长尾理论案例长尾理论.docx
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长尾理论案例长尾理论
[长尾理论案例]长尾理论
一：
[长尾理论]《长尾理论》读后感
长尾理论读后感
（一）
《长尾理论》一个作为针对目前网络经济的经济现象而提出的一个新的理论，它必将带着这个经济社会的商业模型的转型，《长尾理论》作者是克里斯-安德森，并且当他提出来之后，近两年来可谓风靡全球，掀起了新一轮的商业理念革新。
长尾理论荣获了2022年《商业周刊》评选的“bestideaof2022”奖项，并被《GQ》杂志称为“2022年最重要的创见”,《长尾理论》以前即被称为“98%法则”又叫作“新娱乐经济的新规则”最后作者终于让这个理论终于有了合适的名字——长尾理论。
长尾理论的核心就是由于各个环节成本的大幅度的降低，80/20原则的理论基础将会不存在，80/20是指小于20%的商品带来了大于80%的产品价值或者是大于80%的商品带来了小于20%价值。
如果商家只选的热门商品，那20%的产品就可能的得到更高的收益，如果选的非热门产品，并由于各成本的降低，产品价格的下降，那么商家就可能只能亏本，不能获取好的利益，所以商家的采购商品只为热门商品。
像这种大头现象和长尾现象，都是十分考练商家的，且长尾更具盈利能力。
在商业经济市场发展中一个大的热门商业市场后面由无数的非热门小市场跟着，就像一天长长的尾巴虽然看起来没啥用，但如果全结合起来，那就是一个超过热门市场的超大市场，所以长尾在市场中，其影响并不小，是很有潜力的…
文中说，“在一些大的商业市场中，大多数的非热门产品都不能在沃尔玛的货架上，自己想要的产品有很多都在大市场中难寻”因此在沃尔玛中我们很难发现长尾，这是因为1.沃尔玛的商品货架是有限的，因此不能放下更多的非热门商品。
2,非热门商品的盈利远没热门商品的多，于是很少能上架。
3,顾客想要的非热门商品很难找，找到的机遇低…
随着时代的发展，信息化成都越来越来高，长尾市场也将浮出水面，迎接一个属于自己的新世界，并且也将让人更好的认识长尾的强大。
文中说：
“长尾理论阐述的实际是丰饶经济学--但我门的文化中的供需瓶颈开始消失，每个人都能得到每一样东西的时候，长尾故事便会自然发生。
”网路的产生给了商家们更多的发展平台，他们有了更多的虚拟货架去放商品，无论是热门的，还是非热门的，都可以在一个平台上进行交易商品，并且商家可以节省大量的人力，物力，财力，生产成本大大下降，使商家的销售道路更加便利，收益更多。
并且顾客也可以从千千万万中通过网络搜索自己想要的东西，方便购买。
这就充分显示出了长尾的潜能，长尾对商业市场的发展起了重大贡献…
长尾市场被发掘出来不是一个偶然，它是社会经济的发展产生的必然结果，而要想更好的发掘出长尾的价值，那就需要三种力量：
“第一个是生产工具的普及，实现廉价的产品;第二个就是传播工具，使营销成本显著下降;第三个力量是连接供给和需求，将供求匹配服务做的更好。
”并且安德森还提出了繁荣长尾市场的三大秘诀：
一就是提供所有的产品，使客户的选择面更加充分;二就是现在就开始降低价格，对在线音乐来说，通过公平定价、方便的服务、稳定的质量，你也能够同免费同行竞争。
三就是帮用户找到产品，长尾企业真正把消费者看作有血有肉的人，有了它们的大规模定制化系统，消费者就不必再屈就于千篇一律的大众化商品。
安德森的长尾理论虽然来源于对媒体娱乐产业的分析，但长尾理论可谓无处不在，决不止于这些领域，我们可以把长尾理论浓缩为简单的一句话：
我们的文化和经济重心正在加速转移，从需求曲线头部的少数大热门（主流产品和市场）转向需求曲线尾部的大量利基产品。
第一力量可以使长尾的尾巴更长，涉及更长的领域，出现多样化色彩。
生产工具的普及和人们的积极参与而专业和业余与生产者和消费者的界限越来越模糊。
比如一个天文学家发现了一个宇宙行星的运动规律，而却有一些的业余爱好者也能发现一些那些天文学家没发现的东西;而《百科全书》是由很多的各类科学家和学者的知识共同组织而成的，这就显示出了其群众力量的强大，就如长尾市场一样，它们合在一起的力量远远要超过那些比自己强的市场。
商业中很多商家通过使消费者变成生产者，还有“”“”孤岛“的例子使人们知道了大量的廉价生产的长尾商品是无处不在的，所以生产长尾的力量是大量存在的。
第二种力量要求我们把那个无穷尽的长尾集合起来。
有形的商品我们可以用分散化仓储的方法降低供应成本。
例如亚马逊的书籍就可以放在柜架上经行出售，而它的那些无形商品就可以放在网络市场上进行销售，节约了库存费用，节约了运费，和各项成本，所以致使长尾越来越长。
第三种力量就需要我们替顾客找他们所需要的商品，在最快的时间内找到商品，并且还要找到能给我们提供客户所需产品工具来解决供应链瓶颈。
文中91页，”统治一切的不是内容，而是寻找内容的方式“当今的社会，随着生活水平的提高，人们的各种需求不断增加，而顾客想要得到自己想要的东西就比较难，因此就需要一种方式来改变这种情况，长尾的存在给顾客带来了方便，搜索引擎的出现就解决了这种问题，实现了长尾的价值。
文中96页，”长尾中满是垃圾“.没有什么东西是十分完美的，所以长尾中出现垃圾也是必然的，但长尾中也不全是垃圾，精华也是有的，只是很少而已。
当长尾更大时，精华也会增大，其作用和价值也不小。
文中96页”任何事物都有90%的是无用渣滓“说的太绝对化了，还有文中的114页的”80/20法则“,这是指小于20%的商品带来了大于80%价值或者是大于80%的商品带来了小于20%的价值。
文中说”80和20是两种不同事物的比重“这是因为在现在的社会发展之下，80%的产品远远要实现的价值早超过20%很多了。
这本书告诉了我们：
A在降低成本方面1,让存货集中或分散;2,让顾客参与生产。
B在考虑小市场方面，3,一种传播途径不适合任何人;4,一中国产品不适合任何人;5一种价格不适合任何人。
C在摆脱控制方面，6,分享自己的信息;7,考虑”和“,不要考虑”或“;8,要让市场替你做事，9,立即免费的力量。
我想”长尾理论“不仅充分的向大家展示了其力量和价值，而且也使社会商业的发展有了理论指导，长尾，这个词也将做到如这个词一样，带着市场繁荣发展。
那条长长的尾巴就是大量的市场发展动力和一个庞大的新型市场，只有实现了长尾的最大价值，市场才会向一个新的阶段前景。
这本书的意义和作用很大，可以说是20%的理论和80%的例子，通俗易懂，能在书中感受长尾的力量和那巨大的价值…
以上就是我的读后感想!
长尾理论读后感
（二）
在长尾的新奇世界里遨游了两天后，我读完了《长尾理论》。
我兴奋异常，急于向身边的朋友讲述一个被大家忽略的市场和一种不可忽视的利基文化。
如果我要向别人讲什么是”长尾理论“,我的理解是：
在大热门的市场后面还许许多多非热门的小市场，这些小市场就像长长的尾巴，虽然单个小市场看起来微不足道，但无数多个小市场加起来后形成的合力足以对抗大热门市场。
因此，长尾市场是一个不可忽视的市场。
其实长尾现象一直存在，那么为什么在我们21世纪这个时代长尾现象才被人发现，并表现得如此突出呢我觉得这是时代的产物，肯定有这个时代决定的。
任何伟大的变革都离开技术和经济社会的发展。
长尾市场被掘出之因
文中说”市场上的音乐产品有99%不能陈列在沃尔玛的货架上，绝大多数你想要的产品都不在你身边的那些商店中。
“我们在沃尔玛店中买到的大多是所谓的大热门产品，而那些可能我们也同样需要的非热门产品并没有陈列在店中。
因此，在沃尔玛市场中我们很难发现长尾市场。
就算发现了，也只是少许，不能形成合力，更不会引起我们太多的注意。
我们可以简单分析下在沃尔玛市场中为什么没有发现长尾市场。
第一，沃尔玛店中的货架是有限的，并不能陈列下无穷无尽的非热门商品。
第二，非热门商品陈列在货架中并不能盈利。
因为”非热门“就决定了它们的购买量少，而大量的积压产生的库存费用使得商家很难盈利。
第三，顾客很难找到自己需要的非热门产品。
要知道非热门商品存在于无穷无尽的长尾世界中，如果没有一个很好的过滤器帮助查找，顾客找到所需非热门产品的机率很小的。
但在互联网席卷的这个信息时代，长尾市场再也不能潜伏在水底之下，它终于逐渐露出了水面，它那高大的身躯，为世人所瞩目。
文中说”长尾理论阐述的实际上是丰饶经济学——当我们文化中的供需瓶颈开始消失，每一个人都能得到每一样东西的时候，长尾故事便会自然发生。
“互联网产生后，网上拥有无穷无尽的虚拟货架，而虚拟货架空间是没有租金的，对那些数字产品（如音乐）来说，只是多了一些字节，生产成本可以说为零，再加上Google、Yahoo等搜索引擎的应用，可以帮助顾客从数量繁多的非热门产品中找到所需产品。
当一个极大极大的数（长尾中的产品）乘以一个相对较小的数（每一种长尾产品的销量）仍然等于一个极大极大的数时，长尾市场怎能不会发掘出来。
长尾的价值
既然长尾市场被我们发掘出来之后，那就要深入的去研究，利用长尾市场去创造价值。
长尾的产生的三种力量：
”第一个力量是生产工具的普及，实现廉价的生产;第二个力量是普及传播工具，使营销成本显著下降;第三个力量是连接供给与需求，将供求匹配服务做好。
“
第一种力量可以帮着长尾更长，出现多样化和差异化的产品。
这需要生产工具的普及和大众人民的积极参与，而专业和业余与生产者和消费者的界限越来越模糊。
天文学家和业余天文学爱好者共同参与发现了天文现象;而维基百科的例子让我深刻感受到了”群众的智慧“是不可估量的;商业中很多商家都会提供DIY服务，让更多的消费者变成生产者;还有”孤岛“的例子等等都让我感受到大量低廉生产的长尾商品无处不在。
也就是说生产长尾产品的力量是大量存在的。
第二种力量要求我们要把无穷无尽的长尾产品集合起来。
对于有形产品，可以采取分散化仓储的方法降低供应链成本，比如说亚马逊的书籍就是采用这种方法，把那库存商品的费用全部转移到实体书店上了。
对于无形产品，可以集中化存储到硬盘上。
由于是数字产品，它的库存费用可以为零，而它是通过宽带网运输货物的，运输成本也可以为零，利用网络的搜索引擎可以提供无限的产品选择。
因此数字产品更能使长尾更长。
第三种力量需要我们提供能使客户找到所需产品工具——过滤器，以解决供需链瓶颈。
尾声
文中P91,”统制一切的不是内容，而是寻找内容的方式。
“这句话用在当今的XX和Google身上再适合不过了。
在无穷无尽的长尾世界中，肯定有顾客所需的产品，我们必需提供像Google这样的过滤器层层筛选才能在这如此繁多产品找到所需。
过滤器可以分为事前过滤（如唱片公司星探、营销商、商场采购者等）和事后过滤（如博客、评论、推荐等）。
也就是通过过滤器的帮助才能突破供需链的瓶颈，长尾产品才真正创造价值。
文中P96”长尾中满是垃圾“.的确，不要把长尾太过于完美化了。
长尾中有很多垃圾，这的确是事实。
但在糟糕的事物中都会有精华，只是概率很小。
但长尾数量庞大，在小的概率乘以一个很多的数时，精华的数量也是客观的。
而介于精华和垃圾之间的东西就更多了。
这需要我们善于运用过滤器找到自己所需要的事物。
文中P96”任何事物都有90%都是无用渣滓“.这太绝对化，外延太宽。
随便找一个事物，你能说它90%都是无用渣滓。
文中说”我们没有认识到这一点是因为渣滓大多都被过滤网过滤掉了“.如果要证明上面一句话完全正确，必须找出一点也没被过滤掉的事物，看其中的事物是否90%的都是无用渣滓。
文中P114”80/20法则“,即20%的产品创造了80%的价值，其余80%的产品只创造了20%价值。
以前也听过这个法则。
文中说”80和20是两种不同事物的比重“,这是我前没有想到的，它们合计不定等于100.在长尾中这个法则不适用了。
因为在长尾中以前80%的产品的成本大大降低了，它们创造了价值已经超过以前20%的价值。
文中P137”MP公司失败的例子“让我明白了长尾市场的成功需要大热门的支持和强大的社交纽带。
文中P157的内容让我知道提供更多的选择是不够的，还需要帮助消费者做出选择。
否则，消费者会在众多的选择中迷失自己，无法做出选择。
最后，作者总结了以下长尾法则：
”在降低成本方面，法则1:
让存货集中或分散;法则2:
让顾客参与生产。
在考虑小市场方面，法则3:
一种传播途径并不适合所有人;法则4:
一种产品并不适合所有人;法则5:
一种价格并不适合所有人。
在摆脱控制方面,法则6:
分享信息;法则7:
考虑“和”,不要考虑“或”;法则8:
让市场替你做事;法则9:
理解免费的力量。
“
我想长尾九法则也是本书精华所在，只要我们把这些法则使用得当，那么我们也能真正感受到长尾给我们带来的价值。
以上就是我对《长尾理论》的读后感。
我想把书中的理论运用在现实中，感悟会更多，可能以前的一些观点是错误，也可能获得以前从未有过观点。
就这样吧!
[《长尾理论》读后感]
二：
[长尾理论]大堂经理工作总结记录
大堂经理工作总结记录1
梳理，共梳理出需要解决服务与效率的瓶颈问题57项，个人异地电子汇款业务操作流程不合理就是梳理出的问题之一。
经过认真研究，分行对该业务操作流程进行了优化、整合，明确了个人异地电子汇款业务采用一站式服务，综合柜员制机构取消中间过渡账户、汇款时留存个人身份证件复印件、退汇时填写印鉴卡片等环节，从而大大提高了业务办理速度，得到客户的一致认可。
不仅如此，我行还对手工清点现钞、自助设备代收费、个人结构性存款、外汇个人期权、公积金支取等许多业务中存在的问题也逐一进行了梳理，并制定出了具体改进措施。
行长张民说，大堂经理不仅能招呼、引导客户、介绍业务，还可体现一个企业的管理水平。
我行在9月底前全辖网点的大堂经理全部到岗。
为提高大堂经理的沟通能力和服务技巧，分行专门邀请国内最优秀的客服专家，对重点选择的100个大堂经理进行培训。
同时，分行加强大堂经理的制度建设，印发大堂经理的工作手册，让大堂经理为客户提供统一的标准化服务。
2022年9月30日我正式走上了建行大堂经理的岗位，认真的执行着切切实实地提高服务水平，落实着以客户为中心理念的体现，心中时刻牢记分行行长张民的讲话：
假如每名员工做一件改进服务的实事，我们的服务就会前进一大步。
。
一进你们银行的大门，就听到大堂经理的问候声，真让我有一种宾至如归的感觉10月2日，在我们行宫储蓄所，客户王先生向刘双文所长感慨地说。
同样令人感慨的一幕发生在10月4日，大堂经理用热情内行的服务，向客户营销我行的付费通业务，签约了电话银行，每月从储卡上扣缴话费，令这位来交电话费的客人高兴而来，满意而去。
10月7日，通过大堂经理的热情周到的服务,客户冯女士在办完一笔速汇通业务后，高兴地说：
以前至少需要十分钟才能办完的业务，今天不到三分钟就办完了，你们业务处理快了，我等待时间短了，当然高兴了。
其实，让冯女士感到高兴的事就源自业务流程的一个小的改变：
从源头上指导客户添好业务单子，审核各项要素，并引导到相应的柜台;同时告知还可以用电话银行或ATM机或网上银行进行转帐、汇划等业务的操作。
我所地处繁华居民社区，人流旺盛，商贸繁荣，置业活跃，近年来以服务客户的小差别赢得客户信赖。
为落实分行要求，我们行宫所还推出了大堂经理AB角制，确保大堂经理岗位不出现真空。
现在，客户业务需求在一开始就得到分解、分流，加上ATM自助设备的帮忙，使得客户排队问题得到了有效缓解。
只有差别的服务没有差别的客户
80%的利润来自20%的客户，这个银行经营的二八理论，曾经让很多银行把服务重点转移到为少部分VIP客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的服务。
而在我们这里，无论领导和员工都不敢忽视每一位普通客户。
不难想象，这80%的客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的。
另外，普通客户可能也有机会带来VIP客户，也可能成为VIP客户。
所长刘双文这句话，不禁让我想到一个长尾理论。
长尾理论是统计学中的一个概念。
简单说就是：
许许多多小市场可能聚合成一个大市场。
我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益，因此服务好这样的一般客户，我颇下了一番功夫。
对于一般客户，重点是要控制排队人数。
为避免客户排队时间过长而产生焦虑情绪，为此刘所特别制定了解决柜面排队问题和例外情况处理的办法。
当排队人数超过警戒线时，大堂经理就要注意稳定客户情绪，同时要求柜员采取先入为主、主动处理的办法，与下一位客户作一个沟通，诸如，对不起，让您久等了。
遇到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般采取两个办法：
一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明原因，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户致谢;二是安排客户到VIP专柜办理业务。
只有无限的用心才有客户的忠诚
在我们行宫所，VIP与一般客户之间的差别服务，重点体现在硬件设施和服务内涵的不同。
在服务VIP时，客户可以直接使用专门为其开辟的VIP窗口，由个人理财经理和优秀柜员专门服务。
VIP客户李小姐前几日在的我们建议下尝试七日存款，200万元存30天，存活期的话收入480元，采用我们的建议得到收入1080元，李小姐非常满意。
刘双文所长在向我传授该所个人理财中心的经验时，做了很精辟的概括：
对VIP服务的最大特点就在于，针对客户需求提供的三大服务：
了解市场，及时准确的信息服务;挖掘需求，细致周到的理财服务;满足收益，保值增值的专家服务。
为此，我做了深入细致的研发，并总结出了一套价值最大话的方法：
1、定期每月存入存钱法，适合每月的操作。
即每月存入占有一定家庭收入比例金额的一年定期存单，这样到第二年，手里即有了可以当月支取的到期存单，没用的话可以连同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解决了定期存单提前支取利息的损失，同时在最大程度上减少因利率上调而遭受的利息损失，因为不论利率上调发生在哪个月份，利息损失期限都锁定在3个月内，比一般的定期储蓄的利息平均损失减少一半，并可以最大程度上减少了因利率上调而遭受的利息损失。
2、定期123存入存钱法，适合金额较大的期限稍长的存款，即把存款拆分为不同年限，以10万元为例，3万元存一年，3万元存2年，4万元存3年，一年后把到期的3万元转为3年，二年后把到期的3万元转为3年，这样一来，客户手里拥有的都是3年期的存单，可以拥有较高的利息收入，并可以把提前支取的损失程度减少到最低。
3、红双喜存钱法，适合期限较长的存款，为客户推荐新华人寿的红双喜A、C、D款，刚刚走上新的工作岗位时，不了解红双喜产品，经过一段时间的了解后，站在客户的角度上为客户推荐，仅11月份就投保了100多万元，取得了比定期更高的收益。
以上3种存款方法，经过我的试用，客户很是满意，对我行细致入微的服务赞不绝口。
现在，行宫所已经是良乡社区的一枝亭亭玉立的莲花，盛开在社区客户的心中。
之所以能够赢得客户的信赖，同时也为自身带来丰厚的社会资源和经济效益，源于我们把客户尊为上帝，坚持以客户为中心，坚持差别化服务，针对不同客户需求提供差别化服务，同时挖掘客户需求，为其提供周到细致的理财服务的结果!
大堂经理工作总结记录2
转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了,时间说长不长，说短也不短。
这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。
特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化.二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。
某某年末，行里设立大堂经理这个重要岗位,报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。
从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势,希望以服务为切入点打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务有着重要的意义.而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注.因此要求综合素质必须相当高,首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变.
"客户是我们的衣食父母",服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度.重视和尊重来我行办理业务的每一位客户,能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名,这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美.而客户对我的称呼也是有其一定的理由.有一次早晨,刚到单位,正在打扫卫生,突然，从自助区传来了一声大叫：
“喂！
服务员！
快来！
”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：
“服务员，怎么回事？
我还没弄好呢，怎么就取不了了。
”我迅速从取款机上拉下这两张钞票,帮他继续操作,这时，客户紧张的心情不见了。
称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。
称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。
称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。
因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。
称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。
称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。
这主要是离我们不远处一所学校的学生。
称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。
他们大多是老年人。
大堂经理的工作内容主要是与客户交流,了解客户的需求,推介适当的产品,为客户提供全方位的服务.最重要的是语言,学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流,这需要日积月累逐渐摸索。
有一次，储户周阿姨早上9：
00来办理基金业务，柜员说：
“对不起，您这基金业务要等到9：
30以后才能办理。
”周阿姨情绪有些急，声音很大：
“干嘛还等到9：
30呀？
”我急忙上前说：
“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：
30—15：
00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。
”周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：
“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。
不仅如此还要眼观六路，耳听八方。
老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜；有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务；有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：
“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。
”时刻关注客户需求。
作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户？
在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务.眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到,密切留意，协助柜员做好客户的工作。
我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。
因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋.利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系,不仅如此,还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争执.
特别是这次去兴化行取经的过程中,我发现自己做得远远不够,关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然早上开水也是
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