合工大宣城校区电子商务概论知识整理来源于老师.docx
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合工大宣城校区电子商务概论知识整理来源于老师
1.从业务角度了解电商定义：
（EB和EC）
2.电子商务类型（会判断分类（理解）、适合于何种情况）
<3.电商框架（了解）>
4.电子商务对传统经济的影响（理解）
5.电子商务业务模式——定义、八要素、价值体现四源泉
6.战略含义（定位、取舍、配称）及互联网对战略的影响
7.电子商务战略规划（战略分析、战略设计、战略执行、战略评估）
8.网络营销（4P+4C）（各种新颖的方式）
9.网络渠道及选择策略
10.电子交易
11.订单履行与物流配送
复习提纲：
不要背书，重在理解
什么是电子商务
电商概念EC、EB、电商类型、电商影响（传统经济与网络经济的区别）
电商能为我们做什么：
业务模式概念、八要素、价值体现四源泉及其具体内容、具体业务模式（卖方、卖方、信息服务）
如何实施电子商务（战略规划）
战略定义、电商对企业战略的影响、五力模型、获得竞争优势的两条路
战略规划的四步（战略分析：
SWOT分析的定义及如何进行、分析中的三定位-战略目标、配称、价值组成；战略设计：
商业计划书-方面<业务模式八要素>战略执行：
微观层面；战略评估：
成本降低、盈利能力、客户满意度-指标）
网络营销（传统营销手段4P4C、软营销、直复营销）具体的技术（搜索引擎、联署营销、SNS、病毒营销及其两个关键点）
网上渠道三要素：
下单支付配送、选择策略（根据企业规模）
支付（电子交易的图）、价格机制（即市场机制-静态、动态）支付方式（支付卡、电子钱包、电子支票、手机支付、P2P支付）
订单履行与物流配送（订单履行的图-结合图记忆订单履行过程）电商环境下的订单履行与传统环境下有何差异
1.从业务角度了解电商定义：
（EB和EC）
单纯地从商品或服务的交易角度定义的电子商务常称为ElectronicCommerce（简称EC），它是指借助包括互联网在内的任何通讯网络从事信息、产品和服务（对象）的营销、买卖（即交易）和交换（活动）的过程（企业与客户关系角度）
从整个供应链角度定义的电子商务常称为ElectronicBusiness（简称EB），是指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化，公司内部部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享是EB的主要特征。
（供应链角度）
与传统商务的区别
1.商品信息搜寻：
逛+淘VS搜索+浏览
2.产品体验：
现场体验VS在线评论+模特+在线体验
3.购买决策：
一手交钱一手交货VS购物车+电子支付+物流配送
4.客户服务：
现场服务VS远程服务
京东商城B2C企业天猫：
B2C平台
EC、EB
2.电子商务类型
会判断分类（理解）、适合于何种情况
C2B：
个人消费者利用互联网向企业销售产品和服务：
旧货回收、毛遂自荐
个体消费者寻求卖主，对产品和服务进行报价：
反向团购、个性化定制
按照通信技术分类
互联网电子商务，非互联网电子商务：
局域网、校园网、专用网等P2P（PeertoPeer），移动商务（MobileCommerce：
MC）
3.电商框架（了解）
（理解）（设计时需注意）
发展三过程：
电子商务的趋势：
模式创新、智能化、新型网络技术、协同、专门化
4.电子商务对传统经济的影响
体现边际效益递增规律
电子商务：
知识+创新传统商务：
资源+资本
电子商务的影响：
传统经济（宏观经济、微观经济）、企业管理（组织结构变革、营销变革、业务流程重组、生产管理变革、物流管理变革、管理决策）、对法律道德的影响——道德的挑战（隐私）
5.电子商务业务模式——定义、八要素、价值体现四源泉
业务模式也称为商业模式（BusinessModel），是企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动。
关键：
价值体现（核心）和赢利模式。
某产品实施电商的策略设计必须结合八要素
价值体现（核心）：
为什么要和本企业打交道
确定一个企业的产品或者服务如何满足客户的需求（Kambil,1998），是企业业务模式的核心
价值源泉（新颖、高效、互补、锁定）具体内容必须要记住（理解、解释）
赢利模式：
产品销售（Amazon）、会员费（中国化工网）、交易费（易趣，慧聪）、增值服务费（网易）、广告费（规格、点击次数、有效成交）
卖方电子市场：
网上直销（联想），网上店铺（淘宝卖家），电子卖场（淘宝网）
买方电子市场：
eg（奇瑞为采购原材料服务的网站、中国政府采购网、路客）逆向团购，个性化团购，个性化定制，
信息服务：
综合性门户（三大信息门户：
新浪、搜狐、网易，新加：
腾讯）企业门户eg奇瑞官网eg中国服装网、人才网、阿里巴巴的B2B
含义及分类（个人的其他的）注意例子
6.战略含义（定位、取舍、配称）及互联网对战略的影响
通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称
定位（目的是）、取舍（为什么）和配称（方面）
定位（positioning）是要回答企业当前的地位和未来方向等问题。
如组织的性质、目标、使命（IBM、TCL）
为什么要有取舍？
一是要与企业的形象或声誉相容（IBM、天猫）
二是因为活动本身，不同的定位要求有不同的产品配置、装备、员工行为、技能和管理系统（阿里巴巴、中化网）
三是因为资源、内部协调和控制的限制
波特五力模型：
用五力模型分析电子商务的影响：
多是负向影响
获得竞争优势（成本、价格）的两种途径：
运营效益（做和别人相同的事情，但做的比别人好）；战略定位（做和别人不同的事情，即提供不同的特色、服务或物流安排）
（互联网有利于企业做和别人不同的事情）-即差异化的战略定位
对企业运营、战略定位的影响：
它使企业保持经营优势更加困难（简单地改善运营效益并不能形成竞争优势；相反互联网的性质使保持运营优势更加困难；互联网的开放性使系统仿效也变得更容易，企业很难从实施最好的应用系统中获得持久的优势）；
它为建立或强化一个独特的战略定位创造了新的机会。
（获得更高经济价值的惟一办法只能通过独特的竞争产生成本优势或价格溢价，也就是建立独特的战略定位）
企业需要遵循六条原则：
①取舍原则；②配称原则；③要有正确的目标；④要有独一无二的价值体现；⑤在独特的价值链中体现战略；⑥持续性
7.电子商务战略规划（战略分析、战略设计、战略执行、战略评估）
战略分析就是明确任务和目标，评估企业自身和周围环境，分析实施某项战略的可行性（可行性论证）。
SWOT分析（企业的优势劣势、环境的机会与威胁）
机会（Opportunities）
行业是否处于发展期？
有没有新技术可供利用？
竞争对手是不是遇到了麻烦
外部环境
威胁（Threats）
是否出现了大量新的竞争者
是否遇到了进入障碍？
对手是不是利用某项新技术
是不是出现了某种替代品？
劳动力成本是否不断上升？
外部环境
内部环境
优势（Strengths）
产品品牌声誉如何？
营销渠道是否强大？
对供应商或分销商的谈价能力如何？
是否具有宽的市场覆盖面？
员工素质如何？
是否有很强的目标意识？
企业文化支持企业目标吗？
内部环境
劣势（Weaknesses）
企业信誉是否受到损害？
产品线是否过时？
研发能力是否下降？
公司内部协调是不是很难？
组织结构是否庞杂？
企业是不是出现了财务危机
企业定价能力是不是很弱？
必须会用
明确的目标、完备的指标、充分的数据
电子商务战略定位：
目标定位、价值体现定位、价值链组成定位
电子商务实施策略：
先入vs跟进、区域化vs国际化、新公司vs依托原有组织（含义、优缺点）
战略设计就是根据企业的战略分析制定电子商务战略的实施计划，主要任务就是制定一份商业计划书（结合八要素）
项目概述
项目描述：
为什么要设置该项目？
业务模式？
盈利模式？
项目的创新点：
与已有方式相比，该项目有哪些好处？
市场、营销、前景等进行概述
市场分析
目标市场在哪里？
市场容量有多大？
竞争对手有哪些？
面对竞争，S,W,O,T分别有哪些？
项目实施方案：
具体业务描述，实施阶段
营销方案：
产品、价格、促销、渠道
公司战略：
组织结构、人力资源、管理团队
财务分析：
财务与风险
战略分析确定了组织是否实施电子商务战略，也就是回答了“做不做”的问题，战略设计是根据战略定位确定“做什么”，而战略执行就是详细描述“怎么做”。
战略执行为执行战略设计阶段同意的项目制定详细的、短期的计划并加以实现。
企业实施某项战略具体到执行阶段时有一个微观层面的流程，也称项目管理。
（1）启动阶段
（2）计划阶段（3）执行阶段<建立一个Web团队软硬件环境建设业务流程重组>（4）控制阶段（5）移交与运行阶段
战略评估
评估的角度可以从对内评估（收入、成本和效率）和对外评估（关系满意度）两个角度展开。
收入与盈利增长率、成本降低程度、效率提高程度、关系满意程度、平衡计分卡
8.网络营销（4P+4C）
4P+4C的含义（4P与4C一一对应）<基本思想与观念上的差异>
软营销理论
关系营销理论
直复营销理论（坚持以消费者需要为导向，强调以比竞争者更有效的方式传递目标市场所期待的产品与服务。
）——做广告时留下联系方式
营销理论的基本思想
网络消费者购买决策过程（五个阶段）需求确认、信息收集、评价选择、购买与售后评价
网络营销的方法、每种方法的基本思路（联署营销）联署网站、主力网站的含义典型代表——淘宝客，阿里妈妈
定制直销：
定制是整个电商的特点
病毒式营销及六要素：
提供有价值的产品或服务；提供无须努力地向他人传递信息的方式；信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；利用公众的积极性和行为；利用现有的通信网络；利用别人的资源。
最关键的两点：
提供有价值的产品或服务；利用公众的积极性和行为
Uga用户创造广告（案例：
公交胸照门事件）
设计病毒式营销
9.网络渠道及选择策略
网络渠道必备的三功能：
下单（订货）、支付（结算）、配送
渠道选择策略：
生产规模大且知名度高的大企业——构建网上直销渠道（联想、海尔）；生产规模小且知名度低——借助电子中间商渠道（在淘宝开店）
关键：
渠道冲突的问题
10.电子交易及市场机制
市场机制：
静态价格机制（免费价格策略、目录销售，产品定制）动态价格机制
静态价格机制
实施免费价格策略的目标：
宣传策略、促销手段、战略需要
适合实施免费策略的产品：
无形化与数字化特点、接近于0的边际成本、成长性、带来间接收益
免费价格策略实现的形式：
完全免费、限制免费、部分免费、捆绑式免费
免费价格策略的最终目的：
盈利
企业在市场获取成功的关键是要有一个可能获得成功的商业运作模式，要分析免费策略实施的可行性
如何将免费策略产品与企业的营利相结合，实现消费者和企业的双赢是实施免费策略的关键。
电子目录销售知道即可
定制必须多了解
定制的关键：
供应链的集成（与供应商、合作伙伴、分销商信息系统的集成）
Eg：
网易印象派、我的相册、喀嚓鱼、淘宝创意站
动态价格机制
正向拍卖：
两种方式可以相互转化
英式拍卖：
增价（在网上是怎么用的）知道应用即可
荷式拍卖：
减价变种及例子了解基本做法和变种
集体议价（团购的一种）：
和团购的差别：
在某个购买期内销售量越大，价格就会走向越低，最后购买者以所有中标人的最低价成交
密封式拍卖:
一种就是以最高报价成交，另一种模式是以第二高价成交（均是价高者得）
逆向拍卖:
形式（消费者提供需求，卖家竞拍）eg迎客网、priceline
双向拍卖：
它是指由多个买主和卖主对同一标的物同时报价和寻价，匹配时既考虑价格同时还考虑数量。
在线拍卖的好处：
（了解即可）
理解在线拍卖中表示消费者行为的名词的意思：
（选择题）
欺诈现象：
哪些现象及目的，怎么欺诈的
谈判议价：
智能在线谈判
运费定价策略：
（了解）
支付方案
支付卡支付的问题在于：
什么是电子现金
电子支票和传统支票的区别是以数字签名代替手工签名，以数字认证来验证付款者、付款银行和银行账号等信息
电子钱包的作用（没有支付功能）egpaypal、支付流程
手机卡支付（SIM卡直接支付或把手机卡作为电子钱包使用-即手机钱包）
P2P支付eg支付宝
11.订单履行与物流配送
结合图理解订单履行的过程及订单履行的三项任务、基本流程
电商条件下的订单履行与传统的差异（“拉”生产方式对“推”生产方式、“送”货对“取”货、“现场”服务对“远程”服务、逆物流问题-含义及为什么重要）理解各项指的是什么（课件中的小字）
价值链（价值创造活动的总和）
概念：
由一系列能够满足顾客需求的价值创造活动组成的，这些价值创造活动通过信息流、物流或资金流联系在一起。
供应链
基本思想、线状到网状的转变、为什么网状比线状好、网状供应链的思想
供应链分段：
上（供）中（产）下（销）
供应链的问题：
数量（牛鞭效应-即需求变异现象<含义，原因，两方面后果-超量库存和库存短缺，如何解决策略-订货分级管理、加强出入库管理、联合库存管理策略使用现代信息技术对销售情况进行适时跟踪是重要方法>）、质量、复杂性动态性和交叉性问题
供应链管理
集成管理思想主要体现在共享性、协同性和协调性
协调性更多的是依赖于规章制度和供应链文化的建立（两个层次的策略）
供应链管理的方法：
（做法、思想、两种做法的区别）供应商库存管理和CFAR（核心思想：
协同）
协同商务（知道概念即可）基础、途径、目标
工作流的定义eg奇瑞（电商和信息共享的做法）
物流:
结合图理解供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、逆物流的相对概念
回收物流、逆物流的主要区别
企业自营物流、第三方物流和专业子公司物流各自的优缺点
取货的方式：
客户自主取货、随选配送、当日配送、隔夜配送、普通配送
配送中心为何又称集货中心、分货中心、加工中心
集货中心：
聚集同一地区不同消费者的货；聚集同一消费者来自不同地区的货
分货中心：
同一卡车进来的货要分到不同地区
加工中心：
流通加工，解决了大批量配送，小批量需求的矛盾
自动化仓库构建的四方面：
货架系统、货物存取机、输送设备和控制装置
Eg亚马逊的凤凰城运营中心操作过程-完善的运输体系和信息系统造就其成功
物流跟踪的方式：
条形码和GPS/GIS
各自优缺点：
条形码（简单成本低/运输过程无法跟踪）GPS/GIS（运输过程可以跟踪/成本高）
云物流
基本思想、优点、问题（记住并分析案例）
本来打算怎么做、这样做的价值、瓶颈
价值体现及盈利模式
退换货的策略及每种方式指的是什么
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