智能手机消费者调研问卷.docx
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智能手机消费者调研问卷
问卷码
中国手机用户
入门级智能手机用户调查问卷
访问员申明
我郑重申明，本问卷的调查严格按照项目培训的要求进行，并遵循行业规范，访问结果客观真实，如有不实之行为，愿承担因此而引起的全部责任。
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区：
访问地点：
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月日开始时间：
[上下]午时分，结束时间时分
问卷审核记录
问卷审核记录
审核结果
合格
签名
不合格。
请注明不合格的原因和复核结果。
访问员自查
调查督导审核
博思审核
主体问卷
A：
通讯服务使用情况
A1：
您目前有几个手机号/SIM卡？
1、1个手机号2、2个手机号3、3个手机号4、4个或更多
A2：
请问您是否知道您目前（主要）使用的手机号属于哪个运营商？
【】
1、中国移动2、中国联通3、中国电信5、不知道/不确定
A3：
在最近三个月，您平均每月向电信运营商缴纳的手机话费（总和）为多少元？
【】
[提示1]精确到10元。
比如70元，110元等。
[提示2]如果被访者有多个手机号，则记录所有手机号近三个月来缴费总和的平均值。
A4：
促使您今天来购买新手机的原因是什么？
[多选，最多三项]【】【】【】
[提示]根据被访者的回答选择意思相近的答案，或者记录下被访者描述的换机原因。
1、很喜欢新出的手机的款式，觉得很时尚
2、想换个智能手机
3、旧手机用的时间较长了，该换了
4、旧手机用腻了，所以想换个新的
5、旧手机功能太少了，新手机功能强大
6、旧手机虽然能用，但有些小毛病，所以想换个新手机
7、旧手机丢了、坏了等
8、其他，请描述
A5：
[对当天已经购买智能手机的用户，或在题A4中选择“2、想换个智能手机”的用户]
促使你购买或想购买智能手机的具体原因是什么？
答：
[提示]详细记录被访者具有口语化特点的原话。
B：
挑选手机的标准
B1：
以下是关于购买手机时态度的一些描述，请根据您自己对这些观点的赞同程度打分。
比如：
5分表示“非常赞同”，4分表示“比较赞同”，3分表示“不赞同也不反对”，2分表示“比较不赞同”，而1分表示“非常不赞同”。
[提示]对不同的被访者循环读出以下描述。
对被访者拿不准自己的态度、不清楚或无法作答的描述，选择9。
#
循环向被访者读出以下功能
不赞同<---------->很赞同
答案
1
您倾向于购买同类手机中价格最低的。
1
2
3
4
5
9
B1_1（）
2
您会在手机价格比上市价格有了一定幅度的下降之后购买。
1
2
3
4
5
9
B1_2（）
3
您倾向于购买刚刚降价的手机。
1
2
3
4
5
9
B1_3（）
4
您会倾向于购买有赠送额外话费的手机。
1
2
3
4
5
9
B1_4（）
5
促销礼品会大大增加您购买某款手机的可能性。
1
2
3
4
5
9
B1_5（）
6
您会购买设计流行、颜色时尚的手机。
1
2
3
4
5
9
B1_6（）
7
您认为手机应该体现自己的个性或品位。
1
2
3
4
5
9
B1_7（）
8
您认为手机的屏幕是手机的“面子”，一定要大方。
1
2
3
4
5
9
B1_8（）
9
您觉得手机的界面设计在视觉上要炫、酷（新颖、时尚）。
1
2
3
4
5
9
B1_9（）
10
您非常重视手机的MP3功能。
1
2
3
4
5
9
B1_10（）
11
手机强大拍照和照片处理功能对您来说很重要。
1
2
3
4
5
9
B1_11（）
12
您希望在手机上有很好的视频/电影播放效果。
1
2
3
4
5
9
B1_12（）
13
您希望手机上安装各种各样的游戏。
1
2
3
4
5
9
B1_13（）
14
您想购买具备最先进的科技的手机。
1
2
3
4
5
9
B1_14（）
15
您非常喜欢钻研手机的各项功能。
1
2
3
4
5
9
B1_15（）
16
您认为手机应该尽可能多的包含各种高级功能。
1
2
3
4
5
9
B1_16（）
17
您认为手机的操作应该简单、方便、容易上手。
1
2
3
4
5
9
B1_17（）
18
手机要经摔，耐用。
1
2
3
4
5
9
B1_18（）
19
您认为的手机只是一个联络工具，其他功能不太重要。
1
2
3
4
5
9
B1_19（）
20
手机功能不需要非常强大，满足您日常工作生活需求就行。
1
2
3
4
5
9
B1_20（）
21
手机应该具备您所需要各种商务类的功能。
1
2
3
4
5
9
B1_21（）
22
随时收发邮件、日程管理、备忘录等功能对您来说非常重要。
1
2
3
4
5
9
B1_22（）
23
您希望手机能够在某种程度上帮您提高工作效率。
1
2
3
4
5
9
B1_23（）
24
您会在意目前市场有什么新手机或有什么新功能。
1
2
3
4
5
9
B1_24（）
25
身边的人都买什么样的手机会对您选购手机产生明显影响。
1
2
3
4
5
9
B1_25（）
26
手机卖场销售人员的介绍对您购买什么样的手机影响很大。
1
2
3
4
5
9
B1_26（）
27
手机在某种程度上是您的身份和生活品质象征。
1
2
3
4
5
9
B1_27（）
28
您只考虑知名品牌的手机。
1
2
3
4
5
9
B1_28（）
29
售后的服务保障性是您考虑的重要因素之一。
1
2
3
4
5
9
B1_29（）
30
您倾向于购买在广告较多、知名度高的手机。
1
2
3
4
5
9
B1_30（）
C：
手机功能需求和应用需求
C1：
您喜欢的手机品牌有哪些？
可选择1-3个品牌。
a【】b【】c【】
品牌1：
；品牌2：
；品牌3：
。
[注意]该题为无提示访问。
不向用户展示任何示卡。
[提示]访问员先在横线上记录品牌名称，再根据《手机品牌代码表》上的编码将代码填入括号内。
手机品牌代码表中未列出的品牌则填写代码21其他）。
手机品牌代码表[此表不展示给被访者]
1
诺基亚
2
摩托罗拉
3
三星
4
索尼爱立信
5
LG
6
夏普
7
飞利浦
8
多普达
9
苹果
10
黑莓
11
联想
12
天语
13
OPPO
14
步步高
15
金立
16
海尔
17
酷派
18
华为
19
中兴
20
其他
C2：
请告诉我您对以下各项功能的需求程度如何？
我们采用1-5分的评分标准，5分表示您觉得某一功能是“非常需要，必备的”，4分表示“比较需要”，3分表示“一般需要，有比没有好”，2分表示“不太需要”，1分表示“完全不需要”。
[提示]如被访者对以下某项功能不理解，因而不知道自己需要还是不需要，则填9.
类
#
循环向被访者读出以下功能
不需要<---------->非常需要
答案
手机基本
1
双模双待（简单理解就是用两个不同运营商的SIM卡同时在线）
1
2
3
4
5
9
C2_1（）
2
双卡双待（简单理解就是使用同一运营商的两张SIM卡同时在线）
1
2
3
4
5
9
C2_2（）
3
3G手机（可高速上网）
1
2
3
4
5
9
C2_3（）
4
超长待机
1
2
3
4
5
9
C2_4（）
5
让您觉得满意待机时间是多少天？
（正常使用情况下）
请填写天数
C2_5（）
通话类功能
6
通话记录不少于20条
1
2
3
4
5
9
C2_6（）
7
长途自动加拨IP号，比如17951，12593等
1
2
3
4
5
9
C2_7（）
8
通话过程中方便地随时启动通话录音功能
1
2
3
4
5
9
C2_8（）
9
视频通话中允许用户屏蔽视频，不让对方看见自己
1
2
3
4
5
9
C2_9（）
10
打电话时显示手机号码归属地，告知用户号码属于哪个城市
1
2
3
4
5
9
C2_10（）
11
查询某段时间期限内的呼入呼出通话、收发短信的数量
1
2
3
4
5
9
C2_11（）
12
删除某条通话、短信记录或与某个人的全部通话、短信记录
1
2
3
4
5
9
C2_12（）
13
来电时手机根据通讯录播报来电人名，如“张某某”来电。
1
2
3
4
5
9
C2_13（）
14
显示漏接来电的呼叫等待时间
1
2
3
4
5
9
C2_14（）
短信类功能
15
短信组发（给联系人的某个分组群发短信）
1
2
3
4
5
9
C2_15（）
16
短信转发
1
2
3
4
5
9
C2_16（）
17
允许用户设置发送的短信是否存入已发送文件夹
1
2
3
4
5
9
C2_17（）
18
选择我收到短信中的某些文字复制、粘贴到新短信中
1
2
3
4
5
9
C2_18（）
19
长短信（不小于140字）
1
2
3
4
5
9
C2_19（）
20
短信存储不小于1000条
1
2
3
4
5
9
C2_20（）
21
删除单条通话记录或短信记录
1
2
3
4
5
9
C2_21（）
22
多条短信批量删除功能，如删除与某一特定联系人的所有短信
1
2
3
4
5
9
C2_22（）
23
全部短信批量删除功能
1
2
3
4
5
9
C2_23（）
24
支持收、发彩信
1
2
3
4
5
9
C2_24（）
手机号码簿功能
25
一次选中一个或多个通讯薄联系人进行复制和删除操作
1
2
3
4
5
9
C2_25（）
26
全部复制、全部删除通讯薄联系人信息
1
2
3
4
5
9
C2_26（）
27
分组管理通讯薄
1
2
3
4
5
9
C2_27（）
28
通讯薄不同分组间移动联系人
1
2
3
4
5
9
C2_28（）
29
同步导入导出通讯簿
1
2
3
4
5
9
C2_29（）
30
通讯簿存储联系人条目应不低于1000个
1
2
3
4
5
9
C2_30（）
31
将电话簿备份到手机的存储卡
1
2
3
4
5
9
C2_31（）
32
批量删除全部通话记录
1
2
3
4
5
9
C2_32（）
33
复制联系人到SIM卡
1
2
3
4
5
9
C2_33（）
34
输入联系人姓名的首字母即可查找到联系人
1
2
3
4
5
9
C2_34（）
连接传输类功能
35
蓝牙传输
1
2
3
4
5
9
C2_35（）
36
接收蓝牙传文件时，直接选择存入存储卡，而不经过短信。
1
2
3
4
5
9
C2_36（）
37
USB连接，手机当移动U盘
1
2
3
4
5
9
C2_37（）
38
让您自己选择插入USB口后是否充电
1
2
3
4
5
9
C2_38（）
39
Wi-Fi/WAPI无线上网（不走流量不扣手机费）
1
2
3
4
5
9
C2_39（）
40
Wi-Fi、蓝牙长时间无连接时自动关闭
1
2
3
4
5
9
C2_40（）
41
电脑与PC间的无线连接和传输
1
2
3
4
5
9
C2_41（）
42
3.5mm通用耳机插孔（圆口的）
1
2
3
4
5
9
C2_42（）
43
通用的数据线插口，充电、数据线、PC同步全部使用一根线
1
2
3
4
5
9
C2_43（）
44
不拆后壳、不拆电池的前提下可插拔存储卡
1
2
3
4
5
9
C2_44（）
系统类
45
文件管理，管理手机内的各类文件、复制、移动、删除等
1
2
3
4
5
9
C2_45（）
46
清理内存，以确保手机运行速度快
1
2
3
4
5
9
C2_46（）
47
查看、推出或结束某些进程
1
2
3
4
5
9
C2_47（）
多媒体类功能
48
收音机FM
1
2
3
4
5
9
C2_48（）
49
支持Flash动画播放
1
2
3
4
5
9
C2_49（）
50
MP3手机听音乐
1
2
3
4
5
9
C2_50（）
51
支持多种音乐文件格式
1
2
3
4
5
9
C2_51（）
52
听音乐时同步显示歌词
1
2
3
4
5
9
C2_52（）
53
剪切一段音乐作为手机的来电铃声
1
2
3
4
5
9
C2_53（）
54
录制视频小短片
1
2
3
4
5
9
C2_54（）
55
MP4手机播放视频短片，看电影
1
2
3
4
5
9
C2_55（）
56
支持流行的视频格式，如RM、RMVB、AVI等。
1
2
3
4
5
9
C2_56（）
57
手机看电视（通过专门的电视接收芯片不走流量）
1
2
3
4
5
9
C2_57（）
58
通过手机网络在线观看电视或者视频（走流量）
1
2
3
4
5
9
C2_58（）
59
对拍摄照片的编辑
1
2
3
4
5
9
C2_59（）
高级融合功能
60
GPS卫星定位导航
1
2
3
4
5
9
C2_60（）
61
移动支付，即可以使用手机在超市购物支付
1
2
3
4
5
9
C2_61（）
62
重力感应
1
2
3
4
5
9
C2_62（）
63
把手机当DVD用，用电视作屏幕看电影
1
2
3
4
5
9
C2_63（）
64
Java游戏、软件等
1
2
3
4
5
9
C2_64（）
65
智能操作系统
1
2
3
4
5
9
C2_65（）
输入法
66
允许用户设定不同输入法之前切换的顺序和方向
1
2
3
4
5
9
C2_66（）
67
联想输入法输入词组、成语、歇后语等
1
2
3
4
5
9
C2_67（）
68
手写输入分左右，右输入框边写完可写左输入框，不用等待
1
2
3
4
5
9
C2_68（）
商务及移动互联网类功能
69
与PC进行同步邮件、联系人、日程、电话、音乐等内容
1
2
3
4
5
9
C2_69（）
70
手机聊QQ、MSN等
1
2
3
4
5
9
C2_70（）
71
电子书阅读，支持多种流行的电子书格式
1
2
3
4
5
9
C2_71（）
72
词典，英汉汉英词典，或其他类型词典
1
2
3
4
5
9
C2_72（）
73
手机收、发电子邮件Email
1
2
3
4
5
9
C2_73（）
74
查看、编辑Office文档
1
2
3
4
5
9
C2_74（）
75
直接连接打印机
1
2
3
4
5
9
C2_75（）
76
带实时更新汇率的计算器
1
2
3
4
5
9
C2_76（）
77
数量足够多的闹钟和备忘录提醒
1
2
3
4
5
9
C2_77（）
78
浏览专门的手机WAP网站，输入wap.地址访问
1
2
3
4
5
9
C2_78（）
79
浏览Web网页，像在PC上一样，输入www地址访问
1
2
3
4
5
9
C2_79（）
安全类
80
为短信、文件等加密、隐藏，且不让别人知道有东西被隐藏了
1
2
3
4
5
9
C2_80（）
81
来电防火墙，拦截垃圾短信、骚扰电话、不愿接听的电话等
1
2
3
4
5
9
C2_81（）
82
防盗功能，手机丢失后可删除用户的个人信息，文件，照片等
1
2
3
4
5
9
C2_82（）
用户界面
83
桌面上有常用功能的快捷图标，不用费劲找就可以启动某功能
1
2
3
4
5
9
C2_83（）
84
可以自定义丰富的快捷键，自定义快捷菜单
1
2
3
4
5
9
C2_84（）
85
菜单层级越少越好，可将常用的功能拖放到桌面或首要位置
1
2
3
4
5
9
C2_85（）
86
用户自定义组合键，比如同时按某两个键可调出音乐播放
1
2
3
4
5
9
C2_86（）
C3：
对手机的导航键设计成摇杆的方式，你的态度是？
【】
1、绝对不能接受2、比较不能接受3、无所谓4、可以接受5、非常喜欢摇杆方式
C4：
您喜欢的手机外型设计是以下哪种？
【】
1、直板数字键盘2、直板触屏带键盘3、直板全屏触摸4、直板带QWERTY键盘
5、折叠6、滑盖7、侧滑盖8、其他
[提示]出示外型设计示卡C4。
C5：
对手机外壳的材料，您喜欢以下哪种？
【】
1、金属/合金2、看起来像金属/合金的3、注塑4、其他5、不知道/不清楚
C6：
对以下手机的外型设计风格，请选择您最喜欢的1-3种？
a【】b【】c【】
1、传统的设计2、有金属质感的3、超薄4、线条圆润的
5、设计简约的6、配色个性的7、运动的，有活力的8、商务气息的
C7：
您最喜欢的手机外壳主色调是什么颜色？
【】
[提示]根据被访者的回答选择最相近的颜色。
比如：
奶白则选择2，粉红选择则4，银灰选择3等。
以此类推。
1、黑2、白3、银4、红/粉5、蓝/绿6、橙/紫7、金/黄
C8：
关于手机内存卡扩展的支持，以下哪个规格让您觉得非常满意？
【】
1、支持到2G卡2、支持到4G卡3、支持到8G卡4、支持到8G以上5、不知道
C9：
对与手机电池的容量，以下哪个规格让您觉得满意？
【】
1、1000毫安2、1200毫安3、1400毫安
4、1400毫安5、1600毫安及以上6、不知道/不清楚
C10：
让您觉得满意的屏幕尺寸的大小是？
【】
1、2.4寸2、2.8寸3、3.0寸4、3.2寸5、3.5寸或更大6、不知道/不清楚
[提示]出示屏幕尺寸示卡C10。
C11：
让您觉得满意的摄像头像素是多少万像素？
【】
1、130万2、200万3、300万4、500万5、800万6、800万以上7、不知道/不清楚
C12：
对手机屏幕的色深，以下哪个规格让您觉得满意？
【】
1、6万5千色2、26万色3、1670万色4、更高5、不知道/不清楚
C13：
您对16:
9宽屏手机的接受程度如何？
【】
[提示]访问员出示16:
9屏幕尺寸示卡。
告知被访者16:
9的宽屏手机也有2.8寸、3.2寸等不同大小。
1、不喜欢，不会购买宽屏手机
2、不太喜欢，可能不会购买宽屏手机
3、可以接受，买不买还要看手机的其他方面
4、比较喜欢，可能会购买宽屏手机
5、喜欢宽屏，有兴趣购买宽屏手机
提示：
出示示卡C13。
C14：
[对希望购买智能手机的用户]您倾向于选择以下哪类操作系统？
【】
1、塞班2、微软系统3、谷歌系统4、苹果系统5、其他系统6、无所谓7、不知道
C15：
对于智能手机，以下哪些方面是您最看重的？
[选择1-3项]a【】b【】c【】
1、速度，比如上网打开网页的速度、拍照速度等
2、使用何种智能操作系统
3、手机的品牌
4、软件兼容性，第三方软件的丰富程度
5、系统的稳定性
6、手机的功能配置，如屏幕大小、拍照像素等
7、处理器速度、内存容量等
8、外型设计，如直板、折叠，颜色搭配等
9、其他：
C16：
对耳机接口的类型，您的认为以下哪种类型接口最合适？
【】
1、3.5mm接口2、2.5mm接口3、MiniUSB接口4、其他接口5、无所谓/不知道
C17：
对于手机的输入法，您觉得最符合您自己使用习惯的是哪种？
[可选择1-2项]【】【】
1、拼音输入（实体键盘的）2、笔画输入3、手写输入4、虚拟数字键盘输入
5、虚拟QWERTY键盘6、其他输入法
C18：
在用手机录音和录像时，部分手机可能会限制录音或录像的时间长短，比如每段视频最长录制5分钟。
对于录制时间的限制，您的态度如何？
【】
1、10分钟长度可以接受
2、30分钟长度可以接受
3、1小时长度可以接受
4、绝对不能接受，我希望想录多久录多久
D：
手机功能和手机软件的使用习惯
D1：
下面我将读出一些手机的功能，请您告诉我使用这些功能的频繁程度如何，比如“几乎天天使用”、“每周用几次”、“偶尔使用”、“几乎不用”、“从未使用过”。
序号
手机功能[循环读出]
从来不用<------------------------------->频繁使用
答案
从未
使用
几乎
不用
偶尔
使用
每周
几次
几乎
天天
无此功能
1
打电话
1
2
3
4
5
9
D1_1（）
2
电话录音
1
2
3
4
5
9
D1_2（）
3
增删电话号码
1
2
3
4
5
9
D1_3（）
4
发短信
1
2
3
4
5
9
D1_4（）
5
发彩信
1
2
3
4
5
9
D1_5（）
6
情景模
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