电子商务工作经过流程.docx

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电子商务工作经过流程

电子商务应用

一、正确的发布供应产品

1、类目：

类目要选择正确

在发布供应产品时，您可以通过输入产品名称等关键词，快速查找并选择正确的产品类目，您也可以按照类目结构，逐级选择您产品所对应的类目。

2、 产品属性：

在信息发布过程中，产品属性是非常核心的填写内容，建议完整、正确的填写产品属性。

完整、正确的填写产品属性可以提高信息在搜索时的命中率，大大提高曝光机率，也能够让买家在第一时间内，更全面的了解产品。

3、信息标题：

标题是信息内容的核心浓缩。

表述清晰并且包含产品关键信息的标题，能够让用户更容易的了解产品，从而吸引买家更多的兴趣

具体有以下几个方面：

1）一条信息一个产品。

一个信息标题只描述一种产品，多个产品不要放在同一个标题中；

2）信息标题包含产品相关的关键字；

3）标题中增加和产品相关的描述性词，丰富标题内容，突出产品卖点；

如：

支持混批、支持支付宝、品牌、型号、款式、颜色、材质、功能、特性、促销折扣信息等等

4、产品图片：

上传您产品的清晰实拍大图，帮助买家第一时间直观了解您的产品细节。

上传的产品图片会显示在供应产品的搜索结果列表中，也会展示显示在该条信息的详情页面上。

普通会员可以上传一张产品图片，诚信通会员可以上传三张产品图片，请上传与产品相关的的实拍大图，请勿上传无关图片。

5、详细说明：

详细说明承载了整个产品的详细介绍，包括产品细节图、产品性能、材料、参数表、型号、用途，包装、使用说明，售后服务等方面，图文并茂，突出您产品的优势和特点。

它是买家进行下单交易决策的重要组成部分之一。

根据不同的行业，详细说明可能存在不同的介绍方式及侧重点。

如：

在消费品类行业中，特别在小商品、服装、数码等，除了详细的产品文字说明如产品原料，具体参数，适合人群，包装，运费，服务保障等外，需要有多维度的产品细节图，让买家更全面的了解产品；

6、支持网上订购：

支持网上订购的信息，买家可以在网站上直接下单并通过支付宝担保进行担保支付。

买家更信任支持网上订购的卖家，建议根据产品实际情况，选择“支持在线订购”，填写产品价格区间!

二、高质量的供应产品有哪些优势？

优势一、高质量的供应产品，体现卖家的专业、用心的形象，更容易赢得买家信任；

优势二、高质量的供应产品，更易受买家的青睐，吸引买家眼球，提高买家下单订购的几率；

优势三、高质量的供应产品将有更多机会被网站抽取做专题页面的推广或推荐

三、信息质量评星与排序的关系？

1，信息质量星级是对供应产品质量的展示，星级越高，相对信息的质量就越好。

高质量的信息有助于吸引买家的眼光，有助于提升买家对您的认可程度，从而更容易去促成交易。

信息质量星级高的信息，有机会排序靠前。

但除了信息的质量之外，信息的排序先后还受到很多综合因素的影响，比如说会员的信用情况，运营实力，买家搜索偏好等买家搜索行为，以及市场内同类产品供应商的数量以及所发布产品的数量等等。

这个会有搜索引擎一套复杂的算法由系统自动生成进行排序，是不可控的。

从长远来看，建议您还是要不断完善您的信息，多多发布让买家亲睐的高质量信息，同时注意保持信息新鲜度，每天重发一次。

2，为什么我会发现三星的信息会在四星的前面？

单从信息质量的角度来看，四星级的信息质量是一定优于三星级的信息的。

会出现这样的原因，主要是因为信息之间的排名先后，会受到很多综合因素的影响，比如说会员的信用情况，运营实力，买家搜索偏好等买家搜索行为，以及市场内同类产品供应商的数量以及所发布产品的数量等等。

这个会有搜索引擎一套复杂的算法由系统自动生成进行排序，是不可控的。

所以，在综合因素的影响下，可能就会看到三星级的信息会出现在四星的前面。

3，信息质量星级是什么？

有什么用？

信息质量星级是对信息质量的一种展示。

信息质量标准是贯穿在从买家看到卖家的信息，到买家选择跟卖家交易的整个过程中的。

发布高质量的信息，不仅可以让买家在阿里巴巴搜索产品时，更容易找到该条信息，同时也会提高买家选择合作和交易的意愿和几率。

为了帮助卖家更好的了解信息的质量，发布更多的高质量信息，所以我们推出了针对供应产品的信息质量星级，以供卖家参考。

星级的等级分为五档，星级越高，该供应产品的质量也相对越好

详细说明根据不同的行业，可能存在不同的介绍方式及侧重点。

4，质量星级的评定依据来源是什么？

我们接到大量买家反馈，发现买家更希望看到介绍详尽、内容充实的优质信息，这样的信息更有助于让买家做出采购决定。

所以，为了帮助我们的卖家提高信息的质量，从而提高获得反馈和交易的机会，我们通过对买家的调研，并结合网站的一系列统计数据，经过大量分析后，从中提炼出一些优化信息质量的基础性参考建议。

5，信息质量星级的在哪里可以看到？

1、在客户发布供应产品的过程中，提供参考建议

2、在“我的阿里”——“我的应用”--“供应产品”——“销售中的产品”或“未上架的产品”中，可以查看到已上网或已过期的供应产品的质量星级展示，卖家也可以根据不同星级进行筛选和查看

3、每天帮助卖家统计已上网的供应产品的星级分布情况以便卖家更多的了解自己的信息质量情况

生意参谋中有产品信息诊断分析，会给出信息质量综合分数。

四、旺铺外观设计

网上做生意，建立有自己企业特色的网站相当重要，用独特的外观设计，带给客户不一样的视觉感受。

 具体操作步骤如下：

1、 在“我的阿里”中找到并进入“旺铺”应用

2，选择左侧导航栏的“旺铺装修”进入到个性化风格设置页面；

3、网站的外观设置包括自定义风格"、"页面管理"、"模版"和"高级装修"。

在个性化风格设置页面顶部点击"模版"--"模版中心"，您可以选择一套合适的风格

4、您还可以点击“自定义风格”--“旺铺背景”进行背景模式、背景色、背景图的设置，将鼠标放在“主题图片”上时界面变灰，点击右上角的“设置”按钮进行设计，使您网站的风格更适合您公司的产品和形象；

5、将鼠标放在"招牌风格"板块上界面变灰点击右上角的“设置”按钮，可对招牌上显示的公司名称字体、大小、是否加粗、斜体及文字的颜色进行设置；

6、点击“页面管理”--“旺铺基础页面”设置栏目的页面名称、位置排序、是否显示在导航上等；

7、网站布局提供了“侧栏在左”或“侧栏在右”等2种两栏样式布局可供选择。

8、用户可通过点击“自定义风格——布局版式”页面设置。

9、将鼠标放在相应板块上界面变灰点击右上角有“设置”按钮进行相应的设置，“删除”按钮可以删除板块，“上、下、左按钮”可以移动板块，也可以根据需要进行“添加板块”

10、若要应用您所做的设置，点击"发布"按钮，让设置生效

五、询盘管理

什么是询盘管理？

    询盘管理是阿里巴巴为内贸用户量身订做的一款科学管理已有询盘、开发更多潜在询盘的服务。

    询盘管理现在分为免费版和付费版

    免费版：

所有阿里巴巴用户均可开通询盘管理免费版服务，但是在功能上会有所限制；

    付费版：

标准版服务需付费开通，能享受询盘管理的基础功能，包括买家档案、买家雷达和买家推荐等；

怎样使用询盘管理？

1.当买家向您发起询盘时，询盘管理会提醒您查看：

2.您可以直接查看买家档案：

3.当然您也可以用买家雷达，看看买家有哪些动向：

4.看完这个询盘，您可以查看下买家推荐和智能跟进，看看还有哪些潜在询盘可以挖掘？

1.登录询盘管理页面，点击页面左边"我要推广":

  可针对老客户和新客户分别进行营销推广，新老客户两不误，全面推广公司产品。

点击"立即搜索"按钮，系统会按照访客动态或供应产品来搜索可营销的买家：

2.搜索出可营销的买家后，点击"选择推广方案"：

  可以营销老客户，也可以挖掘新客户：

3.在以下三种推广方式中选择适合的一种，点击"立即推广"：

4.在推广页面编辑您要发送的内容，选择重点推广的产品，点击"立即发送"：

5.最后，您还可以在推广效果中直观的查看到本次推广客户的反馈：

  "在阿里巴巴做生意，总感觉不会跟进客户，由于询问的客户比较多，觉得重要的就在本子上随便画两笔，更多的则是放任不管了，除非客户自己再次来询问。

这样下来丢失了不少的潜在客户，而且已谈过的客户也是丢三落四，今天忘了跟这个打电话，明天忘了跟那个发样品的，手足无措......"

     这是我们的商友之前遇到的烦恼，但自从他开始用心琢磨询盘管理后，一切问题都迎刃而解了！

为此，他也特地将平时常用的功能整理了出来，我们不妨一起来看看吧！

     1、查找客户时可以按时间或地区来选择，既方便又快捷

     2、对重点客户可以设置上线提醒，牢牢把握客户动态并及时跟进

     3、好记性比不上烂笔头，客户跟进情况要及时记录

4、如果某天有重要事情要办，又担心自己会忘记，那就使用"定时提醒功能"

5、最后，可以定期关注下"买家推荐"，或许能从中挖到一些客户

使用询盘管理，您有以下几个必备的操作技巧

      第一，对询盘客户的详细信息实时掌握，以便后续跟进联系；对买家设置关注，及时得到买家上线提醒；定期给买家留言发送消息，方便买家第一时间了解您的产品，跟您做好沟通：

      第二，经常关注买家雷达，对买家进行全站动态跟踪，帮助您了解买家在您的店铺和其他店铺的访问轨迹及关注产品，做到知已知彼：

       第三，尽可能的积累、拥有更多意向客户、潜在客户。

您旺旺上的客户好友也可以添加为询盘：

      第四，当询盘积累后，定期的对新老客户进行营销推广：

     【温馨提示】使用营销推广的时候，发布时间也是很重要的哦！

最好是选择大部分客户旺旺或者邮箱都会在线的时间段呢！

精准营销总是洽谈不成功，到底是什么原因？

1.环境因素分析

◆你去逛过街吧？

是不是踏进去的每家店都买了东西呢？

显然没有。

大多数时候都是随便看看。

◆你做过实体店吗？

每个客户都会积极回应你的接待吗？

不见得。

有时候你多招呼两句，客户还转身就走了。

◆主动招呼了，客户还不搭理，这客户还是潜在客户吗，有成单机会吗？

换位思考一下，你懂的。

2.功能限制分析

■【立即洽谈】要求对方【还在看】我的旺铺，一下不留神，没及时接待，客户已经离开了。

■发送的消息展示在旺铺企业在线上，有些客户会没注意到也属正常。

■未洽谈成功，就无法获取联系方式。

为了平衡买卖双方的利益定下的规则，客户不开口，我拿他没辙？

!

3.解决方案

①及时接待，有到访通知就"赶快去接待"。

②提升接待技巧，吸引访客注意

③多点行动，调整心态：

功夫不负有心人，坚持接待总有生意谈成。

④【推荐客户】和【自动接待访客】大都有现成的联系方式，可电话或短信联系。

⑤访客列表中，姓名后面有旺旺头像的就是已完全识别的，点击立即洽谈可对接真实旺旺。

⑥精准营销重大改版：

经常来访问的老客户，可直接【查看联系方式】

作为我们可以通过样的一些途径获得关键词：

第一， 企业自身的产品名称以及别名；

第二， 区域加上产品名称，如深圳箱包皮具（不要纠结深圳2字，认为深圳二字范围太小，这属于冷门关键词。

并且一个标题里该写的关键词我都写了）

第三， 企业的名称；

第四， 征询企业人员可能用到的关键词；

第五， 可能拼错的关键词；

第六， 竞争对手网站中用到的关键词；

第七， 问答类关键词，如价格是多少；

第八， 分析网站的访问日志；

第九， 利用关键词工具，如XX相关搜索，google关键词工具。

关键词的设置

关键词出现的位置：

网页的标题，描述，文章标题，开头，结束。

我们可以根据关键字来撰写文章的内容，当然关键字的密度不能太高，是好在10%以内。

这就是初步选定关键词的一个流程，当然在搜索营销开始之后，还得进行关键字的监控，做一些适当的调整，让那些搜索量大的关键词获得更好的排名。

１。

对于网站或者旺铺，就是设置好产品名称和相应的关键字，主要是选对关键字，设置上没有很多的讲究，要根据网站的特性，如阿里商铺发布产品名称的时候关键字应该在最后，前面都是修饰词。

２。

论坛上发文章，搜索引擎最关注在文章题目中出现的关键字，当然笔名更重要，还有可以把关键字放在自己的签名档里面，作用也会很大，其次是出现在文章中的关键字。

朋友们可以根据自己的情况合理的利用。

因为在论坛是禁止发广告帖的，所以商友应该在正常的经验交流中参插自己的关键字，如我的分享文章举例的话，很多就是“皮具箱包”。

３。

博客是现在“关键字”应用最多的，首先博客没有那么多的限制，其次搜索引擎对博客关键字比较亲睐。

你可以把关键字贯彻到你的整个博客中去。

（１）博客名可以根据你的关键更改，我的博客以前叫“万佳汇的博客”，根据需要现在已经改成了“皮具箱包的博客”目的就是希望做“皮具箱包”这个关键字。

（２）笔名对于搜索的重要性大家都已经知道了，搜索你的笔名时会出现大量的博客文章，可惜的是笔名不能更改的。

所以你设定也就没有办法了。

（３）博客介绍是你博客的招牌，你应该把你是做什么的，关键字都放上去。

（４）博客文章目录，你可以把所有的关键字都放在博客目录里，写到相应的文章就归到这个目录下。

（５）博客文章标签的设置也很重要，你可以把自己的关键字设置成相关的文章标签。

（６）同样，还有文章题目和文章内容中的关键字设置问题。

常用的操作方法：

当你拿到阿里旺旺诚信通的时候，

1，发布新产品和下架老产品

产品的发布技巧：

一个公司的产品橱窗设计，那些上传的产品一定要配有好的图片，一个好的包装图片也是最能吸引人的地方，一个好的图片可以让大家对你的品牌或产品产生良好的兴趣。

2，修改产品发布，在产品名称中发布最热的关键字，一个产品名称中可以写很多关键字，不但要写最热的还要写冷门关键字，按客户的搜索习惯来定。

在阿里做一类关键词想排到前边，第一页有10个网销宝位置，剩下的都被一些恶意竞争排名占有，要有高超的SEO优化技术。

还有影响排名的诚信通会员实地认证7天保障保证金等等会员服务。

4，旺铺装修

5，产品的定时重发：

自己判断什么时候旺旺的人在线最多，采购的采购规律，一天可以重发400条信息，我的重发习惯是早上9点发布100条，11点重发100条，下午2点重发100条，下午4点重发50条，下班前重发50条。

产品信息的更新：

即时更新你的产品,尽量让你的产品信息靠前，这样买家在搜索时会第一个发现你，如果你不急时更新，那么你的信息就会沉到下面去，有多少人有耐心一页一页地往下翻呢。

很多人都会看好第一页的信息，都认为排在前列的产品的公司一定有实力。

6，询盘管理

上边已经说过。

7，收集软文的素材和软文的发布

（我是在QQ群收集）收集好整理下午发布到论坛，然后在导入博客。

论坛不但要写公司软文还要写参加一些论坛的活动贴。

被评比中奖的话会有阿里广告位赠送。

然后在把这些帖子导入博客，博客就是多去别人的博客留下足迹，然后别人一般都会回访。

论坛的写贴和回帖都可以提高企业活跃度。

8，开发客户：

查看一下匹配的关键词求购信息

第一时间发现与你产品所关联的求购信息，与求购商及时联系，商机不等人，在那么多求购信息中总有适合你的。

总有人会你合作的。

不要对一两次的电话不成功而失去信心。

阿里礼品行业论坛的一些求购信息

其他网站的一些求购信息

在阿里主动开发客户