行业的健康发展。

3、构建网上市场便利系统

加强宽带等基础设施建设，构建网上市场便利系统，方便中小企业开展电子商务和网民上网购物。

宁波的无线城市建设将促进网上市场的发展。

另外，笔者做了一份小调查，30多位受访者中，年龄最小16岁，最大59岁。

调查显示，有过网购经历的市民占了73%，这其中大部分人的年龄集中在20—40岁。

经调查发现，40岁以上人群没有尝试网购的主要原因是不会进行电脑购物操作。

因此，加强培训和构建便捷的网络购物系统例如应用放大字体、语音介绍等网页无障碍浏览技术等是服务中老年网民的重要举措。

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