安全服务人员手册.docx
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安全服务人员手册
保安员手册
时代中安（北京）保安技术服务有限公司
总经理致辞
真诚欢迎您加入时代中安（北京）保安技术服务有限公司。
从今天起，您是这光荣集体中的一员，是公司的主人翁。
深信您在这个平台勤勤恳恳工作，恪尽职守，为客户提供优质、高效、满意的服务，为企业创造良好的声誉，为个人的发展打好坚实的基础。
竞争是发展的原动力。
市场经济优胜劣汰，企业和员工都应有危机感、忧患意识，从现在起，我们将为共同的事业、发展打拼，容不得丝毫的自傲、懒散、停滞和低效率。
期待您在这和谐的团队里施展您的才华。
第一章公司概况
一．简介
时代中安（北京）保安技术服务有限公司，是北京市工商行政管理局登记注册的一家人力安全防范的专业化、正规化保安服务公司，中国保安协会成员，北京市保安总公司特许加盟企业。
作为为社会提供安全防范服务的特殊企业，忠诚质朴，敬业履职，确保安全是公司的生命线。
公司管理层主要来自警界、部队、外事部门、五星级酒店，是长期从事高端领导和外宾接待、安全保卫的专业人员；管理干部主要来自陆海空、武警部队退伍军人、优秀保安员；保安员主要来自山东、河北、辽宁等部分县市劳转办输送的优秀青年，职校学生；公司新保安员经北京市保安总公司培训基地培训，取得保安员资格证书。
公司的服务对象主要包括：
外国驻京机构、外资企业、涉外公寓、国内企事业单位、金融机构、政府机关、院校、宾馆饭店、写字楼以及高档社区等。
二．公司理念
恪尽职守，确保安全；诚信履约，优质服务；以人为本，科学管理。
三．质量方针
安全防范落实，队伍管理扎实，客户心理踏实。
四．前景目标
创诚信品牌，建和谐企业。
五．组织机构
第二章入职
一、招聘
1．招聘原则
时代中安（北京）保安技术服务有限公司将人视为企业最宝贵的资源和财富，把招聘忠诚朴实、有创新精神、有事业心、责任感的员工入司视为企业发展壮大的希望所在。
公司以民主、公开的方式，依据应聘者的工作态度、个人发展潜能、工作经验、业务知识及行为表现作为选拔优秀人才的条件，而不论资历、民族、信仰和地域。
2．招聘程序
到当地劳务输出部门报名，同时到户籍所在地派出所开无刑事记录证明，到县级以上医院进行常规身体检查（肝功、心脏、胸透、皮肤必检）或报名后由劳务输出部门面试并组织政审和体检。
A.带身份证原原件，退伍（复员）军人须带退伍证件。
B.公司委托劳务输出部门（学校）初审和输送，必要时派员工前往招聘地区审查。
C.由本公司员工介绍的应聘者，须持员工推荐信，身份证，派出所无刑事记录证明到公司招工办面试，在驻地医院体检（费用应聘者自理）。
D.不论是政府组织输送的应聘人员或员工推荐的应聘人员，请进一步与招工人员沟通，了解公司的安置政策，公司也要对应聘对象有甄选录用的过程。
3．保安员条件：
年龄17至27周岁，身高1.70CM以上，裸眼视力0.8以上，身体健康匀称，五官端正，无O型腿，无纹身，无口吃，无劣迹，具有初中文化程度。
4．管理干部条件：
班长，30岁以下，保安员岗位半年以上工作经验，熟悉保安工作流程及日常工作内容，具有较好的沟通协调能力。
分队长，有事业心、责任感，32岁以下，初中以上文化程度，保安员或班长岗位一年以上，熟练使用各种安保设备及器材，一定的管理及协调能力，可处理突发事件。
曾担任过部队正付班长的优先考虑。
5．个人资料
所有新聘员工，均须如实填写《员工登记表》，公司将保存员工最新的资料。
在个人资料发生变化时，须在一周内通知人力资源部并提交有关证明文件的复印件。
二、试用期
新员工及晋升的管理干部，试用（考察）期为一个月，期间享受试用期工资。
三、转正
1．保安员定级考核
公司在保安员试用期将满时进行考核，依据考核定级。
2．管理干部考核
公司对考察期将满的管理干部依据《管理干部考察期评定表》的标准对其进行考核，考核合格者，正式聘用，并下发《任命书》。
四、岗前培训
为保证新员工掌握专业知识，达到保安员素质要求，须进入公司培训基地进行15天的岗前培训。
1．培训的主要内容
入司教育、军事科目、保安专业知识、消防知识、商务礼仪、法规知识、突发事件处理、外语会话
（限外事保安）等。
退伍军人视情况可减少或免除军事科目训练直接进行其他科目培训。
从事过保安工作满半年并有相关证明材料的人员，经公司核实，可经过二至三天的入司教育后直接上岗工作。
特殊情况下，培训基地会根据客户单位的要求，加大或选择针对性的培训科目。
2．培训达到的标准
保安员经过岗前培训，必须成为合格的员工。
其标准为：
Ø牢记公司的经营理念，忠诚于公司，热爱安全服务工作，思想稳定。
Ø自觉遵守公司的规章制度，具有严格的纪律性。
Ø学会基础队列动作，车辆指挥手势，安全服务基本技能，熟悉消防程序。
Ø熟记职责，忠实履行职责，不发生误岗、漏岗、脱岗、岗上睡觉，登计不真实等失职行为。
Ø注意仪容仪表，着装整齐，岗姿端正，精神振奋，处处维护公司安全服务人员形象。
Ø使用礼貌用语，文明执勤，规范化服务，能单独完成正常勤务和领导交给的其他任务。
Ø主动接受班、分队管理，维护正常执勤、生活、学习（训练）秩序，能严格自律。
3．培训期待遇
培训期15天共发补贴150元。
培训期间的食宿费、教材费、培训费由公司负担。
五、签署劳动合同
依据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为保障劳动者和企业的合法权益，保安员入司培训合格后，公司与之签订劳动合同。
劳动合同每期可签一至三年，由公司人力资源部和员工本人签署，员工受聘时须仔细阅读劳动合同或协议中各项条款，签订后的劳动合同或协议具有法律约束力。
劳动合同期满，公司和员工本人根据双方自愿的原则，可以续签。
安全服务专业比较精通的员工、管理干部可以向职业化发展。
六、分配及调动
1．公司要对岗前培训的保安员进行全面考核，考核合格后，取得北京市《保安人员资格证书》。
运营管理部将根据新保安员的考核成绩、综合素质及客户要求，统一安排上岗。
2．基于工作需要，公司运营管理部有时会调动或调整部分保安员的岗位，这些调整和调动，有利于基层分队、班人员搭配，提高整体执勤能力，有利于被调动的保安员开阔视野，更多的接受锻炼，被调动的保安员应珍惜单位变换或岗位转换的机会，尽快适应环境，担负起新的责任。
七、晋升
公司非常注重为保安员提供发展机会。
根据公司业务发展和岗位需求情况，让有能力的优秀保安员得到晋升。
保安员可以自荐或由其他员工、管理干部举荐，经本班民主评议，运营管理部考核、谈话，公司人力资源部批复后，晋升为班长。
参照此程序，从班长中竞聘分队长，从分队长中竞聘项目经理。
八、解除劳动合同
1．保安员提前解除劳动合同，须提前三十天提出书面申请，合同未到期而私自离职的属于单方违约，人力资源部不予办理手续并保持追究责任的权力。
2．有下列情况之一者，公司有权解除劳动合同，并不做任何补偿。
A．在试用期不符合录用条件；
B．严重违反公司劳动纪律或规章制度的；
C．严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损失的；
D．工作屡犯错误，不符合公司用工要求或不服从指挥的；
E．被依法追究刑事责任的。
3、有下列情况之一者，保安员有权解除劳动合同，并计算工资。
A．在培训期、试用期；
B．公司拖欠工资、奖金；
C．公司让保安员从事危险、违法工作的。
九、解除劳动合同流程
注：
A.离职时必须办理离职手续，交还公司财物，包括：
保安员手册、制服、标志、钥匙、器材、工具、培训资料、备用金等。
B.离职手续办妥后，人力资源部将为离职员工结算薪金。
C.离职员工如有损坏或丢失公司财物、私打电话形成较高费用等行为，将从其离职薪金中扣除作为赔偿，对于占有公司或客户单位财务不归还者，公司有权报警和向法院起诉。
十、经济责任
保安员在公司工作须勤奋尽职，不使公司和客户的利益受到损失。
如果粗心大意、疏忽失职、蓄意破坏造成公司或客户资产的短缺、损坏，负有经济赔偿责任。
赔偿金按实际情况，由执法部门决定或双方协商。
第三章执勤
一、客户关系
公司把赢得客户的忠实感、安全感作为事业发展的驱动力，忠实履行合同，保证合同区域内目标的安全，是管理干部、保安员的义务和一切工作的出发点。
要求所有管理干部与客户保持良好接触，保证勤务操作严谨，规范有序。
要求保安员保持高度警觉，并在待人接物时尊重业主，始终如一地为客户提供优质服务。
二、职责
（一）班长职责
1、组织领导本班保安员认真执行公司（项目经理）的命令，理解客户单位对安全服务的要求，及时上传下达；
2、根据所管辖区域（执勤岗位）的实际情况，制定本班各岗位执勤方案，编排值班（值日）表，并认真检查落实；
3、严格队员考勤，严格请假制度，安排管理好本班人员工作、生活等项事宜，有队员请假时，必须写出书面请假申请，说明请假原因和时间段，报项目经理批准。
4、做好本班人员政治思想工作，了解队员的思想动向，关心队员的工作、生活，及时解决队员出现的问题，搞好团结。
5、组织本班人员进行文化知识、业务知识的学习，按计划带领全班人员进行业务技能的训练（包括站姿、队列、拳术、体能等）；
6、认真检查每一个工作岗位的值勤，发现不合格情况，立刻予以纠正，检查值勤记录时要对每一项内容都认真阅读，保证记录真实、详尽；
7、了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置、并组织安全服务人员学习训练，熟练掌握操作技能；
8、掌握客户单位治安管理基本情况和服务技巧，在执勤、训练和日常工作中起到带头作用，以身作则；
9、当普通纠纷和一般事件发生时，进行控制事态的先期处理，并向项目经理和客户保卫部门汇报；遇有治安案件时，派队员向领导汇报的同时，指挥其它队员维持秩序，控制局面，保护好现场。
10、每周主动向上一级领导汇报当周工作，召开班务会，做好记录；
11、完成好领导交办的临时工作。
（二）保安员职责
1、忠于职守。
把执勤查实，把登记填细，将情况迅速上报。
2、文明执勤。
保持良好精神状态，威严的岗姿，端庄的仪表，使用文明语言。
3、遵规守纪。
自觉执行各项规章制度，服从命令，听从指挥。
4、努力学习。
积极参加教育训练和业务学习，熟悉并掌握各种常遇问题的处理方法，不断提高业务技能。
5、预防事故。
严守勤务纪律和工作流程，防止意外事件，防止疏忽对单位和个人造成伤害。
三、工作程序
（一）门卫服务
1、门卫服务范围
（1）警戒范围，由项目经理或班长向各岗位明确。
（2）观察范围，视线之内区域，异常声音源可观察之内区域。
（3）执勤范围，岗台、岗楼5米之内区域（或上级明确）。
2、门卫服务内容
（1）保安员通过对出入口进行值守、验证、检查登记，维护警戒区安全。
（2）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
（3）对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止警戒区财物流失及违禁物品流入。
（4）指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
（5）及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。
3、门卫服务操作规程
（1）制定门卫执勤方案
●每月末或任务调整变化时，由项目经理确定执勤方案、方式及所需装备。
●根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。
●确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。
●门卫执勤方案需公司运管部、客户保卫部门审定。
●上岗前的准备
担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带防护用具、对讲机，备有门卫勤务登记簿。
（2）门卫勤务的实施
●验证
逐个查证。
在一般情况下，当来人距门卫2m~3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。
要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。
夜间验证时，应注意保护自身安全。
经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。
对拒不交验证件、证明的人员，礼貌解，不准其入内。
发生纠纷时，及时向带班班长或中控室报告，请有关人员前来处理。
重点查验。
在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。
对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查向带班班长或保卫部汇报后，按指示执行。
对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。
●检查
对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。
对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。
对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与出库单是否相符。
查车辆时，可让被检查人打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。
要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶。
发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品，按单检查核对，并出示由有关部门开具的物品证明，对无手续和拒绝检查的应报告带班班长或保卫部处理。
保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告带班班长或保卫部处理。
●观察
在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。
4、紧急情况的处置
当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告代班班长和客户单位。
做好疏导工作，维护正常秩序。
5、勤务制度
（1）交接班制度
●保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。
因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。
●上岗前的准备工作
接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。
●交班
接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。
交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。
移交勤务登记簿，双方签字备查。
接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。
（2）请示报告制度
保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向带班班长或中控室报告。
上级处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。
（3）勤务检查制度
管理干部或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。
勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。
对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。
（4）勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录。
主要记载值班期间状况，发生和处理的问题，上级指示、通知、交办的事项，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。
6、岗位要求
（1）着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。
（2）熟记有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。
（3）了解门卫区域内的环境状况和安全措施。
（4）熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。
（5）熟悉保卫部门常用电话、值班员当时所在位置。
（二）巡逻服务
1、巡逻警戒区域（见各单位的巡逻示意图）
2、巡逻服务内容
（1）保安员对巡逻区域、地段和目标进行巡视检查、警戒，负责检查防范区域内物资、设施、设备，对异常情况登记报告；疏导车辆有序停放；执止行人吸烟；检查电览、照明、红外探头、警戒设施完好情况并登记报告；
（2）通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。
（3）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送保卫部门处理。
（4）对正在发生的不法侵害行为，应立即报告并采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送保卫部门处理。
（5）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。
防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。
（6）在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告，并采取相应措施保护现场。
3、巡逻服务操作规程
（1）制定巡逻方案
●由项目经理制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。
根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、重点、频次等。
确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。
●巡逻方案需经公司运管部和客户保卫部门审定。
（2）巡逻前的准备
担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带防护用具，根据需要携带通讯和报警设备，夜间巡逻应携带照明用具，备有巡逻勤务登记簿。
（3）巡逻的实施
●徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。
要根据时间、气候、地形等具体情况实施。
●如徒步巡逻两人以上进行，巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离，夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。
●保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。
视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。
必要时对可疑人员进行询问，并及时送交保卫部门处理。
●保安员在巡逻时，不得影响客户和业主的工作、生活。
●在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。
4、紧急情况的处置
遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送保卫部。
途中要防止其行凶、自杀或逃跑。
遇有火灾、爆炸等事故，应立即报告，采取措施防止事态扩大。
要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。
5、岗位要求
（1）执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。
（2）熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。
（3）熟记与有关部门、人员的联系方式。
（4）熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。
第四章考勤
一、工作时间及休息日
保安员昼夜工作时间为6-8小时（膳食、休息、洗澡时间除外），根据各执勤单位的工作特点，保安员一天内的工作时间可作适当调整。
保安员二十四小时轮流执勤，全年不能中断勤务。
因此，休息日不一定安排在周末和法定节假日，而是由班队根据工作需要进行安排。
二、考勤
保安员应自觉遵守考勤制度，各驻勤单位职务最高管理干部负责考勤工作，于每月2日前将《保安员考勤表》及《保安员请假申请单》上交人力资源部。
上岗执勤情况将作为考核保安员工作态度与工作表现的一项重要内容，记录在册。
保安员因病、有事或休假等，应按照规定办理请假手续。
连续请假、事假超过3天者，须报运营管理部经理批准。
三、迟到/早退的界定及计薪方法
保安员应按勤务规定按时上、下勤，上、下勤时间以签到交接为准。
超过5分钟接岗视为迟到，未交接清楚和签字视为早退。
迟到/早退扣岗位津贴:
50元/次。
四、替班的界定及计薪方法
由于调动、扩编、加岗等原因造成驻勤单位缺编的，由各驻勤单位管理干部安排其他人员替班，公司按替班时间，予以替班费。
替班费:
30元/天/8小时
五、旷工的界定及计薪方法
有以下情况的，被视为旷工：
驻勤期间不按公司规定办理请假手续，私自离队2小时以上的；假期已满，不按规定时间报到超时4小时以上，且无正当理由的；无故不按规定时间上岗超过15分钟的。
旷工是严重违反公司规定的行为，将予以处罚，（旷工半天扣除当事人当天的日工资；旷工一天扣除二天的日工资）；连续旷工2天或全年累计达3天旷工者，将解除劳动合同，并不做任何经济补偿。
六、病假
1.一年内累计病假天数不足一个月属短期病假。
累计病假超过一个月的属于长期病假，长期病假的员工，公司按照《劳动法》及有关规定，劝员工回家休养。
病愈后可申请复工复职，按相关程序审批。
2.保安员若不能按时上岗执勤，应尽早通知班、分队长，以便安排勤务。
病假证明一般需在病休后24小时内提交。
保安员在病愈返回工作岗位上班时，应补填《保安员请假申请单》，并向班、分队长出示诊断证明以便复核。
3.病假期间的待遇：
A.在一个月内，累计病休三天（含）以内，病休期间，工资照发。
超过三天，每天扣除50%日工资。
病假须提供一级以上医院证明，如不能提供按事假计算。
B.病假期间，因支付医药费等原因而造成生活困难，可申请困难补助。
该申请由人力资源部审核，报经理办公会批准。
C.长期病休期满后，如欲返回公司工作，需经过一个月的试工。
如不能从事原工作，又不可能调整岗位或本人不愿接受调整岗位的，双方可按北京市劳动合同管理的有关规定解除劳动合同。
七、事假
员工有特殊情况需要请事假，应提前填写《保安员请假申请单》。
事假天数在3天以内的，由项目经理或保安部经理审批，并报人力资源部登记。
凡连续事假3天以上的，须经项目经理或保安部经理审核后，报运营管理部总监批准，人力资源部登记。
项目经理以上管理干部的事假申请须报主管副总经理批准。
任何员工未经此手续，将以旷工处理。
休无薪假的员工不享受任何报酬及劳保待遇，按缺勤天数扣除工资。
无薪假期在一年之内超过十天，将被解除合同。
所有的无薪假期申请都必须由人力资源部登记，每月报主管副总经理查阅。
八、婚假
凡符合国家规定，达到法定结婚年龄的正式员工，均可享受3个工作日的有薪婚假。
婚假申请应于一个月填写《保安员请假申请单》，并向人力资源部出示结婚证复印件。
九、丧假
员工直系亲属（包括：
父母、配偶、子女、配偶父母）去世时，享有3天的有薪丧假；
员工的其他亲属去世时，如需请假，应视为事假。
十、年假
1.凡在本公司连续服务满12个月的员工均可享受有薪年假。
年假天数为5天，其间发放企业生活补贴；不休假者到合同满时发放补贴工资200元。
由于行业特殊性，原则上年假不允许在法定节假日使用。
2.员工如欲申请年假，需提前30天填写《保安员请假申请单》。
年假一般不得累计，如工作需要确实无法安排，经总经理批准后，可把年假挪到下一年度使用。
3.项目经理、运营管理部有责任安排员工在彼此方便的时候休年假。
当员工提出辞职时，年假可用来冲抵办理手续时间，但需要事先得到运营管理部认可，同时年假可用来冲抵病假。
十一、请假流程
填写《保安员请假申请单》
一天以内报驻勤单位最高管理干部
三天（含）以内报运管部经理
审批同意
四天以上报
运营管理部总监
请假生效
请假、销假必须由本人亲自完成，逐级请、销假。
保安员在执勤时间内，不得擅离职守。
非执勤时间临时有事外出，应事先向直接上级请假，说明去向、事由及所需时间。
家在外地的员工，所有假期的路程时间，另计。
第五章薪资
一、原则
公司以具有竞争力的薪酬吸引人力，量才使用，并给予适当奖励，从而使公司拥有一支同行业中最优秀的保安员队伍;
完善公司人事管理制度，统一公司薪酬标准，健全公司规范化管理。
二、薪资标准
Ø一级保安员（身高1.70——1.74米）工资900元；
Ø二级保安员（身高1.75米以上）工资1050元；
Ø保安员实习期一个月，工资730元；
Ø公司按月以货币形式支付工资（包吃包住）；
Ø如公司不包吃将按210-300元/月标准发放伙食费；
三、薪资发放时间
保安员的工资按月发放，每月最后一个工作日为考勤结算日，下个月的第十五日为发薪日。
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