保安员培训方案.docx

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保安员培训方案

保安员培训方案

 根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗

旨，塑造良好的企业形象。

一、培训内容

1、保安管理制度

（1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

（2）行为规范 

（3）对讲机使用规定 

（4）保安人员奖惩制度 

（5）岗位职责

2、消防知识

（1）消防安全知识

（2）灭火器使用及灭火方法 

（3）火警报警程序

 3、紧急事件处理程序

（1）火警处理程序 

（2）盗窃等处理程序 

（3）高空坠物处理程序 

（4）殴打暴力事件处理程序 

（5）盗窃等破坏事件的处理程序

 4、军体素质 

（1）仪态举止规范

保安员纪律

1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。

2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。

3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。

4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。

5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。

6.值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人

电话时间不超过一分钟。

7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得

闲聊与工作无关的话题。

8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。

9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。

不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。

10.不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。

11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

12.严格请、销假制度，外出必须请假。

保安员权限

1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获

并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利。

2.对发生在小区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提

供情况，但无勘察现场的权利。

3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区。

4.对出入小区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品，按规定进行验证、检查。

5.按照公司规定进行安全防范检查。

在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，

甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。

6.宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主报告。

7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监

视，并报当地公安机关。

8.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利。

9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查。

10.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

保安员的职业道德规范

 1.热爱本职，忠于职守

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障甲方（业户）生命和财产安全的责任。

因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成任务。

2.遵纪守法，勇于护法

保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保甲方（住户）的安全，通过提供优

质的安全服务，赢得甲方（住户）的信任和社会的认可。

3.不计得失，勇于奉献

保安员是公司和甲方（住户）正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和甲方（住户）的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

4.文明执勤，礼貌待人

热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。

文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业户至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。

5.廉洁奉公，不谋私利 

安全服务与甲方（住户）有着广泛的联系。

有些人为谋取私利，会通过各种途径对保

安员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。

因此，保安员必须廉洁自

律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受甲方（住户）的任何礼品礼金，

不给违法违纪分子以任何可乘之机。

保安员仪容仪表规定

1.着装规定：

（1）统一着装，佩戴工牌，服装整齐干净，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞。

（2）不得戴饰物，口袋里不宜装过多物品。

（3）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

2.形象规定：

（1）经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物。

（2）头发要整洁，不准留长发，前额头发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；胡须、指甲外露指尖长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。

（3）精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不准弯腰、驼背、东倒西歪、前倾后靠伸懒腰；值勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如钟、动如风。

（4）执勤时不准啍歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报。

（5）不准随地吐痰、乱丢杂物。

（6）不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（7）不得将任何物件夹于腋下，不得搞桌椅或玩弄其他物品。

（8）对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

3.列队规定：

（1）在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。

保安员动作迅速，跑步入队。

集合完毕指挥员检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。

（2）在值勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。

（3）在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员

的口令要清楚、洪亮，富有号召力。

保安员的行为规范

 保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，

也是保安人员职业道德规范

的具体要求：

1.值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。

2.坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。

3.站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。

4.行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。

5.谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。

项目分队长岗位职责

 直接上级：

保安部区域队长

工作概要：

负责检查监督保安日常值勤巡逻工作。

不设项目班长的项目，同时履行项

目班长岗位职责。

 主要职责：

1.检查队员的工作情况，汇集报表并及时向区域队长报告工作情况。

2.协助处理执勤期间发生的安全问题，处理、协调队员的一般问题。

3.负责保安队宿舍的日常管理工作，以及队员餐费、做饭、餐厅的管理。

4.负责所管项目队员的岗位排班、调配工作，汇总所管项目的考勤。

5.对保安员进行严格的督导，负责对保安员进行培训、训练、考核工作。

6.巡视所管项目值勤工作正常进行，了解队员的思想情况，妥善解决队员之间的矛盾。

7.配合项目甲方进行其他工作。

8.完成领导赋予的其它任务。

项目班长岗位职责

 直接上级：

保安部项目分队长

工作概要：

负责当班保安员的工作情况。

主要职责：

听从项目分队长的工作安排并及时报告有关工作，在做好本职工作的同时，负责本班保安员的管理工作。

上岗前应先进行自我检查，做到按规定着装，佩带工号牌，个人仪容仪表端庄整洁。

对当班的工作任务和要求，做到心中有数；布置工作时，做到具体、明确。

坚守岗位，严格执行值勤管理制度，保持辖区的正常秩序，发现问题及时协调解决。

监督保安员按操作程序和要求做好保安工作，对本班保安工作负责。

负责对保安各种用品和器具的保管工作。

遇到不能解决的问题及时向保安主管汇报。

当班工作有记录，换岗交接清楚、及时、无误。

负责对本班保安员的工作表现进行考核，并向保安主管报告。

做好项目分队长交办的其它事宜。

门岗岗位职责

 1.保安员接班时，需与上一班做好交接班手续，将交接物品清点清楚。

2.人员出入管理

（1）大门保安员在上岗一个月内须熟悉业主的基本情况，包括所在楼层、房号、姓名、相貌特征、常规出入时间等。

（2）每逢车辆出入和领导出入保安员均要立正敬礼（包括求助或询问他人时、有工作需他人配合时、遇见间接上级或参观人员）。

（3）对于业主或客人的询问要礼貌回答；发现提着较重物品的业主进出有困难时应主动提供帮助。

（4）检查施工、送货、清洁人员是否持有证件，如果有吸烟、衣冠不整、携带危险品或其他有损区域形象、安全等方面的无关人员，可劝阻其入内或通知领导处理。

（5）注意出入口的人流、车辆疏导，劝阻推销、收破烂、拾荒者和其他无关人员进入。

（6）应保持目视范围内良好的环境卫生和车辆停放的有序。

 3.来访人员管理

（1）来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座、单元、房间号，并经过与业主核对确认登记完毕后方可准其入内。

（2）值班人员在登记前要认真核对证件是否有效，若有效应清楚记录来访人姓名、证件号码，离开时应记录离开时间。

（3）来访人员若在登记中不愿出示证件，蛮横无礼时，当班人员应耐心劝解说服，切不可感情用事粗暴对待。

（4）对进入车辆要详细记录车型车牌号码、出入时间有无明显受损等记录。

（5）访客进入后，门岗保安要及时通知巡逻岗为访客引导车辆及陪同访客到单元门

口，待住户同意后目送访客进入楼道。

（6）善于发现可疑问题，若接到通知应立即封闭通道出入口，扣查可疑人员并将执行情况向领导报告。

（7）维护岗位清洁，保护好公共设备不受损失、丢失，发现问题及时处理或向领导报告。

（8）指挥车辆出入，保证通道畅通，秩序良好，除特殊情况外禁止一切车辆停放在出入口。

（9）门岗保安要特别注重站姿（呈立正式或跨立式），精神振作，衣冠整洁、待人热情有礼。

（10）在执勤期间发现治安情况，必须及时报告领导并作好书面记录。

（11）未经许可，不得擅自离开岗位。

（12）所有进出大门的人和车辆必须严格检查、验证、登记，所有进、出货车必须经

过检查，而载货离去的货车，亦必须出示物品搬运许可证（需业主或住户签字和管理部盖章后方可放行）。

如有怀疑，应要求可疑人出示证件和说清所携带物品或运载物品才予以放行，必要时可通知相关住户/业主。

（13）当发生意外而有人受伤时，须指挥交通，给予尾随车及时警告，将伤者小心地移离危险位置，打电话联系救护车及通知领导等候支援。

（14）在无人受伤的交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺，然后记录事件经过。

（15）凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止携入。

巡逻岗位职责

 1.接班时与上一班做好交接班手续；

2.巡视路线要清晰,巡查要仔细；

3.巡视内容：

（1）用目视法对电器设备、开关、线路和照明灯具进行检查，凡不符合安全要求的

要及时向上级报告。

（2）检查消防设备、设施是否齐全完好及运行正常。

（3）检查公共设施是否有损坏、丢失、弄脏，发现问题及时向领导报告。

（4）检查楼层的窗户是否关好，如遇恶劣天气应通知业主关好门窗。

（5）发现焚烧物品，在走廊、走道、楼梯口及其它公共场所堆放物品，或擅自损坏

挪用消防器材设备及其它设施设备的，要立即制止并报告领导。

（6）对在公共地方逗留时间过长或形迹可疑的人员应上前询问，并通知监控人员监控，对未经业主预约的推销员应劝其离开。

（7）接到业主报警，应立即前往查明报警原因，按情况处理并立即报告。

（8）检查业主在装修过程中有无相关证件，如没有即通知领导处理。

（9）检查停放的车辆是否关好门窗，有没有撞、擦的痕迹，如发现异常情况，立即

通知车主，并作好详细记录。

（10）巡逻时要做到勤查、细看、记录完全、并及时将巡逻中发现的重要情况报告领

导。

（11）巡查时还应采取听、闻、看、问等方式以便掌握情况：

 a.听：

有无异常动静，包括房间有无声响，管井有无长时间流水的声音。

 b.闻：

是否有物品燃烧时发出的焦味和其他异味等。

 c.看：

有无异常变化。

 d.问：

询问有可能到此的作业人员，及时收集信息。

（12）熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机频率，以便与有关单位和人员及时

联系。

（13）执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立即查明情况。

（14）发现偷盗分子，或进行流氓活动的，应立即通知队友并设法擒获。

（15）发现有吵架、打架斗殴现象时，应上前劝导制止。

（16）发现火灾立即扑救，并迅速报警。

（17）若在巡逻时发现因保安离岗而出现空岗，应暂时接替有关岗位，并立即通知领

导处理。

（18）注意公共区域的清洁状况是否满意及照明灯泡是否要更换。

（19）检查各单元门和其它需要关闭的出入口是否关闭，有无损坏。

（20）注意检查消防设备及其他标识的完好性，包括：

 a.手动报警按钮是否齐全、正常。

 b.火灾报警控制器各项指示是否正常。

 c.紧急出口指示灯是否正常。

 d.灭火器是否齐全、正常。

 e.消火栓配置是否完好。

（21）巡逻时发现业主违章情况，应及时礼貌劝阻，对解决不了的情况应及时通知项目队长。

（22）巡逻时发现业主有困难应及时给予帮助。

 火警事件的处理程序

（1）如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心及物业管理处负责人，保安员组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告甲方领导、甲方负责人、总经理。

（2）迅速封闭现场，尽快疏散业主（用户）或其他人员。

（3）如有发现罪犯要奋力擒拿。

尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭。

（4）为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。

（5）火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场。

（6）尽可能地阻止记者拍摄有损辖区声誉的照片或录像。

（7）事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。

常见几种灭火剂、灭火器的性能及适应扑救哪几种类型的火灾

1、常见几种灭火剂如：

水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、烟雾、惰性气体等。

2、常见几种灭火器及性能

（1）泡沫灭火器

主要扑救一般物质或油类等可燃液体和易燃液体的初起火灾；和水一起使用不宜扑救醇类、酮类、醚类等水溶性液体火灾和气体火灾。

（2）二氧化碳灭火器

一般用于扑救600伏以下的带电设备火灾、精密仪器、图书和档案火灾，以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质火灾。

不能扑救金属、钾、钠、镁、铝合金属氢化物等物质的火灾。

（3）卤代烷灭火器（即1211、1301灭火器）

适用于扑救贵重物资仓库、配电室，实验室电子计算中心，通讯中心，档案馆，宾馆，饭店等单位或车船上的火灾，也能扑救油类、电器仪表，有机溶剂，天然气等火灾。

不宜扑救轻金属火灾。

（4）干粉灭火器主要适应扑救石油气物品，易燃气体，可燃气体，电气设备火灾也能扑救木材，纸张，橡胶，棉签，纤维等可燃固体物质火灾。

a.按移动方式分为手提式，携车式，背负式三种干粉灭火器。

b.按气体的贮存位置分贮气瓶式和贮压式干粉灭火器

c.按灭火器内冲装的干粉灭火剂不同可分为：

ABC、BC、ABCD三类。

灭火器类型的选择

1.扑救A类火灾：

指固体物质火灾，如：

木材，纺织品，纸张，塑料，橡胶等。

可选用水型，泡沫，卤代烷，干粉（ABC）等灭火器。

2.扑救B类火灾：

指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如：

油类，甲醇，酒精，沥青，石蜡等，可选用泡沫，卤代烷，二氧化碳，干粉灭火器等。

3.扑救C类火灾：

气体火灾，如：

煤气，不燃气，氢气，甲烷，乙炔等。

可选用卤代烷，干粉等灭火器。

4.扑救D类火灾：

金属火灾，如：

钾，钠，镁，钛，铝镁合金等金属燃烧产生的火灾。

必须使用特殊的适用D类火灾的灭火器。

如：

ABCB干粉灭火器。

5.扑救第5类火灾：

带电火灾应选用卤代烷，二氧化碳，干粉等灭火器。

灭火器的设置要求

1.应设置在明显的，便于取用的地点，且不影响安全疏散。

2.应设置稳固，其铭牌必须朝外。

3.手提式灭火器宜设在挂钩托架上，或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1.5M，底部离地面不宜小于0.15M。

4.灭火器不应设置在潮湿或强腐蚀性的地点，如必须设置时，应有相应的保护措施，设置在室外的应有保护措施。

5.灭火器不得设置在超出其使用温度范围内的地点，干粉，二氧化碳灭火器使用温度范围—5℃～～+45℃,沫灭火器的使用温度范围4℃～～45℃。

卤代烷灭火器的使用温度范围—20℃～～+55℃。

14 灭火器的基本方法

1.冷却灭火法：

用水进行冷却灭火，使温度降低，从而使燃烧停止。

2.隔离灭火法：

将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，从而使火停止。

适用于扑救各种固体、液体和气体的火灾。

3.窒息灭火法：

主要是采取措施防止空气流入燃烧区，或者用惰性气体稀释空气中氧

气而熄灭。

适用于扑救封闭的房间和工艺装置或船舱内的火灾。

4.抑制灭火法：

就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制燃烧的化学反应过程，使燃烧中止，达到灭火的目的。

采用这种方法可使用的灭火剂有：

干粉、1211、1301。

常见的消防设备

1.消防水源分为天然和人工水源

（1）人工水源包括：

消防栓、消防水池

（2）天然水源包括：

江、河、海、池塘等

（3）消防栓：

分为室外消防栓和室内消防栓

a. 室外消防栓：

室外消火栓主要是城镇公用的，按其安装形成分为地上、地下消火栓两种，一般有三个出水口，其中口径100毫米出水口一个用来连接消防车吸水管，口径65毫米出水口两个供连接水带；

b. 室内消防栓：

室内消火栓是设在公共建筑物、厂房、仓库、轮船等室内的消防供水设备，一般用来扑救室内初起火灾，口径一般为50毫米、65毫米两种。

使用室内消火栓时，先将水枪、水带与消火栓出水口连接好，然后按逆时针方向转动消火栓手轮，即可出水灭火。

2.常见的消防设备

（1）消防车、灭火器、防毒面具、消防服

（2）水带：

口径一般为50、65、80、90、毫米等几种，其长度规定为20米。

（3）水枪：

消防水枪有直流水枪、开花直流水枪、喷雾水枪和带架水枪等。

水枪喷嘴口径有13、16、19、22、25毫米等几种。

3.消防水栓射流形式

（1）密集射流

（2）开花射流

（3）雾状射流

备注：

当水枪射流与地面成30～32度地上倾角时，其射程最远；水枪射流与水平面垂直时，其射流最高。

仪态举止规范

（一）仪容仪表标准

1.男保安员仪容标准

 脸部洁净，无油光；每日要刮净胡须；鼻孔干净，鼻毛不外露；

 牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。

2.女保安员仪容标准

 脸部洁净，无油光；

 淡妆上岗，不用暗色或艳丽口红，补妆要均匀；

 牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫；

 不准佩戴耳环、项链等饰物。

3.男保安员发型标准

 卫生：

头发洁净、整齐、无头屑、无异味；

 造型：

不染怪异色发，不做奇异发型，不留大鬓角。

发不及领、遮额，帽檐下的头发不超过帽檐1.5厘米。

着装标准

（1）套装整洁、挺阔、合身、无皱褶；

与衬衣、领带、鞋子相匹配。

衬衫衣袖要稍长于外套衣袖0.5-1厘米，领子要高出外套领子1-1.5厘米，以显示衣着的层次；

背部无头发和头屑；

所有钮扣全部扣好；

上衣两侧的口袋只作装饰用，不可插笔或装其他物品；

内衣及毛衣不可外露；

肩章需平整、挺阔。

（2）衬衣、领带、武装带

衬衣须烫平整。

领子要挺括，不能有污垢、油渍。

衬衫下摆要放在裤腰里，领扣和袖扣需系好；

领带应处于套装脖领间“V”字部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合、紧凑；

领带夹需夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。

外套系好钮扣后，不能使领带夹外露；

武装带要系端正，系在第三、四个钮扣的中间部位，不要系的过松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，带扣与钮扣保持在同一条直线上。

（3）帽子、佩饰

帽子要整洁、端正，帽徽朝正前方，将前檐置于双眉之上；

肩章、徽章等佩饰要齐全、无污损。

（4）鞋

鞋袜应为黑色皮鞋，不能穿旅游鞋、轻便鞋、布鞋或露脚趾的凉鞋，而且要保持光亮；

男性保安员应着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜；

女性保安员穿近似肤色或深色的丝织袜，裙装需穿长筒裤袜。

（5）对讲机

对讲机需佩戴在右侧腰带环上；

使用时用左手握拿。

（二）仪态举止规范

1.敬礼规范

上体正直；

右手迅速抬起，五指并拢、自然伸直；

中指微接近帽檐右角，手心向下微向外张；

手腕平直，右大臂略平，与两肩成一条直线；

行礼的同时，要注视受礼者。

2.站姿规范

（1）值岗站姿

两脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形，两腿并拢立直，身体重心落在两腿之间；

脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张；

两臂自然下垂，手指并拢，自然微屈，拇指指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；

头正、颈直，两眼平时，双唇微闭，下颌微收，面部庄重。

2）与客交谈站姿

与客户保持1米左右距离；

在标准站立规范的基础上，上体稍前倾；

面带微笑、礼貌问候；

双目目视客户，注意聆听，不左顾右盼。