枣庄市好客山东贺年会总结.docx

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枣庄市好客山东贺年会总结

“2011好客山东贺年会”总结

枣庄市人民政府

（2011年3月1日）

“好客山东贺年会”是省政府部署的打造“好客山东”旅游大品牌、激活冬春季旅游新热点、促进服务业跨越式发展的一项重要活动。

枣庄市委、市政府高度重视贺年会工作，将其作为我市冬春季旅游市场开发的重中之重，加强领导、统一部署、形成合力、扎实推进，策划推出了“非常枣庄·欢乐古城”大型主题节会活动，进一步扩大了“天下第一庄”旅游品牌的知名度和吸引力，取得了良好的社会反响和经济效益。

现将有关工作开展情况汇报如下。

一、加强领导，周密部署，形成促进贺年会发展的工作合力

一是加强组织领导。

市委、市政府高度重视贺年会主题节庆活动的组织筹办工作，确立了“政府主导、部门联合、企业参和、游客和市民互动”的总体思路，组建了由分管市长任组长，各区（市）政府、枣庄高新区和15个市直有关部门负责人任成员的“好客山东贺年会”领导小组。

12月8日，市政府召开了“非常枣庄·欢乐古城”贺年会动员大会，从圣诞节正式启动，全面安排部署各项工作。

结合我市实际，市政府办公室下发了《关于举办“非常枣庄·欢乐古城”贺年会主题节庆活动的实施意见》，对宣传发动、主题活动、市场营销、督查考核等重点任务，进行层层分解落实；各区（市）、市直有关部门、旅游景区、旅行社、星级酒店也分别制订了贺年会工作方案，在全市建立起政府统一领导、部门齐抓共管、企业积极参和的良好工作格局。

二是强化部署调度。

1月4日市政府陈伟市长专门作出批示，要求各区（市）、部门加大冬季旅游宣传促销力度，促进宣传资源共享，推进全市旅游产品和全国旅游信息源的衔接，在打基础、建体系上下功夫。

12月14日和1月6日，市政府两次召开二日游调度会议，对冬季旅游宣传促销工作进行安排部署，要求围绕贺年会，精心打造古城、温泉、滑雪等特色旅游产品和线路，在旅游淡季掀起新高潮。

三是深入组织实施。

以“到最有年味的古城过大年”为核心，抓住关键节点，策划推出七大特色主题节庆活动、六条精品旅游线路、七大贺年会主题街区以及七大特色贺年礼、贺年宴、贺年福等系列产品，打造我市冬春季旅游新亮点。

市旅服委先后8次分专题召开旅游系统及企业座谈会、探讨会，就办好贺年会进行研究部署，整改提高。

全市25家星级酒店和70余家二日游定点酒店、30余家星级餐馆、22处A级景区、45家旅行社、3000余家企业和商户积极踊跃参和贺年会。

二、精心筹划，强力推进，掀起节点贺年会活动高潮

元旦前后，全市各级各部门、各大旅游企业紧紧围绕“非常枣庄·欢乐古城”活动主题，结合各自特色，统筹文化、经贸、体育、民俗、旅游等活动，推出了贺年福、贺年礼、贺年乐等一系列创意产品和特色节庆活动，不断掀起贺年会新高潮。

（一）广泛宣传发动，形成浓厚热烈的贺年文化氛围

各商旅企业、购物街区、汽车站、火车站、高速路口等纷纷张贴贺年会标语、海报和吉祥物，特别是各大旅行社都在显要位置张贴贺年会宣传海报，发放贺年会宣传材料、宣传手册，在现有二日游线路基础上推出了新的贺年会旅游线路，营造出红红火火的贺年会氛围。

从圣诞节开始，在市电视台连续报道贺年会有关活动开展情况。

在《枣庄日报》开辟贺年会专栏，全程跟踪报道。

在枣庄旅游政务网设立贺年会宣传专栏，专门印发“非常枣庄·欢乐古城”贺年会简报。

同时，印制二日游冬春旅游宣传彩页、贺年卡50万份，向社会广泛宣传，最大限度地把企业动员起来，把群众调动起来，把游客吸引进来，让贺年会真正成为全社会的节日。

（二）强化市场营销，占领冬季旅游宣传促销新高地

以贺年会为载体，借助贺年会品牌节庆活动，和枣庄二日游有机结合，进一步加大旅游客源市场宣传促销力度，聚集人气，培育热点，吸引更多的外来消费、高端消费。

一是加大政策支持力度，完善营销体系。

市二日游活动领导小组下发了《枣庄二日游冬季战役暨“非常枣庄·欢乐古城”贺年会宣传促销活动方案》，对全市58家二日游责任单位量化营销目标，制定奖励措施，强化督导检查，确保各项任务落实到位；制定下发《“非常枣庄·欢乐古城”贺年会大型团队旅游奖励办法》，对组织旅游专列团、包机团、大巴团、自驾车团来枣开展三日游和二日游的组团社、地接社，给予最高5万元等不同档次的现金奖励；组织全市A级景区拿出12万张、价值1200余万元的门票，免费赠送给省内外旅行社及市内参和贺年会活动的涉旅企业，用于宣传促销及主题活动的奖励，最大限度调动市场主体的积极性。

推进全市旅游产品和全国旅游信息源的衔接，不断充实宣传促销资料库，实现资源共享。

二是创新营销模式，加大市场开拓力度。

抓好网络营销。

以“到最有年味的古城过大年”主题为核心，抢占网络媒体营销高地，和中国通用旅游网、乐途旅游网、芒果旅行网、雅虎旅游频道开展战略合作，集中宣传推广枣庄景区、酒店、特产、线路等旅游资源；以网站为呼叫平台，设置了枣庄旅游电话呼叫专号“90632”，开辟网上拼团功能专栏，实现枣庄旅游24小时无缝隙服务。

吸纳9家重点景区、10家重点旅行社、20家重点酒店、58个责任单位参和贺年会活动。

全力推动旅行社、景区、酒店等涉旅企业开展宣传促销工作。

自2011年1月4日起，对全市重点涉旅企业的促销工作纳入二日游调度周报。

各涉旅企业设立营销机构，明确专人负责和二日游办公室上报促销工作进展。

出台优惠政策鼓励各旅行社高标准建立网站，鼓励旅行社在外设立分社或办事处。

市旅服委根据各涉旅企业的促销情况，对地接业务、网站建设和外地设立分社（办事处）进行奖补。

推进平面媒体营销。

累计投入20万元在大众日报、齐鲁晚报、枣庄晚报作贺年会专题广告；组织二日游各责任单位在全国66个城市发布贺年会各类宣传信息、软文近万余篇。

全面加强客源地设立办事处工作。

各区（市）人民政府、枣庄高新区管委会、市直二日游责任部门牢固树立市场意识，把政府推动和市场主体作用发挥有机结合，依托企业到客源地设立办事处。

办事处明确专人以服务宣传为主，着重培育中间商（批发商），承接散客天天接、天天发，不和当地旅行社争市场，防止价格恶性竞争，规范当地市场秩序，降低促销成本。

突出抓好大型团队、散客、散客拼团、会议团、一日游等重要客源，重点做好台儿庄古城，莲青山滑雪场，四大温泉（盈泰温泉度假村、汉诺高尔夫温泉、滕州宾馆温泉会所、仙坛山温泉小镇），台儿庄大战纪念馆、山亭火樱桃赏花采摘园等重点产品的开发工作。

瞄准高端市场，在上海举办了“好客山东贺年会”枣庄旅游推介会，新民晚报、文汇报、新浪网、腾讯网等20多家主流媒体共150余人参加，取得了很好的宣传促销效果；在北京联合“拉手网”，推出“非常枣庄·欢乐古城”三日游套餐产品，积极拓展“网络团购”市场空间。

2010年12月28日，邀请济宁市、徐州市、临沂市、连云港市、日照市和泰安市旅游主管部门、旅行社代表，以及报社、电台、网络等媒体记者们出席了聚焦“天下第一庄”暨“非常枣庄·欢乐古城”一日游恳谈会。

2011年1月8日，邀请天津市旅游协会100家旅行社参加天津—枣庄联谊会活动，加强区域旅游交流和合作，促进枣庄旅游经济的可持续发展。

1月15日至16日，召开了全国旅游批发商枣庄二日游推介会，举办现场签约，送团游客近3万人。

1月25日下午，举办了2010年度枣庄二日游大型团队奖励兑现大会，向2010年度大型团队奖励对象的组团社、地接社颁发了兑现奖励。

在受奖的32个旅行社中，青岛铁路国际旅行社凭借为枣庄输送了两个大型旅游专列的优良“业绩”，领到了9万元奖金，排在各旅行社之首。

此次兑现承诺向旅行社颁发的奖励金额近百万元，这在枣庄历史上还是首次。

三是强化产品研发，深化精品线路营销。

设计推出了“非常枣庄鲁南农家民俗风味年”三日游、“到最有年味的古城过大年”二日游、“到最有年味的古城过大年”三日游、非常枣庄欢乐滑雪二日游、非常枣庄欢乐采摘二日游、非常枣庄欢乐古城三日游等6条贺年会特色线路，靠提升内涵和品味吸引游客。

同时针对旅游线路需求，推出了枣庄贺年会休闲套票，增加游客的参和性、体验性。

（三）狠抓关键节点，全力打造贺年会特色旅游产品和线路。

一是策划举办了欢乐购物贺新年活动。

抓住春节、元宵节重要节点，在五区一市大型购物广场组织开展“欢欢乐乐购年货，开开心心过大年活动”，集中展销全市特色商品、年货礼品，推出购物有礼活动。

和银座、购物中心等大型商贸企业合作，举行“迎新年·贺新春·庆元宵购物送旅游”优惠促销活动。

二是精心推出特色民俗节庆活动。

充分依托我市温泉、滑雪等冬季旅游资源，筹办温泉文化节、“江北水乡·运河古城”美食节、鲁南风情演出等系列活动。

利用元宵节点，在台儿庄古城举办千年古城大庙会、合家灯谜乐、十里放河灯、千盏花灯会活动，融入柳琴戏、运河大鼓、鲁南皮影等非物质文化遗产，丰富活动文化内涵。

三是着力抓好贺年会产品开发。

围绕台儿庄古城四个重点产品，突出圣诞、元旦、春节、元宵节四个节点，整合乡村、民俗、美食、葡萄酒庄、樱桃采摘园等旅游要素，打造“游古城·泡温泉·滑冰雪·打高尔夫·看红色经典”的特色贺年会系列产品，积极发展高端会议游、休闲自驾游，搞活农家乐、采摘游等乡村旅游，配合实行景区减免门票等一系列优惠政策，促进贺年会活动的深入开展。

以“七大评选活动”为重点，加强贺年会品牌体系建设。

在全市范围内深入开展贺年会金点子、好玩游戏、贺年会之最、摄影大赛、美陈大赛、主题街区等评选活动。

制定下发了“好客山东贺年会之最”、美陈大赛评选工作方案，上报“品种最多的菜煎饼”、“最快乐的福福和乐乐”、“最有年味的古城”等多个项目，在台儿庄古城、枣庄大酒店、贵诚购物中心、康辉旅行社等景区、酒店、商场和旅行社进行多彩多姿的美陈设计布置，为贺年会增光添彩。

积极搞好旅游商品开发，在嘉华名优产品展示中心、滕国旅游购物广场、台儿庄古城商铺等处设立了十大贺年礼销售专区，推出了山亭长红枣、台庄蚕丝被、张家狗肉等七大系列贺年礼产品，并实现了网络销售；元旦期间7条贺年会主题街区同时开街；各星级酒店也相继推出了福气贺年宴、欢乐年夜饭等各类特色产品。

把提升服务质量作为重要基础性工作，全面加强标准化、规范化、细微化服务。

制定了旅游服务标准实施方案，积极开展服务标准培训和岗位技能大赛，举办了全市地接社经理培训班，组织星级酒店负责人到山东大厦学习贺年会美陈设计，近期还将举办为期一周的全市精英导游团队培训班；投入3800万元购置了60辆豪华旅游大巴，进一步提升了我市旅游服务水平，营造了文明旅游环境，努力做到让群众和游客满意。

（四）积极筹办大型主题活动，打造冬季旅游新热点。

一是12月24日，在滕州市龙泉文化广场举行了第二届“福满滕州”购物节开幕式，拉开了“特价总动员”、“购物不眠夜”、“欢乐游滕州”、“品牌汽车展”、“花卉展销会”等系列主题活动序幕。

二是1月1日，在台儿庄古城举办了“非常枣庄·欢乐古城”贺年会暨台儿庄古城首届煎饼文化节启动仪式，推出了包括做煎饼、品煎饼、赏煎饼、评煎饼为主题的多项活动，使游客亲身感受鲁南地区的饮食文化及风土人情。

元旦3天假期古城共接待游客10740人，自驾游车辆800余辆，其中市外车辆超过40%。

三是1月1日，“非常枣庄·欢乐古城”贺年会乐购游活动在枣庄贵诚购物中心正式启动。

省旅游局赖征宇副局长，枣庄市委、市人大、市政府、市政协领导同志出席了启动仪式。

以“冠世榴园”为代表的旅游景区、以1818美食广场为代表的餐饮服务业、以及以格林豪泰为代表的快捷酒店业等多家涉旅企业进行了产品及服务品牌展示。

此次活动是以我市商贸流通龙头企业为平台，大型涉旅企业和旅游景区联手打造的新型商贸旅游促销活动，涉旅企业和旅游景区为商贸企业提供优惠门票，商贸企业为旅游产品宣传提供平台，并对景区“抢福”等系列活动获奖者赠送代金券和贵宾卡。

乐购游活动的成功举办，标志着我市旅游和服务行业联合发展进入了新阶段，建立起商贸和旅游行业联合开发、联合让利、联合促销的新机制。

活动开展以来，枣庄贵诚购物中心销售额达到1600万元，同比增长42%，创历史最高水平。

四是1月1日，在峄城冠世榴园景区成功举办了首届贺年游“绿色低碳”骑行活动。

以“爱旅游，爱运动，我们一起做绿色低碳骑行者”为主题，300余名骑行者参加，宣传景区、宣传环保，让游客在运动中喜迎新年的到来。

五是1月8日，“赶大集看大戏过大年—2011首届薛城年货大集”隆重开市，将举办喜庆购物年货展、美味汇聚美食节、民俗文化嘉年华、“老吾老及人之老”爱心传递等四大主题活动。

六是1月25日，作为今年“非常枣庄·欢乐古城”贺年会重头戏之一的“三托集团”2011新春灯会亮灯开展仪式在市人民公园隆重举行，规模之大、艺术之精美超过枣庄历次灯会，各种花灯、宫灯、灯组，声光同现，流光溢彩，美轮美奂，令人目不暇接，眼福大饱。

七是1月26日，全省唯一一家以“意大利光雕”为主题的第二届“幸福滕州·薛河梨乡”意大利光雕艺术节于刘村梨园隆重开幕,让游客在“光的雕塑”中感受不一样的节庆氛围。

八是1月30日，作为好客山东贺年会系列活动的一部分，“好客山东贺年会.首届熊耳山年会”在枣庄熊耳山风景区启动，来自江苏徐州的一支近百人的自驾车队第一次体验了一把“冬游熊耳山、赶大集、备年货”活动。

九是2月2日至4日，“迎新春百名韩国游客欢乐之旅”活动启动，韩国游客在欢度兔年春节的同时感受不一样的地域风情。

六是扎实开展“邀请百万山东老乡回家过大年游山东”活动。

邀请百万山东老乡回家过大年既是对山东好客文化、礼仪文化的生动演绎，也是展示经济社会发展成就，开拓海内外旅游市场的重要举措。

活动开展以来，市政府高度重视，各相关部门齐心协力，超额完成3.5万余名枣庄籍在外老乡回枣庄过大年游山东。

十是2月4日，作为2011“非常枣庄欢乐古城”贺年游的重头戏之一，薛城区首届万人相亲大会于2月4日大年初二如期举行，也把枣庄春节假日游的激情彻底点燃。

2月11日、15日举办了“欢乐今宵·赏水城美景·品鲁南美食”美食文化节，让游客真正领会“江北水乡·运河古城”的内涵及魅力。

美陈设计、主题街区评选活动有序开展。

贺年会期间，根据省局工作安排和部署，枣庄在全市范围内深入开展贺年会金点子、好玩游戏、贺年会之最、摄影大赛、美陈大赛、主题街区等评选活动。

经过评选，在全市120余个美陈参和项目和7条主题街区的基础上，经过市旅服委组织专家筛选，全市共上报10个贺年会美陈大赛和2条主题街区作为精品项目参选。

制定下发了美陈大赛评选工作方案和主题街区评选方案，全市旅游系统高度重视，广泛参和，经过评选，台儿庄古城、枣庄大酒店、枣庄贵诚购物中心、峄州大酒店、刘村梨园、开元凤鸣山庄、薛城区铁道游击队纪念园、皇冠购物广场、滕州宾馆、鲁南大酒店、滕州银座、滕州盈态温泉度假村等均进行了多彩多姿的美陈设计布置，为贺年会增光添彩，起到了良好的宣传作用。

市旅服委统一印制了10万余份好客山东贺年会“福”字，送宣传和福气到市民、到游客，起到了良好的宣传作用和效果。

全市6条主题街区同时开街，市民和商家互动，旅游和行业互动。

其中台儿庄古城围绕着民俗大荟萃主题街区、非物质文化遗产主题街区，开展了煎饼节、民俗大荟萃活动，让游客全身心体验民俗和文化经典大餐，景区内“运河大鼓”、“柳琴戏”、“皮影戏”极具地方特色的传统民俗表演外，还有来自北京、云南、浙江、杭州、苏州等地景泰蓝、民族服饰、草编、泥塑等几十种传统工艺制作汇集古城，成为全国“最有年味的古城”和“最有文化气息的贺年会主题街区”。

春节黄金周期间，空前火爆，人头攒动，不仅吸引了徐州、临沂、济宁等周边地区游客，也迎来了上海、北京、西安、郑州和杭州等游客来古城过大年。

此外，我们还举办了“百年中兴·幸福市中”贺年会、全国万人健美操大赛、全国魅力新娘评选大赛、“祈福闹春”民俗文化节、“登抱犊崮顶、品斋饭”贺年活动、“相约华邦·欢乐跨年”好客山东贺年晚会、“千年古城大庙会”、“元宵灯谜节”等一系列群众参和性强、文化内涵深、经济社会效益显著的系列节庆活动，为冬季旅游市场注入了新的活力。

三、强化安全保障，确保贺年会各项工作顺利推进。

贺年会期间活动集中，人流、物流密集，安全隐患多。

工作中我们始终树立“安全第一”意识，多次召开会议专题部署，强化措施，落实责任，确保贺年会活动平安、有序进行。

一是严格落实安全责任制。

按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，和有关单位签订了贺年会安全责任状，落实安全监管责任和企业主体责任，制定完善安全预案，认真组织演练，切实提高应急处置能力。

二是抓好重点环节监管。

制定下发了《关于认真做好今冬明春旅游安全工作的通知》，突出抓好对景区景点、旅行社、餐饮住宿及休闲娱乐场所的安全监管，深入排查消防安全、交通安全、食品安全隐患，强化责任落实和责任追究，严防各类事故发生。

三是深入开展旅游安全专项整治。

1月4日，组织旅游、公安、工商、交通、卫生、安监等部门联合对旅游市场开展安全大检查活动，重点对旅游景区、住宿餐饮单位、休闲娱乐场所进行安全隐患排查，对发现的问题限期整改到位，为贺年会顺利开展提供了有力保障。

贺年会活动的开展，不仅创新了民俗文化、传承了历史遗产，渲染了中国节日文化，拉动了社会消费，促进了旅游文化一体化发展，而且使企业得效益、居民得实惠、社会得发展，在全国旅游节事活动中具有突出的创新意义和推广价值。

虽然我市贺年会开展工作取得了一定成效，但和省里要求和先进地市相比还存在一定的差距和问题，尤其是在产品研发和营销推介中的更进一步精化和细化还有需要努力的地方。

今后，我们将创新思维，多措并举，扎实推进，确保各项工作落实到位，全面推动枣庄市旅游和服务业发展再上新台阶。