员工手册比逊装饰员工手册.docx

资源描述

员工手册比逊装饰员工手册.docx

《员工手册比逊装饰员工手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工手册比逊装饰员工手册.docx（48页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

员工手册比逊装饰员工手册.docx

员工手册比逊装饰员工手册

员工手册

第一章寄予……………………………………………………………………………………………………………01

第二章公司简介………………………………………………………………………………………………………04

第三章企业文化……………………………………………………………………………………………………...…05

第四章岗位职责…………………………………………………………………………………………………………15

第五章行为规范………………………………………………………………………………………………………33

第六章考勤制度..............................................................................................................37

第七章会议与总结制度...................................................................................................41

第八章奖、惩制度...........................................................................................................43

第九章考核制度...............................................................................................................47

第九章聘用、离职制度....................................................................................................49

第十章附则....................................................................................................................51

一个伟大的企业在其未成为伟大之前，必先萌育着一个伟大的理念。

翻开《亨利·福特自传》，你会读到这样一段宣言：

“我将为广大普通人生产汽车，任何一个有一份好工作的人都有可能买上一辆，并将和他的家人享受美好时光。

”

这对于一个企业而言，不仅仅是一种道义，更是一种智慧，一种成就伟大所必需的智慧。

为什么可口可乐风靡全球？

因为它的目标只是要做全世界人都喝得起的、买得到的美味饮料。

为什么沃尔玛雄霸天下？

只因为它永远把“为社会底层的人节约每一分钱”作为唯一的追求，唯其广博，成就伟大!

一百多年前，美国默克制药的创始人乔治.默克说：

“应该永远铭记，我们旨在救人，不在求利。

如果记住了这一点，我们决不会没有利润。

记得越清楚，利润越大。

”于是，这家企业从“最受尊敬”的出发点开始，抵达了“业绩最佳”和“基业长青”的彼岸。

衡量一个企业成为伟大的标准，不仅仅是他创造了多大的利润，更广泛的应该是一种普世的精神。

经邦济世，兼善天下，这不仅仅是大仁大义，更是大智大慧。

伟大不是结果，而是一个永远在前方矗立的目的和愿景。

不管你创造了多少财富，只有能改变普通人生活的企业，能为社会尽到企业公民义务的企业，方可称之为伟大，而这样的企业在履行目标的同时，带给世界的将不仅仅是产品与服务的价值，更有为世人所认同的商业规则与商业文化、自由、平等、博爱、快乐……

毒奶粉,捐款门,只给富人造房……这种种环生的丑态不仅仅是对企业家灵魂的拷问,更是对企业家智慧的讽刺,他们哪怕再强大,也称不上伟大,我们见多了这样的企业,三株,太阳神的骤然雪崩,巨人、德隆的轰然倒塌……

为什么中国的商界土壤鲜有鼎盛兴旺的百年老字号出现？

为什么一些公司的生命周期会极其短暂？

“其成也速，其败也忽”的背后隐藏着怎样的哲理？

老子云：

“胜人者力，自胜者强。

”只有能够战胜自己的人才是真正的强者。

战胜自己就是战胜自己的弱点，诸如过度膨胀的欲望，短期利益的诱惑，得意时的忘形，失意时的自馁等等。

我们看到那些历百年而不衰的企业，真正支撑他们的不是产品，不是技术，而是始终不变的品质，诚信，责任和文化集成。

不做污染大地的事业，不做污染人心的生意，不去为了降低成本而牺牲品质，不做短视的蒙骗客户的愚蠢行为，在净化人心的同时也净化我们的商业环境。

新的一年，新的开始。

比逊军团正厉兵秣马，比逊战舰正在迎接又一次迎风破浪的远航。

只是无论航程有多远，都不要忘记了我们启航时的初衷。

追求完美，精品至上。

打造业内最具道德感的品牌，把环保和健康带给千家万户。

希望各位以本手册为指南，共创比逊美好明天！

公司简介

比逊---源于圣经河流（创世纪2：

11~12）：

第一道河名叫比逊，就是环绕哈腓拉全地的。

在那里有金子，并且那地的金子是好的；在那里又有珍珠和玛瑙。

原文意思是“充足的流淌”。

这里也有“连接大陆和大陆的意思”。

比逊装饰公司也是由此而来，旨在：

彼此建立、彼此连接的理念。

公司始终坚持“诚信服务、信守承诺、客户至上、一丝不苟、铸造品牌”原则，把客户的要求作为公司服务的根本目标。

谨守公司的原则，遵行客户的意愿，没有被动只有互动！

当前的比逊装饰正处在高速健康发展之中，其丰富的员工团队、素质精良的施工队伍、科学的现代化管理模式、以及完善的服务体系并肩创办优越的口碑与市场认可。

企业文化

企业文化的定义：

企业文化就是企业全体成员共享的价值观念和行为规范的总和。

通俗地说，就是企业全体成员是如何想事、如何说事、如何做事的。

世界上卓越的企业都拥有自己独有的企业文化，如波音公司的企业文化为：

领导航空工业，永为先驱；应付重大挑战与风险；产品安全与品质；正直与合乎伦理的业务；“吃饭、呼吸、睡觉念念不忘航空事业”。

迪斯尼公司企业文化为：

不容有犬儒主义式的嘲笑；狂热地注意一贯性与细节；以创造力、梦想与想像力不断追求进步；狂热地控制与保存迪斯尼的“魔力”形象；“带给千百万人快乐”，并且歌颂、培育、传播“健全的美国价值观”。

比逊集团经过十余年的积淀，早已提炼了自己独特的企业文化，在中国服务、家装市场和比逊员工中已经得到了越来越广泛而强烈的认同，在比逊的发展中发挥着十分重要的作用。

企业文化的特点：

（一）真实性：

1、企业文化是发自企业核心团队的肺腑之言。

2、企业为信守企业价值观而放弃与之相违背的一切。

3、体现在管理过程中的每一个细节，体现在完整的制度安排之中。

4、所有员工自觉遵守的行为准则。

（二）一致性：

1、不同层次员工的一致性：

高层、中层与基层员工共同遵守。

2、不同地域的一致性：

不同地区与不同国家的员工共同遵守。

3、不同领域的一致性：

多元化经营企业的不同产业领域中的一致性。

企业文化的作用：

能为顾客、员工、企业、社会带来巨大的价值。

能为顾客带来高品质、高附加值的产品与服务。

能为员工带来稳定与高额的收入、社会的尊重、长久的激励。

能为企业带来优良的品牌形象、凝聚员工的巨大力量、驰骋市场的核心竞

争力。

企业文化能为社会带来就业岗位、税收、社会文明、并提高区域的竞争优

势。

比逊集团企业文化内容的诠释：

比逊集团企业文化五条内核为：

“让客户100%满意”是比逊追求的最高目标，“让员工拥有成功人生”是比逊发展的根本源泉，“完美源自细节”是比逊的行为准则，“永争第一、永远创新”是弘扬比逊团队的鲜明个性，“诚实发奋、平等协作”是比逊追求的工作氛围，其内容分条详细诠释如下：

让客户100％满意是我们比逊追求的最高目标。

为什么要让客户对比逊满意，而且是100％的满意？

公司要生存、要发展，就必须先得到客户的认同，客户认同你这家公司，愿意掏钱购买你公司的服务，甚至于自觉不自觉地动员他身边的人掏钱购买你公司的服务，你这家公司才能生生不息，才能财源滚滚。

要让客户愿意掏钱购买我们比逊的服务，只有一个办法，即让客户对比逊满意，从心里对比逊满意，对比逊

全过程的服务都满意，比逊的员工才有不菲的工资和福利，比逊集团才有发展所需的利润。

相反，如果客户反悔当初对比逊的选择，不断地向他周围的人诉说比逊的不是，比逊离关门倒闭的日子就不远了。

家庭装修是个庞大的工程，只有客户对咨询、设计、预算、施工、售后等服务都满意，才能真正满意，客户最后得到的比期望的更好才会满意，因此，整个装修过程中，对任何一个环节我们都不能有半点疏忽，任何的疏漏都将导致客户的满意度大打折扣，我们在失去一位客户满意的同时，我们很可能随之失去一大片客户。

为了企业的长远发展，我们每位员工与工人必须服务好每一位客户，每一个环节都要服务到位，让100％的客户对100％的方面满意。

追求客户100％的满意是比逊的首要追求，比逊“一切以客户满意为中心”，当业务、利润等与此有矛盾时，要坚决服从客户满意这一首要指标。

要做到客户100%满意，必须遵循如下原则：

（1）质量保证原则

比逊的产品质量与服务质量，必须至少达到国家和行业规定的合格标准，国家和行业没有标准时，要至少达到比逊规定的合格标准，否则不能交付下一道工序。

当客户的标准高于上述标准时，经沟通无效，要达到客户要求的标准，否则，视为不合格。

（2）客户永远是对的原则

没有错误的客户，只有错误的产品、错误的服务与错误的沟通。

客户永远是对的，即使是客户不对（如把不属于公司承担的责任推给公司，对公司的员工破口大骂等），归根到底是比逊的不对在先，是比逊的不对而造成客户的不对，至少

是我们与客户沟通不到位。

因此，客户不对也是对的，客户毕竟是客户。

（3）“当日答复”原则

客户对任何员工提出的任何要求，无论是大事，还是“鸡毛蒜皮”的小事，工作责任人必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商一致。

然后毫不走样地按照协商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。

如果遇到特殊情况再与客户协商一致。

遇到客户抱怨、投诉时，要在第一时间加以解决，自己不能解决时要及时汇报。

我们做不到的事情不能承诺，承诺的事情就一定要做到，要合理地、有技巧地控制客户的期望值，使做的比说的更好。

（4）有效沟通原则

无论在什么时候，与什么客户打交道，我们任何员工都必须站在客户的角度，理解客户、为客户着想，有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通。

在出现分歧、出现问题时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户，不能不与客户沟通就替客户做主，更不能事不关己。

我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户，让客户经常被我们感动着，经常被我们感动的客户一定是对比逊满意的客户。

（5）安全第一原则

凡是与安全相违的事情坚决不能办，就是客户要求（如改变承重结构，改造煤气管道）也坚决不办，更不能为讨客户欢心而忽视安全，这是对客户最不负责任的做法。

但须耐心地与客户沟通，让客户从心里理解，保证不会由此产生不满意。

（6）专业规范原则

一切都要以负责任的专家形象出现，既是服务专家，又是产品专家，遵守行业

的标准和规范，遵守公司的程序、制度、规范。

不能为图省事、省钱、省麻烦，做出任何偷工减料的行为。

（7）微笑服务原则

在任何时候，任何情况，任何人都要微笑面对客户，不能僵着脸而面无表情，更不能以生气的脸面对生气的脸顾客。

更不允许对客户有任何无礼的言行。

（8）洁身自爱原则

不得接受客户的请吃、烟酒、礼品与红包，确实推脱不了的，应事前请示，事后报告，并向公司上交接受的东西。

接受客户的请吃、烟酒、礼品和红包，人格丧失在个人，形象损害在公司，公司损失将会随之而来。

（9）内部客户原则

比逊所有的员工须将客户服务好，同时，每位员工要将下属与下一道工序的员工视为自己的客户，为其提供优质服务，为其提供优质产品。

如家装顾问应将客户代表视为自己的客户，设计师应将驻点技术员视为自己的客户，部门经理是总经理的客户，总经理是总裁的客户，这样才能服务好外部客户。

“让员工拥有成功人生”是比逊发展的根本源泉。

为什么要让员工拥有成功人生？

帮助员工实现自我价值是比逊的责任。

我们员工选择比逊，绝不只是找个做事、领工资的地方，绝大多数员工期望公司能为自己提供一个优秀的平台，帮助个人一天天地成长起来，不断完善自我，从而获得事业的成功，实现个人的价值，赢得家庭和社会的尊重。

作为一个对员工负责任的比逊集团，比逊必须承认员工的个人需求，并创造条件满足其需求。

比逊认为：

“只有员工满意，才有客户的满意”。

不能指望一个对公司有颇多抱怨的员工，能够为客户提供满意的产品与服务，因此，比逊必须创造条件，让

员工成功，让员工满意，让员工在比逊集团得到一种荣誉感与

归属感，这样的员工才会具有“主人翁”的意识，在服务的过程中才会发自心底地真诚为客户服务，客户才会满意，最终公司得到发展。

总之，公司的成功与员工个人的成功互为前提，相互促进，共同拥有。

比逊成功人生的标准是：

魂与人格的独立，金钱与名利的主人。

具体来讲，是做“社会的主人、行业的主人、企业的主人、家庭的主人、自己的主人”。

通俗的标准为：

健康的身体与心理，良好的学识与能力，得到社会、行业与家庭的尊重，有体面的经济收入。

“让员工拥有成功人生”必须遵循如下原则：

（1）挑选优秀、合适员工原则：

挑选优秀和适合比逊的人士进入比逊，即“品德好、有文化、舍得干、善协作、眼光远”的员工。

比逊拒绝个人英雄主义，比逊拒绝急功近利之士。

（2）从零起步的原则：

进入比逊的员工不管过去是如何辉煌，不管学历多高，不管来自何方，不管能力多强，在初入比逊时，一切从零开始，从基层做起。

（3）公正、公平、公开原则：

比逊对各个岗位、各个员工的要求与考核，必须规范、透明。

比逊对重要岗位人才的选拔无论是通过竞聘方式，或者是推荐协商方式，均要求公正、公平、公开。

只要你认同比逊企业文化，工作努力勤奋，员工和客户对你的工作表示满

意，比逊就会认同你、信任你，比逊就会给你机会和良好的待遇。

比逊反对任何小集团、背后交易与裙带关系。

（4）上级为下级服务原则：

比逊要求上级为下级服务，上道工序为下道工序服务，全员为客户服务。

公司中高层员工要将下属视为内部客户，让其对公司满意。

以身作则，不高高在上，无任何特权，更不能反其道而行之。

（5）体贴宽容原则：

比逊的各级管理者对下属的困难，包括个人生活与家庭的困难，要给予理解与尽力的帮助，对下属努力工作带来的过失，要给予理解与最大的宽容，对下属不同的个人习惯，要尽可能的包容。

“完美源自细节”是比逊的行为准则。

任何一项庞大的工程，都是由许许多多的细节组成的，任何一个细节的疏忽，都可能功亏一篑，“千里之堤，溃于蚁穴”从反面说明了“完美源自细节”的重要性。

细节是建造高楼的一块块砖，是迈向目标的一步步路，公司无小事，每件小事是事关公司的生死存亡，在把握好战略方向的前提下，企业间的竞争已经发展到细节间的竞争，谁能做到每个细节的完美，谁就能赢得市场。

要实现“完美源自细节”，我们必须遵循以下原则：

（1）复杂系统细节化原则：

我们必须具有把复杂的工作细节化的魄力、能力和技巧，每一个细节安排专人负责，并检查是否做到位……。

这样我们才能造就完美的比逊。

（2）细节细化无止境原则：

每一个细节的细化应层层深入，绝不让“差不多”、“基本”、“大概”充斥于我们的工作。

我们要把握产品的每个细节，让产品十分精致；在客户服务过程中，

我们在咨询、设计、预算、施工、售后各个环节都须认真把握每个细节，并对细节中进一步细化，如预算的每个预算项目都十分准确，每个项目的材料、工艺分析都要准确无误，每个预算员在每次与客户见面的时间、地点、站立姿态、微笑程度、解决问题的前期准备，都要十分到位……。

这样才不会虎头蛇尾，客户服务才能善始善终。

（3）客户、公司无小事原则：

客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否对公司满意紧紧联系在一起。

每个客户希望员工重视他们每一件小事，把每一件小事做到位。

任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至有十分严重的后果。

因此，客户每件小事都是大事。

同理，公司也没有小事，如每次公司发出的通知，应用词准确，标点符号清楚，行文格式符合要求，沟通无障碍。

写字楼卫生间，无污染、无死角、无异味、卫生纸与洗手液不断档。

简单的事情要日复一日地坚持做好原则：

不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧与能力，也要持之以恒、日复一日地做好，如随手关灯，总在约定客户见面五分钟前到达等。

（4）细节要程序化、规范化、量化原则：

我们要将优秀员工提供优质服务的细节程序化、规范化、量化，如优秀前台接待客户的细节，在每隔一段时间后，我们要进行总结、提炼，让其他员工和后来员工一起分享、共同提高，使服务细节更加完美。

（5）工作要追求完美原则：

我们不能仅仅满足于尽力而为，这是对公司、对自己不负责任的行为。

我们

不允许存在可以预见的任何微小瑕疵，我们要全力以赴地追求完美无缺。

“永争第一、永远创新”是比逊团队的鲜明个性。

比逊集团要在家装领域做成中国的数一数二，仅凭几个人的力量、几年的功夫是不够的，我们要奋力拼搏、群策群力、持之以恒、循序渐进，不达目标，誓不罢休。

每个人都想成为第一。

有的人想轻轻松松，甚至是不劳而获得第一，那是不可能的。

有的人一开始雄心勃勃，过一段时间后，觉得第一离自己还是那么远，就停下来不干了。

有的人，设定第一的大目标后，再设定了一个个小目标，然后每年、每天去完成规定的小目标，十年、八年之后，第一的大目标就实现了。

企业也是如此，比逊设定了要做全国数一、数二公司这样一个宏大目标，应由每家分公司都在当地做成第一来达到，我们每个公司都要朝着自己在当地市场做成第一这个目标努力。

客户在变、市场在变、竞争对手在变，不创新就是相对倒退，“永争第一”要以“永远创新”作为基础，比逊能走到别人的前面，离不开持之以恒的创新，我们只有在创新中突破自我、优化自我、以变制变，才能形成更加牢固的优势，最终才能形成我们比逊的核心竞争力。

创新决不只是高层和中层的事情，创新是每位员工的责任与义务.

“诚实发奋、平等协作”是比逊追求的工作氛围。

良好的工作氛围，能使组织内的成员拥有一个良好的心态，在工作中相互帮助、互敬互谅，取长补短，共同为客户提供优质的产品与服务。

比逊倡导的是

一种“诚实发奋、平等协作”的工作氛围，比逊集团绝对不允许出现尔虞我诈、欺上瞒下、唯我独尊、拉帮结派等不良行为。

（1）诚实

诚实，是做人的基本原则，是比逊集团内每位员工不可触犯的圣律。

凡是涉及比逊的不诚实行为，就是比逊的“不良记录”。

一周年内有一次不良记录者在当年内不能提升，一年有两次不良记录，该员工就必须辞退。

这些不良行为包括：

代人打卡、请人打卡、接受下属的礼品与请吃、不该报销的费用报销、为一己私利而做的无中生有、有中生无、张冠李戴等形式的不诚实行为。

在外接私单，吃比逊客户回扣或公司回扣，属严重不良记录，发现一次者当即辞退，不管是谁。

（2）发奋

有些员工上班工作，仅仅是为了完成任务而做，为获取薪酬而做，有些员工内心常有工作激情，总有做好工作的冲动，工作是实现自我人生价值与人生目标的唯一手段，工作是为了报答公司与社会，因此，做好手上的这份工作成为这些员工的第一需要，员工的这种状态就叫做“发奋”。

他们工作不讲条件，不怕困难，不怨天尤人，不推脱责任，不达目的誓不罢休，有钻劲、有闯劲、有韧性、有毅力、有智慧、有办法，是比逊集团的中流砥柱。

（3）平等

每个员工在比逊都享有平等的生存权、发展权、发言权、选举权与被选举权和规定的其他权利。

比逊员工不因财富多而高贵，也不因职务高而高贵，更不因资格老和岗位优越而高贵。

中高层员工、老员工没有特殊化的权利，只有更多提供服务的责任，

只有完全洁身自爱和更多以身作则的义务。

要求新员工做好的，老员工首先要做到，要求普通员工做到的，中高层员工必须首先做到。

比逊创造平等的发展平台，让每位员工都有脱颖而出的机会。

唯才是举，因客户满意而奖，只有为客户、为公司、为社会创造更多价值的员工才能受到更多的尊重，才能得到更多的回报，才能得到更多的升迁机会。

杜绝以上司的个人偏好为升迁尺度。

协作

公司越大、部门越多、地域越广，越需要协作。

协作就是整合资源、优势互补、相互帮助。

从而获得整体大于局部之和，1+1＞2，甚至是1+1+1＞5。

公司之间要协作，部门之间要协作，员工之间要协作，公司内外要协作。

岗位职责

第1节组织结

第二节岗位说明书

一、总经理岗位说明书

岗位名称：

装饰公司总经理

直接下级：

装饰公司副总经理、设计部经理、业务部经理、客户服务

部、财务部、采购部经理。

本职工作：

全面负责装饰公司的经营工作的正常运转，维持公司的形象。

工作内容和目标：

1、全面主持装饰公司内部的管理工作，落实员工大会决议；

2、制订、落实公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；

3、建立健全质量体系，提供合格的产品和服务；

4、提议装饰公司副总经理级人员的聘任及解聘情况，决定公司人员的聘任

及解聘；

5、统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单，负责协调部门之间的

工作配合；

6、负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施

工质量；

7、负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审

批；

8、负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等；

9、负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设计变更；

10、负责落实各部门经理的工作安排；

11、积极配合其他部门的工作。

管理权限：

对装饰公司所有员工的考核权、指导权、分配权；工程进度及质量的监督

权；对建材、设备、易耗品等的审批权。

工作协作关系：

内部协调关系：

分公司及总公司的相关职能部门。

外部协调关系：