2020年技术服务保障措施(通用).doc
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2020年技术服务的保障措施
2020年技术服务的保障措施
1.1.1技术服务组织机构
为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立：
（1）以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部
（2）现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。
（3）现场技术服务项目部同时有生产厂家技术人员全程参与。
（4）现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。
（5）我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。
1.1.2技术服务人员计划
1.技术服务人员使用安排计划
为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司技术部拟定了如下技术服务人员计划：
（1）成立以技术部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。
（2）选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技术服务。
（3）工地代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。
（4）本工程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经业主方批准。
2.工地代表配备
（1）我公司将认真履行合同义务，派到现场的工地代表将认真履行工代职责。
（2）为了使服务达到预想的结果，根据我公司技术部服务工作程序的要求，公司技术部工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。
（3）在工代人员的配置方面
根据现场施工提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。
到现场的专业人员是参加本工程联合设计、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的工代将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。
（4）对工代的组织领导方面
技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与施工单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。
（5）工代人员的组织纪律方面
我公司技术部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。
（6）在履行工代职责方面
工代按业主方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。
为了使工程实施达到预期要求，并与施工单位一道共同保证工程建设质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务：
n项目开工前，由技术负责人带队，各专业技术人员参加设计技术交底和答疑，更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。
n技术负责人参加每次举行的工程调度会，及时汇报工作进度，认真听取各方面的意见和建议，及时解决出现的问题。
n技术负责人及技术人员参加工程启动调试。
n工程投产后，我公司将对工程进行回访，解决遗留问题，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验。
3.投入人力资源承诺
为保证本项目拟投入的现场工地代表及技术人员资历满足要求并保证人员稳定，我公司承诺如下：
（6）工地代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类工程项目经理或项目技术负责的工程业绩。
（7）各技术专业人员应具有同类工程多年工作经历，经验丰富。
（8）本工程技术人员未经业主方同意，不得离开工作岗位，确保技术人员全力投入本工程的技术服务工作以保证在承诺的时间内优质高效地完成工作任务。
（9）我公司承诺若中标投入该工程项目的工地代表与技术负责人与投标文件中拟任一致，并保证在签订合同时加以明确。
1.1.3服务保障措施
我公司技术部工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的项目成果交付业主。
施工前认真进行技术交底。
施工中工地总代表随时到现场解决施工中遇到的问题。
1.提出设计服务保障计划
参与该工程建设，是我公司每一个技术人员的荣誉。
我公司决心集公司多年形成的技术、设计经验和先进的仪器设备，在本工程项目中积极进取、体现水平，竭诚为业主提供全面的技术服务。
我们将通过：
l组织最优秀的技术人员组成本工程的项目部。
l采用先进的计算机网络化设计管理。
l应用先进的仪器设备进行保障。
l切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。
l遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好本项目的质量管理和控制。
l精心组织、确保供货进度满足工程进度的要求。
l提供全方位的技术服务。
使该工程在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。
在业主方的统一领导下，在本工程的建设过程中走好每一步，配合好其他各个环节，坚决有信心使本工程的质量、工期和投资控制等方面达到一个崭新的水平，我公司有决心努力将本工程做成优良工程。
2.技术支持和服务保障措施
联合设计质量直接关系到工程施工和运行的安全生产、投资资产的优良水平和工程造价，工程联合设计是控制工程质量和造价的关键环节，重点抓好优化设计，从联合设计阶段入手保障项目安全、技术先进和控制合理造价是本项目建设运行的客观要求和必然选择。
技术服务保障措施就是要在可实施基础上，保障联合设计的持续优化。
3.联合设计阶段
我公司技术部将严格按照相关的标准、规程和规范的要求进行设计。
设计中将按照“安全可靠、经济适用、符合国情”的建设方针，，以发电公司“为当地经济社会发展服务”的企业核心价值观。
认真总结和学习省内外有关先进工程的设计思想、设计方法，更新观念，优化方案，对需重点进行优化的内容列专题进行研究，使研究项目在安全性、可靠性和经济性等方面与省内外先进水平接轨，使工程主要技术经济指标达到国内一流或同类工程先进水平。
4.施工阶段
（1）根据施工网络总进度的要求确定供货计划，并严格执行，以确保不影响工程进度。
（2）创造条件满足可能出现的要求或业主根据施工计划进度调整提出的提前交付特定部分货物的要求。
（3）编制完善的设备技术资料及施工过程资料并协助业主进行存档。
（4）调整进度和改进出图方式，以满足业主方实现质量、工期和造价三大控制的要求。
（5）准确统计各种材料用量，为业主方对主材和消耗性材料的统一管理创造条件。
（6）为业主当好技术参谋。
5.现场服务措施
我公司技术部将根据业主方的合理要求，对本工程进行现场服务，满足本项目供货合同对的现场服务要求，满足顾客的期望。
为了使服务达到预想的结果，公司技术部将按照服务工作程序的要求，认真组织并履行现场服务工作。
（1）项目开工前，由工地总代表及技术负责人带队，工程各专业主要技术人员参加设计技术交底和答疑。
更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。
（2）由工地总代表及技术负责人带队，工程各专业主要技术人员参加由施工单位主持的联合设计工作，优化方案，提高本项目的工程价值。
（3）项目现场工地代表参加每次举行的工程调度会，及时汇报我公司工作进度，认真听取各方面的意见和建议，及时解决出现的问题。
（4）对于客观、不可预测等因素和设计文件和图纸中出现的问题，公司技术部将及时出具技术联系单。
（5）项目技术负责人及技术工程师参加工程启动调试。
（6）工程投产后，我公司技术部将对工程进行回访，解决遗留问题，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验
6.现场服务承诺
我公司技术部在本项目建设过程中，除了实施以上的供货组织和技术服务保障外，特别承诺将采取以下设计组织及技术服务保障措施以便使该工程努力成为优良工程：
（1）我公司承诺，在本工程中将精心进行人员组织，所有投入的主要技术人员能够代表我公司技术部的最高水平。
（2）我公司承诺，在本工程整个建设过程中，在投标文件中推荐的人员不予变换。
如果在项目执行过程中，业主对我公司的任何人员提出更换意见，我公司技术部将无条件满足业主的要求，并保证所更换的人员能够达到业主的要求。
（3）在工程实施各阶段，将以业主的工程质量及进度要求为准，一定满足业主对工程质量及进度的要求。
如有必要，将采取特殊的设计组织模式满足业主的技术服务要求。
（4）我公司承诺在本工程技术服务中，保持服务的完整性、连续性，以完成整个工程的建设任务，并对产品质量、产品技术全面负责，做好供货、协调、工代服务等工作。
严格遵守合同规定的工作责任和义务，保证按合同规定向业主交付设备，并做好全过程的技术服务工作。
（5）认真及时将业主提出的各项成熟可靠的技术和经验优化到项目建设中。
（6）成立由各专业项目负责人组成的项目后期服务组，根据工程项目进展的需要，派出技术人员及时前往现场，处理有关技术问题。
（7）协助业主组织对产品进行质量检测验证，并提供产品升级换代的技术服务。
在为业主进行技术服务过程中，对业主根据工作需要所作的技术要求，在不违背国家政策及技术原则的前提下，积极支持并贯彻，尽职尽责、努力工作。
与业主和施工单位密切配合，实现产品质量零缺陷，工程质量零危险，服务质量零抱怨。
（8）我公司技术部承诺对本工程寿命期内的产品质量负责。
7.信息管理
我公司技术部将对所有与本工程相关的产品信息，包括各种规范规定、建设单位的建议、意见，安装过程资料，技术参数等进行计算机存档管理。
保证工程按质按量有序进行。
我公司技术部的信息管理计划包括：
定期向业主方汇报工作进度，汇报所参与工程的进展和实施情况，认真听取各方面的意见和建议。
认真收集和整理项目各参与方（建设单位、施工单位等）的来电来函、传真等资料，做好信息的收集、处理和档案存储工作。
每个月定期向建设单位和施工单位进行回访，了解工程建设项目的进展和实施情况，认真听取各单位的意见和建议，及时解决实施过程中出现的问题。
8.技术服务所需设备、仪器、工器具和使用安排计划及保证措施
技术服务所需设备、仪器、工器具表
序号
名称
规格
数量
主要性能
备注
1
网络测试仪
FLUKEMMP50
2
双绞线:
UTP、FTP、同轴
2
视频测量仪
尼斯丰
1
视频质量测试
3
信号发生器
川嘉电子
1
视频信号发生
4
UPS
爱国者
2
便携后备式
5
笔记本电脑
IBM、联想
3
6
扫描仪
清华紫光M600U
1
A3幅面
7
打印、复印一体机
CONIKAMINOLTA
BizhubC250
1
A3幅面
8
喷墨打印机
CanonBJC-5500
5
A4幅面
9
传真机
松下KX-FT23
1
10
数码相机
佳能
2
1200万像素
11
接地摇表
IC-8
2
12
对讲机
IET-152、TK-278
6
13
指南针
DQY-1
2
14
望远镜
熊猫
2
8×25
15
棱镜及标杆
5m
2
在项目实施各阶段，项目部根据本工程特点及工程进度，选用合适的仪器设备。
在本项目实施之前对将用于工程中仪器、工器具按公司质量管理体系要求实施管理。
认真贯彻执行公司质量管理体系的规定及要求，确保用于工程中的所有计量设备都是合格计量设备，确保测量的准确性。
1.1.4结束语
能够参与本项目的实施，是我公司的荣誉。
我公司一致决心，集我公司技术、管理优势和工程项目管理中积累的丰富经验，在本项目中积极进取、体现水平，竭诚为业主提供全面的技术服务。
我们将通过：
1）组织最优秀的技术人员组成本工程的技术服务组；
2）采用先进的计算机网络化设计与管理；
3）切实进行路径方案优化设计和优化现场外业组织；
4）严格遵守公司质量管理体系，搞好产品的质量管理和控制；
5）精心组织、确保供货进度满足工程总网络进度对工程进度的要求；
6）提供全方位的技术服务。
使本项目在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。
在业主方的统一领导下，在各个部门的精诚团结、共同努力下，配合好其他各个环节，走好本建设过程中每一步。
秉持我公司一向的卓越服务，坚持“精细管理、精心设计、优品奉献、优质服务”的质量方针，我们有信心使本工程的质量、工期和工程造价控制等方面达到一个崭新的高度，我公司有决心将本工程做成“精品工程”。
第2章项目实施方法及保障措施
项目实施管理和保障措施是该项目能够将优化方案得以顺利完成的必要条
件，能够合理的安排好项目的进度，并且能够将资源有效的利用起来，保证项
目按期完成，无疑是降低成本的一种有效方式，这一过程涉及到了项目的实施
准备、实施管理。
而项目的实施保障措施同样在整个项目中起到了举足轻重的
作用，涉及到人员的配置、安全保障、技术保障等相关内容，本章节主要围绕
这两个方面进行详细论述，为该项目的优化提供有力支撑。
2.1.11项目实施准备
项目实施准备是能够顺利的完成一个项目工程的基础和保证，为使本项目
优化能够合格标准，并能按照计划好的工期完工，项目将从准备阶段就要大家
一起齐心协力投入到工作中，充分的做好各项准备，这样主要是为了实现项目
能够顺利完工，保证项目高质量的、安全的、按期的完成。
2.21.1项目实施机制
有计划必有实施，一个好的工程项目必须要有一套完美的实施机制来进行
驱动实现，该项目工程也不例外，针对项目的特殊性，时先制定好了如下几点
实施机制的重要因素：
（1）是建立健全工程部和项目的组织机构，一定要先配齐各专业人员，人
员到位，包括人员的文化程度、技术水平、从业年限等都应该有个初步的了解；
（2）是结合目前工程部的主要工作内容，明确工程部本部人员的职责分工，
使任何工作都落实到人，使每个人都知道自己该干什么、该怎么干，不留死角，
避免出现用力不知往什么地方用，所谓的事倍功半；
（3）是进一步明确工程部本部与项目部之间的工作界面，做到无缝对接，
进一步提高工作效率，有细的分工，大家干起工作来才不至于手忙脚乱；
（4）是提高工程系统的团结协作能力，面对人员短缺的情况，工程部将根
据现场进度及时将技术骨干协调到最需要的地方。
2.31.2项目材料准备
能够准备好所需材料是实施项目的重要前提条件，如果在这一阶段没有把
控好，势必会影响到整个工程的顺利进行，所以在一个即将建设的新项目前，
一定就要从严执行材料准备制定好的规章制度，第一步我们要依照项目事先设
计好的图纸，为项目中所包括到的各种物资资源的生产和供应还有价格和品种
以及如何运输等进行详细调查研究。
第二步我们要根据项目拟定的方案中涉
及到的进度、预算中的工料进行分析，编制好工程中所用到的材料用量进场计
划，这样一来我们就可以为项目的备料、供料以及如何确定仓库还有堆场面积
等制定计划。
第三步再根据材料的到底用多少、什么时候准备进场，制定好相
关的申请，同时也要提前知道什么时候订购，关于这方面的工作都要做好计划，
然后落实到具体的工作去。
2.41.3项目现场准备
项目的现场准备工作主要包括：
电源、水源、住所、物资等主要的施工前
准备条件，在项目建设前务必要落实现场准备条件，要让每一个施工人员有一
种自我安全意识，这样会在整个工期过程中起到一定的积极作用。
其主要的注
意方面列举如下：
（1）掌握好项目施工阶段的气候信息（多关注天气预报），这样可以全过
程的均衡好项目的施工，一但遇到雨天、大风天等不利于施工的天气，方便制
定出应对措施。
（2）在项目施工前，要对项目的用电电源是如何供应的要进行详细的调查，
包括：
出力、距离、负荷、停电情况等。
（3）接通电源后，现场的相关专业人员要根据方案的要求和操作制度架设
好临时电线（杆），将电送至设计好的用电点。
（4）遵照项目的设计方案和平面图的具体要求，建好工地办公地点，涉及
到生活房间、工作房间、会议室、活动室都要安排好。
（5）安排好各材料在什么地方堆放的位置，并能够根据具体的需量计划好
如何进场，按照平面图中设计好的位置来进行堆放，同时要指定好专人并来进
行登记、标识、编号等工作。
2.51.4项目队伍准备
事先我们要根据工程项目的性质以及进度的要求，制定好各阶段的劳动力
到底需要多少的计划，同时也要做好劳动力的进场安排工作。
其次我们要依据
各阶段的劳动力需量计划，组织和安排好相关的人员，制定出何时进场的时间，
这样可以保证项目的连续性。
然后我们要对工人就操作技术、安全预防、法治
观念等方面进行适时的培训和教育。
最后在项目工作的人员进场前，必须做好
后勤工作的安排，涉及到的吃、喝、衣物、急救措施等要落到实处。
2.61.5作业条件准备
（1）首先要召集项目的各个班组来进行项目的具体安排工作，下达项目任
务，使各项目班组心中树立起项目在质量、安全、进度等方面的具体要求。
（2）做好进行工作前的所有预备工作，比如检查道路是否畅通，如果不畅
通是否需要维修，维修段有多少、周围居民是否距离场区比较近，如果近的话
怎么去提高安全意识、项目工作场所是否清理干净等。
（3）要安排专业人员对到长的材料、构件的质量和规格及数量是否与设计
标准一致，如果没有问题的话将其运至项目的指定地。
（4）编制好项目的计划并且安排好相关秩序，协调好各工序、各种专业相
互之间如何进行很好配合的工作。
2.71.6项目设备准备
（1）依据项目设计方案中制定的实施方法、项目涉及到的机具到底需要多
少，要什么样的机具以及进度的安排，编制完成其用量的计划，组织好机具需
量计划的落实工作，保证能够按期进入场地。
（2）按照项目工程所需机具计划，依据平面布置图的设计要求，组织好机
具进场工作，进场后，要按规定好的地点和停放方式来进行机具布置，同时进
行机具的保护和调试等工作。
（3）机具进场前必须要进行专业的调试工作，同时应该经过公司相关部门
有关机具运行前的验收，之后可进行工作。
（4）项目机具应该做好维护保养工作，应对机具执行定期检查的制度，避
免在工作中出现无预计故障，致使工期延误，机具设备发现问题立即维修，经
常要确保其安全正常运行。
2.7.12项目实施管理
随着建设项目工程开工建设，图纸、设备的陆续到达，临建的逐步完善，
施工组织机构的建立，此时应根据现场的实际情况，施工图纸的到场一定要安
排专人编制《施工组织总设计》、《专业施工组织设计》；各部门编制各项管
理制度并完善，制定安全、质量管理目标。
在这个过程中，主要也是对工程项
目的安全、质量、进度的管理以及施工成本的管理过程。
在这个过程中针对安
全、质量、进度的管理的经验和体会做详细介绍，希望对大家有所帮助。
2.82.1进度控制管理
（1）根据我公司制定的计划任务要求设计方进度编制整个工程三级网络进
度计划总进度计划，各个施工专业根据自身的特点和总的网络进度计划要求，
分别编制各个专业如汽机、锅炉、电气热工、附属工程、建筑工程的专业的施
工网络计划或横道图计划；每年的年底编制下一年的年计划、月底编制下一个
月计划、每周底编制下一周的周计划；其中年月计划由项目部编制，周计划由
工地进行编制，项目部进行审核、批准。
（2）为加强进度的控制和管理，项目部由工程部牵头，各个施工工地的主
要领导、项目部的领导参加的施工调度会，解决协调施工中出现的问题，针对
周计划的完成情况逐一的落实并加以解决。
周计划要求各个施工班组将任务细
化到每一天！
除此之外，根据具体的施工进展和重大的施工项目召开专题会议，
明确施工整体思路，确保施工的关键路径。
（3）从施工人员思想教育，由施工人员从内心上被动工期改为从主观思想
如何实现而工作。
团队协同作战，上下一心，共同奋斗，从主观意识上征服对
方,达到不获全胜决不收兵的信念!
全员有紧迫意识，认识到公司在本工程起到
的作用及重要性；不能从内心思想滑坡，“领导工期”、“完不成是领导的事”
的被动思想的彻底洗脑；借助大小会议,不断的宣导、鼓动；施工过程中，施工
人员思想变化，利益分配影响职工作战的积极性，及时调整合理的分配，“承
包制的贯彻和落实”。
（4）积极采取相关措施，解决图纸与设备、材料这一瓶颈难题。
图纸和设
备连续及时的到达现场，一股作气是保证施工工种连续作业的先决条件。
①提前做好单位工程的图纸及设备、材料需求计划；
图纸与设备问题是制约每一个工程进度的瓶颈，这已是一个普遍难题。
很
多工作都是在白图的情况下施工的，这虽然加快了施工进度，但技术风险和返
工、重复施工的风险毕竟很大，涉及到人力与资金的浪费。
有时是从经济效益
考虑是得不偿失而工程进度逼迫你又不得不为之。
为尽量规避这一风险，必须
做好图纸与设备的前瞻性，做到有备而无患。
②加强图纸与设备、材料的每天盘点，用及时通讯软件与业主沟通，每天更新一次
为图纸与设备的催交向业主提前提供准确的一手材料。
图纸与设备的详细与全面盘点，使这一工作真正跟上施工步伐，要求图纸
和设备、材料管理部门会同各工地技术和材料管理人员，随时清点已到图纸与
设备、材料，并将盘点情况每日在项目部汇总，通过MIS系统上报业主与监理，
每天更新一次，坚持经常，不得有误。
③积极参与图纸、设备催交。
积极到设计院与设计人员积极沟通，力争图纸按序早日交付现场。
并将这
一沟通保持经常，从不间断；特别是设备催交，派人进驻设备厂家：
施工单位
对设备的现场安装顺序了如指掌，使各项设备的下线、出厂井然有序。
对一切
设备的生产时间做到心中有数，并将这些信息及时反馈到施工现场，指导现场
施工。
④在设备变更上与设计院、厂家直接沟通，献计献策，提高运转时效；
为加快施工进度，很多工程项目是在白图下施工的，设计变更之多在所难
免。
项目部组织专业人员对发现的设备、设计问题及时处理，与设计院、厂家
提出合理化建议，节省处理程序，小问题当天解决当天处理，大问题三日内必
须有结果。
（5）不断的修正计划，确保总里程碑的实现
总计划、分部、分项、单位工程计划的编制，特别是小单位工程进度计划
的编制是保证总工期的重要内容！
根据图纸和设备的到货及时修改单位工程的
计划非常的重要；因地制宜的调整作战计划和工序；合理的利用资源有计划的
排定施工工期：
不能所有的工期都抢，防止人员疲劳作业工期。
（6）加强施工进度的控制与管理，奖励手段多样化，奖励基金真正落实到
单项工程，随时完成随时兑现。
对现场施工项目按照难易程度及进度要求，采用多样化奖励，并把奖励细
分成进度、安全、质量各方面，通过多方监督进行管控。
对于奖励本着随时完
工随时兑现的原则，使之真正起到激励作用。
各个小单位工程工期制定后，根据工作量的大小分别挂上相应的嘉奖，到
期兑现；设备图纸的影响工期的由施工单位填写顺延工期申请，在制定一个新
的工期；凡是图纸、设备影响的再顺延的工期内完成，奖励兑现一半，促使施
工小组和施工人员对设备、图纸的催交由被动变成主动，整个项目的施工管理
由少数管理人员变为全员性；对于一些协作队伍，为督促加快施工进度，工程
管理人员对施工队伍的人员每加一个班，每天现场奖励，以此激励工人加班加
点的积极性；
（7）相对的人性化管理：
在
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