运维系统的市场分析报告.docx
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运维系统的市场分析报告
运维系统的市场分析报告
技术研发服务中心
2014年04月
1、基于ITIL概念的运维概念
ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）是一套帮助企业搭建基础IT架构的框架。
它起源于1980年代的英国计算机和电信中心，为拟定一套标准化的IT管理流程，参考并汇集出了业界IT管理最佳实践而成，包含服务提供（ServiceDelivery）和服务支持（ServiceSupport）。
据IDC针对部分样本企业的调研结果，企业在导入了ITIL后，IT人员生产力提升了53%，效率提升了26%，IT系统当机时间缩短了31%，整体ROI高达1296%。
2、IT运维市场国内外竞争分析
IT运维市场如果细分，可以分为面向计算机网络的IT运维管理和面向电信网络的IT运维管理，两者对象虽然不同，但是其解决问题的总体框架是一致的，主要功能是为信息系统与网络的安全、稳定和高效运行提供技术保障。
北塔、摩卡、汉远网智的主要业务，严格来说是IT运维市场中面向计算机网络的IT运维管理市场。
这一市场中，一线阵营基本都是业内国际巨头，BMCRemedy&Patrol、IBMTivoli、HPOpenview和CAUnicenter为主要的软件产品，微软在其中也有自己的MicrosoftOperationManager。
二线阵营中，外资典型代表如日立JP1、NECMasterScope等。
JP1和MasterScope在全球市场也是比较主流的软件产品，但是他们进入中国市场的时间和相对低调的缘故，在市场规模上相对一线阵营产品落后不少。
此外，二线阵营中还包括以日立JP1、NECMasterScope等为代表的日资品牌。
虽然这些产品在全球市场表现不俗，由于进入中国市场时间较晚，知名度及影响力尚有一定局限，目前其主要在应用在日资驻华机构及关联企业当中。
本土厂商则以神州泰岳、亿阳通信、直真科技、游龙科技等企业为代表，这些公司在金融、电信等领域的项目实施中，深入的理解了本土客户运维管理需求和业务特点，并且融入产品和服务中，逐步形成了市场优势，有着较大的市场规模和较为成熟的产品。
二线阵营中，紧随上述两部分企业的则是类似泰信、摩卡、北塔、广通信达、网强等企业，这些厂商在市场规模和产品成熟上均有一定的优势，三线阵营中，则由全国近百家不知名的相关软件厂商所组成，其中汉远网智属于三线阵营。
一线阵营产品功能强大，主要面向电信级应用，美中不足的是，价格昂贵，本地支持较为欠缺；二线阵营强调本土化功能，服务细致，价格亲和，但在某些深层次应用领域有些力不从心；三线阵营因为产品功能较为单一，服务对象也以本地中小企业为主，目前尚不能对一线和二线阵营带来较大威胁。
“一线的带头大哥们，产品功能强大，且非常细致，甚至于和厂商的ERP、CRM哪些系统都可以做很好的结合。
但是面临的问题就是价格昂贵，基本上如果项目金额少于百万，他们很少会有兴趣。
”
由于IT运维市场面向的客户信息化程度相对较高，如电信、金融、能源行业内的大中企业和政府、教育、医院等，这些客户在各自领域内市场集中度高，处于相对强势地位。
IT运维厂商较多且相互竞争，则进一步提升了客户的话语权，降低了IT运维的议价能力。
竞争的激烈，生存环境的恶劣，自然导致了厂商“小动作”不断，出现“刀客”也是大环境使然。
IT运维市场客户与软件厂商的高黏性，则加剧了“刀客”出现的理由——由于IT运维管理提供商要通过较长的时期定制开发和实施，为客户搭建体系相对复杂的IT运维系统。
这套系统的运行效率依赖于软件厂商对客户业务的深入理解，也导致IT运维管理系统的更换成本较高。
虽然短期内IT运维三大阵营的市场格局不会发生根本性变化，但从长远来看，随着国际厂商本土化进程的日益加速，以及本土方案商在综合技术能力上的不断提升，在不久的将来，几大阵营之间或将互相渗透，其界线也将渐趋模糊，甚至最终走向融合。
现在有大量的国内厂商参与进来，并对ITSM在中国的推广和发展发挥了重要的作用；主要的软件供应商包括BMC、IBM、惠普、CA等国际厂商，以及神州泰岳、游龙科技、北塔软件、翰纬、东软、神州数码、上海宝信等一批国内本土企业，提供各种管理工具以及配置管理数据库（CMDB）。
同时，国内也一批做ITSM培训和咨询服务的公司，主要有翰纬咨询、科索路、趋势引领、IBM、HP、埃森哲、信诚致远等。
3、IT运维概念理论炒作过火
本土市场的运维概念炒作过头，也为较多业内人士所诟病。
IT运维市场可以分为面向计算机网和面向电信网络两大块，而业务服务管理（BSM）相关产品与服务则是面向计算机网络的IT运维管理市场的主要组成部分。
为较多业内人士所诟病的，正是对BSM理念的过度炒作。
“在国内的市场中，谈到IT运维就是BSM。
”某IT运维软件厂商表达了观点。
“最早将BSM的理念引入IT运维管理的是BMC于2003年提出的观点，随后这一理念得到市场认可，包括IBM、HP在内的厂商也都引入了这一理念。
”
BMC很少能关注到中国比较本土且需求相对不是那么高阶的客户，更不要说去向他们普及BSM的概念。
在摩卡如暴风骤雨般的持续宣传攻势之下，很多用户都将IT运维管理和BSM联系了起来，也让摩卡的MochaBSM软件成为业内公认近几年成长最快的产品，摩卡也被业内公认为市场炒作能力最强的厂商之一。
ITIL于是在业界形成一股热潮，但企业要带入ITIL但是依靠简单的规范或者标准时不够的，还必须通过适当的方法论来辅助，如IT服务管理（ITServiceManagement,ITSM）或者业务服务管理（BusinessServicemanagement）。
简单来说，BSM能够帮助企业从业务角度出发管理IT，超越传统的管理模式。
它是一套能够联系并且降低IT和业务间鸿沟的方法，通过专注于客户需求，让IT部门能找出复合这些需求的最佳方式，并明确的以业务绩效来考评所提供的服务，这个过程就是BSM。
IT运维要面向服务，有三方面的主要内容：
一是要让IT运维为业务服务，IT运维的终极目标是支持业务的发展，需要人员和技术结合起来，综合运维管理平台OSSWorks给企业用户更多支持；二是业务依存于IT系统，因此要让用户能实时了解IT系统和业务系统运作情况；三是采用智能化流程引擎，让用户能自由的按业务定义流程，把人员、技术、流程完整的串起来，使IT系统为业务服务。
经过这三步后IT运维平台才能真正面向业务，为业务服务。
Gartner于2004年公布它在针对大量企业调研基础上，总结出的IT基础架构管理成熟度标准。
在这以标准中，Gartner将IT基础架构管理成熟度从Level0–Level4分为5个等级。
其中Level2是一个分水岭。
从Level0到Level2之间的差异是从救火到预防、从被动到主动、从分散到集中管理、从混乱到责权明确。
“我们所针对的这个市场中的客户，如果用Gartner的划分方法，IT管理多停留在Level2以下，很难去试试ITIL，乃至ITSM或者BSM之类的理念。
”
运维行业一线厂商认为对很多企业过早的抛出ITIL等高端概念，反而会产生问题。
对待这类概念，更加应该将它作为一种学说或者理论去看待。
目前本土企业的IT建设水平和国外情况还纯在一定差距，如果本土企业打算全部都参照ITIL这类高端概念的方式去做，可能公司内部的经营架构都要发生改变，这是很多用户根本无法做到的。
IT运维管理服务的关键，并不是软件做的好。
如果以大家熟知的ERP管理软件为类比，SAP、IBM、Oracle等软件厂商的成功，并不仅仅是软件做的好，更重要的是有大量管理实践经验，他们对管理流程和业务知识的积累，才是最核心的。
IBM的服务管理经验可能是有事，但IBM价格太昂贵，功能太多。
运营管理最重要的是，能够将客户需求、业界趋势以及最新技术相结合。
BSM是一个长期的目标，最后要通过一系列的改变去实现BSM。
”要实现BSM，企业最重要的还是人员以及流程的导入，各个厂商所介绍的工具软件只是一种更好的辅助。
工具软件的使用，真正的目的应该是简化相关人员的操作，确保相关人员按早既定流程行事以提升整体效率。
几乎所有的IT运维厂商，都宣称自己是遵循了ITIL规范、BSM理念等等。
而ITIL和BSM，都有公开的规范文档，没有什么秘密可言，既然大家都是基于这些共同理念的而编写出的软件，界面会有相似之处并不奇怪。
4、运维软件行业重新洗牌-华胜天成收购摩卡
2010年4月，北京华胜天成科技股份有限公司昨日发布公告称，公司以全资子公司华胜天成科技（香港）有限公司为主体，以自有资金约989.15万美元收购现代前锋软件有限公司（现代前锋，含全资子公司摩卡软件）100%股权。
据了解，摩卡软件有限公司成立于1998年，是亚太地区最大的IT产品和解决方案提供商之一，包括北京、天津研发中心、南京实施中心和珠海实施中心等多个专业的分支机构。
据了解，通过本次收购，华胜天成计划实现以下目标：
增加公司在电信行业的核心竞争能力。
摩卡的OA、BPM等软件产品及解决方案，主要客户为中国移动、中国联通及中国电信，且占有较高的市场份额，收购完成后，公司将成为中国移动相关领域最大的合作伙伴，并有希望进一步提升在整个运营商行业的市场占有率。
增加公司的软件产品化能力和拓展新市场的能力。
行业复制能力强，实施成本低，通过本次收购，华胜天成将拥有更多的软件产品线，为进一步拓展政府、金融、制造、能源等行业市场、服务更多的客户提供了有利的条件。
增强公司的研发实力。
摩卡拥有较为完善的软件研发管理体系及较强的软件研发队伍，本次收购将进一步提升公司在基础研发方面的技术实力，为公司的长期发展提供更多的资源储备。
此次华胜天成进入IT运维市场将会带来一系列的变局，市场竞争的压力将进一步加大。
山雨欲来风满楼IT运维洗牌在即。
此次进入IT运维市场将会带来一系列的变局，市场竞争的压力将进一步加大。
摩卡软件的BSM等产品已经具有较高的市场知名度，市场占有率相对较高。
“华胜天成的介入，无疑是给摩卡软件增加了博弈的砝码。
如此一来，此前的IT运维格局也许很快将会被打破，市场洗牌的可能极大，有些厂商可能难以维系。
”该人士如此表示。
国际阵营虽然产品功能强大，但是价格昂贵，本土化的需求分析、技术支持和客户服务做的不够细致，性价比不高。
本土阵营虽然价格相对便宜、本土化服务好，但除了像摩卡这种以创新为基础的技术型公司之外，本土阵营中的大多数企业还存在一定的技术瓶颈，无法真正做到电信级应用，这也许正是华胜天成看中摩卡的原因之一。
“此次华胜天成收购摩卡，不仅使摩卡的实力大大提升，更重要的是，它能让摩卡迅速在金融、电信等核心领域的核心业务中得以扩张，这种扩张使得本土阵营叫板国际阵营的底气更足，也使得摩卡在本土阵营中有机会脱颖而出，让本土阵营的同业者面临更大的市场格局调整甚至洗牌的压力。
”该人士如此表示。
“溪云初起日沉阁，山雨欲来风满楼。
”华胜天成对摩卡的收购也许正是IT运维业洗牌之前的“满楼风”。
这“满楼风”并非空穴来风，而是中国IT运维业在积累多年以后的一次骤变与爆发，这种爆发在给本土企业带来压力的同时，更多的是给产业发展带来了新的机遇。
5、IT运维上阵企业综合管理
如何把IT运维管理与企业的生产模式和管理进行科学匹配，是现代企业提升效率，增强核心竞争力的砝码。
当前IT管理系统越来越深入地切入到管理决策中，从网络管理向业务服务管理过渡、从单纯的数据读取管理向智能化的分析管理过渡、从网管员单面的设置与维护向多部门信息共享与协同管理过渡。
在此基础上，传统的方式已经渐渐落伍，采用以企业业务为核心的流程化IT综合管理迫在眉睫。
经过一系列的市场前期调研发现，目前国内大多数企业的IT建设正走到提高IT运维管理水平的阶段，基础设施建设已经基本布局完成，接下来的工作就是如何将基础设施的效率发挥出来，这就需要通过提高IT运维水平来提升基础设施运行效率。
那么，如何提高企业的IT运维管理水平的呢，应根据企业的IT架构和运维管理需求，来实施针对性的IT运维管理解决方案，科学的流程和业务的具体结合。
许多标杆企业IT运维水平的提高给企业发展所带来的好处是实实在在的，拿小金融行业举例来说，如果离开了IT系统，离开了IT运维管理，各种金融业务显然就无法正常展开。
同样的，其他企业和机构在工业化和信息化发展的过程中也越来越依赖于IT系统。
一家成熟的企业如果单纯只需要管理好IT基础设施，那一套网管软件就能满足其需求，确保对于网络和设备的完善监控，提升用户的网络和系统稳定性，确保其链路流量的有序、通畅。
而对于一些网络规模较大，管理需求复杂且全面的企业，运维厂商则需要提供IT综合管理解决方案，以搭建全面的运维综合管理平台。
在明确企业的业务管理需求后，运维厂商基于IT综合管理平台，为用户实施业务服务管理解决方案，为用户构建业务服务视图，监测具体业务流量，做到重要业务重点监控，充分保障企业的核心业务系统稳定运行。
如果用户在流程化管理方面有更多需求，则需要通过ITSM管理方案来建设符合企业IT架构的服务台、事件管理、问题管理、配置管理、知识库等功能流转模块，打造高效的IT运维机制，提升SLA满意度。
换言之，正是由于企业用户分层次的管理需求，直接决定了运维和服务管理系统按照分层架构设计思想进行建设，实现网管数据采集与处理的分离，数据处理与呈现的分离，共分为三个层次：
数据采集层、数据处理层和功能显示层。
数据采集层是位于数据处理层与管理对象之间的数据采集子系统；数据处理层主要是将数据采集层所获得各种数据进行清洗、整理和标准化处理；功能显示层针对分类管理信息进行统一汇总和多维展现。
无疑，这样的设计增强了系统的灵活性和扩展性。
6、云时代呼唤运维策略创新客户需求
随着云时代的到来，电信运营商不再徘徊于管道的提供，逐渐从云服务管道资源的提供转变为向端到端应用服务的提供，而运维则成为运营商转型面临的重要挑战。
近年来，一种新的网络应用模式快速兴起，这就是云计算。
云计算可通过网络以按需、易扩展的方式为用户提供所需的服务。
用户可以在各种客户端设备上使用像Web浏览器这样的薄客户端界面来访问这些应用程序，享用大量的信息处理、存储、网络和其他基本的计算资源，而且不用管理或控制网络、服务器、操作系统和存储这些底层的云基础设施。
云计算为运营商带来机遇：
云计算改变了传统的网络资源提供方式，正在引发电信产业革新，以及对互联网、移动互联网、物联网商业模式的变革。
在传统的IT产业链中，包括设备供应商、软件开发商、代理商、系统集成商、服务提供商和运营商等，运营商一直处于产业链和价值链的末梢和边缘。
随着通信和IT市场越来越激烈的竞争，电信运营商的优势地位受到了威胁。
云计算最终是以云服务的形式提供给用户的，云服务的提供在很大程度上依赖于通信网络，而电信运营商在固网和移动网络的接入、以及数据中心的优势，为其从传统的管道模式转变成端到端应用模式带来前所未有的机遇。
电信运营商看到了希望，不再徘徊于管道的提供，逐渐从云服务管道资源的提供转变为向端到端应用服务的提供。
前所未有的变革将服务提供者推向了在整个IT产业链的中心，电信运营商逐渐会成为ICT产业发展的引领者，为其突破瓶颈，快速发展带来前所未有的机遇。
但是，基于云服务的网络需要海量的存储、复杂的网络拓扑结构和几何级的高速数据交换，这对传统电信运维管理带来巨大的挑战。
因此，必须对传统电信运维服务模式进行革新，在设施管理、安全性管理和定制化管理环节，制定云时代的网络管理方式，应对复杂的网络情况。
运维管理面对虚拟化潮流：
云时代的服务系统，是由虚拟设施构成的一个用于搭建应用和网络引擎的大型系统。
用户可以通过应用程序和用户服务在平台、网络引擎（NetworkEnablers）和应用程序编程接口（API）上自由的进行拆解和组合。
这将区别于传统通信网络，用户在云服务中可以进行云服务系统的自我配置，实现虚拟和物理资源的动态开通和取消。
所以，云服务的运维管理需要考虑虚拟化因素，采用虚拟和物理资源的虚拟扩展、拓扑映射、动态端到端的服务模式等，才能准确地预测互连互通和实时性的要求，以保证云服务性能，使用具有弹性和灵活性的非传统的指标，来跟踪动态的服务拓扑结构、虚拟资产和网络引擎，可以主动监测云服务;通过监测自动和实时拓扑、物理和逻辑资源与应用之间的联接，进行有效的服务管理。
虚拟资源的自动化给业务流程也带来变革，运营商需要建立基于虚拟资源动态分配带来的运维管理策略，根据引入的策略模板规范配置和分配，并在虚拟机之间保持一致性。
由于动态分配资源，存储消耗管理需要监控虚拟机资源的分配情况，增加了应用程序的管理，并且需要管理机器内和机器之间的应用程序冲突。
安全性需多方面保障：
由于提供服务的系统和数据被转移到用户可掌控的范围之外，云服务的数据安全、隐私保护已成为用户对云服务最为担忧的方面。
用户对云服务系统的安全性、保密性的疑虑将在很大程度上影响云服务的推广。
云服务引发的安全问题除了包括传统网络与信息安全问题（如系统防护、数据加密、用户访问控制、DOS攻击等问题）外，还包括由于集中服务模式所引发的安全问题以及云计算技术引入的安全问题，例如防虚机隔离、多租户数据隔离、残余数据擦除以及多SaaS应用统一身份认证等问题。
要解决云服务引发的安全问题，运营商需要提升用户安全认知、强化服务运营管理和加强安全技术保障等。
加强用户对不同重要性数据迁移的认知，并在服务合同中强化用户自身的服务帐号保密意识，可以提升用户对安全认知;在服务管理方面，严格设定关键系统的分级分权管理权限并辅之以相应规章制度，同时加强对合作供应商的资格审查与保密教育;加强安全技术保障，要充分利用网络安全、数据加密、身份认证等技术，消除用户对云服务使用的安全担忧，增强用户使用云服务的信心。
灵活运维快速反应，灵活性、个性化是云服务的显著的特点，用户对应用系统有着千差万别的个性化需求，运营商保证共性需求的条件下，需满足用户个性化定制需求，向用户提供灵活、个性化配置的云服务系统。
运营商要提供按需变化的服务，就要有反应敏捷的人、流程、工具来适应业务变化的需要。
云服务下的运维需要更多的灵活性和可伸缩性，可以根据客户、合作伙伴的需要，快速调整资源、服务和基础设施。
此外，云服务的提供需要更多用户的参与，让最终用户根据他们的使用体验来动态调整资源。
当然这也是提升最终用户体验的一个有力手段。
运营商在应用程序管理方面要具备对开发人员和最终用户的支持能力，适应并满足不同用户群的独特需求。
7、IT运维软件市场空间
IT运维国内一般称为IT服务管理（ITSM），中国从2000年左右开始接触到ITSM的概念，比起国际领先水平来落后了10年以上，和欧美国家相比，中国在ITSM方面起步较晚，仍在学习的过程中。
但是随着ITSM在国内市场的发展，国内市场在后发优势的作用下，截止2011年与国际水平有4年左右的差距。
目前中国ITSM市场刚进入成长阶段，估计2020年左右进入成熟期。
2011年，中国IT运维软件的市场规模估计为60亿元左右，其中很大一部分为IT运维软件，所占比例为40%~50%之间，其次是IT运维软件的实施服务，以及ITIL等相关的咨询服务。
在细分市场方面，目前电信、金融成为需求最为旺盛的行业，能源、教育、政府、制造、教育等行业对于IT运维的需求也在逐年增长。
2011年，国家工信部正在推广我国的ITSM标准，即ITSS，目前已推出一个正式版本。
8、IT运维企业的需求分析
网络规模持续增长，网络日益复杂，星型、城域网不断涌现。
网络管理水平参差不齐，日常IT运维从懵懵懂懂到日益精通，分布层次不尽相同。
各信息中心急需引进ITIL理念、理论。
在没有建立良好的工作方法论前，经常出现电话推诿踢皮球现象。
需梳理业务管理流程，同时还需底层监控，需要有好的工具来支撑网络应用流程。
8.1用户需求分析：
故障管理--核心需求
当今各个企业及组织的IT环境越来越复杂，如何有效的管理和解决IT环境中出现的各种事件和故障信息，如何给业务部门提供有效的服务支撑成了IT部门越来越紧迫的要求，而众多的厂商也推出了各种各样的工具和软件来帮助IT部门进行事件和故障处理的流程管理。
在企业及组织的业务和管理越来越基于和依赖IT环境的时候，整个IT环境内的设备和系统越来越多和复杂，需要有效的对不同的事件和故障信息进行流程化跟踪和解决。
企业业务故障处理示意图
一、各信息中心需要保证网络不断、系统不瘫、数据不丢，并希望在此基础实现运维人员的高效轻松管理。
网络是信息系统的基础支撑，网络持续、稳定是IT运维人员的基本职责所在，因此员工对网络的最直观反映就是能否正常使用网络进行办公；
二、企业业务很多都需求IT系统的支持，同时对业务系统的运转也有高稳定的要求，业务一断影响到企业的生产，将来产生一系列连锁反应，客户的定制不能满足，客户满意度自然下降，不仅造成企业业务的降低，更严重的是客户资源的流失，因此业务系统保障是IT运维人员的重要责任；
三、企业的数据库资源包含着企业的各种重要资源，客户、营销、业绩等资源都是企业的商业机密，数据的安全存储同样是IT运维人员日常的重要工作。
8.2用户需求分析：
日常维护管理
本次调查显示，除了上面提到了核心需求外，企业IT运维中还涉及许多日常的业务运维需求，具体从几个方面来阐述。
网络服务器的管理需求：
企业许多核心业务都运转在服务器上，而一些公司的web服务、网站等都需要服务器的支持，因为系统管理员需求维护这些服务器。
具体工作主要是：
配置和管理服务器，安装管理DNS服务器，为终端用户颁发许可证，管理本地和远程式终端等。
通过以上操作，服务器才能真正为企业服务，而服务器正常运转后，服务器的网络环境、运行状态、参数设置等情况又是需要管理员时刻关注的。
网络用户行为的管理需求：
网络用户是网络行为的参与者，只有保证每个网络用户的行为是安全的，才能确保网络系统不被破坏，不受病毒侵害。
需要网络管理系统对网络用户的终端操作行为进行有效控制，合理、合法控制其使用终端的权利，从而保证终端系统的程序运行是稳定、健康的，有利于形成良好的网络环境，提高工作效率。
网络设备及IP地址的管理需求：
网络设备作为网络正常运作的基石，是IT运维人员关注和关心的重点。
如何保障快速查看网络中所有的网络信息、网络全局、运作情况，如何及时预防发现网络设备故障和隐患，如何快速操作控制不同厂商、型号的网络设备，都是IT运维人员的管理需求。
IP地址管理是计算机网络能够保持高效运行的关键。
如果IP地管理不当，网络很容易出现IP地址冲突，就会导致合法的IP地址用户不能正常享用网络资源，影响网络正常业务的开展。
同时网络管理员通过对IP地址合法性的确认，保证接入网络系统的设备都是合法，防止非法设备的接入而造成机密信息的泄露。
网络安全管理需求：
网络安全是网络管理需要更加关注的问题，通过对报警规则的设置，管理员每天能收集到成千上万条的告警信息，如何从复杂的告警信息中抓住重点，解决故障，保障业务，是安全管理的首要任务。
同时，管理员也能通过故障管理的经验积累，形成故障管理知识库，为日后解决同类型的故障提供参考依据，提升故障响应率。
8.3决策分析层面
IT运维的量化管理需为决策层提供IT投资及管理方面的数据支持，同时也将是IT运维管理人员的绩效考核的重要依据。
因此在决策分析层面，决策层对IT运维系统的管理需求同样是非常明确的。
各信息中心需要在局域网、广域网范围内实现全面IT预算、IT系统管理，通过业务报表智能分析和预算监控，洞悉IT业务执行情况，掌控网络资产主要状况，实现IT运维的及时分析、预测和决策。
1、直观查看性能报表：
用户决策层一般工作繁忙，很难有时间仔细去看一堆堆的数据，需要网络系统性能报表以报表、图列的形式，直观显现所有数据的总体情况、分布情况、
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