质量管理体系知识竞赛题库二1.docx

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质量管理体系知识竞赛题库二1

安徽省烟草专卖局质量管理体系知识竞赛题库（题库二）

一、单选题：

1、顾客满意指的是（）

a）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表

c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a+b

2、2008版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着（）

a）不要求质量保证b）与ISO9004标准的要求一致了

c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意d）以上全不是

3、顾客的要求就是（）

a）书面定单b）电话要货

c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求d）a+b

4、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）

a）管理的系统方法b）过程方法c）基于事实的决策方法d）系统论

5、GB/T19001—2008标准中6.3“基础设施”可以是（）

a）生产设备b）生产场所及设施c）信息系统和通讯技术d）以上都是

6、为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为（）

a）PDCA的方法b）管理的系统方法c）过程方法d）质量管理方法

7、在GB/T19001—2008标准中，术语“产品”适用于（）

a）预期提供给顾客的产品b）产品实现过程的产生的任何预期输出

c）顾客所要求的产品d）以上全部

8、“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指（）

a）审核结论b）审核发现c）审核方案d）审核证据

9、审核发现是指（）

a）审核中观察到的事实b）审核的不合格项

c）审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果d）审核中的观察项

10、质量管理体系可以（）

a）帮助组织实现顾客满意的目标b）提供持续改进的框架

c）向组织的顾客提供信任d）a+b+c

11、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪一种情况是对的（）

a）组织因为没有设计开发部门，删减7.3条款b）因为不影响产品性能,组织删减了8.2.3条款，

c）组织因委托供方进行设计开发，删减7.3条款d）以上各项都不允许

12、交付后活动是指（）

a）保证条款规定的措施b）对产品使用废弃后的回收处置

c）按合同规定维护服务d）以上都是

13、GB/T19001—2008标准中6.4“工作环境”可以包括：

a）工作场所的温湿度b）半成品库的通风和防潮条件

c）工作区域布置的合理性d）以上都是

14、记录的作用（）

a）为产品符合要求和过程有效提供证据b）为提供审核证据

c）有需要时实现可追溯性d）a+c

15、质量手册不要求包括（）

a）质量管理体系的范围b）形成文件的程序或其引用

c）产品技术要求d）质量管理体系过程之间的相互作用

16、专卖稽查员都必须取得执法资格后才能上岗，是满足（）的要求。

a）顾客规定的要求

b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求

c）与产品有关的法律法规要求

d）组织确定的任何附加要求

17、根据GB/T19001-2008标准，下面哪些记录是要求保存的（）

a）管理评审记录b）教育、培训、技能和经验的适当记录

c）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时报告顾客并记录d）a+b+c

18、专卖稽查员对执法过程中的过激语言向零售户赔礼道歉，这是（）

a）纠正b）纠正措施c）预防措施d）持续改进

19、对特定产品的质量管理体系过程和资源作出规定的文件是（）

a）程序文件b）产品开发计划c）质量计划d）质量手册

20、质量管理体系文件的多少取决于（）

a）组织的规模和活动的类型b）过程及其相互作用的复杂程度

c）人员的能力d）以上全部

21、为了确保测量结果有效、可靠，GB/T19001-2008标准要求测量设备应实施以下控制（）

a）建立测量设备台帐b）编制测量设备周检计划

c）按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定d）以上全部

22、质量计划是对应用（）的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。

a）为实现质量方针和目标b）提高产品质量

c）针对特定产品、合同或项目d）为使质量体系能有效运行

23、对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的（）

a）编制相应的作业指导书b）由胜任的人员进行

c）获得必要的资源和信息

24、组织应按GB/T19001-2008标准中4.2.3的要求控制的文件范围是（）

a）组织制订的所有文件b）组织需用的所有外来文件

c）质量管理体系所要求的文件d）a+b

25、根据GB/T19001—2008标准，下列哪些记录是要求保存的（）

a）内审记录b）不合格性质的记录

c）可追溯性的记录d）a+b+c

26、GB/T19001—2008标准中7.4.3采购产品验证内容可以是（）

a）产品型号规格b）产品性能c）运输包装d）以上全部

27、审核方案（）

a）是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核

b）就是对审核进行策划后形成的文件

c）是审核检查方案d）是审核计划

28、制定审核计划是（）的职责

a）认证机构b）受审核方c）审核组长d）以上都是

29、过程监视和测量的目的是（）

a）证实过程实现的策划结果的能力b）证实过程的符合性

c）证实产品满足要求d）以上都是

30、在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（）

a）得到有关授权人的批准b）适用时，经顾客批准

c）a或bd）a和b

31、确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（）

a）最高管理者的职责b）管理者代表的职责

c）培训部经理的职责d）销售部经理的职责

32、术语“审核范围”通常包括对受审核组织的（）

a）实际位置和组织单元b）审核所覆盖的时期

c）活动和过程d）以上都是

33、八项质量管理原则是GB/T19001—2008标准中的（）

a）附加条件b）中心要求c）理论基础d）核心内容

34、GB/T19001—2008标准7.5.3的“标识”是指（）

a）针对监视和测量要求识别产品状态的标识

b）识别监视和测量装置校准状态的标识

c）文件修订状态的标识

d）设备完好状态的标识

35、GB/T19001与GB/T19004的关系（）

a）都是认证标准b）都是质量管理体系标准

c）范围相同d）结构不同

36、产品实现的策划活动会涉及（）

a）特定项目、合同实施之前活动b）GB/T19001—2008标准中第7章7.2—7.5的策划

c）贯穿项目、合同实施的始终d）上述所有内容

37、在审核中发现了正在使用的某个文件，这是（）

a）审核准则b）审核发现

c）审核证据d）审核结论

38、管理评审是（）的职责。

a）最高管理者b）管理者代表

c）质量管理部门d）各级管理者

39、需要确认的过程是（）

a）生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程

b）产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程

c）量大面广，使用人力很多的过程d）a+b

40、GB/T19001—2008标准术语“能力”可以指（）能力

a）人员b）审核人员c）组织体系或过程d）以上全是

41、最高管理者的职责可不包括（）

a）组织内部审核b）制定质量方针

c）确保获得资源d）进行管理评审

42、纠正措施的形成文件的程序中不应涉及（）

a）评审所采取的纠正措施b）确定不合格的原因

c）评价是否需采取措施d）识别潜在的不合格

43、与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺（）

a）在做出承诺之后进行b）做出承诺之前之后进行

c）做出承诺之中进行d）做出承诺之前进行

44、将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果是（）：

a）审核方案b）审核发现c）审核结论d）审核证据

45、阐明所取得的结果或提供所完成活动的文件称为（）：

a）程序文件b）记录c）质量计划d）质量手册

46、对（）应作供方评价

a）为组织的测量设备提供计量检定的单位b）外加工产品零件的提供单位

c）原材料供应商d）包括以上三者

47、采购信息的表达形式可以是（）

a）合同或协议b）库存信息表c）采购计划d）a+c

48、对外包过程的控制程度取决于（）

a）组织采用7.4要求的控制能力b）对外包活动应承担的控制分工

c）外包过程对所提供给顾客的产品的影响d）以上都是

49、质量管理评审的输出不包括（）

A、质量管理体系有效性改进B、体系过程有效性的改进

C、生产计划D、资源需求

50、监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括

A、流失业务分析B、顾客赞扬

C、担保索赔D、以上全是

51、以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准？

（A）ISO9001（B） ISO9004（C）  ISO10012（D） ISO19011

52、 GB/T19001-2000标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（）方法。

（A）过程（B）控制（C）统计（D）监督

53、以下属于GB/T19000-2008标准中八项质量管理原则内容的是（）。

a持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法

b持续改进、过程方法、全员参与、领导作用

c以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与

d以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用

54、GB/T19004特别关注点（）

A、质量管理的更宽范围B、系统持和持继改进绩效

C、满足所有相关方需求和期望D、以上都是

55、确定人员所需能力从下列哪些方面考虑（）

A、技能和经验B、培训

C、教育D、以上都是

56、根据GB/T19001—2008标准，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列因素的影响（）

A、组织的规模和组织的结构B、组织所提供的产品

C、人员的变动D、组织的环境，该环境的变化及该环境有关的风险

57、外包过程不包括（）

A、采购原材料、标准件B、设计委托给设计院

C、贴牌生产（OEM）D、同一集团公司下属的另一子公司提供的服务

58、质量目标应（）

A、可测量B、能够定量测量

C、不必包括产品要求D、在所有职能层次上

59、质量是指（）。

A产品的适用性B产品满足标准的程度

C特性满足要求的程度D一组固有特性满足要求的程度

60、GB/T19001-2008标准中对删减提出要求的条款为（）。

7.5.2（B）7.3（C）1.2（D）7.5.4

61、关于“产品”与“过程”的关系，以下说法正确的是（）。

（A）产品质量与过程质量相互补充（B）产品质量决定过程质量

（C）产品是过程的结果（D）产品是过程的输入

62、顾客可以采用（）提出与产品有关的要求。

（A）书面合同（B）电话订货

（C）任何适宜的方式（D）电子邮件

63、根据GB/T19001-2008标准7.4.3条款要求，组织应确定并实施检验或其他必要的验证活动，以确保：

（）

A、采购的产品价格最优B、采购产品到货及时

C、采购的产品满足规定的采购要求D、以上都对

64、根据GB/T19001-2008标准，无论在其他方面的职责如何，管理者代表应具有以下方面的职责和权限（）

A、确保质量目标的制订B、向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性

C、组织内部审核D、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持

65、由于奶制品中含有某种有害于人体健康的成份，并已经在市场上引起了很大反映，乳制品厂决定全力收回已发放在市场上的乳制品。

最适用于以上情景的条款的是（）

A、8.5.2B、8.2.1C、8.3D、7.2.3c）

66、持续改进不包括（）

A、增强满足要求的能力的循环活动B、日常渐进的改进活动

C、按照生产操作规程实施操作D、突破性的重大改进活动

67、顾客财产不包括（）

A、顾客的个人信息B、顾客指定使用的配套件C、知识产权D、顾客提供的原材料

68、外包过程不包括（）

A、设计委托给设计院B、贴牌生产

C、采购原材料、标准件D、同一公司下属子公司提供的服务

69、根据GB/T19001-2008标准，质量目标应（）

A、包括满足产品要求所需的内容

B、包括对满足顾客要求和适用的法律法规要求的条款

C、包括对持续改进质量管理体系有效性的承诺

D、与组织的宗旨相适应

70、术语“审核范围”通常包括对受审核组织的（）

A、实际位置和组织单元B、审核所覆盖的时期

C、活动和过程D、以上都是

71、监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法以下哪个不是（）

A、流失业务分析B、对返回产品的检验结果分析

C、担保索赔D、顾客赞扬

72、组织应对（）进行监视和测量，以保证产品要求已得到满足

A、产品的质量B、产品的特性C、合同的要求D、规定的要求

73、办公室派人验证管理评审时提出的纠正措施情况及有效性，适用于这一情况的条款（）

A、8.5.2B、5.6C、8.2.3D、8.5.3

74、GB/T19001-2008标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（）

A、符合性、实施性、有效性B、符合性、充分性、有效性

C、适宜性、充分性、有效性D、适宜性、实施性、有效性

75、根据GB/T19001-2008标准以下哪项描述不正确（）

A、质量计划是质量策划的一部分

B、通常质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件

C、质量计划通常是质量策划的结果之一

D、质量策划是质量管理的一项活动

76、根据GB/T19001-2008标准，质量管理体系所要求的文件在发布前要批准，目的是使文件（）

A、符合与适宜B、充分与适宜C、符合与充分D、符合与有效

77、外包过程是为了（）的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程

A、产品实现B、质量管理体系

78、餐厅内通往卫生间的道上有一滩水渍，餐厅经理让服务员擦拭干净、适用。

（）

A）8.5.2B）8.4C）7.2.3D）8.3

79、根据GB/T19001-2008标准，交付后活动不包括（）

A、担保条款规定的措施B、合同义务

C、附加服务D、合同评审

80、有关记录的描述，正确的是（）

A、一定要编号B、是文件，所以可修订

C、记录表格按4.2.3控制D、记录是文件，可以修改

81、“为使不合格产品符合要求而对其采取的措施”是（）

A、让步B、返修C、返工D、降级

82、依据GB/T19001－2008标准，对内部审核发现的不合格，责任部门应确保（）

A、及时采取必要的纠正措施B、及时采取有效的纠正和纠正措施

C、及时采取必要的纠正措施和预防措施D、及时采取必要的纠正和纠正措施

83、GB/T19001－2008标准规定，不合格品得到纠正后，应再次进行（）方能交付。

A、检验B、检验和试验C、验证D、监视和测量

84、卷烟仓库的仓管员将残、次、破、损、霉变卷烟隔离存放并做好标识属于哪类活动？

（）

a）产品的标识b）产品的防护c）不合格品的控制d）以上皆是e）a+b

85、地市级烟草局监察科对卷烟专卖执法过程进行抽查，并综合分析执法人员的执法能力和应对突发事件的处置能力属于哪类活动？

（）

a）过程的监视和测量b）产品检验c）互检d）以上皆是e）a+b

86、地市级烟草局建立质量管理体系时,体系覆盖范围的确定应包括哪些内容？

（）

a）涉及的产品和服务的范围b）地市局与服务质量有关的部门c）所属县级烟草局

d）烟叶生产基地e）a+b+cf）a+b+c+d

87、ISO9001标准中哪个条款规定要对与产品有关的要求进行识别和确定？

（）

a）4.2.1b）7.2.1c）7.2.2

d）8.2.4e）b+c

88、“过程”和“产品”两个术语属于下述什么关系？

（）

a）属种关系b）从属关系c）关联关系

d）无任何关系

89、下列标准中，ISO9000质量管理体系的核心标准有哪些？

（）

a）ISO9000b）ISO9001c）ISO9004

d）ISO10012e）a+b+c

90、管理者代表必须履行哪些职责？

（）

a）负责管理评审b）具体组织内部审核c）制定质量目标

d）向最高管理者报告管理体系的业绩和改进的需求e）a+d

91、GB/T19001-2008标准中4.2.3a）条款要求“文件在发布前得到批准，以确保其是充分的和适宜的”，因此，文件控制程序中必须规定（）。

a）由何人、在何处审批b）以何种方式、何种形式审批c）在何时审批

d）以上皆是e）a+b

92、卷烟销售和烟草专卖执法属于哪一种类型的产品？

（）

a）软件b）服务c）硬件

d）流程性材料e）以上都不是f）a+b

93、管理评审的输出应包括以下方面的决定和措施。

（）

a）审核结果b）资源需求c）过程有效性的改进

d）以上皆是e）b+c

94、GB/T19001-2008标准中5.4.1条款要求，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。

对于烟草商业企业质量目标至少应分解到哪些层次？

（）

a）局（公司）本部各相关部门b）各县级专卖局c）县级专卖局的相关部门

d）各有关岗位e）以上皆是f）a+b+c

95、烟草商业企业中“不合格品”可包括：

（）

a）向零售客户提供的卷烟不符合质量标准b）向烟厂提供的烟叶不符合质量标准

c）送货品种数量与订单不符d）专卖执法案件处理有误e）以上皆是f）a+b。

96、ISO9001：

2008标准条款允许删减，但在手册中要详细说明删减的细节和合理性，烟草商业企业有可能删减

的条款是？

（）

a）8.2.3b）7.5.2c）7.5.3

d）7.5.4e）7.3

97、按质ISO9001：

2008标准7.5.2条款要求，烟草商业企业中哪些经营服务或执法过程应制定作业指导书？

（）

a）电访过程b）客户经理走访过程c）分拣过程

d）专卖执法过程e）以上都需要f）a+b+d

98、实施2008版ISO9001标准旨在增强（）。

a）供方满意b）顾客满意c）经营者满意d）a+b

99、组织质量管理体系文件的多少与详略程度一般取决于（）。

a）贯标主管部门的意见b）认证咨询师的意见c）人员的能力

d）过程及其相互作用的复杂程度e）认证审核员的意见f）c+d

100、以下哪些内容是卷烟销售服务的“要求”？

（）

供货及时b）零售客户的订货要求c）省公司年度销售计划

d）配货准确e）以上皆是f）b+c

101、烟叶部在对烟叶产品抽查中发现一批烟叶不符合要求，立即将该批产品隔离处置，并对不合格的原因进行了分析，同时协助烟农制定了防止再发生的措施，请问：

该措施属于下列的哪一种？

（）

a）纠正b）纠正措施c）预防措施d）a+be）a+c

102、卷烟销售服务过程中的“批准放行”包括：

（）

a）销售计划的批准b）电访员对电访记录的确认签字c）客户经理在销售协议上的签字

d）市场营销部经理在销售协议上的签字e）以上皆是f）a+d

103、按GB/T19001-2008标准中7.4.3条款要求，烟草商业企业需要验证的采购产品包括：

（）

a）烟叶b）卷烟c）设备备件

e）以上皆是f）a+b

104、国家标准GB/T19001:

2008与国际标准ISO9001:

2008的关系是：

（）

a）修改采用b）等同采用c）选择采用d）等效采用

105、按GB/T19001-2008标准中7.5.2条款要求，应对以下哪个过程进行过程的确认？

（）

a）专卖执法过程b）销售计划制定过程c）卷烟仓库管理过程

d）客户经理的走访和服务过程e）以上皆非f）a+d

106、国家局组织专家组对烟草商业企业按GB/T19001-2008标准进行体系审核，称为（）

a）第一方审核b）第二方审核c）第三方审核d）以上皆不是

107、人力资源管理应保持哪些方面的记录？

（）

a）教育和培训b）技能c）经验d）以上皆是

二、判断题

（）1、“审核准则”就是指GB/T19001标准。

（）2、持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。

（）3、烟草行业管理者代表可以不是本组织的管理者

（）4、一个文件仅能包含一个程度文件。

（）5、形成文件的程序必须是书面的文件

（）6、对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由

（）7、所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。

（）8、管理评审就是质量管理体系评审。

（）9、GB/T19001-2008标准中8.2.3“过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。

（）10、质量方针和目标是质量管理体系文件。

（）11、组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。

（）12、过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划结果的能力。

（）13、管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求

（）14、质量手册必须对组织的质量管理过程之间的相互关系作出说明。

（）15、在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求符合性

（）16、质量管理体系文件的多少和详略程度应与人员能力相适应。

（）17、ISO9001标准有关条款中的“注”和条款一样也是质量管理体系要求。

（）18、GB/T19004-2000标准提供了超出GB/T19001-2008标准要求的指南，但不是GB/T19001的实施指南。

（）19、GB/T19001—2008标准中6.4“工作环境”是指工作时所处的所有条件，包括社会的、场区绿化的因素

（）20、标准要求的检验记录应指明有权放行产品的人员

（）21、GB/T19004标准不能用于认证的目的，但是可以是合同的目的

（）22、基础设施包括信息系统等支持性服务。

（）23、组织应确保对质量记录的控制满足标准中4.2.3的要求。

（）24、对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。

（）25、2008版的ISO9001和ISO9004是一对协调一致的质量管理体系标准，结构和适用范围都是相似的。

（）26、评价培训有效性的唯一方法就是考试，包括面试和笔试。

（）27、质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。

（）28、组织应该确保外来文件得到识别并控制其分发。

（）29、关于职责、权限的规定是质量管理体系中的重要内容

（）30、顾客财产可包括知识产权和个人信息。

（）31、如果员工已满足能力的要求，可以不经过培训，就上岗。

（）32、必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。

（）33、质量方针和目标应形成体系文件

（）34、外