方九江职业技术学院机械工程学院顶岗实习周记 20.docx
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方九江职业技术学院机械工程学院顶岗实习周记20
九江职业技术学院机械工程学院顶岗实习周记
时间
2013年11月08日至2013年11月14日
周次
第1周
班级
汽车1103班
姓名
方千山
学号
20113959
实习单位
九江英之杰有限公司
实习岗位
前台
这星期是我在九江英之杰上班的第一个星期。
我的职位是服务实习接待生，我很满意现在的这个职位。
我很高兴自己能在英之杰工作，这里的每个员工都很平易近人，给我感觉就像到了自己家一样。
这里的环境好温馨，能让我每天都有很愉快的心情去做每一件事情。
很庆幸我也是英之杰这个大家庭中的一员。
作为新员工的我刚刚接触这份工作更是新的挑战。
在实习的第一周，算是适应期。
主要了解一些该公司的背景、产品、发展方向等。
我还尝试跟公司上下级领导以及同事间的沟通，交流，从交谈中也能够学到不少东西，而且能更快了解公司熟悉业务发现自己无论是在工作上还是在人际关系方面都有很大提高与进步。
尽管这样，但我并不气馁，当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和他们打招呼并招待他们，因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心，更是一种基本素质的体现。
九江职业技术学院机械工程学院顶岗实习周记
时间
2013年11月15日至2013年11月21日
周次
第2周
班级
汽车1103班
姓名
方千山
学号
20113959
实习单位
九江英之杰有限公司
实习岗位
前台
经过一个礼拜的适应学习时间以及在领导及同事帮住下，开始做一些业务相关的工作，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。
比如认识车型，可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。
为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。
为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。
同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。
等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。
第二个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：
多看，多问，多观察，多思考！
一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。
另一方面，要发扬团队精神。
公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能
九江职业技术学院机械工程学院顶岗实习周记
时间
2013年11月22日至2013年11月28日
周次
第3周
班级
汽车1103班
姓名
方千山
学号
20113959
实习单位
九江英之杰有限公司
实习岗位
前台
实习的第三周开始，已经逐渐进入状态。
开始整理工单，公司也知道对于售前，我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过工单学习。
开始便需要跟客户交流，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。
这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。
于是每天上班我都会比同事去的早一些，准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，慢慢的熟记在胸。
工作进行的还是比较顺利的，通常每天都要接受好多个电话，电话通常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常有吸引力的并且有特色。
虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。
虽然每周的工作都是大同小异，但是每一周都有能让我收获的地方，很高兴在本周自己独立的做了几个PDI，没有师傅的指导，自己一个人做完了所有的流程，也让我自己所学到运用到了工作当中。
通过许多小小的工作，我也发现原来我们的工作中有着许多小小的环节，通过一次次的发现，也让我在许多的工作中也会去注意这些小的问题。
学习是永无止境的，我们每天都在学习，现在的我虽然还有许多问题不懂得如何去解决，但是我相信通过那些细小的学习，终有一天，我也能够独挡一面，能公司贡献我的一份小力量。
九江职业技术学院机械工程学院顶岗实习周记
时间
2013年11月29日至2013年12月5日
周次
第4周
班级
汽车1103班
姓名
方千山
学号
20113959
实习单位
九江英之杰有限公司
实习岗位
前台
经过三个礼拜的锻炼，发现自己进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过的售前岗位，同时也对销售这一行有了更深的认识，这一周仍然做通过电话跟客户沟通的事情。
偶尔也出去跟客户面谈。
由于自己向来比较内敛的缘故，首次与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了一次经历之后，进步了不少，再加上经理和同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。
不再会在陌生的场合怯场。
几次下来，面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。
人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。
因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。
另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。
等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。
。
九江职业技术学院机械工程学院顶岗实习周记
时间
2013年12月6日至2013年12月12日
周次
第5周
班级
汽车1103班
姓名
方千山
学号
20113959
实习单位
九江英之杰有限公司
实习岗位
前台
通过几周的培训以及模拟示范。
下面我就把这周学到的作为一售前代表售前的准备工作该如何做会比较好。
首先要懂得产品的一些基础知识,能给客户说的清楚,掌握产品知识,做到把产品知识通俗化。
有很多业务员再谈产品时，不知道把专业的产品知识通俗化，结果讲了半天，客户听不懂．产品知识标准化．也就是在谈到产品时，形成一套标准的介绍产品的语言，既要生动又要形象，让客户很快就能明白．产品卖点突出化．也就是说一定要找到自己产品和同类产品的不同之处，强化自己产品的卖点．以上三个方面是销售前的产品知识准备．产品价格灵活化．也就是了解产品的价格体系，知道自己的权限所在，制订出自己做业务的价格体系．有很多销售员僵硬的执行公司的产品价格，不知变通结果失掉了很多机会．最后客户群体明确化．也就是在开始做业务之前，一定要定一个方向去寻找客户，而不能东一榔头西一棒．很多销售员由于寻找客户的方向不正确，而浪费了很多时间．选择客户方向应该由易到难，由简单到烦琐，由小到大．
。
九江职业技术学院机械工程学院顶岗实习周记
时间
2013年12月13日至2013年12月19日
周次
第6周
班级
汽车1103班
姓名
方千山
学号
20113959
实习单位
九江英之杰有限公司
实习岗位
前台
在公司里，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。
这个岗位，但这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去。
初踏社会便有了很深的感受，正应了那句话：
社会是一所最好的大学。
果然没错。
一个月的时间，虽然短，但学到的东西可不少，如果快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。
这些都不是信手拈来的。
都需要一个逐步的从点到面的认识，今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。
而对我来说，真正的就业也已经不远了。
我庆幸也感谢有这样一个学习的机会，能够在就业前很好的提高自己、锻炼自己。
同时也让自己对自己的能力更加自信，相信自己将来能够成为一个对社会有用的一员。
过许多小小的工作，我也发现原来我们的工作中有着许多小小的环节，通过一次次的发现，也让我在许多的工作中也会去注意这些小的问题。
学习是永无止境的，我们每天都在学习，现在的我虽然还有许多问题不懂得如何去解决，但是我相信通过那些细小的学习，终有一天，我也能够独挡一面，能公司贡献我的一份小力量。
九江职业技术学院机械工程学院顶岗实习周记
时间
2013年12月20日至2013年12月6日
周次
第7周
班级
汽车1103班
姓名
方千山
学号
20113959
实习单位
九江英之杰有限公司
实习岗位
前台
这星期是我在九江英之杰上班的第七个星期。
我的职位是服务实习接待生，我很满意现在的这个职位。
我很高兴自己能在英之杰工作，这里的每个员工都很平易近人，给我感觉就像到了自己家一样。
这里的环境好温馨，能让我每天都有很愉快的心情去做每一件事情。
很庆幸我也是英之杰这个大家庭中的一员。
我会牢牢抓住这个来之不易的机会，努力做好自己分内的每一件事。
让自己慢慢茁壮的成长起来。
这星期过得很快，但我也学到了不少在学校学不到的东西。
通过这星期的实习，我明白无论跟谁接触，自己都要以笑脸相迎，这样才会和别人或是客户拉近距离，这样才能和客户更好的交流。
能更好的听见客户心里的真是想法。
在以后的日子里，我会好好学习，尽自己最大的努力为九江英之杰增添效益。
等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。
比如我的第一次跟客户面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。
自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。
只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。
所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好。
九江职业技术学院机械工程学院顶岗实习周记
时间
2013年12月07日至2013年12月13日
周次
第8周
班级
汽车1103班
姓名
方千山
学号
20113959
实习单位
九江英之杰有限公司
实习岗位
前台
经过两个月的锻炼，发现自己进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过的售前岗位，同时也对销售这一行有了更深的认识，这一周仍然做通过电话跟客户沟通的事情。
偶尔也出去跟客户面谈。
由于自己向来比较内敛的缘故，首次与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了一次经历之后，进步了不少，再加上经理和同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。
面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。
人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。
因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。
另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。
因为我们这是服务行业，客户是我们的衣食父母。
所以我们要全方位的考虑如何才能给客户一个最好的服务。
让客服时时刻刻都觉得在我们店消费的每一份钱都是值得的。
相信每个企业在有了客户的认可和支持才会走的更远，更好！
记得当初面试英之杰的时候，我就在想假如我以后真正这里上班的话，那我就会好好学习，认真工作。
现在我已经在英之杰这个大家庭了，所以我就该履行当初说过的话。
那就是好好学习，认真工作。
九江职业技术学院机械工程学院顶岗实习周记
时间
2013年12月14日至2013年12月20日
周次
第9周
班级
汽车1103班
姓名
方千山
学号
20113959
实习单位
九江英之杰有限公司
实习岗位
前台
经过两个多月的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。
而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。
相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。
虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。
这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。
九江职业技术学院机械工程学院顶岗实习周记
时间
2013年11月21日至2013年12月27日
周次
第10周
班级
汽车1103班
姓名
方千山
学号
20113959
实习单位
九江英之杰有限公司
实习岗位
前台
这星期温度下降了很多，但丝毫没影响我们上班时工作的热度。
这星期到店的客户比前些天多了不少，因为平安夜和圣诞节都在这个星期，公司准备了各种活动来回馈客户。
送苹果送电影票等等。
这些活动给客户们带来了不少的利益，有的客户在拿到电影票之后说：
还是奔驰想的周到，懂得为客户着想。
当听见客户说这些话的时候，我相信店里每一位员工都会觉得欣慰的。
这星期最让我高兴地就是，公司把去浙江参加全国英之杰公司年会的人员确定下来了。
很高兴里面有我的名字。
之后涂主席给了我分表演剧本，说我是演同事甲，让我抓紧记住台词，好好发挥。
能有这么好的机会和那么多同事一起为公司去表演，好好我一定会好好发挥的。
趁着这次机会我相信就能有更多的时间去熟悉和了解公司的一些同事，这能让我又进一步的融入英之杰这个大家庭。
最后，去参加年会的那一天我一定会努力表演，好好发挥。
和各位同事一起让更多的人知道和认识九江英之杰。
意外的收获时间飞逝而过，转眼间已经实习一个多月了。
回首过去的几个星期，学到了很多，虽然中间有些小小的抱怨，但是功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴。
这要感谢在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮助，让我克服了电话恐惧症。
在他们的帮助下，我学到了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。
九江职业技术学院机械工程学院顶岗实习周记
时间
2013年12月28日至2014年1月3日
周次
第11周
班级
汽车1103班
姓名
方千山
学号
20113959
实习单位
九江英之杰有限公司
实习岗位
前台
现在除了汇报之前的工作情况，以及对此的一些小结，这一周我们有更艰巨的任务——跟老员工一起去拜访客户（而这也就是我们下一个阶段的工作重点了。
在出发地前一天我们就要将材料准备好，不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料，在了解清楚客户背景资料后，要明确我们交谈的内容要点，这次我们交谈所要达到的结果是什么等等都要在心里有一个简单的规划。
当然这些只是一些要点，更重要的是交谈的技巧等等。
当然以上所谈的那些，老员工是不会告诉你的，比如他这次要谈什么之类的，要如何与客户切开这个话题等等，只能通过几次旁听总结他们与客户在交谈时候的内容要点。
在做足功课后，最重要的也就是实战的演练，因为只有通过不断地演练才有可能有一个进步，要不就只是简单的纸上谈兵了，有了这段时间的业务接触，感觉在拿起电话来也比较上手了，也比较容易调整好心态了。
根据每个月的工作任务，开始给自己制定周计划，开始按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。
看似简单的工作计划，却涵盖了很多内容，一个工作计划必须是可实施的，每一个工作目标不是空话，必须是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。
九江职业技术学院机械工程学院顶岗实习周记
时间
2014年1月4日至2014年1月10日
周次
第12周
班级
汽车1103班
姓名
方千山
学号
20113959
实习单位
九江英之杰有限公司
实习岗位
前台
在结束了师傅“带”的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了。
所说已有了临场的经验，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。
因为我的工作主要就是向客户介绍保养活动，而人家显然是有备而来，对付的又是我这样的初出茅庐的新人，三下五去二就把我给摆平了。
没用三句话，我就这样轻易地败下阵来，没有探出一句对我以后有用的信息，一次接触以后，我竟不知老板是谁，有没有分公司，有多少员工，甚至没有留下经理的联系方法，更可悲的事是，我竟忘了请教他的姓名。
中午吃饭时，经理问我情况，我无地自容，但也发誓一切要把这客户搞定。
这一次的失败，在我写给经理的报告中我作的深刻的反省，并向经理讨教了一些实用技巧。
有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。
因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习，所以在前面整整一个礼拜的无业绩之后，我终于迎来了我的第一个春天——我的第一桶金。
这第一桶金就是从我第一次独自上路时跌倒的地方捡到的。
通过实习我明白到：
工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中，如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。
一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：
要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。
合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。
个人要想成功及获得好的业绩，我牢记一个规则：
我永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
我相信通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。
九江职业技术学院机械工程学院顶岗实习周记
时间
2014年1月11日至2014年1月17日
周次
第13周
班级
汽车1103班
姓名
方千山
学号
20113959
实习单位
九江英之杰有限公司
实习岗位
前台
平时在寝室晃晃荡荡没事干，觉得日子过得好慢好无聊。
而在公司里，就完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。
于是不知不觉的，就发现原来我短暂的一个月的事情就快要过去了。
其实如果可以的话，真想多留几天，虽然也许以后我不会从事这个行业，这个岗位，但这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去。
初踏社会便有了很深的感受，正应了那句话：
社会是一所最好的大学。
果然没错。
三个月的时间，虽然短，但学到的东西可不少，如果快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。
这些都不是信手拈来的。
都需要一个逐步的从点到面的认识，今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。
就快一个月了，真快！
这星期温度下降了很多，但丝毫没影响我们上班时工作的热度。
这星期到店的客户比前些天多了不少，因为平安夜和圣诞节都在这个星期，公司准备了各种活动来回馈客户。
送苹果送电影票等等。
这些活动给客户们带来了不少的利益，有的客户在拿到电影票之后说：
还是奔驰想的周到，懂得为客户着想。
当听见客户说这些话的时候，我相信店里每一位员工都会觉得欣慰的。
九江职业技术学院机械工程学院顶岗实习周记
时间
2014年1月18日至2014年1月24日
周次
第14周
班级
汽车1103班
姓名
方千山
学号
20113959
实习单位
九江英之杰有限公司
实习岗位
前台
这段时间的实习，我对自己的业务有了更为详尽而深刻的了解，并且把它结合实际的经济生活中。
面对许多非常棘手又无奈的问题，通过过去大学里所积累知识的，是远远不够的，因为那只是理论而已，我体会到了实际的工作与所学知识是有一定距离的，与应用知识的距离就更为遥远。
今后需要针对处于实际环境进一步学习相关的知识。
特别关注现在的趋势，也许别人机会当作陷阱，但是自己一定要理智。
。
我感到对自己感触最深的是，提高自己交际能力，跟别人合作。
一支真正的团队是一个能够真正为他人付出汗水的而不是虚伪在表面上做功夫。
交往的目的是得到他们的认可与他们的信任。
如何做到呢？
这些完全取决于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作则，需修身养性。
因此待人要真诚，时时为人着想，处处为人行事。
能够把自己溶入群体，而不耻向工人群众学习。
要想立于不败之地，要吸收新的思想与知识，不断更新观念，趋于完善。
这样才有利于思想与实际行动真正地结合，只有在思想演练，才能在最短的时间里把自己要从事的行业中处于领先的地位进而起着不可替代的作用，因为我将会为它比其他人付出更多创造更多价值。
我也应该得到我应得到的报酬与珍贵的经验。
九江职业技术学院机械工程学院顶岗实习周记
时间
2014年1月25日至2014年2月1日
周次
第15周
班级
汽车1103班
姓名
方千山
学号
20113959
实习单位
九江英之杰有限公司
实习岗位
前台
实习工作也越来越步入正轨了，我已经完全适应这样的作息和工作方式了。
以前在学校的时候，有时候偷懒或者身体不适，就会请假或者逃课，老师也会很理解很包容我们这群他眼里的“没长大的孩子”。
但是现在开始上班，公司里没有人再会把我们当成孩子，也不会像老师那样宠溺和包容我们。
不管是谁，迟到都是会受到领导的批评，都会扣工资。
虽然我没有养家的压力，但是也舍不得工资被扣掉，也不想给其他同事留下坏的印象，不想让他们觉得我是个没用的大学生，所以每天早上都不敢偷懒，准时起床去上班，有时候为了不迟到，不吃早饭都是常态。
为了给大家留下好的印象，我都要提早去办公室，把办公室清扫一下，再给大家打上热水。
虽然都是一些微不足道的小事情，但是也算是给这个办公室做出的一些贡献。
之后涂主席给了我分表演剧本，说我是演同事甲，让我抓紧记住台词，好好发挥。
能有这么好的机会和那么多同事一起为公司去表演，好好我一定会好好发挥的。
趁着这次机会我相信就能有更多的时间去熟悉和了解公司的一些同事，这能让我又进一步的融入英之杰这个大家庭。
九江职业技术学院机械工程学院顶岗实习周记
时间
2014年2月2日至2014年2月8日
周次
第16周
班级
汽车1103班
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