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组织行为学复习资料自考
工商企业管理【本科】
组织行为学
课程代码：
00152
绪论
第一节组织行为学的概念和研究内容
一、对于组织行为学的概念以及我们需要把握的几点。
❖❖❖[单选、简答]
（1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
（2）组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。
（3）组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。
二、组织行为学的学科性质❖❖❖[多选、简答]
1、跨学科性2、系统性3、权变性4、实用性5、科学性。
三、组织行为学的研究内容❖❖[单选、多选]
组织行为学的研究对象决定了其研究内容，即研究一定组织中人的心理和行为的规律。
组织中人的心里与行为按不同的层面又分为个体心理与行为、群体心理与行为和组织心理与行为三个层次。
组织行为学的研究内容可细分为个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和领导行为四大块的研究。
第二节组织行为学的产生与发展
一、组织行为学的学科基础❖❖[多选]
组织行为学是一门应用型的行为科学，对它有主要贡献的学科包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学等
二、组织行为学的发展。
❖❖❖[单选、简答]
第一阶段：
20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等代表，把组织看成是一个封闭的理性模式。
泰勒、甘特、吉尔布雷斯夫妇、法约尔、韦伯等
第二阶段：
20世纪30年至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式。
梅奥“人际关系学说”霍桑实验；麦格雷戈X理论和Y理论
第三阶段：
20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，从原来的封闭观念转向开放观念是一大进步。
权变学派：
费德勒、豪斯、赫西、布兰查德
第四阶段：
20世纪70年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上。
第三节组织行为学的研究过程与研究方法
一、组织行为学的研究过程。
❖❖[单选、简答]
[单选]组织行为学家西拉季和华莱士把组织行为学的研究过程细分为六个步骤：
（1）弄清要研究的问题；
（2）查阅与某种行为问题有关的理论和信息材料；（3）形成假设；（4）选择正确的设计步骤和方法开展研究工作；（5）实际观察、测试和实验；（6）解释研究结论。
二、组织行为学的研究方法。
❖❖❖[单选、简答]
（1）观察法。
观察法是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观察员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。
（2）调查法。
调查法根据收集资料的方式不同，主要分为访谈法和问卷法。
（3）个案分析法。
研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间的连续调查、了解，全面收集资料，从而研究其心理发展变化的全过程，得出研究结论的方法称为个案分析法。
（4）实验法。
实验法是指在人为控制的环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量间相互关系的方法。
（5）心理测验法。
心理测验法是采用标准化的心理测量量表或精密的测量仪器来测量被试者的方法。
（6）情景模拟法。
情景模拟法具有针对性、客观性、预测性和动态性等方面的特征，因而信度和效度较高。
第一章个性与个体行为分析
第一节人性假设
一、经纪人假设
1、亚当·斯密是资本主义古典政治经济学创始人，1776年发表《国民财富的性质和原因的研究》也称国富论❖
2、亚当·斯密的贡献：
亚当·斯密提出了“经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，在追求个人利益最大化的同时，必须要兼顾其他人的利益，在此基础上产生了共同利益，进而形成总体社会利益。
“经济人”假设的基础是享乐主义❖
3、美国工业心理学家麦格雷戈在他的著作《论企业中的人性》中提出两种对立的人性假设理论：
X理论和Y理论。
X理论的基本观点如下。
[简答]❖❖❖
（1）多数人天生就是懒惰的，都尽可能逃避工作。
（2）多数人都是胸无大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指挥和领导。
（3）多数人的个人目标和组织的目标是矛盾的，要用强制、惩罚的办法才能迫使他们为达组织目标而努力工作。
（4）多数人工作目的在于满足基本的生理需要和安全需要，所以只有金钱和其他利益才能激励他们努力工作。
（5）人大致可分为两类，大多数人具有以上特性，属被管理者，少数人能克制自己的感情冲动进而成为管理者。
4、基于“经济人”假设的管理。
[简答]❖❖❖
（1）采用任务管理的方式进行管理。
（2）管理工作只是少数人的事情，与工人无关。
（3）实施明确的奖惩制度。
二、经社会人假设
1、“社会人”假设的基本含义。
[单选、简答]❖❖❖
“社会人”假设产生于20世纪30年代至50年代，认为人们在工作中得到的物质方面的利益在调动其生产积极性方面只是起到次要作用，人们最重视的是在工作中与周围人群形成的良好的关系，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素。
梅奥的人际关系学说是这一假设建立的基础。
霍桑试验的基础上提出社会人的人性假设观点。
2、基于“社会人”假设的管理。
[简答、论述]❖❖❖
（1）管理人员不应该只是关注生产任务的完成情况，还应该把关注点放在关心人、满足人的需要上。
（2）管理人员在注重指挥、监督和控制等的基础上，还要关注员工之间的人际关系，努力提高员工对组织的认同感、归属感和整体感，激起员工对组织的奉献精神，培养员工的群体意识，进一步增强组织的凝聚力。
（3）在实行奖励措施时，应主张实行集体奖励制度而不是主张实行个人奖励制度。
（4）管理人员的职位要进行轮换，不应该只局限于计划制订、组织工序、产品检验等，而应在员工和上级之间起到联络人的作用，负责上下级之间的信息沟通。
一方面，要倾听员工的意见，了解员工的情感和需求；另一方面，要将上级的命令和意图精准地向下传达，并监督和贯彻执行。
（5）主张“参与管理”的管理方式。
参与管理就是在不同程度上让员工或下级参与到企业政策的有关讨论当中。
三、自我实现人假设
1、马斯洛提出的“自我实现人”是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。
[单选]❖
2、Y理论的主要观点。
[单选、简答]❖❖❖
麦格雷戈在总结并归纳马斯洛、阿吉里斯及其他人类似观点的基础上，结合实践中的管理，提出了著名的Y理论，主要观点如下：
（1）厌恶工作不是普通人的本性。
（2）外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。
（3）一般人在适当的条件下，不但能够承担一定的责任，还会乐于追求责任。
（4）在人群中广泛存在并分布着高度的想象力、智谋和解决组织中各种各样问题的创造性力量。
（5）员工自我实现的需要和主动完成组织工作的意向，使得组织绩效更加富有成果。
（6）在现代工业化社会条件下，普通人的智力只是得到了部分发挥。
3、基于“自我实现人”假设的管理。
[多选、简答、论述]❖❖❖
（1）管理重点的变化。
“自我实现人”的假设把管理的重点从重视人的因素转移到重视工作环境上面。
（2）激励方式的转变。
“自我实现人”假设认为，对于人来说，最根本且起长远作用的是那些内在的激励因素，如在工作中获取知识，增长自我才干，充分发挥自己的才能等。
（3）管理制度的变化。
“自我实现人”假设主张管理权下放，建立参与决策制、提案制度、劳资会议制及制订发展计划，让员工选择自己喜欢的工作等，这些都能在一定程度上让员工展示自己的能力，达到自己所希望的成就。
（4）管理职能的改变。
以“自我实现人”假设为出发点，管理者的主要任务在于尽可能为员工充分发挥自己的才能创造良好的条件，减少和消除员工在自我实现过程中所遇到的障碍。
四、复杂人假设
1、基于“复杂人”假设的管理[多选、简答]❖❖❖
美国科学家埃德加·沙因《组织心理学》提出了“复杂人”假设：
（1）每个人需要和能力各不相同，工作动机是复杂多变的，难以进行统一、明确的概述。
（2）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需求和动机。
（3）人在不同的组织和不同的部门当中，同样可能会产生不同的动机模式。
（4）一个人能否感到心满意足，是否愿意为组织出力，取决于他本身的动机构造模式、同组织之间的关系、工作的性质、个人的工作能力和技术水平的高低、动机的强弱及与同事之间的相处状态等。
（5）人们可以根据自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式相应作出不同的反应。
2、基于“复杂人”假设的管理。
[多选、简答]❖❖❖
（1）采用不同的组织形式来提高管理效率。
（2）采用富有弹性的、灵活多变的领导方式。
（3）关注个体之间的差异性。
第二节关于个体行为的解释
一、华生的行为主义理论的主要内容。
[多选、简答]❖❖❖
（1）学习是建立条件反射的过程。
（2）心理学研究的是可以测量的刺激和反应。
（3）行为源于后天学习。
（4）刺激影响行为。
二、新华生主义的主要理论。
[多选、简答]❖❖❖
（1）托尔曼的理论。
1、目的性的行为主义；2、固有决定因素。
（2）赫尔的理论。
[单选]赫尔是内驱力理论的主要代表人物。
[多选]内驱力主要有两种：
原始性内驱力和继发性内驱力。
[名词解释]继发性内驱力：
是指情境（或环境中的其他刺激），这种情境会随着原始性内驱力的下降而成为一种内驱力。
（3）斯金纳的理论。
（新华生主义代表人物）
三、卢因的观点❖❖❖
[单选]美籍德国人库尔特·卢因是著名的社会心理学家，群体动力论的创始人。
[单选]行为的理论模式用函数关系表达是：
B=f（P，E）
B是个体行为，P是个体的内部驱动力、内部特征，E是个体所处的群体环境。
四、个体行为规律
1、[名词解释]人的行为：
是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现。
2、人的行为的基本特征。
[多选、简答]❖❖❖
（1）目的性
（2）自主性（3）社会性（4）连续性（5）持久性（6）可塑性
3、个体对于刺激反应的几种情况。
[多选、简答]❖❖❖
（1）同一刺激对于不同的个体会引起相同的行为。
（2）同一刺激对于不同的个体会引起不同的行为。
（3）不同刺激对于不同的个体会引起相同的行为。
第三节影响人的行为的心理因素分析
1、[名词解释]心理过程：
是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。
心理过程包括认识、情感与意志过程。
[多选]❖❖
2、认识过程是人的心理过程的初始阶段，它是通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面联系的综合反映过程。
认识过程是个体心理活动过程的基础，是个体行为发生的前提条件。
个体心理的认识过程包括对事物的认知阶段和知识阶段。
[多选]❖
3、[名词解释]意志是指个体自觉确定目的，根据目的调节、支配行动，并努力克服困难，实现预定目标的心理过程。
❖❖
4、意志活动的特点。
[多选、简答]❖❖❖
（1）意志活动是有意识、有目的的活动。
（2）意志活动是自觉克服困难的活动。
（3）意志活动是由一系列的随意活动实现的。
5、良好意志品质的表现。
[多选、简答]❖❖❖
（1）坚毅性。
坚毅性是指个体能正确地理解社会要求和利益，在行动中有坚定的目的，能克服困难和障碍去完成既定的目标。
（2）果断性。
果断性是指个体能够迅速地估计所发生的情况，立即做出决定，并毫不迟疑地去执行决定。
（3）自制性。
自制性是指个体在行动中，善于控制自己的情感，约束自己的言论，节制自己的行动。
6、个性心理：
又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。
[名词解释]❖❖
7、人的个性心理主要是由个性倾向性和个性心理特征两大部分组成的。
[单选、多选、名词解释]❖❖
个体倾向性：
是指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物持有的看法、态度和倾向。
包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念、价值观等。
个性倾向性体现的是人们对社会环境的态度和行为特征。
个体心理特征：
是指能力、气质和性格等心理机能的特殊结合。
第二章个体心理与行为
第一节需要、动机与行为
一、需要的概念与特点[多选、解释、简答]❖❖❖
概念：
需要是指人对事物的欲望和要求。
特点：
（1）指向性
（2）多样性（3）层次性（4）潜在性（5）可变性（6）社会制约性
二、需要与动机的关系。
[论述、案例分析]❖❖❖
需要和动机既相似，又有着严格的区分。
需要是人的积极性的基础和根源所在，动机则是推动人类进行活动的直接原因。
当一个人的需要具有某种特定目标时，这种需要才会转化为动机。
所以，动机是在需要的基础上产生的。
但是需要并不必然会导致动机的产生。
需要转化为动机必须具备两方面条件：
一是需要对象的确定；二是需要达到一定的强度，当需要的强度在某种水平上时，才可能变成动机并引发行为。
三、动机的概念和三种机能[多选、解释、简答]❖❖❖
[单选]概念：
动机是指激励人们去行动，以达到一定目标的内在动因。
动机具有原始性、内隐性及实践活动性的特征，因此其具有以下三种机能：
（1）始发机能：
动机是个体行为发生的直接动因。
（2）选择机能：
动机能指导人们作出相应选择，使得行为朝着既定方向、预期目标前进。
（3）强化机能：
行为结果的好坏，会驱使动机重复出现或不再出现。
四、动机与行为的关系[论述]❖❖❖
一般来说，动机是行为发生的直接内动力，行为是动机的外在表现。
动机和行为的复杂关系具体表现如下：
（1）同一动机可以引发多种不同的行为。
（2）同一行为可以源自不同的动机。
（3）一种行为可能由多种动机所引发。
（4）合理的动机可能会引起不合理的甚至错误的行为。
（5）错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰。
总之，人的动机和行为之间的关系是很复杂的。
不论动机和行为的关系如何复杂，都能明显地揭示出需要、动机及行为之间的关系及其发展规律，即需要→心理紧张→动机→目标导向行为→目标行为→需要满足→新需要产生。
遵循这样的规律，管理者即能从宏观上掌握下属的心理，并能据此制定相应的较为科学的管理措施，高效实现组织目标。
第二节价值观、态度与行为
一、价值观
1、概念：
价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。
[名词解释]❖❖
2、属性：
价值观的属性包括内容属性和强度属性。
[单选、多选]❖
内容属性指某种行为模式或存在状态是否重要。
强度属性界定的是某种行为模式或存在状态的重要程度。
3、价值观对于组织行为的重要作用。
[简答]❖❖❖
（1）价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标。
（2）价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析。
（3）价值观使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰、态度及行为进行合理化，以解决内心的冲突，进而提高个体的道德感和自我效能感，以便在组织中保持和维护自己的尊严。
（4）价值观会影响企业领导人的决策行为。
二、态度
1、态度是指个体对某一现象所持有的评价和行为趋势。
[单选、多选]❖
2、态度的心理结构由三种成分构成：
知觉、情感、行为意向，这三者合称为态度的ABC模型。
3、态度在工作中的功能。
[简答]❖❖❖
（1）调整功能：
能够帮助个体更好地适应各种环境，并把这种态度作为今后行为的基础。
（2）自我保护功能：
能使得个体在受到挫折时更好地保护自己。
（3）价值表现功能：
个体能够借用其所持有的态度来表现自己所推崇的价值观。
（4）知识功能：
在个体所能知觉到的外部世界中寻求一种稳定、一致的或者可预测的行为倾向。
4、态度对行为的影响。
❖❖❖[简答]
（1）态度影响认知和判断。
（2）态度影响行为效果。
（3）态度影响忍耐力。
（4）态度影响相容性。
三、工作满意度
1、概念：
工作满意度是指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态，这种情绪状态是人们通过对自己的工作或工作经验进行评价而产生的。
[名词解释]❖❖
2、工作满意度的主要影响因素。
[多选、简答]❖❖❖
（1）挑战性的工作。
（2）公平的报酬。
（3）支持性的工作环境。
（4）和睦融洽的同事关系。
第三节知觉与行为
一、知觉和社会知觉
1、概念：
知觉是指直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑的反映。
[名词解释]❖❖
2、知觉的特征包括：
[多选]❖❖
（1）知觉的选择性。
（2）知觉的整体性（3）知觉的理解性（4）知觉的恒常性。
3、社会知觉概念：
社会知觉是在知觉过程中出现的一种心理过程，是社会生活中的客观事物在人们头脑中的反应。
4、社会知觉的特征包括：
[多选]❖❖
（1）认知对象的独特性。
（2）知觉过程的双向作用性。
（3）信息加工过程的特殊性。
5、知觉过程一般可以划分为五个阶段：
观察、选择、组织、解释及反应。
[多选]❖❖
6、知觉的主观因素主要有以下几种：
[多选]❖❖
（1）兴趣和爱好。
（2）需要和动机。
（3）知识和经验。
（4）个性特征。
7、知觉对象的特征。
[多选、简答]❖❖❖
人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。
这种整合遵循以下规则：
（1）接近律：
在时间、空间上接近对象，有被知觉为同类的倾向。
（2）相似律：
具有相似性的对象往往容易被知觉为一组。
（3）闭锁律：
人们能够把分散但是具有一定联系的知觉对象的反映综合起来，形成一个整体。
（4）连续律：
在空间和时间上有联系的对象往往容易被视为一个整体。
二、知觉偏差[名词解释、简答]❖❖❖
1、近因效应：
指人们在知觉过程中，最后给人留下的深刻印象会冲淡过去获得的印象，并对以后对该对象的社会知觉产生强烈的影响。
2、晕轮效应：
指人们在知觉过程中，常从或好或坏的局部印象出发，进而扩展到全部的或好或坏的整体印象。
3、投射效应：
也称为假定相似，通常指人们通过将自己的品质投射到他人身上，从而形成的关于他人的印象。
4、对比效应：
对两个或两个以上的对象进行知觉时，人们总是不自觉地将其一起进行比较，而不考虑客观标准。
5、刻板效应：
指对某一类事物或人产生的一种较为固定的、具有概括件的、笼统的印象。
6、首因效应：
本质上是一种优先效应，当不同信息相互结合的时候，人们总会倾向于关注最前面的信息。
7、心理定势：
指人们在认识特定对象时心理上的准备状态。
三、归因理论与倾向❖❖
1、概念：
归因是指人们利用相关信息资源，对自己或他人的举止进行分析、判断并推论其原理的过程。
2、海德的恒常原则归因理论，海德是归因的研究创始人。
（单选）
3、凯利的三要素理论；凯利进一步补充了海德的归因理论。
他认为，当我们观察个体的行为时，总会试图判断这种行为的发生是由于内部原因还是外部原因造成的。
这种判断在相当大的程度上由三个要素决定：
特殊性、共同性及一贯性。
[多选]
4、罗特的控制源理论。
罗特认为，人们对于积极或消极事件原因的预料是不同的。
内控者、外控者、控制源的影响。
5、韦纳的成就归因理论。
韦纳从成功与失败这两个角度对归因问题进行研究。
能力、努力、任务难度、运气是人们解释成功与失败时知觉到的四种原因，他将这四种原因划分为控制点、稳定性及可控性三大维度。
[单选、多选]
第四节个性与行为
一、个性概述
1、概念：
个性是指个体拥有的，并带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和，存在于个体的生理素质基础之上，并在一定的社会历史条件下通过社会实践活动形成和发展。
[名词解释]❖❖
2、个性的特征包括差异性、倾向性、稳定性、整体性和社会性。
[多选]❖❖
二、气质与行为
1、概念：
气质是人民典型、稳定的心理特征，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
2、气质的类型及其特点。
后人把人的气质分四类：
胆汁质、多血质、黏液质及抑郁质。
[论述]❖❖❖
（1）胆汁质。
具有这种气质的人，情感发生得快而强烈，并带有明显的外部表现，具有外倾性。
其最突出的特点是具有很高的兴奋性和较弱的抑制过程，所以在行动上表现出不均衡性，多数是热情而性子急的人。
这种人性情直率、感情充沛、精力旺盛，但是脾气暴躁，情绪容易冲动。
这种气质类型的人能够以极大的热情投身于工作、事业当中，勇于克服多种困难。
但是当遇到重大挫折时，其情绪可能会低落。
（2）多血质。
具有这种气质的人，其感情发生的速度快，外部表现明显，但在强度方面却是比较温和的。
这种人热情活泼、机智灵敏、动作迅捷，其心理活动和外部动作都具有很高的灵活性。
这种人神经过程平衡、灵活，因此善于交往并容易适应环境，在新环境当中并不感到拘束，能较快把握新生事物。
这种人从事多变和多样化的工作往往成绩优异，并且工作效能显著。
但由于对事物缺乏深刻的体验，他们的情感和兴趣等也容易发生变动。
（3）黏液质。
具有这种气质的人，其各种心理活动和外部动作都是相当迟缓的，但是他们想象力丰富。
这种人待人处事心平气和，并且沉着冷静，有很强的忍耐力，能较好地克制自己的情感冲动，较少发脾气。
他们交际适度，比较务实，能严格遵守既定的生活秩序和工作制度。
这种人的不足在于固定性有余而灵活性不足，对待事物比较刻板，有惰性。
（4）抑郁质。
这种气质类型的人，其情感和活动都非常缓慢，情感活动单调持久且不易形于外，具有明显的内向性。
这种人的突出特点是具有高度的情绪易感性，即使是微弱的刺激，他们也会当做较强的作用来感受，所以这种人经常会多愁善感，容易神经过敏。
这种类型的人观察问题比较深刻细腻，善于觉察到别人不易察觉的细小事物。
在工作中克服困难的精神也很强，并具有坚定性。
在人际关系方面，他们能与别人和睦相处，能胜任他人的委托，为人诚实，办事也很认真。
但性格大都比较孤僻，办事缺乏果断。
此外，这种气质类型的人容易动感情，所以其情感易受挫，悲观情绪较重。
三、能力与行为
1、能力指一个人顺利完成某种活动而在主观方面所必须具备的心理特征。
通常将能力分为两种：
一般能力和特殊能力。
[单选、多选、名词解释]❖❖❖
一般能力也称为智力，包括观察能力、记忆能力、思维能力及想象能力等，是人们完成一切活动所必需的。
特殊能力指在特殊活动领域发生作用的能力，如节奏感、色彩鉴别力等。
[单选、多选]❖❖
2、能力发展的影响因素包括：
[多选]❖❖
（1）自然素质。
（2）社会实践。
（3）个性因素。
四、性格与行为
1、性格的定义
性格是一个人对现实的态度，以及在习惯化的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。
2、性格的分类包括：
[多选]❖❖
（1）依据心理活动的优势性，可以将性格类型划分为理智型、情绪型及意志型三种。
（2）根据个体对现实的态度是倾向于内还是倾向于外，可以将性格类型划分为外倾型和内倾型。
（3）根据个体独立性的不同，可以把性格类型划分为独立型和顺从型。
（4）五种性格特征。
是外向与内向、情绪适应性、易相处性、谨慎程度、接受新经验的开放度，简称BigFive
4、性格的培养要注重的几个方面。
[简答]❖❖❖
（1）建立正确的个性倾向系统。
（2）培养坚强的意志。
（3）形成自我教育能力。
五、情绪与行为
1、情绪的含义
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