保洁服务手册.docx

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保洁服务手册

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保洁服务标准与制度

一、卫生清洁达标标准

1.住宅楼总体清洁服务

（1）清洁所有楼层过道墙壁每天1次

（2）清洁垃圾桶每天2次

（3）清洁入户大厅地面及沙发、吧台等每天1次

（4）清洁入户大厅大门每天1次

（5）清洁所有楼层防火门每天1次

（6）清洁所有扶手、栏杆每天1次

（7）清洁照明灯及灯罩每月2次

（8）清洁所有楼层的消防栓和手动报警装置表面每周2次

（9）清洁所有楼梯及窗户每天1次

2.人行安全通道楼梯卫生

（1）扫净及拖抹所有楼梯每周2次

（2）巡查楼梯清洁每天2次

（2）洗擦扶手及栏杆每天1次

3.高层住宅入户大厅卫生

（1）扫净及拖抹大厅出入口地面每天1次

（2）清洁大厅大门每天1次

（3）扫净及拖抹大堂内墙壁、地面、公告栏表面等每天1次

（4）大厅服务台、沙发等抹尘每天1次

（5）清洁大堂天花板每月1次

4.电梯卫生

（1）打扫电梯厢地面每天1次

（2）清擦电梯门及指示板表面每天1次

（3）电梯厢壁、照明灯清洁每天1次

（4）电梯大理石门框清洁每天1次

（5）电梯缝清洁每天1次

（6）清擦电梯厢天花板表面每周2次

（7）擦抹电梯厢监视器探头每周1次

5.天台卫生

清洁打扫天台卫生隔天1次

6.住宅楼外围卫生

（1）外围清扫    每天环绕数次

（2）垃圾站清理每天2次

二、清洁卫生公约

为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相

监督，特定如下公约：

1.业户须使用垃圾袋，将垃圾袋投入小区垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。

2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳。

3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。

4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。

5.小区内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。

6.养宠物必须符合政府的有关规定。

7.业户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼梯道及公共场所。

8.小区内的商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场所扩大营业场地，应在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生。

9.业户不得向室外（即窗外或阳台外）倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等。

10.凡违反以上规定者，物业管理处有权根据政府有关卫生管理规定或城市管理规定给予处罚，或在公共场所公布其行为。

三、业户保洁要求

1.严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾（业户的生活垃圾须装入袋中放到垃圾桶内）。

2.不准随地大小便（小孩随地大小便，追究家长的责任）。

3.不准饲养宠物和家禽。

4.不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事。

5.不准乱堆建筑垃圾和建筑材料。

6.严禁搭建各类违章建筑。

7.不准在公共场地、花木上拉绳晾晒衣物。

8.不准攀登、涂污园林雕塑小品。

9.严禁从楼上往下抛撒杂物、泼水。

10.严禁在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物。

四、楼管员卫生检查监督制

为了强化楼管工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。

1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

2.楼管员应对管辖楼栋的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌。

3.楼管员应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。

4.楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告主管，并督促及时解决。

5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。

6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应巡楼全面检查两次，填写检查登记表。

7.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长

补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。

六、清洁工日常工作程序

1.工作范围

物业公司管辖区域住宅区的清洁。

2.作业程序

（1）楼栋部分

①上午首先清扫入户大厅的卫生，包括门前走廊、入户大门、厅内的地面、墙壁及摆放的其他物品表面卫生。

②上午清扫、拖抹安全通道楼梯（每周1次，平时可一天巡查2次，收捡垃圾即可）和每层楼的通道。

③下午擦抹安全通道的扶手，擦抹每层防火门、水（电）间门、窗户、消防栓（管）、手动报警器（只可用干布擦拭）、电梯门和操作盘及通道墙壁等。

（2）广场部分

①清扫小区内放置垃圾桶处的清洁以及小区内的马路、草地、公共场地内的垃圾和杂物；

②清扫完后，不定期的对责任区进行巡查保洁。

③广场、公共场所等地应在中午和下午安排1名清洁工值班保洁。

清洁操作标准

一、楼栋安全通道和楼道

1.清洁范围

安全通道的梯级、扶手，楼道的防火门、水（电）井间门、消防栓、消防管道、消防手动报警器（只能用干布擦拭）、楼道门窗、楼道瓷砖墙面、楼道灯具的清洁。

2.清洁作业程序

（1）备扫把、垃圾铲、小垃圾桶、水桶、拖把、尘推等，从顶层至底层自上而下清扫安全通道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于小垃圾桶中；用水桶装清水，先洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

（2）备抹布一块，水桶（装水），自上而下擦抹安全通道扶手，擦抹时，清洗抹布数次。

（3）清洁楼层通道：

用水桶装清水，先用尘推推擦地面，在用拖把拖抹死角。

（3）清洁楼层通道内消防箱及手动报警器：

备扫把一把，水桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。

先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓管及箱体。

用干布擦拭手动报警器表面。

（4）清洁楼层通道墙面、电梯门及大理石框、电梯面板：

备扫把、水桶（装水）、抹布和刮

刀。

先用扫把打扫墙上的灰层及蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。

如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道电梯门及大理石框和电梯控制面板。

（5）清洁各楼层防火门及水（电）井间门：

水桶（装水）和抹布。

用湿抹布从上往下擦抹每层防火门和水电井间门一遍。

擦抹时，清洗抹布数次。

（6）清洁电梯轿厢：

用扫把清扫干净轿厢地面，再用拖把托擦地面。

用抹布对四壁和轿厢顶的灰层进行清洁（最好用干布）。

（7）清洁窗户玻璃：

备玻璃刮，清水一桶，清洁剂进行作业。

（8）不定时巡视检查安全通道和楼道内的卫生情况，将广告纸、垃圾清扫干净。

3.清洁标准

（1）每天上午对安全通道和楼道进行清扫、拖抹，下午对楼道内的消防箱、防火门、电梯门、墙壁等进行抹擦。

安全通道梯级每周打扫、拖抹一次，并每日不定时进行保洁。

窗户玻璃每月清洁一次。

（2）目视楼道：

无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

二、地下室、公共场地（广场）

1.清洁范围

地下车库、地下室除设备间以外的所有公共场地、广场。

2.清洁工作程序

（1）每天用扫把清扫地下室、地下车库的地面垃圾。

（2）每天用大尘推对地下室、地下车库地面进行推擦。

（3）每天清扫广场地面、绿化带的垃圾、杂物，并不定时保洁。

（4）广场人员协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。

3.清洁标准

（1）地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。

（2）标识牌、公共设施目视无明显灰尘。

（3）广场无积水、杂物，无大块瓜果皮壳、纸屑。

绿化带无白色垃圾。

4.安全事项

车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。

三、楼顶天台

1.清洁范围

住宅区内房屋的楼顶天台。

2.清洁作业程序

（1）扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。

（2）把天台上的垃圾和杂物清扫干净，扫入垃圾铲内。

（3）用铁杆将天台的排水口（管）疏通，使之不积水。

3.清洁标准

（1）每周清扫一次。

（2）目视天台：

无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。

4.安全事项

杂物、垃圾袋不能往下丢，以免砸伤行人，工具放好放稳，以免坠落伤人及损坏工具。

四、办公室

1.清洁范围

管理处办公室。

2.清洁作业程序

（1）备抹布、水桶（装水）、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。

（2）按从上到下，由里到外的程序进行清洁。

（3）用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。

（4）用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹桌椅。

（5）用干净抹布重抹一次桌椅。

（6）用洗干净的拖把拖抹地面及过道。

（7）有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。

3.清洁标准

（1）目视：

无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹。

（2）每天清洁一次。

五、入户大厅

1.清洁范围

大厅外的过道、大门，大厅内的地面、墙面、公告栏、信报箱、垃圾筒、灯具、沙发、服务台、茶几等。

2.清洁作业程序

（1）每天上岗后重点清理大门、地面、沙发等，平时每小时保洁一次。

（2）用扫把清扫大堂地面垃圾，用洗洁精清除掉污渍和香口胶。

（3）清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。

（4）用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹。

（5）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、公告栏、信报箱、内墙面等公共设施。

（6）先用湿拖把拖两遍过道，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。

（7）用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净电子对讲门。

3.清洁标准

（1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。

（2）公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。

（3）不锈钢表面光亮无污迹。

（4）玻璃门无水迹、手印、污迹。

4.安全及注意事项

（1）擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。

（2）拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。

六、公用卫生间

1.清洁范围

办公室卫生间

2.清洁作业程序

（1）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。

（2）清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

（3）将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。

（4）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。

（5）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。

（6）用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。

（7）喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。

（8）不定时进行清洁，清理地面垃圾、积水等。

（9）每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。

3.清洁标准

（1）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

（2）目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

（3）室内无异味、臭味。

（4）地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

4.工作过程中应注意事项

（1）禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

（2）用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。

（3）下水道如有堵塞现象，及时疏通。

清洁工作应急方案

一、目的

对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。

二、适用范围

住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。

三、应急措施

1.发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

（1）救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。

（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。

（3）打扫地面积水，用拖把拖抹。

（4）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：

（1）工程维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3.户外施工影响环境卫生的应急处理措施：

（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。

（2）及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

4.新入住装修期应急处理措施：

各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。

四、安全注意事项

1.清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。

2.清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。

五、梅雨天气

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

1.在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

2.加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面水迹。

3.若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

5.安全注意事项：

梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。

六、楼层内消防栓漏水

当楼层内消防栓发生漏水，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：

1.迅速关闭消防栓阀门并迅速通知保安和工程人员前来救助。

2.如消防栓阀门无法关闭，通知工程人员关闭楼顶水箱阀门，降低水压。

3.迅速用扫把扫走流进电梯门附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知工程人员关掉电梯。

4.安全注意事项：

处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。