第六章组织结构与设计.docx
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第六章组织结构与设计
第六章组织结构与设计
二、习题
（一）填充题
1.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行__________和____________的分工。
2.组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以 、 和 的框架体系。
组织结构图提供了组织结构的两方面信息：
一是 二是 。
3.组织设计是一个涉及六个方面关键要素的过程。
这些要素是：
、
、 、 、 。
4.组织部门化就是按照 、 或 原则把组织中的专业技能人员分类集合在一个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导、统一指挥。
5.管理层次受到_________和__________的影响。
它与组织规模成_____比，在组织规模已定的条件下，它与管理跨度成_____比。
6.直线职权是 ，参谋职权指参谋人员的 。
7.组织设计的权变因素有：
、 、 、 。
8.绝大多数现有的战略分析框架倾向于集中考察三个维度：
、 、 。
需要有机式结构以提供灵活性和自由流动的信息； 则通过机械式结构取得高效率、稳定性和严密的控制； 同时使用这两种结构。
9.环境的复杂性提高，使得组织的复杂程度也随之_____________，组织的集权化程度也必然________________。
10.伍德沃德把企业生产组织的形式分成_____________、_____________和___________。
11.美国学者J.ThomAsCAnnon提出了组织发展五阶段的理论，即_____________, __________、___________、_____________、_______________。
12.管理劳动的分工，包括横向和纵向两个方面，________分工的结果是部门的设置，________分工，是责任分配基础上的管理决策权限的相对集中和分散。
13.组织设计中经常运用的部门划分的标准是：
_________、_____________、 、
和 。
14.职能部门化是根据______________来组合工作。
15.产品或服务部门化是按照 来组合工作。
16． 部门化是按照地理区域进行工作的组合。
17. 部门化是按照目标顾客的不同利益需求来组合工作。
18． 部门化是依据工作或业务流程来组合工作。
19.矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。
纵向的是_________；横向的是为完成某项专门任务（如新产品开发）而组成的_____________。
20．无边界组织指 、 或 的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的一种组织设计。
（二）选择题
1.组织中正式的工作安排是（）。
A.组织设计B.组织结构C.部门化D.工作专门化
2.一家快餐公司拥有对市场、财务和人事集中管理的中央办公室，那么它采用的是（）
A.产品B.顾客C.职能D.过程
3.20世纪的上半叶，组织者们把（）看做生产力增长的永恒的源泉。
但是到了60年代，事实表明，这种做法已进入“物极必反”的状态。
A.集权化B.对员工授权C.工作专门化D.部门化
4.一家书籍出版公司设立了几个部门，如儿童读物、成人小说和大学教科书等。
它采用的是（）部门化。
A.产品B.顾客C.职能D.过程
5.管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力是（）。
A.职权B.职责C.指挥链D.管理
6.一个组织的决策权集中于少数高层管理者手中，从不或很少从低层员工那里取得决策投入，该组织的结构是（）。
A.矩阵型和项目型结构B.有机式结构C.正规化结构D.集权化结构
7.当（）时，组织需要一种更加分权化的结构。
A.组织周围的环境具有不确定性和复杂性
B.组织在一个稳定的环境中面临危机
C.公司规模很大
D.组织的决策具有重大意义
8.分权化引出的另一个术语是（），它增加了下属们的自由决策权。
A.正规化B.对员工授权C.跨职能团队D.有机式组织
9.（）组织具有高度适应性和灵活性，组织中的员工经过良好的培训并被授权开展各种活动。
A有机式B.机械式C.矩阵型D.集权化
10.一家公司高度专门化、窄管理宽度、高度正规化，那么它是（）。
A.矩阵型B.机械式C.分权化D.简单
11.从历史上看，组织的规模（）。
A.对组织的结构没有影响B.对组织的结构有重要影响
C.决定了组织的结构D.随着组织的增长，使得组织更加简单和有机化
12.根据琼伍德沃德的研究结果，最适于单件生产和连续生产的组织结构是（）结构。
A.官僚式B.机械式C.有机式D.不确定化
13.（）结构的一个缺陷是活动和资源的重叠，增加了成本，降低了效率。
A.职能型结构B.简单结构C.事业部型结构D.以上各项
14.加拿大太阳寿险公司在马萨诸塞州的分公司将它的客户代表分成了八组，对他们进行解决客户要求的培训。
公司采用的是（）结构。
A.事业部型B.基于团队的C.矩阵型或项目项D.简单
15.凯洛格公司临时组织了一批产品设计、食品调查、市场、财务和生产方面的专家对新的谷类产品进行计划和设计，它采用的是（）。
A.无边界组织B.事业部型结构C.项目结构D.官僚式行政结构
16.学习型组织的特征是（）。
A.无边界的结构设计B.团队C.信息共享D.以上各项
17.（）这种类型的组织结构设计的特征是，宽管理跨度、低度正规化和部门化。
A.事业部型结构B.简单结构C.机械式组织设计D.无边界组织结构
18．影响有效管理跨度的因素主要有（）。
A.管理者和被管理者的工作内容
B.管理者和被管理者的工作能力
C.管理者和被管理者工作环境
D.管理者和被管理者工作报酬
E.管理者和被管理者工作条件
19．下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是（）。
A.主管所处的管理层次较高
B.计划制定的详尽周到
C.主管的综合能力、理解能力、表达能力强
D.下属的工作地点在地理上比较分散
E.工作环境稳定，变化不大
20.组织设计的原则包括（）。
A.因人设职与因事设职相结合B.命令统一C.人人有事做
D.尽量减轻主要管理者的压力，多设副职E.权责对等
21.解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是（）。
A.赋予直线管理人员参谋职权
B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识
C.允许直线人员压制参谋人员
D.把直线与参谋的活动结合起来
22.如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？
A.参谋人员B.直线人员C.咨询人员D.一线员工
23.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运动上存在（）关系。
A.领导与被领导B.一般协作同事
C.负直接责任与协助服务D.命令与服从
24.下列关于直线和参谋说法正确的是（）。
A.必须授予参谋行动和决策的权力，以发挥其作用
B.向参谋授权必须谨慎，授予之后也应该经常亲自指挥
C.设置参谋职务，是管理现代组织的复杂活动所必需的。
D.参谋的作用发挥失当，应该予以取消
25．某汽车公司总裁准备开发一个新的产品，为此而召集他的参谋人员开会研究，各个参谋人员的意见并不统一，于是，他们非常激烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员的意见后，感到自己是正确的，最后，总裁不顾所有参加讨论的参谋人员的反对，决定开发新的产品，以下关于这件事的评论中，你认为最合理的是（）。
Ａ.总裁太固执己见，独断专行
Ｂ.总裁是在仔细听取了其他参谋人员的看法，并经过深思熟虑后，认定自己的方案是最满意的，才做出决定
C.做决定时并非一定要少数服从多数，真理有时握在少数人手里
D.B+C
26.成功的（）的组织具有柔性结构，成功的（）的组织具有刚性结构。
A.单件小批生产B.大批量C.连续生产
27.规模的扩大对组织结构的影响包括（）。
A.分权化；B.集权化；C.规范化；D.专职管理人员的数量增加；E.复杂性提高。
28.下列哪些指标能够用来对组织的分权程度作出判断（）。
A.决策的频度B.决策的幅度C.决策重要性D.对决策的控制程度
29.下列因素中对分权有促进作用的是（）。
A.组织的规模
B.政策的统一性
C.培训管理人员的需要
D.活动的分散性
E.缺乏受过良好训练的管理人员
30.列关于产品部门化的优势，不正确的说法是（）。
A.有利于促进企业内的竞争
B.有利于节约成本，减少机构的重复设置
C.有利于企业及时调整生产方向
D.有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性
E.有利于高层管理人才的培养。
31.下列技术类型中，集权程度比较高的是（）。
A.单件小批生产B.大批大量C.连续生产
32.扁平结构的组织具有的优点有（）。
A.信息传递速度快
B.每位主管能够对下属进行详尽的指导
C.有利于下属发挥主动性和首创精神
D.信息失真的可能性小
33.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（）。
A.纺织厂B.医院C.电视剧制作中心D.学校
34.矩阵式组织的主要缺点是（）。
A.分权不充分B.多头领导
C.对项目经理要求高D.组织稳定性差
35.企业的组织结构必须与其战略相匹配，企业战略对组织结构设计的影响是（）。
A.战略不同，要求开展的业务活动也会不同，从而会影响部门设置
B.不同的战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系
C.AB都对
D.AB都不对
36.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑（）来划分部门？
A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构
37.某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下（）说法指出了导致这种现象的本质原因。
A.该公司在组织设计上采取了职能结构
B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题
C.该公司的组织层次设计过多
D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则
38.企业中管理干部的管理幅度，是指他（）。
A.直接管理的下属数量
B.所管理的部门数量
C.所管理的全部下属数量
D.B和C
39.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于（）。
A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理
D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通
40.以下各种说法中，你认为哪一种最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法？
（）
A.更多的管理人员能对下属提出的建议行使否决权
B.下属提出更多的建议并有更大的比例被付诸实施
C.较低层次的管理人员愿意提出更多、更重要的改进建议
D.采取了更多的措施减轻高层主要领导的工作负担
41．很多企业都是由小到大逐步发展起来的，一般在开始时往往采用的组织结构是直线制。
但是业务的扩大以及人员队伍的增加，使得高层管理者不得不通过授权的方式委托一批有实力的专业人员进行职能化管理。
但是，直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。
下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷？
（）
A.成员的工作位置不固定，容易产生临时观念
B.各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通
C.组织弹性不足，对环境变化的反映比较迟钝
D.不利于培养综合型管理人才
42．不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。
那么秘书拥有的是什么权力？
（）
A合法权力B个人影响权力
C强制权力D没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导
43．日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：
当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。
但如果发展到1，000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。
当企业增至10，000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。
这段话说明：
（）
A企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲
B企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激
C企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工
D管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度
44．戴立在改革开放初期创办了一家小型私营食品企业。
由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了消费者认可的品牌，销路非常好。
在此情况下，戴立企业的员工人数也随之增加：
由原来的6名家族成员增加到现有的120名，工厂规模也扩大了很多。
在感受成功喜悦的同时，戴立也意识到前所未有的困扰--他越来越感觉到工作得力不从心。
每天疲于奔命于处理各种各样的琐事。
但是，尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。
为此，戴立请教了许多人，具有代表性的建议有以下四种，哪个最有效？
（）
A.戴立应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训
B.应聘请一位顾问，帮他出谋划策
C.对于企业的组织结构进行改组，在戴立和一线工人之间增加一个管理层
D.应招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事
45．作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。
这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。
一大早他就坐在办公室考虑这个问题。
但好境不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。
王晶非常恼火。
你认为这种情况的原因最可能是：
（）。
A.今天企业中出现了紧急情况
B.王晶可能比较集权
C.企业中的其他管理者都不能负起责任来
D.企业中没有良好的计划
46．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。
总经理的这种做法违反了什么原则：
（）。
A.权责对等原则B.命令统一原则C.集权化原则D.职务提高、职能分散原则
47．针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说：
“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。
”这句话反映的情况表明：
（）
A．个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力
B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小
C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用
D．这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义
48．某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？
组织层次有多少层？
（）。
A.8人4层B.9人3层
C.9人4层D.8人3层
49．某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制订的会计规章和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是：
（）。
A.分公司经理B.总公司财务经理
C.总公司总经理D.上述三人都是
50．下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是：
（）。
A.公司总经理电话通知销售部经理：
把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好
B.面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：
截止昨天为止，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。
现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。
凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案
C.陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。
一旦出现差错总会受到严厉的批评。
因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司
D.总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，也总要亲自向员工本人道一声“生日快乐”。
51.D大学下设教务处、人事处、财务处、科研处等部门，该校划分部门是按（）划分的。
A.任务B.产品C.职能D.服务方式
（三）判断题
1.TF分别建立工程、财会、生产、人事和市场部门属于职能部门化。
2.TF地区部门化的一个缺点是各职能部分之间缺乏沟通。
3.TF管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力就是职责。
4.TF在跨职能团队中，权力是集中化的，不能分享。
5.TF管理跨度越宽，组织结构的层次就越多。
6.TF近几年的趋势朝着更宽的管理跨度以及与之相联系的管理者们不断努力降低成本、加快决策速度的方向进行。
7.TF组织内的工作标准化的程度就是组织中集权化的程度。
8.TF如果一项工作高度正规化，那么从事这项工作的人对工作的内容、时间和完成工作的方法拥有的决策自由化程度很低。
9.TF有机式组织倾向于高效的机械化工作，主要依靠规章、制度、标准化的任务和相同的控制方法。
10.TF结构应当服从战略。
11.TF一些大型的组织比小组织更倾向于更高程度的专门化、部门化、集权化和规章制度。
12.TF在采用连续生产技术的公司中，技术和组织结构之间的关系最为复杂。
13.TF环境的不确定性和组织结构之间没有实际联系。
14.TF由于机械式组织尚不能应对环境的快速变化和不确定性，因此我们通常希望组织采用更加有机化的结构设计。
15.TF机械式结构设计包括简单、矩阵型、网络化、强制任务和委员会结构。
16.TF公司在其发展过程中，是从简单结构逐步过渡到官僚式结构的。
17.TF在所有者和管理者合一的小型企业中，简单结构应用得最为广泛。
18.TF如果一家公司拥有若干独立、分权的自治经营单位，每个单位有自己的产品、客户、竞争者和盈利目标，那么这家公司的结构是事业部型。
19.TF对员工授权在一个团队中至关重要，因为此时从组织的高层到基层没有管理职权线。
20.TF矩阵型结构打破了统一指挥原则。
21.TF无边界组织与虚拟组织的结构一样，
22.TF在项目型结构中，员工完成项目后，要回到他们所属的正式部门中去。
23.TF一个学习型的特征是持续适应和变革能力。
（四）问答题
1．工作专门化有什么优缺点？
2．职能部门化有什么优缺点？
3．地区部门化有什么优缺点？
4．产品部门化有什么优缺点？
5．流程部门化有什么优缺点？
6．顾客部门化有什么优缺点？
7．指挥链如何在组织工作中得到应用？
8．管理跨度如何在组织工作中得到应用？
9．管理者与被下属的工作能力如何影响管理幅度？
10．管理者和被下属的工作内容和性质如何影响管理幅度？
11．管理者和下属的工作条件如何影响管理幅度？
12．工作环境如何影响管理幅度？
13．描述影响组织更多地集权或分权的因素
14．授权的本质是什么？
有什么好处？
15．授权的特点是什么？
16．授权与分权有何不同？
17．授权失败的原因是什么？
18．机械式组织与有机式组织有何不同？
19．战略与结构关系怎样？
20．对比职能型结构和事业部型结构
21．何谓矩阵组织?
有何特点?
又如何运用之?
请举例说明。
22．什么是无边界组织？
说明在无边界组织中哪些边界被取消或减弱？
23．描述学习型组织的特征
三、习题答案
（一）填充题
1.横向、纵向；
2.分解、组合、协调
3.工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、职权划分、正规化
4.职能相似性、任务活动相似性、关系紧密性
5.组织规模，管理跨度，正，反；
6．管理者指挥下属工作的权力、参谋人员拥有的辅助性职权
7.组织的战略、规模、技术、环境的不确定性
8．创新、成本最低、模仿、创新、成本最低、模仿
9.提高，降低；
10.单件小批生产，大批量生产，连续生产；
11.创业阶段，职能发展阶段，分权阶段，参谋激增阶段，再集权阶段；
12.横向，纵向；
13.职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化
14．所履行的职能
15．产品或服务的要求
16．地域
17.顾客
18.流程
19.职能系统,项目系统;
21.横向的、纵向的、外部的边界
（二）选择题
1．B2.C3.C4.B5.A6.D7.A8.B9.A10.B11.B12.C13.C14.B15.C16.D17.B18.ABCE19.BCE20.ABE21.D 22.B 23.C 24.B 25.B26.AC,B27.ACDE28.ABCD29.ACD30.BD31.B32.ACD33.C34.B35.C36.C37.D38.A39.C40.B41.B42.D43.C44.C45.B46.B47.A48.B49.A50.B51.C
（三）判断题
1－5TFFFF6－10TFTFT11－15TTFTF16－20TTFTT21－23FFT
（四）问答题
1．20世纪上半叶，管理者将工作专门化视为提高生产率的一个不尽的源泉。
推行这一做法员工生产率得到了显著提高。
但是到了60年代，在一些工作中出现了这样一些转折点，由工作专门化带来的人员非经济性，如厌倦、疲劳、压力、劣质品、常旷工、高离职流动率等等缺陷，远远超过了专门化的经济优势。
2．优点：
将同类专家的拥有相同技能、知识和观念的人组合在一起从而提高效率；职能领域内部的协调；深度的专门化
缺点：
职能部门间的沟通不良；缺乏对组织整体目标的认识。
3.优点：
更有效地处理特定区域所产生的问题；更好地满足区域市场的独特需要
缺点：
职能的重复配置；可能感觉到与组织其他领域的隔离
4．优点：
促进特定产品或服务的专门化经营；经理人员成为所在产业的专家；贴近顾客。
缺点：
职能的重复配置；缺乏对组织整体目标的认识
5．优点：
工作活动的更有效
缺点：
只适用于某些类别的生产
6．优点：
能由专家来满足和处理顾客的需要和问题
缺点：
职能的重复配置；缺乏对组织目标的整体认识
7．指挥链是指从组织高层延伸到基层的这样一条持续的职权线，它界定了谁向谁报告工作。
它帮助员工回答“我遇到问题时向谁请示”或者“我对谁负责”这类问题。
在讨论指挥链时离不开三个相关概念：
职权、职责以及统一指挥。
职权是指管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的这样一种权力。
为了促进决策和协调，各级管理者作为组织中指挥链的一环，需要被授予一定程度的自主权以便履行职责。
而在管理者协调和整合雇员的工作时，这些下属员工也被认为负有执行任务的义务。
这种对完成任务的期待或义务就是职责。
最后统一指挥是指指每个下属应当而且只能向一个上级主管直接报告工作。
不遵循统一指挥原则，让多个上级发出冲突的命令或优先处理要求，会造成许多问题。
8．一位管理者能够有效地管理下属的个数。
它在很大程度上决定了组织中管理层次
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