关于纠风工作情况汇报.docx

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关于纠风工作情况汇报

纠风工作情况汇报

**县在2010年纠风工作中，全面贯彻落实中央纪委五次全会和省纪委十届六次全会及全区、全县纪检监察工作会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持围绕中心、服务大局，化解矛盾、维护稳定，关注民生、促进发展，标本兼治、纠建并举，全力推进“纠风护民工程”，使纠风专项治理工作和政风行风建设取得阶段性成果。

现将各项工作开展情况向各位领导和同志们汇报如下：

一、加强领导，落实责任，确保各项纠风工作落到实处

为全面落实中央、省、地纠风工作会议精神，年初召开了全县纠风工作会议，研究制定了《**县2010年纠风工作实施方案》和《**县2010年“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动工作方案》、《**县2010年“关注民生、服务发展”群众满意基层站所评议活动方案》，落实了-名处级领导、-个牵头部门和--个责任部门抓专项治理工作。

使“党政统一领导，政府部门主抓，条块紧密结合，纠风办指导协调”的领导体制和工作机制落到实处。

各纠风专项治理的牵头部门和责任部门按照“谁主管、谁负责”，“管行业必须管行风”的原则，以解决损害群众利益和影响经济发展环境的不正之风问题为重点，整体推进，综合治理，收到了很好的效果。

通过扎扎实实地开展“群众最满意单位”和“群众满意基层站所”评议活动，使执法监督部门做到规范执法、公正执法、文明执法；综合管理部门做到便民服务、简化手续，在解决群众办事难上见成效；社会服务部门做到增强服务意识，规范服务行为，不断提升服务质量和服务水平，为深入开展“优化经济发展环境制度建设年”活动、强力推进我县“---”宏伟目标、实现我县经济社会更好更快发展和建设----经济最强县目标提供了坚强保证。

二、标本兼治，纠建并举，突出重点、统筹推进，着力解决损害群众利益的突出问题

在实际工作中，我们一手抓专项治理，一手抓行风建设，把纠风工作与行风评议、行风建设结合起来，形成纠评建相互促进的有效机制。

（一）对损害群众利益的突出问题实行专题和统筹推进。

一是以确保强农惠农资金落实为重点，切实纠正损害农民利益的突出问题。

**县是全区唯一的农业县，因此监督强农惠农政策的贯彻落实被纠风办列入工作的重点。

我们与财政部门开展了补贴资金发放情况的检查工作，县农业局认真执行中央关于农村粮食直接补贴到户的各项政策,采取“一折通”的发放形式，直接将补贴资金分解到农户。

我们还与县商贸局对没有销售网点手续和销售假冒、伪劣商品进行了专项整治，对--个“家电下乡”备案销售网点进行了现场核查，统一发放了“家电下乡”指定销售店标识牌，对各销售网点系统操作、货源组织、产品销售、信息登陆等情况进行监督检查和业务指导，确保农民在“家电下乡”工作中得到实惠。

今年上半年，全县共发放各种涉农补助资金--万元（其中:

发放粮食综合直补资金--万元、粮食直补--万元、粮种补贴--万元、“家电下乡”补贴--万元、“汽车、摩托车下乡”补贴---万元、油料补贴--万元）。

二是以全面推行网上药品集中采购为重点，继续治理医药购销和医疗服务中的不正之风。

卫生系统深入落实公立医院院长行风建设责任制，不断完善了院务公开和医德医风考评机制，加强医药领域诚信建设。

监察、物价等部门加大了对县医院、乡卫生院病种付费范围，药品加成办法和有无乱检查、乱加价、乱收费行为进行了监督检查。

全面推行和规范了网上药品集中采购工作，上半年，县医疗机构通过网上药品集中招标采购药品--万元，让利患者4，800元。

三是以落实教育惠民政策为重点，继续治理教育乱收费。

加强对教育经费投入和使用的监督检查，继续执行公办普通高中招收择校生“三限”政策，实行高中招生“阳光工程”。

针对群众关心的学生入初中择班的问题，实行了“阳光分班”。

加大了对中小学教师举办或参与举办各类收费补习班查处力度，加强了个别教师的教风教育,提高了教师队伍的整体素质,杜绝了过去那种课堂授课不足,课后补课现象。

进一步规范了中小学代收费、服务性收费行为，各学校都在醒目处悬挂收费公示牌，同时邀请行风监督员督查教育收费、教育管理等有关情况，增强了教育工作透明度。

全县教育教学水平保持高位运行，今年高考二本进线率达到47%，实现全区普高“--连冠”。

四是以确保资金安全为重点，继续抓好对社会保险基金和救灾救济资金的监管。

纠风办组织监察、审计、财政、地税、劳动社会保障等部门，积极开展社会保险基金的专项监督检查，坚持把企业申报与稽查、稽核有机结合起来，制止和杜绝了虚报、漏报、瞒报、少报现象，确保了全县社会保险基金的安全运行。

截止目前，共收缴机关事业养老保险金--万元，发放保险金--万元，收缴失业保险金--万元，发放失业保险金--万元。

收缴农村养老保险费--万元，退休--人。

征缴医疗保险基金--万元，其中个人帐户缴纳--万元，统筹基金缴纳--万元。

支出医疗保险基金--万元，其中医疗保险统筹基金支出--万元，医疗保险个人帐户基金支出--万元。

民政部门上半年，共发放春荒救灾资金--万元。

我们在专题推进基础上，还对深化减轻企业负担、食品药品安全、治理公路“三乱”、纠正公共服务行业不正之风、清理规范庆典、研讨会（论坛）活动进行了统筹推进。

纪检、监察、物价等相关部门加大了对去年国家取消的涉及工商、公安、劳动、交通等--个部门的--项行政事业性收费加大了监督检查力度，防止了不合理收费项目反弹。

食品药品监督部门深入各乡镇、村屯开展了食品、药品、医疗器械市场检查活动，共检查药品经营使用单位--户次，没收假劣药品价值近千元,收缴假伪劣食品--公斤,下发责令整改通知书--份。

卫生防疫部门对--家无证经营的业户进行了整治，对--家非法行医点进行了取缔，保证了人民群众就医用药和食品安全。

交通、公安交警部门不断加强队伍建设，做到公正执法、文明执法，杜绝了乱收费、乱罚款、以罚代管等突出问题。

进一步加大了规范治理超限超载执法行为监督检查力度，查处各类交通违法行为--起，有效规范了道路运输秩序。

确保了公路无“三乱”案件发生，优化了县域交通环境。

工商局部门加强了“12315”消费者申诉举报网络作用，重点对供水、供电、供气、电信、金融、公共交通等垄断行业进行调查摸底。

进一步完善了消费者申诉、举报机制，严厉打击了公共服务行业的“霸王条款”、“行业垄断”、限制消费者权利、设置服务陷阱、推行强制或变相强制服务、指定消费和乱收费等损害群众消费权益违法行为。

县委、县政府严格控制和规范庆典、研讨会（论坛）活动，继续巩固和深化了清理规范评比达标表彰成果，严格控制和审批新增项目。

（二）、深入推进民主评议活动，大力加强部门和行业作风建设。

为加强政风行风建设，继续采取地、县联动的形式，在--个政府职能部门、公共服务行业和--个基层部门中开展了“关注民生、服务发展”群众最满意单位和“群众满意基层站所”评议活动。

通过开展工作取得一定的成效。

一是领导重视，措施到位。

各参评部门都能对“群众最满意单位”和“群众满意基层站所”评议活动给予高度重视，结合实际调整组织领导机构，制定切实可行的工作方案，采取有力措施，落实工作责任和任务，把业务工作与“优化经济发展环境制度建设年”活动和“群众最满意单位”、“群众满意基层站所”评议活动紧密结合起来，相互促进，协调发展。

二是主要领导亲自挂帅，主管领导具体负责。

都采取多种形式向社会公开作出承诺，自觉接受群众监督，组织全体职工收听地区纠风办举办的“政风行风热线”节目，积极开通“政风行风热线”电话，认真解决群众对本部门反映的热点、难点问题。

三是强化教育，塑造形象。

各参评部门都结合县委开展的“讲文明，创‘三优’，促发展”活动，加大了队伍作风建设工作力度，以开展多种形式活动为载体，切实加强了对工作人员的宗旨教育、职业道德教育、法纪观念教育和素质教育，筑牢抵御不正之风的思想道德防线。

以“提高公民素质、优化人文环境”，建立和完善行业行为准则和职业道德规范，推进部门和行业的文明诚信建设和道德规范建设。

服务水平有明显提高，社会各界反响较好。

四是完善制度,纠建并举。

进一步完善了“六项制度”和政风行风工作考核等项制度，有效地促进了政风行风建设的顺利开展。

同时结合优化县域环境，广泛征求意见和建议，认真地进行自查。

以解决群众关心的热点、难点问题入手，进行专项治理。

特别是执法和行政执法部门从查找部门和行业不正之风入手，摸清情况、发现问题、剖析原因、落实整改，从而推动了部门的政风、行风建设，调动了参评部门为县域经济发展服务的积极性。

五是发挥指导协调、监督检查作用。

县纠风办配合县优化办对各部门开展“优化经济发展环境制度建设年”活动、纠风专项治理和政风行风建设工作开展情况及依法行政、执法执纪、工作作风、工作效率及服务理念等情况进行了检查、督导，共明察暗访--次，向企业发放征求意见和建议表--份，经梳理归纳，征求共性问题--个，个性问题--个，及时向各单位进行了反馈。

六是健全和完善投诉和举报机制，不断加大责任追究力度。

县纪委、监察局开辟了投诉举报绿色通道，设立了举报箱，开通了--部专项举报电话，通过电视、网络等媒体向社会公布，实行了有奖举报。

共接到投诉电话--件，通过调查，使问题得到合理的解决。

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到纠风工作中出现的新情况、新问题。

一是个别牵头部门力量投入不够，组织协调不到位；个别责任部门领导重视不够，配合不主动。

二是部分部门对纠风专项治理工作存在厌倦情绪，没有真正把纠风专项治理与县委中心工作、优化经济发展环境工作、群众最满意单位评议活动等项工作真正结合起来。

三是个别部门为企业主动服务意识不够，仍然存在重罚款轻服务现象。

这有待在今后工作中进行改进。

为全面巩固纠风工作成果，我们在今后的工作中，继续全面落实纠风工作责任制，坚决纠正各种损害群众利益的不正之风，进一步加大对强农惠农政策和涉农收费项目的监督检查力度。

充分发挥党风政风行风监察员和“政风行风热线”监督网络的作用，深入开展民主评议行风活动，务求今年纠风工作取得新的成效。

XXXX分公司二00七度年文明创建

工作情况汇报

自2007年创建文明XXX活动开展以来，XXXX在上级党组织的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想、八个优良作风为指针，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，树立了“宾客至上、服务第一”的经营理念，本着诚信、务实、高效的原则，紧紧围绕总公司提出的创建指导思想，发扬“团结奉献，求实创新”的作风，艰苦奋斗，与时俱进，开拓创新，“两个文明”建设取得了显著成绩。

截止2007年12月，XXXX今年实现销售收入（含税）5048万元，利润实现110万元，完成总公司分配给我们的年度计划任务比率的183%；实现毛利XXX万元，创利税XXXX万元。

并成为XXX第一个获得了XXX省卫生厅授于的“食品卫生等级A级单位”称号的单位。

在开展创建文明XXX工作中，我们的主要做法是：

一、提高思想认识，加强组织领导，明确工作目标

自开始创建文明XXX以来，XXXX分公司召开中层领导干部会议认真学习两个实施意见，领会其精神实质。

会上全体党员领导干部一致认为，开展文明创建工作，既是上级的任务要求，又是实际管理工作的需要，一定要与创建“四好”领导班子活动相结合。

为把文明创建和“四好”领导班子创建两项活动开展的扎实有效，我们按照“高起点、高标准、高质量”的原则，组织分公司班组长以上员工认真学习了《XXX省高速公路有限责任公司文明创建工作实施意见》和《纪检监察工作要点》等文件，确定开展两项创建活动的主要内容和目标。

为进一步完善创建领导体制，成立了以分公司经理为组长，副经理为副组长，科室、部门负责人为成员的创建领导小组，坚持创建工作“四个原则”，“五个结合”，抓教育、抓规范、抓监督、抓建设，做到与业务工作同部署、同落实、同检查、同奖惩，形成了一把手负总责，分管经理具体负责，各经营部门明确了创建任务和要求，全体员工明确岗位职责。

在创建过程中，充分调动各个方面的积极性，形成了党政工团齐抓共管的良好局面。

二、强化制度建设，作为创建活动保证

在统一思想认识、明确工作目标的基础上，分公司研究制订了《XXXX2007年度文明创建活动实施意见及工作措施》，并根据实际制定下发了XXXX分公司党支部班子会议制度、领导班子理论学习制度、议事制度、民主生活会制度以及XXXX分公司文明创建工作制度、调度会制度、职工政治学习制度等多项制度、规定，就确保创建成果、提升服务水平、促进各项工作提出了明确的任务和要求。

而且，为使员工进一步明确分公司的领导机构、岗位职责和操作规程等，分公司经过半年的归纳整理，成功编制了《XXX省高速公路XXX管理总公司青银路XXXX分公司规章制度汇编》一书，并下发到各部门组织员工学习、掌握，使分公司的管理工作有据可依、有章可循，逐步实现制度规范化。

三、加大基础投入，促进创建工作

为丰富分公司员工的业余文化生活，分公司投资近两万多元为每间员工宿舍安装了闭路电视，配齐了衣橱衣架等硬件设施，进一步改善了员工生活居住条件。

同时为开阔员工的视野，分公司还设立了党员活动室、阅览室，并购进了专业与非专业书籍近两千余册，制定了图书借阅制度，既丰富了员工的文化视角，又提高了员工的职业技能，增强了员工的职业素质，大大地满足了员工工作、生活需要。

为了实现厂区园林化建设目标，打造XXX优美环境，增加绿化亮点。

年初及时更换了XXX内的病害、枯树，而后，根据专家建议，又投资近万元派专人先后到XX、XX等果木科研所采购优质樱桃、桃树、杏树、冬枣树近千株，火炬800余株，香椿600余株；同时在X区空闲区域培育墙围2000余株，杨树1000多棵，实现了公司的创益增收。

这些基础设施的投入，为搞好创建工作奠定了基础。

四、深入开展创建工作，认真实施三大服务工程

在创建活动中，XXXX始终坚持以人为本，把强化员工素质教育作为创建工作的关键。

不断提高员工整体素质，提高文明服务水平，打牢创建工作的基础。

通过加强员工思想教育、技能知识培训、规范服务标准等措施，致力于培养造就一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的员工队伍，为开展各项工作打下坚实基础。

XXXX在深入开展文明创建工作的基础上，不断改进经营理念，认真实施了三大服务工程。

（一）实施顾客满意工程

通过几年的实践，我们认为，服务的质量、标准以及顾客的满意度是企业成功的决定因素，为此我们实施了顾客持续满意管理。

在实施满意工程中，我们要求员工要做好“三心”服务。

一是用心了解顾客。

我们要求一线员工在按规范、流程为顾客提供服务的同时，要用心体会客人想什么、客人需要怎样的的服务，需要什么商品。

通过发放“意见卡”、“顾客满意度调查表”的形式，了解顾客的要求，坚持做好持续改进；二是真心方便顾客。

XXXX分公司要求各经营部门和岗位，都要以如何方便顾客来设置和工作，要本着“将方便让给客人，困难留给自己”的指导思想，教育员工要以人为本，在工作中不断拓宽服务领域，不断丰富服务手段。

加油站、餐厅、汽修厂都设立免费休息室、便民服务台、服务箱、开水桶、急救药品等。

在饭菜和食品经营上，保持高、中、低档的搭配，饭菜达到40多个品种，商品种类达到上千个品种，满足不同层次顾客的消费需要；三是贴心服务顾客。

我们在XXX推出了“首问负责制”，顾客进入XXX，第一位接待客人的员工，无论处于何种工作岗位，接受客人意见和询问时都必须认真帮助解决和明确答复，不得以任何理由推脱。

（二）实施顾客放心工程

从满足顾客需求来讲，“放心”永远是第一位的。

我们在XXX的经营上，实施了一系列的放心工程。

一是提供质优价廉的放心商品。

分公司成立了采购办公室，制定了《XXXX分公司采购管理办法》、《XXXX分公司采购办法实施细则》等采购方面的制度，实行阳光采购，同样商品比价格，同样价格比质量，保证了商品的优质优价，确保了XXX天天“3.15”的承诺。

二是提供放心可口的快餐。

我们的快餐品种多达40多个，荤素搭配适当，营养搭配合理。

在选料、制作上做到了卫生干净，还专门配备了食品安全卫生监督员以检查饭菜质量、卫生情况和防止投毒，确保了顾客饮食安全。

三是提供放心安全的购物环境。

XXXX分公司针对车流客流多，消费群体复杂的情况，坚持实行“一岗双责”制度：

一把手亲自抓安全，充分发挥监控室、护卫队的作用，保证24小时全方位监控巡逻。

同时与当地公安部门开展警民共建活动，建立了联防办公室，一方面保证了企业资产安全，另一方面也保证了员工和顾客的人身安全。

（三）实施环境优化工程

“以人为本”的指导思想是服务理念的精髓，合理的布局和环境绿化美化是XXX的外在形象，是顾客对企业认知的基础。

环境美化的效果，对顾客的需求心理和消费愿望有明显的影响。

好的环境能使顾客心情舒畅，逗留时间延长，购物欲望增长，产生好的经济效益；反之则会影响消费心情，减少经济效益。

近年来，我们在环境优化方面加大了建设力度。

一是按照广场设施公园化、经营场所宾馆化的标准，积极搞好环境美化工程。

二是加强公共厕所的卫生管理，为了把这项工作干好抓实，我们在强调管理的同时，公厕、广场实行分片包干负责制，采取“人盯人”、“人盯车”的工作方式，做到车走人到、随即清理，决不能出现任何卫生死角，为顾客提供了一个优雅舒心、卫生整洁的良好环境。

四、发挥榜样示范作用，巩固文明创建成果

在创建活动中，XXXX分公司明确了工作重点难点，注重了榜样作用的发挥，掀起了争先创优的热潮，巩固了文明创建成果。

一是开展形式多样的文体活动，丰富员工的文化生活，提高员工职业素质。

开展创建活动以来，分公司为提高员工技能水平先后开展了普通话演讲比赛、点验钞比赛、摆台坐床比赛，极大地鼓舞了员工的工作热情；各部门也根据实际推出了“服务之星”、“护卫之星”等的推选活动，大大激励了员工的工作干劲，在员工中间营造了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。

据统计，在集团公司和总公司举办的技能比赛中，我公司邱袁同志在06年获得集团公司演讲比赛第二名，07年第一届职工技能比赛我公司汽修、摆台坐床、红白案等均取得了优异的成绩；两年来分公司还评选出先进集体4个、先进班组16个、先进个人72个。

XXX还采取“请进来、走出去”的办法，多次组织各部门业务骨干先后到XX、XX安、XX等地参观学习，博采众长，补己不足。

二是不断发现、弘扬工作中的好人好事，树立先进典型，在员工中进行宣传推广，充分发挥榜样示范作用，营造学先进、做好事的良好氛围，不断推动员工整体素质的提高，从而提高整体服务水平。

开展文明创建工作以来，在员工中掀起了比干劲、比服务、比贡献的热潮，好人好事层出不穷。

如：

2006年7月14日，我们的XX队在追也十里地后擒获偷包贼，将罪犯交到当地派出所，他们的英雄事迹受到了当地公安机关了一致好评，并被刊登在2006年7月15日的《XX晚报》上；2007年7月29日瓢泼大雨中，护卫队和加油工勇救驾驶室突起火灾；餐厅营业员XXX拾得近百万财物交失主，等等。

三年来，XXX扑灭各种车辆火险近十起，帮助遗留旅客返程18人次，接到表扬电话27个，感谢信14封，锦旗12面。

这些鲜活的事迹，激发了员工的奉献精神，巩固了创建成果，促进了经济效益和社会效益。

三是求真务实，把文明服务落实在行动上。

分公司坚持把基层服务贯穿到日常工作中，根据分公司《关于科室服务于基层部门的通知》的精神，要求科室人员走进部门，全身心、全方位为基层着想，及时了解对应部门生产生活中的实际困难，并帮助解决，真正实现科室的服务职能。

通过这一活动，科室人员加强了工作调研和作风整顿，提高了基层服务意识，充分发挥岗位职能，提高了工作效率和水平。

各经营部门也相应地要求员工讲普通话、使用文明用语，坚持做到“耐心、热心、微笑、真诚”服务，做到“来有迎声，去有送语”，有求必应，有难必帮，力求顾客满意。

将文明的言行、真诚的热情、周到的服务，感受在顾客心目中，树立了良好的单位形象。

总之，XXXX在文明创建工作中实施了一些扎实有效的措施，整体创建水平有了显著提高，文明服务有了明显成效，“两个文明”建设得到快速发展。

当然，与其他XXX的工作相比，还有差距和不足。

对此，我们会正确认识和对待，并努力在今后工作中加以完善，促进各项整体工作，争取文明创建工作再上新层次，为创建文明大通道作出应有的贡献。