心得体会 收费员微笑心得体会.docx

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心得体会收费员微笑心得体会

收费员微笑心得体会

收费员微笑心得体会

精选范文:

高速收费员心得体会（共2篇）客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企

业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。

收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。

虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程

中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服

务。

而提供优质的服务是我们惟一的选择。

所以，我们在工作中必须做到以下几点：

第一，

要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。

首先要给自己定好位。

收费过程是

服务过程，而不是执行过程。

只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作

中去。

其次要注意克服机械化倾向。

文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，

工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公

路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”

开始，做好服务工作。

第二，要带着感情做好收费工作。

言行是思想的体现，思想指导着行

动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。

要坚持文明用语每车必说，但

绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇

下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。

同时还

要能够主动换位思考。

收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此

在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟

通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，

以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

第三，要苦练基本功。

从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每

个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费

一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。

当然基

本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们

宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本收费员微笑心得体会

功。

第四，要树立优质服务的意识。

在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在

意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，

去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。

只有树立了提供优质服务的意识，才能在

收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费

创造出一个良性的氛围。

第五，要提高优质服务的水平。

光有优质服务的意识还不行，没有

提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。

“欲善与其事，必先利于器”，所

以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。

要做到这

点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。

如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业

余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务

技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。

第六，要自觉遵守收费站各种规章制

度。

收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服

从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光

添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社

会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声

问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升

我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。

[高速收费员心得体会（共2篇）]篇一：

收费心得体会

收费员心得体会

[高速收费员心得体会（共2篇）]我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、

工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我

们必须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、

无私奉献；在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回

报社会，争创文明行业。

很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是

那么简单的，都必须用心去做。

我觉得在收费过程中要做到以下几点：

工作要细心。

“细心”

这个词能真正做好它并不容易。

收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，

就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。

因此要

做好自己的工作，“细心”是必备的条件。

我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程

中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确；

服务要诚心。

收费是

服务性工作，服务是重点。

因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理收费员微笑心得体会

念。

用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他们

感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。

沟通要耐心。

在与司

乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊

情况时。

或许有些司

机性格态度不

好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪。

严明纪律观念。

收费

员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，

严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，

按章收费，不放过一辆人情车。

要成为一名出色的

收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。

我决定

在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾

客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。

姜萍xx-3-15

篇二：

高速公路收费

员培训心得体会

高速公路收费员培训心得体会

xx高速的全面竣工收费员微笑心得体会

为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。

上

午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。

使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了

解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。

下面就让我谈谈我的感受。

我想，任何组织与部

门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里

遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。

而这规矩就是

工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。

所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。

我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服[高速收费员心得体会（共2篇）]务，文明用语。

而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪微笑服务流于形式。

我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。

把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。

也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支持。

提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。

这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做

好收费工作。

倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。

以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：

一，爱岗敬业。

严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。

做好收费工作，展现自我风采。

二，加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。

同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。

三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。

同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。

收费员微笑心得体会

从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。

相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。

最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。

第二篇、xx微笑服务心得体会范文

收费员微笑心得体会

篇1：

微笑服务心得体会微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的传,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即真诚微笑,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围.有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言微笑是没有国界的语言,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消除了我们之间隔阂。

试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美好的印象?

微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

请不要吝啬你的微笑,因为微笑让你我如此美丽。

篇2：

微笑服务心得体会人人都会。

微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

;你今天对顾客微笑了没有;微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。

微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。

微笑是人的天性，是内心真诚的外露。

它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。

他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。

它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。

微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。

微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。

只有热生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。

是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。

而发自内心的微笑，又是其中的关键。

谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，;希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。

;在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。

资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。

老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。

但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:

;你今天对客人微笑了没有;微笑是一种抚慰，它可以对他人;一笑值千金;。

如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的;美味佳肴;。

他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。

中国有句老话叫做;朱唇未启笑先

闻;，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。

微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。

;笑迎天下客，满意在我家;，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢的，谁都喜欢同其打交道。

微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。

而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。

这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

篇3：

微笑服务心得体会自从上次经过微笑礼仪培训以后，我的收获特别多。

对其中微笑服务理念1+1=100，100-1=0印象非常深刻，一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意、发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队。

面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。

一、微笑服务的作用微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。

能够给服务对象以精神上、心理上的满足。

实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。

二、微笑要发自内心笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。

三、微笑服务应当始终如一微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是上帝，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。

第三篇、高速公路收费员微笑文明服务体会

收费员微笑心得体会

高速公路收费员微笑文明服务体会

怎样做到规范使用文明用语呢？

首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。

有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。

人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。

“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。

收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。

有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说：

“您好，祝您节日快乐”。

遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。

那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢？

微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。

微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。

第四篇、微笑服务心得体会

收费员微笑心得体会

微笑服务心得体会

xx高速公路一直以来都推广使用文明用语。

提倡微笑服务，以优质的服务，良好的窗口形象作为公司的服务品牌。

收费站作为交通行业的窗口单位，文明礼仪服务始终是收费工作的主要组成部分，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化。

对一线员工的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。

我们锡东站为了提升收费员工的服务水平，特地组织了一次标准化礼仪服务培训。

由武汉逆风飞扬服务管理公司的礼仪专家方老师，给收费员工主讲。

培训内容紧密联系实际。

参加培训的收费一线员工经历了一次思想风暴的洗礼和观念时空的飞跃。

从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。

都一一进行标准规范的讲解。

使收费员们对服务的理解更加透彻。

对行业所应展示的形象和需要提供的服务有了更深刻的认识，虽然高速公路收费工作有别于航空、银行、电信等其他行业，但所有的收费人员都应该以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。

推行标准化礼仪服务就是要创造收费队伍的阳光心态，使员工对待岗位和职责时，意识到爱岗敬业的重要性，这是每一名员工应该履行的义务，使员工热爱岗位快乐工作。

形象和手势能表达对人的一种尊重，表情是人与人沟通的桥梁和纽带。

通过形象，手势语言，可以向驾乘人员传递我们的服务，通过微笑更可以提升我们的服务。

学会微笑，而且更应该追求发自内心真诚的微笑。

我们一线收费员，首先要从良好的心态来对待这次标准化礼仪服务活动的推行。

你改变不了司机，你可以改变自己。

你改变不了政策，你可以改变态度。

人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。

驾乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。

对这一点我也有切身体会..许多驾乘人员对我们形象的提升感到惊喜，常常听到一些赞美之词，我想这就是达到了“温情在宁沪”的良好效果。

而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为驾乘人员做，相信假以时日，经过我们全体收费员工的共同努力，“温情.微笑”一定会洒满我们宁沪的每一个角落。

成为所有驾乘人员所喜爱的一个高速公路品牌。

第五篇、收费员心得体会

收费员微笑心得体会

尊敬的各位领导、同事大家好：

我是十字收费所丙班收费员张岭。

很荣幸成为宣广高速十字收费所的其中一员。

不知不觉已经在发卡岗位上实习了两个多月了。

在近2个多月的工作学习中，有很多的感触。

第一次坐在收费亭里见到司乘人员紧张的不知所措。

经过值班长和班长的细心指导下认真学习各项业务知识。

在与老员工的沟通学习中让我很快的学会和掌握了怎样辨别和判定车型。

到标准的坐姿，规范的操作流程。

现在我在无特殊情况下可以的独立发卡，熟练的操作设备。

这样的学习经历对我以后工作经历让我受益无穷。

现在我就把在本月的工作状态和思想汇报如下：

③微笑服务方面：

在两个多月的工作中。

让我印象最深刻的是如何做好微笑服务工作，作为一名高速公路的发卡员。

收费站作为窗口形象代表着宣广高速，代表着宣城，甚至代表着整个安徽。

所以必须时刻提醒自己做好文明服务。

文明用语。

在本月的工作中我的微笑服务考核上旬分为96分.在此我深刻的检讨下自己。

在两个月的微笑服务考核中。

我的成绩很不理想。

动作不规范，微笑服务做得很不好，这不仅给我个人在工作中带来不好的影响，同时影响了我们十字收费所，其实做好微笑服务文明用语并不难，关键是我没有正确的端正态度，没有充分的重视它，在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像，发现自己有很多需要学习和改进的地方。

当每天迎来送往几百名司乘人员。

每当司乘人员对我微笑服务都表示认同并赞赏时，不仅是对我们工作的褒奖，同时也坚定了我做好微笑服务的信心。

在工作的过程

中也遇到过极少部分司乘人员出言不逊，有时甚至更有过激的言语，这样给我的工作带来了一定难度，在此努力控制自我情绪做到冷静、克制，耐心的解释，我相信总能化解一次次的矛盾。

②发卡工作方面：

我的发卡过程相对比较流畅.就是看起来动作不怎么协调，动作不是很规范。

常常在没有车辆的时候做的不是很直，在值班长和同事的帮助下耐心的帮我改正了发卡中的坏毛病。

规范了动作.对此以后工作中我会端正坐姿.完善自我.提高服务质量热情的服务好每一位司乘人员。

③无效击键方面：

我的无效击键开始的时候百分比还比较少。

后来无效击键的次数增多了。

值班长叫我不要着急。

注意按键的速度和电脑上的操作命令以减少无效击键数量.在以后的工作中我也会保持好平常心控制好无效击键.以保证各项考核的达标。

正所谓人不在高，爱岗则名：

资不在深。

敬业就行。

所谓“爱岗”就是热爱自己的本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，爱岗敬业是收费员职业道德的基础，表现为对事业的责任心。

责任心促成员工热忱度、自觉地投入工作。

具有责任心的员工不需要强制，不需要责难甚至不需要监督，将服务工作内化为自身需求，把职业的责任升华为博大的动力，于平凡中创造业绩。

我知道，目前在各个方面我离领导要求都有很大差距。

在今后的工作中，我将继续听从领导安排，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，端正服务态度提高自身素质。

服务好每一位司乘人员。

第六篇、高速收费站站微笑服务心得体

收费员微笑心得体会

微笑服务心得体会

微笑，是人类最美的语言。

当风尘仆仆的驾驶员踩下刹车，三尺收费亭内，我们绽开一个温馨甜美的笑靥。

这笑容，像花儿一样，传递着芬芳和友爱，抚平司乘人员旅途的疲惫，彰显出我们的服务理念——热心、诚心、专心、精心、恒心。

但要长期保持这种笑容可不容易，我们高速公路的收费窗口相对于银行、电信、酒店等行业所面临的工作环境有所不同，我们不仅每天重复着单调枯燥的程序，而且面对的大多是只有一面之缘的司机朋友，在这种情况下要保持真诚的微笑更是不易。

听过胡教授的讲座之后我有如下几点体会：

一、微笑需要经过系统的标准化打造

在平常的工作中一定要严格要求自己，始终让微笑保持在露出八颗牙齿的状态。

要积极的调整自己的微笑状态，让班长作我们的裁判，帮我们找到最温馨自然的笑容。

练要做到用眼睛笑：

“眼角笑”和“眼神笑”，要用眼神与人交流，这样的微笑才会更传神、更亲切。

这样才能做到目光专注，达到微笑明显，温馨自然，富有极强的感染力的要求。

二、过硬的业务技能水平是做好微笑服务的根本

台上一分钟，台下百日功。

高速收费看似简单，但只有具备了与自己岗位相应的专业知识，掌握了收费的规律和特点，才能干好自己的本职工作。

我们要认真学习业务技能，熟练地处理各种特情，刻苦钻研高速收费的有关政策规定，车型的分类标准、收费标准，通行费的计算、绿色通道车辆的规定、疑难车型的查询等应知应会知识。

三、要有一颗“我工作我快乐”的心

胡教授说我们要在工作中找到“爱的城堡”。

这就要求我们在工作中首先就要让自己快乐起来，做到“我愿”到“我能”,“我能”到“我敢”的升华。

人与人之间尊重与被尊重应该是相互的。

司乘人员最想得到的是我们优质的服务，真诚的微笑。

而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为司乘人员做。

有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到了委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们保持积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪，把困难留到私底下，把快乐放到上班中。

我