新美容院美容师常用话术.docx
《新美容院美容师常用话术.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新美容院美容师常用话术.docx（83页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
新美容院美容师常用话术
美容院美容师常用话术
一、美容师与顾客沟通常用话术
1、您们美容院有哪些服务特色？
答：
①最高品质的产品②最先进的仪器③最高素质的人才④高尖端的技术⑤丰富的美容文化⑥最优质的服务。
2、您们美容院的产品都有哪些特点？
答：
我们的产品源自长白山的植物精心配制而成，专为亚洲人皮肤设计的高品质天然护肤品，根据不同肤质不同季节研制的针对性产品，具有分子颗粒小、吸收性好、滋润补水、锁水性强，更好的促进新陈代谢、活化细胞，功能性与功效性更好结合，更好的调理肌肤。
3、我的皮肤特别容易过敏，您们美容院有什么针对性的产品吗？
答：
皮肤容易产生过敏，原因大致可以分为两大类：
①天生的过敏体质，这样的皮肤对于一些产品都是很容易过敏的，所以，在选择产品的时候一定要慎重，如果对某一产品不过敏的话，就不要随便换产品。
②后天导致过敏的体质，这类的皮肤是由于肤质免疫力弱致使皮肤容易过敏，因此敏感皮肤用的产品性质要很柔和，修复力强，提高肌肤的免疫功能。
4、为什么我的皮肤比同龄人显得苍老？
答：
每个人的皮肤情况都不一样，如果希望自己的皮肤在同龄人中处于优势的话，就要很全面的了解自己的皮肤的状况，针对性地进行专项护理，这样才能达到缓冲衰老的真正目的。
5、能不能一周多做几次护理？
答：
这是不行的（或不能），因为我们的皮肤分为：
表皮层、真皮层、皮下组织三层，我们的真皮层是由结蒂组织组成的，一旦受损我们的皮肤就会出现皱纹，而大量按摩皮肤就会使纤维组织撕裂，产生皱纹，所以我们不能一周做太多次的护理。
6、我脸上的黄褐斑是怎么形成的？
答：
在美容术语中黄褐斑又称蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，一般黄褐斑的发生与日晒、内分泌失调等因素有关，雌性激素可刺激黑色素细胞使得黑色素细胞分泌增多，黄体酮能促使色素沉着。
所以黄褐斑常见于妊娠期妇女，此外也可见于患慢性妇科病、肝病、结核病、肿瘤病以及长期服用避孕药的人，有时也找不出明显的病因。
7、我的眼角纹用什么方法可以去掉呢？
答：
首先您应该先咨询专业美容师，看您的眼角纹是真性皱纹还是假性皱纹，如果是真性皱纹要配合产品去除（可针剂、可涂抹），而假性皱纹可借助手法并配合产品来消除。
8、我的皮肤不够细腻怎么办，有没有什么办法改善一下呢？
答：
皮肤不够细腻是多种原因形成的，有环境的因素，自身内分泌因素，还有不良嗜好的因素，要改善皮肤状况需要每天坚持做好皮肤清洁，最少一周做两次面膜一次美容院沙龙护理并且还要改善那些不良习惯。
9、我脸上的雀斑用什么方法可以祛除掉呢？
答：
针对脸上的雀斑，可以采用荧光根治。
10、我脸颊为什么会长斑，该怎么办？
答：
从美容护理来讲，皮肤长斑是有多种原因的，化妆品使用不当会长斑，生活不规律内分泌失调会长斑，皮肤功能不好会长斑，药物使用不当会长斑，换肤的时候会长斑，受到不良辐射也会长斑。
11、我现步入中年了脸颊就开始长斑了，该怎么办？
答：
女性一旦步入中年，无论是从身体还是生活上都发生了很大的变化，导致了女性的很多问题的出现，长斑就是其一，中年人脸上的斑大都是黄褐斑，而它的形成跟日晒、女性内分泌失调、慢性妇科病、肝病、结核病、长期服用避孕药有很大的关系，我提到的这些情况只要配合我们的治疗方案，很快会得到解决的。
12、为什么会长青春痘？
答：
因为皮肤油脂分泌量过高，皮肤清洁的不干净所以脸上就会长痘，长痘的因素很多：
像内分泌失调、吸烟、酗酒、生活不规律，青春发育期荷尔蒙分泌旺盛会长痘，化妆品使用不当都有可能会长痘痘等等。
13、黑头是怎么形成的？
用什么方法祛除？
答：
黑头是由于油脂量分泌旺盛灰尘或死亡的细菌堆积在毛孔中形成的，要祛除黑头，应先清洁干净肌肤，其次是要在专业的美容院里由美容师使用祛黑头产品来祛除黑头。
14、您们的去黑头项目有哪些优点？
答：
我们的去黑头项目被称为无病去黑头，因为黑头比较牢固长在毛孔深处，一般的清黑头比较痛苦，我们的黑头导出液可以在粒子喷雾剂的热喷的辅助下，可以将黑头迅速的排出毛孔、清洁十分容易无痛苦。
不过也可根据自己的产品来祛除黑头。
15、为什么一年四季都要抹防晒霜？
答：
因为一年四季都有紫外线，紫外线会伤害我们的皮肤，会增加肌肤的氧化自由基，加速肌肤的衰老，根据不同的季节要选择使用防晒系数不同的防晒霜产品，在春、秋，一般用15倍的防晒霜，夏季就要用防晒系数为40倍的既防UVA又防UVB的防晒霜。
16、为什么我的皮肤到冬天就爱脱皮？
答：
因为冬天气候干燥，皮肤一旦没有保养好，缺油又缺水，就会出现脱皮现象，只要适量的给皮肤作保养，补水、补油，皮肤很快就会得到好转。
17、为什么我的皮肤到夏天爱出油？
答：
因为您的皮肤是综合性的，加上天气炎热，人体内分泌及代谢旺盛，所以您的皮肤就会爱出油，只要使用控油的产品，就可以控制油脂的分泌。
18、我是干性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？
答：
干性皮肤一般都是既缺油又缺水，所以是需要油水双补的，春天的时候干性皮肤可能就会更敏感，所以，在春季的时候应选择一些性质温和，敏感时也可以用的产品，夏天天气炎热，紫外线较强，干性皮肤在夏季油脂分泌适中，皮肤比较缺水，这是就应选择一些补水的产品，秋冬天气冷，皮肤这时很干燥，这是要大量的补油补水。
19、我是油性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？
答：
油性皮肤的油脂分泌量比较旺盛，皮肤的油水不平衡，皮肤缺水却不缺油，春天、秋天和冬天的时候，皮肤需要一些补水的产品，夏季需要控油补水。
20、我是混合性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？
答：
混合性皮肤油脂分泌量较高，二颊偏干，需要使用一些既平衡油脂又补水的产品，春夏季皮肤状态好，只需要补水，秋天和冬天的时候，皮肤就会很干，需要油水双补。
21、我是敏感性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品？
答：
敏感性皮肤需要一些性质比较温和的化妆品，在春秋季的时候皮肤易敏感，应常备一些防敏、抗敏的产品，还应在秋冬季的时候注意皮肤保湿，保湿皮肤不宜经常换产品，应坚持使用修复产品。
22、我也不知道我是什么类型的皮肤，如何检测？
答：
如果不知道自己的肤质，建议可用面巾纸擦拭面部，面巾纸油了，就是油性皮肤，只有T区油了，就是混合性皮肤，如果没有油就是干性皮肤，专业性的用使用皮肤测试仪测试。
23、眼护有哪些好处？
答：
眼护的好处：
①缓冲眼部疲劳②治疗眼部浮肿、眼疾③提升下垂眼睑④减缓眼部皱纹、黑眼圈。
24、为什么要做面膜？
答：
因为面膜不仅可以深层清洁毛孔深处的污垢，加速血液循环，还可以补充皮肤的营养，它被称为美容皇后。
25、秋、冬两季该怎样护肤？
答：
秋冬季节皮脂腺分泌不旺盛，如果护理的不好，皮肤很容易缺水起皮，从而产生细小皱纹，因此保湿是关键一步。
26、春季该怎样护肤？
答：
春季主要是补水保湿，白天给皮肤要补充充足的水分和滋养品，最外层还要再涂上隔离霜，晚上洗完脸后一定要涂抹晚霜类，给皮肤补充营养和水分。
27、夏季该怎样护肤？
答：
夏季建议应控制油脂分泌，主要做好皮肤的彻底清洁。
28、我的脸上毛孔粗大怎么办？
答：
在清洁面部时一定要彻底，不建议用油性过大的护肤品，推荐使用收缩毛孔的产品。
29、我脸上的红血丝是怎么回事？
答：
脸上出现红血丝的原因有很多种，如：
个人体质、外力碰伤，换肤、化妆品使用不当，气候等等都有可能出现红血丝。
30、您们能用您们的产品给我配一套针对红血丝的产品吗？
答：
针对红血丝的产品（靓白洁面乳，水晶按摩膏，玫瑰养颜露，美肤霜，玫瑰水分精华霜。
）可以咨询专业美容师结合自己的产品一起使用。
31、爽肤水是起什么作用的？
答：
清洁皮肤，补充皮肤水分，平衡皮肤PH值。
32、您们都有哪些特色爽肤水？
答：
特色爽肤水有①玫瑰养颜露，适合各种肤质②柔肤水，适合中干性肤质③爽肤水，适合油性、混合性肤质④控油紧肤水，适合油性肤质⑤平衡养颜露，衰老性肤质。
33、一天中最适合做皮肤保养的是什么时间？
答：
22：
00--凌晨2：
00这段时间是皮肤更新的时间段，适合做皮肤的保养。
34、我怎样选择洗面乳？
答：
不同类型皮肤的洁面产品不同，干性皮肤选择乳液或啫哩的洁面产品，例如：
洁面凝露、美白保湿洁面乳，油性皮肤和混合型皮肤可以选择泡沫型洁面产品，例如：
洁面乳、控油洁面啫喱，敏感性皮肤选择性质温和的洁面产品，例如：
玫瑰净面洁颜素。
35、为什么要分日、晚霜？
答：
日霜的作用是保湿并隔离灰尘和紫外线，晚霜含有丰富的营养可以给皮肤提供营养、抗衰老。
36、SOD是什么？
有什么作用？
答：
SOD是超氧化物岐化酶，它的作用是俘获氧阴离子自由基，保护组织器官，并对酪氨酸酶活性有明显抑制作用，因而既可防衰又可淡化色素。
37、为什么要做按摩？
答：
因为按摩可以增加血液循环，给组织补充营养，增加氧气的输送，促进细胞新陈代谢正常进行，帮助皮肤排泄，减少油脂积累，使皮肤组织密实而富有弹性，消除肿胀和皮肤松弛现象，解除疲劳，使皮肤有足够的运动。
38、别家都给我按摩40分钟，为什么您家只按摩15分钟？
答：
因为皮肤真层是由乳头层和网状层组成的，这两层中含有许多的弹力纤维和胶原纤维，如果按摩时间过长的话，就会造成皮肤组织纤维断裂而产生皮肤松弛及出现皱纹的现象。
39、您们的按摩膏有哪些优点？
答：
我们的活肤按摩膏非常滋润而且营养丰富，水晶按摩膏非常清爽，用后皮肤不油不腻，细腻光泽有弹性，美白抗皱按摩膏内含多种营养成分，可淡化黑色素使皮肤恢复白皙幼嫩。
40、为什么要做喷雾？
答：
因为喷雾会让皮肤的毛孔弹开，加强营养的吸收，软化皮肤的角质细胞，有利于皮肤的排泄，还可以消炎杀菌，有利于伤口的愈合，改善皮肤的缺水状态使皮肤滋润。
41、超声波导出是干什么的？
答：
超声波导出可增加皮肤的新陈代谢，使皮肤富有光泽和弹性，有利于营养物质的局部吸收，从而达到美容的效果。
42、您们怎样保证您们这的卫生？
答：
我们是经过专门的卫生管理部门检验合格的，而我们的美容院是有专门的卫生消毒设备和卫生管理员的，我们的美容院还专门制定了严格的卫生管理制度，所以您可以放心的在我们这里做护理。
43、我的皮肤以前不过敏，为什么过敏过一次就老过敏？
答：
因为皮肤过敏后使皮肤受损，从而导致皮肤损害型的过敏，只有对皮肤很好的修复后，皮肤才会变得不再敏感。
44、我一直用某某的产品都不过敏，为什么用您们的产品就过敏了呢？
答：
因为每个人的体质不同，对化妆品的适应力也不同。
45、我皮肤过敏了怎么办？
答：
发现皮肤过敏并且找到过敏源的，应即时切断过敏源，然后再对过敏情况进行治疗，缓冲过敏。
46、您把您的产品说得这么好，为什么我在大商场、大超市看不见？
答：
因为我们的产品是专业线的，它与日化线的产品不同，它是在专业的美容院里销售，而日化线的产品是较为大众化的，任何人都可以使用，而专业线的化妆品是有针对性的使用，而且是有专人指导来使用。
47、为什么我看不见您们的产品广告？
答：
因为我们的产品广告只在一些专业性的杂志和一些时尚杂志上出现，而未打电视广告，所以您很少看到。
48、您们产品中玫瑰精华都有哪些作用？
答：
玫瑰精华特有的香味可以怡神、调情，玫瑰精华滋润性好，保湿性好，还可以抗敏感的功效。
49、您们的玫瑰系列产品都有哪些特点？
答：
玫瑰系列的产品香味怡人，性质温和，任何肤质都可以使用，可修复皮肤的敏感现象。
50、防晒霜的防晒指数越高越好吗？
答：
防晒霜的指数高可以让皮肤在很长一段时间内不被晒黑，但不一定不会被晒伤，只有防晒霜既防UVA又防UVB，才是最好的。
51、您们的防晒霜有什么特色？
答：
我们的防晒霜自然服帖、防水、抗皱，而且我们的防晒霜既防UVA又防UVB。
52、为什么要用暗疮针体挑粉刺？
答：
因为我们用手挤粉刺的话，会造成皮肤破坏，而暗疮针是清除粉刺的工具，经过了严格的消毒，在使用时不会造成皮肤的再度感染。
53、为什么我脸上的粉刺会留下小坑？
答：
主要是不洁净的清除粉刺造成了皮肤的感染，使粉刺成为囊状型粉刺，当再度清除时就会留下疤，还有一种情况是自己本身就是疤痕型体质，也会留下疤。
54、我怎么消除脸上的粉刺坑？
答：
有两种方法可以消除一种是激光美容，另一种是做整形手术，消除后可以用产品进行效果巩固及防护。
55、您们美容院的产品安全有保证吗？
答：
我们的产品是专为亚洲人皮肤设计的高品质纯天然护肤品，采用天然植物精华与现代科技精配而成的。
我们的美容师熟知产品的构成及组合应用，可根据顾客不同的皮肤特点因人而异制定专门的、有针对性的美容护肤方案，有效的帮助顾客解除各种肌肤困扰，从而使顾客获得长期的美容效果。
56、如果我用您们的产品没效果怎么办？
答：
我们美容院的产品分子量很小，很易于皮肤的吸收，而且产品非常有针对性，只要您能坚持使用，正确使用就会有效果的。
57、您们这打折吗？
答：
我们美容院的产品是不打折的，因为我们的服务是不收费的，而且我们还给顾客做积分，当积分累计到规定的额度时，我们送给您不同的服务项目。
58、我也是第一次听说您们这个牌子的产品，一下子也不敢相信？
答：
您了解产品大部分是看广告吧，我们美容院产品是一种专业线的产品，它是在美容院里出售，它的宣传只在一些时尚及专业的杂志上，所以您很少看到，您看我这里有一本杂志上面就有它的介绍。
59、您们能保证用了之后皮肤会好吗？
答：
因为我们美容院是专业的产品，而且我们拥有专业的美容师为您量身订制护肤方案，只要您能很好的配合我们并坚持使用我们的产品，就一定会改善您的肌肤。
60、我一直用某某牌子的产品，不想换了？
答：
您的产品真是很不错，比方说：
肉类食品能给我们补充很多营养成分，但是我们不能每天只吃肉食，还必须吃一些蔬菜和水果等食品来给我们的身体补充足够的营养成分，这样我们的身体才能健康，同样的道理，皮肤也是如此，所以我们要选择不同的产品来护肤。
61、您们这些产品都一样？
答：
您是这样认为的啊，其实产品与产品是有一定区别的，它添加的原料不一样，效果就不一样，而且膏体也有区别，有的膏体细腻，有的膏体粗糙，我们的产品是源自法国的技术及配方，法国的化妆品科技含量是很高的，所以说，产品与产品是不一样的。
62、我们用些便宜的也很好，没必要买这么贵的？
答：
是的，您现在用着，可能不觉得什么，随着年龄的不断增长，我们的肌肤不断的老化，需要大量的营养成分缓解皮肤的老化，而这些营养成分是很昂贵的，太便宜的化妆品是没有办法添加的，所有的产品都是有成本的。
俗话说，一分钱一分货就是这个道理。
63、我只是来了解了解，下次再决定买不买吧？
答：
欢迎您了解我们的产品与服务，只有了解您才会有比较，才会觉得哪里是适合您做护理，哪里最专业，我们有信心让您满意，让您获得最优质到位的服务。
64、您们是法国的牌子吗？
答：
是法国的牌子，我们的技术和配方是来源于法国，生产灌装基地是在广州。
（也可自定）
65、我眼周的小疙瘩是怎么回事？
怎么消除？
答：
眼周的小疙瘩是脂肪粒，它是由于眼部使用了吸收不完全的眼霜及炎症造成的，要清除一方面是需要针清，一方面需换用易吸收的啫哩状眼霜。
66、我眼周的黑眼圈该怎么护理？
答：
眼部的黑眼圈是由于没有休息好及眼部血液循环不好造成的，要想消除黑眼圈需要每天坚持使用眼霜，按摩眼部，坚持一周作两次眼膜。
67、您们都有哪些特色眼霜？
答：
有清爽纯水性的活细胞眼部凝霜和滋润温和的活性修护眼霜。
我们会根据您的自身情况，帮您选择一款适合您的眼霜。
68、您们的眼部精华液有什么作用？
答：
它的渗透力强，能够有效缓解眼部肌肤干燥，精心呵护眼部，平扶眼部皱纹、紧致眼部的肌肤，它属于温和型的，适合于任何肤质使用。
69、您们的眼贴膜有什么作用？
答：
有效淡化黑眼圈、皱纹、减轻眼部的浮肿，更大面积贴合眼部的肌肤，为眼周肌肤提供更全面的呵护，令明眸焕发自然神采，使用任何肤质。
70、我因为经常要加夜班，该怎么护理皮肤？
答：
最重要的是补水，晚上加班要多喝水，下班睡觉前将脸洗干净，一周作两次补水抗衰面膜。
71、我单位要求每天必须化妆，该怎么护理皮肤？
答：
一定要清洁干净，选用一种性质温和的去角质霜，一周可以去两次角质，洁面后拍爽肤水，擦保湿补水性好的护肤霜，定期做护理。
72、我粉刺特别多，脸上特爱出油，该怎么护理皮肤？
答：
首先要用清爽控油的洁面乳，彻底清洁皮肤，然后用控油紧肤水，最后使用活肤止痘凝霜。
（也根据自己的肤质选择使用自己的产品）
73、我脸上爱出油，所以我每天都用香皂洗脸效果挺好的？
答：
面部皮肤爱出油，一定要选用控油性质的洁面乳，不可以用香皂清洗，因为香皂是碱性的，越用皮肤会越油的。
74、我皮肤好得很，用不着护理？
答：
女性从25岁，皮肤状态开始由巅峰时期下滑，新陈代谢速度减慢，如果不及时护理皮肤，会很快导致皮肤衰老的。
75、我不敢用美白产品，白的不自然？
答：
我们的产品颗粒细腻，不仅呈现自然美且具有滋养效果，还会让我们的皮肤色泽均匀细腻。
76、您们的颈部护理有什么特色？
答：
我们的颈部产品很齐全，水润不油腻，吸收性好，使用后可使颈部细腻紧致，皮肤嫩白光滑有弹性。
使用后可使颈部细腻紧致，皮肤嫩白光滑有弹性。
二、美容师售后工作话术
（1）避免过度兴奋或过分紧张
当顾客购买产品后，美容师切忌表现得太兴奋、太高兴。
因为此时您的一颦一笑都可能会使顾客产生不良感受，引起顾客无端的猜测，有些顾客比较敏感，您笑得那么开心，她们可能会觉得是不是自己上当了而改变购买决定。
同时在成交后，也不要表现得过分紧张，不知所措，这会使顾客重新产生疑虑，丧失对您的信任和好感。
（2）恭喜顾客
成交后千万不要过分热情地说谢谢，简短答谢就可以了，否则顾客会以为您赚了他很多钱。
要记住，顾客买你销售的商品并不是对你的恩赐，并不是在帮你，你不需要卑躬屈膝。
如果你成交后的反应是如释重负，顾客则既会看不起您，又会对您的商品产生怀疑。
正确的做法是美容师可以再次概括一下产品的好处，对顾客的决策表示赞赏，祝贺顾客做出了一个非常正确的选择，从而使顾客感到愉快。
（3）交易条件不要轻易更改
一旦成交了，就不应再考虑是否减价打折或赠送了，即使是顾客提出来要求。
此时顾客的心理是：
减价则赚，不减也无妨。
交易条件一经给出就不再改变，有时反而会增强了顾客的信任。
千万不要为了增加顾客回头率而无原则地一让再让，这样会让客人养成习惯，一旦以后没有这么优惠或者赠品，顾客就会觉得自己吃亏了，从而影响美容院在顾客心中的形象。
（4）指导顾客正确使用产品
美容师有责任对顾客详细介绍产品的使用、保存、注意事项等知识。
此时应注意语言表达清晰，切勿将语句缩减，令意思不明确而误导顾客。
如果是一些可能导致过敏的护肤品类，更应该提醒顾客。
此外还可以补充说：
“如果您在使用时有什么问题，可以随时电话咨询，谢谢。
”这样顾客会觉得您很细心。
（5）争取转介绍的机会
显然，顾客向您购买了产品，表示信任您。
这时您可以在跟顾客闲聊时，自然地提出如果顾客觉得产品好用，服务满意，就多介绍朋友、同事或亲戚前来。
美容师可以承诺给予适当的回报，从而达到“顾客带来顾客”之效果。
“老客带新客”是美容院最稳妥的吸引客源的方法之一。
（6）再次自我介绍，加深顾客印象，保持联系
为加深顾客对您的印象，您可以再次作自我介绍，递上名片（如前面没有给名片的话），为以后保持联系打下基础。
如顾客不反感的话，您还可以向顾客索取联系方式，必要时询问顾客使用产品的情况。
（7）与顾客道别
记住，顾客离开时要将其送至门外，不要忘了对顾客说：
“谢谢”，“很高兴为您服务”，“欢迎再次光临”之类的话语，从而为您的服务和销售过程划下完美的句号。
（8）记录顾客档案
虽然美容院对消费过的顾客或者办了消费卡的会员都会建立一个档案，但美容师也可以自行准备一本笔记本，详细记录您的顾客资料以及购买产品及折扣的情况（特别是新客户），以便您以后可以有准备地、有针对性地继续进行推销。
同时，下次顾客见到您，您记得他（或她）的情况越多，他（或她）会觉得您非常尊重他（或她）。
节日的时候，您还可以给顾客寄一张贺卡。
三、美容师同步销售话术
一、采取诱导提问会话法
美容师要与顾客随意交流，切记不要把意志强加给顾客。
还要避免唱独角戏，单方面的“王婆卖瓜”只会把自己的意图暴露在顾客面前，招致顾客反感，此种急功近利的做法非常不高明。
值得注意的是美容师对产品进行介绍时，最好能够调动顾客的积极性，让顾客越听越感兴趣，那么推销就成功了一大半。
注意：
美容师在美容院工作期间推销美容用品时，千万别丢了老本行。
所谓“同步销售”就是本行与推销可兼顾，二者相辅相成。
具体来说，美容师可以和美容院的顾客聊下面的几个话题：
气候：
“最近天气好热啊，王姐，出门的时候一定要注意防晒”。
“最近天气转凉了，徐姐，可要注意添加些衣服哦”“秋天了，天气变的越来越干了，王姐，护理的时候可一定要多做些补水方面的措施哦！
”这样的话题既能引起顾客的聊天兴趣，又和我们的美容联系在一起了，能不自觉地把话题引到我们所要销售的产品上来。
兴趣：
推销员一定要有一张巧嘴，同时也要言之有物。
我们要针对不同的顾客说不同的话，这就需要美容师的知识面一定要广，和顾客聊天的进修不至于显得很无知。
但是有进有些顾客的兴趣未必为一般人所接受时，我们也要记住必须保持与顾客达到感情同步，不要去批评顾客的喜好。
例如，如果一位顾客对您说她喜欢下雨的时候出去淋雨，这时您就不能说：
“哎呀，那样对身体不好，您以后可要注意了。
”顾客这么一听，她马上就会中止聊天。
您应该说：
“是啊，我也觉得大雨淋在身上的时候特别舒畅，好像所有的郁闷都随雨水冲走了。
”或者类似的能引起顾客兴趣的话。
饮食：
女性很喜欢这类有关饮食的话题。
但是要注意分寸。
还要看人说话，有的人喜欢，您就多聊聊。
最好是能把饮食和美容联系起来。
二、美容师个人技术及魅力要过关
美容师没有好的技术，顾客基础做的就不牢固，做的再好，也于事无补。
技术过硬的美容师可通过高超技术获得顾客的信任，有此基础，下面的推销工作便好开展了。
美容师的个人魅力是其推销产品的附加值。
这里的个人魅力主要指专业理论和讲解方式。
美容师要把专业理论当武器，深入浅出的讲解会具有极强的杀伤力。
由此可见，美容师为了时刻紧跟潮流必须在日常生活中不断的累计专业知识，注意行内发展状况。
三、美容师对产品的理解力及对顾客的判断力要过关
美容师要对自己想要推销的产品了解到位，同时要了解该产品在社会上的有关消息，及在同类产品中的情况。
值得一提的是美容师要时刻关注美容市场现状，以便据实推销。
美容师可根据顾客的经济状况、工作性质及消费习惯、品味和穿着风格，判断顾客可推销性。
其中最重要的是依据顾客的现状，展开专业理论后，进行说服。
四、美容师电话接待与咨询话术
由于美容师人手不够或顾客过多，服务时间过于集中而造成顾客长时间等待或不能正常接受服务的现象。
1、美容院电话预约技巧：
1 电话响两声接起电话，一声接起电话显得有些突然，三声让顾客等的时间有点长。
2 拿起电话，先致问候语（早、中、晚、重大节日、顾客生日不同的问候语），说问
候语，然后说美容院的名称和自己的姓名。
3 充分了解美容院每一位美容师的排班和服务情况，便于顾客提出的关于美容师方面
的问题能够自如回答。
4 清楚地记录顾客的姓名、卡号、服务项目、预约时间以及所预约的美容师。
5 对美容院所有产品的性能、价格、服务项目都应了如指掌，对答如流。
6 向顾客说明预约时间、预约美容师和美容床位保留时限的有关规定。
7 预约结束后，要向顾客道谢、道别，而且等顾客挂断电话后，再挂断电话。
8 为了避免顾客失约或迟到，顾客预约前一天最好再次电话联络，或短信通知，提醒
顾客按时接受服务，给顾客养成良好的预约习惯。
2、美容院接待顾客预约电话的注意事项
1 对于任何一位美
升级会员 