电子商务复习重点期末复习必备.docx

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电子商务复习重点期末复习必备

一）电子（商务）概念及模式、发展阶段、电子商务产生背景及条件、电子商务给企业带来的影响和适合做电子商务的商品

二）认证中心、数字证书、数字签名和SSL协议通信过程

三）智能卡概念、电子现金概念及其特点、网络银行与传统银行的区别和电子支付概念及其方式

四）马斯洛的消费需求层次、网络营销概念及其特点、JIT、网络消费动机、网络拍卖类型、影响网络消费者购买的主要因素、

五）供应链概念、产生背景及供应链管理

◆商务（活动）：

至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，包括买卖双方为完成交易所进行的各种活动。

1、OECD（联合国经济合作和发展组织）:

电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，包括email、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。

2、GIIC（全球信息基础设施委员会）:

电子商务工作委员会：

电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动。

3、IBM公司：

IT+Web+Business

▪电子商务指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动；

▪它是Internet与传统信息技术相结合而产生的一种在Internet上开展的相互关联的商务活动；

▪网络计算是电子商务的基础；

▪Internet、Intranet和Extranet是电子商务的三种基本模式。

4、欧洲议会：

电子商务是通过电子方式进行的商业活动。

1）数据传递（文本、声音和图象等2）电子贸易和服务3）电子资金划拨４）电子证券交易５）电子货运单证６）商业拍卖７）合作设计和工程８）在线资料

试题类型：

1）填空题（每空格1分，共10分）；2）单项选择题（每小题2分，共10分）；3）判断题（对者在括号内打“√”，错者打“×”，每小题2分，共10分）；4）名词解释（每小题3分，共12分）；

5）简答题（每小题6分，共30分）；6）论述题（每小题10分，共20分）；7）案例分析题（第1小题5分，第2小题5分，共10分）。

一1电子商务定义：

狭义电子商务:

利用互联网提供的通信手段而进行的网上商业交易活动.

广义电子商务:

泛指利用包括internet在内的一切信息网络和信息技术进行的所有企业活动,如市场分析、CRM等.

2电子商务与互联网相关的技术特点：

（1）信息化

（2）虚拟性（3）集成性（4）可扩展性（5）安全性（6）系统性

电子商务应用特性：

（1）商务性

（2）服务性（3）协调性（4）社会性（5）全球性

3电子商务模式：

⑴企业对消费者的商业模式（BTOC）⑵企业对企业的商业模式（BTOB）⑶商业机构对政府的电子商务（BtoG）⑷消费者对政府的电子商务（CtoG）⑸消费者对消费者的电子商务（CtoC）⑹政府间的电子商务（GtoG）

4发展阶段：

第一阶段：

20世纪70年代基于传统EDI的电子阶段；

第二阶段：

20世纪90年代基于Internet的电子商务阶段；

第三阶段：

现在的E概念电子商务阶段。

5产生背景及条件：

背景：

经济全球化（蝴蝶效应）、社会信息化

条件：

①计算机的广泛应用②网络的普及和成熟③信用卡的普及应用④安全电子交易协议的制定⑤政府的支持与推动

6电子商务对企业的影响：

⑴降低成本⑵增加新的商业机会⑶提供更有效的服务⑷缩短生产周期⑸减轻对实物基础设施的依赖

对消费者的影响：

⑴获取信息方式的改变⑵生活方式的改变⑶消费方式的改变⑷办公方式的改变⑸教育方式的改变

7适合做电子商务的商品：

适合于电子商务的业务流程

图书和激光唱片的购销在线传输软件

旅游服务的广告和促销运输货物的在线跟踪

适合于传统的业务流程

时装的购销易腐蚀食品的购销

低值小商品的买卖贵重珠宝和古董的销售

适合综合采用电子商务和传统商务的业务流程

汽车的购销在线金融服务

寻找合作伙伴的服务投资和保险产品的购销

8电子商务的内容（业务）⑴买方的业务

确定需求——选择满足此需求的服务或产品——选择供应商——谈判——交易并支付货款——要求售后服务

⑵卖方的业务

市场调研了解顾客需求——制造满足此需求的产品或服务——广告、促销——谈判——提供产品或服务——接收货款——提供售后服务

9电子商务优势：

1）增加销售额并降低成本（商家）

2）减少信息的不对称，从而降低交易成本（消费者）

3）电子化的方式与手段提高贸易活动中的工作效率

4）克服了商业活动受时间和地理位置限制的缺点

5）能够提供个性化的服务，增强企业的竞争力。

6）树立企业形象。

电子商务劣势：

1）前提条件不成熟

　大量的潜在客户有互联网设备并愿意通过互联网　

　　进行交易

2）技术实施上的困难

①成本/效益分析的难度大；

②技术与业务的结合；

③与现有信息系统的兼容问题。

3）文化和法律上的障碍

10适合电子商务的业务特征：

⑴标准化的并为顾客所熟悉的产品或服务。

⑵不需要个人推销技术的产品或服务⑶便于运输的产品或服务。

二1认证中心

⑴定义:

认证中心就是一个负责发放和管理数字证书的权威机构

⑵功能:

核发证书、管理证书、搜索证书、验证证书

⑶CA结构图：

2数字证书

⑴定义：

嵌在电子邮件附件或网页上的程序，这些程序能够验证用户或网站的身份。

根据认证对象不同可分为：

A、个人数字证书

B、企业（服务器）数字证书

C、认证中心数字证书

●数字证书采用公－私钥密码体制，每个用户拥有一把仅为本人所掌握的私钥，用它进行信息解密和数字签名；同时拥有一把公钥，并可以对外公开，用于信息加密和签名验证。

●数字证书可用于：

发送安全电子邮件、访问安全站点、网上证券交易、网上采购招标、网上办公、网上保险、网上税务、网上签约和网上银行等安全电子事务处理和安全电子交易活动。

⑵数字证书的内容

●证书拥有者的姓名；

●证书拥有者的公钥；

●公钥的有限期；

●颁发数字证书的单位；

●颁发数字证书单位的数字签名；

●数字证书的序列号等。

3数字签名：

所谓数字签名就是附加在数据单元上的一些数据，或是对数据单元所作的密码变换。

4SSL协议通信过程：

1.接通阶段：

客户机呼叫服务器，服务器回应客户

2.认证阶段：

服务器向客户机发送服务器证书和公钥，如果服务器需要双方认证，还要向对方提出认证请求；客户机用服务器公钥加密向服务器发送自己的公钥，并根据服务器是否需要认证客户身份，向服务器发送客户端证书。

3.确立会话密钥阶段：

客户和服务器之间协议确立会话密钥。

4.会话阶段：

客户机与服务器使用会话密钥加密交换会话信息。

5.结束阶段：

客户机与服务器交换结束信息，通信结束。

图示：

三1电子现金概念：

以数据形式流通的、能被消费者和商家普遍接受的通过互联网购物时使用的数字化货币。

特点：

1、虚拟性

　　2、可储存性

　　3、非重复使用性

　　4、货币价值性

　　5、对软件的依赖性

　　6、灵活性：

特别适用于小额支付

2智能卡智能卡最早在法国问世（20世纪70年代），智能卡（SmartCard）嵌有微处理芯片，能够存储用户的个人信息，如财务数据、私有加密密钥、账户信息、信用卡号码以及健康保险信息等，并且这些是被加密了的。

只有使用专门的密钥才能打开加了密的个人信息，同样具有便于携带及方便使用的特点。

优点：

智能卡提供一种便利的方法为用户“记忆”一些信息；降低了现金处理的支出及被欺诈的可能性，提供了良好的保密性。

3电子支付：

以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付和资金流通。

电子支付方式：

1、银行卡类

信用卡、储值卡（磁卡、智能卡）等。

SET主要用于此类支付。

2、电子现金

以数据形式流通的、能被消费者和商家普遍接受的通过互联网购物时使用的数字化货币。

3、电子支票

借鉴了纸质支票的特点，通过互联网按照一定形式，利用数字传递的电子化支票进行转帐支付。

四1网络营销

1：

含义：

也称在线营销，指以联机网络、计算机通信和数字交互式媒体为主要手段，为达到一定的经营目标而进行的营销活动。

包括:

信息发布\市场调查\CRM\产品开发\网上采购\销售及售后服务

2：

特点：

1.具有全球性，可使企业营销活动拓展到最大市场范围；

2.具有交互性，为企业提供快速的应变能力；

3.网络营销的定制化有助于实现以消费者为中心的营销理念；

4.网络营销的互联性可加强企业间的协作关系.

5.网络营销的平等性营造了相对公平的市场竞争环境；

6.网络营销的商品多样性；

7.网络营销可减少经营成本；

A、虚拟商场节约场地和仓储费用；

B、减少中间环节。

3：

产生背景：

1.互联网技术的出现及发展是网络营销产生的基础；

2.激烈的市场竞争推动了网络营销的发展；

3.经济全球化趋势为网络营销奠定了现实的基础；

4.消费观念的改变了网络营销的发展。

4网络消费者的购买动机

v动机：

推动人进行活动的内部驱动力，即激动人行为的原因。

v企业销售部门了解消费者的购买动机可以预测消费者的行为，进而可采取相应的促销手段。

v购买动机有：

A、需求动机;B、心理动机

1网络消费者的需求动机

（1）传统马斯洛的需求理论

生理、安全、社交、尊重和自我实现

（2）现代虚拟社会消费者的新需求

兴趣：

如玩网络游戏；

聚集：

如虚拟社区

交流：

信息交流

2网络消费者的心理动机

v理智动机:

是建立在人们对于在线商店推销的商品的客观认识基础上的。

是在反复比较各种在线商品后才做出的决定。

具有客观性、周密性和控制性的特点。

v感情动机:

是由于人的情绪和感情所引起的购买动机。

一种低级形态的感情购买动机：

喜欢、满意、快乐、好奇；另一种高级形态感情购买动机：

道德、美感、群体感所引起的。

如通过网络给老人买商品。

v惠顾（信任）动机:

是基于理智经验和感情上的，对特定的网站、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯地前往访问并购买的一种动机。

是一种忠诚顾客的购买行为。

3网络消费需求的特点

v网络消费的需求具有明显的差异性

由于同需求层次的人有不同的文化背景、习惯等，所以需求具有差异性，因此商品设计要有差异性。

v网络消费的需求具有交叉性

如一张订单上既有普通的生活用品又有昂贵的珠宝，这是因为网络虚拟商店可以囊括几乎所有商品。

v网络消费需求的超前性和可诱导性

4影响网络消费者购买行为因素

网络营销策略

1许可营销策略

v要想吸引潜在顾客同意接收通过电子邮件发送的广告信息，需要销售者提供某种激励机制。

v广告的转换率：

响应广告者占接收到广告者的比率。

v许可营销广告的转换率一般为10-30%，横幅广告的点击率不到1%。

2品牌延伸策略

1、含义

著名网站利用其已经建立的品牌延伸到其他产品或服务上的策略。

v著名网站利用其优势地位将品牌延伸到其它产品和服务上，如Yahoo。

v网站充分利用优势地位并通过不断增加新功能来增强其地位，如A。

2、品牌的要素

品牌的三个要素：

差异性、关联性和认知价值。

❑差异性：

将自己的产品同市场上的其它区别开。

❑关联性：

产品向潜在客户所提供的可用性程度。

❑认知价值：

产品或服务的价值必须被潜在客户所感知、认同和接受。

3、感性的品牌创建和理性的品牌创建

❑感性的品牌创建：

“品牌是商家和客户间的感性捷径”。

消费者对品牌的感性认识在电视、电台、报刊和路牌广告等传统媒体上都很奏效，这些媒体的目标受众是被动接受信息的人。

❑在WWW上创建和维系品牌时，更适合采用理性的品牌创建方法（RationalBranding）——向WWW用户提供某种实际和有价值的帮助以交换他们看广告。

3关联营销（AffiliateMarketing）

含义：

一家企业网站上有另一家企业网站上所售产品的描述、评价、评级和其他信息或链接。

o对每个沿着关联网站到销售网站的链接而来的访问者，关联网站都会收取一定的佣金;关联网站也会因推荐销售网站而沾了后者品牌的光。

o福利营销（CauseMarketing）：

支持一家慈善机构的关联营销活动。

4病毒营销策略

◆病毒营销（VirusMarketing）：

靠现有顾客把自己所喜欢的产品或服务推荐给其他的潜在顾客。

◆关联营销是利用网站传播公司的口碑，而病毒营销则是靠顾客来完成同样的任务。

5品牌整合策略

❑在线婚礼用品公司Della&James提供了一个统一的礼品登记网站，链接有多家在线百货商店和在线礼品商店，为客户提供有价值的整合服务。

而这种整合服务是任何独立经营的商店无法提供的。

网络营销与传统营销的区别

1、生产观念差异

　传统：

以产定销，中间流通环节较多，与顾客沟通是单向的，顾客是被动；

　网络：

以需定产，沟通是双向，主动的，实现一对一营销。

2、促销手段差异

　传统：

花费巨资在传统媒介上宣传，并且此种宣传是单向的，广告与购买相脱节；

　网络：

其广告也需要，但不受时间、地域限制，双方能高速地了解对方的所需。

3、营销方式差异

　　传统：

要选择好的地段、店铺来开展营销；

　　网络：

与地段、店铺无关。

4、竞争形式差异

　传统：

大鱼吃小鱼；

　　网络：

快鱼吃慢鱼。

5、营销策略差异（如下图）

五供应链

1定义：

供应链是指产品在生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。

企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到客户手中这一过程被看成是一个环环相扣的链条，这就是供应链。

2供应链概念产生背景：

⑴企业内部进一步大幅度降低成本的潜力已经不是很大，而在供应链的两头，即零部件供应管理和完成品的流通配送环节，尚有很大的节约成本的潜力，需要加以注意和研究。

⑵生产周期、流通周期的缩短，取决于从产品开发、采购供应、加工制造直至流通配送全过程的缩短，这就有必要注意整个供应链上物流和信息流的快速流动。

⑶企业专注于自己的“核心能力”，而把非核心业务外包给其他企业，需要“链”上各个企业加强合作。

⑷很多企业感到，单靠一个企业的努力在日益激烈的市场竞争中难以取胜，有必要多个企业结成“联盟”，共同与其他“联盟”竞争。

而联盟的“盟友”，往往首先是与本企业事业内容相关的上下游企业，即供应链上的其他成员。

3供应链管理的定义：

供应链管理是指对供应链中发生的物流、信息流、资金流以及贸易伙伴关系等进行统一组织、规划、协调和控制的一种现代企业管理，是对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是将客户所需的正确的产品在正确的时间、按照正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并使总成本最小。

4电子商务与供应链管理

现代供应链管理是在电子商务的基础上发展起来的，同时供应链管理又为电子商务在企业中的广泛应用提供了用武之地。

作为一种现代企业管理战略，供应链管理既需要完整的战略与战术思想，如快速客户反应（ECR）战略、及时制（JIT）方法等；退税也需要强有力的电子商务应用支持，如计算机网络技术、电子订货技术、电子数据交换技术（EDI）等。

5供应链管理发展历程

1.20世纪70年代的企业内部管理时期

2.20世纪80年代建立贸易伙伴关系

3.20世纪90年代，供应链管理得到发展

6供应链管理的功能

●客户资产功能

●综合后勤管理

●生产过程管理

●财务管理功能

7供应链管理的流程

1.计划

该流程包括需求预测和补货，目的是使正确的产品在正确的时间和地点交货，并且使信息沿整个供应链流动

2.实施

实施流程主要关注运作效率，包括客户订单执行、采购、制造、存货控制、后勤配送等应用系统，其最终目标是综合利用这些系统，以提高货物和服务在供应链中的流动效率。

3.执行评估

执行评估指对供应链运行情况的跟踪，以便制定更好的决策，更有效的反映市场的需求。

利用电子商务工具，如财务管理系统，可进行有效的信息审核和分析。

8供应链管理的主要内容

1.采购

需要采购的原材料规格、数量、质量及到货时间；

选择供应商；确认与哪些供应商建立特殊关系

2.制造

更好地利用企业资源安排生产，妥善安排工作班次；合理选择生产产品的工厂的厂址，并选择该厂生产何种产品。

3.运输

合理安排最佳运输线路；研究如何建立全球运输网络或是否将此项业务外包。

4.存储

制定订单履行计划、涉及营销网络及如何存储物品。

5.销售

涉及对客户承诺的顺序、进行销售预测、设计生产和分销网络。