软件中心岗位和工作流程定义7.docx
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软件中心岗位和工作流程定义7
－2000年7月－
高伟达系统集成有限公司
【目录】
一、软件中心（北京）目前的组织结构和部门分工4
1、软件中心组织结构4
2、软件中心的部门分工及主要职责4
二、软件中心（北京）目前的职位（岗位）设置和职责定义5
三、软件中心（北京）的日常工作流程定义7
1、报告制度7
2、人员招聘10
3、新员工接待10
4、员工岗位变动10
5、内部培训10
6、外部培训10
7、固定资产的采购10
8、固定资产的退还10
9、固定资产的转接10
10、技术资料管理11
11、技术资料购买11
12、技术资料借阅11
13、项目文档管理11
14、公用技术文档管理11
15、常用物品的管理11
16、考勤11
17、请假11
18、休假11
19、办理边防证及其他事务12
20、报销12
四、软件中心（北京）的业务流程定义12
售前支持12
2、项目开发12
3、售后服务12
4.产品开发流程13
5、实施开发过程中的接口部门13
6、项目管理和监控13
7、工程师培训流程14
五、软件中心（北京）的内部接口定义14
1。
人力资源14
2、企划办14
3、财务部14
4、行管部14
5、商务部14
6、客户部15
7、技术部15
8、经理室15
9、各地分中心15
10、各地分公司15
六、软件中心（北京）的外部接口定义15
1、外部市场15
2、厂商及合作伙伴15
2000年软件中心岗位和工作流程定义
一、软件中心（北京）目前的组织结构和部门分工
1、软件中心组织结构
2、软件中心的部门分工及主要职责
Ø经理室
●成员构成：
总经理、副总经理（主抓技术，辅助项目管理部工作）、副总经理
（主抓技术，负责分中心工作）、项目总监、行政助理。
●负责软件中心的日常经营管理、重大决策的制定。
●与公司总经理室、共同资源、直销业务单元其它部门的日常接口。
●管理体系文件的形成。
Ø项目管理部
●成员构成：
经理、副经理、项目助理、产品经理、平台经理。
●项目管理规范的制定和实施。
●软件文档开发及各种规范的制定。
●新技术跟踪、制定总体技术战略及产品化策略。
●软件中心现有成果的积累和完善。
●项目经理的培养、考核、培训。
●CMM方法的实施及外部厂商的合作与沟通。
●技术/软件方案/构件的积累和开发规范的建立和实施监控。
●项目总结/小结及项目实施过程中的监控。
●项目管理体系文件的形成。
●方案制作及市场行动策划，以及售后服务的统一管理和协调配合。
●软件产品的计划、规划和策划。
●软件中心演示室的管理。
Ø电子银行部
●EasyFirm–企业银行、网上银行。
●EasyLink–中间应用服务平台。
●网络安全及相关业务。
●IC卡技术。
●自助银行的技术及项目实施。
●非银行柜面业务系统的解决方案（主要指银行外围系统）的提供。
ØCallCenter部
●callcenter及相关领域的技术和项目的跟踪和实施。
ØMIS部
●银行信贷系统解决方案的售前和售后支持及实施。
●EasyHuman–人力资源系统产品化。
●其他集成项目的售前和售后支持及实施。
●公安、民航及MIS相关项目的实施和管理。
Ø保险业务部
●面向保险行业、深入保险业务领域，开发新一代的保险业务系统，逐渐形成保险领域的全套解决方案。
●EasyInfo–企业信息服务平台的产品化。
ØAS/400部
●基于AS/400平台的软件项目及产品的售前支持和售后服务支持。
●相应项目的开发及产品化工作。
二、软件中心（北京）目前的职位（岗位）设置和职责定义
Ø总经理
●软件中心的日常经营管理及重大决策的制定和推动。
●通过部门监控中心及各地分软，保证软件中心业务、技术政策的实施。
●对软件中心各项政策的执行结果负责。
Ø副总经理
●参与软件中心的日常管理。
●软件项目方案的技术审核。
●软件中心技术/产品战略的制定。
●参与软件方案的审核。
●外部厂商的合作和沟通。
●对软件中心技术领域及产品方向的执行成果负责。
Ø项目总监
●参与软件中心的日常管理。
●软件项目立项审核。
●软件项目执行监督。
●软件项目验收。
●软件项目管理制度的制定。
●参与软件方案的审核。
●对软件中心项目开发的执行结果负责。
Ø部门经理/副经理
●负责本部门的日常管理。
●制定本部门发展方向及工作计划。
●协调本部门与其他部门之间的工作。
●本部门工程师的职业生涯规划。
●管理和指导本部门工程师。
Ø产品经理
●建议产品开发方向。
●组织新产品开发。
●监控产品开发过程。
●负责本产品开发过程中的协调工作。
●产品的计划、规划、策划。
Ø平台经理
●负责平台的技术积累工作。
●平台新技术跟踪。
●向其他部门提供平台的新技术成果。
●组织内部技术培训。
●管理和指导工程师。
●制定平台通用的开发规范。
Ø项目经理
●负责与用户协调沟通。
●组织和管理项目开发。
●与产品经理、平台经理及其他部门配合完成项目。
●向直接主管及用户定期汇报项目进展情况。
Ø项目助理
●协助项目总监处理项目管理部的日常事务性工作。
●项目文档的管理和保存。
●技术源码的管理和保存。
●参与售前方案和标书的制作。
Ø行政助理
●软件中心的日常行政性事务管理。
●软件中心和公司行政部门的接口。
●管理体系文件的上报。
Ø工程师
●协助各级经理完成具体工作。
●配合其他部门完成售前及售后工作。
●自身业务水平的积累和提高。
●项目/产品的开发。
三、软件中心（北京）的日常工作流程定义
1、报告制度
Ø工作周报
Ø
工作月报
Ø出差报告
Ø
培训报告
2、人员招聘
●由行政助理负责。
●具体流程需要和行管部门协调。
3、新员工接待
●由行政助理负责。
●具体流程需要和行管部门协调。
4、员工岗位变动
●由行政助理负责。
●具体流程需要和人力资源部门协调。
5、内部培训
●见培训流程。
6、外部培训
●见培训流程。
7、固定资产的采购
●由行政助理负责。
●具体流程需要和行管部门协调。
8、固定资产的退还
●由行政助理负责。
●具体流程需要和行管部门协调。
9、固定资产的转接
●由行政助理负责。
●具体流程需要和行管部门协调。
10、技术资料管理
●由行政助理负责。
●具体流程需要和行管部门协调。
11、技术资料购买
●由行政助理负责管理。
●具体流程需要和行管部门协调。
12、技术资料借阅
●由行政助理负责管理。
●具体流程需要和行管部门协调。
13、项目文档管理
●由项目助理负责。
14、公用技术文档管理
●由行政助理负责。
15、常用物品的管理
●由行政助理负责。
●具体流程需要和行管部门协调。
16、考勤
●由行政助理负责统计。
●具体流程需要和人事部门协调。
17、请假
●由行政助理负责办理。
●具体流程需要和人事部门协调。
18、休假
●由行政助理负责。
●具体流程需要和人事部门协调。
19、办理边防证及其他事务
●由行政助理负责。
●具体流程需要和人事部门协调。
20、报销
●由行政助理负责。
●具体流程需要和财务部门协调。
四、软件中心（北京）的业务流程定义
1、售前支持
公司推荐
（产品经理）
（平台经理）
投标流程
可行性分析
用户选定
业务需求分析
项目信息
2、项目开发
安装
（技术、软件中心配合）培训
（与用户沟通）技术资料
（行管、财务、人事配合）
3、售后服务
4.产品开发流程
资金
市场
时间
技术
完成
部分完成
未完成
5、实施开发过程中的接口部门
与用户与其它
协调部门配合
新技术费用预算变动
信息
车辆人员
申请等调整
6、项目管理和监控
7、工程师培训流程
培训实施
软件中心审批
部门内部审批
提出申请
无费用需求
人力资源
有费用需求
五、软件中心（北京）的内部接口定义
1。
人力资源
●人力资源计划由软件中心经理室和人力资源部门共同计划。
●具体的事务处理由行政助理和人力资源部接口。
2、企划办
●软件中心的经理室和企划办发生业务往来。
●具体事务由行政助理负责。
3、财务部
●具体事务由行政助理负责。
4、行管部
●具体事务由行政助理负责。
5、商务部
●有关软件产品的合同由项目管理部负责。
6、客户部
●软件中心项目管理部与客户服务中心发生业务往来。
●具体事务由项目管理部负责。
7、技术部
●由经理室负责协调。
8、经理室
●各项重大事项的决策。
9、各地分中心
●软件中心经理室、项目管理部分别与各地分中心发生业务往来，主要任务是监控、管理项目进展以及解决资源共享等问题。
10、各地分公司
●软件中心经理室、项目管理部面向各地分公司，起到窗口效应。
六、软件中心（北京）的外部接口定义
1、外部市场
●协助客户服务部共同开拓外部市场。
2、厂商及合作伙伴
●目前主要负责与各厂商软件部门人员之间的软件项目联系、软件产品代理、技术培训等。
●合作伙伴介绍的软件项目的售前服务。
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