幼儿园常见问题处理.docx

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幼儿园常见问题处理

幼儿园突发事件应急办法

一、成立幼儿园突发事件应急领导小组，由下列人员组成。

组长：

×××

副组长：

×××

成员：

×××××××××

下设办公室，×××兼办公室主任。

领导小组成员职责分工：

×××，全面负责突发事件处理工作，督促检查各项管理措施的落实。

×××，分管教职工的安全教育，教玩具的安全使用，协助处理突发事件。

×××，分管幼儿日常安全教育管理，协助处理突发事件。

×××，分管幼儿活动场所日常用火、用电安全，食品卫生安全，协助处理突发事件。

×××、×××、×××负责掌握班级安全情况及教室、寝室安全管理方面的情况，协助处理突发事件。

×××，负责办公室综合情况，及时上传下达。

二、防火预案

定期检查、不断完善防火设施，安全通道，每班有紧急疏散路线。

工作人员要会使用灭火器。

要结合教育内容进行必要的防火演习，使幼儿掌握紧急情况下的逃生技能。

如发生火灾，后勤、管理人员组成灭火行动组，配合灭火专业人员工作，各班教师、保育员负责疏散引导幼儿。

火灾发生，必须立即拨打“119”报警，在消防人员到达之前，由后勤、管理人员组成灭火行动组尽力控制火势蔓延。

各班教师、保育员负责引导幼儿尽快离开，不得组织幼儿参加灭火。

若发现火场内有人员，则应用灭火器具减弱火势对人员的威胁，全力疏散、抢救人员脱险逃生。

无关人员要远离火场，保持道路畅通，便于消防车辆驶入。

三、防食物中毒和急性传染性疾病应急预案

食堂不购买霉烂变质食品，购买现成的食品商家要有卫生许可证。

原材料的贮存要分类、离地，加盖，防鼠、防蝇。

食品的存放、加工、分发要生熟分开。

盛饭菜要及时加盖、离地，做好防蝇、防尘工作。

饭菜按量制作与分发，不吃剩饭剩菜。

闲杂人员严禁进入食堂。

就餐后，幼儿如出现呕吐、腹泻等现象时，班上老师要立即将幼儿送往医院，并向园长或其他园领导汇报。

食堂人员负责保留好饭样及餐具，并送往卫生防疫部门进行检验。

其间，严禁无关人员进入食堂，组织后勤、副园长、教师组成陪护队，具体负责陪护事宜，稳定幼儿情绪，做好家长工作，保证幼儿园正常的生活秩序和工作秩序。

在园内如发现传染病的幼儿或教职工，幼儿园应急小组领导立即亲临现场指挥，在第一时间进行隔离观察，并马上打“120”电话，送医院诊治。

幼儿园对传染病病人所在班级教室及所涉及的公共场所进行消毒，对与传染病人密切接触的幼儿、教职工进行隔离观察，防止疫情扩散，迅速切断感染源，并对病人作跟踪了解。

　　四、发生突发事件应急预案

　　幼儿入园、离园时，门卫人员要在大门口巡视，防止幼儿自行跑出大门或可疑人员进入。

幼儿入园、离园后及时关闭大门，防止无关人员进入幼儿园。

幼儿园大门保持上锁关闭状态，有外人需要进入时，必须了解身份，问明情况后方可入内。

突发事件发生要立刻报告园长或当班的其他园领导，园长等相关人员迅速赶到现场，按照职责进行工作。

外来因素造成的突发事件要报告主办单位领导。

如是意外事故，当班老师简单处理后迅速送往医院；如是外来人员制造的事故，迅速拨打“110”报警。

五、幼儿园意外事故

幼儿园的事故分为责任事故和意外伤害事故（或自然事故）。

这里我主要阐述意外伤害事故的发生的起因，理智、合理地加以处理，保证幼儿园按照幼儿身心发展规律有序地开展工作。

幼儿出现意外伤害事故后，要及时救助受伤者，幼儿发生意外事故后，一定要在第一时间做出正确的处理。

比如：

小的意外擦伤、抓伤等，要及时送到幼儿园保健室，保健医根据情况加以处理。

大的意外：

骨折、头部撞击伤、需要缝合等意外事故，要及时送到医院救治，并要及时通知家长。

做到快速反应，及时救治，将伤害降低到最低限度。

六、幼儿园意外事件

1．分析了解意外事故原因

经常发生的意外伤害事故一般有以下几种：

1）幼儿在活动中摔倒受伤

一种原因：

幼儿身心处于未成熟阶段，身体各部分的器官比较娇嫩，神经系统比较脆弱，运动水平比较低，动作的协调性差。

另一种情况是：

孩子衣服穿戴的不合适、穿过大的鞋（特别是夏天穿的凉鞋），在活动中极易摔倒，造成受伤后果。

2）在户外活动中奔跑和其他幼儿相撞

这是幼儿大脑对身体动作的变化不能灵活作出相应反应所造成的后果。

3）在滑梯上推小朋友、从高处往下跳、互相踢打、手拿一个物品挥舞玩耍伤及同伴等等。

这是幼儿由于缺乏生活经验，对自己行为产生的后果无法预见的表现。

4）抓伤往往发生在托班、小班3—4岁幼儿身上。

这是因为他们的动作发展快于语言的发展，当和同伴发生冲突争抢时，往往就会发生此类的事情。

因此，幼儿园要深入了解事故的原因、过程以及家长的心态，才能更好地制定出的解决问题的方案。

2．营造宽松的调解环境

认真了解幼儿出事的前因后果后,将家长请进办公室，园长要亲自端上一杯热茶。

不要小看端茶的过程，因为它是拉近幼儿园和家长距离的一个好的开头，在一端一接的过程中，让家长感受到幼儿园非常重视这件事，也会缓解一些剑拔弩张的气氛，营造出和平解决问题的环境。

3．态度诚恳，不急不躁

在态度上、情感上对孩子受伤表现出极大的同情，让家长感觉到幼儿园的诚意，诚恳地请家长谅解。

对家长不好的态度、激烈的言词，也要表现得不急不躁，让家长发泄一下内心的不快和不满。

4．把握语言的技巧，以理服人

在向家长详细地介绍意外事故的过程和原因时，说话的语气、分寸的把握非常重要。

在表示同情的时候，语气要真诚动情。

在讲解原因时，语气要理性自信，既让家长了解当时的真实情况，也要让家长理解自己孩子为什么会出现意外伤害的原因。

既要结合幼儿身心发展规律劝解，也要从解决此事的过程——也是对孩子的一种教育的角度去劝解。

因为孩子身在其中，事情解决的后果对他本身的成长会烙下深深的印迹，直接影响其人生观、价值观的形成。

5．家属之间的劝解，效果明显

幼儿发生意外后，家属之间的态度也不尽相同，可能母亲的态度强硬，爸爸的态度稍温和；也可能老人的态度强硬，父母的态度稍温和。

因此，对一方不依不饶的态度，可先做好另一方的工作，给予家长足够的空间和时间，慢慢地使其转变态度。

6．多人一起，解决问题

作家长工作时，应该多人一起。

特别是孩子出事时的带班教师要在场。

这样，家长看着孩子老师难过的神情，幼儿园领导积极解决问题的态度，家长一般都会理解，接受处理的结果。

如果家长情绪非常激动，大家也可你一句，我一句的劝解，打破僵局，化解紧张气氛。

如果是一个人做调解工作，可能会因为一句话，造成不可挽回的后果，不利于问题的解决。

7．调节时要渗透情感教育

领导和教师要一起去看望受伤的的孩子，还可以带着班级的好朋友一起看望，鼓励他学会坚强、勇敢。

让受伤的孩子感受到大家的关心，同时也让孩子潜移默化地认识到人与人之间应该互相关爱，以此教育孩子，感动家长，化解家长心头的坚冰。

8．坚守原则，把握尺度

经过园方和教师的努力以及有效沟通，对孩子的及时救治，大部分家长最后都能给予理解。

但是，也有极个别的家长，在园方尽了最大努力，孩子也无大碍后还是得寸进尺。

这时，幼儿园的领导就可以义正词严地指出：

孩子在成长过程中不可能一帆风顺，他的一生一定会遇到挫折和失败，应该将此次事故看成是孩子成长过程中的一次挫折教育，培养他的意志品质的一次机会。

现在，因为孩子的伤痛，就这样不依不饶，这样做的后果对孩子的成长极为不利，也会使家长在孩子心目中的形象大打折扣。

如果必要的话，可以通过法律途径解决。

七、多方位地开展安全教育

意外伤害事故是每个人都不愿意看到的，因此，幼儿园应该坚持预防为主的原则，加强安全防范和安全教育，尽量避免意外伤害事故的发生。

同时，幼儿园认真做好意外伤害事故的预防工作，努力提高幼儿园、教师、幼儿的安全意识，制定全方位的安全防范措施，构建安全教育网络体系，让家长了解并看到幼儿园的安全工作扎扎实实，家长才能很好地理解教师，配合幼儿园的工作，促进幼儿身心和谐发展。

1．培养教师责任感，以多种形式开展幼儿安全教育，增强幼儿自我保护意识，掌握自我保护的方法。

2．开展专题研讨活动：

教师处理事故的急救方法以及出现意外事故后和家长沟通的艺术。

3．制定科学的幼儿锻炼方法，加强幼儿体育活动，训练幼儿的四肢协调能力，以及灵敏的反应能力，辩证地处理好安全与活动的关系。

4．强化家长安全配合意识：

给孩子穿合适的鞋子，患有特殊疾病不隐瞒，来园前检查孩子所带物品的安全性。

一、幼儿园游戏指导中存在的问题

1、对游戏的过程——情节的发展缺乏真正的观察教师对幼儿的游戏缺乏观察，其原因有些是属于观念层面的，而有些则是属于技术层面的。

有些教师认为，游戏是幼儿自己玩的，只要不出问题，教师就可以不管。

他们把游戏看成是自己放松和歇息的机会，根本没有观察游戏的意识。

况且，游戏与教学活动相比，不如教学活动那么好驾驭，因为幼儿是动态的而非静止的，他们的行为是教师难以控制的，主宰游戏的是幼儿而不是教师。

加之一个教师面对几十个幼儿，确实难以对每一个幼儿的情况都了如指掌，而有些教师长期以来已经习惯于观察静态的情景，因此难以观察到动态游戏中的幼儿究竟在干什么。

这些都是属于观念层面的原因。

现在，大部分教师都不同程度地认识到了游戏的重要价值，都知道要通过观察来指导游戏，但对为什么观察、观察什么、怎样观察还是不太清楚，出现了想观察而不会观察的现象。

另外，还有一些教师虽然知道观察的重要性，也在实践中尝试着观察幼儿的游戏，但不会把观察到的情况记录下来，不知道哪些是该记录的、哪些是不需要记录的，结果观察了半天却没有任何结果。

有些教师每次都很认真地观察并记录幼儿游戏的情况，但面对一大堆记录下来的文字、表格等资料，却不能从中分析出游戏中究竟存在什么问题，下次游戏应该注意什么问题。

这些是属于技术层面的原因。

2、对游戏的主人——幼儿缺乏足够的尊重

教师在指导幼儿游戏时，很少用心去了解幼儿是如何想的，总是习惯于把现成的知识及答案告诉幼儿，要求幼儿达到某种水平，存在不尊重、不平等、不对话的现象。

有时还会轻易打断幼儿的游戏，幼儿游戏的权利不同程度地被剥夺了。

游戏是幼儿的需要，而幼儿不是成人愿望的执行者，他们是根据自己的需要和愿望来玩游戏的；幼儿需要成人的尊重和认可，需要拥有自由支配和被许可的感觉，游戏是幼儿的工作，而不是成人完成教育教学目标的工具；游戏是幼儿的权利，而不是成人作为奖励的物品。

游戏对于幼儿来说，是自身能力和经验的表现，相对于现实生活中处处受到成人的保护和牵制而言，游戏是幼儿独立驾驭的世界，在游戏中，幼儿只是为好玩而玩，幼儿有权决定在游戏中玩什么、怎样玩、和谁一起玩、在什么地方玩，等等，幼儿是游戏的主人。

3、对幼儿游戏的特点——年龄差异缺乏充分的认识

幼儿游戏是一种快乐的、满足需要和愿望的、自发的。

不同寻常的行为，幼儿在游戏中注重的是游戏的过程体验，而对于游戏会有什么样的结果并不在乎，他们想玩就玩、不想玩就停止；不同年龄幼儿游戏的特点是不同的，同一年龄阶段的幼儿游戏也是有差异的。

由于对幼儿游戏的特点缺乏充分的认识，教师面对幼儿游戏时，往往会以自己的既定标准去看待不同的幼儿，对他们游戏的不同水平缺乏真正的了解，出现了几种典型的“重轻失调”现象，即重知识技能的掌握，轻情感及社会性的发展；重游戏的预成结果，轻幼儿的实际能力水平；重游戏的逼真性，轻幼儿在游戏中的创造性的发挥；重直接的语言指导，轻幼儿在游戏中的自由探索；重游戏的结果，轻游戏的过程体验；重游戏环境创设的规模，轻实际利用的灵活性。

八、指导幼儿游戏的前提和关键

1、有计划的观察是指导的幼儿游戏的前提

维果茨基指出，游戏创造了幼儿的最近发展区，幼儿在游戏中的表现总是超出他的实际年龄，高于他在日常生活中的行为表现，游戏就好像是放大镜的焦点，凝聚和孕育着发展的所有趋向。

幼儿情绪、情感及社会性的发展，只有在自由的、主动的活动中才能真正实现。

观察游戏不仅能帮助教师制订教育教学计划，也能使教师更加深入地了解幼儿游戏的兴趣和需要，有的放矢地指导幼儿游戏。

只有在观察的基础上，才能制订出适合幼儿需要的、有针对性的游戏指导计划。

2、让幼儿成为游戏的主人是指导游戏的关键

游戏是幼儿的自主性活动，而不是成人强加的逼迫性活动。

教师应该从全方位的角度来看待幼儿的游戏自主权。

幼儿有权决定游戏中的一切，诸如游戏的主题、玩具、材料都要以幼儿的需要和兴趣为出发点；游戏的情节、内容应该是幼儿自己经验的再现；游戏中出现的矛盾、纠纷要以幼儿的方式方法来解决；游戏中的环境布置也是幼儿自己的事情；游戏中的规则是根据幼儿的游戏需要确定的，而不是外界强加的，这样幼儿才愿意自觉遵守；游戏中只有让幼儿根据自己的愿望和想法与玩具材料发生互动，才能使活动的方式方法具有灵活性，才有可能使幼儿真正产生兴趣和自主体验，才能使幼儿以自己的方式、速度将外部经验内化成自己的经验。

因此，教师应该让幼儿成为游戏的主人，让幼儿主动控制活动进程，自主决定活动的方式方法，而不是按成人规定的或演示的方式方法来操作。

教师在指导游戏时，要尽量减少不必要的干预，更不能包办代替或导演幼儿的游戏。

九、指导幼儿游戏的策略

1、针对不同的年龄特征指导游戏

教师一定要根据幼儿的年龄特征指导幼儿游戏。

幼儿园三个连龄班的游戏水平是不同的，小班幼儿特别容易受到外界环境的影响，喜欢模仿周围的人和事，处于平行游戏阶段。

因此，“平行游戏法”特别适用于小班。

中、大班的幼儿则可以用“交叉游戏法”“游戏经验分享法”进行指导。

“平行游戏法”是指当幼儿对新出现的玩具材料不感兴趣、不会玩、不喜欢玩或只喜欢玩某一类游戏时，教师在幼儿的附近，用与幼儿相同的或不同的材料玩游戏，目的在于引导幼儿模仿，对幼儿进行暗示性指导。

“交叉游戏法”是指幼儿在游戏中需要教师参与或教师认为有介入指导的必要时，幼儿邀请教师作为游戏中的某一角色或教师自己扮演一个角色参与幼儿的游戏，通过教师与幼儿角色与角色之间的互动，起到指导幼儿游戏的作用。

当幼儿与教师都感到很快乐时，教师就应该主动退出游戏。

“游戏经验分享法”就是为幼儿提供一段时间，让幼儿把在游戏中的过程体验、存在的问题、有创意的想法及做法等讲出来，通过幼儿之间的讨论，使幼儿已有的经验发生碰撞，引导幼儿以他们自己的方式来解决问题、分享经验，教师在整个过程中是一个参与者、发问者、倾听者和解决问题的帮助者。

2、针对不同的游戏主题指导游戏

幼儿在玩游戏时，由于使用的材料不同、游戏的规则不同、在游戏中活动范围的大小不同等因素，会表现出不同的特点和形式。

在不同的游戏主题中表现出的问题可能是不同的。

在角色游戏中可能是因不会与人交往而发生冲突，或材料不能满足需要而产生问题；在结构游戏中可能需要的是技能或是提供辅助材料方面的指导；在表演游戏中也许就是对文学作品理解、道具使用方面的问题；在规则游戏中可能就是对规则的理解和遵守方面的指导了。

在同一类主题的游戏中，由于经验的多少等原因也会出现不同的问题。

例如“娃娃家”游戏，不管是小班、中班还是大班的幼儿都非常喜欢，但是他们在游戏中表现的内容是有差异的，这是由他们的发展水平和社会经验所决定的。

所以，对不同游戏的指导方法是不一样的，教师要根据每种游戏的特点及幼儿的需要指导游戏。

3、针对同一主题不同的情节发展阶段指导游戏

幼儿游戏中同一主题的情节发展要经历产生、发展、高潮、结束等阶段。

幼儿在每一个阶段的游戏情节、表现和需要是不一样的，对每一个阶段的指导也应该是不一样的。

教师如果不根据情节发展的需要来指导游戏，就可能使幼儿的游戏始终停留在原有水平上。

情节的发展有横向和纵向两个方面：

横向的发展是指在同一年龄阶段，游戏主题的产生、发展过程，有些主题在某一个年龄班就可能经历产生、发展、高潮、结束等阶段；纵向的发展是指一个游戏主题在不同年龄段都可能存在和发展，在不同的时期会有不同的表现，这与幼儿的经验和年龄特征是分不开的。

在游戏的产生阶段，教师应根据幼儿在游戏中的兴趣及他们的需要，适时提供环境和材料，并利用多种方法引起幼儿的关注，以促进游戏情节的发展。

在游戏的过程中要观察幼儿的情况，根据幼儿游戏情节的发展，及时增减玩具材料。

随着幼儿游戏情节的发展，教师要尽可能估计到幼儿已有的经验，及时发现幼儿游戏中新的玩法、想法，为幼儿提供多种质地、多种类型及功能的材料，这些材料包括成型的玩具、替代品以及辅助材料等，只有这样才可能满足幼儿的多种需要。

在游戏进人高潮即将结束时，教师就应该引导幼儿对游戏中的各种体验、感受进行梳理，以帮助幼儿形成并分享正确的经验。