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论企业的诚信营销毕业论文

工业职业技术学院

毕业设计（论文）

课题名称：

专业班级：

学生姓名：

指导教师：

二O一年月

论企业的诚信营销

摘要

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近年来，"诚信"成为人们普遍关注的一个话题。

企业作为社会基本经济组织，其诚信水平决定了整个社会的诚信水平。

根据中国零点调查公司的一项调查结果表明，85.3%的企业经营者认为在自己企业生产经营过程中存在诚信经营准则，强调诚信经营是企业经营应该遵循的价值观念，并认为营销讲诚信是重要的，也是首要的。

诚信是企业经营的基本原则，而当前我国企业市场营销中的诚信缺失已经到了一个非常严重的地步。

本文列举了诚信缺失的主要表现，分析了我国企业诚信缺失的危害及生成原因，提出了解决诚信缺失问题的对策措施。

本文也指出了诚信营销才是企业发展的必由之路，探讨了企业开展诚信营销的价值，从营销组合诚信、员工诚信、加强营销道德建设与构建诚信文化等方面对企业如何实施诚信营销进行了专门研究。

关键词：

诚信企业诚信企业诚信营销的缺失诚信营销应对措施

诚信是一个道德的畴，“诚”即诚实诚恳，主要指主体真诚的在道德品质；“信”即信用信任，主要指主体“诚”的外化。

“诚”更多地指“诚于心”，“信”则侧重于“外信与人”。

“诚”与“信”的组合，形成了一个外兼备，具有丰富涵的词汇，其基本含义是指诚实无欺，讲求信用。

诚信更是经商之基，晋商便是最好的例子，他们以自己的行为来告诉世人，凡事要以道德信义为根基，提倡生财有道、见利思义，反对唯利是图、不择手段。

企业诚信，简单讲就是一个企业的信用额度，这个企业对外界的信用换回来外界对企业的信用。

诚信是立业之本，是企业和人的第二,一个企业、一个部门甚至于一个人，企业诚信，不仅是社会和广大用户对企业的要求，更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。

在现代，诚信更是成为了企业家的一“金质名片”。

何为企业的可持续发展？

企业可持续发展战略是指企业在追求自我生存和永续发展的过程中，既要考虑企业经营目标的实现和提高企业市场地位，又要保持企业在已领先的竞争领域和未来扩的经营环境中始终保持持续的盈利增长和能力的提高，保证企业在相当长的时间长盛不衰。

健全社会信用体系，不仅需要强化诚信观念，加强道德建设，界定产权关系，更重要的是需要从法制建设入手，建立适用于信用监督和失信惩罚的长期、稳定的市场监管法律体系和社会信用体系，完善有效的信用服务机制，推进市场经济体制改革，从而更加有力地促进市场经济健康发展。

“诚信”是“和谐社会”的重要特征之一,诚信是和谐社会的基础和条件,企业作为社会主要的组成部分,企业诚信建设对于社会诚信风气的形成起着至关重要的作用,对于和谐社会的建设也至关重要。

首先,企业诚信有利于企业自身发展,为和谐社会建设创造优良的经济环境。

对企业而言,良好的信用是财富,它可以在相当大的程度上决定企业的发展能力和发展空间。

企业诚信缺失的现状:

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（一）假冒伪劣商品泛滥。

据统计，我国每年假冒伪劣产品的平均产值有13000亿元之多，为此每年损失税收250亿元。

但是在查处上每年却只有整个的1/10甚至1/20。

制假售假不但呈现出数量大、品种多、围广的特点，而且呈集团化、区域化的发展趋势，甚至出现产、供、销一条龙的现象。

（二）拖、逃、废债务现象屡禁不止。

目前，部分市场经济主体诚信意识淡薄，导致经济活动中债务拖欠、恶意逃废债务现象相当严重。

一是据不完全统计，全国每年因逃废债务造成的直接经济损失约1800亿元；二是虚报注册资本、虚假出资和抽逃资金。

三是企业间三角债相互拖欠严重、企业资金回笼不畅。

我国由“三角债”和现款交易增加的财务费用约有2000亿元。

因诚信缺失，大大损害了、企业的经济利益。

（三）合同欺诈、偷逃骗税现象屡屡发生。

合同违约，据有的学者研究表明，目前我国每年订立的经济合同大约有40亿份左右，但合同的履约率仅有60%。

合同失效率高达40%。

偷逃骗税现象严重。

以省为例：

据统计，2005年省地方税务局共稽查偷逃税案件1.37万家，查补各项收入7.41亿元，其中税款6.71亿元，罚款0.59亿元，滞纳金0.11亿元；省税务局共稽查偷逃税案件5.43万家，查补各项收入8.18亿元，其中罚款1.3亿元。

（四）消费领域里欺诈哄骗盛行。

企业对消费者的欺诈行为主要表现为商业质量欺骗、价格欺骗、服务方面的欺骗等方面。

以省为例：

2005年，全省各级消委共受理投诉38747件，其中重大事故56件，致死5人，严重损害了消费者的权益。

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企业诚信缺失的成因:

（1）市场经济发展不成熟。

市场经济以物质利益作为人们行为的驱动机制，是趋利经济，容易滋生欺诈经营。

（2）企业对经济利益的追求导致道德失控。

很多企业和个人为追求经济利益最大化，不惜牺牲自身企业的信誉、口碑、降低产品质量，不惜牺牲人民的身心健康给市场经济带来了很多不良道德现象。

（三）信息不对称造成企业失信。

所谓市场信息不对称是指在市场交易活动中，一方交易者拥有比另一方交易者更多的与交易有关的信息，这为拥有较多交易信息的一方向交易对方隐瞒真实情况、发布虚假信息，诱使交易对方上当谋取不正当利益的行为提供了可能。

诚信经营需要代价，诚信经营所提供的产品和服务的代价高，价格自然也高，当一些企业以低价向市场投放假冒伪劣商品时，由于人们无法辨别诚信企业与诈骗企业，无法辨别真实产品与假冒伪劣产品，无法了解优秀上市公司与包装的上市公司时，诚信企业的市场就必然被不讲诚信的企业挤占，诚信贬值就难以避免。

（四）地方能够发展到产业化、规模化的水平，与地方保护主义是分不开的。

因为不少规模化、产业化的制假售假不是偷偷摸摸，而是在光天化日之下展开的，这些制假售假者一点也不掩饰，作为地方的管理者，应是起了一定“作用”的。

2010年7月10日，达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假一事，将国最具影响力之一的家具高端品牌“达芬奇”推到了风口浪尖。

达芬奇家具以价格昂贵著称，一单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万。

之所以能将这些家具卖到如此高的天价，是因为销售人员说他们销售的家具是100%意大利生产的“国际超级品牌”，而且使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”。

而事实上，达芬奇公司销售的天价家具，并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的，而是在的一些家具公司加工的，所使用的原料也不是什么意大利名贵木材白荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。

怎么看这个事件?

1.原因

第一，作为市场中的消费主体，消费者欠缺一定程度的鉴别能力，不能够对商品本身和其购买行为作出相对理性的判断，且一定程度上“崇洋”心态、“盲从”心态较为突出。

第二，商家受经济利益驱使，有法不依，缺乏诚信。

第三，法律不健全导致不诚信成本太低，间接导致了达芬奇事件。

第四，相关部门的监管不到位。

政府的相关监管部门没有主动承担起资格审查、质量鉴定、商标规等基本职责。

2.影响

第一，直接影响达芬奇品牌，其价值一落千丈。

第二，造成行业的危机，高端家具行业诚信遭遇“滑铁卢”，不少目标市场与达芬奇相近的洋品牌，更是订单骤降，销售停滞。

第三，多个行业被波及。

达芬奇事件发生后，使很多洋品牌站到舆论风尖浪口。

如味千拉面假汤底、肯德基冲兑豆浆、服装卡尔丹顿造假等。

第四，“达芬奇”的造假不仅伤害了高端富豪阶层的利益，更是最大围波及到普通消费者层面。

它不但摧毁了消费者对商业诚信的信任，也颠覆了消费者对品牌责任的信任，更是撼动了消费者对监管部门主动作为的信任。

诚信营销主要有两层含义，一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正，没有欺诈等行为的发生；二是企业营销行为应遵守法律法规，符合社会道德规，不能违背社会公德等。

经济刚起步的时候，曾经出现过一段时期的造假现象，主要集中在鞋类方面，那时曾有人把鞋称为“礼拜鞋”，意思是穿一个礼拜就坏了。

货一度在全国上下成为了假冒伪劣的代名词。

但这一现象并未持续很久，很多企业在迅速完成原始资本积累之后，就转入了正规经营。

纷纷在重塑形象、锻造品牌上狠下功夫。

通过制度建设、行业监督、自我监督、自我约束，已构建起了工商业诚信体系，并涌现出一批全国知名的品牌，如庄吉、高邦、银星等。

凭借诚信的金字招牌，如今的基本摆脱了原来“草根”的一面，并迅速兴起了服装、鞋革、电器、打火机、制笔、阀门、纽扣等几大核心产业群。

据报载，的12个老板仅凭签名就能向银行贷款两个亿。

“一支金笔贷两个亿”，这足以说明社会对诚信企业的认可。

企业如何做好诚信营销:

（一）产品诚信。

企业的诚信不是来自企业的自我表白,而是广大消费者在与厂家接触和沟通中的体验，而获得这种体验的最重要媒介就是产品质量。

在产品质量中贯彻诚信原则可以给企业带来长期、稳定的经济效益。

（二）价格诚信。

在营销策略中,价格已不仅仅是经济意义上的定价,更重要的是它已成为企业赢得市场份额的竞争手段之一。

（三）分销诚信。

促销是企业树立形象、扩大产品影响面的主要途径。

促销费用作为一种投资,是沉没成本,一旦投入,如果产品质量达不到消费者的预期水平,损害了消费者利益,该项费用就无法收回。

所以,企业必然要提高质量,以各种途径收回这项投资。

这就要求企业作真实、可信的促销。

（四）促销诚信。

市场营销的发展越来越重视“关系营销”,企业不仅要与消费者建立友好关系,还要与分销商建立长期的合作关系。

与分销商的合作关系不仅需要分销协议的保证,还需要诚信来维持。

只有讲诚信的企业才可以赢得更多的合作者,赢得更多的信赖和支持。

（五）员工诚信。

员工诚信是指企业的员工，包括企业的高层，都要按照诚信的要求做事，参与到企业的诚信建设中来。

企业领导和全体员工都要不断学习，牢固树立诚信的思想，并把诚信思想化为具体的行为：

一是要提供诚信产品和服务，对企业不符合诚信的行为进行坚决的抵制，并积极进行上报，不生产、销售劣质产品，不污染环境，不提供虚假证明等。

二是对于本企业的产品、服务等都要亲自购买、亲自使用，特别是企业的管理层，要先将自己塑造成企业的忠诚客户。

结论

诚信问题是一个关系市场经济健康运行的重大问题,是关系企业发展的一个标志，企业是市场经济最重要的微观市场主体,也是创造财富的主体,因而企业的诚信应当具有重要地位。

企业的诚信既关系到民生问题,也关系到社会的发展,还关系到精神文明的建设。

企业诚信研究应当成为全社会关注的焦点,不管理论界还是企业本身、还是政府都应当给予应有的重视。

构建企业诚信是一个十分庞大的系统工程，它需要多方面的努力。

从企业自身来讲，要不断地将诚信原则贯彻到企业营销活动的各个环节中去，最终构筑起一条企业诚信链。

从外界环境来讲，我国应当加快构建社会信用体系的步伐，对企业已经构筑好的诚信链起到保障和监督机制，只有这样才能从真正意义上构筑起企业诚信乃至社会诚信。

参考文献

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（2）

[13]向军.论企业诚信营销[J].商场现代化，2004（8）

致

这次毕业论文的设计我得到了很多老师和同学的帮助，其中我的论文指导老师蒲冰老师对我的关心和支持尤为重要。

每次遇到难题，我最先做的就是向蒲冰老师寻求帮助，而黄老师每次不管忙或闲，总会抽空来找我面谈，然后一起商量解决的办法。

蒲冰老师平日里工作繁多，但我做毕业设计的每个阶段，从选题到查阅资料，论文提纲的确定，中途论文的修改，后期论文格式调整等各个环节中都给予了我悉心的指导。

这几个月以来，蒲冰老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想给我以无微不至的关怀，在此谨向蒲冰老师致以诚挚的意和崇高的敬意。

也感在整个毕业设计期间和我密切合作的同学，和曾经在各个方面给予过我帮助的伙伴们，在此，我再一次真诚地向帮助过我的老师和同学表示感!