社交与礼仪商务礼仪讲究的谈判.docx
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社交与礼仪商务礼仪讲究的谈判
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社交与礼仪:
商务礼仪讲究的谈判
篇一：
礼仪在商务谈判中的重要性
礼仪在商务谈判中的重要性
商务谈判不仅仅是谈判各方基于经济利益的交流与合作，也是各方所具有的不同文化之间的碰撞与沟通.谈判会受到各自国家，民族的政治、经济、文化等多种因素的影响，而其中最难以把握的就是文化因素，相当一部分谈判因此而失败，这就直接影响了商务活动的进行。
礼仪正是文化因素的产物，懂得把握和运用商务礼仪，将会为商务谈判的成功奠定基础，具体表现在：
1.良好的第一印象与客户会晤时留下的第一印象,往往影响到日后两者之间的关系。
，掌握了商务礼仪有助于塑造个人素养和形象，给客户留下美好的第一印象。
帮助谈判人员塑造形象在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业形象的代表。
有这样一种常见的现象：
在商务活动中，一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他（她）所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。
由此可见，在商务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。
2.在商务谈判中免不了一些礼仪客套，如何才能表现个人绅士风度呢，主要从握手、介绍、名片、交谈以及一些个人举止方面进行体现，学习了商务礼仪之后能够很好的把握这些。
比如：
在一步之距时,以握手表示欢迎。
握手之后立即递上名片。
身为主人你应先递上名片表示急于认识的诚意。
在收下对方的名片之后,应看一遍对方的姓名、职称以示尊重,看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。
3.创造良好的谈判环境，一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,
帮助对方解决困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。
为客户安排出行方式上，要尊重对方的时间，用空铁管家App预定机场或者高铁贵宾室，可以让客户在出行时有优质的休息时间。
4.沟通交谈礼仪谈判就是游交流，掌握好与客户的沟通礼仪有利于策略的变通，对于言语策略来说,同样,有多少种情景就有多少种谋略。
比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略,但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略,促成谈判的顺利进行。
在被问及无法精确回答的问题时,一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。
模糊回答可以减少对对方面子的威胁,又给自己留出余地。
篇二：
商务礼仪在社交中的作用
论商务礼仪在社交中的作用
摘要中国素有“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
当前，随着我国社会主义物质文明建设的迅速发展，社会主义精神文明的建设也有了长足的进步。
而在社会主义精神文明的建设内容中，学习礼仪、应用礼仪便是一大重点。
礼仪，是一个人的内在修养和素质的外在表现，关乎个人形象，又是一种在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式等。
在随着人与人，国与国之间交往的日益频繁
，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
而商务礼仪，在社交中是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，增进同事间友情，人与人之间的好感，可以营造一个和睦友好的人际环境。
商务礼仪的作用非同一般。
关键字商务礼仪人际关系企业形象商务谈判
有人说：
“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场的三大利器。
但是，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还较其他利器更为重要。
因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。
有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：
商务礼仪将决定着商务活动的成败。
商务礼仪的作用，一言以蔽之：
内强素质，外塑形象。
具体说，商务礼仪有以下重要作用：
（一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质。
市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。
修养体现在细节上，细节展示素质。
（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系。
在商务交往中，人们相互影响，相互作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏写作的基础。
在众多的商务
规范中，礼仪规范可以使人明白怎么做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象。
企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利地位，而不好的企业形象往往导致一个企业的衰亡。
商务人员或者企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。
而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生很好的社会效应和经济效益。
（四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情。
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定情绪体验。
它表现为两种情感状态：
一是感情共鸣；另一种是情感排斥。
礼仪容易让双方相互吸引，增进感情，促进良好的人际关系的建立和发展。
反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
（五）商务礼仪能提高商务活动的效益。
众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：
知名度和美誉度。
知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上有员工素质和先进的管理模式所决定，好形象源于好服务，利益服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，是服务质量具体化，标准化、制度化，事故科得到一种尊重、新人和感情上的满足，一旦“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。
商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也会获得一种内在的力量。
在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示与监督。
如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。
反之，就容易使人产生反感冲突。
（六）有利于提高社会心理承受力。
没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。
人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。
礼仪是整个人生旅途中的必修课。
因为，任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或者不自觉地受到该礼仪的约束。
一个具有良
好的心理承受力的人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳重的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。
相反，一些缺乏良好的心理承受能力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快、四肢颤抖、说话声调不正常的现象。
学习社交礼仪教育，不仅满足你走向社会的需要；而且，还可以培养你适应社会生活的能力，提高你的社会心理承受力。
（七）有利于提高人文素质。
文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养你的内在品格和修养，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。
人文教育有明显的教化功能。
它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是教会你学会与他人相处，学会做文明人。
课件，社交礼仪教育更能直接的教会你如何与人相处，如何做文明人。
（八）有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。
社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。
因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。
普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。
通过社交礼仪教育，让你你明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。
由此可见，社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，是人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序。
（九）塑造良好形象，推动交易成功。
在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业形象的代表。
有这样一种常见的现象：
在商务活动中，一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。
由此可见，在商务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易的成功。
（十）有利于营造良好的谈判氛围，增进感情，拉近双方的关系。
良好的礼仪氛围是谈判成功的重要条件。
一个企业，如果能够热情周到、大方得体地接待客户，想对方之所想，帮助对方解决困难，解决疑问，尊重对方，就会使客户感到你是有诚意的，非常愿意同你打交道。
在一个相对宽松和谐的氛围中谈判，就会自然而然的
缩短双方的距离，拉近双方关系，使之容易找到一个双方都能够接受、彼此都可受益的结合点。
（十一）体现着商务人员的个人素养，有助于树立企业的良好形象。
在市场经济条件下，现代的企业都十分重视塑造企业的良好形象，企业形象的载体除了企业的有形资产外，还有一个中的方面就是企业员工的素质。
每个员工都代表着企业的形象。
商务人员在相互接触中往往通过对方的仪容仪表仪态来判断企业的可靠程度。
通过对对方来分析他所代表的企业的可靠程度，影响这与其交往的程度。
由此可见在商务谈判中，双方人员高尚的道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，增进交易成功的保证系数。
（十二）有助于加深双方的理解和增进友谊，并为长期合作打下坚实的基础。
在商务谈判中注意礼仪是对他人的尊重，是进行交谈的基础。
它有助于交谈者在心灵上进行相互沟通，进而发展为相互理解，并最终形成友好合作的关系。
而注重礼仪则其中包括尊重对方的风俗习惯，世界上许多国家，乃至一个国家不同民族，不同地域、地区都各自有着不同的风俗习惯，理解规范也有较大差异。
这是因为各国各民族地区人民之间有着不同的社会制度、宗教信仰、生产方式、文化传统等，他们的礼仪风俗当然存在着巨大的差异。
一名成功的商务人员，必须具备这方面的丰富知识，了解双方的差异性，才能在商务洽谈中为自己创造条件，并保持良好的合作关系。
在商务谈判中，双方各自都要维护自己的经济利益，难免会发生一些冲突。
企业和企业、人与人之间因商务活动产生的冲突而不是对抗，更不可把交易中的矛盾变成对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分来。
在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规范，通过理解和沟通，找出双方都能接受的方案，通过谈判交易，双方建立友谊，成为长期的合作。
即使交易不成功，但由于待人真诚，礼仪有加，双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。
商务谈判是在人与人之间进行的，因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。
所以我们必须要重视礼仪在商务谈判中的重要性。
（十三）有助于提高谈判的成功率。
在商务谈判中，交易双方在不太了解对方的背景时，往往凭借着第一印象来评价对方，而给对方的第一印象就显得特别重要。
因此，在商务谈判中必须注重礼仪，争取给对方留下深刻的印象。
（十四）有利于在商务谈判时进行策略上的变通。
在表达方式上和使用功能上，语言交际是多变的。
对于语言策略来说，同样，有多少种情景就有多少种谋略。
比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略，但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略，促成谈判的顺利进行。
在被问及无法精确回答问题时，一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。
模糊回答可以减少对对方面子的威胁，又给自己留出余地。
总而言之，中华名族自护以来就有礼仪之邦的美称，这是华夏文明的体现。
随着社会的发展，礼仪在商务交往中的作用也越来越重要，学习好商务礼仪，掌握好商务礼仪的用处，是现今社会个人乃至企业成功的关键。
参考文献：
1、金正昆.商务礼仪【m】北京：
北京大学出版社，20XX
2、金正昆.现代商务礼仪【m】北京：
中国人民大学出版社，20XX
3、黄琳.商务礼仪【m】北京：
机械工业出版社，20XX
篇三：
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪（又称商业礼仪），是商务工作者在长期商务交往中形成的一种约定谷成的礼仪规范，是细致的艺术、无声的语言，是商务工作者从事商务活动必须遵循的行为规范。
第一节柜台服务礼仪
一、商业服务人员的礼仪规范
1、仪表礼仪
第一，要整洁。
整洁是最美的修饰，应努力杜绝各种不洁不雅动作，如用指甲作清洁工具、裸手接触食品、唾沫当水用来点钞、体毛过多、身体有口臭等异味。
第二，发型的设计，越是正式场合，越以保守为佳。
商务人员的发型应力求大众化，不宜过于追求新潮。
另外，不能在工作时间当众梳理头发。
第三，由于商务人员工作环境大多在灯光下的特点，所以要求女性在上班期间要有职业淡妆，尤其是参加仪式等正式场合更要求必须化妆，但要注意尺度，不应浓妆艳抹，不能在公众场合化妆。
涂抹香水不能浓香，以1米之内能闻到为适宜。
第四，服装覆盖了整个人体表面积的8/9，是一种社会的符号，是社会意识在个体中的反映，但商务人员的服装要符合"Tpo"（时间、环境、目的）原则。
男士服装一般以西装或职业装为主，并遵循"三色原则"，即身上所有颜色不超过三种，以深色或纯色为宜；女士服装一般以西式套裙、连衣裙或旗袍、职业装为主，颜色要求以亮丽为主旋律，穿着时注意内衣不能外露要系好扣子，要穿皮鞋。
第五，商务人员在上班期间尽量不戴饰物，即使参加正式场合活动时也可以不佩戴，左胸前要佩好服务证。
2、体态礼仪
①站立时要直立站正，男子双脚与肩同宽，女子双脚呈"V"字型，挺胸、收腹、梗颈，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或体前、体后交叉，右手放左手上，以随时保持向客人提供服务的状态。
②入座时，应先走至座位前再稳稳坐下，坐时要坐满椅子的1/2-2/3，上半身依然保持站姿时的挺立，手要自然置于双膝之上，双目平视，始终注视客人，面带微笑。
③行走时，身体重心可稍向前，挺胸、收腹、梗颈，走路轻而稳，抬头眼下视，男走平等线、女走直线。
多人行走时，不要排成一排并行，以免影响客人行走。
有急事需抢行，不能跑步，可大步超过转身向被超越者道歉致意。
行走中过道上路遇客人一般应停下侧身让客人先过。
④表情以微笑为主调，服务人员代表企业向客人呈现的应该是一张热面孔，一副笑脸，以表示对宾客的友好和欢迎。
⑤不应有带污辱性的体态信号，不要在客人面前有打哈欠、挖耳鼻、修指甲等不礼貌的举动，不能在工作场所随地吐痰、丢废物、吸烟，尽量不要带病上服务岗位，这样于已身体不利，于客人也有忌讳，即使感冒了打喷嚏也要用手帕挡住，不可面对顾客。
3、交谈礼仪
商务人员要达到热情、诚恳、周到、亲切、友好、谅解的服务态度，应遵循语言交谈的准确性原则、丰富性原则、生动性原则、灵活性原则和礼貌性原则，其中礼貌性原则是基础，尤其在称呼、欢迎、问候、祝贺、告别、征询、应答、道歉、推脱时更要注意使用礼貌用语。
常见餐厅礼貌用语有：
请问一共几位请跟我来请坐请先看菜单您喜欢喝什么酒我们有……请问还需要什么吗您吃得满意吗现在可以为您结帐吗
常见宾馆礼貌用语有：
欢迎您到我们宾馆来请这边走这是您的房间，请进有事情打电话到服务台请好好休息，再见您的帐单算好了，请付款好吗
常见商场礼貌用语：
欢迎您，先生您要买点什么请您稍等一下您看这件如何欢迎您常来
常见电话总机接线员礼貌用语：
您好，这里是××（单位）我给您接到……对方占线，请稍等电话没人接让您久等了您的长途电话接通了刚才电话线断了很对不起等等。
二、营业员基本礼仪
营业员的礼仪规范主要体现在营业员的精神风范和言行举止上。
具体地说，要做到文明礼貌、道德高尚、主动热情、公平周到、仪表整洁、举止得体。
如站柜台要做到三人一线站、二人两边站、一人站中间；接待顾客要主动打招呼，主动展示商品，耐心介绍商品，照码实价，不以次充好、短斤缺两，要维护顾客利益。
顾客买礼品，要熟悉有关风俗礼仪，协助挑选并为之包扎，收找款时应主动唱喏，以便顾客清楚帐目。
无论买卖是否成交，当顾客离开柜台时，都应主动道别或有道别的体态语，如"承蒙您关照，谢谢"、"欢迎您常来"等，热情送客，给人有留念感。
作为一名合格的营业员，还应掌握售后服务的礼仪，一旦出现顾客退换商品或要求维修商品时，应自始至终保持热情的态度，既要明确表达自己的意见，又要注意遣词造句的艺术。
而且，一旦在买卖交易过程中，营业员与顾客之间产生矛盾时，营业员应：
①在冲突即将发生时对顾客作谦让，使矛盾得以缓解，现在有不少商场强调"顾客总是对的"，绝对禁止营业员与顾客吵架，并设立"委屈奖"。
②在交易中顾客有过错，营业员也要得理处亦饶人，包涵下来，不予斤斤计较，应主动让步。
③要克制，在转移视线、接待其他顾客中得到缓和。
三、饭店服务基本礼仪
1、总台服务礼仪
总服务台是饭店的神经中枢、参谋部，是客人各种反馈信息的指挥中心，客人对饭店的最初和最后印象都在这里。
对客人全天值班服务，礼仪要求严格。
要业务熟练，工作有序，讲求效率。
服务要态度和蔼，语气轻柔，目视客人，笑容可掬，口齿清楚，快慢得当，回答简洁准确。
服务时必须全神贯注，认真负责，说话实事求是，乐于助人，以获得客人的信任。
要站立服务，仪表仪容整洁端庄。
要谨慎小心处理疑难问题，耐心倾听客人意见，掌握自己的感情。
当客人前来结帐，应先致问候，结帐要迅速准确，单据书写工整清楚，不得涂改，收款找零当面点清。
当客人办完手续后要致谢：
"谢谢光临"、"祝您旅途平安"。
当客人对服务有投诉时应持欢迎态度，不能有不满和抵触情绪，要友善、热情、礼貌，立场公正，声调平和，乐于助人，处理场所以办公室为宜，切忌当众处理。
牢记一点，"客人总是有理的"，哪怕客人提的意见1%对，也要认真对待，接受改正，以提高服务质量。
2、客房服务员礼仪
①服务人员随时整理个人卫生、服饰，做好迎接客人的准备。
态度要热情诚恳、谦虚有礼、稳重大方，使客人感到"宾至如归"。
客人抵离时，要在门前迎送，并主动为客人提送行李。
②客人进入房间时，应将走廊、卫生间的电灯打开，以示介绍。
在走廊中遇到客人，要点头致意，微
笑问候"您好"。
在为客人指路时注意手势要符合礼仪。
③进入客人房间，应先轻轻把门关上。
注意保持环境安静，开关门窗要轻柔，不要高声谈笑、唱歌喧哗。
④客房的整理一般一天至少三次，应尽量避免客人在房间时进行整理。
上午一般在客人用餐或外出时，中午在客人用餐时，晚间在客人用餐后的7-8点钟之间整理为宜。
⑤客人房间里的一切物品，应保持其原来位置，不要随便移动、不准翻阅客人的书报、信函和其他材料，更不得拆阅客人的书信和电报。
客人的信件、电函要及时转送。
⑥应客人招呼进入客房，要用中指骨节有节奏地轻声叩门并说"我可以进来吗？
先生（小姐）？
"进门前不可把门推开一条缝探进头向室内看，也不可一脚在门内一脚在门外向客人讲话。
进入房间时不可将门关严，而宜半掩。
告辞客人时要退后两步再转身出门并随手将门轻轻带上。
⑦对客房内的物品、家具要经常检查，以防事故发生。
客人住进后，要及时掌握其离店的时间，要在客人离开前把需要办理又尚未办好的事情尽快办妥。
⑧凡客人赠送礼物、纪念品、食物或除了正常服务外的邀请，均应婉言谢绝，自尊自爱，如有不能拒绝的礼品，接受后应立即上交。
3、餐厅服务员礼仪
餐厅服务员的工作一般分为领台、值台、帐台、定菜，几个环节一环紧扣一环，核心是卫生工作，因此要求餐厅服务员的服饰要整洁，头发要梳理平整，指甲要修剪清洁。
服务态度热情诚恳、周到细致、面带笑容。
说话亲切、用词得当，多带"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等语言。
服务员要熟悉各种菜肴及饮食风俗习惯，客人问询时应实事求是地给以简明扼要的回答。
①熟悉礼节，客人入座，协助搬动椅子；熟悉菜单，掌握上菜速度。
②餐具要清洁，要事先擦洗干净，不可在客人面前擦拭。
③宾主落座后，即可倒酒，先倒烈性酒，其次倒果酒、啤酒、饮料等。
要从第一主人右侧主宾先倒，然后给主人倒，顺时针方向。
倒酒时要右手持瓶，从客人右侧倒，酒杯不能拿离桌面。
④凡是花式冷盘以及整鱼整鸭等头部要朝主宾位。
⑤在主人或主宾讲话时，要停止上菜，但要注意倒酒，以备干杯之用。
宾主讲话时，不宜走动，要退下站好各自的位置。
⑥工作时不吃东西、不抽烟、不喝酒，工作前不吃葱蒜。
⑦随时撤下台上用完的餐具，撤换时要从客人的右边操作，遵循"左首上右首下"的原则。
⑧客人餐后，要检查桌椅上是否有遗留物品，发现物品要及时送还客人或交随同人员。
⑨在岗时，不可与同事交头接耳或说笑，不得跑步，任何时候不可用餐厅的食物，不说粗话、不道德语言或暗语。
未整理好制服和仪容不可进入餐厅，在岗位上不可挖鼻、梳理头发、吐痰、修指甲、吸烟，不可唱歌、吹口哨，不可手插衣装内、叉腰、脱衣服或靠在墙上、工作台上，不可坐在客人椅子上。
第二节商业洽谈礼仪
一、准备阶段礼仪
凡参加洽谈的人员都应注意以下几点礼仪：
a.服饰整洁大方，充满自信和朝气。
b.自我介绍得体，介绍时应姓、名并提，并简短说明自己单位、职务等。
c.提问要注意方式，一是要注意内容不能老使对方
为难，二是发问方式要委婉，不可搞"查户口"式直问，三是不要穷根究底地追问对方。
d.回答要实事求是，要针对对方心理，不能"顾左右而言他"、"答非所问"，如果对方问题浅显，不可鄙夷"连这也不懂"，如果对方所提问题不便回答，要婉言说明，不可"无可奉告"。
二、洽谈过程中的礼仪
1、开局阶段（又称导入阶段）
该阶段是通过与对方的见面相识，力求建立密切、友好的人际关系，共同为谈判创造一个和谐、友善的氛围。
对人员进行介绍时要落落大方，介绍完毕要相互握手，在称呼、介绍等礼节方面要尊重对方的习俗，不可勉为其难。
为了消除双方的陌生感，一般都以中性话题开头，如气候、季节、时势、新闻、个人爱好、共同爱好等等，缩短感情距离。
2、明示阶段
标志着谈判已进入了实质性问题的磋商洽谈，谈判双方各自陈述自己在本次谈判中的目标、要求、意图，陈述时要千万注意该说的要说清楚，说准确，不该说的一点也不能说，不要轻易表露自己的内心世界和商业秘密，否则，一旦对方了解了你的动机、权限及最后期限，即资讯和时间，对你的谈判就不利。
相反，在明示阶段要学会"听"的艺术，注意观察对方在陈述过程中的潜台词和心理变化、体态语，多把握对方的动机、权限及"死线"（最后期限），以争取主动权。
而且，明示阶段因为要各自提问题、摆意见，很容易发生分歧，矛盾就摆上了桌面，如果操作不当，刚才还友好、轻松的谈判气氛一下子紧张起来，充满火药味，甚至即刻爆发。
所以要注意说话技巧、查问礼仪；①查问时要注意语气的平和亲切，不能把查问变成审问或责问，引起对方反感。
②遣词造句的文字表达要斟酌准确，避免出现引起误解的语汇和体态语。
③提问时最好能先列一提纲，而且越详细越好，做到条理清楚、逻辑性强，在气势上给对方形成一种无形的"压力"。
④提问时要注意现场气氛和对方反应，不应出现导致对方愤然离开谈判桌的查问。
⑤对方回答时，应认真倾听，不能随便打断对方的话，这是很不礼貌的。
⑥提问得到回答后应向对方表示感谢，使整个现场始终彬彬有礼，谈判场是"战场"，但到底又不是战场。
3、较量阶段
这是整个谈判过程中最紧张、最关键，也是
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