电子商务师资格认证职业道德基本知识.ppt
《电子商务师资格认证职业道德基本知识.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务师资格认证职业道德基本知识.ppt（58页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
职业道德,重点知识主讲：
刘亚莉,考试内容及题型,职业道德考试主要从3个层面来把握考生的职业道德水平和倾向问题:
1.职业道德认识层面（知识问题、事件分析）2.行为态度倾向层面（故事引导、条件设问）3.个人素质特征层面（直接提问）,题型（都为选择）：
分2部分：
第一部分为职业道德知识第二部分为个人情况表述单选和多选混合，题量25题职业道德知识部分选择题有4个备选项每题有一个或多个答案正确，答对一个得1分，选错、少选、多选不得分个人情况表述部分的选择题多为单项选择题，每题4个选项，但所有选项没有绝对正确和错误之分，4个选项的分值从1分到-1分不等。
单选一般至少有一个选项为1分；多选题4个选项所有正分选项之和为1分。
职业道德知识部分考试重点,职业道德基本知识职业守则:
（1）遵纪守法、爱岗敬业，具有良好职业道德，严守保密制度。
（2）实事求是、工作认真、精研业务、尽职尽责，具有团队精神。
职业道德基本知识一、道德是做人的基础,1、道德的概念：
道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
2、道德是区别人与动物的一个很重要的标志。
3、由于经济关系、阶级利益的不同，存在统治阶级的道德和被统治阶级的道德。
4、道德是做人的根本一是学做人，一是学做事。
德指内心的情感或者信念，用于人伦，则指人的本性、品德。
儒家认为，“德”包括忠、孝、仁、义、温良、恭敬、谦让等。
道家则以为所谓天地万物之自然为“道”，而各种事物所得之自然为“德”。
对人而言，便是品德。
宋明理学家把“德”称作是实行某种原则，有所得于心。
二、以德治国和依法治国是治国的重要方略,1道德是调节社会关系的重要手段2两大规范：
道德规范和法律规范。
两者区别：
1）从产生.发展来看，道德早的多且最终将代替法律，成为唯一的行为规范。
2）从力量来看，法律由国家制定并由国家强制执行;道德则不是强制执行。
3）作用范围不同:
法律一般是当权者管理的有力工具，而道德是群众在生活中的利益体现。
两者关系：
1）作用上，相辅相成、相互促进2）内容上有相互重叠部分。
3）有相互转换、相互作用的关系。
三、传统美德,中华民族是一个有传统美德的民族1）父慈子孝，尊老爱幼2）立志勤学，持之以恒3）自强不息，勇于革新4）仁以待人，以礼敬人5）诚实守信，见利思义6）公忠为国，反抗外族侵略7）修身为本，严于律己。
四、社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德,1社会主义市场经济的内涵：
市场经济是一种手段，起一种资源配置的作用。
2职业道德：
是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
3.职业道德的涵义包括以下八个方面：
（）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。
（）职业道德是长期以来自然形成的。
（）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。
（）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。
（）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。
（）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。
（）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。
（）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。
4.职业道德的特点：
（1）职业道德具有适用范围的有限性。
每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。
由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。
（2）职业道德具有发展的历史继承性。
由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。
如“有教无类”、“学而不厌，诲人不倦”，从古至今始终是教师的职业道德。
（3）职业道德表达形式多种多样由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式多种多样。
（4）职业道德兼有强烈的纪律性。
5社会主义市场经济对职业道德的正面影响：
1）市场经济是一种自主经济，自主性道德观念2）市场经济是一种竞争经济，竞争道德观念。
社会主义提倡竞争上合作、合作基础上鼓励竞争3）市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，义利并重的道德观念4）社会主义市场经济极为重视科技，学习创新的道德观念。
6如何加强职业道德建设：
1）关键是领导干部的职业道德建设2）是一总体工程，全社会各行各业，总体上良性循环3）应和个人利益挂钩4）站在社会主义精神文明建设的高度5）同建立完善职业道德监督机制结合,五、职业道德是企业文化的重要组成部分,1企业文化：
企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物资成果和精神成果的表现。
2企业文化的内容：
企业环境视觉形象；企业规章制度；企业价值观核心；企业经营之道；企业目标；企业作风；企业礼俗；企业职工科学文化素质和职业技能；企业职工职业道德；企业形象。
3企业文化的功能和价值：
自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。
五、职业道德是企业文化的重要组成部分,4职业道德在企业文化中占居重要地位：
1）企业环境要职工维护和爱护2）职工要严格遵守规章制度3）实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工4）企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现5）对职工提高文化素质和职业技能推动作用6）企业形象是企业文化的综合表现。
六、职业道德是增强企业凝聚力的手段：
1职业道德是协调职工同事关系的法宝2职工同事间要保持和谐、默契的关系，遵守的准则：
1）自觉接受和分担任务，不可有怨言；工作认真负责，精益求精，尽量避免因失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦，若出现要及时予以补救并诚恳的道歉2）尊重隐私，谅解缺点和不足，维护同事的利益和荣誉3）合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便4）关心和信任对方，积极帮助对方解决困难5）对感情不融洽的同事，工作上仍应积极配合6）不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人品头论足7）必要时可诚恳的请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢8）对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当的予以解决，千万不能鲁莽从事，以避免造成严重的后果9）不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。
六、职业道德是增强企业凝聚力的手段：
3职工与领导是表面上不平等，职工行为准则：
1）认真履行工作职责2）遵守规章制度，不给领导惹麻烦3）切忌含糊，能干的毫无怨言认真完成，不能干的要如实讲清原因，不能误时误事4）尊重领导的隐私；有意见应恰当时间、场合、机会当面直陈，既不当众指责也不私下讨论，更不能背后贬低、中伤、诽谤5）主观能动性，合理化建议，排忧解难。
6）虚心接受批评，认真改正缺点和不足7）信任领导，维护威信，一般不越级。
六、职业道德是增强企业凝聚力的手段,4职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。
协调职工与企业关系应遵循准则：
1）正确处理个人与企业整体利益2）认真履行工作职责，保质保量完成工作任务3）遵守规章制度，保守企业秘密4）积极参加各项活动5）刻苦钻研，职业技能，提高业务水平，为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献6）关心企业的发展，提出合理化建议7）服务顾客，确保顾客满意8）服从企业安排9）有意见尽可能通过工会协商谈判妥善解决,七.职业道德可以提高企业的竞争力,1有利于提高产品服务质量2提高产品质量，优质服务必须重视职业道德：
1）职业技能和相关专业知识，是提高的前提2）认真态度和敬业精神，是直接表现3）忠于企业，维护企业形象，力争更大利润，是内部精神动力4）遵守规章制度，服从安排，是纪律保证5）奉献社会，以顾客为“上帝”，外部精神动力。
3可以降低成本、提高劳动生产率经济效益4降低成本要求职工有较高的职业道德：
1）减少损耗，节约原材料，降低费、次品率2）降低协调管理费用3）降低与政府、社会和顾客的谈判交易费用4）较强的时间观念，提高竞争力，利润，工资5职业道德可以促进企业技术进步：
1）职工提高创新意识和创新能力的精神动力2）职工努力钻研、革新、发明创造的现实保证3）保守科技机密的重要条件6有利于摆脱困难，实现阶段性的发展目标7有利于树立良好形象、创造企业著名品牌,八.职业道德与人自身的发展,1职业是谋生的手段,是人类生存和发展的需求,是人获得自由而全面发展的重要条件。
2职业道德是事业成功的保证1）没有职业道德的人干不好任何工作2）职业道德是事业成功的重要条件3）每一个成功的人往往有较高的职业道德3职业道德是人格的一面镜子,文明礼貌,1文明礼貌是从业的基本素质，塑造企业形象。
2仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
3文明职工的基本要求：
1）热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平2）模范遵守国家法律和各项纪律3）讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德4）保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思想和各种不正之风5）努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精益求精，做好本职工作，献身四化建设。
4文明礼貌的具体要求：
1）仪表端庄：
着装朴素大方、鞋袜搭配合理、饰品和化妆要适当、面部、头发和手指要整洁、站姿端正。
2）语言规范：
职业用语基本要求（语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确）；要用尊称敬语；不用忌语；说好“三声”（招呼声、询问声、道别声）；讲究语言艺术（和婉、让步、幽默）。
3）举止得体：
态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重。
4）待人热情：
微笑迎客、亲切友好、主动热情,爱岗敬业,1爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容。
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
2敬业分两层次：
功利层次、道德层次3对职业选择有重要意义1）有利于生产资料与劳动力的较好结合2）有利于较大的经济利益3）有利于优化社会风气4）有利于促进人的全面发展。
4爱岗敬业的具体要求：
树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。
5职业理想的三个层次：
初级层次（维持自己和家庭的生存）中级层次（希望从事个人能力和爱好的工作）高级层次（承担社会义务）6职业技能：
也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。
它包括实际操作、业务处理、技术技能与有关理论知识等。
诚实守信,1市场经济是信用经济2诚实守信是为人之本、从业要求。
3遵循诚实守信的职业道德规定：
必须忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。
4诚实守信是市场经济法则：
是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。
5诚实守信的具体要求：
1）忠诚所属企业表现为：
诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约2）维护企业信誉企业信誉和形象树立，主要依赖三个要素：
产品质量、服务质量、信守承诺3）保守企业机密,办事公道,1办事公道是正确处理各种关系的准则：
必须坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。
2办事公道是企业活动的根本要求：
1）是企业正常运行的根本保证2）是企业赢得市场、生存和发展的重要条件3）是抵制行业不正之风的重要内容4）是职业劳动者应该具有的品质。
3办事公道的具体要求：
坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。
4、公平公正：
坚持按照原则办事；不徇私情；不怕权势，不计个人得失。
5光明磊落,勤劳节俭与开拓创新,勤劳节俭1勤劳节俭是人生美德；有利于可持续发展；有利于增产增效1）勤劳促进效率提高2）节俭降低成本。
开拓创新1开拓创新是时代的需要。
2要有创造意识和科学思维，坚定的信心意识。
遵纪守法,职业纪律包括劳动、财经、保密、群众、组织纪律。
1从业人员的基本要求：
要做到遵纪守法。
2职业纪律的特点：
1）明确的规定性2）一定的强制性3遵纪守法是从业人员的基本要求：
1）是从业人员的基本义务和必备素质2）遵守职业纪律是从业人员的基本要求。
3遵纪守法的具体要求：
1）学法、知法、守法、用法（学法知法，增强法制意识；遵纪守法，做个文明公民；用法护法，维护正当权益）2）遵守企业纪律和规范:
遵守劳动、财经、保密、群众、组织纪律，坚持民主集中制原则。
团结互助,1有利于营造人际和谐氛围，增强企业凝聚力。
2团结互助，必须做到：
平等尊重、顾全大局、互相学习、加强协作。
3平等尊重要求：
1）上下级之间平等尊重。
2）同事间相互尊重3）师徒之间相互尊重4）尊重服务对象。
4顾全大局5互相学习：
向师长学、向同行学、向后生学、向社会各类有经验、长处的人学习。
6加强协作：
正确处理好主角与配角的关系、正确看待合作与竞争,职业道德修养,1加强职业道德修养的必要性：
1）是良好职业道德品质的必要手段2）是个人成才的重要条件。
2努力使自己成为一个有职业道德修养的人3职业道德修养的途径：
1）确立正确的人生观是修养的前提2）从培养良好的行为习惯着手3）学习先进任务的优秀品质，激励自己4）同旧思想、旧意识以及不良现象作斗争。
4职业道德修养的方法：
1）学习职业道德规范、掌握职业道德知识2）学习文化知识和专业技能，提高文化素养3）经常自我反思，增强自律性4）提高精神境界，努力做到“慎独”。
职业道德知识复习-问答复习环节,1、_是区别人与动物的一个很重要的标志。
道德2、_与_相结合是治国的重要方略法治、德治3、道德规范与法律规范的区别？
道德早于法律、法律是国家强制执行而道德非强制、范围不同。
4、中华民族的传统美德，以礼敬人仁以待人诚实守信，见利思义,5、职业道德的特点：
有限性、继承性、形式多样性、纪律性企业文化的功能：
自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。
6、是事业成功的保证，是人格的一面镜子。
是符合职业特点所要求的、与的总和职业道德道德准则、道德情操、道德品质7、办事公道的具体要求：
坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落,8、文明礼貌具体要求：
仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
9、语言规范具体表现:
职业用语基本要求（语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确）；要用尊称敬语；不用忌语；说好“三声”（招呼声、询问声、道别声）；讲究语言艺术（和婉、让步、幽默）。
10、举止得体具体表现：
态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重。
11、团结互助的要求：
平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习。
12、爱岗敬业的具体要求:
树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。
13、诚实守信是为人之本、从业要求，具体体现：
必须忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。
14、忠诚所属企业，表现为：
诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约,例题：
1进入21世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的（）人才。
（单选）（A）专用型（B）综合性（C）复合型（D）理想型C,2（）是电子商务师职业活动能够正常进行的重要保证。
（单选）（A）谦虚谨慎、办事公道（B）遵纪守法、廉洁奉公（C）实事求是、工作认真（D）恪守机密、严守机密B,3电子商务师无论是搜集信息、提供意见、拟写文件，都必须端正思想，坚持（）的原则。
（单选）（A）客观实际（B）实事求是（C）工作认真（D）坚持实践B,4只有（）、公道正派的电子商务师，才能做到胸襟开阔，在工作中充满朝气和活力。
（单选）（A）谦虚谨慎（B）办事公道（C）宽容大度（D）朝气活泼A,5电子商务师的（）是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。
（单选）（A）职业道德修养（B）商业道德（C）思想道德（D）职业道德D,6、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你认为采取以下哪些做法是合理的？
（）（多选）A、立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位B、请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作C、立即将原工作进行安排与交谈，同时接手新工作D、想方设法保留原工作BC,7、小张是一家私营公司的员工，去年公司和公司员工为小张捐款30余万元，使他患白血病的女儿成功地进行了骨髓移植手术。
一次，小张偶然发现公司有偷税行为。
请问，小张采取以下哪些做法是合理的？
（）（多选）A、向有关部门写匿名信反映情况B、直接向有关部门举报C、请求总经理纠正偷税行为D、为报答公司的恩情，替公司保守秘密ABC,8、某同事喜欢在办公内吸烟，你对吸烟很反感。
你认为采取以下哪些做法是合理的？
（）（多选）A、委婉地告诉他吸烟的危害B、给他买戒烟糖吃C、在他吸烟时，躲避到办公室外D、直率地给他讲，自己不能忍受AB,9、下列选项中符合办事公道原则的是（）（多选）A、顾全大局，服从上级B、秉公执法，不徇私情C、知人善任，培养亲信D、原则至上，不计得失ABD,10、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。
多选（A）爱岗敬业有助于企业和社会的发展，但往往与个人利益相矛盾（B）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值（C）爱岗敬业要树立终身学习观念（D）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现CD,11、在职业活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。
单选（A）着装华贵（B）鞋袜搭配合理（C）饰品俏丽（D）发型突出个性B,12、下列选项中，符合文明礼貌要求的是（）。
单选（A）容貌端正（B）举止随便（C）语言简练（D）表情热烈C,13、诚实守信的基本要求是（）。
单选（A）忠诚所属企业（B）向企业反映自身困难（C）无条件维护企业形象（D）保守企业一切秘密A,14、在职业活动中，要做到光明磊落就应该（）。
单选（A）将个人利益与集体利益结合起来（B）说老实话，办老实事，做老实人（C）以友情为重，建立和谐的人际关系（D）敢做敢为，为朋友“两肋插刀”B,15、关于竞争与合作的关系，正确的认识是（）。
单选（A）竞争就是你死我活的斗争（B）为了共同利益，彼此之间什么都可以合作（C）适者生存作为天然法则，要求人们只讲竞争不讲合作（D）竞争不排斥合作，合作中也存在竞争D,16、以下做法中，不属于诚实劳动的是（）。
（A）员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件（B）某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品（C）经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了（D）员工小张找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本B,17、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（）。
（A）认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面（B）认为有损于公司形象，想办法冷处理（C）按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开（D）把这件事当作纠正错误的一次机会D,18、办事公道的具体要求有（）。
多选（A）遵从领导（B）坚持真理（C）公私分明（D）光明磊落BCD,19.处理好员工与领导之间的关系，要求员工（）。
多选（A）保质保量完成领导交办的工作（B）能做的工作，认真完成；不能做的，说明原因（C）尊重领导的隐私（D）如果对领导有意见，不要当众指责ABCD,20、关于道德，以下说法中正确的是（）。
多选（A）道德是由国家强制力保证实施的（B）道德比法律产生的时间早（C）道德是调节社会关系的惟一手段（D）在法律无法干涉的领域，道德却能发挥作用BD,21、以下哪个不属于电子商务师国家职业标准规定电子商务师的职业守则。
（单选）A、遵纪守法，严守保密制度B、尽职尽责，具有团队精神C、敬业爱岗，具有良好职业道德D、自由散漫，不懂业务D,22、人们常说“诚实守信是企业的无形资本”。
你认为在企业内部，如何使诚实守信真正成为企业的无形资本呢？
多选（）A、客户至上B、严守承诺C、质量第一D、扩大生产BC,23、职业道德的内容具有（）的特点多选A较强灵活性B相对稳定性C较强连续性D显著的强制性ABCD,24、企业规章制度是企业（）的反映。
多选A价值观B道德规范C行为准则D科学管理BCD,重要说明,高度重视。
实施职业道德考试成绩“一票否决”，要求考生必须高度重视职业道德的学习、复习和考试，不可轻视或松懈对待。
真实回答。
开展职业道德考试，要求考生如实回答问题，真实反映自己的职业道德修养、行为方式和态度取向。
为确保考生能够真实回答问题，此次职业道德考试引入心理测量的技术和方法，增加若干测谎题。
凡考生未能真实回答问题，都会在测谎题中反映出来。
测谎题得分达到一定程度，将取消其职业道德考试成绩。
重在平时。
职业道德水平不是单纯通过培训就能得到提高的，更不是通过掌握一些考试技巧就能获得好成绩的。
职业道德是一个人通过日常的工作和生活反映出来的特点。
考生应该有正常的心态，应该更重视自己在平时的工作和生活中的所作所为是否符合职业道德规范的要求，是否能够在各个方面都将自己置于一名合格的职工、职员的位置。
这样才可能不但是为了考试，而更主要的是切实提高自己的职业道德水平。
谢谢大家,
升级会员 