精品汽车维修企业建设与运行.docx
《精品汽车维修企业建设与运行.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《精品汽车维修企业建设与运行.docx（35页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
精品汽车维修企业建设与运行
汽车维修企业建设与运行管理
理管行运与设建业企修维车汽
组六第1101修汽
伟袁新浩于祥志姚阳杨：
员组
广周生连赵杨小张然皓张
然皓张：
合整料材组小
务任作工
一、汽车维修企业部门及岗位设置说
明书
二、企业文化建设说明书
三、企业管理制度说明并附目录一份
汽车维修企业部门及岗位设置说明
书
汽车维修企业的机构设置一、
主要小规模的汽车维修企业，不同规模的汽车维修企业在机构设置方面有很大的差异。
轮胎修理和小零件更换等专项修理或维护生产的企业和个体指哪些专门从事汽车车身美容、
配件采购、企业的维修、一个经理带几个人完全管理得过来。
由于企业本身的业务单一，户。
财务等人员直接对经理负责，工作上听从经理的安排，企业的人事管理也由经理本人负责。
二级维护和汽车小修方面的二类汽车如从事汽车一级、一个中等规模的汽车维修企业，
维修企业，就需要按专业化分工的原则划分为企业员工也达到了几十人，因维修工种增加，
不同的部门。
一般此类规模的汽车维修企业，采用直线职能制机构，主要包括：
业务部门：
业务接待室、配件部、维修部、美容装饰部；
职能部门：
技术培训部、财务部、办公室。
不再设立专门部门。
人力资源管理工作由办公室负责，质量管理工作由技术培训部负责，
总成修理及小修和汽车专项修理如从事汽车大修、对于一个规模较大的汽车维修企业，
企业的部门专业企业员工也达到了百人或更多，因维修工种的增加，的一类汽车维修企业，
化程度更高，分工更细。
一般此类规模的汽车维修企业、下设的业务部门有：
业务部门：
业务接待室、配件部、维修车间（针对不同车型的特约服务，可能有几个车
、机修车间、美容装饰等；间）
职能部门；营销部、技术培训部、质量管理部、人力资源部、财务部、办公室。
也设立了专门质量管理部和人所有增加了营销部，营销工作非常重要，因企业规模大，
名副总经理，分3～2力资源部以加强这两方面的工作。
企业的总经理可根据具体情况，设
别负责营销、生产管理、技术管理、内部管理等工作。
任何一个企并且在企业的发展过程中需要不断的完善。
企业的组织结构是多种多样的，
机构臃肿。
避免人浮于事，尽可能做得精简高效，都要结合企业的自身情况，业的机构设置，
二、汽车维修企业的岗位设置及要求
前面分析了企业的机构设置情况，而企业的每个部门又都由若干个岗位组成。
岗位1.
岗位是指一定的人员经常担任的工作职务和责任。
具有三个要素：
任务：
指岗位规定的工作或为实现企业某一目的而从事的明确的工作行为。
职权：
企业赋予的用来保证某岗位人员能够履行职责和完成工作任务的权力。
责任：
该岗位任职人员对完成任务的承诺。
缺少其这三个要素应像一个凳子的三根柱子，任何岗位的内容都由以上三个因素组成。
没有没有职权的岗位任务是完不成的，没有任务的岗位是多余的，中任何一根都不能站立。
责任的岗位是不能保证工作的质量和效益的。
．岗位设置的原则2
企业在进行岗位设置时应注意遵守一定合理性和可靠性，为了提高岗位设置的科学性、
的原则，具体体系在以下几个方面：
）系统原则1（
应从系统全因此在岗位设置时，单位都是一个相互独立的系统，任何一个完善的企业、
确保没有交考虑不同岗位间的相互联系，将每个岗位放在整个企业系统中，面的角度出发，
叉重叠、职责不清的岗位。
）最低岗位数量原则2（
企业设置岗位的数量应限制在能够有效地完为了使企业以最少的成本获得最大的效益，
成企业的任务所需岗位的最低数。
）能级原则3（
在一个企业、单位中，岗位能级从高能级是指组织机构中各个岗位的等级。
一般来说，
到低可以分为四个层次，分别为决策层、管理层、执行层、操作层，呈上小下大的阶梯状、
金字塔结构分布。
）最低岗位层次原则4（
聘任较低职务的人员就可满足需要的决不设较高的可开设较低层次、为降低用人成本，
岗位。
如初级修理工能完成的任务，就不需要设中级或高级修理工。
）标准化原则5（
就是将企业企业管理的标准化，标准化是现代企业人力资源管理提高管理效率的基础。
标准化制定成标准化的技术文件加以贯彻实施，生产经营活动中需要统一的各种管理事项，
工作评价的岗位设置的标准化就是岗位工作分析、可以使企业的管理活动变得简化和统一。
内容、方法、程序、因素和指标的标准化，并将岗位设置的成果――岗位规范、职务说明书
等人事文件的标准化。
）动态性原则6（
要随着员工劳动熟练程度的提高、岗位设置不是一成不变的，企业的业务工技术革新、
作调整等，随着进行岗位合并或增加，将岗位间的工作负荷调整到平衡状态。
．汽车维修企业的岗位设置及要求3
是某特约维修服务站部分岗位的任职要求条款，供参考。
4.1表
某特约维修服务站部分岗位的任职要求4.1表
工作职责．任职条件人员
主管特约售后服务中心的各项业务具有相当大专以上的学
严格按照特约售后服务中心管理文件要求制定相历，有三年以上汽车维修站
应的特约售后服务中心工作章程管理经验
作为特约售后服务中心与汽车制造厂之间的联络具有丰富的管理经验、组站
人来灌输并实现“顾客忠诚”的宗旨织协调能力，有开拓和创新长
审核签发向汽车制造厂市场营销部售后服务科的的精神
相关报表和文件会熟练使用计算机进行管
理负责接待顾客投诉
组织督促配件工作人员做好售后服务中心的配件
管理工作
根据汽车制造厂的要求和市场的需求合理调整库
具有相当大专以上的学历存，将库存周转量控制在合理的范围以内，加快资
金周转，减少滞销品种有三年以上的汽配供销管
对售后服务中心工作人员进行配件业务的培训理经验，熟悉目前汽配市场配
协调好配件部门和其他业务部门的关系，确保维行情件
经修业务的正常开展有较强的组织能力和协调
及时向汽车制造厂配件部门传递汽配市场信息和能力理
本站业务信息会熟练使用计算机对配件
审核签发向汽车制造厂市场营销部售后服务科订进行管理
购配件的有关文件
审核签发向汽车制造厂售后服务科提供月度报表
文件
具有相当大专以上的学历
监督、指导业务接待、索赔和维修车间的具体工有三年以上汽车修理方面
服
作的经验
务
参与疑难故障的诊断具有很强的管理经验、组
经
主持重大质量事故的处理织协调能力和指挥能力
理
对业务人员和维修人员进行考核会熟练使用计算机进行管
理
具有高中以上的学历
熟悉制造厂的质量担保工作业务知识
具有三年以上的轿车实际
认真检查索赔车辆，做出质量鉴定
修理经验，有很强的对车辆
按照索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务
故障及维修配件进行检查和索
主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的
判断的能力赔
信息
坚持原则，能严格按索赔员
积极向顾客宣传索赔条例
条例及程序处理索赔业务
具备相当大专以上学历
及时热忱地接待顾客三年以上轿车实际修理经
业
负责建立顾客档案和顾客车辆档案验，具有对车辆故障进行检
务
正确检查、判断顾客汽车故障并做出估价查和判断的能力
接
在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书熟悉电脑操作，具有办公
待
做好车辆维修结束后的后续工作，具体要求见经自动化软件操作的合格证书
员
营运作标准中业务接待交车部分很强的与人沟通交谈的能
力
熟悉本中心车辆维修业务需求，合理安排库存，配
确保售后服务中心业务的正常开展中专以上学历，有三年以件
计根据有关配件计划、订购的规定，开展配件的计上汽配工作经验
划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单熟悉汽车配件，并能熟练划
对配件供应的及时性、正确性负责，并保证订购使用计算机进行操作／
纯正配件对汽配市场信息较敏感，订
跟踪保证金余额，遇到保证金不足的情况及时向工作踏实，责任心强购
员配件经理汇报
熟悉汽配市场的需求，合理开展配件的销售工作中专以上学历，有三年以
配
保证向顾客提供纯正配件上汽配工作经验
件
发现非纯正配件，按规定及时向汽车制造厂售后熟悉汽车配件，能使用计
销
服务科汇报算机进行操作
售
及时向汽车制造厂售后服务科汇报有关配件销售对汽配市场信息较敏感，
员
工作踏实，责任心强方面的市场信息
配中专以上学历，有三年以
负责配件的仓储收发管理及库存盘点
件上汽配工作经验
及时向配件计划员通报配件库存情况
收熟悉汽车配件，能使用计
及时向配件计划员通报新列配件损坏情况，并按
发算机进行操作
要求组织破损件的回运
员工作踏实，责任心强
会
经专业培训并取得“会计
计
证”
售后服务中心业务结算／
有三年以上的会计、结算
会计报表制定和年度会计总结等结
工作经验
算
为人诚实，作风正派
员
具备相当大专以上学历
三年以上轿车实际修理经
车间维修人员的工作安排
验，具有对车辆故障进行检车
维修车间的现场技术指导
查和判断的能力间
维修车间的安全生产和环境保护
有安全生产、环境保护方主
负责同汽车制造厂售后服务科联系．以得到技术
管面的工作经验
援助
有一定的管理能力和较强
的组织协调能力
计算
负责售后服务中心计算机系统正常运作及日常保具有大专以上的学历机系
养熟悉计算机网络的运作及统管
做好售后服务中心网络操作人员的工作指导系统理员
车辆维修、保养
具备技术等级证书维
做好车辆维修后的后续整理工作
有三年以上的轿车实际修修
严格遵守标准维修程序
理经验，具备对车辆故障进人
熟悉质量担保工作业务知识，认真检查索赔车辆，
行检查和判断的能力员
有问题及时反馈给有关人员
质
经交通主管部门专业培
检
训、考核并取得质量检验员
／
维修车辆的质量检验及反馈，保证维修质量证
试
经正规驾驶培训，取得中
车
级以上驾驶员技术等级证书
员
具备中专以上学历服务
有三年以上汽车修理方面质量
服务质量跟踪及协调
的工作经验，很强的与人沟跟踪
员通的能力
企业文化建设说明书
从企业文化的三个层次：
物质、制度，精神来说，还是有很多值得我们去做的。
物质：
企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物、标志
制度：
工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗、行为规范
精神：
组织最高目标、经营哲学、核心价值观、精神、风气、道德
企业精神是企业实现自己价值体系提炼或强化以企业精神为灵魂的价值观念体系。
、
（一）
是企是企业的精神支柱和动力，和社会责任而从事生产经营中所形成的人格化的团队意识，
业灵魂所在。
在企业文化精神提炼中必须应当注意：
行业市场发展的国际化趋势；a.
创新性；b.
体现企业发展历史及对未来的追求；c.
企业价值观是对企业生体现企业在发展中所形成的共同意识及区别于其他企业的个性。
d.
是企业追求的最大目社会信誉和资信的评价标准，产经营行为、生产的产品、提供的服务、
标和据此判断事物的标准，是企业文化的核心。
公司在提炼共同价值时应当注意：
简捷性；a.
协调统一性；b.
系统性；c.
尊重人才；d.
注重回报社会；e.
不断求实论证以便得到更广泛认同。
f.
企业形象设计是一种形象、导入企业形象识别系统，它主要由静态和动态系统组成，
（二）
使之更具有独特视觉识别进行深化实践，是企业对自身的理念识别、行为识别、文化战略，
性、鲜明性，同时，借助各种宣传手段和载体传送企业文化，以产生强大的品牌认知力和认
同力。
它主要指企是整个识别系统运作的原动力，建立在企业经营活动中所应遵循的理念，1.
针对嘉裕目前面临的竞争和发展态势及自身资源现状企业使命和宗旨等。
业经营管理哲学、
管理理念、市场竞争理念、市场营等，公司务必建立其适合自身发展内在要求的经营理念、
销理念、市场发展理念、服务理念、质量理念、人才理念、科技创新理念、产品研发理念、
组织结构设计理念体系。
工作作风，员工行为规范，领导行为规范，建立对内的行为主要包括企业伦理和道德，2.
对外的行为主要包括公共关系，市礼仪规范，工作环境和职工福利等项目。
服务态度规范，
场调研，促销活动，流通对策，废弃物处理，公害对策服务对策，公益性文化活动等。
企业
行为识别系统设计的重点在于员工队伍形象的塑造，因此，公司应当依照以人为本的思想，
按照不同层次不同岗位制订和设计个人形象。
系统化的视觉方案传它通过组织化、形象化的视觉传达形式，建立企业文化具体化、3.
必须运用能够体现公司企业精神理念，，建立企业视觉识别系统的过程中达企业经营特征。
具有鲜明视觉和独特的产品与服务环、境形象及标识。
）产品形象。
公司要从品牌、科技、质量、服务、外观设计、包装等方面着手，树立企1（
业良好产品形象。
为内容，以”绿化、美化、硬化、净化、亮化“）环境形象。
公司要以2（为目标，”现代化“
构建公司绿色格局，使用一票否决制，评优考核，实行环境建设评先、责任制，”一把手“建立
使企业通过环境形象系统促进企业发展。
（三）、实施制度在建工程。
企业文化与企业的体制机制相辅相成，只有通过充分体现先进企业文化的体制机制和各
制度是整个企业对文才能真正规范企业全体人员意识和行为。
项管理制度及岗位行为规范，
在制度方面我的想法是通过我在大学里的专业它也是企业管理的薄弱环节。
化的一种规范，
知识的积累，将企业文化建设与人力资源管理相结合
规范培训制度和体系，丰富培训内容和层次。
企业要把企业文化教育培训、岗位职业1.
道德规范培训、岗位技能操作规范培训等内容纳入公司管理制度中。
健全公司绩效考评管理制度，把企业文化建设成效纳入公司部门个人绩效考评体系。
2.
开展思维创新，管理创新，技术创新，建立健全公司激励和约束机制。
3.
。
（四）、实施典型示范工程
先进的典型人物和典型事迹是企业精神、优秀理念生动、形象的体现和象征，具有很强
嘉裕在实施企业文没有个性鲜明的典型就没有独特的企业文化。
传成作用，的示范、辐射、
化建设中应当把先进企业文化典型化。
大力发掘、发现、培养、总结公司先进典型。
1.
大力宣传和表彰先进典型。
2.
（五）、创新企业文化的形式和载体，积极营造企业文化建设的良好氛围。
、（筹）《企业文化手册》内刊、报纸、广播、多媒体、、（需建设）公司可以通过自身的网站
漫画、书法、绘画、也可以通过摄影、广泛深入地开展企业文化建设，板报和宣传栏等载体，
厂牌、企业徽章设计等各种文艺和体育活动来实施企业文化企业之歌、企业宣传片、演讲、
建设。
六、企业文化建设的实施步骤
组织文化建设是一个系统工程，要遵循由浅入深、循序渐进的过程。
（一）、建立企业文化实施机构：
企业领导人要作为企业文化建设的领导者和推行者。
（二）、审视企业内外部状况，明确变革需求，制订切实可行的企业文化体系。
（三）、发布并宣传企业文化的内容，采取培训教育的方式，发动企业全体成员学习了解。
（四）、组织成员进行讨论，集思广益，在讨论中实现新旧价值观及文化的碰撞及交替，确
立并完善企业文化的内涵。
（五）、导入企业文化系统：
如制定企业文化手册，进行企业形象策划等。
（六）、组织全体成员进行（可分部门）进行文化再培训。
对比原有企业制度、企业风气及
现象中与企业文化主旨不符合的，加以修改或重新制定有关的企业管理制度
（七）、以企业文化为指导完善企业文化制度层，将企业文化以制度形式确立下来。
企业管理制度说明
1一、质量检验制度·················
2二、设备管理及维护制度···············
3三、安全生产责任制度················
4四、技术挡案管理制度················
5五、标准和计量管理制度···············
六、竣工出厂合格证管理制度·············6
7七、人员技术培训制度················
8八、进出厂管理制度·················
9九、环境保护制度···················
质量检验制度
依据产品图纸，工艺,、各生产环节的检验人员，都必须按《过程检验管理程序》规定1
文件要求进行检验，检验合格后开具“检验结算单”并做标识，方可流入下道工序、入库或
转出车间；不合格品按《不合格控制管理程序》规定处置。
经检验,操作者自检后应主动交检,首件必须执行检查,、实行产品生产过程自检首检制2
本道工序结束后认为合格时应操作者必须坚持自检，生产过程中，合格品后方可批量生产。
主动报检，经检验员检验合格后方可转入下道工序。
3、检验员应加强巡检（每班至少巡检两次），做好“自检、首检、巡检记录表”，发现
有不符合要求的产品，须随时指出，纠正质量问题，情况较为严重的有权责令其停止生产，
并反馈给车间，分析原因，制定解决措施，防止产品成批报废。
对不听劝阻的员工，检验员
应立即向相关领导汇报。
外购的辅助配应对外协、车间检验员除了对车间产品质量巡回检查以及质量跟踪外，、4
件的质量进行监督检验，确认各方面均符合产品质量要求之后，方可进入车间使用。
、实行产品自检、互检制度，树立下道工序即顾客的观念。
对不接受检查、未经检验或5
查检验员有权制止并立即向有关领导汇报，自检不合格而故意转入下道工序的班组或个人，
明责任，对造成直接经济损失，按质量事故处理办法实行经济处罚。
、完工检：
工序终检，零件去除毛刺、铁屑、油污后进行。
检验员按《抽样检验判定规6
定》对该批产品进行抽检，抽检后填写“零部件主要项目检验记录表”，并做状态标识。
抽
样检验时如发现不合格品，则应加倍抽样复查，若仍不合格则退回车间，自检处理，重新交
检：
否则，检验员可以拒检。
设备管理及维护制度
举升机安全操作规程
．使用前应清除举升机附近妨碍作业的器具及杂物，并检查操纵手柄是否正常。
1
．车辆驶入后，调整举升机支撑架块对正该型车规定的举升点。
2
．升举时，操作人员应离开车辆；当升举到需要高度时，必须立刻插入保险销，并确3
认安全可靠后才可开始维修作业。
．若有人正在从事维修作业时，严禁其他任何人升降举升机。
4
．维修作业完毕后，应清除杂物，打扫升举机周围的环境卫生，以保持场地整洁。
5
．定期（注：
不得超过半年）排除升举机储油缸内的积水，并检查油量；油量不足时6
应及时加注相同牌号的压力油，同时应检验并润滑举升机移动齿轮和链条。
钻床安全操作规程
．开机前应检查各手柄及锁紧机械是否正常，用手转动主轴并挂档，进行空车试转，1
然后检查钻床的润滑状况。
．装、拆钻夹头、钻套、钻头时必须使用合适工具，不得随意用锤或铁块敲打。
2
．工件必须夹装牢固，严禁不装夹而只用手去固定工件进行钻削；不便夹装的工件要3
用钳子（或手虎钳）挟持，并在下方垫板后方可开机操作。
．上机操作前应按规定戴防护眼镜，女同志还应戴工作帽，严禁戴手套操作，不得用4
手掣动仍在旋转的主轴。
．在钻削过程中应用合适工具或提升钻头的方法经常清除钻屑，严禁直接用手去清除5
钻屑。
．钻削时应加注适当的润滑剂或冷却液，运转过程中不得用手巾、棉弥擦拭工作钻头6
或主轴。
．钻削过程中发现夹头松动，工作不稳和发生其它异常情况，应立即停机检查处理。
7
并将手柄工具正确认置，应及时清洁工作台和虎钳，擦拭及润滑钻床，．工作完毕后，8
切断总电源。
车床安全操作规程
．开机前应检查机床各部情况，按规定加注润滑油，手动检查大、中、小拖板，挂完1
档用手转动主轴。
．低速运转检查床头箱和走刀箱，检查各个控制手柄和自动润滑系统，确认正常后方2
可进行工作。
．装卸校正较大工件时，床面必须垫盖木板。
校正工件时不得用大锤敲打工件，以免3
损坏主轴精度，加工不对称工件时应配装夹具。
4．上机操作前，应检查衣服扭扣和袖口是否扣紧，并配戴工作眼镜，女同志还应配戴
工作帽，操作时严禁戴手套。
．严禁直接用手清除切屑和擦拭工件，不得用棉纱去擦拭旋转工件，不得用油壶直接5
在内孔加注润滑油或冷却液。
．不得在床面上放置工具、夹具、待加工件及其它杂物。
6
．机床运转时人不得离开机床。
7
．人离开机床时，退出刀具，必须切断电源。
8
．工作完毕后，必须擦净机床，加注润滑油，将各手柄拨至合适位置，溜板箱要摇至9
床尾，最后断开总电源。
砂轮机安全操作规程
．开机前应用手转动砂轮，检查砂轮是否有裂纹，防护罩及各部件是否正常。
1
．过大、过长工件不得在砂轮上磨削，所磨工件必须拿稳，不得单手持工件进行磨削。
2
．操作时必须戴防护眼镜，不准戴手套，不准用棉纱或布包着工件进行磨削。
3
．操作者应站在砂轮一侧，不得正对砂轮操作；同一砂轮不准两人同时进行磨削。
4
．更换新砂轮时应切断总电源，轴端螺母垫片不得压的过紧，以免压裂砂轮。
5
．磨削完毕后应关闭总电源。
6
．应经常消除防护罩内积粉。
7
．应定期检修更换主轴润滑油脂。
8
轮胎拆装机安全操作规程
．使用操作前应认真检查拆装机的电源、气源、机械传动部分是否正常。
1
．拆装轮胎前应将轮胎的胎压泄掉，并将轮胎清洗干净。
2
．拆装轮胎前应严格检查轮毂的具体尺寸。
3
．轮毂卡位要准确，气源要稳定良好。
4
．要定期严格检查和维护轮胎拆装机，出现意外情况应及时处理并向主管部门汇报。
5
轮胎动平衡机安全操作规程
．严格定期检查维护轮胎动平衡。
1
．轮胎动平衡前应将轮胎清洗干净。
2
．准备好轮胎平衡的有关铅块、夹子、锤子、胶水等；3
．安装轮胎时应该卡位准确，并且施加合理的扭矩。
4
。
按照标准的技术参数进行动平衡试验；5
．动平衡机运转时，轮胎运转方向一侧不得站有任何人员。
6
机修工安全操作规程
．工作时不得随便离开岗位，不得在工作区域内打闹，非工作需要不得随便到其它部1
门走动，不准带小孩进入工作区域。
．按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。
2
．工作区域内严禁吸烟。
3
．非工作需要不得动用任何车辆。
4
，不准在工作区域内试刹车。
5KM/H．车辆在工作区域内行驶速度不
升级会员 