胖东来企业文化诠释.docx

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胖东来企业文化诠释

胖东来企业文化诠释

【篇一：

胖东来企业文化】

计成本，没有考虑到机会成本，没有考虑到人的成本。

企业基层员工最大的问题是什么？

流动性大，总是处在找工作状态，很难把心静在企业上。

中高层最大的问题是什么？

不太操心，没有把企业当做自己终生的事情。

不安心，带团队没有感觉。

为什么高中基层都有这样的问题？

我给大家举一个例子——河南胖东来，看看他是怎么做的。

“胖东来”：

从许昌到新乡

胖东来在河南许昌，为什么要讲他呢？

因为这个老板和我们一样，起点差不多，一个农村来的孩子，16岁走向社会，做民工，盖房子，后来做小买卖，跟着他哥哥打工，然后，从93年开始，从别人手里接下一个40平米的烟酒店，到今天，年销售

额50亿以上。

这个人就是于东来，他年龄跟我们也差不多，也没有什么特殊资源、背景，就靠自己做出来的。

他能做到50亿，这是其次。

关键是，2008年，中国零售业有一个数据显示，他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名，也就是按人算的平均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润，在中国第一名，在中国所有商业企业也在前十名之列，包括我们所知的世界知名品牌，沃尔玛，家乐福，易初莲花。

胖东来在中国知名度极高。

上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来，说：

“这绝对是中国最好的店。

”这句话说在上海，再正常不过。

关键许昌是个什么城市，在河南只能排到第5名，郑州、洛阳、开封，前面还有个新乡，还有南阳这样的重镇，以及信阳这样的城市，在河南这样一个不到100万人口的小小的许昌，就有这样一

个企业，可见一斑。

而且，他在当地做生意做到什么程度，他做哪一行，其他人就很艰难。

他卖手机，其他卖手机的都没法做；他卖珠宝，其他做珠宝的都在压缩；卖家电，国美、苏宁

都做不下去。

有人说，咋回事呢？

是不是有高人，职业经理人，空降兵呢？

没有，他不像其他企业，大量聘用国外空降兵。

他的8个高管，几乎都是他的下岗同事，只有一个人上过高中，其他全部是初中小学水平，于东来本人也是小学三年级文化水平。

有人说他是不是在当地熟，对，他在当地熟到什么程度？

他卖什么，老百姓就认什么。

我这样说，很多人不相信，从义乌、福建、广西，几十人去河南看，回来后跟

我说，真棒，比你讲的还棒。

后来，胖东来去新乡发展。

当时我想，他在许昌熟，到外地不一定行吧。

新乡也是一个不大的城市，当时已经有一个台湾企业叫丹尼斯，在河南商业第一名，销售额在百亿以上。

还有一个世纪联华，在中国商业企业也是龙头老大，还有一个沃尔玛在筹备。

于东来看中的位置就夹在这三者中间，简直就是十面埋伏。

所有看过这个位置的人，都建议于东来枪毙，连停车位都没有，是不是脑子里进水了。

于东来力

排众议，开业了。

一年不到，市场发生巨变。

河南第一品牌丹尼斯关门，搬到另一个位置，后来一个好朋友告诉我，过年前，进了丹尼斯，几乎没什么客人，客人跟营业员差不多，进了胖东来，门都进不去，好像胖东来东西不要钱一样。

当时我就想，谁要是在丹尼

斯买东西谁脑子里进水了，谁要是在胖东来不买东西谁脑子里进水了。

后来，又有人告诉我，世纪联华新乡店直接关门，卖给胖东来，改名胖东来百货。

沃尔玛筹备6年，到现在都没开业。

一个

小小的草根企业家，一个小小的河南民营企业家，这么牛，是不是吹的？

后来又有一个大企业——大连大商来了，接连开了两家店，结果半死不活。

2008年中旬，大连大商总裁在郑州改革开放30周年商业企业高峰论坛上说，今天我不想讲大连大商，就想讲讲胖东来现象。

这么多年来，我没有见过像胖东来这么好的生意，你见过人排队吗？

见过汽车排队吗？

见过电动车排队吗？

烈日炎炎下，妇女顶着太阳，打着遮阳伞，推着电动车排15分钟，前面出去一辆，这边才能进去一辆，方圆一公里之内都没有商店，人家就在这一棵树上吊死。

汽车也是这样，一到周末整个街都封路，不管是许昌，还是新乡。

前几年如此，现在还是如此，不服不

行！

胖东来企业文化

进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心，跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你。

在生鲜区卖水果很脏的地方，我看到两个阿姨，一个跪在地板上拿着毛巾擦

地，一个拿着扇子扇干，两个人说说笑笑、高高兴兴。

我就问是老板要求你们跪在地板上擦地的吗？

他们回答说不是。

那是为什么呢？

他们说这样擦得干净。

回答得太自然了。

我在我们企业也要求员工这样做，可我们的员工是咬着牙干的。

请问什么人会跪在地板上擦地板？

家里人，只有擦自己家地板

才这样啊。

我在全国做了一个实验，问保安购物券在哪里买，好一点的告诉我在8楼，差一点

的说问总台，最差的说不知道。

看看胖东来的保安怎么说，胖东来保安说，哥你要买购物券吗，说完拉着我就走，一直拉到8楼总台。

说，姐，他要买购物券。

我本来就是问一问，被人家的服务热

情所打动，实在是不好意思，最后买了500块的购物券。

什么人会像胖东来保安一样？

自己家里人。

所以说，老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人。

人为什么会操心，因为

这件事和他有关系。

胖东来为什么这样做呢？

大连大商总裁也不理解。

我就问大连大商总经理年薪多少钱，他说28万，一年最高收入不到50万。

我就说你猜胖东来店长年薪多少？

100万！

再看看其他人，副总、总监级别——50～80万；处长，生鲜处、百货处、采购处等——30～50万；课长，管5～20个人——10～30万，换一句话说，胖东来有几十个

拿着像大连大商总经理工资一样的人在操心。

你知道胖东来保安和打扫卫生的女工一个月工资多少钱吗？

2200元，三险一金。

这个工资在上海估计是毛毛雨，在河南可是不得了。

河南打扫卫生女工工资普遍在600～800元，最高档小区保卫月薪1100元，工作12小时。

一个女工两年前拿到2000块钱，她心里会怎么想，她一定想，我要好好干，千万别把工作丢了。

员工什么时

候不走？

他在这里干的时候，多少人排着队要进公司的时候。

胖东来招50个女工，

报名5000个，人家怎么就没有用工荒。

胖东来中高层干部会想什么，他们会跟其他人一样也去创业吗？

一个高管十年就是一个千万富翁。

胖东来待遇是一人一辆车，一人一栋别墅。

你说他还想什么，大树底下好乘凉，跟着于东来走吧。

底下处长、课长，两年三年就是百万富翁，处长助

理以上全部配有汽车。

你就知道，工资是怎么发的。

我总结了一个工资操作核心如下：

a、满足基层员工的基本物质需求，免去他们的后顾之忧，让他们能够体面生活，他

们就不再把心思放在找工作上了，就会安心，这就是安心机制

b、让一部分先富起来，把核心层变成小老板，其他人舍不得走，他们就不再把心思

放在找工作上了，放在创业上了，就会安心，操心，这就是操心机制

胖东来规定所有中高层干部，每周只许工作40小时，相当于每天工作8小时，商业企业最忙是晚上和周末，还有节假日，他偏偏反其道而行之。

他又规定，下班6点必须离开企业，谁要是出现，抓住一次罚款5000，在此期间必须关闭手机，接通一次，罚款200。

而我们的企业规定只要手机24小时不开，无法接通，一次罚款50。

他还规定，每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制

休假20天。

老板能做到这样吗？

简直比老板还老板。

所以说，工资就是这样发的。

把员工变成小老板，这就是一个核心点。

工资最高的时候成本最低

【篇二：

胖东来的企业文化】

管理可以这样搞，文化可以这样做

----胖东来告诉我们什么？

丁昀/文

有这样一家企业：

胖东来

企业背景

1.企业所在行业是竞争激烈的零售行业，竞争对手既有国际巨头沃尔玛、家乐福，也有台资的丹尼斯，还包括内资的大型零售企业大商集团、世纪联华。

以及数不胜数的区域中小企业、小门店。

2.只在两个地方开设门店，总部位于中国河南省地级市许昌，许昌市市区面积88平方公里（相当于海淀区的四分之一），市区人口39万人，城镇人均月收入不到1500元。

分店开位于河南新乡，新乡市市区面积114平方公里，市区人口120万，城镇人均月收入也未超过1500元。

3.老板只念过7年书，是没有任何关系、背景、资源的下岗工人，曾两次入狱，创办这家企业前身无分文，还欠着30万元的外债。

公司高管基本上都是一同下岗的员工，文化层次很低，直到5年前，这家企业员工的90%以上还都是中小学文化。

4.这家企业在成立的第三年，总部门店就被人在夜里纵火，所有财产烧为灰烬。

这家企业的名字叫胖东来。

你觉得这家企业的基础条件怎样？

它又会经营成什么样？

1.从人流量来看：

胖东来的生意异常的红火，每天商场里面人头攒动，热闹非凡，平常一天的客流量和很多零售企业店庆时的客流一样多。

大连大商总裁吕伟顺在考察完胖东来后感慨：

““这么多年来，我没有见过像胖东来这么好的生意，方圆一公里之内都没有商店，人家就在这一棵树上吊死。

汽车也是这样，一到周末整个街都封路，不管是许昌，还是新乡。

前几年如此，现在还是如此，不服不行！

”

2.从经营数据来看：

早在2008年，中国零售业的一份数据显示，胖东来的人均销售额、人均利润、坪效等关键核心指标就在中国民营商业企业排名第一；在包括沃尔玛、家乐福、易初莲花等国际巨头在内的全国所有商业企业中，胖东来也在前十名之列。

2011年，胖东来市区几家店的零售额占到整个许昌市零售总额的1/3，“如果算上在整个许昌地区的销售额，胖东来占全市零售总额的比重超过了6成。

”

3.跨区域扩展，依旧所向披靡。

2005年，胖东来在河南新乡开设分店时，河南商业销售额第一位的丹尼斯以及另一家“大佬”世纪联华都已在新乡根植多年，世界零售巨头沃尔玛也在新乡筹备新店，而胖东来在新乡的店址就选在了这三家之间，所有的人都预测胖东来在新乡将很快死掉。

但一年之后，结果却是丹尼斯关门迁址；世纪联华新乡店直接转卖给胖东来；而沃尔玛至今筹划了7年也一直未能开业。

胖东来的生意为什么这么好？

顾客是这样评价的：

“有次我们去考察完在旁边饭店吃饭，遇到一位从郑州专门来这里买东西的顾客。

按说郑州作为省会城市什么东西没有？

为啥不远千里跑到这个小小许昌买东西。

人家说了‘买的就是这里的服务，来这里买东西，就是觉得舒服’”

“胖东来改变了我以前从不逛街的习惯。

现在经常逛，但基本上就是胖东来。

胖东来吸引我的原因就是服务，体会到了优质的服务，免费的各项服务，以及售后的换退货服务。

这些服务实实在在、真真切切！

让我体会到了“上帝”的感觉。

而其他商场都是停留在口号上！

所以，很多时候一样的价格肯定去胖东来，甚至稍贵一些还是胖东来，冲着就是舒心的服务，心甘情愿多消费。

我想多数去胖东来消费的人和我是一样的想法（原话）”。

胖东来的服务到底有多好？

进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心。

跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你。

下雨天还安排保安扛着十几斤重的大遮阳伞门送没带伞的顾客从商场门口到路边乘车。

许昌县一高的老师郭宝玉有过一次深刻的购物体会。

一次，因为购买为母亲配药需要的4两荞麦面，他几乎跑遍了许昌大街小巷的粮油店也没有买到。

路过胖东来量贩的时候，他抱着试试的心态进去问问。

一问也没有，他沮丧极了。

这时服务员拿了一个顾客意见簿让他填写需求，并留下电话。

第二天下午，他接到了胖东来的电话，让他报出详细地址，给他

送4两荞麦面。

晚上两名员工把面送上门后，却没有收郭老师的钱，说“大娘有病，这是我们该做的，一点儿面就不收钱了”。

回头郭老师把面一称，哪里是4两，足足有4斤。

胖东来是怎么做到的：

文化+制度

胖东来靠什么来做到凝聚了一帮90后、爆发出罕见的生产力？

而且流失率极低？

合理价值观下的文化扎实落地

1.清晰的价值观做指引。

胖东来的文化指导手册中，企业文化信仰被定义为：

公平、自由、快乐、博爱，而在其细则中则充分体现着对员工的关爱和尊重，以及创造、分享、传播快乐的使命。

通过对员工关爱、让员工快乐，来改变员工的习惯和行为，传递到顾客时便转化为高质量的服务。

2.分享机制：

行业罕见的高薪酬高激励。

胖东来工资水平基本在当地同行业同等岗位的两倍以上，同样也高于省会城市郑州的同行业工资，且上至店长下至保洁员均是如此，工作满三年的普通员工还可以享受公司分红。

员工对薪酬满意度极高，对工作机会也倍加珍惜。

胖东来董事长目前将所有分红权都给和员工，自己每年只拿300多万工资。

3.除了为员工进行职业规划，还帮助员工进行生活规划。

在中国企业里，能认真为员工做职业发展规划的很少。

而胖东来不仅为员工做详细的职业发展规划，同时还为员工做生活规划，细致到了各阶段应当住什么样的房子。

“不仅教员工如何工作，还教他如何享受生活。

”于东来如是说。

4.细致入微、惊喜连连、体面周到的员工福利。

胖东来还专门将位于核心商圈的商场腾出一整层，并耗资三千万打造成了一个配置有跑步机、ktv、台球室、图书阅览室、搏击台、瑜伽健身房、有氧单车室、全自动按摩室、乒乓球室、电玩室、电影厅等设施的员工活动室，供员工放松娱乐。

除了一般公司常见福利项目外，胖东来还提供每月为女工发放一次女工卫生用品；员工生病可在公司职工诊所免费看病，药品只按成本价收费，员工家属享受同样待遇；员工在婚、产、丧期间，如需用车，公司免费提供车辆帮助等等独特体贴的福利待遇

5.杜绝一切加班，强调快乐人生。

胖东来规定所有中高层干部，每周只许工作40小时，相当于每天工作8小时，商业企业最忙是晚上和周末，还有节假日，他偏偏反其道而行之。

他又规定，下班6点必须离开企业，谁要是出现，抓住一次罚款5000，在此期间必须关闭手机，接通一次，罚款200。

他还规定，每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假20天。

6.创造行业闭店休息先河。

2012年春节，胖东来所有门店闭店放假5天，后又推出每周二闭店休假的制度。

打破了中国零售业“白天永不歇业”“节日即黄金时间”的规则。

胖东来在闭店通知里这样写到：

“由于员工常年的辛苦，很多员工的身体也因劳累患了各种各样的疾病，严重影响了员工的身体健康，同时也失去了很多和家人、孩子、朋友团聚享乐的宝贵时光,为了提高员工的生活质量，让员工分享生命中更多的幸福和温暖，也为了让员工感受到企业的进步是让大家有更好的寄托，觉得企业是值得他们认可和热爱的企业，这样他们才会用更高的热情投入工作，在公司理念的引导下，努力提高个人品质，提升个人及团队专业能力，团结一致，相互帮助，把商场的商品做得越来越丰富，质量更可靠，价格更实在，环境更整洁，服务更完善，顾客更放心，为大众生活品质的提升，展示大家的才华和能力，也让更多的人感受到生活的美好和阳光。

”

7.开放包容的心态。

胖东来传奇却不神秘，从不隐藏自己的经营诀窍。

相反，它的管理案例、经营理念，甚至各个岗位的实际操作标准都详细地挂在它的官网上，任人下载。

在胖东来商场的门口明确注明欢迎拍照。

这一规定是对顾客说的，也是对同行说的。

如果说起胖东来企业文化价值观的源头，那不能不说一说胖东来董事长于东来的故事。

“我是一个从小很淘气而且不懂事的孩子。

”这是他的开始。

原来的于东来并不是现在的于东来，他曾经唯利是图，也曾经为钱冒险，进出拘留所。

现在的于东来是被一个个经历磨炼出来的。

他没有高深的学问，只上过7年学，他的思想来自他的经历和经验。

离开学校后，他卖过冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，做过“黄牛”（倒卖过电影票），被抓过几次。

也干过很多小工。

他也有过正经的工作，曾在一家国营橡胶厂上班。

由于工作努力，先后被选为班长、工段长。

正当他暗暗努力，开始“将来做上生产副厂长”的梦想时，厂领导调动，他也被调了下来。

这个事件对他打击很大，也对他以后的管理理念产生了触动：

给员工平等的环境，奖惩分明，让他们公平竞争，努力工作。

这是后来胖东来的一个核心文化理念。

1990年在其哥嫂帮助下开始做生意，开了一家烟酒店，初时经营顺利，后因被骗销售赃物和倒卖香烟，两次被捕，后被取保候审。

从这时起，于东来开始回顾过去所走的路程，不是因为命运不好，而是自己太急于发财，太急功近利，因为有了这种思想，别人只要说哪里好挣钱，自己马上就去。

不管犯不犯法，什么也不管。

结果呢，可想而知，哪有那么好的事，天上是不会掉馅饼的！

1995年，在哥嫂的帮助下，于东来租了许昌望月楼的一间门面，望月楼胖子店开业了。

这就是胖东来的前身。

由于真诚对待顾客，经营灵活，质量有保证，价格又低，不知不觉，生意就特别红火起来了。

然而到了1998年，因为一个人调戏并打骂店里的员工，为了争这口气，他报了案，后来这个人为了报复放火把他的店烧为灰烬，并连累了8个无辜生命。

那件事之后，很多人怕他想不开，亲人朋友天天陪着他。

很多不相识的人前来慰问、送钱、送物。

其中一个不相识的大娘找到他说：

“孩子，千万别趴下，如果没钱，你大伯俺俩存了两万多，给你拿来用吧。

”

在那时，他就下了决定，对员工说：

“胖东来已不只是我们的，还是大家的、社会的。

”对于管理员工，于东来并不是天才。

他所有的管理理念都是慢慢积累起来的。

他讲了一件事：

胖东来发展初期，生意越来越好，店越来越多，员工都是整天上班，一天工作十几个小时。

有员工提出想上半天班，他当时非常生气。

所以他就让员工自愿报名上半班，员工报名后，他就把报半天班的人全部辞退了。

“我那时觉得他们一点吃苦精神都没有，没考虑他们年轻，需要谈对象，需要时间学习、玩?

?

”可见于东来的管理思想也是逐渐变化的。

【篇三：

胖东来企业文化】

胖东来企业文化

企业文化：

公平自由快乐博爱

企业精神：

乐观正义勇敢节制感恩舍得

企业目标:

优秀的细节管理

企业团队：

乐观的健康的专业的

企业使命：

丰富的商品合理的价格

温馨的环境完善的服务

企业愿景：

创造财富播撒文明分享快乐