不同类型物业的物业管理.docx

上传人:b****0 文档编号:16946065 上传时间:2023-07-20 格式:DOCX 页数:31 大小:42.72KB
下载 相关 举报
不同类型物业的物业管理.docx_第1页
第1页 / 共31页
不同类型物业的物业管理.docx_第2页
第2页 / 共31页
不同类型物业的物业管理.docx_第3页
第3页 / 共31页
不同类型物业的物业管理.docx_第4页
第4页 / 共31页
不同类型物业的物业管理.docx_第5页
第5页 / 共31页
不同类型物业的物业管理.docx_第6页
第6页 / 共31页
不同类型物业的物业管理.docx_第7页
第7页 / 共31页
不同类型物业的物业管理.docx_第8页
第8页 / 共31页
不同类型物业的物业管理.docx_第9页
第9页 / 共31页
不同类型物业的物业管理.docx_第10页
第10页 / 共31页
不同类型物业的物业管理.docx_第11页
第11页 / 共31页
不同类型物业的物业管理.docx_第12页
第12页 / 共31页
不同类型物业的物业管理.docx_第13页
第13页 / 共31页
不同类型物业的物业管理.docx_第14页
第14页 / 共31页
不同类型物业的物业管理.docx_第15页
第15页 / 共31页
不同类型物业的物业管理.docx_第16页
第16页 / 共31页
不同类型物业的物业管理.docx_第17页
第17页 / 共31页
不同类型物业的物业管理.docx_第18页
第18页 / 共31页
不同类型物业的物业管理.docx_第19页
第19页 / 共31页
不同类型物业的物业管理.docx_第20页
第20页 / 共31页
亲,该文档总共31页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
下载资源
资源描述

不同类型物业的物业管理.docx

《不同类型物业的物业管理.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《不同类型物业的物业管理.docx(31页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。

不同类型物业的物业管理.docx

不同类型物业的物业管理

不同类型物业的物业管理

学习目标

A.知识点

1.了解不同类型物业的含义及特点。

2.熟悉不同类型物业管理的目标,容和实施原则。

3.掌握居住性物业,商业物业以及工业物业的管理特点。

B.技能点

对不同类型的物业的管理要点有较为深刻的理解,培养管理不同类型物业的能力

 

10.1居住性物业管理

居住性物业管理是现代化物业管理的一项重要容,随着人民生活水平的提高,以及物质文化需求的日益增长,科学,专业以及现代化的居住性物业管理对于居住性物业来讲越来越重要,这是因为,高素质的物业管理,不仅可以完善居住性物业的居住功能,还能满足住户渴望改善居住的条件,提高居住水平的要求。

通过专业化的物业管理,能够为住户创造一个安全、舒适、便捷的居住水平的要求。

实现和优化住宅居住功能。

居住性物业是指具备居住功能,供人们生活居住的建筑,包括住宅小区、高级公寓,别墅等,以及与之相配套设施的共用设施,设备,和公共场地。

其中,共用设施的设备是指:

住宅区费用已分摊进入住房销售价格的共用建筑部分,如上下水管道煤气线路,消防设施,道路路灯,非经营性车场车库,公益文体设施及共用设施设备占用的房屋等。

居住性物业主要提供居住功能,不同类型的居住性物业能满足人们对居住性的安全性,舒适性以及便利性等要求。

居住物业一般按照物业类型的不同可分为:

住宅小区,高级公寓及别墅等。

10.1.1住宅小区的物业管理

1.住宅小区的定义,功能及特点

(1)住宅小区的定义。

住宅小区是按照统一规划,合理布局,综合开发,配套建设和统一管理的原则开发建设起来的,并达到一定的规模,具有比较齐全的公共设施配置,能满足住户正常物质文化需求,并为交通干道所分割或自然界限所围成的相对集中的居住区域。

通常住宅小区的规模都在建筑面积5万平米以上。

按人口和用地规模多少的不同,住宅小区可以分为居住区、居住小区和居住组团三种规模,如果10.1所示。

表10.1居住区的分级

项目

居住区

居住小区

居住组团

户数/户

1000~1500

2000~4000

300~700

人数/人

3000~5000

7000~15000

1000~7000

(2)住宅小区的功能。

从物业管理的角度来看,住宅小区是一个集居住、社会、服务和经济功能于一体的社会缩影。

具体来讲,住宅小区的功能主要如下:

1居住功能。

这是住宅小区最基本的功能,也有人称之为劳动力再创造的功能。

住宅作为人类最基本的生活资料,能提供人们栖息、睡眠的寓所。

作为社会成员的住户,通过居住和休息,使体力得到恢复,精力得到蓄养,继续投入社会生活和经济生活。

2社会功能。

住宅小区的主体——居民的活动是社会活动,聚集在住宅小区的各种社会实体,以住宅小区为依托,共同为居民服务,发挥各自的功能。

这些实体之间、实体与居民之间、居民相互之间组成了住宅小区的社会关系、人际关系,形成了一个社会网络。

3服务功能。

住宅小区的服务功能要求小区的公共配套设施和管理应能为小区居民提供全方位、多层次的服务。

包括:

教卫系统,如学校、社区卫生站等;商业餐饮业系统。

如饭店、菜市场等;文化、体育、娱乐服务系统及其他服务系统。

4经济功能。

住宅小区的经济功能体现在交换功能和消费功能两方面。

其中,交换功能包括物业自身的交换和小区管理劳务的交换;消费功能指的是随着城市住房制度的不断深化,住宅小区的住宅将不断的商品化,并进行商业化的管理。

(3)住宅小区的特点。

①一规划,综合开发。

在“统一规划、合理布局、综合开发、配套建设”原则的指导下,全国广大城镇统一规划、综合开发的新型住宅小区成片的兴建起来。

这些新建住宅小区,规划布局合理,配套设施日益完善,改变了过去单一的、分散的结构和功能,向节约用地、高密度、综合化和现代化方向发展。

住宅小区建设在建筑限高、容积率,主体建筑与附属建筑及设施等方面有严格的要求,不能随意突破,在规划上要求使各项功能得以协调。

②套性强,功能齐全。

配套性强包括地下地基、各种管线与地上建筑的配套,以及建筑物、构筑物、设备设施等与人的配套。

功能齐全指小区既满足人们居住的需求,又具有满足人们购物、就餐、就读、就医、通信网络以及休闲娱乐和其他日常工作、生活等方面的需

求。

③建筑规模庞大,整体性要求高。

住宅小区的平均建筑面积要在5万平方米以上,且要求建筑的风格统一,高低错落有致,建筑密度适当,建筑与绿化、场地及区道路交通相互协调。

④小区人员复杂,需求繁杂。

住宅小区的业主及使用权人,职业构成不同,有机关干部,也有教学科研人员;有个体户、私营业主、白领,有本市人员,也有外地甚至外籍人员及港澳台同胞等。

住户的文化层次不齐、民族各异,信仰存在差异。

所有这些,构成住户迥然不同的文化背景和差异,从而派生出方方面面的需求,增加了物业管理的难度,也为物业公司的发展提供了机遇。

⑤住宅的产权结构越来越趋于多元化。

住宅建设投资的多渠道、住宅的商品化及房改的深入,使房屋的产权结构发生变化。

在市场经济条件下,房屋产权由单一所有制变为产权多元化:

既有国有、集体所有,也有个人所有,还有港澳台同胞所有,联建房屋的产权混合所有;既有所有权与使用权合一的情况,也有两者相分离的形式,还有自管房、托管房、承租房等多种形式。

2.住宅小区物业管理的特点

⑴住宅小区物业管理是城市管理的主要容,是社会主义物质文明和精神文明建设的基本容。

小区物业管理。

既有物质管理也有精神层面的管理。

各个住宅小区的物业管理是城市管理的具体方面,只有搞好了住宅小区的物业管理,城市管理才可能有效果。

⑵住宅小区物业管理与每一个人都直接有关。

住宅小区是居民生活栖息的场所,小区管理与每一个人息息相关。

所以,每一个住户都有权利要求物业管理公司管理好自身的住宅小区,同样也有义务参与到住宅小区的管理中去。

⑶住宅小区居住条件和环境的改善,一靠加快住宅建设,二靠完善物业管理。

从某种意义上讲,“管”更重于“建”。

住宅小区一旦建成,其各方面的条件基本定型。

要想继续改善小区的居住条件和环境,就是依赖与后续的小区物业管理。

合格的住宅小区物业管理,不仅可以维护小区原先的居住环境,而且在管理过程中,还可以弥补物业建设过程中的各种不足和缺陷,逐渐地为住户提供一个安全、和谐、清洁、美观的居住环境。

⑷住宅小区的每一个住户在享受一定权利的同时,也应承担相应的义务。

因为小区是大家共同的小区,只有承担起每个人应该承担的义务,才能保证每个人能享受属于自己的那份权利。

所以,权利和义务是相互依存的,居住在住宅小区的住户只有意识到这一点,才能真正承担起自身的义务。

例如,制定业主公约,其目的是保证任何人的行为都不得违反社会公共利益和损害他人利益。

⑸住宅小区物业管理还带有相当的复杂性。

主要表现在以下三方面。

首先,小区房屋产权的多元化要求管理上的权威性和统一性。

如何针对不同产权进行物业管理具有一定的难度。

其次,协调好各部门相互间的关系和利益,明确各自的职责和管理围,对搞好住宅

小区物业管理是至关重要的。

第三,物业管理经费筹集的复杂性。

物业管理要运作,必须有一定的经费,而经费提供者——居民的收入水平、生活水平不一致,使得经费筹措过程中出现了一些难以解决的问题。

3.住宅小区物业管理的目标和要求

⑴住宅小区物业管理的目标。

小区物业管理的目标概括起来就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现经济效益、社会效益、环境效益和心理效益的统一。

1经济效益。

经济效益一方面是指管理好、维护好房屋及其附属的设备设施,延长它们的使用寿命,使物业保值增值;另一方面是指管理者通过完善的管理和服务获得良好的经济回报。

住宅小区管理的经济效益可从多方面得以体现:

a.从政府角度看:

政府不仅不需要投资,还可以向物业企业收取税收,从这方面看,经济效益是很明显的。

b.从开发企业角度看:

住宅小区物业管理不仅有利于房产销售,加速资金的周转,而且还未开发企业赢得口碑,提升企业楼盘的知名度,从而提高房屋的销售价格,获取更多的销售利润。

c.从住宅小区管理企业角度看:

物业管理企业本身可以开展多种经营性的有偿服务,取得较好的经济效益。

d.从业主角度看:

物业管理企业管理好、维护好房屋住宅及附属设备、设施,延长它的使用寿命,可以保障业主的经济效益。

2社会效益。

住宅小区的社会效益主要是指可以为小区的居民提供一个安全、舒适、和睦、优美的生活空间。

这一空间不仅指居室、楼宇的,而且也指整个社区的治安、交通、绿化、卫生、文化、教育、娱乐等多方面容。

它对于调节人际关系,维护社会安定团结,都有着十分重要的意义。

同时,它可以起到为政府分忧解难的作用。

3环境效益。

小区管理的环境效益主要是指通过良好的小区物业管理,来提高小区整体的环境质量,使人们有一个整洁、优美、安宁、舒适的居住环境,有利于人们修身养性和身心健康。

同时,小区环境质量的提高,还将对整个城市建筑规模、格局和风貌产生积极的影响。

4心里效益。

心理效益是指良好的住宅小区物业管理可以使人们产生一种积极向上的心理,使人有一种安逸、满足、趋善、幸福的心理感受。

相反,当物业管理达不到人们的要求和期望值时,人们就会产生烦躁、厌倦等心态。

当然,这种心理效益是一种心境与感受,因而是无形的和相对的,它会随着自身条件和环境条件的变化而变化。

⑵住宅小区物业管理的要求。

按照住宅小区物业管理的目标,根据各小区的实际情况和条件来制定住宅小区的管理要求。

总的来说可以归纳为两个方面:

一个是物质环境管理的要求;另一个是社会环境管理的要求。

1.物质环境管理要求。

主要包括:

增强住宅功能,即增强住宅小区的居住功能,为居民创造良好的舒适的居住条件:

搞好小区的配套设施,即完善小区的基础配套设施,保证其正常运行,为居民提供服务,创造优美的环境,即美化住宅小区的环境,给居民一个整洁,优美,安宁,舒适的居住环境。

2.社会环境管理的要求。

蛀牙包括:

健全机构,形成机制,实行专业管理也业主自治相结合的管理模式。

充分发挥住宅小区业主委员会的作用,调动各方面的积极性,完善制度,协调和理顺物业管理企业外部的给方面关系,并进行综合管理;开展社区文化活动,加强住宅小区的精神文明建设,具体来讲,住宅小区的物业管理要求本着服务第一,方便群众的宗旨,进行企业经营,独立核算,实行“招标制”实行有偿服务,统一规划,综合管理,专业化管理和服务。

4住宅小区物业管理的容和原则

(1)住宅小区物业管理的容和原则。

1.住宅小区住户的管理和服务。

住宅小区的人员复杂,物业管理其中一个终于的容就是要进行居民的管理。

住宅小区物业管理,包括卫生清洁,安全管理,设备设施等管理,说到底还是为了更好的服务于小区的居民。

所以住宅小区居民的管理和服务的住宅小区物业管理的根本容。

2.住宅小区房屋的管理。

房屋管理是小区物业管理工作的基础和本源。

主要容包括:

房屋使用管理和房屋的维护与修缮管理。

物业公司要耐心地指导业主及使用权人的正确使用,严禁破坏和改变房屋结构与使用功能,减少认为造成的毁损和破坏。

延长物业的使用寿命。

同时。

对房屋正常使用中的磨损及时组织养护和维修,避免因小失大。

3.住宅小区设备管理。

住宅小区设备管理主要包括小区供水,供电,公共照明,电梯空调等设备的管理以及市政设施的维护管理。

其中,前者的主要工作包括:

简历各主要设施,设备的管理和使用制度:

确定专业技术人员的分工和责任:

对设施设备要进行定期检查和维护:

建立报修,回访制度,特殊情况的公告及应急处理。

后者的主要工作包括对住宅小区的道路,公共排水,排污管道和化粪池等市政设施进行管理。

其中,道路管理的重点是确定通行规则,主要工作是防止占道经验,车辆乱停乱放。

做好道路维护保养,保持道路平整通畅;排水,排污管道和化粪池管理工作的重点是防止人为因素引起的管道堵塞,防漏清疏,做好周期性的检查和维护。

4.住宅小区环境的维护管理。

主要包括;小区违章建筑,环境卫生,绿化管理等。

a.小区违章建筑的管理,小区违章建筑的出现极大的影响了小区的整体美观,同时也存在极大的安全隐患。

无论从环境维护还是从安全管理的角度考虑,违章建筑都是绝对禁止的。

b.环境卫生管理主要的工作容包括:

制止区乱丢,乱放,乱倒,乱堆废物垃圾,制

止乱贴、乱涂,制止饲养家畜家禽,控制噪音及空气水质污染,消除区污染源;对区的马路、便道、绿化带、公共场所及时清扫保洁,设立卫生收集器具,及时收集、清运垃圾,及时对垃圾桶等卫生器具清洗消毒归位;加强防疫,加强对小区经营商户的卫生管理和检查,保持区清洁卫生。

c.绿化管理。

加强住宅小区的绿化养护,对绿化带、区小公园、道路两侧树木、花草及小品建筑等都设立专人养、陪、修、护,保持小区的美化和绿化,小区的绿化工程由物业管理公司负责统一管理。

应设专职绿化管理人员,或委托绿化专业公司进行管理,加强对住宅小区的绿化养护,对破坏花草树木者要按规定进行处罚。

同时,通过业主公约,规居民行为,使业余形成爱护环境,讲究卫生的行为习惯。

⑤住宅小区的治安管理。

住宅小区的治安管理包括两方面的工作:

一方面是安全保卫,另一方面是正常的工作和生活秩序的维护。

具体如下:

物业管理公司要设立治安管理小组或由保安公司进行专职管理,要实行24小时保安制度,加强小区治安巡逻和治安防;对进出小区的人员和车辆要登记,做好治安事件的记录,联防联保,对于违章行为进行制止和纠正,进行文明礼貌和社会道德教育。

⑥住宅小区的车辆管理。

车辆管理的主要管理就是车辆的停放和车辆保管,总体来看,通常有以下几项工作:

对进入小区的各种机动车辆应严格加以限制,除特种车外,其他机动车辆进入小区,应严格遵守小区的交通管理规定;设定合适的停车场、棚、库房,不同车辆,分类停放,禁止车辆乱停乱放,订立执行相应的处罚措施;订立适当的车辆进出门卫检查、放行制度,例如,对私家车进行车牌号登记,发证管理;订立车辆停放管理制度;配置相应的监控、防盗措施。

⑦住宅小区的消防管理。

消防工作是非常重要的,其主要工作容有:

贯彻国家和地方政府消防工作法令,制定严密的住宅小区的消防制度;健全专职和兼职的消防组织,建立严格的消防制度和责任人制度;要经常进行防火防灾的宣传教育;抓好平时的管理训练和演习。

⑧综合性服务管理。

住宅小区的管理不仅局限于房屋及小区环境的管理,随着居民需求的日益提高,各小区物业企业应该为区居民提供周到细致的综合性服务,包括:

常规性服务、委托性服务、经营性服务。

具体容如下:

a.常规性服务。

又叫公共服务,它是为维护小区的整洁、环境的美化、居民生活的方便,而提供必需的服务项目。

如:

公共楼道、楼外道路及公测的保洁清扫;开设商业网点,便民购买生活必需品;保安值班,维护小区的治安和正常秩序等。

b.委托性服务。

委托性服务是指根据居民的需要,接受委托而提供的服务,旨在方便住户。

如:

代订代送你奶,代雇保姆,呆送病人就医、送药等。

c.经营性服务。

经营性服务是指管业管理企业本着补充小区管理经费不足、扩大企业收入来源的目标,推动企业扩大发展而积极开拓的多种经营服务。

例如,利用小区道路夜间空闲开辟夜间收费停车场,修理家用电器等。

经营性服务的要求就是态度好、水平高,有针对性,同时收费标准也可适当提高。

(2)住宅小区物业管理的原则。

①坚持以人为本,服务第一的原则。

物业管理行业说到底就是一个服务性行业,物业管理企业的工作就是为其管理区域的人和家庭提供各种各样的服务。

物业管理企业在日常的管理和服务过程中,一定要坚持“以人为本”,“服务至上、寓管理与服务之中”的原则,树立“为民服务,对民负责”的指导思想

②业主自治自律与专业管理相结合。

业主自治自律是基础,必须成立业主委员会,但住宅小区的管理又具有技术性、专业性强的特点,必须以专业化管理为主。

因此,只有专业化管理与管理的有机结合,才能保证住宅小区物业管理的高水平。

③所有权与经营权、管理权相分离的原则。

物业的经营权与经营管理权相分离,这是社会主义市场经济的重要原则,也是现代物业管理与旧式的房屋管理的本质区别之一。

对于一个住宅小区来说,物业的所有人既可以是法人,也可以是自然人,成分比较复杂,因此就需要把物业的所有权和经营管理权分开,把所有权交给产权人,而将经营管理权交由物业管理企业,实行经营权与管理权两权分离;在依法确认产权权属的前提下,实行管理经营权的集中统一,由一家物业管理企业对某一居民住宅小区实行统一管理,综合治理、全方位服务。

④企业经营、独立核算的原则。

必须改革原有管理体制,实行政企分开,使管理机构成为经济实体,具有相对独立的自主经营权,逐步实现住宅经营管理的市场化。

⑤有偿服务,合理负担的原则。

要想使物业管理工作做的更好,就必须有稳定的管理经费,以维持整个住宅小区管理工作的进行和管理企业的生存和发展。

物业管理企业提供的管理和服务是有偿的,应得到价值形态的实现和物质形态的替换。

在费用分担方面,应该本着“量出为入、公平合理”以及“谁享用,谁受益,谁负担”的原则,由房地产开发企业、物业管理企业和业主及使用人共同合理分担。

同时,住宅小区的管理服务的项目、深度,小区管理服务收费标准的高低,也应根据实际情况,视居民的收入水平、承受能力而定,不能盲目增加服务项目、强制收费,以免引起纠纷,造成管理工作的被动。

⑥竞争择优的原则。

竞争是市场经济的灵魂,小区管理要遵循市场经济规律,引入竞争机制,鼓励公平合理的竞争,打破“谁开发,谁管理”等小区管理权的“世袭”和垄断现象,选择信誉好、水平高、收费合理的的优秀物业管理企业对小区实施管理。

5.住宅小区的文明建设

随着物质生活水平的不断提高,人们对生活质量的追求和需要也在逐步提高。

住宅小区的物业管理,在严格管理、优质服务、努力建设小区物质文明的同时,也要狠抓小区的精神文明建设。

住宅小区是城市基本组成单位,小区文明建设抓得好,对于减轻政府的负担,促进社会的稳定,形成良好的市风市貌,提高居民素质等都有十分重要的意义。

如何抓好住宅小区的文明建设,具体办法如下:

(1)抓好住宅小区的物质环境的改善和提高,努力为了小区的居民创造一个安全,舒适,方便的生活空间,满足人们最基本的生存需求。

(2)完善服务体系,做小区居民的贴心人。

尽最大可能想他们之所想,急他们之所急,完善服务项目,让居民感到有依靠,有温暖有归属感,对管理人员怀有敬佩,信服之心。

这样,物业管理企业就会有一定的号召力。

(3)制定小区文明公约。

以小区文明公约来规和约束全体住户的行为,语言,思想等,使小区的文明程度得到全棉提高。

10.1.2高级公寓的物业管理

1.高级公寓的定义及特点

高级公寓一般指建筑质量高,附属设备高档,完善,有独自室号及专门出入,成为各个独立居住的单位物业。

目前,高级公寓多为高层住宅,部装修精致,往往配有高档家具,电器,外部环境优美。

且有周到的物业管理服务。

高级公寓的特点主要有:

(1)既有封闭性又有共处性。

高级公寓的每个单元都是独立封闭的,功能完善。

而这独立封闭的每一单元又处于一幢楼宇之中,多户业主或住户共处一楼。

(2)业主和住户具有国际性质和相对稳定性。

高级公寓业主或住户一般以外籍人士居多,有港台通报,有外籍商人,技术人员及常驻中国的商务代表等,据统计其中住户涉及20多个国家和地区,外籍人士占50%以上。

(3)建筑档次高软硬件设施齐备,我国目前新建的高档公寓,一般是在“统一规划,综合开发”的原则下进行开发建设的,其建筑当初与其他商务物业基本相同。

高级公寓在设计讲究质量,实用性强,而且硬件配备也比较齐全。

2.高级公寓物业管理的特点

(1)管理服务的市场化程度高。

“谁花钱,谁享受”以及“多花钱,多享受”的观念,在高级公寓的住户中一般都能接受。

因此,在高级公寓的管理服务中,服务和享受的一致,价位与标准的一致,成为住户管理者双方的共识,市场化的管理交易也逐步得到推进。

(2)管理要求严,服务层次高。

高级公寓的住户对居住条件和环境要求比较高,因此对物业管理企业的管理水平和房屋质量要求的就高,特别是保安,保洁和服务等方面的要求更是如此,要保证住户的安全,进出口设有保安值班岗位,非居住人员不得入,来客要登记等,努力为住户创造出一个安全,静雅,优美,温馨的良好生活环境。

目前公寓一般都是有专业的物业管理公司进行管理,收费较高。

(3)客户相对稳定。

务周期长,从目前实际情况来看,开发商一般都是采用出售或出租两种方式进行经营管理。

因此,起业主和客户都相对比较稳定,较少变化,流动性较小。

时,服务周期长,一天24小时,从早到晚,每时每刻都有人进出,因此,物业管理业其要不间断地进行管理与服务。

(4)管理服务外性。

由于高级公寓的入住者外籍人士较多,因此,对于入住手续、产权证的办理,投诉的处理等都具有涉外性,有些事务的处理还要会同外事部门共同解决。

在管理服务中,要充分尊重不同国籍的业主或居民的习俗和信仰,注重物业管理服务的窗口效应,维护本国尊严和城市形象。

(5)管理服务的对象较为复杂。

高级公寓里居住的都是一家一户,有老有小,衣食住行,饮食起居,方方面面,时时刻刻,都要管理好、服务好。

由于服务人员层次不一,所以管理服务的难度很大。

3、高级公寓物业管理的容和要求

(1)重视前期的物业管理,特别是早期介入、接管验收、住户入伙三个环节。

由于高级公寓的服务要求高,早期介入有助于熟悉业务,为日后能提供高质量的物业管理服务打好基础。

(2)侧重全方位、高标准、高质量的服务,开展综合管理。

最大限度地使业主和住户感到满意的服务,使公寓管理的核心。

公寓管理服务之中,以服务为宗旨,甚至要达到星级宾馆的服务水平。

物业管理具体体现在日常服务中,其重点在于以下几个方面:

1、房屋和设备保养维修要及时到位。

具体要求:

平时要琴养护、检修,确保电机设备、电梯、空调、水泵等这场运转,对住户设计楼宇和居室的报修要及时。

2、配套建设要逐步完善。

由于这类物业的市政配套建设抓得早,一般是较全的。

但对于生活服务、文化娱乐的配套设施要在经营服务中逐步完善。

3、特约性服务力求项目多,服务全,高级公寓的个性服务方位较广,如代办商店、代理房屋买卖租凭,待聘律师诉讼、医疗康复、情节,代洗熨衣服、代订牛奶、代收公用事业费等,应尽力满足各种不同层次的要求。

4、保安、消防服务管理措施得当。

制度要严。

安保工作既要求制度的严密,又要注意外松紧,要技术防、人员防和建筑防三管齐下,使安全控制在保险系数之中。

消防管理要抓设备合格率,组建义务消防队伍,经常进行演戏,确保消防过道的畅通无阻。

5、关注业主和住户的公共交往。

物业管理企业要经常召开业主恳谈会、联谊会及各种有意义的连环活动。

同时要经常走访业主,倾听住户的意见和建议,以改进自己的管理和服务的方式方法,促进双方批次之间的理解,争取赢得业主的支持。

(3)加强物业管理公司部管理。

物业管理公司应从自身管理出发,制定严密的管理制度,并在工作中逐步完善,形成科学、专业、高质量的团队。

同时,要注重员工素质的提高,定期进行员工培训,鼓励员工进行业务深造和钻研,建立一直高素质的员工队伍。

10.1.3别墅的物业管理

1.别墅的定义及特点

别墅一般是指带有庭院的,二至三层的独立居室和住宅.别墅可以分为独立式和连体式两种类型.独立式是指那些四面临空,有庭院相围;而连体式则有一面与相邻的别墅连接,其他三面临空,别墅多建立在城市近郊及风景区,选址一般依山傍水,与自然景观想融合,因景置宜,主要用于修养,娱乐,度假等。

别墅的特点主要有:

(1)从建筑样式上看,别墅一般都是二至三层,而以二层为多见,大多数是框架式结构,防震性能好,安全系数大,外观典雅古朴,带有欧美风格,讲究宽敞的阳台,明亮的采光。

别墅具有自己完整的厅室体系和设备设施及场地体系,不同其他建筑物发生直接的关系,别墅陪她设施齐全,从生活到娱乐,均为业主或住户生活舒适与方便进行了全面安排和考虑。

(2)从室装修看,别墅的室装修一般都比较讲究,用料也比较精良,一般周围都有优美的绿化地带,空气流

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索
资源标签

当前位置:首页 > IT计算机

copyright@ 2008-2023 冰点文库 网站版权所有

经营许可证编号:鄂ICP备19020893号-2