志愿者服务管理系统0725.docx

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志愿者服务管理系统0725

志愿者服务管理系统

解决方案

2019年07月

1建设背景

城市建设的发展、城市精神的形成，都离不开广大志愿者的无私奉献。

志愿服务活动培育了一种新的公共精神，在关注公共生活和负担起公共责任的同时，人们也获得了道德精神的升华、社会价值的实现以及自身的全面发展。

大力推进志愿者服务，发挥志愿者群体的示范引领作用，是培育市民的社会责任感和公益精神，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，提升市民综合素质和城市文明程度的有效途径。

在参与志愿工作的过程，志愿者除了可以发挥一技之长，培养自己的协作意识、协调能力和团队合作能力外，还可以磨练自己的意志，提高心理素质。

志愿服务具有自愿性和无偿性的特点，但并不意味着志愿服务不需要正向激励。

当前全国各地都在探索开展一些符合基层实际、贴近群众生活、满足社会需求的志愿服务新模式，“时间银行”就是其中一个模式，鼓励志愿者为他人提供志愿服务，建立相关数据平台，将志愿服务时间记录存储起来，用做换取他人为自己提供服务。

这既为他人提供了无偿志愿服务，又满足了自身的求助需求，可谓双赢之举，让志愿服务双向流通起来。

2系统总体设计

2.1建设目标

志愿者服务管理系统主要满足四方面的需求，分别是志愿者、受益者、管理者、商家，并打造时间银行概念。

提供志愿者信息管理、志愿者团队管理、志愿者网上注册、服务项目发布、志愿者服务时长管理、志愿者星级管理、公益活动管理、受益者发布服务需求、礼品兑换、服务兑换、商家折扣兑换等功能。

通过平台的管理可科学规范地管理志愿者，合理调配志愿者，提高工作效率；志愿者完成公益任务，即可获得对应的“时间币”，当志愿者个人需要求助时，便可通过兑换个人账户中的“时间币”来获得他人提供的志愿服务，受益者的需求可能够得到志愿者更快更好的服务。

管理者对服务时间数据进行统计分析，使管理和决策科学化。

搭建志愿者服务管理平台，让志愿者的公益力量能更为深远地传递下去。

2.2系统框架

3系统构成及功能描述

智慧养老服务平台主要由管理后台、商家管理后台、志愿者APP、志愿者微信公众号、志愿者微信小程序、门户网站子系统、大数据中心几部分构成。

通过接口程序，调用或者衔接的相关应用系统还有：

GIS（地理信息系统）、GPS（卫星定位系统）、SMS（短信接口）等。

3.1用户注册方式

志愿者获取系统账号的方式有：

（1）志愿者服务队队长（三级权限管理员）在管理后台上志愿者管理模块直接添加志愿者相关信息，同时设置志愿者的账号和密码。

（2）志愿者通过门户网站、APP、微信公众号、微信小程序，使用手机号进行注册，并按提示填写信息，提交申请后，经行长或授权者审核后即可成为志愿者会员。

3.2志愿者服务流程说明

3.3管理子系统

拥有最高权限的管理系统，可进行系统初始化、基础数据的收集、志愿者档案的电子化管理、层级运营管理部门和时间银行的设置管理、用户设置及权限的分配、各类数据的动态管理、统计分析等等。

3.3.1志愿者信息管理

添加、审核志愿者信息，新增志愿者需要填写志愿者服务技能、归属志愿者团队、可提供服务时间、服务区域范围等个人信息，新增志愿信息的同时给志愿者开设账号。

并可将志愿者与帮扶对象进行关联，形成结对帮扶。

系统也对接了身份证阅读器，可以直接刷老人的身份证获取身份证上的个人信息和照片。

并可查看志愿者服务次数、累计服务时长、累计获得时间币、当前时间币、星级等信息。

3.3.2团队管理

添加、审核团队信息，新增时需填写服务技能、归属服务区域等信息，可设置团队长账号，用于管理所属志愿者信息。

3.3.3帮扶对象信息管理

添加帮扶对象信息，帮扶对象可进行分类，服务不同性质的对象，所获得的时间币比例会不一样。

帮扶对象可与志愿者关联起来，之后帮扶对象有困难需要帮助时会优先下单给其帮扶的志愿者。

3.3.4商家管理

添加、审核商家信息，成为平台商家之后，商家可发布礼品供志愿者进行兑换，也可发布优惠券，志愿者使用时间币进行兑换后可到商家店内进行消费。

在新增商家信息时可给商家开设商家登录账号。

3.3.5分支行管理

总行是最高级的管理部门，然后可以下面新增分行和支行的管理，志愿者信息表和团队根据录入的所属区域归属到对应的分行及支行。

分支行的管理区域只能从他上级的区域范围及以下去选。

3.3.6服务项目及时间币设置

增加志愿者服务项目，录入服务类型名称，服务内容，1小时可兑换的时间币。

用户评价后即发放时间币，差评不得发布，如未评价，在工单完成后设定的时间内可自动发放时间币。

3.3.7礼品管理

商家可以录入礼品或是优惠券，管理员审核后，用户即可进行兑换。

对于发布的不合格的礼品可以下架处理。

3.3.8志愿者工单

进行所有志愿者工单的订单跟踪，也可以替帮扶对象派单给志愿者。

工单详情是志愿者通过APP对现场的服务情况进行上传，主要包括服务地点、服务对象、服务现场照片、现场的GPS位置、服务时长、评价等内容。

志愿者需要他人服务的时候可在APP或是微信上操作兑换服务的工单，生成的工单也可在此进行全过程地跟踪。

3.3.9公益活动

发布公益活动，志愿者可进行报名。

志愿者可以在APP或是微信的公益活动模块报名，报名之后可以像完成服务工单一样，进行签到签退已获得对应的服务时间币。

可以根据需要设置活动是否需要报名，可设置报名人数，也可指定参与的志愿者，志愿者将收到活动信息推送，志愿者在APP可自行进行报名，也可以由平台管理人员录入报名信息。

实际报名人数不得超过报名人数设置的数值，报名结束时间到，不可再操作报名。

点击【报名登记】，可以帮助志愿者进行报名。

志愿者也可以自己在APP进行报名。

设计时要根据活动的结束时间判断是否还能报名。

点击【签到登记】，可以帮助志愿者进行签到确认，如果是需要报名的活动，签到的人只可从已报名且未签到的人员里选择；不需要报名的，签到人可以志愿者列表里查询选择。

签到时间在活动开始时间和活动结束时间内有效。

点击【签退登记】，可以帮助志愿者进行签到确认，签退的人只可从已签到的人员里选择。

签退时间在活动开始时间和活动结束时间内有效。

点击“已报名人数”可以看到具体的报名人员列表。

也可以新增报名人员。

报名方式分为两种：

自己报名（在APP上报名作）；帮助报名（平台上新增报名）。

点击“已签到人数”可以看到具体的签到人员列表，可删除、帮助签退（点击，选择签退时间保存即可）。

签到方式分为两种：

自己签到（活动开始时间后，活动结束时间前，在手机APP点击签到，APP上传定位信息、拍照）；帮助签到（在平台上新增签到）。

点击【时间币发放】，主要是给所有完成签退的志愿确认发放时间币。

在活动中表现突出的志愿者可以适当加分，同时有表现不好或者违规的行为也要做扣分惩罚处理，这样便于志愿者工作的评估和年底等的考核评奖等事宜。

点击【活动总结】，记录活动情况，包括照片和活动报道。

志愿

3.3.10兑换记录

可以查看志愿兑换礼品的记录及商家发货或是礼品核兑情况，已消耗的时间币。

3.3.11媒体报道

可录入相关媒体对志愿者活动报道情况，并可发布到APP、微信、网站上。

3.3.12服务监督

可以查看当前所有志愿者的服务情况，服务中的志愿者可对其进行定位。

也可抽查视频通话，若发现志愿者活动不属实，可对其进行相应的扣分惩罚。

如果志愿者服务过程中遇到紧急事件，可一键报警，会推送到管理后，管理后台可以与志愿者进行远程视频通话。

3.3.13投诉管理

可以受理受益人的投诉并进行跟踪处理。

3.3.14时间币收支流水

系统记录所有志愿者时间币收入和支出情况。

志愿者完成服务可获得对应时长的时间币。

志愿者的积分累积到一定的量可进行兑换礼品或服务。

志愿者也可将自己的时间币转赚给他人。

3.3.15星级管理办法

志愿者的服务时长需转化成时间币，不同的时间币对应不同的星级，则系统自动可将志愿者的星级标准评定为：

一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

3.3.16时间银行报表

按周、按月统计志愿者、团队的发展情况、活动开展情况、服务完成情况、兑换礼品及兑换服务所消耗的时间币等。

3.3.17统计分析

按照各种条件对系统志愿者进行数量的分类统计，方便对系统志愿者人数等的管理：

v按区域统计

v按服务团队统计

v按技能统计

v按服务意向统计

v按行业统计

v按职业统计

v按文化程度统计

v按服务时长排名

3.4商家子系统

3.4.1发布礼品

商家可以发布礼品让志愿者用时间币进行兑换。

礼品有实物性质和非实物性质的，有需要发货有上门核销的。

发布完之后需要平台管理人员进行审核后志愿者才可以兑换。

3.4.2兑换订单

实物订单需要设置发货，非实物订单在志愿者兑换后系统以短信的方式发送兑换码，在APP或是微信上也可以查看到这个兑换码及兑换二维码。

上门核销时需出示给商家进行核销。

商家可以从微信端操作电子兑换码的核销。

3.5志愿者子系统

志愿者可以使用PC端、APP、微信公众号和微信小程序来登录使用我们的志愿者子系统。

功能上都是一样的，主要是方便不同志愿者不同的操作习惯。

3.5.1首页

志愿者或是公众、帮扶对象都可以登录志愿者APP，完成注册后，可进行抢单、接单、服务签到、服务签退、查看历史工单、礼品兑换、发布服务需求、查看兑换记录、公益活动查看、在线报名、查看通知公告、查看帮扶对象、查看时间币、查看时间币收支流水、查看爱心排行榜等操作。

3.5.2抢单

求助者下单或是管理后台开启抢单模式，根据需求的服务项目和服务范围，符合条件的志愿者可以根据自身情况及可获得时间币数量决定是否进行抢单。

完成抢单之后，就等待上服务进行服务签到。

3.5.3服务签到/签退

在抢单模块进行抢单，提示抢单成功之后，或是由后台指派或是由帮扶对象下单并接单成功之后，在”已接工单”模块也可以找到这个工单。

显示“未签到”的工单，需要进行完成工单的确认。

点击该工单，跳转到工单处理页面，可选择开始服务时间，上传开始服务位置和拍照、录音、视频、现场反馈。

在APP上进行开始服务页面如下：

已经开始服务之后，尚未完成服务确认，在APP上已接工单模块，显示已签到，点击该条记录进去，可以上传结束服务位置和拍照、时间、录音、视频、现场反馈。

在APP上进行结束服务页面如下：

完成服务之后，只要是非差评的情况下该志愿者将获得一定的时间币，可以我的时间币模块看到。

3.5.4礼品兑换

礼品兑换首先要在后台由商家录入，由管理后台审核后才可兑换，管理后台自己也能发布礼品。

如果礼品没有库存了，即不展示出来。

志愿者完成服务之后获得一定的时间币，可以进行礼品兑换。

在礼品兑换模块正常显示，志愿者可以根据自己的喜好，点击礼品兑换，进入到礼品兑换的页面。

如下：

如果时间币不足以兑换该礼品，则会提示余额不足。

如果，账户足以兑换可正常跳转到礼品信息页面，收货人信息默认是志愿者的信息，可进行修改，然后点击【确认兑换】，将跳转到兑换记录页面。

如果是实物礼品，则需要进行发布，需要在运营管理平台兑换记录模块设置物流信息。

如果是不需要发货的，用户兑换后系统会下发兑换码到手机，也在兑换记录里可以查看到兑换的二维码，用户上门提货，商家进行兑换码的核销。

3.5.5发布需求

志愿者需要使用时间币兑换服务时，首先发布需求，系统会根据所提的服务要求换算成所需时间币，志愿者为了提高接单率，可以自己额外新加打赏金额，系统将所需时间币和打赏时间币一起扣除，等服务结束后，系统时间币将转到为其服务的其他志愿者账户上。

发布需求的时候可以录入需求描述，也可以使用语音描述情况。

受益的帮扶对象可以不需要下载APP，可以通过微信小程序进行需求的下单，可以优先选择自己已结对的志愿者，也可以选其它志愿者，也可以通过快速下单，让志愿者自己抢单。

3.5.6公益活动

在公益活动模块，志愿者可以进行活动报名、签到、签退。

看到公益活动列表，可以点击进去查看，图片、活动开始、活动结束时间都是从后台创建活动表单那里取数过来显示，如果是需要报名，且不限报名或是志愿者有权限报名的，会显示出【报名】的按钮。

点击图片，可以查看活动详情。

有报名权限的可点击【报名】按钮。

点击报名时验证一下当前报名名额是否已满或是报名是否已经结束。

无法报名进行对应的提示。

点击【报名】，弹出报名确认框请客户核实，请击【确定】完成报名。

在【我参与的】里面可以查看到自己所有报名的活动，未开始的活动，可以取消报名，把名额让出来给他人报名，已结束的活动，可查看时间币获得情况。

3.5.7爱心排行

可以查看排行志愿者排行榜，从精神上激励做得好的志愿者。

3.5.8我的时间币

可以查看自己时间币的收支流水，也可将时间币转赠给其他志愿者。

3.6网站子系统

作为本项目的一个宣传门户，进行志愿者风采、公益活动的展示及关联本地资源、注册申请、发布需求、公布排行等。

3.7大数据分析

大屏展示公益数据。

4系统的技术支持

在系统建设完成后，为了确保系统的正常工作，我们将对系统进行全程的跟踪技术服务。

●系统运行前期，我们将在现场派驻技术人员对系统的安装、调试、数据初始指导及前期培训进行跟踪式服务。

●在此期间，对于系统各功能本身存在的技术问题我们将进行修正及改进；

●我们将根据对方安排的专业管理人员进行专门的业务培训，并使之能达到对本系统能够熟练应用的能力。

●在系统运行期间，我们将提供正常技术支持及业务指导，并协助进行服务对象及各类资讯的采集等工作。

●系统在进行下一阶段的服务扩展工作时，我们将提供全面的技术支持，使系统不断完善。