空调技术支持服务技术规范书.docx
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空调技术支持服务技术规范书
空调高级技术支持服务
技术规范书
2015年07月
1、
采购需求表
序号
项目名称
项目管理单位
项目地点
概况
报价方式
维护时限
1
2、资质建议
1.应答人须提供工商行政管理部门颁发的营业执照（年审有效）、税务登记证和相关服务资质证明等（复印件加盖公司公章）。
2.应答人须具备ISO9001质量管理体系认证。
3.应答人注册资金不少于人民币300万。
4.*应答人须具备针对本次招标范围内的系统高级技术支持服务经验，并提供服务验收报告的影印件。
5.应答人所拥有的专业服务团队必须是有能力提供招标文件要求的技术条件和专业技术服务。
6.应答人须具有设备厂家提供的专项授权书。
7.*应答人针对本谈判内容提供详细完全的服务方案。
主要包括：
服务方式、保障体系、本地服务机构保证等。
应答人应详细说明技术支持、技术服务、技术咨询的范围、内容和程度（以应答服务方案形式提供）。
3、技术标准和发包人要求
1总则
1.1概述
（1）本项目的采购人是XX公司。
（2）本技术规范书是为XX公司空调高级技术支持服务的采购及实施而编写的技术服务规范、详细的要求及说明，本规范书描述了各项技术及服务相关要求，内容包括：
权利和职责、服务概况、工作内容、系统专项服务要求、服务联络会、服务文档、服务验收、服务质量保证以及其它必须的事项和要求。
应答人应仔细阅读包括本技术规范书在内的招标文件的所有条款，一旦应标，即表示认可本技术规范书的所有条款，其提供服务的技术规范应符合或优于本招标技术规范书所规定的所有要求。
（3）应答人应保证其提供的专项服务完全满足现场环境条件，保证系统具有优良的运行效率和具有极高的稳定可靠性。
（4）若应答人发现本技术规范书有遗漏内容以致影响本技术规范书规定的技术服务的实现和项目的正常实施，则有义务进行书面补充和说明，否则被视为遗漏部分在实施时由应答人免费提供技术服务。
（5）本技术规范书所使用的标准如与应答人所执行的标准不一致时，按高标准执行。
（6）本技术规范书经买卖双方确认后，作为合同的附件，与合同正文具有同等的法律效力。
（7）采购人保留修改本规范书的权力。
采购人有权根据招标及技术澄清情况，调整和增减系统（软件）的配置、数量、型号、技术要求等。
*（8）应答人应具有与本次服务同等规模的运维服务业绩。
应答人需提供系统（软件）的实施运维能力和业绩的证明文件。
*（9）应答人需对本项目的技术服务进行分项报价。
（10）本技术规范书未尽事宜，由采购人和应答人在合同技术谈判时双方协商确定。
投标者应保证对本次招标所有技术说明文件保密，在招标前和招标后不得向其他单位公布招标项目单位的有关材料。
（11）在合同生效期间，下述文件与合同具有同等法律效力：
服务联络会纪要；双方确认的巡检和验收文件；所有应答人对技术规范书的澄清并经采购人确认的文件。
（12）应答人必须对所有投标文件的真实性、准确性负责并承担法律责任。
（13）本规范书中带星号（“*”号）的条款为否决条款，若应答人达不到任一否决条款的要求，则采购人有权认为其不具备本项目投标资格而中止其评标资格。
1.2投标要求
*
（1）应答人应仔细阅读本技术规范书的每一项条款，并在投标书中逐条做出响应：
首先对实现和满足程度明确做出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后做出详细的说明和解释，不得仅有简单应答而无说明和解释。
*
（2）应答人在投标书中应明确给出所提供技术服务的服务方案和服务建议书，并对其所提供的技术方案和技术建议书与本规范书之间所存在的差异加以详细说明。
如认为本技术规范书有遗漏部分、或认为所提出的额外建议有助于系统功能完善和安全稳定可靠运行，应答人应予以补充，以保证项目顺利实施和系统今后的正常运行。
（3）应答人应独立完成规范书中的所有技术服务工作要求，应答人因委托原厂商工作而发生的费用由应答人自行负责。
1.3应答人应提供的资格文件
应答人在技术投标文件中应提供下列有关资格文件，否则视为非实质响应性投标。
*
（1）应答人按1.2节要求提供的书面保证文件。
（2）应答人要求提供3年内空调高级运维服务案例证明材料。
（3）应答人具有履行合同所需的技术服务能力的书面证明材料。
*（4）应答人为开发本项目而组织的团队名单，包括：
姓名、职务、职称、学历、工作经历、资质证书在本项目中担任的角色和本项目中预计投入的时间等。
2专项服务介绍
2.1服务范围
本项目运维范围是XX公司空调室内主机、室外冷凝器、排水系统等的运维服务。
服务包括业务系统应用运维与系统平台软件运维，应用维护范围覆盖XX空调，主要内容包括：
系统日常运维、系统升级、技术支持与培训、故障处理、故障分析、基础资料整理与完善。
设备清单见下表：
序号
机房位置
设备编号
设备位置
型号
上线时间
2.2服务时间
自合同签订之日起12个月，具体时间请见合同约定。
2.3服务内容
序号
需求项
需求说明
应答人响应
1
系统（设备）巡检
定期检查空调系统运行状态、日志信息，排查故障隐患
2
特殊时期的巡检
按照要求在特殊时期增加巡检次数
3
系统（设备）故障处理
快速响应、备件先行、及时处理所有故障
4
系统版本要求
按照需求进行的系统升级版本。
5
现场技术支持
派驻不少于2位精密空调工程师驻场提供技术支持
6
缺陷分析及报送
定期对系统（设备）缺陷进行分析和报送，并根据实际情况提出缺陷整改方案
7
高级工程师技术支持
提供24小时电话服务，按照要求到达现场支持
2.4服务要求
2.4.1服务要求
（1）高级巡检。
应答人开展运维工作后，须在前两个月完成对空调的全面排查工作，排查内容包含（但不限于）设备运行环境、设备使用年限、系统缺陷及隐患、系统性能等，并向采购方提交排查报告及缺陷隐患整改计划表；须在第十个月完成对空调的全面排查工作，排查内容包含（但不限于）设备运行环境、设备使用年限、系统缺陷及隐患、系统性能等，并向招标方提交排查报告及整体系统优化方案；每个月应答方对档案管理系统进行高级巡检，巡检内容包含（但不限于）系统性能、软件版本及漏洞、系统缺陷及隐患、业务变更等，每个自然月最后一天提交巡检报告。
若应答方在巡检过程中发现紧急缺陷第一时间通知采购方。
高级巡检应包含（但不限于）以下内容：
1）微电脑控制系统：
检查微电脑控制系统上的LCD显示单元是否正常，各设置参数是否正确；
查看历史报警记录对报警内容进行分析以消除隐患。
2）室外冷凝器：
检查和清洗
A.风扇：
检查风扇转动，有无异常噪声，运行电流是否正常。
B.电源开关：
检查室外冷凝器的电源开关工作是否正常。
C.压力开关：
检查其对室外风机的控制是否与设置的一致。
D.调速器（若安装）：
检查调速器的工作状态，控制是否灵敏。
3）蒸发器：
检查蒸发器是否清洁，如有污垢需要清洗。
4）过滤网：
检查过滤网，若太脏需拆下进行清洗或更换；一次性过滤网计划每季度更换一次。
5）室内风机：
检查风机马达运转是否正常，有无异常噪音；检查轴承是否发热；查看传动皮带是否开裂。
6）电加热器：
检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常；
检测电加热器的过热保护是否正常。
7）电路：
A.检查电源的各相电压、电流是否正常。
B.对各接点进行紧固，以保证安全。
C.对AC\24V控制线路进行检测，确保控制的正常。
D.对各种保护进行检测，如高压保护、低压保护、过热保护、相序保护等，保证设备的安全运转。
8）制冷系统：
A.检查运行压力（高压，低压）是否正常。
B.检查压缩机的三相绕组电阻值是否正常。
C.进行过热度的测试，判断系统工作是否正常。
D.观察压缩机工作时的运转是否异常。
9）排水系统：
（每季度一次）
检查排水系统是否畅通，如有水垢或异物残留在管道中，需疏通管道，保证排水顺畅。
10）加注冷冻油
分析设备情况，是否加注冷冻油：
A对管线长度超过30M的风冷机组加注冷冻油
新机调试时，对管线长度超过30M的风冷机组，加注冷冻油为加氟量的6-7%，安装时从管道注入。
B后期运行中发生制冷管路泄漏的机组冷冻油会损失，需对整个制冷循环加注冷冻油。
11）加注制冷剂
有制冷剂损失时应补充制冷剂。
12）调整或更换热力膨胀阀。
13）校准温湿度、压力开关、风量开关等。
*每次巡检完毕后需填写巡检报告由相关设备管理人员签字确认且备案。
（一式四份）
（2）特殊时期的巡检。
每年高温时期，为即时发现、解决问题，确保空调正常运行，需按每周1次进行增加空调巡检次数，并对空调室外机进行清洗。
在维修保障期内，空调机所有零部件在正常使用下发生损坏，必须及时更换或维修设备。
乙方协助甲方每年开展机房空调应急演练。
甲方将按运维服务质量考评得分对乙方进行考核。
（3）系统培训。
按照运检中心要求，对运检中心运维人员进行培训。
（4）缺陷分析及典型经验报送。
每月按照公司要求的任务数量提报共性缺陷报告。
（5）应答人需向采购人相关系统维护工作人员提供关于开空调的日常操作维护的咨询和技术服务。
（6）负责组织对采购人工程师进行运维知识的培训。
（7）完成采购人安排的其他工作。
（8）指标保障，包括（但不限于）如下目标值：
2.4.2备品备件
所有备品、备件的必须是原厂生产的全新备件，并且能够与原件相互更换，具有相同的技术规范、质量、材料和工艺要求。
保证常用的备品备件库存充足。
每月提供备品备件清单，并实时更新。
对于不常用的备品备件，应提供上级供应商的库存情况，并保证在需要时能够及时提供。
2.4.3服务人员要求
（1）技术能力要求：
Ø应答方服务人员需熟练掌握空调系统内部架构，能独立解决系统运行中产生的各种问题。
（2）服务人员资质要求：
Ø熟悉XX公司信息安全规章制度，具备有权进行XX公司信息系统操作的资质；
Ø精通空调系统高级维修与运维，熟悉故障处理；
Ø服务人员具备2年及以上空调系统高级运维相关工作经验。
Ø熟悉大型精密空调制冷结构；
Ø与用户有很好的沟通能力；
Ø能完成用户要求的与运维相关的其他工作。
2.4.4安全管理要求
应答方服务人员须认真学习和遵守我方所有有关外来人员管理的规章制度，严格遵守我方的相关规章制度。
2.4.5其它要求
（1）运维人员联系电话保持24小时畅通，特殊时期（重要活动、节假日）需安排运维人员进行现场值班，作好巡视和预防措施，确保系统稳定运行。
（2）故障处理到达现场服务时间根据故障级别进行确定，具体要求如下表：
故障级别
响应时间
技术人员到场时间
备件到场时间
解决时间
I级：
属于紧急问题；其具体现象为：
设备停机导致机房其他设备不能正常工作。
1小时以内
1小时以内
II级：
属于严重问题；其具体现象为：
出现部分部件损坏、制冷性能下降但能运行，不影响正常业务运作。
2小时以内
2小时以内
III级：
属于普通问题；其具体现象为：
设备技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响设备的预约服务
电话支持或预约现场处理
即时
注：
应答人到现场处理问题，必需携带必要的工器具。
（3）采购人将按运维服务质量考评得分对应答人进行考核。
3技术服务承诺与保障措施
（1）应答人必须承诺如果谈定价格与采购人签署合同后，不得在服务期内以任何理由要求采购人支付任何额外费用。
（2）应答人必须按照保密协议的要求，保证采购人信息安全。
（3）应答人应向采购人提供维护服务的具体承诺内容，并提出如何保证采购人业务稳定运行的具体措施。
4技术服务体系的要求
（1）应答人针对本次服务内容提供详细完整的服务方案。
应包括服务方式、保障体系、响应时间等。
（2）应答人必须具有经验丰富的技术服务工程师，为采购人提供系统运行分析、系统优化、系统升级、系统培训等服务。
（3）采购人系统出现任何问题和故障，采购人认为有必要应答人技术人员到现场支持时，应答人应按时间要求赶到现场。
（4）采购人（或用户）通过电话或传真、EMAIL向应答人寻求技术支持和帮助，在经过双方商议确定需要进行现场支持的情况下，应答人应派经验丰富的工程师赴现场提供现场支持、培训等服务。
（5）系统迁移调整现场支持服务：
在服务期内，应答人应在收到采购人服务请求情况下，配合制定采购人系统迁移调整技术方案，并负责到现场配合完成系统迁移调整工作。
（6）配合本服务范围内软件的升级服务，因本服务范围内软件的版本原因而对系统的正常运行产生不良影响或安全隐患的，应配合本服务范围内软件的升级服务。
5培训方案要求
（1）应答人需给出详细的培训方案，培训内容至少应包括：
系统故障界定、日常维护技术、故障诊断、故障处理方式、故障应急措施/系统优化建议等。
（2）应答人对采购人技术人员提供技术培训，一年至少一次。
培训采取面授交流和上机操作相结合的方式，参加人数、具体时间和地点，由双方协商确定。
6技术服务文档要求
项目交付件包含（但不限于）以下内容：
7有关技术文件与方案的编制要求
要求应答人必须在技术条件书对采购人提出的服务内容及要求予以明确的认定，未明确认定的，视作不能满足相应条款。
本应答技术文件内容要求：
●业务运维服务工程师相关资质证书；
●业务运维服务案例证明材料，特别是有关本次服务内容的案例。
应答人应对公司进行一个整体的介绍，并包含如下内容：
●公司的组织结构；
●专业从事系统维护技术人员数量；
●公司的服务管理体系。
结合采购人的技术需求，对本方案和具体技术方案本身应有一个整体的描述，并包含如下内容：
●对技术需求中服务内容和维护要求的应答，并能证明能够达到技术需求提出的服务要求；
●完整的服务和技术支持方案；
●服务团队、人员的资质及维护经验；
●服务的具体策略，服务内容、服务流程、故障恢复流程、系统恢复应急预案；
●系统巡视计划及时间进度计划及相关描述；
●服务质量保证体系和技术支持实施流程。
必须对服务质量、技术水平、故障恢复办法、技术支持形式及时间等有明确的保证措施与承诺；
●服务索赔承诺；
●其他服务内容；
●技术投技术条件书不得包含项目价格；
●相关技术服务项目典型案例及用户的评价；
●在服务项目中对双方责任及界面的定义和描述（要求图示并加以说明）；
对本技术规范书相关技术要求的点对应答：
●应说明给采购人提供的技术文件、技术支持、技术服务、人员培训等的范围和程度；
●应答人应按照技术服务文件的要求格式提供报价和详细的技术建议。
应答人提供的各项服务应完全符合采购人指明的要求，并满足或高于采购人指出的要求。
对于本文件未规定的有关服务内容，应答人应提出建议；
●技术服务项目案例简述及用户的评价；
●应答人应对和采购人及其他厂商在工作配合及服务支持等方面做出详细的说明和承诺；
●提供给采购人的技术服务分析报告列表、技术资料和其它报告列表和详细清单；
●需要采购人提供的详细的资料列表；
●应答人认为需要的其他技术文件或说明。
应答人提供应答人服务和技术支持的自我技术评价：
应答人需对提供给采购人的技术服务进行自我评价，评价包括应答人认为在本项目中能够反映应答人技术服务能力、特点的各个方面。
采购人将综合应答人的技术评价和采购人技术人员的评价进行最终评价，此最终评价将作为采购人项目评标的重要依
8服务质量评价
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