服装类供货服务方案.docx
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服装类供货服务方案
采购产品质量控制
（1）进货检验
按《进货检验和试验控制程序》的规定执行。
（2）采购产品的搬运、贮存、包装、防护和标识
按《产品搬运、贮存、包装和防护控制程序》和《产品标识及可追溯性控制程序》的规定执行。
（3）信息反馈
公司各有关部门按照《质量信息管理程序》进行采购产品质量信息的收集、分析和反馈，必要时对分供方提出改进建议。
5.1.3供方的质量控制
质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方——组织——顾客的良性化运作，来达成提高各物料流程的产品质量，供方做为组织产品实现的前道工序，从重视相应的质量控制，来达到质量良性互动的目标。
供方质量控制的关键点：
（1）供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产
品质量实施有效的控制；
（2）供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身的市场诚信度；
（3）供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严格控制不合格产品的转移和出厂；
（4）对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在供方内部也
应建立相应的质量问责运行体系；
（5）与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共同抵御市场的风险；
（6）供方应不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的同时来营造良好的质量氛围。
5.1.4与采购有关人员的控制
确保采购产品的质量符合规定的要求，一方面需要供方的诚信经营，另一方面需要对采购有关人员实施有效控制，由于采购有关人员的失误常常会给需方带来不可挽回的产品质量损失。
对与采购有关人员控制的关键点：
（1）建立健全有效的约束制衡控制体系，供方的评价与选择采
取相关方评价与阳光式招标的模式，防止暗箱操作；
（2）完善质量定期问责制，对因采购产品连锁引发的质量问题进行追溯，对责任人实行责任追究，对相关人员实行管理绩效连带考核；
（3）对供方的产品在使用的过程中不定期进行使用效果评价，
提前采取预防性的措施，以便防止因与采购人员人为因素而影响产品质量；
（4）对采购有关人员实行末尾淘汰制，每年按10%进行淘汰，并实行质量一票否决制；
（5）不定期对采购有关的人员进行培训，以便提高其综合素质，防止因人为因素而影响采购成本。
5.1.5产品质量管理
（1）产品标准管理
①所经营的产品须符合国家规定的各项标准。
②产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效
③对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。
④对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。
（2）各级质量责任制
①质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。
②质检部门对本企业经营的全部设备进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。
③质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。
④质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事
人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。
（3）质量跟踪及不良反应报告制度
①产品的入库、在库、出库有详细的检查记录。
②定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。
③密切注视产品的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。
④定期走访用户，作好产品的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。
（4）产品售后服务的管理制度
①熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。
②对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。
③保证产品的使用效果。
④定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。
⑤树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。
⑥新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。
（5）质量验收制度
质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：
①要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。
②必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。
③必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。
④对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查记录。
⑤建立产品质量档案，研究处理产品质量问题。
（6）用户回访制度
①为使产品在使用过重中应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我们广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。
②定期走访用户，收集拥护对设备管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。
③对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。
④经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。
5.1.6质量保障措施
（1）质量管理体系
1）质量管理体系
我单位的质量管理是按统一归口、分级管理的原则，建立了质管办为信息管理中心的质量信息管理系统。
对来自企业内部和外部质量信息进行系统手机和处理。
建立对设计、制造、销售、服务全过程的质量信息人机处理系统。
各部门能根据信息的准确性、重要性等及时记录、及时处理、及时传递、整改落实。
并按反馈信息的要求，制定相应的管理办法。
通过上述措施，我单位建立健全了信息的收集、整理、分析、处理、反馈、储存的流程，实现了质量信息的闭环管理系统。
2）我单位建立和实施《合同评审程序》，按程序对各类合同、标书、订单在签订前进行评审，保证合同、订单提出的要求均能得到满足。
3）我单位建立和实施《采购控制程序》，由技术部提出《外购外协重要度分级表》，将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三级。
供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容的评价，其他有关部门协同进行评价工作，选择合适的供应商作为合格分承包方。
4）我单位按ISO9001质量保证体系标准对产品的购置、验收、使用、整个寿命周期进行全过程的管理，对每家客户都有单独档案管理。
5）质检科制定并实施符合ISO9001质量保证体系标准要求的《检
验和试验控制程序》；并编制了详细的检验和试验计划，包括检验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检验文件；建立了完善的质量检验和质量监督体系，保证了产品加工质量。
质检科制定并有效实施了《不合格品的控制程序》，明确了不合格品的处理程序和评审职责；防止了不合格品的非预期使用。
进行了不合格的统计分析工作，为采取纠正预防措施提供了依据。
6）我单位建立《纠正和预防措施控制程序》，本程序对纠正实际存在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制，以质管办为核心部门，负责组织实施该程序。
7）我单位建立和实施了《搬运、储存、包装、防护和交付控制程序》，对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进行控制，使物资和产品得到保护，以防止物资和产品误用、变质、损坏或遗失。
8）我单位根据GB/T19001标准的要求建立了“培训控制程序”，由各部门提出培训申请，由质管办制定“年度培训计划”并组织实施。
9）我单位设置“售后服务部”，并建立和实施了《服务控制程序》，
使售后服务能够做到完善实施，做到用户满意。
（2）质量问题的处理
我单位建立健全应对突发产品质量问题的补救体系和运行机制，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少质量问题事件的危害，保障用户的权益，降低各项损失。
在公司各级领导、部门的指导下，按照“分级管理、明确职责、落实责任、科学决策、加强监督、及时反映、快速行动”的原则，依法开展工作。
当产品出现质量问题并由此造成不良影响时，我单位将立即采取有效措施予以消除影响，承担由此引起的法律、经济责任，并立即补增合格产品确保用户单位工作的正常开展。
1）质量事件处置工作制度
①建立事件应急值班制度，小组成员的通讯工具，要保证24小时开机状态，应急人员随时待命。
②要为应急工作配备必备车辆，技术、处理人员必须在最短时间内赶到现场，确保应急工作的需要。
③经常保持与质检局、工商等部门的联系，确保在应急机制启动时，与各有关单位之间的联络畅通和积极配合。
2）现场应急处理
各组成员到达指定地点后，按照分工立即开展工作。
①及时传达贯彻领导指示，随时报告事件处理情况，完成领导交办的各项任务。
并进行现场检查。
②对需抽样检验的应立即抽样送检，检测中心立即安排人员检验，检验结果迅速报告领导小组。
a.对检验的产品送到技术中心。
b.技术中心快速检验产品质量。
c.产品存在质量安全问题快速上报。
d.企业对不合格产品检验报告确认。
e.需要移送的报告，立即移送，需要建议的事项，由处置领导小组决定后，向有关部门发出建议函。
③现场处理必须做到政令畅通、步调一致、各负其责，任何人都不得因为工作的疏忽导致不应有的损失和对企业的损害。
3）后期处理
①突发事件处理完毕后，领导小组必须对质量事件的处理情况进行总结，分析原因，提出预防措施。
②各级处置领导小组要建立落实责任追究制度，明确责任，落实到人。
对坚持原则、处置得当、沉着果断的有功人员给予通报表扬和奖励；对迟报、谎报、瞒报和误报事件重要情况以及玩忽职守、推卸责任造成不良后果的相关人员给予通报批评并依法追究责任。
5.1.7产品的检验（测）试验
我单位按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关。
为了保障交货质量，我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。
进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。
如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。
检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。
根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。
我方承诺方供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。
各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。
采购人有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。
抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经更换后仍然检测不合格的，我方采取退货处理。
抽检中发现存在缺陷的设备经修理或更换后，我方在原有的质保期基础上顺延质保期年限。
5.1.8仓储管理
（1）商品入库流程
①采购部下定单时应该认真审核库存数量，做到以销定进。
②采购部审核订单时，应根据公司实际情况，核定进货数，杜绝出现库存积压，滞销等情况。
③订单录入后，采购部通知供货商送货时间，并及时通知仓库。
④当商品从厂家运抵至仓库时，收货员必须严格认真检查商品外包装是否完好，若出现破损、是原装短少、邻近效期等情况。
收货人必须拒绝收货，并及时上报采购部；若因收货员未及时对商品进行检查，出现的破损，原装短少、邻近效期，所造成的经济损失由该收货员承担。
⑤确定商品外包装完好后，收货员必须依照相关单据：
订单、随货同行联，对进货商品品名、等级、数量、规格、金额、单价、效期进行核实，核实正确后方可入库保管；若单据与商品实物不相符，应及时上报采购部；若进货商品未经核对入库，造成的货、单不相符，由该收货人承担因此造成的损失。
⑥入库商品在搬运过程中，应按照商品外包装上的标识进行搬运；在堆码时，应按照仓库堆放距离要求、先进先出的原则进行。
若未按规定进行操作，因此造成的商品损坏由收货人承担。
⑦入库商品明细必须由收货员和仓库管理员核对签字认可，做到帐、货相符。
商品验收无误后，仓库管理员依据验收单及时记账，详细记录商品的名称、数量、规格、入库时间、单证号码、验收情况、
存货单位等，做到帐、货相符。
若不按照该制度执行验收造成的经济损失由仓库管理员承担。
⑧按收货流程进行单据流转时，每个环节不得超出一个工作日。
（2）商品出库流程
①业务部开具出库单或调拨单，或者采购部开具退货单。
单据上应该注明产地、规格、数量等。
②仓库收到以上单据后，在对出库商品进行实物明细点验时，必须认真清点核对准确、无误，方可签字认可出库，否则造成的经济损失，由当事人承担。
③出库要分清实物负责人和承运者的责任，在商品出库时双方应认真清点核对出库商品的品名、数量、规格等以及外包装完好情况，办清交接手续。
④商品出库后仓库管理员在当日根据正式出库凭证销账并清点货品结余数，做到账货相符。
出库方法是：
下架后→通过采集器扫描→后台数据库自动减少出库产品→完成出库。
此外，还需要考虑运输过程所损坏产品导致不合格，库存需要做增减。
5.2产品制造过程中质量保证措施
5.2.1质量目标
为了确保优质的完成生产任务，控制生产工艺，严格把控原材料采购等各个生产环节，在生产服装时，xx严格遵守国家质量ISO9001标准建立、实施并保持质量体系，将继续发扬“团结奋进”、“开拓创新、科学求实、勇争一流”的企业精神，遵守“质量第一、科学规范、改善工艺、用户至上”的质量工艺方针，“遵守《产品质量法》、
《标准化法》、《工业产品生产许可证试用条例》、《关于进一步加强企业管理的知道意见》等相关法律、法规的规定”。
在服装生产过程中做到管理科学、工艺先进、开工必优、一次成优，精品服装、创新设计”等总体目标实现。
5.2.2产品合格率
在本次招标项目中，我公司保证xx按照国家标准和设计要求，一丝不苟、精益求精，以严格的生产质量管理、精良的生产工艺确保宣传衫制作顺利进行，确保产品一次生产质量合格率达到100%，确保单品合格率、优良率均为100%；最终确保产品生产合格率达到100%。
以一流的生产管理、一流的生产工艺、一流生产技术建设质量精良生产保证体系。
努力实现“精品被转、先进生产工艺、精良技术、环保面料、安全生产”的目标，让xx满意。
5.2.3安全面料、优质采购
保证所有宣传衫产品生产面料均经过国家面料检测中心检测认证。
保证不使用检测不合格的面料。
我公司将严格要求xx控制原、
辅材料经过严格的理化测试，质量达不到要求绝不用，从而保证原料合格率100%。
生产部门一律按国家标准及国家标准中规定的各项工艺要求生产，并严格执行公司内部的质量要求。
保证产品质量全面达标，成品尺寸最大误差控制在国家标准范围内。
5.2.4工艺生产
（1）辅助面料进厂检验，符合生产要求的才能投产使用。
在批量生产前首先要进行计算准备，包括工艺单、样板的制定和样衣的制作，样衣经客户确认后方能进入下一道生产流程。
（2）严格控制裁剪工艺前要先根据样板绘制出排料图，完整、合理、节约。
（3）严格控制缝制工艺，实行流水线作业，让服装品均达到合
格率100%。
（4）严格控制熨烫工艺，避免熨烫造成服装表面激光和熨焦现象。
避免出现波浪皱褶。
（5）严格的成衣校验：
①款式是否同确认样相同；
②尺寸规格是否符合工艺；
③符合是否正确，缝制是否规整；
④面料是否存在瑕疵；
⑤是否存在色差；
⑥熨烫是否良好；
⑦线头是否修净；
⑧服装是否完整；
⑨服装尺寸，标志，水洗与实际货物内容是否一致；
⑩服装整体形态是否良好；
⑪包装是否符合要求。
5.2.5高标准选拔项目领导
在宣传衫生产过程中，我们将督促xx选择质量意识强、领导水平高、生产服装经验丰富具有中高级服装设计专业技术职称的管理人员，严格选择项目经理部，生产作业队等现场工作人员，对该项目的生产进行统一协调和指挥，并对生产质量终身负责。
同时，我们按照“精干高效、职责明确”的原则组件强有力的领导指挥团队，配合第一管理者做好质量管理及工程施工有关的其他各项工作；
5.2.6强大的生产技术力量
为了加强生产技术力量，我们督促xx选拔一批具有较高技术水平和丰富施工经验的生产技术人员，担任本投标生产任务技术负责人，加强对现场生产指导，按照国家标准、服装设计图的要求，并根据生产过程实际情况组织，制定各个关键工序的生产工艺，确保生产产品的质量。
在生产中严格把控好技术关。
同时，我们将建立各级技术人员的岗位责任制，做到分工明确、责任到人，以这些生产技术人员为骨干组建本标生产技术管理体系。
5.2.7抽调精干的技术员工
xx将抽调公司生产服装业务精湛、服装经验丰富的技术工人，组建一支技术过硬、手艺高超、设计过硬的服装技术团队，直接从事
本投标产品的生产。
针对生产中影响生产质量的各个关键工序，我们将组织各工种的技术工人成立专业化的施工作业队，从事各关键工序的作业；同时我们将进一步加大宣传教育力度，提高全关质量意识，使作业人员在自身岗位上精心工作，确保本投标项目的生产质量。
5.2.8质量管理体系
xx生产部质量领导小组主要负责策划、组织本项目生产过程中的全面质量管理工作，其日常事务由安检部负责。
安质部设专职质量安全检查人员，负责监督检查作业队的安质工作，并做到严格把关和协调服务。
设置安全质量检查人员，负责将各种服装的质量指标落实到每个工点，分解到基层每个每个生产小组。
生产检验小组负责所承担的生产任务检验验评工作，按每月生产项目进行自检和自评；项目负责人将抽查当月的验评项目总数的25%，对未达到验标“合格”的服装，予以返工，知道达到要求为止。
5.2.9质量检查体系
由项目质量检查或相关的管理人员组成，主要负责项目的生产质量检查工作。
各级检查人员对违反生产流程，不严格按照工艺要求生产的部门或生产技术人员，有权提出劝阻、警告或处以罚款，并有权对安全质量工作较好的个人和集体向领导建议给予奖励。
对严重违背安全质量的行为，检查人员有权责令其停工。
各级部门和所有工作人员都必须主动配合、主动工作，积极征求监管人员的意见和建议，坚决执行质量抽查人员和相关管理人员决
定；并严格遵守生产质量检查签认制度，凡需检查的工序经检查签认后才能转入下道工序施工。
5.3生产过程质量控制环节及其内容
按照生产过程质量控制理论要求及生产实践，宣传衫生产过程质量控制环节主要有以下几个方面：
5.3.1服装生产原辅材料的质量控制
服装生产原料是指服装制作时所采用的面料、里料；服装生产辅料通常是指各类衬料、填充物及缝纫线、纽扣、拉链、牵带、商标标识等。
对服装生产所采用的面、里、衬料及相关的其他辅料进行质量控制，主要是依据有关产品标准或技术合同，在进货时通过随机抽取一定量的样品，对其质地（包括成份、制造结构、门幅与重量等）；性能（包括缩率、色牢度、强牢度等）；品质（包括色差与织疵、合格品率等）以及不同材料和物品之间的色泽匹配等项目进行检验测定，看其是否达到标准或技术合同的相关规定。
对原辅材料的质量控制是服装生产的头道质量控制，它对保证服装产品质量有着十分重要的作用。
曾经有一些服装企业由于不重视原辅材料的质量控制，以至于发生了因服装原辅材料质量不符合要求而造成服装产成品产生退货、索赔的现象，这方面的教训是应该汲取的。
在当前尤其要重视对服用原辅材料安全健康、环保性能方面的监控，防止产品出现危害人体安全健康和造成环境污染的情况。
这些项目主要有甲醛含量、禁用的可分解芳香胺的染料、PH值、异味、有害微生物等。
5.3.2裁剪、缝纫设备的质量控制
“工欲善其事，必先利其器”，要想顺利实施裁剪工道贺缝纫工道，设备的准备必须到位，正常运行等质量要求必须保证。
裁剪用的机械设备主要有立式电剪刀、带式裁布机和钻孔机以及自动裁床。
另外，还有手工剪刀，压、夹器具及计量尺等辅助工具也是不可缺少的。
对于各种机械设备而言，质量控制就是要通过定期和不定期的维护保养，确保其外部的清洁和内部驱动装置、切割刀具部位能够正常运转，并保持一定的精准度及完好性能。
各种机械设备加油、调试保养后均应进行试运行，以免出现偏差影响裁片质量，或油污泄露污损裁片。
对于自动裁床，重点是要查验其程序设定是否正确，控制作用是否灵敏和正常，以免出现误差造成重大损失。
缝纫设备一般是指平缝机、锁边机、锁眼机等，还包括双针机、四针机、绷缝机等花式缝纫机。
随着技术进步和科技发展，自动扎驳机、自动开袋机、自动绱袖机等专用设备也已普遍用于服装缝纫流水生产。
批量性服装产品在流水生产开始之前，必须做好各类缝纫设备的保养和调试，确保其能够正常运转。
缝纫设备的质量控制应做好两方面工作：
（1）根据服装产品生产标准要求，调试好各类缝纫设备。
如根
据面料、里料的不同质地，选用不同型号（粗细）的缝纫机针；按照相关技术标准的要求，调整好各类缝纫设备的针距密度，确保缝制线路针脚统一，使其符合面料和里料质地、使用牢度和外观美化三方面的要求；根据服装面、里料的厚薄程度，调整好缝纫机压脚的压力，确保送布自如，拼缝吃势均匀；调试好缝纫机面、底线的匹配，要使得缝纫机面、底线松紧适宜，线迹清晰整齐。
防止出现抛线（面线过
松，面线在反面呈小圈状）和泛线（底线过松，底线线迹在正面露出）以及缝纫线抽紧等影响缝制质量的情况发生。
（2）加强各类缝制缝制设备的日常维护保养工作，随时注意各类缝纫设备运转是否正常。
要及时修复或调节好那些出现故障的机器设备，避免因各类缝纫设备发生异常变化而引起缝制线路质量不良的情况发生。
另外，在服装生产过程中还应注意加强对整烫设备的质量控制，防止因设备因素造成产品质量不佳的情况发生。
整烫设备的质量控制的要点是清洁、温控及压力准确、供气不间断等。
5.3.3服装生产工序质量控制
在工业性批量化服装生产企业内部，服装产品生产分工比较细，各类批量化服装通常是被分解成多个工序和工道，通过流水操作方式进行生产的。
加强对各个工序和工道的质量控制，就能够保证服装在各个生产阶段中的局部质量，最终使服装的整体质量达到最佳水平。
从大的方面看，服装生产工序质量控制可以分为裁剪、缝制、锁
钉与手工及整烫包装四大控制部分。
在每个控制部分里又可分为若干
个小的工道质量控制点。
如裁剪方面有验布面、验裁片和编号等质量控制点；缝制方面有基础工道（拼缝、钉商标尺码、小烫等）部件制作工道（做领、做袖、做袋、做门里襟、做腰头等）装配工道（开袋、装袋、装领、装袖、装腰、装拉链、装夹里等）等质量控制点；锁钉与手工工序的质量控制点通常归入半成品检验，而整烫工序的质量控制点则为成品检验。
在这些质量控制点上，操作人员与检验人员能够
结合工艺要求，随时检查产品的质量状况，将质量问题消除在生产过程中。
服装生产工序和工道质量控制，除由专职质检员实施外，还需由全体生产操作人员参与。
本着“下工道督促上工道、下工序督促上工序”的质量管理原则，生产操作人员有责任，有义务落实质量控制相关要求，加强对经手的部件或半成品进行检验。
当下工序或下工道操作人员发现上工序或上工道传来的产品存在不符合工艺或质量要求的问题时，应立即通知上工序或上工道，并及时将产品退回，促使上工序或上工道的操作人员及时采取返工等措施加以纠正，阻止质量问题的扩展或延伸。
5.3.4服装设计和生产工艺性文件的质量控制
服装生产企业的设计和生产工艺性文件通常是指客户提供的合同、
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