物业安保培训课程.pptx

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,物业保安培训手册,双击添加标题文字,岗位职责,负责治安巡逻、出入口检查、关键部位监控、消防安全检查，维护小区的公共秩序，包括清洁卫生、公共场地、设施、设备和顾客人身财产等不受侵害，认真做好“四防”工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时向上级汇报，维护小区安全。

熟悉岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，发现可疑人员应跟进到位，及时向当班班长汇报。

3.爱护设施设备和公共财物，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。

4.坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真对待，并且做好详细记录，以备政府机关或相亲领导取证，调查。

5.遇有突发性重大事情，要及时向上级请示报告。

6.严格执行交接班制度。

7.积极向业主/住用户宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。

8.经常向上级汇报思想工作。

双击添加标题文字,保安工作权限,对有杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，可以监视、检举、报告，有权抓获并扭送公安机关，但无实施侦察、搜查、拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

当值期间有权制止未经许可的人员、车辆进入管理小区内。

对出入管理区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。

5.按照规定进行安全防范检查时，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施，但不可防卫过当。

6.宣传法制，协助公安机关做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时汇报。

7.对携带匕首、三棱刀等管制刀兵或自制火药枪及其它形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并及时报告上级，视情当地公安机关报案。

8.对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。

9.对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。

10.如有损坏公物的情况发生必须责令责任人照价赔偿或报告领导但无私自扣押物品或处以罚款的权力。

双击添加标题文字,培训内容,交接岗,列队操,交通手势,双击添加标题文字,队列操要领,要领一：

两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收。

要领二：

自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平。

要领三：

两臂自然下垂，五指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

立正,跨立,要领一：

左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直。

要领二：

上体保持立下姿势，身体重心大部分落于右脚。

（稍息过久，可以自行换脚。

）,稍息,要领一：

左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直。

要领二：

上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。

（稍息过外，可以自行换脚）,向左转,要领一：

以左脚跟为轴，左脚跟和左脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向左转90度，体重落于左脚。

要领二：

右脚迅速靠拢左脚，成立正姿势。

转动和靠脚时两腿挺直，上体始终保持立正姿势。

向右转,要领一：

以右脚跟为轴，右脚跟和右脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右转90度体重落在右脚。

要领二：

左脚迅速靠拢右脚，成立正姿势。

转动和靠脚时两腿挺直，上体始终保持立正姿势。

向后转,要领一：

以右脚跟为轴，右脚跟和右脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右转180度，体重落在右脚。

要领二：

左脚迅速靠拢右脚，成立正姿势。

转动和靠脚时两腿挺直，上体始终保持立正姿势。

齐步走,要领一：

左脚向正前方迈出约两脚距离着地，脚跟先着地，身体重心前移，上身正直，微向前倾。

要领二：

双手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部微弯，小臂自然向里合，手心向内，向右摆臂时，手臂自然伸直。

步骤：

第一步迈左脚，右臂前摆，左臂后摆；第二步迈右脚，左臂前摆，右臂后摆口令：

立定。

要领三：

听到口令，左脚再向前大半步着地（脚尖向外约30度），两腿挺直，右脚取捷径迅速选拔左脚，成立正姿势。

正步,要领一：

左脚向正前方踢出约两脚距离，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地约23厘米）。

要领二：

上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯屈，小臂略成水平，手心向内稍向下。

跑步,要领一：

听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上），提到腰际，约与腰带同商，拳心向内，肘部稍向里合。

要领二：

听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米。

踏步走,要领一：

两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地。

）要领二：

上体保持正直，两臂按齐步或跑步摆臂的动作要领摆动。

敬礼,要领一：

上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角约2厘米处。

要领二：

手心向下，微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

要领三：

除右臂其余都保持立正姿势。

注目礼,要领：

面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目馆目送（右、左转头角度不超过45度）。

礼毕,要领：

行举手礼者，将手放下；行注目礼者，将头转正。

整理着装,要领：

双手从帽子开始，自从而下，将着装整理好。

整理完毕，自行稍息。

听到“停”的口令，恢复立正姿势。

双击添加标题文字,上班前班会,2,3,4,列队成行各岗位接班,规范岗位交接,下岗总结班会,1,上班前班会,换好制服提前15分钟列队集合，开班前会。

由领班主持班会，告知当值注意事项及岗位安排。

开班会期间队员保持稍息姿势，认真听取。

列队成行各岗接岗,接岗队员听从领班口令列队成行齐走前进，至小区各岗位依次交接。

进行中队员保持良好的精神面貌，整齐的队列。

行进过程中要求二人成排、三人成行。

规范岗位交接接受指令,行进至岗位听从领班口令停止前进，所有队员保守立正姿势等待领班的指令。

接到指令队员转步，面向领班敬礼，领班还礼。

其余队员保持立正姿势。

规范岗位交接接班的礼节,接班队员行至交班队员5-7步时，向交班哨兵敬礼，交班队员还礼。

规范岗位交接对讲机交接,接岗队员行进至交岗队员跟前二步，交岗队员右手取下对讲机，双手昭通握对讲机上半部等待交接。

接岗队员双手紧握对讲机下半部，完成对讲机交接。

规范岗位交接交接完毕,岗位物品交接完毕，交接队员先后报告领班并向领班敬礼，领班还礼。

交接岗队员换位，接岗队员上岗保持跨立姿势。

下岗队员加入队列，直至全部岗位交接完毕。

规范岗位交接交接完毕,所有岗位交接完毕，下岗班组由领班主持开当班总结会议。

会议结束列队回更衣室。

直行信号,步骤一：

保持立正姿势。

步骤二：

左臂平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部有目光同时转向右方成45度。

步骤三：

收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。

直行快速通过信号,步骤一：

保持立正姿势。

步骤二：

左臂平伸与身体成90度手掌向前，五指并拢面部及目光同时转向左方成45度。

步骤三：

右臂向右展开与身体成90度。

步骤四：

右臂水平向左摆动与身体成90度（完成第一次摆动，右臂连续完成摆动三次。

）步骤五：

收右臂。

步骤六：

收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。

停止信号,步骤一：

保守立正姿势。

步骤二：

左臂由前向上直伸与身体成135度，手掌向前与身体平行，手指并拢，面部及目光平视前方。

步骤三：

左臂垂直放下，保持立正姿势。

减速慢行信号,步骤一：

保持立正姿势。

步骤二：

右臂向右前方平伸与右肩平行并与右胸成135度，手掌向下，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度。

步骤三：

右臂与手掌平直向下方（手臂与身体成45度）摆动，面部及目光同时转向手掌方向，完成第一次摆动。

（连续完成三次）步骤四：

收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。

靠边停车信号,步骤一：

保持立正姿势。

步骤二：

面向来车方向，右臂前伸与身体成45度，掌心向左五指合拢面部和目光平视前方。

步骤三：

左臂由前向上直伸与身体成135度，掌心向前与身体平行，五指合拢。

步骤四：

右臂向左水平摆动与身体成45度，完成第一次摆动。

（连续完成三次）步骤五：

收左臂，收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。

左转弯信号,步骤一：

保持立正姿势。

步骤二：

右臂向前平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方成45度。

步骤三：

左臂与手掌平直向左前方（手臂与身体成45度）摆动。

手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度到上衣最下一个纽扣，面部及目光转向前方。

步骤四：

回位不超过裤缝，面部及目光同时转向右方成45度，完成第一次摆动。

（连续完成三次）步骤五：

收右臂，保持立正姿势。

右转弯信号,步骤一：

保持立正姿势。

步骤二：

左臂向前平伸与身体成90度，手掌向前（掌心与手臂夹角不低于60度），五指并拢，面部及目光同时转向右方成45度。

步骤三：

右臂与手掌平直向左前方（手臂与身体成45度）摆动。

手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度到上衣最下一个纽扣，面部及目光转向前方。

步骤四：

回位不超过裤缝，面部及目光同时转向右方成45度，完成第一次摆动。

（连续完成三次）步骤五：

收左臂，保持立正姿势。

倒车信号,步骤一：

保持立正姿势。

步骤二：

双臂向前平伸与身体成90度，掌心向上，五指合并，面部及目光向前。

步骤三：

双臂向后摆动，手臂摆动成90度，完成第一次摆动。

（连续完成三次）步骤四：

收手臂，保持立正姿势。

双击添加标题文字,事件的处理,保安是一个非常重要的岗位，你们时刻穿梭在小区的各个地方，是业主们最容易见到的人，也是最容易发现一些问题的，保安的一言一行代表了整个公司的形象。

一旦业主们遇到一些问题，可能就会直接找到保安反映情况。

如果保安的专业知识不强，对于业主的提问是一问三不知，对于业主交办的事情不知如何处理。

这样会对公司的形象产生严重的影响。

日常工作中常遇问题及解答。

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