第五小组市场调研报告.docx
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第五小组市场调研报告
2009年6月
大学生网络购物情况
调查报告
InvestigationReportofNetworktothesituationofcollegestudents
调查报告
：
江西农业大学农学063班第五调查小组
小组成员：
组长：
杨柳
组员：
付浪平金健肖珍占滏胜
JiangxiAgriculturalUniversity
SurveyofCollegeStudentsReportonlineshopping
调查报告
江西农业大学农学063班第五调查小组
组长：
杨柳
组员：
付浪平肖珍金健占滏胜
JiangxiAgriculturalUniversity
摘要…………………………………………………………………………………3
前言…………………………………………………………………………………3
第一部分：
调研概况及样本特征描述…………………….……………………...4
一、基本资料概况……………………………………………………..............4
二、背景资料概况……………………………………………………………..5
第二部分：
网络购物者行为特征分析……………………………………............6
一、网络购物特征分析………………………………………………………..6
二、网络购物建议……………………………………………………………..18
第三部分：
网络购物者购买意愿影响因素分析………………………...……….18
一、网络购物者产生购买的影响因素分析…………………………………..18
二、中途放弃购物及其影响因素分析………………………………………...21
第四部分：
网络购物中出现的问题分析………………………………….............23
一、网络购物中出现的问题分析……………………………………………...23
二、对网络中出现的问题的解决建议和前景分析…………………………...27
第五部分：
不尝试网络购物者的分析…………………………………………….28
一、不尝试网络购物人群的原因分析………………………………………...28
二、对网络商家建议…………………………………………………...............32
附录……………………………………………………………………………….....33
一、调查问卷…………………………………………………………………...33
二、调研报告小组分工方案与阐述…………………………………………...37
摘要
对这次的大学生网络购物调查分析，我们分别从网络购物特征（购买频率、购买金额，选择网站，购物注重的方面，付款方式）进行分析与建议;对网络购物者购买影响因素（得知购物网站途径、其他人的购物行为的影响，中途放弃购物的因素）进行分析;对网络购物者对网上购物的满意情况，和出现的问题，进行分析;大学生不进行网络购物的特征分析及原因探究和对大学生眼中的网络购物前景进行分析，并结合了样本的基本特征进行交叉分析。
前言
2009年5月，江西农业大学农学063班关于大学生网络购物情况调查小组，对江西农业大学在校大学生进行了一次抽样问卷调查。
抽样方式主要为：
单数层抽取号码可之和为8的房间，双数层抽取号码之和为11的房间。
访问对象为靠近房间洗漱台的同学。
我小组“关于大学生网络购物情况调查报告”，是基于全班36位同学所做的360份调查问卷数据的分析进行撰写的。
所有问卷均为有效问卷，并经过了细致分析，小组成员讨论，得出相关数据和图表后，才着笔撰写调研报告。
本报告旨在通过对农大校园范围内的在校大学生进一次问卷调查，对大学生网络购物情况进行调研分析，了解当代大学生对网络购物的态度、信任度、认可度，更好的引导大学生正确认识网络市场，更规范的进行网络购物，也可为在校开网店的学生提供参考。
发现网络购物市场的不足，以期不断改进，推动我国网络市场的不断进步。
第一部分：
调研概况及样本特征描述
一、基本资料概况
Frequency
Percent
ValidPercent
CumulativePercent
1小时以下
118
32.8
32.8
32.8
1-2小时
100
27.8
27.8
60.6
2-4小时
84
23.3
23.3
83.9
4以上
58
16.1
16.1
100.0
Total
360
100.0
100.0
有49.7%的被访者有网络购物经验，在50.3的无网络购物经验的被访者中，55.6%的被访者考虑以后进行网络购物，4.9%的被访者不考虑网络购物，39.5%的被访者将视情况而定。
27.5%的被访者会因为免费送货而产生网络购物的念头，而对于因开设赠送优惠券、商品打折、售后服务、朋友推荐而产生网络购物念头的比例为：
11.7%、22.8%、29.7%、9.4%。
30.3%的被访者在网络购物时最看重产品质量，其次是产品价格占11.9%，也有4.2%的被访者看重品牌，而3.9%的被访者则看重产品售后服务。
有
电脑者占57.2%，61.1%的被访者对电脑熟悉程度一般，但90%以上的被访者对电脑熟悉。
84.4%是80后，15.6%是90后本科各年级分布
较为均匀，少部分为研究生。
被访者中，理工类占56.1%，然后是文史类29.7%，艺术类3.1%，其他11.1%。
被访者多来自农村，占38.9%，20.6%来自县城，城市与乡镇均为18.3%，仅有3.9%来自城郊。
59.7%的被访者月生活费在500—1000元之间，35%被访者月生活费在500元以内。
二、背景资料概况：
1、性别与专业相关分析：
经分析我们得出，被访者中，除理工类男女比例约为3：
1之外，其他专业男女比例接近1：
1，而研究生被访者中女性比例更是高于男性比例。
初步预想，性别也是影响网络购物行为的因素之一。
2、上网时间与是否拥有电脑相关分析：
网络购物的发生，需要许多条件，其中上网时间的多少应该是很重要的因素，经过初步分析，我们得出，一般有电脑的被访者上网时间较多，而没有电脑的被访者的上网时间则相对较少，从信息获得与信息处理角度上分析可得，有电脑的被访者更能获得网络购物的相关信息，也能及时处理所获得的信息，如及时上网查询信息的真实性等。
3、性别与上网时间分相关分析：
由分析图可以得出，被访者中随着上网时间的增加，女性比例呈直线下降，而男性比例的只是略有波动，经过初步分析可得，长时间上网的被访者，多为网络游戏玩家。
4、上网时间与月生活费相关分析：
由分析图可以获得一下信息：
月生活费少的被访者，上网时间一般较少，而月生活费多的则上网时间较多，如月生活费在500元以内的被访者中，比例随上网时间的加长而减少，而月生活费在500—1000元之间的被访者中，比例波动不大，月生活费在1000—1500月之间的被访者的比例则呈上升趋势，月生活费大于1500元的被访者的上网时间基本大于2小时/天。
第二部分：
网络购物者行为特征分析
一、网络购物特征分析与建议
1．网购经验：
结论：
本次调查360个对象，有过网购的179人，没有的181人。
从条形图上可以直观地看出购买频率。
比例179:
181。
网购人数相当。
您的性别是？
*网络购物经验交叉制表
计数
网络购物经验
合计
是
否
您的性别是？
男
128
102
230
女
50
79
129
合计
178
181
359
结论：
本次调查的总人数是360个，有效样本359份。
网购经验方面男女比例为178：
181.近一半的大学生都有过网购经验。
网购经验方面与性别没有多大关系。
案例处理摘要
案例
有效的
缺失
合计
N
百分比
N
百分比
N
百分比
网络购物经验*您对电脑的熟悉程度如何？
359
99.7%
1
.3%
360
100.0%
网络购物经验*您是否有电脑？
359
99.7%
1
.3%
360
100.0%
网络购物经验*您是否有电脑？
交叉制表
计数
您是否有电脑？
合计
是
否
网络购物经验
是
123
55
178
否
82
99
181
合计
205
154
359
网络购物经验*您对电脑的熟悉程度如何？
交叉制表
计数
您对电脑的熟悉程度如何？
合计
很不熟悉
不熟悉
一般
熟悉
非常熟悉
网络购物经验
是
1
6
92
67
12
178
否
0
19
127
33
2
181
合计
1
25
219
100
14
359
结论：
网购经验与其对电脑的熟悉程度有相关。
对电脑熟悉的并有过网购的站总人数的18.7%，对电脑非常熟悉的并有过网购的站总人数的3.3%，都比同条件下没有网购的比例高。
可知一般对电脑熟悉程度越高，网购的几率越高。
2．消费金额
（1）消费金额与性别：
案例处理摘要
案例
有效的
缺失
合计
N
百分比
N
百分比
N
百分比
您的性别是？
*消费金额的范围
180
50.0%
180
50.0%
360
100.0%
您的性别是？
*消费金额的范围交叉制表
计数
消费金额的范围
50元以下
51-100元
101-200元
201-500元
501-1000元
您的性别是？
男
9
33
52
23
6
女
11
29
8
3
0
合计
20
62
60
26
6
您的性别是？
*消费金额的范围交叉制表
计数
消费金额的范围
1000元以上
合计
您的性别是？
男
6
129
女
0
51
合计
6
180
结论：
本次调查对象360个，有效原本180份。
在网购消费金额方面，男女生有较大的差异。
男生消费金额较女生大，女生没有500以上金额的消费，男生在501-1000元和1000元以上的各占总人数的3.3%。
男生在101-200元的人数较多，占总人数的28.89%，其次是51-100元范围，占总人数的18.3%；女生在51-100元范围的人数较多，占总人数的16.1%，其次是50元以下的范围，占总人数的6.1%。
（2）频率
结论：
本次调查360份问卷，有效样本数为181份，从条形图上直观看出大学生消费金额范围大多在51-100元之间，占总样本数的34.3%，其次是101-200元之间，占33.1%。
大学生消费金额方面大多数人比较慎重。
（3）消费金额与年级：
消费金额的范围*您是哪个年级交叉制表
计数
您是哪个年级
大一
大二
大三
大四
研究生
合计
消费金额的范围
50元以下
2
6
5
7
0
20
51-100元
7
20
16
18
1
62
101-200元
7
20
19
11
3
60
201-500元
1
8
10
6
1
26
501-1000元
0
0
3
2
1
6
1000元以上
2
1
2
1
0
6
合计
19
55
55
45
6
180
结论：
本次调查360份问卷，有效样本数为180份，从条形图上直观看出大学生消费金额范围大多在51-100元之间，其次是101-200元之间。
51-100元之间大二、大四的人数比较多；而101-200元之间大二大三的人数比较多。
3．购买类型
（1）多重响应
个案摘要
个案
有效的
缺失
总计
N
百分比
N
百分比
N
百分比
$set1a
181
50.3%
179
49.7%
360
100.0%
a.组
$set1频率
响应
N
百分比
个案百分比
购买的产品类型a
图书/音像/办公用品/文具
71
21.9%
39.2%
时尚用品，如鲜花/香水/礼品等
19
5.9%
10.5%
家居生活，如家具/化妆品/服装服饰/餐具等
69
21.3%
38.1%
运动休闲产品，如体育/健身/野营/服装服饰等
81
25.0%
44.8%
电脑软硬件/数码产品/手机
51
15.7%
28.2%
二手商品
11
3.4%
6.1%
收藏品，如古董/邮票钱币/模型等
2
.6%
1.1%
虚拟/数字产品，如彩票
17
5.2%
9.4%
其他
3
.9%
1.7%
a
总计
324
100.0%
179.0%
个案摘要
个案
有效的
缺失
总计
N
百分比
N
百分比
N
百分比
$set1*q_26
180
50.0%
180
50.0%
360
100.0%
$set1*q_26交叉制表
您的性别是？
男
女
总计
购买的产品类型a
图书/音像/办公用品/文具
计数
52
18
70
时尚用品，如鲜花/香水/礼品等
计数
11
7
18
家居生活，如家具/化妆品/服装服饰/餐具等
计数
37
32
69
运动休闲产品，如体育/健身/野营/服装服饰等
计数
56
24
80
电脑软硬件/数码产品/手机
计数
45
5
50
二手商品
计数
9
2
11
收藏品，如古董/邮票钱币/模型等
计数
2
0
2
虚拟/数字产品，如彩票
计数
16
1
17
其他
计数
3
0
3
a
总计
计数
129
51
180
百分比和总计以响应者为基础。
a.组
结论：
本次调查对象360个，有效原本180份。
在购买的产品类型有差异。
男生倾向于购买图书音像类及运动休闲类的产品。
分别占总人数的28.9%和31.1%。
而女生购买较多的是家居生活和运动休闲类的产品，分别占总人数的17.8%和13.3%。
可知大学生普遍倾向于休闲类的产品，商家可根据男女生不同的购买倾向做出销售策略。
4．首选网站原因：
有效的
缺失
总计
N
百分比
N
百分比
N
百分比
$seta
181
50.3%
179
49.7%
360
100.0%
a.组
选择该网站原因
响应
N
百分比
个案百分比
首选该网站原因a
网站名气大
94
21.1%
51.9%
信誉很好
104
23.4%
57.5%
产品丰富而便宜
80
18.0%
44.2%
送货时间短
22
4.9%
12.2%
购买程序简单
36
8.1%
19.9%
售后服务好
22
4.9%
12.2%
网站很漂亮
7
1.6%
3.9%
仅仅是行为习惯
36
8.1%
19.9%
朋友都在用
39
8.8%
21.5%
其他
5
1.1%
2.8%
a
总计
445
100.0%
245.9%
a.组
结论：
本次调查360份问卷，有效样本数为181，其中，主要原因集中在网站名气大，信誉好和产品丰富而便宜这三个原因，因此，商家的诚信是赢得顾客信赖的根本，要诚信经营。
5．选择网站：
结论：
本次调查对象360个，从条形图上直观看出淘宝网普遍受到大学生的青睐，占有效样本的比例为88.8%，其次是当当和卓越亚马逊网，分别占5%和3.4%。
6．付款方式
（1）频率
首选付款方式
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
货到付款
43
11.9
24.0
24.0
网上支付
129
35.8
72.1
96.1
邮局电汇
7
1.9
3.9
100.0
合计
179
49.7
100.0
缺失
系统
181
50.3
合计
360
100.0
结论：
本次调查对象360个，有效样本数是179个。
从条形图上可直观看出大学生倾向于选择网上支付的方式。
占总样本的72.1%。
其次是货到付款和邮局电汇。
（2）不直接支付的原因：
多重响应
个案摘要
个案
有效的
缺失
总计
N
百分比
N
百分比
N
百分比
$wa
56
15.6%
304
84.4%
360
100.0%
a.组
$w频率
响应
N
百分比
个案百分比
不直接支付原因a
网站提供货到付款
13
12.4%
23.2%
担心个人帐户信息泄露
33
31.4%
58.9%
货款退转时间长
6
5.7%
10.7%
网上店铺/网站诚信
19
18.1%
33.9%
货款数额大
6
5.7%
10.7%
网络的安全环境
21
20.0%
37.5%
支付过程繁琐
6
5.7%
10.7%
其他
1
1.0%
1.8%
a
总计
105
100.0%
187.5%
a.组
结论：
本次调查对象360个，有效样本数是56个。
大学生不选择直接支付的最主要原因是担心个人帐户信息泄露，占有效样本数的58.9%,其次是网络的安全环境，占有效样本数的37.5%。
建议网上店铺加强信誉建设，注意网上账户的安全。
二、网络购物建议
本次调查对象360个，根据调查，结合样本分析得知，网购行为的发生与大学生对电脑的熟悉程度及其生活费的多少、对网络的信赖程度等有关，为保证网购行为的流行及网上店铺的利益，建议网络在其品牌宣传、安全环境及我去网上账户等方面进行加强。
可以在网上发帖广告、在大学生经常网游的地方进行宣传如QQ、校内网等地方出现网购的字眼，增加印象。
根据大学生对不同产品的青睐，在网上可以容易浏览的地方，发一些图片，如女生夏天喜欢的凉鞋、衣服、帽子等产品；男生喜欢的篮球鞋、衬衫、T恤、图书音像等产品，让大学生产生购物的欲望。
结合大学生实际生活消费水平，商家对产品的价格维持中等水平，尽量避免高端产品，如将价格设定在51-200元之间。
网络方面，增加可信度，创造安全可靠的网络环境，维护网上账户的安全及减少网络欺诈行为。
网上产品除保证质量之外，同时保证及时送达，提高消费者的满意程度。
淘宝网就是一个例子，受到大多数大学生的钟爱。
除此之外，网络在大学生中的普及，也对网购行为产生了一定的影响。
同时要在大学生中拥有消费群，可主要着重于大二、大三的学生，发送传单，举办一些宣传活动，推广优惠政策，将网购的程序简单化，创立口碑等。
总之，网购行为在江西农业大学还处于成长阶段。
为了长久的利益及发展，需要各方共同的努力。
第三部分：
网络购物者购买意愿影响因素分析
一、网络购物者产生购买的影响因素分析
1.得知购物网站途径：
在得知网站途径中，朋友介绍和其他网站链接所占比例大，分别是33.5%，26%，两者加起来将近六成。
大学生对朋友的信任度很高，朋友介绍是主要获得网站的途径。
大学生上网频繁，次数多，对网站链接接触也比较多，网络链接也是获得网站途径的重要原因。
大学生对看电视报纸杂志比较多，或者养成习惯，几乎每天都会看电视。
报纸杂志和电视获取购物网站比例也比较大分别是10%和6.9%.虽然接触时间长，但是并不是最高，可能原因是电视报纸杂志的广告不多。
2.购物原因分析：
由于大学生的经济比较紧张，网上店铺没有店租、税收等费用，货物的价格比市场上的普遍要低，导致了大学生选择网上购物的主要原因是网上商品的价格低，所占比例为28.1%。
其次，商铺销售的货物的品种有限，当大家在逛街购物的时候，很难找到自己喜欢的商品，由于网上店铺的商品比较齐全，使得大学生们愿意选择网上购物，其比例高居22.6%。
另一个原因是节省时间，占18.8%，店面商品要求你亲自去体验。
路途远时间长，很累。
而网购就很轻松，节约大量时间！
3.首选网站及其首选原因：
首选网站主要是淘宝网，占总全部的88.8%，其次当当网占5%，远不及淘宝网。
淘宝网几乎成为网购的代名词。
其覆盖率和影响力很大。
信誉很好是首选网站的主要原因，大学生对诚信很关注。
在复杂的网络上进行购物，而且不能亲自体验，对物品质量服务等不能有保证。
所以信誉是最好的保障。
另一个原因是网站名气大，我认为是衍生效应，很多大学生认为网站大，其信誉度也就好。
产品丰富而便宜占18%,，也是首选网站重要原因，大学生没有经济来源，产品丰富且便宜很容易引起大学生网上购物行为。
4.其他人评论对购买者行为影响分析：
其他人对购物者的购买行为总体来说有比较大的影响，其影响程度比较大的占37.57%，影响程度很大的占12.71%，加起来超过一半，同学和朋友可能是影响购买者购买行为的主要人群。
加上网购的不确定性及朋友同学的经验，很容易对购买者产生购买影响。
但是影响购买程度一般的占的比例最大40.88%，大学生的自主能力也很强，不易受别人影响。
二、中途放弃购物及其影响因素分析
大学生中途放弃网购者占38.42%，大部分网购者没有中途放弃，而放弃购物的网站主要是淘宝网，有54例，占放弃网购总数的84.62%，首选淘宝网的人数也很多，自然放弃网购人数的比例也多。
并不与企业信誉度有联系。
影响中途放弃购物的因素有多，主要是缺货和价格不占优势，所占比例都是20.43%，可能是送货期限和价格没有到达中途放弃者的理想的时间和价格。
商铺货物可以买来立即使用，不需焦急等待货物送来。
交易过程的繁琐也是购物者放弃购物的重要因素，有些大学生嫌麻烦，而且大学学习比较紧张，不愿花过多时间。
交易过程中填写过多的个人信息已购者的点评也占很大比例分别是16.13%和15.05%，大学生的隐私保护观念很强，易受已购者影响，对其信赖度很高。
建议:
加强对网络购物安全设施和规范，在网购中很大一部分人对网络安全不信任，过多暴露个人信息等，规范网络信息，坚决打击利用网上购物欺骗消费者，制定和完善有关法律法规。
加强企业信誉度，诚信是生存的根本。
大学生对购物网站的信誉度要求很高，另外大学生对朋友和同学的信任度很高，做好的诚信，利用大学生网络通信能很好的帮助购物网站的宣传。
减少交易延迟时间，加强交易过程中的货物运输。
第四部分：
网络购物中出现的问题分析
一、网络购物中出现的问题分析
1.对网络购物担心的原因与分析
结论：
通过对整体样本网络购物担心的问题的调查，发现担心的问题主要集中在对网络安全、货物质量和配送问题上，这一部分人数占到总人数的79.7%。
而另有部分人对网络购物的登记手续和售后服务有所担心。
应在这些方面注意加以改善。
2.遇到网购物品
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