网络推广部员工管理考核手册.docx
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网络推广部员工管理考核手册
网络推广部规范化管理手册
总则
为规范网络推广部工作流程，提高工作效率，加强部门管理和员工交流，使每位员工能够让自己的特长和才能得到充分发挥，公司本着公平、公正、团结、协作的原则制定此制度。
管理体系
一、管理原则
1、网络推广部实行逐级负责制，垂直管理制度。
2、管理原则
（1）服从原则：
下级须切实执行直属上司指派的任务，如有在工作中遇到困难或对工作事项有歧义，也应按照上级的指示先完成工作，然后再报告直属上司说明你的意见和建议，进行探讨，不可与上级或执行人员发生争执，以免误事；
（2）逐级原则：
有问题或者对部门或职位职能职责等有想法或建议，应采取逐级反映原则，上级对下属分配和布置任务也遵循此原则，逐级下发。
3、工作事项下达和申报形式
（1）口头传达：
简单事项或者临时预定的并且没有必要进行书面形式和会议形式的工作事项，可以直接口头传达；
（2）书面传达：
部门文件下发，重要任务下达或申报，必须进行书面传达，包括与合作公司部分会议记录或其他交谈记录；
（3）会议传达：
紧急重要任务，或须集体讨论商定才可以定论的工作事项等。
二、部门职能
1、为公司制定长期（1-2年）和短期（1-3个月）市场推广战略规划以及执行实施计划；
2、随时与公司其他部门（尤其市场部）做好推广效果的沟通和客户来源调查分析，统计网站流量来源，做好短期和长期访问关键词和访问站来源的统计分析；
3、及时联络推广合作公司，跟踪和学习合作公司网站运营推广手段；
4、打造公司品牌，树立公司网络形象和线下知名度，做好口碑宣传，提升公司权威性；
5、探讨，寻求，研究更多有利于公司形象和产品服务项目的推广渠道；
6、管理好公司网站和旗下网站后台，及时更新网站内容，做好网站改版优化工作，对网站建设不断提出更好的规划和建议；
7、对公司网站客户咨询工具和平台进行及时回复，及时了解客户需要和客户来源，以及使用网络平台类型；
8、做好对网络推广部新员工的培训指导，给其他相关部门公司员工做好成功推广经验的分享工作；
9、及时按部门规定时间更新公司官方博客，微博等网络信息传播平台，做好公司动态报道（包括员工文化，公司改革，公司荣誉，产品服务等动态），通过网络传播平台，对公司产品或服务的新活动或新套餐做好最快时间最大范围的宣传传播，树立良好的公司文化生活和优质品质服务；
10、配合公司以及其他部门做好公司安排的相应工作，及时完成任务。
三、部门权限与责任
1、部门权限
（1）有制定部门规章制度的权利的权利；
（2）有制定公司短期推广计划的权利；
（3）有登录网站管理后台，上传更新网站内容和登录公司客服工具的权利，以及登录合作平台管理后台的权利；
（4）有对公司推广方案和推广方式直接提出建议和参加决策的权利；
（5）有开发新推广平台和拓展维护新合作商的权利；
（6）经领导批示，有和合作机构签约的权利；
（7）对公司品牌宣传和推广方式有提出建议和看法的权利；
（8）有对部门和公司等规章制度提出意见和建议的权利。
2、部门职责
（1）对网络推广方案的制定、执行、结果跟踪与分析负责；
（2）对网络推广效果负责；
（3）对公司用于网络宣传推广费用的合理性负责；
（4）对本部门的团队建设与管理及培训工作负责；
（5）对本部门绩效指标的完成率负责；
（6）对协助其他部门完成相应工作的及时性和有效性负责；
（7）对公司领导交办的其他工作完成的及时性负责。
四、联络系统
1、要保证部门的良好沟通，员工与员工，上级和下级要做到一周一沟通，随时要沟通；
2、加强联系，加强部门内部员工沟通的同时和其他部门员工交流，保证良好的工作氛围；
3、及时与合作公司做好联络工作，及时反馈合作公司工作进展；
岗位职责
一、部门经理
1、参与公司网络推广计划的讨论和决策；
2、密切掌握目前推广渠道新动态，参与和制定，设计，策划推广计划；
3、及时了解部门内部员工工作情况，和工作事项发展动态，及时合理调整其工作方向，使部门工作方向趋向合理化，正确化；
4、安排主管工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力，以协助自己做好工作；
5、采取相应措施，尽最大可能分析和掌握同行推广模式，对本公司的推广工作进行改进和优化；
6、掌握部门工作人员的思想动态，调整其工作积极性，使部门成为积极，向上，团结的团队，并完成公司下达的各项任务。
二、部门主管
1、参与部门推广计划的讨论和制定；
2、完成公司领导、部门经理交办的各项任务，并能积极主动、有预见性的解决工作中遇到的或者可能遇到的问题；
3、准确把握部门的推广情况，当推广效果不佳时，及时做好调整，并向上级反映；
4、安排好推广专员的工作和网站客服的工作，及时统计网站流量来源，分析网站推广效果，监测网站优化效果和用户体验度，及时对网站用户体验做出对策，并向上级反映；
5、负责督促推广专员的工作事项，以及遵循规章制度、仪态仪表、网站客服交流方式，以及服务意识；
6、掌握团队人员的思想动态，充分调动其队员工作积极性，帮助其调节好心理状态，使其以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中来；
7、协助相关部门，做好客户来源分析，以便改善推广方式和发现新的推广渠道，做好合作公司的联络跟踪工作和工作进度；
8、布置推广专员工作，并每天定期检查工作进展和完成情况，不定期抽查网站内容更新质量，网站客服工具聊天记录；
9、主持部门每周的工作总结和新任务安排会议；
10、做好“上情下达，下情上表”工作，使员工能理解公司的安排和政策，同时随时关心员工，使员工能真正放下心情包袱和工作压力等问题，全身心积极投入到工作中；
11、每周做好工作总结，向上汇报本周的工作情况，以及工作中发现的问题。
三、推广专员
1、管理好公司网站后台内容更新，和公司新闻动态发布，负责部门CRM系统相关内容的上传；
2、及时更新公司官方微博和官方博客内容，打理好公司的信息窗口；
3、管理好XX等推广平台后台，优化其质量度；
4、在各大网站进行广告信息发帖，包括各种论坛，社区，博客，B2B，黄页等推广平台，以及XX知道等问答平台进行相关性回答推广；
5、负责公司QQ群的管理，以及公司微博群等网络通讯工具管理和互动；
6、及时发现新的推广平台，告知上级，并给予意见和建议，以作参考；
7、跟踪当前推广平台效果，进行简单分析，做好统计和监测，并将发生的问题和结果及时反映给上级；
8、每周做好工作总结，并提交给上级，以便对工作方向进行优化，做下一步安排；
9、做好网络推广图片的制作，以及部门网络宣传工具的用户名和密码的妥善保管工作；
10、做好部门内部员工交流以及其他部门沟通等。
网络推广部经理职位说明书
职位名称
推广经理
所属部门
网络推广部
直接上级
总经理
直接下属
推广主管
岗位职责
1、根据推广计划和策略，完善推广体系；
2、根据公司年度目标，合理规划付费推广费用预算；
3、密切掌握最新行业推广动态，及时完善公司推广方向和计划；
4、积极参加公司新产品新项目的扩展会议和决策，及时增加推广项目的宣传业务；
5、负责网络推广部的管理工作，包括内部人员调配、日常工作的管理、例会的召开、员工的培训、办公环境的管理、推广费用的和控制等工作；
6、不定期对下属部门进行查巡和考评，帮助解决工作中遇到的问题，加强沟通，并严格监控下属各部门的运作情况。
如发现存在与公司要求不符事项，需提出改整方案，并对整改事项进行全程跟踪负责；
7、严格执行公司各项管理制度，传承公司的相关政策，负责领导，监督下属部门贯穿执行；
8、保持与下属主管沟通，安排主管工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作能力；
9、通过对下属人员进行工作指导、业务培训，技能培训等，提升下属的工作效率和独立完成工作的能力；
10、完成直属上司和总经理交办的其他工作。
任职资格
教育背景
计算机相关专业，管理类专业，大专以上
培训经验
二年以上同岗位管理工作经验
技能技巧
1、对网络推广和seo优化工作有深刻的认知，有良好的同行判断和分析能力，有合作伙伴扩展能力；；
2、有较强的计划性和组织管理能力，以及计划执行实施监管能力；
3、熟悉网站运营，掌握办公软件、PS、网站设计等基本工具。
态度
1、公正、成熟、自信、大方；
2、敢于负责，做事有计划，工作能动性强，有良好的工作习惯；
3、善于沟通交流，责任心、事业心强。
权限
1、有权对网络推广费用的支出进行总体规划和控制;
2、对下属人员有管理和考核权;
3、对整个部门的招聘、辞退有直接建议权；
4、有权对下属工作进行调整；
5、对部门先行管理制度和政策解释和维护，以及合理调整权。
义务
对公司的商业、技术、财务、人事、业务、合作机构、工作计划、工作方向等内部信息有保密的义务。
网络推广部主管职位说明书
职位名称
推广主管
所属部门
网络推广部
直接上级
经理
直接下属
推广专员
岗位职责
1、制定部门推广战略目标、工作计划和发展规划，分析统计推广效果；
2、掌握最新行业推广动态，及时向部门提出合理化建议作出推广方案的增改；
3、对公司新产品新项目要及时熟知和了解，以便进行拓展推广，增加推广项目的宣传业务；
4、积极参加部门推广计划是讨论、决策和实施；
5、负责部门内部员工的日常工作的管理、例会的召开、员工的培训；
6、对下属员工进行考核考评，帮助解决工作中遇到的问题，加强沟通，并及时给上级反映员工作情况。
如发现存在与公司要求不符事项，需提出建议和意见；
7、保持与部门员工沟通，安排推广员工作，充分调整其工作积极性，并逐步培养其独立工作能力；
8、通过对下属人员进行工作指导、业务培训，技能培训等，提升下属的工作效率和独立完成工作的能力；
9、公司平面媒体宣传工作的联络、洽谈、合同的签订及保管等；完成直属上级和总经理交办的其他工作。
任职资格
教育背景
计算机相关专业，信息管理类专业，大专以上
工作经验
一年以上同岗位管理工作经验
技能技巧
1、熟悉seo优化常识，熟知多种推广平台，并有推广实战经验；
2、熟悉的网站运营常识，会使用常规办公自动化工具和基本网站建站工具；
3、熟悉XX，谷歌等部分付费推广平台，并有一定的后台管理经验。
态度
1、公正、自信、大方，乐观，有责任心；
2、敢于创新，用于开拓，做事有计划，工作能动性强，有良好的工作习惯；
3、善于沟通交流，有一定的团队管理能力，应变能力强。
权限
1、有权对部门网络推广计划做出合理的建议和意见;
2、对下属人员有监督和考核权，对下属的招聘、辞退有建议权；
3、有权参加对下属工作进行工作调整的讨论；
4、对部门先行管理制度和政策有维护和调整建议权。
义务
对公司的商业、技术、财务、人事、业务、合作机构、工作计划、工作方向等内部信息有保密的义务。
网络推广部推广专员职位职位说明书
职位名称
推广专员
所属部门
网络推广部
直接上级
主管
直接下属
无
岗位职责
1、整合各类网络营销推广活动，开展与公司有关的信息搜集和扩展更多推广平台；
2、做好广告宣传语发帖，外链发帖，公司联系方式发帖，软文撰写，分类信息发布等相关推广业务；
3、积极参加部门推广计划是讨论和实施，并提出自己的意见和建议；
4、做好合作公司相关合同的执行以及合作效果的反馈；发现合作公司不符合同条约的行为，要及时反映给上级；
5、做好网站日常维护和内容更新，并对网站建设提出合理的意见和建议；
6、如有负责网络客服，要及时通过相关网络工具与客户进行沟通，扩展客户来源，保持咨询量不断上升；并对客服流量做好统计；
7、做好网站在线咨询工具或者网站统计工具的流量来源数据统计，每周提交给上级领导一次，以作分析；
8、管理好公司相关网络推广平台账号，如官方博客，微博，邮箱，网站后台等账号，并随时做好调整；
9、负责配合销售部做好前期相关市场调查、分析、宣传等工作，负责公司咨询量统计、分配、总结分析；
10、与部门同事保持良好的沟通，及时完成上级领导和部门交给的工作任务。
任职资格
教育背景
计算机或市场营销相关专业，大专以上
工作经验
一年以上同岗位工作经验
技能技巧
1、了解搜索引擎优化，链接，关键词等seo优化常识，简单的网站运营知识，会使用常规办公自动化工具；
2、熟悉各种QQ产品，博客，微博，论坛，社区，B2B，问答，黄页等推广平台；
3、熟悉XX，谷歌等部分付费推广平台。
态度
1、乐观，自信，积极主动，有耐心；
2、工作认真踏实，有良好的团队合作意识,有高度的工作热情；
3、善于沟通交流，能承受较大的工作压力。
权限
1、有权对部门网络推广计划做出合理的建议和意见;
2、对上级领导的错误决策提出建议的权利；
4、有权参加对下属工作进行工作调整的讨论；
5、对部门先行管理制度和政策维护和调整建议权。
义务
对公司的商业、技术、财务、人事、业务、合作机构、工作计划、工作方向等内部信息有保密的义务。
网络推广部兼职人员职位说明
职位名称
兼职推广员
所属部门
网络推广部
直接上级
主管
直接下属
无
岗位职责
1、每天完成部门交办的相关任务；
2、按照公司提交的网站平台进行任务的实施和执行；
3、按照公司提交的网站宣传语进行推广；
4、按照公司交给的联系方式进行推广宣传；
5、发帖平台不能局限于一两个网站，要扩展更多的平台，如没法扩展，可向管理人员进行索要；
6、推广过程中如需要图片或多媒体推广，可向部门提出申请进行索要；
7、按时在公司规定的时间内提交当天的任务；
8、推广过程中如有新的推广渠道的发现和扩展，须及时报告给部门管理人员，有助于经后的推广。
任职资格
教育背景
学生或社会从业人员均可，大专以上
工作经验
无要求
技能技巧
1、有大量的闲置时间，拥有私人电脑；
2、熟悉电脑，熟悉网络，有博客和社区论坛等相关爱好者优先；
3、熟悉办公自动化。
态度
1、乐观，自信，有主观能动性；
2、有耐心，能承受较大的枯燥和重复性工作；
3、善于沟通，乐于交流。
权限
1、有对工作利弊提出意见和建议的权利；
2、对公司错误或偏向决策有建议的权利；
3、对自己的薪资待遇有提出要求的权利；
4、对部分产品的相关宣传材料有索要和了解的权利。
5、有向部门相关宣传图片和推广平台以及推广资料进行索要的权利。
义务
对公司的商业、技术、财务、人事、业务、合作机构、工作计划、工作方向等内部信息有保密的义务。
行为规范
一、言行举止
在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止和仪态仪表。
1、工作人员之间要有高昂的团队协作精神和积极的工作态度；
2、本着“团队合作”的集体精神，任何一个在公司业务服务范围内的咨询客户，尽量做到有问必答，最终索取到联系方式，以便提交给顾问；
3、中午休息时间，如有客户进行咨询，而网络客服人员正在电脑旁，一定要及时回复，不能出现非上班时间，事不关己的现象；
4、对任何客户都要彬彬有礼，随时遇见公司客户，要时刻注意问好还礼；
5、上班期间不得在公司大幅度的进行闲聊或争论，确保良好的工作环境；
6、协助销售部顾问，提供更好的推广平台和推广验分享，以便提升公司综合效益，受益全体员工；
7、网络客服人员如果在工作时间离开电脑，要提前告知同事，帮忙照看，以防客户咨询没人响应，影响公司形象和品牌信用；
8、网络客服人员在和客户进行沟通时，如果没完没了的进行提问，而没有意向给予联系方式或者没有办理意向，为了不占用多余时间，一定要巧妙让对方自然离开，不要进行攻击性语言使之被迫离开；
9、如有合作机构进行合作洽谈，要对合作方彬彬有礼，以诚待客，在不泄露公司不可泄露的信息的前提下，尽量做到坦白交谈；
10、部门领导和属下员工要做到公私分明，上班是同事下班是朋友，团结友善；
11、在推广过程中不能对同行进行瞎编或侮辱性诋毁，要做到公平竞争，相互勉励，各取所长。
二、客户分配
对于咨询客户的分配要做到公平、公正，合理分配。
1、咨询客户的分配做到签证和注册分明；
2、分配咨询客户时一定要公平公正与合理。
三、会议制度
1、网络推广部实行例会制，例会周期为一周，每周周五进行本周工作总结会议和下周任务安排会议，部门内部要逐级提交本周工作总结；
2、网络推广每月进行一次月总结讨论会议，并对下月工作进行讨论和安排；
3、网络推广部工作人员在除本部门例会时间段，还应随时配合与该部门有关的其他公司会议，如有临时会议，积极参加；
4、网络推广平时工作期间，如有简单问题可进行口头传达方式，如果问题重大，可考虑特意安排时间进行会议讨论。
四、信息通讯工具的使用和相关账号的保密
1、所有网络推广部员工入职后统一由公司配发和提供联络QQ、公司邮箱、CRM管理系统账号等通讯工具和密码；
2、网络推广部员工离职或者长期请假，应及时按规定将使用过的公司信息工具的账号和密码交给部门负责人，或者接管工作者；
3、网络推广部工作人员要对公司部分推广账号做到保密，禁止与公司不相干的人接触账号管理后台，如泄露公司账号和密码导致公司网站或者合作平台内部出现严重问题者，按照公司规定予以处罚；
4、网络推广部主管及其以上工作人员要定期查看该部门工作情况，与客户的沟通情况等。
五、奖励与处罚参照公司《奖罚条例》执行。
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