最新4S店组织机构框架及职能职责模版.docx
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最新4S店组织机构框架及职能职责模版
4S店组织机构框架及职能职责模版
经销商组织机构框架及职能职责
Ø经销商组织机构
Ø经销商各岗位说明
Ø激励机制
Ø重点岗位变更
经销商组织架构及职能职责
1、经销商组织机构
1.1经销商组织机构：
2、岗位说明
2.1服务部分岗位职能职责
（略）详见《服务运营管理手册》
2.2销售部分岗位职能职责
2.2.1总经理
职位说明书
部门：
职位：
总经理
职务级别：
职位等级：
职位总体目的：
（主要职责）
∙负责确定公司的经营目标和经营方向
∙负责制定公司的重大方针和管理原则
∙负责制定和推动公司的各项规章制度
∙负责确定公司年度经营计划并确保实施
∙决定公司人事政策，并对员工进行有效激励
∙负责公司日常管理，协调公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和良好的业绩
∙和金融机构及其它行业建立和谐的关系
直接汇报关系
直接上级：
董事会
直接下级：
品牌经理、综合部经理、财务经理、服务经理（服务站长）
任职资历
专业胜任能力
-相关领域工作经验及年限
∙具有五年以上从事汽车销售或汽车维修的经验及三年以上的企业管理经验
-专业知识与技能
∙具有一定的财务基本知识
∙汽车销售管理及市场营销的基本知识
∙具有一定的人事管理知识
职位素质能力
-教育水平
∙具有汽车、市场营销或相关专业大学专科及以上的学历
-计算机水平
∙
-职位素质
∙认同公司的企业文化、经营理念
∙具有良好的承压能力
∙具有决策能力、社会交往能力及语言文字能力
∙具有良好的组织、协调、沟通的能力
∙具备科学安排工作时间的能力
2.2.2品牌经理
职位说明书
部门：
职位：
品牌经理
职务级别：
职位等级：
职位总体目的：
（主要职责）
∙率领营销体系所有员工在总经理指导下工作
∙根据公司经营任务，负责制定公司各业务年、季、月销售计划及展厅销售部和业务拓展部的任务分工
∙决定销售策略，整合销售、渠道和市场工作。
∙负责销售过程中日常业务的管理
∙负责制定需求计划，按照力帆公司规定的时间节点提报需求订单
∙利润计划与资金管理
∙完成营销体系的工作目标
直接汇报关系
直接上级：
总经理
直接下级：
展厅销售经理、渠道经理、市场经理
任职资历
专业胜任能力
-相关领域工作经验及年限
∙具有三年以上从事汽车销售或汽车维修的经验及二年以上的企业管理工作经验
-专业知识与技能
∙了解汽车行业的发展趋势，熟悉汽车销售企业的运作模式
∙具有先进的营销管理理念
∙熟知营销管理学、汽车理论等专业知识
∙了解汽车维修、财务、经济合同法等方面知识
∙有驾驶执照，能熟练驾驶汽车
职位素质能力
∙教育水平
∙具有汽车、市场营销或相关专业大学专科及以上学历
∙计算机水平
∙熟练使用计算机办公软件（包括Word、Excel、Powerpoint、Outlook）
∙职业素质
∙通过力帆汽车品牌经理岗位认证
∙认同公司的企业文化、经营理念
∙有敬业精神，团队合作精神强
∙具有良好的社会关系
∙具备科学安排工作时间的能力，能够独立从事营销工作的能力
∙具有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及较高的谈
判技巧。
2.2.3展厅销售经理
职位说明书
部门：
职位：
展厅销售经理
职务级别：
职位等级：
职位总体目的：
（主要职责）
∙率领本部门员工在销售总监指导下工作
∙根据公司经营任务，负责制定各业务年、季、月销售计划及销售顾问的任务分工
∙负责指导销售顾问开展工作，监督其达成销售目标
∙负责展厅销售过程中日常业务的管理
∙建立例会制度，每天召开早例会、晚例会
∙完成本部门的工作目标
直接汇报关系
直接上级：
品牌经理
直接下级：
销售顾问、展厅接待
任职资历
专业胜任能力
-相关领域工作经验及年限
∙具有二年以上从事汽车销售或汽车维修的经验及一年以上的企业管理工作经验
-专业知识与技能
∙了解汽车行业的发展趋势，熟悉汽车销售企业的运作模式
∙具有先进的营销管理理念
∙熟知营销管理学、汽车理论等专业知识
∙了解汽车维修、财务、经济合同法等方面知识
∙有驾驶执照，能熟练驾驶汽车
职位素质能力
-教育水平
∙具有汽车、市场营销或相关专业大学专科及以上学历
-计算机水平
∙熟练使用计算机办公软件（包括Word、Excel、Powerpoint、Outlook）
-职位素质
∙认同公司的企业文化、经营理念
∙有敬业精神，团队合作精神强
∙具有良好的社会关系
∙具备科学安排工作时间的能力
∙能够独立从事营销工作的能力
∙具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力及较高的谈判技巧
2.2.4展厅接待
职位说明书
部门：
职位：
展厅接待
职务级别：
职位等级：
职位总体目的：
（主要职责）
∙接听电话并记录电话来访的客户档案
∙分配有需求的电话客户给销售顾问
∙负责客户咨询，为客户介绍销售顾问，配合销售顾问服务顾客
∙汽车销售人员考勤、日常行为规范监督统计情况
∙前台办公设备维护、饮水机的使用
∙完成展厅销售部经理临时交办的工作
直接汇报关系
直接上级：
展厅销售经理
直接下级：
任职资历
专业胜任能力
-相关领域工作经验及年限
∙年龄在27周岁以下，具有一定的服务行业工作经验，热爱汽车销售工作（建议女性为主）
-专业知识与技能
∙全面的市场营销知识
∙一定的汽车理论专业知识
职位素质能力
-教育水平
∙具有汽车、市场营销或相关专业大专及以上文化程度
-计算机水平
∙熟练使用计算机办公软件（包括Word、Excel、Powerpoint、Outlook），并有一定的计算机硬件知识
-职位素质
∙认同公司的企业文化和经营理念
∙具有良好的语言表达能力和与客户沟通的能力
∙具有独立工作的能力
∙有较强的沟通能力、口才好
∙有合作精神
∙较高的公关技巧
2.2.5销售顾问
职位说明书
部门：
职位：
销售顾问
职务级别：
职位等级：
职位总体目的：
（主要职责）
∙在展厅销售部经理的指导下开展工作，完成或超额完成销售定额
∙负责开发潜在客户及目标群体：
电话联系、拜访、接待。
对有需求的用户进行跟踪
∙做好工作日记和客户档案
∙进行市场调查和情报工作，并认真填写访问报告
∙分析销售数据，测定市场潜力，收集市场情报
∙协助处理客户各种投诉，如有特殊情况要能适当处理并及时上报
∙完成岗位目标和上级下达的其他任务
直接汇报关系
直接上级：
展厅销售经理
直接下级：
任职资历
专业胜任能力
-相关领域工作经验及年限
∙年龄在35周岁以下，具有一定的产品销售或汽车维修的经验
-专业知识与技能
∙了解汽车行业的发展趋势和汽车销售企业的运作模式
∙熟知营销管理学、汽车理论等专业知识，并具有营销管理理念
∙了解汽车维修、财务、经济合同法等方面知识
∙有驾驶执照，能熟练驾驶汽车
职位素质能力
-教育水平
∙具有汽车、市场营销或相关专业大专及以上文化程度
-计算机水平
∙熟练使用计算机办公软件（包括Word、Excel、Powerpoint、Outlook）
-职位素质
∙认同公司的企业文化和经营理念
∙性格开朗、自信、热情
∙具有良好的语言表达能力和客户协调沟通的能力
∙具有较好的社会关系
∙有合作精神
2.2.6渠道经理
职位说明书
部门：
职位：
渠道经理
职务级别：
职位等级：
职位总体目的：
（主要职责）
∙分解落实本地区销售目标，和费用审核。
∙负责区域内二级网点的规划和开发，网点的业务指导，完成任务目标。
∙公平制定和下达区域内汽车渠道专员的目标
∙负责区域内力帆汽车渠道专员的招聘、培训及考核
∙指导区域内力帆汽车渠道专员开展业务工作，并接受其工作汇报
∙向品牌经理提供区域管理、发展的建议及区域市场信息
∙负责管理并控制区域内各项预算及费用的使用，负责审查区域力帆汽车渠道专员的费用报销，并指导其以最经济的方式运作
∙完成本部门的工作目标
直接汇报关系
直接上级：
品牌经理
直接下级：
渠道专员
任职资历
专业胜任能力
-相关领域工作经验及年限
∙具有二年以上从事汽车销售或汽车维修的经验及一年以上的企业管理工作经验
-专业知识与技能
∙了解汽车行业的发展趋势，熟悉汽车行业的行销模式
∙具有先进的营销管理理念
∙熟知营销管理学、汽车理论等专业知识
∙了解汽车维修、财务、经济合同法等方面知识
∙有驾驶执照，能熟练驾驶汽车
职位素质能力
-教育水平
∙具有汽车、市场营销或相关专业大学专科及以上学历
-计算机水平
∙熟练使用计算机办公软件（包括Word、Excel、Powerpoint、Outlook）
-职位素质
∙经过力帆汽车渠道经理岗位认证
∙认同公司的企业文化、经营理念
∙有敬业精神，团队合作精神强
∙具有良好的社会关系,具备科学安排工作时间的能力
∙能够独立从事营销工作的能力
∙具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力及较高的谈判技巧
2.2.7渠道专员
职位说明书
部门：
职位：
渠道专员
职务级别：
职位等级：
职位总体目的：
（主要职责）
∙在渠道经理的指导下开展工作，完成或超额完成销售定额
∙负责寻找区域二级网点或大客户开发
∙能熟练将公司车辆和服务的信息传递出去
∙进行市场调查和情报工作，并认真填写访问报告
∙分析销售数据，测定市场潜力，收集市场情报
∙为二级网点提供各种服务，如有特殊情况要能适当处理并及时上报
∙对二级网点进行产品培训和销售培训
∙完成岗位目标和上级下达的其他任务
直接汇报关系
直接上级：
渠道经理
直接下级：
任职资历
专业胜任能力
-相关领域工作经验及年限
∙年龄在35周岁以下，具有一年以上从事汽车销售或汽车维修的经验
-专业知识与技能
∙了解汽车行业的发展趋势和汽车的行销模式
∙熟知营销管理学、汽车理论等专业知识，并具有营销管理理念
∙了解汽车维修、财务、经济合同法等方面知识
∙有驾驶执照，能熟练驾驶汽车
职位素质能力
-教育水平
∙具有汽车、市场营销或相关专业大专及以上文化程度
-计算机水平
∙熟练使用计算机办公软件（包括Word、Excel、Powerpoint、Outlook）
-职位素质
∙认同公司的企业文化和经营理念
∙性格开朗、自信、热情
∙具有良好的语言表达能力和客户协调沟通的能力
∙具有较好的社会关系
∙有合作精神
2.2.8市场部经理
职位说明书
部门：
职位：
市场部经理
职务级别：
职位等级：
职位总体目的：
（主要职责）
∙率领本部门工作人员在品牌经理的指导下工作
∙对员工的客户服务质量进行考评
∙负责制定公司所有产品的市场调研并组织实施
∙负责公司所有产品的促销方案的策划
∙负责用户满意度调查，对调查结果进行分析总结并实施改进，不断提高用户满意度
∙完成本部门工作目标
直接汇报关系
直接上级：
品牌经理
直接下级：
市场专员、信息员
任职资历
专业胜任能力
-相关领域工作经验及年限
∙年龄在35周岁以下，具有一年以上从事汽车销售或汽车维修的经验
-专业知识与技能
∙熟知管理学、汽车营销理论等知识
∙了解汽车维修、财务、经济合同法等方面的知识
职位素质能力
-教育水平
∙具有汽车、经济管理专业大专及以上文化程度
-计算机水平
∙熟练使用计算机办公软件（包括Word、Excel、Powerpoint、Outlook）
-职位素质
∙经过力帆汽车市场经理岗位认证
∙认同公司的企业文化和经营理念
∙具有良好的承压能力
∙具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力
2.2.9市场专员
职位说明书
部门：
职位：
市场专员
职务级别：
职位等级：
职位总体目的：
（主要职责）
∙协助展厅销售部和渠道部开展市场调研工作
∙负责市场调查：
及时跟踪、把握市场动态，搜集有价值的信息
∙提交市场调查报告，提出有创意的营销策划建议
∙开展促销活动：
利用广告、公关、赠送等形式开展促销活动，营造促销氛围，做业务部门的坚强后盾
∙企业形象宣传与塑造：
根据公司动态寻找独特的新闻诉求点，完成新闻写作、刊发工作，制作新闻传播简报
∙负责与媒体联系：
保持并加强与各大专业媒体记者的友好关系，积极提供有价值的新闻素材，充分发挥记者的文字与口碑宣传作用
∙完成岗位目标和上级下达的其他任务
直接汇报关系
直接上级：
市场部经理
直接下级：
任职资历
专业胜任能力
-相关领域工作经验及年限
∙具有一年以上的市场调研、工作经验
-专业知识与技能
∙了解一般的汽车知识
∙了解统计、财务的基本知识
∙了解市场调研的基本知识
∙了解专业的广告、促销策划知识
∙了解国内汽车厂家的促销方案等
职位素质能力
-教育水平
∙具有汽车或市场调研相关专业大专及以上学历
-计算机水平
∙熟练使用计算机办公软件及相关统计分析软件
-职位素质
∙认同公司的企业文化和经营理念
∙具有独立工作的能力
∙有责任心并具有一定的市场意识
∙一定的艺术修养与写作能力
2.2.10信息员
职位说明书
部门：
职位：
信息员
职务级别：
职位等级：
职位总体目的：
（主要职责）
∙负责归口管理力帆公司卓越系统文件、资料和信息，并跟踪。
负责定时与力帆公司关于销售方面的数据资料管理（每日、每月、每季进行销售报表处理）
∙负责内部文件资料的管理工作及收、发文件的处理工作
∙负责公司内部工作的上传下达
直接汇报关系
直接上级：
市场部经理
直接下级：
任职资历
专业胜任能力
-相关领域工作经验及年限
∙具有一年以上的管理工作经验
-专业知识与技能
∙了解一般的汽车知识
∙了解统计、财务的基本知识
职位素质能力
-教育水平
∙具有汽车或管理类相关专业大专及以上学历
-计算机水平
∙熟练使用计算机办公软件及力帆公司卓越系统
-职位素质
∙经过力帆汽车信息员岗位认证
∙认同公司的企业文化和经营理念
∙有责任心
∙具有独立工作的能力
2.2.11财务经理
职位说明书
部门：
职位：
财务经理
职务级别：
职位等级：
职位总体目的：
（主要职责）
∙负责制定公司各项财务制度
∙负责组织公司财产资金的核算、审查清点、汇总工作
∙控制财务风险，定期分析、总结公司财务指标状况，提出改进措施
∙财务预算的编制和执行
∙会计报表的编制和财务报表的编写
∙根据公司经营目标，制定部门工作目标及季度、月度工作计划并组织实施
直接汇报关系
直接上级：
总经理
直接下级：
会计、出纳、库存管理员
任职资历
专业胜任能力
-相关领域工作经验及年限
∙有五年以上财务工作和管理经验
-专业知识与技能
∙了解经济合同法等方面知识
∙了解一般的汽车知识
职位素质能力
-教育水平
∙具有财务专业或相关专业大专及以上学历
-计算机水平
∙熟练使用计算机办公软件（包括Word、Excel、Powerpoint、Outlook）
-职位素质
∙认同公司的企业文化和经营理念
∙具有良好的社会关系（主要指金融机构）
∙在金融界、企业界交往广泛，有良好的筹资渠道
∙能从财务管理、经济学、管理学等角度分析公司经营状况，进行企业价值评估
∙熟悉国家宏观经济政策，掌握国家现行财务会计、税收法律法规、具有较强的实际财务管理能力
∙良好的沟通、协调能力
2.2.12会计
职位说明书
部门：
职位：
会计
职务级别：
职位等级：
职位总体目的：
（主要职责）
∙每日登记销售日记帐、进货日记帐、车辆进销存日记帐
∙每周编制销售人员业绩统计表，业务部门业绩统计表
∙根据经济核算要求，定期检查，对企业的经营成果进行汇总核算，保证帐表的真实完整，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，及时向领导提出合理化建议
∙负责正确、及时办理公司各类税费的申报、缴纳和清算工作
∙负责会计档案的立卷归档工作
∙负责公司业绩报告的统计工作
∙完成财务经理交办的其他各项工作
直接汇报关系
直接上级：
财务经理
直接下级：
任职资历
专业胜任能力
-相关领域工作经验及年限
∙具有2年以上财务工作经验
-专业知识与技能
∙了解一定的营销管理学、汽车理论知识
∙熟悉国家财会制度
∙熟练掌握公司的财务会计软件的使用
职位素质能力
-教育水平
∙大专及以上学历，具有会计上岗证
-计算机水平
∙熟练使用计算机办公软件（包括Word、Excel、Powerpoint、Outlook）及本公司财务软件
-职位素质
∙认同公司的企业文化和经营理念
∙有责任心
∙性格沉稳、细致、耐心
∙有很强的团队合作精神
∙具有独立工作的能力
2.2.13出纳
职位说明书
部门：
职位：
出纳
职务级别：
职位等级：
职位总体目的：
（主要职责）
∙根据有关现金帐管理制度和财务管理制度，收付款前应认真审阅各项收支的合法性，以及附件的内容，账款是否真实相符，凡不符合制度规定的，一律拒收
∙严格执行有关报销费用标准的各项规定，不符合规定的，提出处理意见，报上级主管，按上级主管的批示执行
∙严格执行规定的备用金限额，下班时，现金一律存入银行
∙建立、健全现金的记帐、银行存款日记帐，严格审核现金收付凭证，现金必须做到日清月结，银行存款必须每日编制调节表
∙严格支票管理制度，对支票收、领建立支票收领登记薄，责任落实到具体经办人员，使用支票必须按规定填写支票领取单，经总经理签字后，方可生效
∙积极配合银行做好对帐、报账工作
∙配合会计做好各种帐务处理
∙完成领导交办的其他工作
直接汇报关系
直接上级：
财务经理
直接下级：
任职资历
专业胜任能力
-相关领域工作经验及年限
∙具有2年以上相关工作经验
-专业知识与技能
∙了解一定的汽车理论知识
∙熟悉国家财金法规及现金、银行结算管理制度
∙熟练掌握公司的财务会计软件的使用
职位素质能力
-教育水平
∙大专或同等学历，具有会计上岗证
-计算机水平
∙熟练使用计算机办公软件（包括Word、Excel、Powerpoint、Outlook）及本公司财务软件
-职位素质
∙认同公司的企业文化和经营理念
∙有责任心
∙性格沉稳、细致、耐心
∙有很强的团队合作精神
∙具有独立工作的能力
2.2.14库存管理员
职位说明书
部门：
职位：
库存管理员
职务级别：
职位等级：
职位总体目的：
（主要职责）
∙负责车辆交接的验收工作
∙负责库存车辆管理，每日进行车辆、车钥匙、车辆进出库的数据管理
∙确保商品车辆的安全、完整无损及清洁
∙负责协调售后服务部门对新车进行接受、检验，做好车辆档案的登记
∙配合销售顾问搞好销售工作，及时将车况信息通知给销售顾问
直接汇报关系
直接上级：
财务经理
直接下级：
任职资历
专业胜任能力
-相关领域工作经验及年限
∙40周岁以下
-专业知识与技能
∙了解简单的汽车维修知识
∙有驾驶执照，能熟练驾驶汽车
职位素质能力
-教育水平
∙具有高中及以上文化程度
-计算机水平
∙能使用计算机制作各种表格
-职位素质
∙具有独立工作的能力
∙认同公司的企业文化和经营理念
∙良好的职业道德与敬业精神
2.2.15综合部经理
职位说明书
部门：
职位：
综合部经理
职务级别：
职位等级：
职位总体目的：
（主要职责）
∙负责公司人员的招聘、录用、培训
∙负责制定公司规章制度、岗位、职责及考核程序
∙负责公司固定资产的管理
∙负责公司后勤及安全事务的管理
∙负责公司的日常基础管理工作
∙配合销售部门确保完成公司年度工作目标
∙完成本部门的工作目标
直接汇报关系
直接上级：
总经理
直接下级：
人事管理、其他
任职资历
专业胜任能力
-相关领域工作经验及年限
∙具有三年以上的企业管理工作经验
-专业知识与技能
∙了解一般的汽车知识
∙了解法律方面知识
∙有驾驶执照，能熟练驾驶汽车
职位素质能力
-教育水平
∙具有汽车或管理类相关专业大专及以上学历
-计算机水平
∙熟练使用计算机办公软件（包括Word、Excel、Powerpoint、Outlook）
-职位素质
∙认同公司的企业文化和经营理念
∙有合作精神
∙具有较强的沟通、协调能力
∙较强的分析、解决问题能力，思路清晰、考虑问题细致
2.2.16人事管理专员
职位说明书
部门：
职位：
人事管理
职务级别：
职位等级：
职位总体目的：
（主要职责）
∙协助综合部经理处理经销商后勤管理工作
∙负责公司相关人员招聘、培训及管理工作
∙制定经销商的基础管理制度
∙负责经销商的设备管理
∙负责经销商的日常文件档案管理
∙完成岗位目标和上级交办的其他任务
直接汇报关系
直接上级：
综合部经理
直接下级：
任职资历
专业胜任能力
-相关领域工作经验及年限
∙具有一年以上企业管理工作经验
-专业知识与技能
∙了解一定的营销管理学、汽车理论知识
职位素质能力
-教育水平
∙具有大专文化程度
-计算机水平
∙熟练使用计算机办公软件（包括Word、Excel、Powerpoint、Outlook）
-职位素质
∙认同公司的企业文化和经营理念
∙有责任心
∙具备一定的语言表达能力
∙具有独立工作的能力
2.2.17其他（包括保洁人员）略。
2.3其它形式的组织机构
2.3.1产品经理
职位说明书
部门：
职位：
产品经理
职务级别：
职位等级：
职位总体目的：
（主要职责）
∙率领营销体系所有员工在品牌经理指导下工作
∙根据公司经营所负责的产品系列负责制定公司各业务年、季、月销售计划和任务分工
∙负责制定需求计划，按照力帆公司规定的时间节点提报需求订单
∙负责指导销售顾问开展工作，监督其达成销售目标
∙负责展厅销售所属过程中日常业务的管理
∙完成负责产品的工作目标
直接汇报关系
直接上级：
品牌经理
直接下级：
销售顾问
任职资历
专业胜任能力
-相关领域工作经验及年限
∙具有二年以上从事汽车销售或汽车维修的经验及二年以上的企业管理工作经
升级会员 