电话销售对白.docx

电话销售对白.docx

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电话销售对白

电话销售开场白技巧话述起始1：

您好，我是ABC网络公司XXX，还没请教您贵姓？

/请问您贵姓？

X先生/X小姐您好，请帮我转你们公司经理，谢谢。

我找你们公司销售部洽谈业务合作。

是这样的，我们从事互联网在线营销与咨询，那我相信本次给您带来的这个资讯肯定会对您们公司的销售业绩提升有很大的帮助。

（开始介绍产品）电话销售开场白技巧话述起始2：

您好，我们是产品公司福州受理中心XXX，请帮我转你们公司经理，是这样的，我们从事互联网在线营销与咨询。

（直接介绍产品）电话销售开场白技巧话述起始3：

您好，请转经理（请问经理负责人在吗？

），是这样的，我们这边有一些信息，相信能给您们公司带来一定的帮助，希望和您们负责人交流一下。

我们是从事网络营销与推广业务。

（开始介绍产品）电话销售开场白技巧话述起始4：

您好，请转销售部，请问您贵姓？

我们是ABC网络公司，现在有一个产品竞价排名的网络推广方式，不知您们有否做过相关的业务呢？

电话销售开场白技巧话述起始5：

您好，请帮我转经理，谢谢。

我想了解一下，您们公司目前是否有自己的企业网站，那么有否做过网站推广呢？

您们感觉效果如何？

您们都作过哪些推广呢？

（描述产品差异，开始介绍产品）电话销售开场白技巧话述起始6：

您好，请帮我转经理，我们现在有一个与您们行业相关的资讯想与您沟通一下。

我们现在作的是产品竞价排名服务销售技巧，这个服务销售技巧在您们公司所从事的行业内有很多的企业已经在使用，并产生了很好的效果，比如：

XXXX公司等，那我也希望我们的服务销售技巧同样能为您们公司带来丰厚的回报。

（开始介绍产品）电话销售开场白技巧话述起始7：

您好，我是福州易森网络公司XX，现在已经有相当多你们同行业的企业客户通过我们的平台直接接到了订单，比如XXXX公司等，而XX公司也开始尝试使用我们的服务销售技巧，（开始介绍产品）电话销售开场白技巧一：

请求帮忙法

如：

电话销售人员：

您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！

或有件事想请您帮忙！

客户：

请说！

一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。

电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

电话销售开场白技巧二：

第三者介绍法如：

电话销售人员：

您好，是李经理吗？

客户：

是的。

电话销售人员：

我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。

在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

客户：

客气了。

电话销售人员：

实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。

因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：

电话销售开场白技巧三：

牛群效应法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

如：

电话销售人员：

您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售的，我打

电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？

……电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。

通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

电话销售开场白技巧四：

激起兴趣法这种方法在电话销售开场白技巧中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。

激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。

如：

约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。

一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的电话销售开场白技巧如下：

约翰·沙维祺：

“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。

第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。

教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？

”这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

电话销售开场白技巧五：

巧借“东风”法三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。

如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。

如：

冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务销售技巧卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。

这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。

刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。

电话销售人员：

您好，请问是李经理吗？

客户：

是的，什么事？

电话销售人员：

您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务销售技巧部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！

客户：

这没什么！

电话销售人员：

为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？

我们会尽快给您邮寄过来的。

客户：

四川省，成都市……电话销售开场白技巧六：

老客户回访老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

如：

电话销售人员：

王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务销售技巧有哪些方面做的不到位？

王总：

上一次不小心丢了。

从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。

据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望

1同行在采用张先生（女士）吗？

您好！

我是慧聪网的客户经理XXX，很冒昧给你电话是因为很多和你做同样产品的企业通过我们的服务接到了不少订单，而且不少企业还和国美、联想、正泰这样的大企业建立了产品供应关系。

所以我希望能用几分钟时间谈谈这是怎样做到的，看我们能不能帮助您做点什么？

您明天上午或下午有空吗？

或许我们可以见面详细谈谈。

2帮你找客户刘总,早上好!

我是慧聪网的客户经理，今天给您电话是因为慧聪网推出了一款产品,可以帮您通过网络把想买您产品的客户找出来,不知道您有没有兴趣了解一下?

3大客户吸引刘总吗？

您好！

我是慧聪网的客户经理XXX，我们最近联系了全国许多的大型的采购用户在我们网上进行发布他们了采购需求，如国美、易初莲花、格力、正泰等等（可以选择相关行业大客户）所以我们想发展一些供应商成为我们的会员，您如果有兴趣我们可以谈谈吗？

4有人找您的产品刘总吗？

您好！

我是慧聪网的客户经理XXX，我了解到您公司是生产制砖机的，我们的现在有很多买家都在搜寻您这种产品，您知道吗？

您看您什么时候有时间，我把这些信息给您提供过去，顺便帮助您如何自己搜寻这些信息。

5我们提供刘总吗？

上午好！

我是慧聪网的客户经理XXX，我们是为您这样的公司提供企业发展方面的资讯服务的。

我能用几分钟的时间和您谈谈如何帮助您公司拓宽市场份额，或我如何吸引更多的用户使用您的产品吗？

6减少成本刘总，您好，我是慧聪网的客户经理XXX，在这个行业我们已同很多企业合作过，并向他们展示过了如何通过买卖通服务来减少运营成本，提高销售效率，不知道您有没有兴趣用几分钟了解一下？

7客户的希望刘总，您好！

我是慧聪网的客户经理XXX，我在中国化工网上看到你的信息（可选择客户做过的网站、杂志等）我觉得您公司对争取更多用户使用您的产品有迫切的希望，所以我想和您谈谈，如何帮助您的企业更方便的找到更多潜在用户。

8全面支持刘总，您好！

我是慧聪网的客户经理XXX，我给您打电话是想和您谈谈如何帮助企业获得更多订单的问题，我能和您简要谈谈吗？

我们的服务可以通过我们的系统为您提供定单的同时还为您提供一些线下买卖双方见面支持的机会。

9有人很满意刘总，您好！

我是慧聪网的客户经理XXX，今年三月，（客户的竞争对手）使用了我们的买卖通服务他相当满意，我想您可能也需要这方面的服务。

10交个朋友您好，我是慧聪网的客户经理XXX，我们这里有这样一种服务，您只需要一个帐户就可以和全国各地的上下游客户随时进行沟通洽谈，购买原料，销售产品，同时还可以和同行探讨本行业的一些最新动态，产品信息。

您愿不愿意用几分钟来了解一下？

何乐而不为呢。

即使是花钱交朋友，2000也不够啊，可是在网上就可以交那么多的朋友，就算是没有成交，光交朋友也够了。

11符合需求刘总吗？

您好！

我是慧聪网的小王。

我打电话是向您介绍我们的**服务，要是我有办法帮助您达到甚至超过您的目标和需求，您一定想听听我的意见是不是？

（停两秒钟再说话，但不要指望对方会在口头上回答你）刘总，我想与您当面谈谈这件事，可不可以定在周三，周几您更合适？

上午十点或者下午两点钟对你更方便？

我盼望着能与您见面。

12更好的办法刘总吗？

您好，我是慧聪网的小王，（激动的说话）我打电话给您，是想给您提供做生意的一个更好的办法，我们见面时，我会向您好说明我们的服务会给您带来您希望看到的销售增长，品牌提升的结果，我们在明天上午或下午碰一次面好不好？

13曾向另一家出售刘总吗？

您好，我是慧聪网的小王，我想让您知道，上星期凯达公司曾购买了我们的买卖通服务，鉴于那家公司与贵公司有相同的业务，我想贵公司在竞争中也希望能享受到同样的优势，同样的好处对贵公司也很重要是不是？

在今天上午或下午我想同您见个面，谈一谈这个问题是否方便呢？

14还企求什么呢？

刘总，您好，我是慧聪网的小王，您有时间和我说几句话吗？

（对方同意或不说话，就是允许你说下去）刘总，您是否考虑过，通过网络来宣传自己的企业

与获取定单？

您还企求什么呢？

要是我能向您表明我们的买卖通服务能够满足您的宣传企业与获取定单甚至超过您的需求，您一定会感兴趣吧，是不是？

15增大营业额刘总，您好，我是慧聪网的小王，您是否想到过，通过一项服务可能增大您现有的营业额？

我希望通过几分钟的时间来向您说明一下这一点。

16领先产品刘总，您好，我是慧聪网的小王。

我们慧聪是一家服务行业客户有13年历史的公司，我们现在有一款服务是被业界公认领先的，我想您或许有兴趣用几分钟的时间来了解一下，我们的买卖通服务怎么帮助您这样的公司保持领先，获取定单的。

在贵公司的领域内保持领先地位，这对贵公司很重要，刘总，您说对不对？

17重要的数据刘总吗？

您好，我是慧聪网的小王。

我有几个重要的数据和您分享一下，我们的买卖通服务现在吸引了近200万用户，每年可以帮助企业省下昂贵的宣传费用，我想向您说明怎样能做到这一点。

刘总，您一定对每年节省巨大的销售成本有兴趣，对不对？

这只要您花几分钟时间就会弄清楚的，不知道明天上午或下午是不是个我们见面谈谈这个问题的好时间？

18增大营业额刘总吗？

您好，我是慧聪网的小王。

只需要几分钟的时间我就能向您说明您怎样就能将提高每月贵公司的营业额。

我想问的是：

增大销售额是您想做的事，是不是？

19日子会过的更潇洒刘总吗？

您好，我是慧聪网的小王。

很乐意能和您谈一次，（见面）为您服务，提高您公司的销售额对您一定很重要，是不是？

好！

我想向您介绍我们的买卖通服务。

这将有助您达到您的目标，日子过的更潇洒，您很想达到自己的目标，对不对？

20更好的办法刘总吗？

您好！

我是慧聪网的小王。

我打电话给您，是想给您提供做生意的一个更好的办法，我们见面时，我会向您说明我们的**产品（服务项目）会给您带来希望看到的结果。

我们在这两天碰一次面好不好？

21更大的利润

刘总，您好！

您好！

我是慧聪网的小王。

明年贵公司有可能赚到更大的利润，对此您感不感兴趣？

如果我们能见一次面，我就能告诉您几种增加利润的办法。

让我们在这两天见见面，或者下周一是不是对您更合适？

22我们曾为他人服务过（经别人介绍而拨打的电话）刘总吗?

我是慧聪网的小王,凯达公司的赵先生建议我向您打一个电话,我们曾向他们提供过许多服务,赵先生和他所在的公司感到我们的工作对他们很有帮助,认为我们同样也可以为贵公司服务23我们的客户刘总吗?

我是慧聪网的小王。

今天我特意打电话给您是赵先生的建议,他一年前就是我们的客户,他们对我们专门为他们公司提出的服务计划（推广方案）感到很高兴/很满意。

据赵先生的看法,这些服务同样也合适您这样的公司。

这些服务计划有助于提高他公司的销售和品牌形象,他认为您也一定会考虑我们提供的帮助,您说呢?

24很高兴找到了您刘总吗?

我是慧聪网的小王。

我很高兴今天找到了您,我了解到贵公司现在购买了阿里的诚信通（或别的）是吗?

我们对基于您这样的公司在服务上作了重大的改进,对此您可以了解一下,我会高兴地向您介绍这方面情况,使您及时了解如何利用网络和我们的资讯服务能力为您提高销售状况,我们今天上午或下午可不可以就这个问题和您见面谈谈?

25你完全满意吗?

您公司业务人员为您达成每笔业务所花费的时间你感到完全满意吗?

我们可以提供一项服务为您提高业务工作效率学15化：

所谓大学：

管理监狱化，素质流氓化，Kiss公开化，消费白领化，上课梦境化，逃课普遍化，寝室网吧化，补考专业化，学费贵族化，论文XX化，近视全面化，食堂饲料化，求职梦想化，毕业失业化，就业民工化。

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一、