办公室质量体系运行工作总结Word格式.docx

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检查的结果说明，公司的质量管理体系还是有效的，适宜的，同时也可以看到，个别部门和班组对质量管理体系文件的理解和执行还存在有不小的差距，在实际操作过程中，还有许多地方有待改进和提高。

　　三、内审情况。

　　根据《质量手册》等有关质量体系文件的要求和本公司的具体情况，在管理者代表的主持下，于20XX年1月18日至2月5日、2月6日（中间过春节），对公司所有涉及质量管理的部门进行了一次全面的内部审核，从中发现了4项不合格（具体情况见内审的有关资料），所发现的不合格项为一般不合格，并按要求进行了关闭。

通过内审，公司的质量管理体系运行基本有效，对公司的质量管理工作起到了促进作用，为公司的管理评审提供了依据。

　　四、人力资源的管理。

　　为保证人力资源得到管理，确保各个岗位均能安排适合的人员，充分发挥员工的主观能动性，使全员参与质量管理，保证产品质量满足顾客的要求。

办公室于今年1月份，制定了具体的培训计划，并对每次的培训效果进行评价，对员工进行动态管理。

　　五、纠正和预防措施的实施情况。

　　根据公司的有关文件的要求，20XX年6月上旬，办公室组织对公司有关部门提出的纠正和预防措施实施情况进行了检查，各部门都能积极对待，及时整改，效果较好。

　　六、本单位的质量目标完成情况。

　　人员培训合格率100%和特种作业人员持证上岗率100%两项目标均已按期实现。

　　七、改进的建议。

　　1、针对实际操作中存在的问题，要进一步加强对质量体系文件的培训工作和员工的业务知识的培训工作。

　　2、继续派出人员学习无损检测技术，不断提高产品质量的检测能力，确保产品质量的稳定提高。

　　公司办公室

　　20XX年3月9日

　　篇二：

质量管理体系运行工作总结

　　质量管理体系运行工作总结

　　20XX年，在公司领导的指导部署和全体员工的共同努力下,我们严格按照质量方针、质量目标以及程序文件执行，贯彻Iso9001：

20XX质量管理体系标准要求，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善本公司的管理体系。

现将一年多体系运行的情况总结如下：

　　一、体系运行质量目标完成情况1、产品合格率达到100%，比去年的提升1%，符合计划目标。

　　2、准时交货率达到100%，与去年相同。

公司准时交货率目标为100%；

　　3、20XX年12月，对公司主要客户（其中老客户28个，新客户12个）进行了外部顾客满意度调查，顾客满意度为100%，达到了内控目标。

　　4、顾客投诉率为0，达到计划目标。

　　5、本年度产品退货率为零，与去年相同。

公司退货率目标为0；

　　6、20XX年新增加的发货数量准确率为99%,比公司目标98%提高了1%。

　　二、公司内、外部审核及过程审核

　　1．公司于20XX年8月开始导入Iso质量管理体系推广工作，在总经理的直接领导下，建立了《质量手册》、《程序文件》及制定各种管理和技术文件，并严格执行体系要求，通过了本年度例行内部质量管理体系审核，接受了第三方中正威认证公司对我公司的“换证审核”，明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。

　　2．20XX年，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻“工艺规范，确保质量；

持续改进，顾客满意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。

能明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产的连续，质量满足规定要求。

　　3．资源管理：

1）公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源满足生产需要。

2）综合部严格执行《人力资源控制程序》进一步加强员工培训及委外培训，确保特殊工种员工持证上岗，以便其能力能胜任所承担的工作并招聘有经验的生产技术人员。

3）公司的设备、设施管理基本能按《基础设施和工作环境控制程序》执行，存在的主要问题是：

a.部分设备操作人员对设备认知不够，造成设备维修、保养不够及时、到位；

b.操作人员没有认真执行《设备日点检表》记录，造成设备小故障不能及时发现，影响设备使用性能。

4）生产员工能按《生产车间管理制度》执行，主要是生产工具使用后不能及时归位，存在到处找工具，影响生产效率。

　　4．公司制定了《与顾客有关的过程控制程序》，以确保公司有能力满足合同规定的要求。

以后应加强对合同评审重要性的认识，确保在接收维修件前对工程项目的工期、价格、施工要求等进行评审，以便决定公司是否有能力满足规定的要求，工程项目一旦承接，就应认真履行合同。

　　5．采购员根据采购申请，严格在合格供方中采购，并取得相关的材质证明。

坚持进厂前验收，不合格原材料、外协件坚决不进厂、入库。

只有把好质量关，才能使质量有所保证。

　　6．在生产过程中，严格要求按照生产工艺和技术图纸进行加工生产，做到“工艺规范，确保质量”。

对重点过程及重点工艺执行检查，做到自检、互检、专检的“三级检验”原则，确保每项产品合格，方能流转下一工序。

当发现质量隐患或不合格品，及时消除或返工，坚决不合格的产品不出厂。

　　三、体系运行所取得的成效和收获

　　1．增强了质量意识。

全体员工通过学习，提高了把好质量关的重要性的意识，能自觉贯彻执行质量方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量目标。

　　2．增强了顾客意识。

通过学习，全体员工能深刻理解“以顾客为中心”、“以顾客为关注焦点”的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。

　　3．质量管理体系运行以来，公司的商务文件，行（:

办公室质量体系运行工作总结）政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。

各部门都建立了文件清单，质量纪录清单等，方便了日常的管理工作。

　　4.质量体系经过一年多的运行，强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力，提高了柴油机配件翻新加工的过程管理水平和服务水平，增强了客户满意度，树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。

　　5．生产质量有显著提高。

通过年底的质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把生产质量关,使加工产品对外交验一次合格率达到100%、顾客满意率达到100%、顾客投诉处理率100%，并且各生产，质检部等部门实现了0投诉。

　　四、持续改进建议及下年工作重点

　　1．为了巩固已取得的成效，并实现持续改进。

通过顾客回访，发放调查表，电话调查，受理顾客投诉等方法，了解生产质量和服务的满意度，对企业的整体印象。

　　2．在生产过程中应进一步加强对翻新产品质量的不合格、不合格材料的控制，该返工的坚决返工，该报废的坚决报废。

公司制定了纠正预防措施控制程序，以消除不合格

　　的原因和潜在不合格的原因，防止不合格的再发生与发生。

以后对于生产和服务质量中的不合格、体系中的不合格，各有关部门、责任人一定要认真分析，做到举一反三，制定切实有效的纠正、预防措施并认真实施，以便持续改进质量体系的有效性。

　　3．希望公司领导和部门经理对部门员工加大Iso9001的重视程度和参与程度。

加强培训和学习，深入了解各项控制程序要求。

公司整体Iso质量管理工作有待进一步加强，以便落到实处。

　　4．质量管理体系与日常工作的融和需要进一步加强，质量管理体系的要求就是公司和部门对日常工作的规范要求，而不是额外的负担。

健全部门相关制度，加强部门员工的工作规范。

　　管理者代表：

张瑜

　　20XX年01月18日

　　篇三：

办公室质量管理体系运行情况报告

　　办公室质量环境管理体系运行情况报告自今年三月建立并保持运行的质量环境管理体系至今已有七个多月，经过策划和体系的运行，收到了初步的效果，现将有关情况报告如下。

　　一、质量环境管理体系的策划

　　今年三月，公司决定宣贯gb/T19001-20XXidtIso9001:

20XX和gb/t24001:

20XX-Iso14001:

20XX标准，并申请认证公司认证，因此成立了以总经理为组长的认证小组，外聘老师对质量、环境体系标准进行培训，公司所有管理人员都参加了培训，经考试全部合格。

之后认证小组编制了《质量环境体系认证实施计划》确定了办公室为体系管理部门；

一位管理者代表；

指定了三名内审员，参加了培训，取得了内审员资格；

策划了认证的产品过程和机构、人员等。

　　二、文件化的体系的建立

　　新编制质量环境手册一本，包括程序文件2个，支持性文件16个，收集国家及行业标准、法律法规40多个，这些文件构成了公司的文件化的质量环境管理体系，能够满足公司质量环境管理体系运行的需要。

办公室根据各部门的情况对各部门学习文件情况进行了考核和评价，在基本掌握和理解的情况下，开始了体系的运行。

　　三、机构职责的策划

　　公司的机构包括办公室、财务处、质检处、营销处、基地种植处，保持了体系建立之前的管理机构，并策划了各级岗位，规定了岗位入职条件和职责权限，印发各部门。

　　四、质量环境方针和质量环境目标的实施落实

　　公司的质量环境管理方针为“科学管理、规范生产、质量第一、顾客满意、预防污染、节能降耗、遵纪守法、持续改进”。

这个方针主要体现在以科学技术为先导，不断改进和提高质量环境管理，以最好的质量环境和最高的效率保持企业的生命力，以顾客满意为中心，讲诚实、守信用，追求美感，实现我们对顾客的承诺。

围绕这个框架，我们确定了五项质量环境目标：

1）公司交付产品一合格率≥99％；

2）顾客满意率≥90％每年递增1%；

3）顾客重大投诉为0；

4）加强固体废弃物的管理，提高综合利用能力；

5）杜绝火灾事故的发生。

　　五、资源情况

　　公司贯标前后基本保持了原有的人力资源、厂房及设备设施，在体系运行期间建立了各项标准并组织实施，办公区和基地工作环境彻底改观，能够满足公司现有产品和顾

　　客的要求。

　　六、过程业绩

　　公司主要的产品是种植加工丹参、金银花，体系运行以来共签定供销合同10多份，全部按合同完成，完成率100％。

固定的供方5家，所供物资如：

丹参饮片、金银花饮片等均质量稳定。

公司过程控制较好，从采购、种植、施肥、除害、加工等都有严格的工艺规程和服务规范，通过对过程控制和监视结果看，能力比较充分，没有发生产品退货和返厂；

体系运行以来公司对主要顾客进行了满意度调查和测量，并进行了分析，通过分析结果看，顾客是满意的，在体系运行以来没发生顾客投诉和抱怨。

　　七、纠正措施和预防措施实施情况

　　体系运行以来公司针对发现的不合格和潜在的不合格采取了纠正措施和预防措施各一条，分析了不合格以及潜在不合格的原因，责任部门分别制定了纠正和预防措施，通过对纠正预防措施的实施情况看，措施是有效的，初步具备了改进的能力。

　　八、质量环境管理体系的运行及内审、管理评审的情况与结论

　　1、内审：

内审评审之前印发了内审方案和审核实施计划，编写了内审检查表，内审员组织学习和讨论内审教程以及有关问题，并按程序进行了内审。

　　通过检查，审核组认为，公司质量环境管理体系的运行较好；

大多数部门和过程的业绩效果明显；

各级人员对质量环境方针和质量环境目标基本能理解；

职责连续性较好；

但是也有不足之处需要严肃对待。

如：

数据分析的信息来来源太少，不少记录还不完善，主责部门没有及时提供信息，对供方的控制还不十分严密等。

　　2、管理评审:

办公室于内审以前，按照年度计划的要求印发了《管理评审计划》并落实了各部门管理评审输入资料的准备情况，各部门对管理评审的资料准备非常重视，分别提交了书面的报告。

　　管理评审计划由总经理批准，且会议也由总经理主持评审，符合程序文件的规定。

本次评审中评价了公司建立、实施和保持的质量环境管理体系是适宜和充分的，运行基本是有效的。

提出的两个需求，相关部门对需求列出了解决计划。

　　结论：

在七个多月的体系运行中经搜集到的信息表明，员工对质量环境管理体系标准已有了初步了解，大多数的管理干部认识到，质量环境管理体系的有效运行对公司提高质量环境管理水平，提高服务质量环境，保持产品质量环境稳定性非常重要；

认识到我们的一切工作都是围绕满足顾客需求而工作，没有了顾客我们企业就不存在。

　　公司的质量环境管理体系符合gb/T19001-20XX和Iso14001：

20XX标准要求，经过运行，基本适合公司的运作，过程和文件是充分的，运行基本有效，在纠正和预防措

　　施的实施方面能够看出公司初步具备了自我发现问题和解决问题的能力。