运维部岗位职责说明书.docx
《运维部岗位职责说明书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运维部岗位职责说明书.docx（16页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
运维部岗位职责说明书
岗位名称
运维部经理
岗位编号
DPT-YW-01
岗位关系
直接上级：
分管领导
直接下级：
客户服务部经理、技术支持部经理、增值业务部经理、辅助采购助理
…
岗位职责
1、全面负责部门工作，制订部门工作计划及进度目标；
2、合理调配部门人、财、物，组织参加公司内外有关宽带完美服务联盟运行维护方面的协调、谈判、实施、培训和服务等工作；
3、向部门员工传达公司精神，向公司管理层反映部门员工意见、建议；
4、协调部门内部关系，指导并考核本部门员工的工作，提高工作效率；
5、协调本部门与其他部门的关系；
6、负责宽带完美服务联盟运行维护各项工作制度的编制。
任职条件
】
1、本科以上学历，三年以上管理工作经验；
2、认真负责，具有较强的综合组织、协调、沟通、文字能力；
3、具有较全面的技术、管理知识。
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
【
绩效标准
根据公司年度经营计划，制订部门工作计划，全面管理部门工作
35%
制订的计划切实可行、符合公司精神和经营理念。
部门员工工作安排清楚明晰；工作指导能有利于部门工作开展，完成公司下达的年度任务。
合理控制和支配部门人、财、物相关资源
25%
{
合理安排和协调部门员工的工作按照公司相关财务制度，本着节约原则，严格控制部门各项费用的支出。
考核本部门员工工作、提高工作效率
10%
能够定期及随时与员工就工作问题进行指导；能够发挥员工积极性，奖惩分明，确保员工各项工作有效完成。
组织员工培训、提高员工创新意识
10%
（
根据下属三个部门培训申请，结合部门实际工作情况，适时组织相关资源，进行部门员工培训。
工作指导与协调
20%
及时对下属三个部门进行指导，提出有效的意见，确保部门工作的顺利有效的开展，协调内外部的工作关系，为部门提供一个良好的内外部工作支持环境
岗位名称
@
客户服务部经理
岗位编号
DPT-YW-02
岗位关系
直接上级：
运维部经理
直接下级：
客户服务代表
岗位职责
1、处理客户服务部各项日常事务
2、,
3、负责检查、督促本部门人员的工作
4、撰写并执行部门的ISO管理文档
5、及时与各地售后服务公司沟通，监督并跟进当地维护公司的工作
6、及时汇总客户服务的工作情况，并上报运维部经理
7、担负与其他部门的日常协调工作
8、上级布置的其它工作
任职条件
1、大专及以上学历；两年以上相关工作经验。
—
2、熟练操作计算机办公应用软件。
3、具有良好的沟通、协调能力，文字能力
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
*
绩效标准
合理调配部门资源
做好客户服务工作。
提高客户的满意度和感知度。
50%
客户满意度在95%以上
检查和监督本部门客户服务人员和大区维护公司的服务质量和水平
、
40%
及时检查（每年不低于4次的全面定期检查）并发现项目运行中的问题、及时沟通和处理。
根据运维部部门工作计划，制订客户服务部工作计划，合理安排、调度部门人员工作
10%
制订的计划切实可行、符合公司精神和经营理念。
部门员工工作安排清楚明晰；工作安排能有利于部门工作开展
[
岗位名称
客户服务代表
`
岗位编号
DPT-YW-03
岗位关系
直接上级：
客户服务部经理
直接下级：
无
岗位职责
1、接听和记录热线电话
2、进行投诉的派单和处理的跟踪工作
|
3、建立、完善和及时更新客户档案和客户通讯录
4、受理客户的各种投诉，不定期回访及客户满意度的调查
5、上级布置的其它工作
任职条件
1、大专及以上学历
2、熟练操作计算机办公应用软件
3、会流利的普通话，具有良好的客户沟通能力
—
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
\
接听和记录客户的24小时电话报修和投诉情况
40%
用语规范、接听及时、记录完整
进行维护派单和跟踪督促工作
30%
及时通知相关技术人员进行投诉处理，及时跟踪处理进度。
）
客户资料的建立和完善
20%
客户资料的完整和准确
客户调查
10%
按照公司和部门的要求及时高效的完成调查
）
岗位名称
技术支持部经理
岗位编号
；
DPT-YW-04
岗位关系
直接上级：
运维部经理
直接下级：
技术支持部副经理、技术工程师
岗位职责
1、全面负责处理技术支持部各项日常事务
2、合理管理和安排技术支持部副经理及所属员工的工作
3、负责与运维部其它部门的协调工作
4、]
5、负责技术支持部内部培训计划、方案、考核文档的编制
6、负责检查、考核本部门人员的工作
7、完成公司领导布置的其他工作任务
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历，三年以上技术服务或相关管理工作经验
2、熟练的计算机操作能力，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识
3、具有很强的沟通协调能力，较好的文字功底。
培训要求
）
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
根据运维部总体工作计划，制订技术支持部工作计划，全面管理、协调、合理安排部门工作
50%
\
工作计划可行；部门员工工作安排合理；达到部门的工作目标。
指导本部门员工工作、提高工作效率
30%
指导有效、沟通顺畅、充分调动其工作积极性、主动性、创造性。
制订员工培训计划，提高员工业务水平
20%
…
结合部门实际工作，及时提出并组织培训。
!
岗位名称
技术支持部副经理
岗位编号
DPT-YW-05
岗位关系
直接上级：
技术支持部经理
：
直接下级：
网络管理工程师、成品验收员、故障品验收员
岗位职责
1、协助技术支持部经理处理部门各项日常事务
2、负责检查督促网管、检验人员的工作
3、负责与其它部门协调的辅助工作
4、协助培训计划、方案、考核文档的编制
5、协助检查、考核本部门人员的工作
任职条件
1、@
2、计算机相关专业大专及以上学历，五年以上技术服务或相关管理工作经验
3、具有良好的职业道德；很强的沟通协调能力；工作积极主动；乐观向上；有敬业精神；团队合作精神；强烈的责任感；能适应长期出差工作
4、熟练的计算机操作能力，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识。
5、较好的文字功底，能够撰写部门技术文档。
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
<
权重
绩效标准
根据运维部总体工作计划，协助制订技术支持部工作计划，协助管理、协调、合理安排部门工作
50%
工作计划可行；部门员工工作安排合理；达到部门的工作目标。
全面负责对成品的检测和公司内部网络管理。
…
50%
检测后发往客户处的产品合格率在97%以上
内部局域网的管理、维护
20%
确保公司内部网络的正常运行
岗位名称
技术支持工程师
岗位编号
@
DPT-YW-06
岗位关系
直接上级：
技术支持部经理
直接下级：
无
岗位职责
1、根据部门安排，自主完成系统的软硬件的安装、维护及故障排错
2、详细掌握公司产品的使用；
3、提供售前支持和售后技术服务的技术指导工作
4、、
5、通过电话、Email、现场等方式解决客户的软件使用故障；
6、配合公司业务，进行客户咨询、培训及技术支持。
7、完成部门经理委派的其它工作。
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历；两年以上售后技术服务工作经验
2、熟练掌握TCP/IP协议和各种WAN/LAN技术，熟悉网络产品的安装、调试及故障分析判断
3、熟悉WINDOWS系列的部署、安装、调试、故障分析判断，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识
；
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
完成售前技术支持工作
【
40%
严格按照部门工作计划的安排，项目安装验收，达到客户满意并已熟练操作。
完成售后技术支持工作
40%
严格按照部门工作计划的安排，完成售后技术支持工作，故障分析判断准确，客户满意度达到95%以上
参加技术培训
、
20%
通过培训考核，达到公司要求
'
岗位名称
成品验收员
岗位编号
|
DPT-YW-07
岗位关系
直接上级：
技术支持部副经理
直接下级：
无
岗位职责
1.独立完成成品的测试工作并撰写产品测试报告
2.参与完成软件和硬件的安装、调试和常见故障处理
3.完成上级委派的其它工作
/
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历；两年以上售后技术服务工作经验
2、掌握TCP/IP协议和LAN技术，熟悉网络产品的安装、调试
3、熟悉WINDOWS系列的安装、调试，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
-
关键职责
权重
绩效标准
完成成品的检验检测相关工作
60%
检测后的97%
:
完成软硬件的安装调试等工作
30%
达到验收标准
参加技术培训
10%
通过培训考核，达到公司要求
#
{
岗位名称
故障品验收员
岗位编号
DPT-YW-08
岗位关系
直接上级：
技术支持部副经理
直接下级：
无
岗位职责
1、独立完成故障品的测试工作并撰写产品测试报告
2、参与完成软件和硬件的安装、调试和常见故障处理
3、完成上级委派的其它工作
"
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历；两年以上售后技术服务工作经验
2、掌握TCP/IP协议和LAN技术，熟悉网络产品的安装、调试
3、熟悉WINDOWS2000的安装、调试
4、较强的团队精神和协同技巧；高度的自觉性和目标性，有钻研和自学精神，工作负责；良好的语言沟通能力，如倾听与表达能力；良好的人际交往的能力
5、熟练的计算机操作能力，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识。
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
）
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
完成成品的检验检测相关工作
60%
检测后的97%
完成软硬件的安装调试等工作
30%
达到验收标准
参加技术培训
10%
通过培训考核，达到公司要求
.
…
岗位名称
网络管理工程师
岗位编号
DPT-YW-09
》
岗位关系
直接上级：
技术支持部副经理
直接下级：
无
岗位职责
1、定期检查机房温度、湿度，保持机房设备正常运行所需环境
2、定期检查公司内部局域网及电话线路通畅情况，并提交详细报告
3、定期对服务器安装补丁程序、更新杀毒软件并提醒、检查公司员工对所用电脑安装补丁程序、更新杀毒软件
4、检查公司对外WebServer和EmailServer保证正常工作
}
5、处理公司员工的办公电脑及网络的各种问题
6、对管理的服务器的重要文件的备份
7、完成上级委派的其他工作
任职条件
1、计算机相关专业大专及以上学历；两年以上网管工作经验
2、熟练掌握TCP/IP协议和LAN技术，熟悉网络产品的安装、调试熟练
3、熟悉WINDOWS系列的安装、调试，掌握计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的专业知识，
培训要求
）
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
确保网络运行安全、稳定
60%
机房环境是否满足设备运行所需条件
处理公司员工的办公电脑及网络的各种问题
30%
保证办公电脑和网络的正常运行
对管理的服务器的重要文件的备份
10％
;
备份文件准确、及时
@
岗位名称
增值业务部经理
岗位编号
DPT-YW-10
岗位关系
】
直接上级：
运维部经理
直接下级：
增值业务开发代表
岗位职责
1、组织增值业务的市场需求调研、信息收集及市场分析工作
2、根据市场分析结果向公司提出增值业务开发建议
3、根据公司对增值业务的批示，配合相关部门进行产品开发
5、对开发的新产品进行初期市场导入
6、针对市场导入反馈情况，制定市场推广计划，做出市场规划
%
7、对每项新产品市场情况做出总结
任职条件
1、大专及以上学历；两年以上相关市场拓展和管理经验
2、对敏锐增值业务市场洞察力和市场开发的执行力
3、熟练的计算机操作能力，了解计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的知识
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
|
关键职责
权重
绩效标准
增值业务市场工作计划和实施
60%
市场调研分析准确，计划可行性强，市场反应良好
!
指导本部门员工工作、提高工作效率
20%
及时与员工就工作问题进行沟通；调动员工积极性；确保员工各项工作有效完成
外部的沟通协调
20%
达到客户满意
、
.
岗位名称
增值业务开发代表
岗位编号
DPT-YW-11
\
岗位关系
直接上级：
增值业务部经理
直接下级：
无
岗位职责
1、进行增值业务的市场需求调研工作
2、增值业务市场开发实施的前期市场导入和后期的推广配合
3、增值业务市场的信息收集、反馈工作
任职条件
$
1、大专及以上学历；
2、熟练的计算机操作能力，了解计算机网络集成、硬件设备、系统软件及各种应用软件的知识
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
市场需求调研工作
40%
能够按照部门下达的调研计划，及时有效的完成调研工作，
市场导入实施工作
40%
根据新产品的特性，制定详细的市场导入计划，以书面形式上报部门；根据市场导入计划，完成1-2个地区的市场导入工作，并向部门提交市场推广和规划建议书
市场的信息收集、反馈、总结工作
20%
随时了解新产品推广中出现的问题，做好解释和指导工作，协助市场部完成市场推广工作，并做出书面总结
岗位名称
辅助采购助理
岗位编号
DPT-YW-12
岗位关系
直接上级：
运维部经理
直接下级：
无
岗位职责
负责与集团采购部联系、协调、沟通40%
1、集团采购外的零星及临时的采购工作。
2、了解市场供货信息和价格。
3、进行供货商的建档、联系、洽谈工作。
4、负责出入库手续的办理
任职条件
1、大专及以上学历。
2、熟悉使用相关办公软件
3、良好的沟通能力，责任心强
培训要求
公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件
考核标准
关键职责
权重
绩效标准
负责与集团采购部联系、协调、沟通
40%
沟通及时、准确
集团采购外的零星及临时的采购工作
40%
满足采购需求，价格合理
进行供货商的建档、联系、洽谈工作，负责出入库手续的办理
20%
档案完备、手续齐全
升级会员 