燃气收费员心得体会Word文档格式.docx

燃气收费员心得体会Word文档格式.docx

《燃气收费员心得体会Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《燃气收费员心得体会Word文档格式.docx（16页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

金子总会闪光。

这样做难得的不是你所做工作的结果，而是所形成

和表现出一种态度。

态度决定全部！

自己驱动自己工作，就是为了

更高的目标而工作，就是为了优异而工作。

一件事情能不可以做好，

不取决于你的能力，而是取决于你的态度！

不做则已，要做就做最

好！

工作是我们每日都一定面对的，它不是一件差事，我们不该当把目

光限制于眼前。

由于诉苦会让人的心愈来愈狭小。

而心态的利害也

直接影响着、甚至决定着工作的质量！

我也相信，好的、踊跃的心

态绝对会给我的工作、以致人生带来意想不到的收获。

怀着一颗感

恩的心去工作，工作才能变为一种快乐的享受，从而让我每日都充

满了激情地去工作。

二、对待工作的思路、工作的方式以及工作的办理能力，则更多的

是需要我们踏出房门，在实践中来累积更多的经验才能使我们有更

加正确与光亮的思路与想法来规划每一件工作、执行每一个工作。

社会在发展，人类在进步。

坐在室内只是限制于我们自己的一片天

地，眼光短浅，所能做的永久就只好落伍于他人。

三、工作中的任何事情都是有双面性的，对待问题的见解与对待事

情的态度与决定都会影响我们每个人工作的质量与效率。

这篇文

章也提示了我们自己对待每一件事情的时候，都一定要多方向考虑，

在有问题的时候，更是我们累积经验与提高自我的时候，在面对问

题时不要老是想着要推辞责任而是首当其冲的是要将事情解决完成。

不要老是感觉出现问题是件很不好的事情，就像薛总说的“问题就是

你的时机”你可否抓住此次时机，就看你是怎样去解决你发现的问题

或是他人发现的问题，由他人产生的问题。

从问题中总结经验，从

问题中成长，从问题中踏出一条我们自己的民生大道。

冉春梅

【篇二：

燃气收费员工作总结】

燃气收费员工作总结

时间过得真快，转瞬间到燃气公司已经三年半的时间，在公司领导

和同事们的关心和帮助下，我的业务愈来愈娴熟，工作也愈来愈自

信。

燃气收费员的工作职责是“入户查表收费”，这六个字看似简单，做

好却不简单。

第一要做好准备工作，我的手机老是24个小时开机，只需用户打电

话要求缴费，我都会随叫随到，几年工作下来，好多用户已经很信

任我，把我当作热线，凡是与燃气有关的事情，都会先咨询我，我

都会为他们一一解答，悉心全力为他们供给帮助。

为能节俭收费时

间，我还练就了100之内只需报出方数，随口就能报出钱数的本事，

也博得了用户的钦佩与相信。

收费是个很繁琐的事情，要做到耐心、仔细。

收费员的技术含量就

在于每日重复抄录这样乏味的数字，而不出差错，每到月尾结账，

做到票与钱一同结清，洁净利落，从不拖拖拉拉，为负责结账的同

事也减少了负担。

面对用户，第一要轻叩门，浅笑入户，进门问声

“您好”而后认真安检、抄表、报数、开票、收费，最后跟用户说声

“再会”，然退后出，这样的程序每日重复几十次，我从前是一个性

格内向的人，几年工作下来，我也变得爱说爱笑，会面就跟人打招

呼，甚至聊几句，成了无话不说的人。

收费是个特别的工作，由于我们的上班时间，正好是用户的下班休

息时间，在收费中，用户跟我说的最多的一句话是：

“唉，干什

我收费的翰林院小区住着很多外国用户，语言不通，每个月买房、卖

房、租房的用户又特别屡次，刚开始上门收费时特别困难，用户都

要先打电话给翻译，而后再把电话给我，我跟翻译交流好后，再把

电话给用户，翻译再跟用户解说，来往返回很麻烦，人的潜能是无

穷的，为了能跟用户顺利地交流，节俭收费时间，我又捡起了十来

年没用的英语，再加上世界通用语言“数学符号”，这样我竟好手脚

并用地达成任务。

燃气收费的特别性还在于它不一样于水、电，燃气的收费关系到一家、

一栋楼甚至一个小区的安全，容不得丝毫粗心，每次收费我都主动

为用户检查，提示准时改换软管，不胜其烦地解说安全用气知识，

保证用户养成安全用气的好习惯。

经过努力，每个月我都能依据公司给我的收费户数圆满达成任务，收

费率都在85%以上，并把钱实时上交公司，为公司供销差率达标做

出贡献。

作为滨海燃气小小一分子，我的工作是不足挂齿的，也是应当做的，

有大家才能有小家，当手机里收到总公司发的新年祝福短信时，我

的内心热腾腾的，感人不已，感谢领导的关注与关心，感谢领导与

同事们对我工作的必定，在新的一年里，我会更为努力工作，祝福

我们的公司欣欣向荣，祝福我们每个小家庭温馨、幸福！

2015-1-14

【篇三：

高速收费员心得领会】

优选范文:

高速收费员心得领会（共2篇）客户至上是市场经济的一个

规律，不论是垄断企

业仍是非垄断公司，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变为优异

公司，谁也就能占据市场。

收费站从必定意义上说是地域垄断性服务。

固然是排他性的垄断行

业，可是在供给服务过程

中仍旧要着重服务对象的态度，要不停深入服务意识，提高服务水

平，为客户供给优良的服

务。

而供给优良的服务是我们唯一的选择。

所以，我们在工作中必

须做到以下几点：

第一，

要调整好意态，从心底里建立“车主至上”的服务理念。

第一要给自

己定好位。

收费过程是

服务过程，而不是执行过程。

只有定好位，充足认识到自己的角色，

才能更好的投入到工作

中去。

其次要注意战胜机械化偏向。

文明用语每日说、车车说，时

间长了，感觉变得愚钝，

工作偏向机械化，但服务对象却时时刻刻都在变化，他们很有可能

是第一次行驶我们高速公

路，所以要从心底里建立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当作

第一个客户，永久从“零”

开始，做好服务工作。

第二，要带着感情做好收费工作。

言行是思

想的表现，思想指导着行

动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真实发自内心。

要坚

持文明用语每车必说，但

绝不是那种对着微机说的“有口没心”，也不是说给监控听的“摆摆样

子”，而是要等司机摇

下玻璃后递上通行卡时，用宏亮的声音、友善的态度和富裕亲和力

的面部表情去说。

同时还

要可以主动换位思虑。

收费人员每日要和各种各种的司机打交道，

被骂几句是常有的，所以

在工作中要践行“把浅笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意

增强与司车乘人员的沟

通，充足发挥浅笑服务的优势，以平易的态度，对无理司机循循善

诱，耐心解说，以礼动人，

以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石可开，只有这样，才会

把工作做到司机的心田上。

第三，要苦练基本功。

从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到

浅笑服务，钱票收发，每

个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要可以做到“鉴别车

型一眼准，打票收费

一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、正确、方便地

为司乘人员服务。

自然基

本功其实不限制于此，为司乘人员供给安全通畅的道口，为他们清楚

地引导道路，实时向他们

宣传解说高速公路有关规定，为他们供给力所能及的帮助都是我们

做好收费服务工作的基本

功。

第四，要建立优良服务的意识。

在收费过程中，一定变换角色，

变收费为服务，只有在

意识上把自己置于服务者的地点，才可能自觉的去为客户服务，既

而建立优良服务的意识，

去自觉的提高服务水平，为客户供给优良的服务。

只有建立了供给

优良服务的意识，才能在

收费过程中热忱服务、文明收费，才能战胜生、冷、硬的工作态度，

为和睦收费、安全收费

创建出一个良性的气氛。

第五，要提高优良服务的水平。

光有优良

服务的意识还不可以，没有

供给优良服务的能力，是不可以真实为客户供给优良服务的。

“欲善与

其事，必先利于器”，所

以提高升速公路整个收费员队伍的能力水平，关于可否供给优良的

服务至关重要。

要做到这

点，一定先从收费员队伍的素质的提高下手。

如鼎力推行文明用语，

进行浅笑服务；

利用业

余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法例、规章制度和各种

业务技术学习，提高服务

技术和自己素质，为供给优良服务打下优异的基础。

第六，要自觉

恪守收费站各种规章制

度。

收费员一定自觉恪守站里的规章制度和国家的法律法例，自觉

按章做事，遵纪守纪，服

从安排，尊敬领导，团结同志，以站为家，正确无误的达成自己的

收费工作，为收费站增光

添彩，圆满达成站领导交给的各项工作任务。

只需我们收费人员真

正把三尺岗亭看作流传社

会文明的窗口，看作为过往民众做好事、办实事的阵地，在收费服

务中坚持一张笑容、一声

问候、一句祝福，坚持专心服务、用情服务，让服务对象亲身感觉

到收费人员的魅力，提高

我们高速公路的优异社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领

导放心，让社会满意。

[高速收费员心得领会（共2篇）]篇一：

收操心得领会

收费员心得领会

[高速收费员心得领会（共2篇）]我是一名一般的高速公路收费员，

收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、

工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站以致

公司的形象，这就要求我

们一定增强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”

意识，做到敬业爱岗、

无私奉献；

在详细工作中，要把收费工作同文明服务联合起来，按

章收费，用优良服务往返

多人以为收费是一项简单乏味的工作，但在我看来做好它其实不是

那么简单的，都一定专心去做。

我感觉在收费过程中要做到以下几

点：

工作要仔细。

“仔细”

这个词能真实做好它其实不简单。

收费过程中，收费员假如稍有不慎，

工作不仔细、不认真，

就很可能造成输入错误或许让偷逃通行费的“居心”司机从我们眼皮

底下溜走等等。

所以要

做好自己的工作，“仔细”是必备的条件。

我们要娴熟掌握各种车型

的交费性质，在收费过程

中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷正确；

服务要诚意。

收费是

服务性工作，服务是要点。

所以，每一名收费员都要建立“一心一意

为司乘人员服务”的理

念。

用我们真挚的服务去消融司乘人员的劳苦和烦恼，我们一定得

发自内心的浅笑，让他们

感觉到我们武黄高速公路收费员的热忱和真挚。

交流要耐心。

在与司

乘人员交流，我们不但需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特

别是碰到收费纠葛等特别

状况时。

也许有些司

机性格态度不

好，做为收费人员的我们得耐心向司机解说，抚慰他的情绪。

严正纪律观点。

收费

员在小小的收费亭里面对的不但仅是乏味的工作，在面对金钱迷惑

时，我们要把好个人关，

严格恪守有关管理规定，在面对人情困扰时要严格收费标准，确实

做到应征不漏，应免不征，

按章收费，不放过一辆人情车。

要成为一名优异的

收费员，还要有一种奉献精神，要经过自己的实质行动更好的服务

顾客，奉献社会。

我决定

在站领导的率领下，以严正的纪律拘束自己，以正直的心态对待工

作，以优良的服务面向顾

客，以最高工作热忱投入到工作中间去，让武黄高速公路路口收费

站的形象光亮起来。

姜萍2011-3-15

篇二：

高速公路收费

员培训心得领会

高速公路收费员培训心得领会

xx高速的全面完工

为我们供给了一个工作平台，为了今后更好的工作，今日我们到达

xx市委党校接受培训。

上

午，江总的讲话让我记忆深刻，得益匪浅。

使我对高速公路收费站

有了一个全面而深刻的了

解，也让我萌生了要在这个岗位奋斗的梦想。

下边就让我说说我的

感觉。

我想，任何组织与部

门都应恪守规矩，所谓“无规矩不可方圆”，而作为高速公路工作人

员，更应在有限的空间里

恪守规矩，按规章制度做事，由于只有这样才能促使社会与个人更

好的发展。

而这规矩就是

工作纪律，它作为提高全体员工执行力的靠谱保障，也表现出工作

者的精神相貌和优异形象。

所以我们应当认识和认识各项规章制度，按规章制度踊跃展开工作，

创建出和睦的收费环境。

我们应本着以人为本的服务理念，着重细节，塑造优异的形象，时

刻做到浅笑服[高速收费员心得领会（共2篇）]务，文明用语。

而要做

到这些就一定让我们以发展的眼光对待服务，不可以让文明礼仪浅笑

服务流于形式。

我们应把浅笑贯串于工作的一直，让文明浸透到每

个收费工作环节。

把我们的满腔热忱投身于此，这样才能建立优异

的窗口形象。

也能博得广大司机车主对我们工作的理解与支持。

提高自我涵养是每个从业人员都应当研习的课题，为进一步提高收

费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作互帮互爱无私奉献奋

勇拼搏摈弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。

这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优良

文明高效的意识做

好收费工作。

若是收费员自己素质不高，服务不到位，在必定程度

上会造成客源流失，车主可能选择其余方式来避开高速公路收费员

的服务。

以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的信心，我也将

努力做好收费员岗位职责的要求：

一，敬业爱岗。

严格要求自己对

工作严肃认真，勤勤奋恳脚踏实地，忠于职责，尽责尽责。

做好收

费工作，显现自我风范。

二，增强学习，切记专业知识，掌握收费

的各项规定和岗位特点，更好地服务于工作。

同时，也将掌握必需

的法律法例知识，在收费工作中做好开导和解说工作，更好地执行

岗位职责。

三，收费站是个半军事化管理的单位，令行严禁雷厉风

行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。

同时，

也要做到清廉奉公，保持自己的清廉形象，绝不为蝇头小利所动。

从进今后，小小三尺岗亭是我不停努力的地方，我要在这提现出我

的人生价值。

相信只需我努力就会有所成就，就会在这平庸的岗位

上创建出不平庸的饿工作业绩。

最后，要感谢xx市委党校给我们供给这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪同。