电子商务实习报告完整版.docx

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电子商务实习报告完整版

电子商务模拟实习报告

姓名:

朱正大

学号:

1020750222

专业:

国际经济与贸易

班级:

10207502

指导教师:

涂海丽熊国红

2012年12月16日

实训一:

电子商务认知

1..分析思考

1家具行业开展传统商务的业务流程。

答:

家具的传统商务的交易流程是企业在具体进行一个商务交易过程中的实际操作步骤和处理过程,由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。

（1家具的采购,先是零售商从厂家采购家具,由运输机构运输家具到零售商。

（2交易前的准备:

对于商务交易过程来说,交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效的商品信息的过程。

商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息。

对于商品的需求者企业和消费者来说,要尽可能得到自己所需要的商品信息,来充实自己的进货渠道。

因此,交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。

（3贸易磋商过程:

在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后,就开始进人具体的贸易磋商过程,贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。

纸面贸易包括询价、价格磋商、定购合同、发货、运输、发票、收货等等,各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息。

在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮寄等,因为传真件不足以作为法庭仲裁依据,所以各种正式贸易单证的传递主要通过邮寄方式传递。

（4合同与执行:

在传统商务活动中,贸易磋商过程经常通过口头协议来完成的,但在磋商过程完成后,交易双方必须要以书面形式签订具有法律效应的商务合同,来确定磋商的结果和监督执行,并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。

（5支付过程:

传统商务中的支付一般有支票和现金两种方式,支票方式多用于企业间的商务过程,用支票方式支付涉及到双方单位及其开户银行。

现金方式常用于企业对个体消费者的商品销售过程。

2家具行业开展电子商务的业务流程。

答:

不同类型的电子商务交易,虽然都包括以商情沟通、资金交付、商品配送为核心的三个阶段,但流程却有所不同,目前基本上可以归纳为两种:

网络商品直销、网络商品中介交易。

☆网络商品直销流程网络商品的直销是指商品需求方和供应方（也可指消费者和生产者直接利用网络做买卖,排除批发、代理等中间环节。

通常为BtoC电子商务模式。

采购、存储（物流做得比较精细的话,这部分甚至是可以省略的2.网店（可以只提供家具信息、也可用于直接在网上交易、配送货物3.支付平台的建设4.网络营销（关键字、搜索引擎营销等5.数据、系统、客户管理。

这种交易的最大特点是直接见面,环节少、速度快、费用低。

网络商品直销过程分为六步:

（1消费者进入internet,查看企业和商家的网页;

（2消费者通过购物对话框填写购物信息:

姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格;

（3消费者选择支付方式,如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等;

（4企业或商家的客户服务器检查支付方服务器,看汇款额是否被认可;

（5客户服务器确认消费者付款后,通知销售部门送货上门;

（6消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司,信用卡公司开给他收费单。

☆网络商品中介交易的流程这种交易是通过网络商品交易中心,即虚拟网络市场进行的。

在整个过程中,交易中心以互联网为基础。

将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来,为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、贷款结算等全方位服务。

网络商品中介交易过程可分为四步:

（1买卖双方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心,交易中心向参与者发布大量的、详细的交易数据和市场信息。

（2买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴,交易中心从中撮合,促使买卖双方签定合同。

（3买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续。

（4交易中心设在各地的配送部门将卖方的货物送交买方。

3家具业是否适宜电子商务活动,现有技术是否成熟,是否能否满足客户对他的要求。

答:

家具行业当然可以。

电子商务是依托互联网运作的,电子商务平台的开发建设维护到平台产品的开发等等,这些技术都是跟互联网有着直接的关系,所以技术方面相对来说是成熟的。

但是也存在着很多问题,相关的法律规范也不健全,所以总体上电子商务是有待进步的。

客户要求千差万别,需要在经营商慢慢改进,创新。

4家具业的消费群体定位,消费群体对网络的依赖度分析。

答:

家具大部分情况下是在乔迁新居或者新婚时候才会买,而这些都是年轻人的客户群,而现在家具倾向于时尚美观。

众所周知,板式家具简洁时尚、物美价廉,因而深受80后年轻消费者的青睐。

百强家具陈晓太却认为,目前市场上已有的板式家具还不能完全满足80后的生活需求。

“80后这部分消费者刚刚参加工作,经济实力并不强,他的房子也并不是很大,但是小的房间内更需要考虑功能化,所以对家具设计、收纳都提出了新的要求。

”

在百强看来,80后的消费群体个性鲜明、想法独特,要赢得这部分目标客户,必须深入研究他们的生活习惯和消费爱好,在产品设计上加以创新,这样生产出的家具才会畅销。

据了解,百强将在2010年3月正式推出定位于80后消费者的板式家具新品“80S"。

陈晓太介绍说:

“80S的设计更加年轻时尚,色彩运用更大胆,功能设计更前卫,一改市场上现有板式家具千篇一律的外观形象,将给80后消费者带来耳目一新的消费体验。

”

除了百强之外,绿之岛、强力、东方百盛、耐特利尔等家具品牌都瞄准了80后消费者群体。

他们认为目前很多80后都喜欢购买宜家的家具,不仅因为其风格简洁,物美价廉,而且结构紧凑灵活,适合小-->户型的摆放。

“所以企业未来产品设计的方向将以宜家家具作为研究的对象和基准线,充分满足80后的消费需求和喜好。

”

与60后、70后不同,80后消费更愿意网购,即使是买家具不外乎要通过网络。

他们一般会先上网了解家具产品信息、测评新闻和论坛上对产品的评价等,锁定一些目标之后再去卖场。

在装修日记论坛上,很多网友在分享专修经验时都提到,提前在

网上了解家具品牌和产品信息能够大大缩短在卖场购物的时间,从而提高装修的效率,省心省力。

随着网络技术的成熟和人们消费观念的转变,网购家具已经成为现实。

2009年6月,曲美家具开通e世界网络商城,实现了家具产品在线交易。

12月初曲美又入驻淘宝商城,进一步扩充网络渠道。

据了解,目前曲美网络商店定位于80后年轻消费群体,主打高性价比的板式家具套餐,最低14288元就能买下两居室的全部家具。

半年来,曲美的网售非常火爆。

据介绍,曲美在北京、上海等一线城市的销售额有40%来源于网络商城,二三级城市的比重更高达60%。

和网购家具一样,定制家具也逐渐深入家居消费。

前几年,定制家具的范围还局限在衣柜、衣帽间,近两年已经“大小通吃”:

大到衣柜、书柜,小到沙发旁的边桌、茶几都能按照居室的需求定制大小。

这种可控的家具消费深受80后消费者的欢迎,一方面定制家具可以提高房屋利用率,另一方面能够按照自身的生活习惯设置家具的内部结构,大大提高了生活品质。

“80后的特点就是找自己想要的东西,定制家具就能够帮助他们随心所欲地实现家居梦想。

”飞美定制家具总经理周凯军告诉记者,在飞美定制家具的80后消费者越来越多,比例接近30%。

“80后消费者本身的素质都很高,他们也非常愿意参与到定制家具的设计过程当中来。

”据周凯军介绍,80后不再像以往的消费者只是被动地提设计需求,他们甚至自己动手设计家具的布局,“我们有很多定单都是消费者自己的设计作品,飞美只是提供了定制平台、3D设计软件,并帮助这些80后将他们的设计图纸变成了真实的独一无二的家具。

”

家具像衣服一样,只有量身定制的才最合身。

同样做定制家具的KD近年来也接待了越来越多的80后消费者。

根据经验KD得知,80后的房子一般都比较小,定制家具能够提高小房子的利用率,而且根据生活习惯定制的家具,使用起来会更顺手。

5家具业开展电子商务活动相对传统商务活动而言可持续的竞争优势是什么,劣势是什么?

机会在哪里?

答:

家具开展电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率。

与传统商务活动相比它具有下列竞争优势:

（1降低交易成本。

首先,通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用,据统计在Internet上做广告可以提高销售数量10倍,同时它的成本是传统广告的1/10;其次,电子商务可以降低采购成本,因为借助Internet企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商,而且通过与供应商信息共享减少中间环节由于信息不准确带来的损失。

有资料表明,使用EDI通常可以为企业节省5%-10%的采购成本。

（2减少库存。

企业为应付变化莫测的市场需求,不得不保持一定库存产品和原材料库存。

产生库存的根本原因是信息不畅,以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。

通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产,同时企业的需求信息可以马上传递给供应商适时补充供给,从而实现零库存管理。

（3缩短生产周期。

一个产品的生产是许多企业相互协作的成果,因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业,通过电子商务可以改变过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式,从而最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间。

（4增加商机。

传统的交易受到时间和空间限制,而基于Internet的电子商务则是24小时全球运作,网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围,如我国湖南一养毒蛇农民通过Internet将其产品卖到美国一个它未曾谋面的公司。

（5减轻物资的依赖。

传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动,而通过Internet

可以创办虚拟企业,如网上商店和网上银行开设和发展基本不需要很多的实物基础设施,同时企业还可以将节省费用转让给消费者,这正是著名的网上书店Amazon为什么能给消费者提供传统书店无法提供的优惠折扣原因所在。

（6减少中间环节。

电子商务重新定义了传统的流通模式,减少了中间环节,使得生产者和消费者的直接交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

这些就是他可以持续竞争的优势。

劣势:

1.相对于传统家具销售,电子商务家具销售有着商品不能亲身体验到,看到,从而造成商品描述上的误差,这和淘宝上的商品误差,色差一样不可避免。

因为他是一个虚拟的销售平台,从而这样的问题无法避免。

2.从购物成功到送到顾客家中,要经过物流上的运输环节,时间上难以把握,而且物流周转中出现的商品损坏也难以估量。

机会:

1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,一方面以电子流代替了实物流,可以大量减少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制,使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行,从而大大提高了效率。

2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点,为企业创造了更多的贸易机会。

3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场,使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源,提高了中小企业的竞争能力。

4.电子商务重新定义了传统的流通模式,减少了中间环节,使得生产者和消费者的直接交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

5.电子商务一方面破除了时空的壁垒,另一方面又提供了丰富的信息资源,为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能,这将影响到社会的经济布局和结构。

6.互动性:

通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动.

2.训练方法与步骤

1根据本教材对传统商务中买主与卖主的业务流程图分析,画出家具业卖主与买主的业务流程。

2查阅相关网站资料,画出电子商务中买主与卖主的业务流程图。

答:

如下图:

3查阅网站或相关资料,分析家具业电子商务与传统商务运作过程,分交易前准备、贸易磋商、合同鉴定、支付与清算四个阶段来分析。

答:

（1交易前的准备:

卖方根据自己所铂咨的商品.召开商品新闻发布会.制作广告进行宜传.全面进行市场阅查和市场分析.制定各种销售策略和销替方式.了解各个买方国家的贸易政策,利用互联网、各种电子商务网络发布商品广告.寻求贸易伙伴和贸易机会,扩大贸易范m和商品所占市场的份倾。

其他参加交易各方有中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运艳公司,也郁为进行电子商务交易做好准备。

在电子商务系统中,信息的交流通常都是通过双方的网址和主页来完成的。

这种信息的沟通方式无论从效率上.还是从时间上都是传统方法无法比拟的。

对于商务交易过程来说,交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效的商品信息的过程。

商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息。

对于商品的需求者企业和消费者来说,要尽可能得到自己所需要的商品信息,来充实自己的进货渠道。

因此,交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。

（2贸易磋商过程:

在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后,就开始进人具体的贸易磋商过程,贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。

纸面贸易包括询价、价格磋商、定购合同、发货、运输、发票、收货等等,各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息。

在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮寄等,因为传真件不足以作为法庭仲裁依据,所以各种正式贸易单证的传递主要通过邮寄方式传递。

（3合同与执行:

在传统商务活动中,贸易磋商过程经常通过口头协议来完成的,但在磋商过程完成后,交易双方必须要以书面形式签订具有法律效应的商务合同,来确定磋商的结果和监督执行,并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。

（4支付过程:

传统商务中的支付一般有支票和现金两种方式,支票方式多用于企业间的商务过程,用支票方式支付涉及到双方单位及其开户银行。

现金方式常用于企业对个体消费者的商品销售过程。

4参观当地一家家具企业,确定他的消费群体,消费群体的特点,有哪些个性化需求。

答:

全友家居是中国最大的集研发、生产、销售为一体的大型民用家具企业之一。

公司创建于1986年,现已发展到30个生产分厂、20多个驻外办事处、3000多家专卖店。

产品共有50多个产品系列、6000多个产品款式,连续多年畅销全国,并远销欧美、东南亚多个国家和地区,产品销量在全国同行业中连续多年遥遥领先。

位于抚州玉茗大道的全友家局就是专门从事家具销售批发的,他的消费群体是:

乔迁新居或者新婚的群体。

消费群体特点是:

年轻化,时尚化。

个性化需求:

欧式化、美观大方、贵族化。

5根据参观与网站资料的查阅,分析家具业开展电子商务的优势在哪里?

劣势在哪里?

机会是什么?

电子商务环境下的增值服务表现在哪里?

通过什么技术可以实现?

是否充分展示了互联网的优势?

答:

家具开展电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率。

与传统商务活动相比它具有下列竞争优势:

（1降低交易成本。

首先,通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用,据统计在Internet上做广告可以提高销售数量10倍,同时它的成本是传统广告的1/10;其次,电子商务可以降低采购成本,因为借助Internet企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商,而且通过与供应商信息共享减少中间环节由于信息不准确带来的损失。

有资料表明,使用EDI通常可以为企业节省5%-10%的采购成本。

（2减少库存。

企业为应付变化莫测的市场需求,不得不保持一定库存产品和原材料库存。

产生库存的根本原因是信息不畅,以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。

通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产,同时企业的需求信息可以马上传递给供应商适时补充供给,从而实现零库存管理。

（3缩短生产周期。

一个产品的生产是许多企业相互协作的成果,因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业,通过电子商务可以改变过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式,从而最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间。

（4增加商机。

传统的交易受到时间和空间限制,而基于Internet的电子商务则是24小时全球运作,网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围,如我国湖南一养毒蛇农民通过Internet将其产品卖到美国一个它未曾谋面的公司。

（5减轻物资的依赖。

传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动,而通过Internet可以创办虚拟企业,如网上商店和网上银行开设和发展基本不需要很多的实物基础设施,同时企业还可以将节省费用转让给消费者,这正是著名的网上书店Amazon为什么能给消费者提供传统书店无法提供的优惠折扣原因所在。

（6减少中间环节。

电子商务重新定义了传统的流通模式,减少了中间环节,使得生产者和消费者的直接交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

这些就是他可以持续竞争的优势。

劣势:

3.相对于传统家具销售,电子商务家具销售有着商品不能亲身体验到,看到,从而造成商品描述上的误差,这和淘宝上的商品误差,色差一样不可避免。

因为他是一个虚拟的销售平台,从而这样的问题无法避免。

4.从购物成功到送到顾客家中,要经过物流上的运输环节,时间上难以把握,而且物流周转中出现的商品损坏也难以估量。

机会:

1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,一方面以电子流代替了实物流,可以大量减少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制,使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行,从而大大提高了效率。

2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点,为企业创造了更多的贸易机会。

3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场,使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源,提高了中小企业的竞争能力。

4.电子商务重新定义了传统的流通模式,减少了中间环节,使得生产者和消费者的直接

交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

5.电子商务一方面破除了时空的壁垒,另一方面又提供了丰富的信息资源,为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能,这将影响到社会的经济布局和结构。

6.互动性:

通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动.

增值服务表现:

（一增加便利性的服务

一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。

在提供电子商务的物流服务时,推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转帐（利用EOSEDI、电子资金转账、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值性服务。

（二加快反应速度的服务

快速反应（QuickResponse已经成为物流发展的动力之一。

传统观点和做法将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求,但在需求方对速度的要求越来越高的情况下,它也变成了一种约束,因此必须想其他的办法来提高速度,所以第二种办法,也是具有重大推广价值的增值性物流服务方案,应该是优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络,重新设计适合电子商务的流通渠道,以此来减少物流环节、简化物流过程,提高物流系统的快速反应性能。

（三降低成本的服务

电子商务发展的前期,物流成本将会高居不下,有些企业可能会因为根本承受不了这种高成本退出电子商务领域,或者是选择性地将电子商务的物流服务外包出去,这是很自然的事情,因此发展电子商务,一开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案。

企业可以考虑的方案包括:

采取物流共同化计划,同时,如果具有一定的商务规模,比如,珠穆朗玛和亚马逊这些具有一定的销售量的电子商务企业,可以通过采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施设备,或推行物流管理技术,如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条形码技术和信息技术等,提高物流的效率和效益,降低物流成本。

（四延伸服务

向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理:

向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。

关于结算功能,物流的结算不仅仅只是物流费用的结算,在从事代理、配送的情况下,物流服务商还要替货主向收货人结算货款等。

关于需求预测功能,物流服务商应该负责根据物流中心商品进货、出货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量,进而预测市场对商品的需求,从而指导订货。

关于物流系统设计咨询功能,第三方物流服务商要充当电子商务经营者的物流专家,因而必须为电子商务经营者设计物流系统,代替它选择和评价运输商、仓储商及其他物流服务供应商。

国内有些专业物流公司正在进行这项尝试。

关于物流教育与培训功能,物流系统的运作需要电子商务经营者的支持与理解,通过向电子商务经营者提供培训服务,可以培养它与物流中心经营管理者的认同感,可以提高电子商务经营者的物流管理水平,可以将物流中心经营管理者的要求传达给电子商务经营者,也便于确立物流作业标准。

通过在线客服的技术可以实现,可以充分展示了互联网的优势。

6传统商务的优势、劣势?

答:

优势:

1、实体店的真实客观性

商品信息的不对称性,许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。

这是怎么回事呢?

其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中,商品本身的一些基本信息会丢失;输入电脑的只是人为选择商品的部分信息,人们无法从网上得到商品的全部信息,尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。

而在传统模式中,人们可以面对面交流,也可以体验直观的购物乐趣。

在这一模式上,只有依靠网站的制作和网页设计家对网页把握更加好的模式,向消费者展示商品。

2、交易的安全性高

电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。

由于Internet的迅速流行,电子商务引起了广泛的注意,被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。

然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。

调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。

因此,有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务,安全成为电子商务发展中最大的障碍。

在传统模式中,