戴明语录整理.docx

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戴明语录整理

戴明语录

林公孚

沟通（Communication） 

   打破部门间的障碍。

研究、设计、销售及生产部门的人员应协力合作犹如一个团队，以预见产品与效劳在生产与使用时可能遭遇的问题。

   （BreakdownbarriersbetweenDepartments.Peopleinresearch,Design,salesandproductionmustworkasateam,toforeseeproblemsofproductionandinusethatmaybeencounteredwiththeproductorservice.）

释义：

鼓励研究、设计、销售及生产部门的人员跨部门合作，不断提供能满足顾客要求的产品，效劳顾客。

竞争（Competition）

（1）

       经济学家将我们导向歧途，他们告诉我们剧烈的竞争是解决之道。

使我们忧心于增加市场占有率，试图铲除同业，却忽略了要创造更好的产品。

   （Economistsareleadingusdownthewrongpath.Theytellusthatfiercecompetitionisthesolution.Weworryaboutincreasingmarketshareandwetrytokilloffcolleaguesinthesameindustry,insteadofmakingbetterproducts.）

释义：

以合作代替竞争，共同创造优质产品效劳顾客，才是最正确致胜之道。

   竞争导致损失，人们凡事采拔河态度处理，徒耗体力而已，他们将一事无成。

   Competitionleadstolose,peoplepullinginoppositedirectiononarope,theygonowhere.

释义：

竞争的结果是分胜负，合作的结果是创双赢，故凡事应从合作方向思考，在此一思维下，目前商场上买卖双方的关系已有显著的改变，依据数据显示：

「现在的买主与供货商之间已有新的合作趋势，未来三、四年以后才需要的重要零件，92％已由供货商、设计师、工程师、采购、制造、销售部门所组成的小组进行开发」可资证明。

顾客（Customers）

（1） 

   顾客是生产在线最重要的一部份；没有他们，就没有生产线。

质量的改良涵盖整个生产线：

从进料、到交货给顾客，以及为未来产品与效劳的再设计。

   （Thecustomeristhemostimportantpartoftheproductionline.Withouthim,thereisnoproductionline.Improvementofqualityenvelopstheentireproductionline,fromincomingmaterialstothecustomer,andredesignoftheproductandserviceforthefuture.）

释义：

生产/效劳的一切作为，均应以顾客导向，戴明用以表示从进料到顾客之间的著名的整体生产系统流程图，就作了最正确的说明。

顾客（Customers）

（2） 

   除非是以产品质量的角度来衡量，「价格」才具意义。

但这样还不够，除非能够与顾客的需求挂钩，优良与均一的质量才具意义。

   （Pricehasnomeaningexceptintermsofthequalityoftheproduct.Butthatisnotenough.Goodanduniformqualityhavenomeaningexceptwithreferencetothecustomer’sneeds.）

释义：

凡事均应以顾客为重，应从顾客观点，制造产品与定价。

他指出：

「界定质量难在将使用者的未来需要转换为可量测的特性，依此从事产品设计，再产生顾客愿意付的价格」。

教育（Education）

（1） 

   我发现一般人对教育的恐惧；人们害怕选课，因为可能选得不对，我的忠告是先选它，其后再找出何者是适切的。

你不会知道什么可能用得上，或可能会需要什么。

一心想着必须务实的人不会做得长久，谁晓得什么叫做务实？

协助人们从事改良，我是指「每个人」。

       Ifindageneralfearofeducation.Peopleareafraidtotakeacourse.Itmightnotbetherightone.Myadviceistakeit.Findtherightonelater....Youneverknowwhatcouldbeused,whatcouldbeneeded.Hethatthinkshehastobepracticalisnotgoingtobehereverylong.Whoknowswhatispractical?

Helppeopletoimprove.Imeaneverybody.

释义：

接受教育，充实智能，从事改良，才是务实之道，戴明指出：

「要取得竞争地位的优势，就必须扎根于知识...每个人都有责任重建西方工业，我们也都需要新的教育，管理者更必须重新学起」。

教育〔Education〕〔2〕

   为每人建立有活力的教育与自我改良方案。

   （Instituteavigorousprogrammeofeducationandself-improvementforeveryone.）

释义：

领导者要能引导所属人员学习，并为他们建立不断学习的环境与与提供所需资源。

训练〔Training〕

   建立在职训练制度。

   （Institutetrainingonthejob.）

释义：

用新观念、新方法执行员工在职训练工作，训练工作要先从管理阶层做起，训练的内容要看重在了解从进料到交货给客户的每一「过程」及其「变异」，教导员工工作所需的工具与技术，使他们能运用新技术、新工具来解决工作上的问题。

『戴明语录』　林公孚

评估（Evaluation）

   我们大多认为，假设是我们不评估你，你就不会受到鼓励而把工作做得更好；所以我们查问你、衡量你，将你与他人比拟并试图为你排列名次。

取而代之的是，我们需要提升自尊，乐在工作并以我们所做的为傲，因此我们应鼓励人们创新，对工作有所奉献。

如果我们摧折你，你便是被羞辱了，而为你排列名次就是在摧折你。

   （Mostofusassumethatifwedon’tevaluateyou,youwon’tbemotivatedtoworkbetter.Soweinterviewandmeasureyou,compareyoutoothers,andtrytoplaceyouinaranking.Insteadweneedtopromoteself-esteem,joyinworkandprideinwhatwedo,sothatweencouragepeopleinnovateandcontributetothejob.Ifwedestroyyou,youarehumiliated.Rankingyoudestroysyou.）

释义：

系统与人员间的互动有效性，影响工作绩效的程度可达90%-95%，人在系统中工作，不能改变系统，但却要以此考核他的绩效，并据以排列名次，不是很不公平吗？

「尊重个人」是戴明理念中最重要的一项，故有不宜予以衡量评等之看法。

『戴明语录』　林公孚

恐惧（Fear）

（1）

   恐惧造成极大的折损。

它无处不在，夺去人们的骄傲，伤害他们，剥夺他们对公司奉献的时机，很难相信当你不放松恐惧时会发生什么事。

   （Feartakesahorribletoll.Fearisallaround,robbingpeopleoftheirpride,hurtingthem,robbingthemofachancetocontributetothecompany.Itisunbelievablewhathappenswhenyouunloosefear.）

释义：

员工只有处在有平安感的工作环境，才会有好的工作表现。

恐惧会使人因怕犯错而怯于任事，或怕受责而掩过饰非，因而限制了他们发挥潜能的时机，除非员工对他的工作有平安感，否那么必难卖命工作。

『戴明语录』　林公孚

恐惧（Fear）

（2）

     凡有恐惧之处，就会有错误数字。

   （Wherethereisfear,therewillbewrongfigures.）

释义：

为害怕受到责难,人们常会用假数字来掩饰真相，逃避责任。

『戴明语录』　林公孚

改良（Improvement）

（1）

   执行一项试验的唯一理由是改良过程，改良质量与下次的运作数量或是次年的收获。

在科学与工业方面的重要问题是「如何」以及「在何种条件下」，观测值会对是否改变过程以达成改良所做的理性决策有所奉献。

因此，观测记录必须包含任何人可能需要用来做预测的所有信息。

   （Theonlyreasontocarryoutatestistoimproveaprocess,toimprovethequalityandquantityofthenextrunorofnextyear’scrop.Importantquestionsinscienceandindustryarehowandunderwhatconditionsobservationsmaycontributetoarationaldecisiontochangeornottochangeaprocesstoaccomplishimprovement.Arecordofobservationsmustaccordinglycontainalltheinformationthatanyonemightneedinordertomakehisownprediction.）

释义：

改良过程是重点，好的过程才会产生好质量、好产量的结果，做好它要靠完备的观测记录，使负责改良者知「如何」改，以及「在何种条件下」改。

『戴明语录』　林公孚

改良（Improvement）

（2）

   一个健康的，运作良好的公司是处于最正确地位改良它的管理、产品与效劳，如此可以对他自己的经济福祉以及我们其它人有所奉献，况且它也是最有义务要改良者。

事实上，一个独占事业最有可能年年从事不断改良，而且它也肩担追求改良的最大义务；一个艰困的公司只能想着如何存活。

   （Acompanythatishealthy,doingwell,isinexcellentpositiontoimprovemanagement,product,andservice,thustocontributetotheeconomicwelfareofitselfandtotherestofus,andmoreoverhasthegreatestobligationtoimprove.Amonopolyisinfactinthebestpossiblepositiontoimproveyearbyyear,andhasthegreatestobligationtodoso.Acompanythatisontherockscanonlythinkofsurvival.）

释义：

改良时机最好在企业处于最正确情况时为之，不能等到组织经营状况恶化时才做，那是像救火，智者不取，要在组织体质佳时做，这是防火，智者当为。

『戴明语录』　林公孚

改良（Improvement）（3）

   「灭火」并非改良。

找出失控点，找出特殊肇因并将之去除，只是将过程带回它原先所在的位置，并不是过程的改良。

（Puttingoutfiresisnotimprovement.Findingapointoutofcontrol,findingthespecialcauseandremoving,isonlyputtingtheprocessbacktowhereitwasinthefirstplace.Itisnotimprovementoftheprocess.）

释义：

消除失控点只是治标，改良要以设计与过程为重，对质量或系统作持续改良，才是治本之道。

『戴明语录』　林公孚

改良（Improvement）（4）

   因为我们所做的是错的，即使我们尽最大的努力，辛勤工作，我们也正在失去优势。

      （We’relosinggroundbecausewhatwearedoingiswrong,eventhoughweworkveryhardandgiveourbesteffort.）

释义：

错误原因是舍本逐末，不知设计质量、过程质量与系统质量才是从事改良的正路。

『戴明语录』　林公孚

乐在工作（Joyinwork）

   我喜爱我的工作，它对我而言是有趣的，但愿美国的管理者能不断的学习与成长，我愿继续学习并与他们分享。

――戴明在被问及为何每周要花五到七天旅行、教学、参谋以及提供四天的研讨会给数以百计热情的学生们时，所做的答复。

   （Ilovemywork.It’sfunforme.IwishAmericanmanagementtokeeplearningandgrowingandIwishtokeeplearningandsharingwiththem.

       Whenaskedwhyhespendsfivetosevendaysperweektraveling,teaching,consultingandgiving4-dayseminarstohundredsofenthusiasticstudents,thiswasDr.Deming’sreply.）

释义：

戴明天性属于能乐在工作且以工艺为荣的人，其弟子谢尔肯巴赫（W.W.Scherkenbach）曾说：

「我以为，如果要用一句话来总结戴明的理念，那该是：

〞透过工艺之乐，到达自主之喜悦〞」。

何况他更以挽救美国经济为己任，老而弥坚，故出此语。

『戴明语录』　林公孚

知识（knowledge）

（1）

   系统的深厚知识来自外部，甚少由内部产生，你可曾在任何组织内部发现具有深厚知识的人？

我从未发现。

       （Profoundknowledgeofasystemcomesfromoutside,rarelyfromtheinside.Haveyoueverfoundsomeonewhohasprofoundknowledgeinsideanorganization?

Ineverhave.）

释义：

系统的深厚知识是指改良一个系统所需的知识，外部专家，见多识广，常胜于内部专家。

『戴明语录』　林公孚

知识（knowledge）

（2）

       知识是无可取代的。

       （Thereisnosubstituteforknowledge。

）

释义：

知识为管理力量的重要来源之一，没有深厚知识为根底的管理行动，常出现外行领导内行现象，焉有不败之理。

『戴明语录』　林公孚

领导（leadership）

（1）

     排除恐惧，如此每个人将可有效地为公司工作。

   （Driveoutfear,soeveryonemayworkeffectivelyforthecompany.）

释义：

恐惧感会使人因害怕失败而不敢尝试创新。

『戴明语录』　林公孚

领导（leadership）

（2）

   消除工厂里的工作标准〔配额〕，以领导代之。

   （Eliminateworkstandards（quotas）onthefactoryfloor.Substituteleadership.）

释义：

工作标准是否能够达成之关键要素为：

人员、物料、机器、方法及环境等要素之组合，它的成效之关键在领导者，以领导代之，是务本的做法。

『戴明语录』　林公孚

领导（leadership）（3）

   抛弃目标管理，取消数字管理，数字标的，废除评等制度与排定人员等级，以领导代之。

      （Eliminatemanagementbyobjective。

Eliminatemanagementbynumbers，numericalgoals。

Abolishthemeritsystemandtherankingofpeople。

Substituteleadership。

）

释义：

戴明指出：

「把人、团队、销售员、事业部等都予以排序，奖赏得分高而处分得分低者。

把排序制度演化成所谓〞人员年度考核制〞。

结果造成冲突、士气低落、生产力下跌，质量差，压抑了创新」。

我们应知，方案目标之拟订与达成，常受外在环境与内在关键要素之影响，故先天上，数字目标有其不可靠性，何况还可能造假。

人事考评之不宜，在先天上未认清大多数问题与改良，在于系统与过程本身，不在个人或小组。

而人事考评依靠外在鼓励而非内在鼓励，故成效原不大，况且须由公正、明智而理性的考核者执行才能发挥其应有成效，这种条件实不易得。

遂有先天缺乏，后天失调现象。

故目标、数字与考评，均会无法达成所预期的目的，唯靠系统内全员合作，致力于创新与成长，才会有好结果。

『戴明语录』　林公孚

领导（leadership）（4）

   判断一个系统各局部时应视其对系统的奉献，而非它的个别表现。

每一局部对整个系统的健康与福祉均负有责任。

   （Judgeeachpartofasystembyitscontributiontothesystem,notforitsindividualperformance.Eachpartisresponsibleforthehealthandwell-beingofthewholesystem.）

释义：

考核各部门绩效应以其对组织整体之奉献度为依据，如此可防止本位主义与部门间竞争，而破坏整体力量的发挥。

『戴明语录』　林公孚

领导〔Leadership〕（5）

   建立领导风范。

   （Instituteleadership）

释义：

管理的工作是领导而不是监督，管理者要以领导风范协助他人把工作做得更好为目标，并将改良产品与效劳质量的意图，置于工程设计与产品生产活动中。

具领导风范的管理者，会在愿景与使命感的驱使下，创造一个让员工乐于工作与学习的环境，能不断追求知识并鼓励员工学习与应用新知，不断改良工作效能，以提升顾客满意度。

『戴明语录』　林公孚

学习（learning）

（1）

   学习并非强制性的，存活亦非强制性。

   （Learningisnotcompulsory.Survivalisnotcompulsory.）

释义：

自动自发地从工作中学习，产生创新成果，利己利人，何乐而不为。

『戴明语录』　林公孚

学习（learning）

（2）

   我们要以快乐心情学习并在一起工作－要做得与众不同。

   We’reheretohavefun,tolearn,toworktogether－andtomakeadifference.

释义：

此为戴明在其所主持的研讨会上常说的话

『戴明语录』　林公孚

管理（Management）-

（1）

   我的管理理论是：

当系统运作达最正确化时，每个人均有所获。

   （Mytheoryofmanagementsaysthateverypersongainswhenthesystemisoptimized.）

释义：

管理者应是系统的建立者、维持者、与改良者，应承当系统是否能令利害相关者满意之责任。

『戴明语录』　林公孚

管理（Management）-

（2）

   管理必须经常改良系统，做对整体系统最好的事，别照着一成不变的方式做事；记住，除非你跳出这个系统，否那么你不会有什么影响力的；你必须置身系统之外。

   （Managementmustalwaysimprovethesystem.Dowhatisbestforthewholesystem;don’tdothingsthewaytheyhavealwaysbeendone.Remember:

youcan’thaveimpactunlessyoubreakawayfromthesystem,youmustbeoutsideofthesystem.）

释义：

事物好坏，绝大多数是由系统所决定，想求好者，做事不能老是一成不变。

故管理者要能跳脱旧框框，从第三者角度看目前系统的运作问题，以谋求改良。

『戴明语录』　林公孚

管理（Management）-（3）

   在扩张中的市场，管理企业不是难事，而且可以轻易假设，经济情况只会越来越好。

期望与事实相违，回首前尘，可以发现我们正处于三十年的经济衰退中。

推算地震日期易，知道衰退难。

   （Itiseasytomanageabusinessinanexpandingmarket,andeasytosupposethateconomicconditionscanonlygrowbetterandbetter.Incontrastwithexpectations,wefind,onlookingback,thatwehavebeenonaneconomicdeclineforthreedecades.Itiseasytodateanearthquake,bu