家纺营销的管理.docx
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家纺营销的管理
家纺招商网讯:
未来十年是中国床上用品事业高速发展的十年,家纺企业能否利用三到五年的时间跻身全国行业前茅,不仅取决于决策层的睿智和果敢,取决于经销商网络的数量和质量,取决于企业团队的执行力和创造力,更取决于家纺品牌的成长速度。
“繁荣品牌文化,提升品牌价值”是中国纺织工业协会会长杜钰洲对中国家纺的希望,正如中国著名品牌策划大师艾丰所说:
“品牌是需要多元支撑的,产品质量、核心技术、企业文化都是不可或缺的重要元素。
”
家纺品牌进一步发展离不开“企业与供应商之间的相互忠诚”、“企业与经销商之间的相互忠诚”、“企业与员工之间的相互忠诚”。
可以这么说,“三忠诚”是发展中国家纺品牌战略的基石所在。
企业与供应商:
处理好价格与质量的平衡
“企业与供应商之间的相互忠诚”是对产品质量的保证,也是对品牌核心的保证。
众所周知,在买方市场中,卖方往往总是处在屈从的地位,有时价格的决定权就在买方手中。
为了货款资金得到及时回笼,不至沦为坏账,家纺企业对此要有着全新的认识和实际的做法。
供应商是家纺企业产品加工的前道工序,严格意义上讲,供应商就是企业必不可少的一分子。
在供应商供货的问题上,毋庸置疑,对供应商需要严格要求,如供货的品牌、规范和质量以及供货的数量和时间是绝对不能马虎。
对此,家纺企业应有十分完善和规范的检验体系。
发现问题,家纺企业也会随时作出处理意见,或退货、或返工,没有任何商量的余地。
但是,在供货价格和货款给付上,家纺企业应本着双方互利的原则,有着自己的规定,不追求最低的价格,强调的是质优价廉,既然供货的质量要求很高,价格就应该与质量相匹配。
简言之,家纺企业与供应商之间相互忠诚,直接把好了原材料供应源头的质量关,确保了大批量生产所需要的供货能力,这将成为家纺企业品牌战略实施的基石和产品货源充足的保障。
企业与经销商:
把握好销售和传播的平衡
“企业与经销商之间的相互忠诚”是对产品销售的保证,也是对品牌传播的保证。
企业将所有的经销商看作是企业的重要组成部分,视每一位经销商为市场竞争的斗士。
正如圣夫岛公司董事长黄惠标先生所说:
“代理商就是我们的战略伙伴,彼此是鱼与水的关系,只有实现企业与代理商的双赢,企业才能健康地、持续地发展。
代理商认同我们的企业文化,坚持我们的企业理念,才能真正融入到我们的大家庭,也才能实现真正意义上的双赢。
”
企业与经销商之间的相互忠诚,既是双方利益的需要,也是品牌传播的需要,更是建立百年工厂和百年老店的需要。
企业的忠诚不仅体现为利益分配、质量保证和市场共建等方面,也体现在企业文化“授人以鱼,不如授人以渔”的方法上。
充分考虑经销商利益是企业定价的基本原则之一。
家纺企业所提供的产品质量是优秀的,而对销售终端的市场支持又是强有力的,这就保证了家纺企业强大的市场竞争力,在这个大前提下,家纺企业再确定产品批发给经销商的利益,给销售商以**的利润空间。
与此同时,也通过经销商实现品牌利润**化。
除此之外,企业的忠诚在企业承诺兑现方面应该更加突出,只要是合同明确了的承诺就一定要及时兑现。
经销商对企业的忠诚不仅表现在与企业精诚合作、专注不二等方面,还体现在与企业一起传播品牌,真正做到所有促销都在终端落地,才能体现品牌的影响力,并最终达到发展品牌和提高品牌影响力的目的。
企业与员工:
员工本身是品牌也是创建者
“企业与员工之间的相互忠诚”是企业创品牌的必然要求,也是企业生存与发展的最重要的保证。
如果一个企业的产品是一个著名品牌,那么,企业的员工就是这个品牌的创建者,他们本身当然也是品牌。
家纺企业应十分注重人才、尊重人才、培育人才,“德才兼备者,可高薪礼聘,三顾茅芦,委以重任。
”只要你是人才,企业就给你一个相适应的舞台,只要你的工作业绩证明了你的价值,企业马上就会给你一个更大的舞台。
家纺企业管理层应十分注重人才的培养,主动为员工规划人生,设计职业生涯,对有德无才者进行培训,促其发展。
企业实施人性化管理从公司的每一个管理细节上都要能够感受到。
正如欧派公司董事长顾益飞所说:
“欧派的今天是所有欧派人共同创造的,没有全体员工的共同努力,就没有欧派的今天。
”为此,他时刻都有强烈的感恩之心,关心每一个职工的思想、工作和生活。
总而言之,未来十年是中国床上用品事业高速发展的十年,家纺企业能否利用三到五年的时间跻身全国行业前茅,不仅取决于决策层的睿智和果敢,取决于经销商网络的数量和质量,取决于企业团队的执行力和创造力,更取决于家纺品牌的成长速度,而家纺品牌知名度、美誉度和信任度的迅速提高必须以企业文化中的“三忠诚”为依托。
从这个意义上说,“三忠诚”是中国家纺品牌战略的基石。
掌握家纺用品价格制定的技巧
发布日期:
2010-5-27 发布者:
佚名 共阅99次 文章字体:
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家纺招商网讯:
产品的市场定位,决定了其售价的高低。
如果产品定位在高端产品,那麽产品就应该质优价高;如果定位在中端产品,就应该把价格订在居中的位置;如果定位在低端产品,就应该价格相对低廉!
当然,在定价前,要充分调查市场和作好同类产品的调查!
否则,只能是闭门造车!
产品的市场推广策略和开发策略,也会决定产品的价格!
产品可以从高价格进入市场。
以新奇特的价格来诱导消费者尝试。
但是必须要有足够的广告宣传力度和推广力度,否则不会成功。
产品也可以从低价格进入市场。
以强大的亲和力来吸引众多的消费者购买。
但是必须要有足够的铺货率和一定的宣传力度,否则消费者会因为产品铺货率低而无法方便的购买,从而造成广告资源、人力资源的浪费!
根据调查,大部分平民消费者购买家纺产品期望价格(%):
类别分为 中抵挡 中档 中高档 高档
(1)床单50元以下51-100元101-280元281-480元
(2)被罩80元以下81-150元151-280元281-500元
(3)被子160元以下161-380元381-880元881-2000元
(4)枕头40元以下41-80元81-150元150元
(5)毛巾10元以下11-20元21-38元/38元以上
(6)窗帘50元/米以下51-120元/米121-280元/米280元/米以上
(7)枕套(对)50元以下51-100元101-160元160元以上
(8)四件套280元以下281-680元681-1280元1280元以上
如何做一名优秀的家纺导购人
发布日期:
2010-5-27 发布者:
佚名 共阅45次 文章字体:
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家纺招商网讯:
导购是销售的实现者,和其同事在专柜/专卖店达成每一笔的销售。
导购通过最佳且规范的陈列,娴熟的产品知识,不断提高的消费技巧,塑造公司品牌在零售市场的最佳形象。
导购是加快公司产品在零售市场的销售速度,达到最大的销售及更好的指引顾客消费。
导购是公司的代表,在市场中、在消费者面前处处体现着公司的形象和价值。
导购应该具备与销售人员同样的素质和信念,工作职能大体相同。
一、日常行为规范
A、服务的5S原则
a)微笑(smiling):
主动招呼,微笑待客,举止得体
b)真诚(sincerety):
热爱本职工作,责任心强,全心全意做好日常销售。
工作中热情大方,自然真挚,使每位消费者因此对公司品牌及导购本人留下良好印象
c)灵活敏捷(smart):
注意力集中,认真听取顾客询问,并积极介绍产品。
对专柜3米以内的顾客都应主动示意。
d)讲求速度(speedly):
工作耐心细致,能及时满足顾客要求,提高工作效率。
e)不断研究顾客行为(study):
做顾客的参谋、顾问,用心揣摩顾客心理,让顾客感觉你在为他着想
B、良好的企业形象
a)注意个人形象(讲究仪表、谈吐得体)
b)要成为床上用品行家,货品摆放要丰满,富于美感(适时调整,变化一下,让顾客有新鲜感)。
c)不应诋毁别的品牌(容易引起顾客的反感和同行的排斥)。
d)保持货品、店面整洁(注意保持陈列效果及清洁卫生;凡包装袋破损,应立即更换)。
C、标准的待客语言
1、服务用语:
(1)迎宾:
早安,欢迎光临
(2)销售中:
谢谢您,请随我来,这边请,是的,好,请稍等,很抱歉,请您仔细挑
(3)请慢走,谢谢光临,欢迎下次再来,欢迎您再次光临。
2、营业员服务禁忌语:
(1)粗狂和冷淡的语言
(2)讽刺和令人发窘的语言
(3)丑态和不屑的身体语言
(4)抱怨的语言
3、不正确肢体语言举例:
聚堆,抱臂,倚柜,手插兜,挖耳,剔牙,挖鼻孔,打哈欠,双手托腮,边吃口香糖边介绍商品,对顾客指指点点、评头论足等。
二、基本工作内容
营业准备工作包括哪些方面?
店员在每天营业开始前,应做好一切准备工作,这对于减少顾客等待时间,提高售货效率,避免发生差错事故等都有重要作用。
1、商品准备:
营业员在营业前要搞好货物的分装拆零,做到数量足、品种齐、整洁美观、丰满醒目,没开包的开包,没拆捆的拆捆,分类整理,便于出售。
2、工作现场准备:
包括清整货柜、货架,检查准备账本、小票、笔等售货过程中所需工具、备好零钱、计算器等。
3、搞好营业场所卫生:
包括美化店铺,搞好商品和现场卫生及个人卫生、仪表、形象等。
&营业结束后应做哪些工作?
1、“三整理”:
即整理货款,整理票券,整理商品。
货款、票券要双人清点,上缴现金可存入银行,不能放在柜中过夜(如是自营商场为“二整理”,整理票券,整理商品,开包的要装包好。
)
2、按商店规定做好销售货品月报表,填写当日进、销、存日报表或记录卡片等。
3、搞好营业现场的清洁卫生。
4、进行安全检查,检查内容有:
营业用品是否放到规定存放处,电器是否切断电源,火种是否熄灭(专卖店检查门窗是否锁好)。
&来货验收的内容、方法及验收后应做的工作
(一)、验收内容包括两个方面:
一是质量验收,二是数量验收。
(二)、验收的依据主要是进货单。
验收时要注意以下几点:
1、点验数量:
按进货单点收数量,检查商品包装及其标识是否与单相符。
2、花色品种验收:
根据进货单,逐项验收商品花色品种、规格、型号等,检查是否有单货不符。
3、质量验收:
质量验收主要检验商品的证件是否齐全,商品是否符合质量要求,如有无合格证、标签和顾客须知说明书、有无霉烂变质、水湿、污染、机械损伤等。
(三)、商品验收后应做的工作是:
对于质量完好、数量准确的商品,要及时填制、传递进货日报表,同时组织商品上柜、入库,对于在验收中发现问题的,如数量不足或多余,品种、规格错误,外包装标签与内包装商品不符,商品污残损坏,质量不符合要求等。
如在提货时发现上述问题,应当场联系解决,如事后发现,验收人应分析原因、判明责任、做好记录。
&包装存放要求
1、件套包装采用人革手提式或无纺布手提式包装袋,小件包装袋一般采用PVC塑料透明包装袋,封口采用拉链封口。
包装要求整洁、无破损、不鼓起,包装袋正面企业标志鲜明、图文清晰明了、有厂名、厂址及电话。
2、产品包装时,要求每套产品折叠整齐、图片、说明、合格证摆放正确。
每套产品按规定内容、件数及相应的包装袋包装。
3、产品存放时应摆放整齐、类别清楚;储存地方应干燥、清洁、通风、防潮、防污、防重压破损,不得淋雨,不得与有腐蚀、有异味物品混存。
三、销售技巧
了解企业产品/分析顾客购买行为
1、产品知识:
A)产品定位:
中高档家纺产品
B)产品质量:
所有产品都经过国家相关部门严格的质量检验,符合国家有关标准,消费者对三利家纺产品质量一直反映不错。
2、针对顾客不同购买行为的销售:
A)确定型
这类顾客在进入商店之前,已经有了明确的购买目标,包括商品的名称、商标、规格、型号、式样、颜色及价格幅度等都有了明确的要求。
进入商店后,他们一般不会随意浏览,而是目光集中,脚步轻快、迅速地直奔某个商品柜台,主动提出购买要求,有目的地采购商品。
对于这类顾客应详细介绍顾客明确目标的产品的名称、规格、纱支、花型、工艺等,加深对这款产品的认识。
B)半确定型
这类顾客在进入商店之前,已经有了大致的目标,但具体要求还不甚明确。
这类顾客进入商店后,一般神情自若,随便巡视,临柜也不急于提出购买要求,只是东瞧西看。
对这类顾客,营业员应让其在轻松自由的气氛中任意观赏,不可过早接触,否则会冲散顾客的注意力和观赏情绪,产生紧张心理。
这类顾客往往要经过一番比较、挑选,才能实现其购买目的。
对于这类顾客应让其在自由轻松的气氛中任意观赏,不可过早接触,否则会冲散顾客的注意力和观赏情绪,让其先适当了解产品的风格、花型、质量、手感等。
A)不确定型
这类顾客在进商店之前并没有明确的购买目标,甚至原先就没有购买商品的打算。
进店后,随意浏览,步态悠闲,有的结伴而来,时而谈笑风生,指指点点;有的单人而至,犹犹豫豫,行为拘谨;有的徘徊观望,专往热闹地方去,他们前来参观或顺便了解一些市场行情,碰到合适的商品也会购买,否则只是逛商场。
对于这类顾客应先摸清其心理,就重点介绍公司实力、产品、工艺包括打折促销等活动以及价格的合理性,加深顾客对三利家纺的印象,培养潜在顾客。
商品销售的基本程序及销售技巧
1、接待顾客询问需要:
当顾客来到柜台前时,店员要放下手中的活有礼貌的打招呼:
“欢迎光临三利家纺,我们的产品质量上乘,欢迎选购。
”“需要什么随便看一下”,并询问顾客需求。
2、展示、介绍商品,帮助顾客挑选:
为了让顾客了解商品的特点,便于挑选、促成交易,营业员要在给顾客一段自由观看的时间后,主动赏钱提出开放式问题,“您有什么特别的需要吗?
”“是作为礼物吗?
”“是男士用还是女士用?
”“您家里的墙是什么颜色?
”“你需要什么尺寸?
”等等。
给顾客出示商品,以便让顾客看清商品花色、式样、大小与质量好坏,营业员要能通过展示商品从而介绍商品,主动当好参谋。
(象黄或金色的色彩可以使得一个较暗的冷色调房间变得温暖明亮;象蓝和绿冷色调的色彩可以使得小房间变得更宽敞;一个以红色为主的床比以绿色为主的床回显得更大)
3、介绍运作方式,加强利益点,提出建设性建议:
详细说明产品的特征、面料的区别和现在的流行趋势,“我们的面料都是高支纱、高密度的,分为平纹、斜纹和缎纹,手感细腻,花色图案都采用国际最新流行设计,而且价格比较适中。
”同时做一些分析,“一般年轻人比较喜欢简洁的,而中老年人喜欢带有床裙的床盖系列”但避免贬低其他品牌的产品。
如果顾客有购买欲望,要以真诚的建议结合其购买动机达到销售目的,“这款比较适合您的要求,花色新颖,款式华丽,价格又不算贵。
”“如遇打折更要强调以此带来的利益,”我们现在正在促销,平时购买没有赠品,而且促销周期比较短,先到先得“如不合适或常识别的款式。
不合适也要真诚地希望下次在来。
4、包扎成交、收款付货:
当顾客选好商品并决定购买后,营业员要迅速地做好计量、包装工作(对于专卖店,在收找货款工作时,要先收款,后付货,收款时要唱收唱付,注意将收找的货款向顾客交代清楚,避免差错)
5、送别客人,欢迎再来:
当顾客要离开柜台时,营业员要亲切地向顾客道别,并把顾客携带的物品拿给他,礼貌送出,以赢得回头客。
针对不同的个性特征的劝购技巧
研究顾客的个性心理特征,对于商店的经营有着重要的实践意义。
营业员在服务工作中,对顾客的个性心理特征有所感受,对心理特征与购买行为的关系有所了解,就能较好的掌握顾客各种购买心理和购买行为产生、发展和变化的一般规律,并根据顾客心理活动的不同特点,运用多种服务方式和劝购技巧,提高服务质量,既可以更好的满足顾客的要求,又能够提高商店的销售和利润
(一)、针对爱挑剔的顾客劝购
这类顾客往往对热情的营业员进行冷嘲热讽,无论购买什么商品,他们都要挑出很多毛病,这是由其性格所决定的。
这类人的情感不易控制,不说挖苦话心里就不舒畅;有些人以前购物上过当,对营业员反感,想通过挖苦人来发泄一下,以求得心理补偿;有的人认为自己见识多,比营业员有经验,为商品挑毛病是想夸耀自己;还有些人对商品提出异议,并不是不想买,而是希望得到更加优惠的成交条件。
营业员接待这类顾客时,要保持冷静,坚持先听后讲,以帮助顾客更清楚地陈述自己的意见,决不能打断顾客的话,以免发生误会。
营业员可选择的劝购巧有以下几种:
1、顺应法
这种技巧是将顾客的拒绝理由当做回答,让顾客意识到他需要这种商品。
例如,当顾客提出”这个商品的价格太贵了“,营业员可以回答:
”是啊,的确很贵,名牌产品哪有不贵的道理呢?
“
2、转折法
当顾客提出不同的意见时,营业员不可直接否定顾客的意见,切忌使用”不是的“,”你说的不对“等语言,正确的方法是,先肯定顾客的意见,再陈述自己的观点。
例如,”您说的对,但是,您有没有想过另一方面……“”您说的有道理,不过,这种商品是这样……“
3、拖延法
当顾客提出不同的意见时,营业员就会失去劝购的主动权,而且一旦发生争执,会破坏顾客的情绪,影响成交。
营业员可以这样回答:
”如果您不介意的话,我过一会儿回答你。
“然后继续介绍商品,进行推销,如果营业员的推销介绍的确很有说服力,可以圆满地解答顾客的疑虑,顾客一般不会再坚持自己的意见。
4、抢先法
如果营业员察觉到顾客马上就会提出某种反对意见,最好是抢在他前面把问题提出来,先发制人,可以争取主动,也避免了由于纠正顾客的看法,或反驳顾客的意见而引起的争论。
对营业员来说,这样做可以按照自己的意思措辞,在最合适的时间把顾客可能要提出的反对意见首先提出来,使顾客感到营业员很坦诚,介绍商品时实事求是,不隐瞒缺点;从实践上看,营业员主动提出的反对意见比起顾客的说法要婉转的多,前者是大事化小,后者是吹毛求疵;另外,这样做不仅节约时间,还使顾客觉得营业员非常了解他,把他想说而没有说出来的反对意见都说出来了,这样,他会认为没有必要再提出反对意见了。
5、转换法
有时营业员要以用资料或商品来转移顾客的注意力,使其不再坚持反对意见。
例如,当顾客挑剔指责商品时,可以说:
”关于这点,请您看看产品说明书。
“同时,递上有关资料。
也可以拿出商品让顾客挑选比较,以这种方式可以转换顾客的态度。
6、否定法
直接否定顾客的意见需要有很高的技巧,运用不当会带来麻烦。
一位顾客在挑选服装时说:
”这件衣服洗后一定会褪色。
“营业员可以这样回答:
”不,这是一种新面料,绝对不会褪色,我以我们商品的名誉担保,如果出现问题,我们会负责到底的。
“如果顾客对商品作出了错误的批评或者态度非常不友好时,售货员也应予直接否定。
有时顾客可能会说:
”这种是伪劣产品。
“营业员可以这样回答:
”我们商店讲求信誉,从来不卖假货,也许您能给我指出证据,欢迎您和我们一起打假。
“当然说这番话时,语气一定要诚恳,不要让顾客感到轻蔑和讥讽
&处理商品退换的基本要求:
1、冷静耐心倾听,不与客人辩。
2、引导顾客将所抱怨的吐出来,弄清内容并记录。
3、从顾客角度分析处理问题。
4、保持有礼的态度,并用诚恳和巧妙的语言来面对顾客。
5、报告领导,请示指示,给顾客满意的交代。
6、视情况请顾客到公司详谈。
(慧聪)
婴幼家纺品需求扩大高速发展
发布日期:
2010-6-4 发布者:
佚名 共阅51次 文章字体:
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家纺招商网讯:
多年从事服装生意的小王最近打算在婴幼家纺市场上投资。
对于目前处于发展阶段的婴幼家纺市场而言,它的市场开拓为众多生意人所看好。
在接受记者采访时小王说,目前在呼市市场上独立专门销售婴幼家纺的专卖店并不多,面对每年2000余万名新生儿,婴幼家纺的美好前景毋庸置疑。
所以小王想在这方面多下下功夫。
他说:
“谁提前进入并占据一定的位置,对于今后的发展无疑是有帮助的。
”那么到底婴幼家纺市场前景怎样?
记者对此进行了采访。
需求仍待扩大
记者走访了呼市各大卖场后发现,在百货、超市和婴幼用品专卖店,婴幼家纺都未被作为一个单独的销售品类,在各大商超市的家纺区记者并没有看到太多的婴幼家纺用品,只有极个别的婴幼家纺品牌也是和成人家纺混搭着销售的,而且在款式颜色上也比较单一。
市场上各种尺寸的睡袋、各种材料的毯子、各种内芯的枕头等琳琅满目的商品都是随着婴儿床等配套销售的。
记者在采访中了解到,目前国内婴幼儿用品市场仅为少数几个品牌所占领,尚未出现“百家争鸣”的局面。
正在为宝宝挑选婴幼家纺的刘女士表示,出于对孩子的智力开发的考虑,她希望可以买到设计图案和花色都很出色的婴幼家纺用品,但是市面上很难满足她的需要。
据资料显示,中国一天大约出生5.3万个婴儿,一年净生1500至1800多万人口。
我们定位于婴幼儿市场(0-3岁),每年至少就有5000万人口的市场容量。
由于家纺用品是消耗品,顾客需要反复消费,故每年的市场容量远远高于5000万。
如此大的婴幼儿家纺市场相对于竞争白热化的成人家纺用品而言,显得要平静得多。
婴童产业研究中心的分析师认为,目前我国对于婴幼儿家纺用品的甲醛含量、色牢度、有无异味等要求较高,由于染料中的化学成分含量较高,所以目前市场上婴幼儿家纺用品基本采用的是浅色系列,因而颜色和图案都比较单一。
他说,从消费者购买其他儿童用品的情况来看,高端消费者对儿童用品非常重视,希望为孩子提供既新颖又安全的生活用品,但是由于消费者对婴幼家纺产品的需求还不能形成主流,所以这个市场还需要继续培育,需求仍有待扩大。
市场仍要细分
采访中记者了解到,目前也有不少家纺品牌尝试开拓婴幼家纺市场,但大多市场反映比较平淡,而且产品的同质化严重。
也有一些公司暂时放弃这块市场,打算在合适的时机再开拓这个市场。
多年从事床垫生意的张雷先生说:
“前几年,我也很看好这块市场,因为产品的品牌较少,做个专门的销售店面有点撑不起来,所以我就没有做。
但我一直认为这个市场是非常有潜力的,只不过目前还不够成熟。
”
有专家认为,目前消费者重视程度不够、产品价格定位不准、产品同质化严重、缺乏功能性是制约国产婴幼家纺品牌发展的主要问题。
张雷说,现在的婴幼家纺产品缺乏功能性,无法起到引导消费的作用。
这导致国内消费者对于功能性婴幼家纺产品接受程度有所限制,甚至是闻所未闻。
像一些有磁疗保健功能的垫子、枕头等婴幼家纺还是不被消费者认可,这就要求家纺企业应该先了解消费者的需求,将其贯穿到设计开发到产品推广全过程中。
另外细分市场也是让婴幼家纺市场“钱”途无量的重要步骤。
高速发展期并非微利业
细分家纺产品,我们惊喜发现,无论是新生婴儿还是新