1沟通与协调能力答案汇总.docx
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1沟通与协调能力答案汇总
1
处理冲突的主要行为意向，主要从两个维度考虑处理的方法，一个（合作程度）是，一个（肯定程度）是。
p160
2
（A、表态）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。
3
（A、耐心说服教育）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。
4
（A、下级服从上级）是我们党历来奉行的组织原则。
5
（B、当面沟通）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
6
（B、领导协调）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。
7
（B、逆反心理）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。
8
（B、协作）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。
9
（B、资历效应）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
10
（C、领导协调素养与能力）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。
11
（D、突发性群体事件）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
12
“不动笔墨不读书”的意义（A读书时要做笔记B因为脑子再好，也有忘记的时候C伟人都有这些习惯）。
（多选）
13
“大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。
”是指（C熟读精思很需要下工夫）。
（单选）30
14
“大合唱”（大合奏）中的指挥耳听八方，旨在排除杂音，精心协调。
（正确）
15
“弹钢琴”是一项非常重要的工作任务协调方法和艺术。
16
“弹钢琴”是指（B既要抓住中心工作，又要围绕中心工作而同时开展其他方面的工作C指代领导者的工作要统筹全局和掌握主旋律D借用现实生活中弹钢琴的方法和技巧）。
（多选）
17
“己所不欲，勿施于人”说明（D要设身处地为别人着想）。
（单选）174
18
“莫对失意人，而说失意事”表明态度障碍会阻碍沟通。
（错误）
19
“人创造奇迹常常是在瞬间，但没有一个创造奇迹的人是依靠瞬间的。
”说明（B成功在于平时的积累）。
20
“蹚雷者”时时刻刻都有丢掉性命的可能，也有可能因此会成为上司的心腹。
（正确）
21
“唯一可依靠的财产就是——你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器的原因是（）。
（单选）C每个人都希望自己受到重视p52
22
“下级服从上级”，是我们党历来奉行的组织原则。
（正确）
23
“一句话可以说得叫人笑，一句话也可以说得叫人跳。
”说得叫人笑的人具有（B会沟通）。
（单选）B25
24
“一言知其贤愚”说明沟通主体的（A思想品德B文化C才智能力）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用。
（多选）
25
“欲交易，必先交友”是（A阿拉伯商人）的表现。
（单选）
26
“宰相肚里能撑船”含义是（A对下级宽容大度是制造向心力的重要方法B对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较C要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失）。
（多选）52
27
《丑陋的中国人》，该书揭示了当代一些中国人身上的陋习，所以我们要推行国外的优秀道德思想。
（错误）
28
《圣经?
马太福音》有句名言：
“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。
”说明（A给别人留面子，其实也是给自己挣面子）。
（单选）
29
C＝n［2n／2+（n-1）］公式中，C为（D可能存在的人际关系）。
（单选）25
30
阿拉伯人信奉（C伊斯兰教）。
（单选）
31
按人际关系表现内容分类，可分为法律性人际关系和伦理性人际关系。
（填空）、181
32
按社会成员等级关系分类，可分为干群关系和上下级关系。
（判断）√181
33
按协调过程为标准，可分为（A事前协调C事中协调D事后协调）。
（多选）
34
按照信息传递的方向，沟通的分类有（）。
（多选）A上行沟通B下行沟通D平行沟通
35
办公室气氛的感受属于（C非语言沟通）。
（单选）
36
北欧人的沟通特点有（A不易激动B常常沉默寡言D在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见）。
（多选）
37
北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静。
（正确）
38
比较容易使上级改变原来观点做法有（A委婉的提出自己的观点B维护上级的面子C让他觉得你说得很有理）。
（多选）p46
39
不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。
（判断）√44
40
不关心爱护下级，就会使组织涣散，甚至出现离心倾向。
（判断）√
41
不仅由沟通来维持存在，同时也经常通过沟通表达出来。
（正确）
42
不事先约定，就直接登门拜访，在（C英国人）眼里是失礼之举。
（单选）
43
不是传统冲突的处理方法的一项是（A解决团体冲突的观念）。
（单选）p163-164
44
不同文化背景的沟通时要注意（A文化背景B历史传统C性格秉性D爱恶嗜好72）。
（多选）
45
不益于沟通有效进行的是（B紧张的氛围）。
（单选）
46
曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。
他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（C它将已经开始离心的势力又收拢回来）。
（单选）
47
测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（B领导者素质综合测评）。
（单选）98
48
长期的人际关系，其状态稳定、持久、全面、深入，并没有感情的介入。
（错误）
49
常见的思维定式主要有权威型思维定式、经验型思维定式和习惯型思维定式。
（填空）
50
冲突的表现为（A双方的观点、要求等不相容B双方的需要、欲望等不相容C双方的欲望、态度等不相容D双方的态度、利益、要求等不相容）。
（多选）152
51
冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位。
（判断）√153
52
冲突的过程可分为五个阶段，即：
潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、（行为阶段）和（结果阶段）。
（填空）162
53
冲突的潜在条件有（B信息交流不够充分C语义理解的困难D言语使用不当）。
158（多选）
54
冲突给人们提供了一个自我评价与改善的机会。
（正确）
55
冲突认知后，解决冲突的难度将加大。
因此，应力争把冲突解决在（D、潜在阶段）。
56
冲突是一种过程，是指对立双方在（A行为期望B观念期望C目标期望）上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾。
（多选）152
57
冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望，并常带有刺激的性质，但这种刺激与愿望无关。
（正确）
58
冲突源包括（A沟通B结构D个人因素）。
（多选）158
59
出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了。
（判断）×42
60
处理冲突的一般方案包括解决团体冲突的观念、解决冲突方案的（修正）和不正确冲突的（处理倾向）。
（填空）165
61
处理冲突的一般方案包括解决团体冲突的观念、解决冲突方案的修正和不正确冲突的处理倾向。
（填空）165
62
处理冲突的主要行为意向，主要从（B、合作程度D、肯定程度）这两个维度考虑选择处理的方法。
63
处理冲突的主要行为意向，主要从两个维度考虑处理的方法，一个是，一个是。
（填空）
64
处理下级关系的艺术有（A平衡艺术B信息沟通艺术D弹性控制艺术）。
（多选）195-201
65
传统企业组织的原则是（B强调命令的统一性）。
（单选）155
66
从现实生活中获取知识素养，必须学会听。
（判断）×31
67
从心理学的角度讲，（B能力）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征。
（单选）
68
从总上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（D矛盾双方协调发展）。
（单选）p236
69
从组织角度说，领导协调能力开发的实际做法有（A尽量使开发对象明确本系统的目标、功能以及自己应负的责任、该有的权力B提供约束协调能力的机会C及时提醒开发对象：
各部门间都会存在距离或歧义，甚至上司和下属之间在某些问题上也是如此D用各种办法使开发对象能接触不同部门的不同关系，并且把相互关系暴露给他）。
（多选）ABCD226
70
大团体冲突有（A地区性B民族性）。
164（多选）
71
当冲突带有消极因素时，也要顾全大局、搁置冲突，以集体利益为重，个人恩怨自然就会消除。
（判断）正确174
72
当上级要求你做某件事，你想拒绝但又不好说出口时，不妨借助他人的力量，达到拒绝的目的，下面属于借助他人力量的方式是（A请两个同事一起去B个同事扮演赞成的一方C个同事扮演反对的一方D你在争论一会后向反对的一方靠拢）。
（多选）
73
当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。
（错）
74
导致冲突的潜在区域在于（D个人了解自己而不了解他人的动向）。
（单选）
75
导致信息的失真或信息量的增加和减少的是（A层级障碍）。
（单选）A21
76
德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（B谈判的实质问题）。
（单选）B77
77
德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于（A不同文化背景下的个人空间大小不同）。
（单选）71
78
调节下级之间的矛盾，应做到：
不偏不倚、折中调和和“令处理”与“调离”。
（填空）p55
79
动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。
（判断）×2-3
80
读书、写作、谈话时要避免（B噪声）障碍。
（单选）20
81
对（C口头）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度。
（单选）19
82
对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎。
（错误）
83
对上司说不时，应注意（A说话方式）。
（单选）
84
对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（A、“快、稳、化”B、“活、公、清”）。
85
对艺术协调的理解，正确的是（ABDA系统领导者创造性地进行协调工作所使用的技能B系统领导者充分发挥实践经验和领导智慧的作用D系统领导者巧妙地运用领导原理和领导方法）。
（多选）
86
对于党委、政府及有关部门因工作失误而引发的突发性群体事件，要敢于承担责任，吸取教训，重新决策。
对符合政策，但长期得不到解决的问题，要想方设法解决，切忌敷衍推诿不管。
（正确）
87
对于上级的命令，不能承担时应该（D要讲究方式方法）。
（单选）
88
对于上级交给的任务要量力而行，认真考虑再做决定。
（错误）
89
对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（A同事C上级D下级）。
（多选）37
90
发散思维的主要表现特征就是“大胆地设想”。
（判断）正确35
91
发散思维要比逆向思维应用更广泛。
（判断）×34
92
发现问题是解决问题的前提。
对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。
（错）
93
法国人的行为特点体现有（ABCA法国越有身份的人参加活动时，会越晚出现B应根据不同的场合、活动选择合适的衣服C爱抱怨、发牢骚）。
（多选）
94
方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍。
（判断）错误17
95
非语言沟通，是以（A表情B动作D服饰）所进行的信息传递和交流。
（多选）
96
非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多。
（判断）×
97
非正式沟通系统的类型有（C分散型）。
（单选）
98
分工不明（事实上有时很难分明）就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突。
（判断）正确170
99
分工不明（事实上有时很难分明）就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突。
（正确）
100
个人（或集团）用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（B领导）。
101
个人和角色之间会发生冲突的情况有（A当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异B当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异C当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异D当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异）。
（多选）
102
各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系。
（判断）√94
103
根据沟通的（C组织程度）来划分，将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。
（单选）5
104
根据沟通时对媒介的依赖程度，可以将沟通分为（A直接沟通）和（B间接沟通）两种类型（多选）
105
根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（A目标完全一致的志同道合型B目标基本一致的友好共事型D目标不一致的貌合神离型）。
184（多选）
106
跟阿拉伯人打交道时，要（B在谈判开始给其留下好的印象）。
（单选）
107
沟通，本意是指挖掘沟渠使两条水域相通，后只指两方能连通。
（判断）fp1
108
沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。
（错）
109
沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。
（正确）
110
沟通不仅是一种（双向）的交流活动，还是一种（互动）的行为。
（填空）3
111
沟通不仅是一种的交流活动，还是一种互动的行为。
P3（填空）
112
沟通的互动性的特征说明（B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。
D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。
）
113
沟通的特征有（A目的性B选择性D互动性）。
（多选）2-3
114
沟通的信息因素是指（D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
115
沟通的重要媒介是（A语言）。
（单选）
116
沟通的主要因素有（A信息B发送者D接收者）。
（多选）p4
117
沟通方式简明，是指传递信息的表达方式（A简明扼要B不含糊C有条理）。
（多选）
118
沟通能力的（C、综合性）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
119
沟通能力的作用有（A沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁B沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体）。
（多选）25-26
120
沟通能力具有的突出特征是（DA、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是）。
121
沟通能力具有的作用是（B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁）。
122
沟通能力具有三个方面的突出特征：
综合性、（动态性）和（实践性）。
（填空）23-24
123
沟通能力是沟通者建立良好（人际关系）的桥梁。
（填空）25
124
沟通能力是沟通者实现（理想目标）的重要手段。
（填空）26
125
沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。
（正确）
126
沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体。
（判断）√26
127
沟通能力是一个开放的系统。
（正确）
128
沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件。
（判断）正确p25
129
沟通时的原则有（A合作原则B针对原则D及时原则）。
（多选）9
130
沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（B心理状态）有着极大的关系。
（单选）32
131
沟通原则的及时原则的作用不包括（D正确选择时机）。
（单选）
132
沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者有（C百折不挠）的心理素质。
（单选）
133
沟通者要培养沟通能力，必须掌握一定的方式技巧。
（判断）正确35
134
沟通者要训练自身的创新思维能力，应该注意（A打破思维定式C培养创新思维）。
（多选）p33
135
沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道）。
136
构成领导协调必须具备的要素有（A领导者B协调对象C协调手段D协调目标）。
（多选）83
137
构成专门能力的各种因素之间具有互补性，则某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿（正确）
138
古希腊神话中地神盖娅的儿子安泰的结局说明（A领导者要紧紧依靠人民群众）。
（单选）
139
关于合理运用赏罚，不正确的是（A命令与商量融为一体）。
（单选）205
140
关于建立感情，以下说法正确的是（A关心体贴就是建立感情的重要方法B我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情C要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合）。
122（多选）
141
关于逆反心理的描述，不正确的是（D这种心理是在长期时间环境中人们心理失衡的一种现象）。
（单选）
142
关于逆反心理的描述，不正确的是（D这种心理是在长期时间环境中人们心理失衡的一种现象）。
P126（单选）
143
贯穿着决策制定的全过程的是（C沟通）。
（单选）p9
144
广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团。
（判断）×82
145
广义上的领导是个人（或集团）用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素）构成。
146
国家政治、经济生活的主题之一是（C人民内部矛盾）。
（单选）
147
国内关于人际关系的划分是（A按人际关系表现内容分类B按社会成员等级关系分类D按社会职业关系分）。
（多选）
148
哈桑借据法则说明（A打破常规就会有所突破）。
（单选）A34
149
毫不在意全盘托出者，是坦率的人，往往更容易被人接受，因而不算不善沟通者。
（错误）
150
衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。
（正确）
151
回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。
（错）
152
基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源。
（判断）√233
153
及时汇报，反复疏通的做法有（A实绩启迪法B列举利害法C借用外力法D反复提出法）。
（多选）188-189
154
及时汇报，反复疏通的做法有（A实绩启迪法B列举利害法C借用外力法D反复提出法）。
（多选）p188
155
几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度。
（判断）√162
156
驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。
（错）
157
建立威信的有效途径是（A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作则树威信D、做出实绩立威信。
）。
158
建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。
（正确）
159
健康的心理素质有（A胸襟开阔B气度博大C百折不挠D临危不惧）。
（多选）
160
将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（）划分的。
（单选）D协调的内容p84
161
角色冲突的强度决定于角色期望发出者的权力大小与角色期望对象本身想符合这些期望的意愿程度。
（正确）
162
角色冲突的形态有（）。
（多选）A角色期望发出者内在的冲突B角色期望发出者之间的冲突D角色之间的冲突p156
163
角色冲突的形态有（A角色期望发出者内在的冲突B角色期望发出者之间的冲D角色之间的冲突）。
（多选）156
164
结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。
（正确）
165
结合性情感和分离性情感是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。
（判断）√181
166
解决被领导者的思想问题，要完全靠思想教育。
（判断）×130
167
解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。
（错）
168
解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（A、善于自我批评B、摆正自己的位置C、善于克制自己D、对人不能苛求）。
169
解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（A化解矛盾、平息事态、解决问题）。
（单选）p231
170
经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。
（正确）
171
经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果。
（正确）
172
就双方之间的一些问题，当日本人做出承诺时，说明（B可能会根本不去考虑如何做）。
（单选）
173
考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。
（错误）
174
控制和处理突发性群体事件的策略，具体应把握“快、稳、化、活、公、清”六字方针。
（正确）
175
跨文化沟通要注意的问题有（A行为人之间交往的模式B文化背景C地域差异D细分差异）。
（多选）70
176
李斯的被害说明沟通要选择正确的时机。
（正确）
177
理过程的概括化的结果是（B性格）。
（单选）
178
理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的，而是可以通过后天的学习、工作实践不断培养而形成。
（判断）√29
179
良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C学习）获得的。
180
良好的领导协调能力只包括智力因素。
（错误）
181
良好的认知能力，必须具有的特性不包括（C概括性）。
（单选）
182
良好的认知能力，必须具有的特性是（A、敏感性B深入性C全面性D准确性）
183
了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才获得了与他们沟通的成功。
（正确
184
林肯当上美国总统的原因是（C依靠自己对群众的信任）。
（单选）
185
领导对下属的引力来源于（A利益的共同性B态度的相近性C目标的一致性D作风的吸引性）。
（多选）196
186
领导活动追求的宗旨是（A目标）。
（单选）
187
领导或其他处理者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（D控制冲突对工作的危害程度）。
173（单选）
188
领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标。
（错误）
189
领导协调的对象是相对稳定的。
（错误）
190
领导协调的根本目的在于（D、提高组织的整体效能），即高效率地实现领导目标。
191
领导协调能力测试的定性分析主要是区别（D能力构成的差异分析）。
（单选）108
192
领导协调能力的构成中，良好的认知能力具有的特性是：
敏感性、（深入性）（准确性）、全面性。
（填空）90
193
领导协调能力的构成中，领导者统筹调节的能力主要包括统观全局的能力、驾驭全局的能力、协调全局的能力。
（填空）92
194
领导协调能力的因素有（A观察力B思维力C信息检索能力D起积极作用的情感和意志）。
195
领导协调能力是一种（A、专门能力）。
现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表
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