整理营业人员业务知识练习题1.docx
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整理营业人员业务知识练习题1
（完整版）营业人员业务知识练习题1
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（完整版）营业人员业务知识练习题1
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营业人员业务知识练习题1
一、单选题
1。
用户于12月10日来营业厅交纳2012年下半年基本收视维护费,请问该向其收取的费用是多少?
D
123元
124元
124.5元
125元
125.5元
2.非居民用户按端口数免费提供机顶盒,新增端口按（）元一个购买或预缴3年收视维护费免费提供机顶盒，免入网费。
C
150
200
300
398
3。
居民用户同名同址加装副终端，每个副终端基本收视维护费为多少元/月。
B
0
3
14
20
4。
有线电视用户把原户主转为其他户主时，应到营业厅办理过户手续,可向要求转户的一方收取转户（改名）手续费,收费标准为每户每次多少元？
D
30
15
10
0
5.数字系统对基本包欠费停机（）个月以上的客户,自动加入到黑用户信息管理.C
1
3
6
12
24
6.一台机顶盒可带几台电视机？
A
1
2
3
多
7。
居民用户主终端有线数字电视基本收视维护费标准为多少元/月。
B
14
20
3
0
8.数字系统上半年开户时，基本包订购时长选1，表示该客户的基本包订购至当年的（）？
C
开户当月底
4月30日
6月30日
12月31日
9.高清互动型机顶盒除可接收数字电视基本节目、付费节目和数据广播信息外，还具有（）功能。
D
互动点播、模拟频道
模拟频道、高清频道
数字频道、互动点播
高清频道、互动点播
10.目前高清互动型机顶盒销售价为每台多少元?
E
398
418
598
698
898
11。
VIP等级为居民用户的用户购买副机时，必须凭（）的有效身份证件办理。
B
购机者本人
户主
租房户
代办人
12。
目前公司数字电视平台传送的境外付费节目有多少套?
D
58
64
32
25
16
13.数字系统下半年开户时，基本包订购时长选1，表示该客户的基本包订购至当年的（）？
D
开户当月底
6月30日
9月30日
12月31日
14.有线数字电视基本收视维护费违约金从（）开始向用户收取。
C
上半年4月30日、下半年9月30日
上半年5月1日、下半年10月1日
上半年6月1日、下半年11月1日
上半年7月1日、下半年次年1月1日
15。
目前基本互动型机顶盒销售价为每台多少元？
D
280
298
398
418
698
16.已在个体客户开户的客户需要加入集团客户时，可以采用何种方法操作？
B
集团补充开户
批量加入集团
数字用户开户
客户过户
17.租房户购买副机时，如果无法提供户主身份证件的，可采用在数字系统另行客户开户，VIP等级应选择？
D
居民用户
非居民用户
普通用户
临时用户
18。
公司服务承诺：
用户办理有线电视新装、开通、移机、复机等业务，应在受理之日起多少时间内开通信号。
D
3天
3个工作日
5天
5个工作日
7天
19。
目前普通型机顶盒销售价为每台多少元？
E
698
598
418
398
280
20.免费配置的机顶盒连续使用时间已满三年报停或销户时,用户要求将该机顶盒移到其他地址使用，在设备产品订购时应选择的产品名称标识是（）。
C
绍兴县＊*平移机顶盒
绍兴县＊*机顶盒0元
**平移满三年机顶盒
绍兴县＊*机顶盒398元
21。
数字系统中通过（）可以查询已销户客户的历史资料.B
客户综合业务查询
客户历史记录查询
客户流水帐信息
受理日志查询
22。
数字系统销户操作时，需清退客户购买的设备产品（机顶盒），费用结算时如果有机顶盒设备费用产生的，应将应退金额作（）处理.C
实际找零给用户
存入内部帐号
负优惠
实收金额
23.低保户是指（）的用户。
D
经县民政局批准的特困户
经县民政局批准的困难户
经县民政局批准的低收入户
经县民政局批准享受最低生活保障金
24.代为他人办理业务时，按规定出示所办业务必需的相关证件外,代办人还应当出示什么证件？
B
申请人身份证件
代办人有效身份证件
书面证明
代办人户口本
25.与机顶盒配套的智能卡因人为损坏或遗失时，用户可到营业厅办理配卡，智能卡销售价为（）。
C
免费配置
50元
60元
80元
26。
数字系统设定取消交易允许的最大天数为（）天。
A
1
2
3
7
长期
27.政府大院、镇、村机构买机免收视费的，村、社区买机免收视费的优惠端口超过（）个的必须报公司审批。
B
1
2
3
4
5
28。
有线数字电视基本收视维护费违约金从（）开始产生。
B
上半年4月30日、下半年9月30日
上半年5月1日、下半年10月1日
上半年6月1日、下半年11月1日
上半年7月1日、下半年次年1月1日
29.用户申请开通互动电视服务时、如需要配置CableModem的、需收取设备押金元？
C
0
50
100
200
30.中国3D试验频道的频道序号是（）。
B
230
430
431
235
31。
开通电视回看的用户，在收看可以回看的直播节目时，可以直接在遥控器上按（）键进入时移功能.E
F5
F4
F3
F2
F1
32.高清电视机输出的高清电视信号至少达到输出和接收画面分辨率为（）。
C
1024×768
1280×1080
1920×1080
1280×720
33.目前3D电视试验频道每天播出时间为（）.B
全天24小时播出
10：
30—24：
00
6:
30—24:
00
8：
30-24:
00
34。
互动电视是基于（）和（）的新一代电视,是电视科技与时尚生活的完美结合。
C
模拟电视和数字电视
数字电视和互动电视
数字电视和宽带网络技术
有线电视和数字电视
互动点播和电视回看
35。
在VOD用户系统开户操作时，需选择网络能力,如用户网络是走CMTS（HFC）网络的或是开通高清互动节目的，这二个条件中的任一个条件符合就选择（），其它情况均选择（）。
B
Cable,Cable
Cable,IP
IP，Cable
IP，IP
36.按包年480元收费的有线通用户，目前可赠送的产品有（）.C
联通手机话费20元/月，共12个月
联通手机话费20元/月,共24个月
境外节目免费体验包一12个月
境外节目免费体验包一24个月
37.按包二年798元收费的有线通用户，目前可赠送的产品有（）。
C
联通手机话费20元/月，共12个月
联通手机话费20元/月，共24个月
境外节目免费体验包一12个月
境外节目免费体验包一24个月
38。
目前乡镇村庄有线通资费标准为包年（）元，包二年（）元。
B
360,698
480，798
260，480
600，998
39.目前公司基本型、基本互动型故障机顶盒有偿维修的收费标准?
B
30元/次
50元/次
55元/次
60元/次
40。
优惠处理的二手机顶盒出现故障，（）内免费保修.B
6个月
一年
三年
二年
终身
41。
机顶盒作为主终端使用的，即基本收视维护费按每月20元收取的,正常缴费情况下（）保修。
E
一年
二年
三年
五年
终身
42。
随机顶盒提供的智能卡、遥控器保修期为多少？
B
6个月
1年
3年
终身
43.机顶盒作为副终端使用的，即基本收视维护费按每月3元收取的，内免费保修。
C
一年
二年
三年
6个月
终身
44.免费赠送的机顶盒如果出现国家三包规定所列性能故障,几天内可选择换货或修理.C
7
10
15
20
30
45.维修后的机顶盒保修剩余期限不足三个月的，按交付用户日起几个月内保修.B
1
3
6
12
0
二、多选题
1.数字系统中每个客户均拥有一个帐户、帐户下可以建多个帐本、目前可建的帐本有?
B、C
现金账本
普通帐本
基本包帐本
副终端基本包赠送账本
2。
下列选项中可以享受主终端有线数字电视基本收视维护费和入网费减免政策的有（）。
A、C、D、E
低保户
重点优抚对象
残疾军人
烈士遗属
病故军人遗属
低保边缘户
3。
数字系统提供哪二种客户登录系统的方式?
A、D
输入客户编号直接登录到系统
输入模拟证号、直接登录到系统
输入客户姓名、直接登录到系统
先根据客户基本信息查询，然后再登录到系统
4。
在下列频道中哪些频道是目前我公司关模后保留的？
A、B、C、D、F、G、I、J
中国轻纺城频道
中央一台
浙江卫视
市新闻综合
市影视娱乐
县新闻综合
中央少儿
数字导视
娱乐新干线
县图文信息
5.居民用户选择租机或一次性连交三年收视费免费领用一台机顶盒的，凭下列哪些证件办理？
A、B、C
暂住证
租房协议
申请人身份证
用户证
房产证
6。
目前公司销售的机顶盒型号有哪几种？
A、B、C、E
普通型
基本型
基本互动型
高清型
高清互动型
7.办理模转数业务时，用户需提供哪些证件？
A、B、D
户主有效身份证
有线电视开通住址的房产有效证件
开通联系单
有线电视用户证
物业证明
8。
用户选择采取银行代扣方式交纳基本收视费的,可到下列哪些银行营业网点办理。
A、B、D
瑞丰银行
邮政储蓄银行
商业银行
交通银行
中国银行
9.租机用户连续缴费使用满三年后，可以凭（）到公司营业厅退还租机押金，机顶盒不再收回.A、C
租机押金收据
租房协议
本人身份证
暂住证
10.采取银行代扣或银行现金交费的用户,如需要发票的,凭（）到公司所属营业厅打印发票.A、B
或户主身份证
或银行交费凭证
或经办人身份证
或用户证
11。
目前公司互动电视平台中,不支持电视回看的频道?
B、D
湖南卫视
江苏卫视
安徽卫视
黑龙江卫视
浙江民生休闲
东方卫视
12.华数互动电视栏目大拼盘中包括了（）内容。
A、B、C、D
电视访谈
时尚生活
法政视点
探索纪实
新闻娱乐
13。
华数高清互动包三年套餐包含的内容有。
A、B、D、E、F、G、H
华数互动基本包
VIP影视大包月
教育充电馆
电视回看
戏曲曲艺
CHC高清
华数高清轮播
高清互动机顶盒
14.华数高清互动续费包包含的内容有.A、B、D、E、F、G
华数互动基本包
华数VIP影视大包月
教育充电馆
电视回看
戏曲曲艺
CHC高清
华数高清轮播
高清互动机顶盒
15.用户要求订购付费频道CHC高清节目需具备（）条件。
A、B
高清电视机
高清机顶盒
互动机顶盒
Cable
16.下列频道中不是高清直播频道的？
D、E
浙江卫视
黑龙江卫视
江苏卫视
新疆卫视
重庆卫视
深圳卫视
17.开通互动电视需要具备以下哪些条件?
A、B、E
双向网络
互动型机顶盒
数字电视
高清机顶盒
互动点播节目
18。
高清电视与传统数字电视相比，它的优点是什么？
A、B、C、D、E
图像分辨率更高
采用16:
9的电视画面
色彩还原更逼真
细节表现更细腻
杜比5。
1环绕立体声
19.开通互动业务时，客户可以选择配置的机顶盒类型?
B、D
基本型
基本互动型
高清型
高清互动型
普通型
20。
天华高清互动续费包包含的内容有。
A、D、F、G
天华高清互动点播
华数VIP影视大包月
华数互动基本包
电视回看
戏曲曲艺
CHC高清
天华高清轮播
高清互动机顶盒
21.按包二年998元收费的有线通用户，目前可赠送的产品有（）。
B、C
联通手机话费20元/月，共12个月
联通手机话费20元/月,共24个月
境外节目免费体验包一年12个月
境外节目免费体验包一年24个月
22。
按包年600元收费的有线通用户，目前可赠送的产品有（）。
A、C
联通手机话费20元/月，共12个月
联通手机话费20元/月，共24个月
境外节目免费体验包一12个月
境外节目免费体验包一24个月
23。
用户申请安装有线通需具备哪些条件?
A、B
双向网络
开通有线电视并交费正常
不需要开通有线电视
数字小区
24.机顶盒保修期内属下列（）情况的，不实行三包,可有偿维修.A、B、C、D、E、F
用户因使用不当而造成损坏的（如：
进水、摔砸等）；
自行拆卸造成损坏的；
处于报停、罚停状态下的;
因雷击、地震等自然灾害或者其他不可抗力造成损坏的；
机顶盒条码及智能卡编号无法核实的;
电源电压超高烧坏的;
25.下列选项中需要按次收取维修费用的故障机顶盒有（）。
A、B、C、D
保修期外的
保修期内人为损坏
保修期内雷击故障
保修期内基本收视维护费优惠的
主机以旧换新
主机补差价升级为高清互动机盒的
三、判断题
1.租机用户若欠费罚停已超过三个月的，押金作机顶盒购置费处理.√
2.与银行签订代扣的用户过户时,应先到银行取消代扣后再办理过户，过户成功后新用户重新办理银行代扣手续。
√
3.数字用户主终端报停时，应先报停副终端,然后再报停主终端。
√
4。
用户选择采取银行代扣方式交纳基本收视费的,只能到瑞丰银行（原绍兴县农村合作银行）营业网点办理。
×
5.从2012年1月1日起,低保边缘户其主终端收视费、入网费均免费收取。
×
6。
用户主终端报停复机时，此前已经领用过机顶盒并归还的，再次配置可使用新机顶盒。
×
7。
有线数字电视基本收视维护费交费截止时间为:
上半年为4月30日，下半年为9月30日。
√
8.根据（浙价服［2011］387号）文件规定，取消了停机（复机）费、过户费和入网费等有线数字电视的收费项目。
×
9。
数字系统报停操作时,可根据用户需求只报停主终端，不报停副终端.×
10.原购买和整转的基本型机顶盒以旧换新折价200元升级为高清互动或互动机顶盒。
×
11.用户来营业厅退户时是最糟糕的接触点，这时候我们要尽快帮用户办理退户,避免用户在营业厅吵闹，扩大负面影响。
×
12.如果免费配置的机顶盒连续使用时间已满三年的用户销户或报停后,机顶盒不能移到其他地址使用。
×
13.用户报停或销户时,免费配置的机顶盒使用满三年的不用收回。
×
14。
用户采用现金交纳基本收视费时，可到公司任一营业厅或绍兴市区、绍兴县范围内任一邮政储蓄、交通银行网点交费.√
15.集团客户可以统一为所有子客户或者有选择性地为子客户订购的产品（主要是基本包）进行续费。
√
16。
模转数时,如果用户无法提供房屋产权证、户主身份证件的，可采用租机或连交三年收视费免费提供机顶盒。
×
17。
居民用户是指房产证为住宅性质，房子作住宅使用的有线电视用户。
√
18.境内付费节目组合套餐（优家个性套餐）中、赠送的境外节目不包含在套餐内、订购时应另行选择订购相应的赠送节目产品.×
19。
基本型机顶盒可接收数字电视基本节目、付费节目和数据广播信息。
√
20.绍兴县有线数字电视基本收视维护费实现按终端计费。
√
21.租机用户连续缴费使用未满三年的,凭押金收据和本人身份证到公司营业厅退还租机押金，租用的机顶盒应收回.√
22.租房户购买副机时，如果无法提供户主身份证件的，可采用租机或一次性交纳三年收视费免费提供机顶盒。
×
23。
如果用户选择配置基本型机顶盒，数字系统开户就需要订购股市行情。
√
24.居民用户副机可以过户为主机。
×
25.交互型机顶盒只具有互动电视的功能。
×
26。
居民用户过户时应连同用户名下同址所有副端口机顶盒一并过户,也可以只办理主端口过户.×
27.数字系统用户开户订购停模免费预览包时，须按时间段订购，订购月数为12.×
28。
居民用户在主端口保持正常使用情况下不可以单独报停副端口。
×
29。
高清电视机输出的高清电视信号屏幕幅型比为16:
9。
√
30.高清电视信号分为1080P、1080i、720P等格式，i表示隔行扫描,P表示逐行扫描。
√
31.用户购买了基本互动型机顶盒，可以选择只开通电视回看，不开通华数基本互动套餐。
√
32.用户要求只开通电视回看，不开通华数互动节目时,数字系统应为VOD用户，还需要到华数BOSS系统开户.×
33。
所有的电视节目都可以在电视回放中进行回看。
×
34.中国3D电视试验频道是我国首个立体电视节目综合性试验频道、由中央电视台统一播出。
√
35.已停模区域的用户,只要购买了高清互动机顶盒，无论是否订购互动节目，均可以收看到10套高清直播节目。
√
36.非我公司的有线电视注册用户，也能购买机顶盒。
×
37。
目前公司有线通资费新装与续费是相同的。
√
38。
有线通新装用户如需配置CableModem的、每台CableModem统一收取工料费100元.×
39.平水镇阳光华庭的小区用户安装有线通可按乡镇村庄资费标准执行.×
40.有线通用户赠送话费的手机号码，必须是绍兴本地的联通号码。
√
41.有线通用户选择赠送话费的，手机号码与宽带实行同停同开，中途不得取消活动。
√
42.智能卡、遥控器保修期均为三年。
×
43。
保修期外采用直接更换故障机顶盒的，更换后三个月内出现非人为故障的免费维修。
√
44.采用原机维修的，三个月内出现原故障的免费维修.√
45.保修有效期自机顶盒交付用户之日起计算，报停、罚停期间连续计算;√
46.订购业务套餐赠送的机顶盒出现故障,在用户履行合约过程中免费保修。
√
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