xx年淘宝店铺双十一活动方案3篇.docx

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xx年淘宝店铺双十一活动方案3篇

xx年淘宝店铺双十一活动方案3篇

篇一：

xx淘宝天猫双十一活动策划方案

一、前言....................................................................3

二、活动背景................................................................3

三、活动时间与活动商品.......................................................3

四、活动目的................................................................4

五、店铺活动................................................................4

六、活动规则................................................................4

七、活动推广................................................................4

八、活动跟进（团队配合）.....................................................4

九、库存准备................................................................4

十、人员准备................................................................5

十一、物料准备..............................................................5

十二、淘宝客服策划方案.......................................................5

A处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：

................................6

B、客户投诉处理技巧......................................................6

C处理投诉时应有的态度及常用语句........................................6

D、如何处理反对意见客户提出反对意见是常见的问题但是我们会把反对意见视作考验而加以克服对于一切反对意见均应即时加以解决反对意见的类型及处理

方法....................................................................7

E、开头语及问候语应答规范................................................8

F淘宝客服标准用语——欢迎语.............................................8

一、前言

1、单身礼品

过节送礼这样的炒作方式很符合民意尤其在这百年一遇的神棍节呢是不是幸运的神棍都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻自己送自己礼物当然也要有好友送自己礼物的刺激喽光棍节本来就是个寂寞的节日好友借此机会送礼是不是会让人感受到一点点温暖呢?

2、11元抢购

11元抢购?

这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐是不是很有创意?

当然了想搞好棍棍促销首先要算好成本要做到薄利多销还要借此良机打好名气为以后的生意做铺垫11元真的不是很贵喽每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱买到一件心仪已久的东东所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦

3、降价促销

降价促销永远都是节日促销不变的主题降价要巧妙地降价要让消费者感受到真真正正的实惠你才有销路才能大赚一笔的哦降价若不当的话很容易给消费者造成负面的影响这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢

4、送光棍节吉祥物祝福光棍们早日脱光

每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧所以吉祥物会被奉为上品哦光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物当然也可以“进店有礼”送个性的光棍节吉祥物这样能吸引大批的消费者进店的进得人多了生意自然就旺旺了当然您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案

二、活动背景

在双十一活动前夕商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率提高品牌知名度从而在双十一活动中的销售做铺垫“双十一”即指每年的11月11日由于日期特殊因此又被称为光棍节淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动以提高销售额度XX年11月11日前后在淘宝上众多商家推出5折优惠促销活动许多人的集体疯抢以及多家知名品牌参与单日成交额达上好几亿

三、活动时间与活动商品

活动时间：

11月7日到11月13日

篇二：

xx年淘宝天猫店铺双十一规划案

xx年双十一规划全案

双十一大促在即商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外还需要注意前后端部门任务的衔接活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节更好地做好活动先期预热取得更好地效果

双十一项目进程表

项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划对于特定事项何时发生成果何时提交必须有一个一致统一的时间

项目越大越复杂进度表就越显的重要对于像双11这样的大项目而言团队之间各个部分的相互依赖程度就越高决策和时间对其他人的冲击可能也就越高当品牌团队有几十或上百个人项目进程落后一天会很快连锁反应下去问题会以各种意想不到的方式出现团队想赶进度也很难从这个角度来说项目进程表非常重要当然这些依然只是一些文字和数字的表格最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具

接下来我们看看双十一项目进程表由些维度信息组成为什么会有这些维护信息的存在

双十一项目进程表由品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解

品牌LOGO：

logo是企业标志重要功能之一所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo

部门：

在双十一期间整合各种资源组建成立项目部项目部下设多个职能部门整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员安排工作分工与进度的确认跟进通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：

商品部：

负责货品结构备货深度商品属性商品定价卖点包装搭配品控等;策划部：

负责营销方案预热方案页面方案视觉风险管理其他预案等;推广部：

负责推广方案流量方案推广素材测试等;

客服部：

自助购物流程催款方案自动回复话术危机处理、客服培训等;物流部：

库存清点仓库布局订单分拣提前打包发货模拟等;

后勤部：

生活后勤服务硬件后勤服务活动现场摄影等;

成立双十一活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成组成几个执行部门各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名当然每个部门还会设立多个执行小组比如像物流部除了与发货相关的小组之外还会增设一个网络信息安全小组负责双十一活动期间ERP系统和网络的安全和稳定等方面的工作

双十一各部门职责

运营部

1.双十一活动报名及活动商品申报

2.制定双十一活动方案

3.完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口

4.双十一专题页制定日收藏数据指标

5.跟进双十一专题的访客量及收藏量根据需求做出适时流量或页面调整（持续）

6.双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求

7.优惠劵派发入口、文案说明

8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标

9.跟进爆款销售情况每天确定流量指标

10.通过CIM区分出会员情况针对每一个会员区域作出相对应的动作方案

11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案

12.制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案

13.活动短信通知文案撰写（第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫）

14.商品标题优化增加实时热索关键词如：

商品词及双十一关键词

15.制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案

16.类目小二现场考察双十一相关了解

17.双11当天类目对接相关（会场位置更替临时素材对接营销时时反馈）

18.倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知

19.11月12日短信播报销售战况感谢活动支持

商品部

1.包括梳理商品结构制作商品结构总表确定预爆款主推、常规款;按功能性区分包含定价、库存量

2.根据确定的主推款进行文案优化

3.活动款文案撰写和优化以及产品定价

4.确定双十一主推商品及价格拟定商品申报表

5.规划和淘宝后台设置活动安全库存

6.主推款及常规款关联销售方案

7.新款销售跟踪制作补货表（宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等）

8.双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案

9.跟踪库存商品销售数据和预售情况及时补单

美编部

1.产品详情页设计、制作、分批次优化

2.主推款的详情页制作、制作、优化上线

3.预热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单

4.活动报名素材制作与优化

篇三：

xx年淘宝双十一活动策划方案

xx年双十一活动策划方案

一、活动背景

在双十一活动前夕我们要积极参加聚划算、掏抢购等活动以增加我们的品牌曝光率提高品牌知名度从而在双十一活动中的销售做铺垫

二、活动方案

预热：

时间是11月1日至11月10日

（1）线上

通过店铺自主设计预热活动页面包括首页海报店招宝贝详情页全部图片以双十一为主题元素旨在营造双十一购物狂欢氛围为活动打下基础、储备流量流量：

直通车钻展微淘淘宝客短信发送老顾客唤醒等等

（2）线下

设计好易拉宝、横幅、主题海报购买一些气球和丝带布置好整个办公室让大家充分感受双十一气氛

定做T桖衫打线下移动广告部门全体统一着装后合照做宣传图片

正式活动：

11月11日00：

00~11月11日23:

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图片：

店铺活动主会场页面产品详情页关联海报微淘活动推广海报钻展图片直通车图片店铺首页海报店招引导自主下单流程图等

接待室当天糖果、饼干、水果等食品不能少紧张时刻不能让大家饿肚子负责人要安排好大家上线、休息

三、活动跟进

美工：

做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页

客服：

售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印）确保电脑配置；确保打印机和相关材料（电子面单这类）；确保公司网络；检查软件设置快捷短语和自动回复（提前准备、包含促销、尽量少用）

仓库：

确保库存准确避免缺货准备好打包用的材料准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中保证客服和出库的沟通畅通以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决

四、库存准备

（1）确定双十一活动上线产品所有主推产品要占整体备货的50%60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成店铺库存按实际的90%95%去完成如果需要赠品也需进行备货

（2）根据预期销售规模做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制确定供货渠道的供货能力建立紧急沟通联系方式保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架

（3）检查货品条码管理体系确保所有发货货品都有条码便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验提高速度和效率

（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点清晰

库存规模并将库存数据100%录入到ops中

五、人员准备

（1）对可能出现的双11订单暴涨而招聘的新员工提前做好员工工作安排计划并做好相应的培训工作做好打包环节提前培训好相关的打包贴面单工作细节提前做好员工培训工作

（2）对所有员工尤其是订单处理相关工作的员工做完善的操作培训及其他培训

（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排人员一定要调配好刷单和客服方面都要计划好两到三个班次当天是全体全天制轮流在接待室休息

（4）按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量

（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算

六、物料准备

（1）包装材料准备对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、泡沫填充物、包装盒做好库存保障并可提前对一些特定包装进行初步整理到时候只要放入商品就可以也可以提前将商品直接打包好只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；

（2）快递面单、发货单纸张贮备打印机调试、打印耗材（准备为提升打单环节的

速度

（3）如双十一这种大型活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求特别是发货环节的要求要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货