4S店售后部KPI.docx
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4S店售后部KPI
SC超跑国际贸易股份有限公司
1、收益力指标
售后服务部门“收益力”评核
评核指标
评核说明
评核周期
1、售后销售额／
达成率
售后销售额=当期售后部门各项营收总和
当期售后销售额
售后目标达成率=---------------------------
当期售后目标销售额
□月
□季
□年
2、售后服务销售
毛利／毛利率
售后服务销售毛利=当期售后服务毛利总和
当期售后服务销售总毛利
售后服务毛利率=--------------------------------
当期售后服务总销售额
□月
□季
□年
3、零件销售收入／
毛利率
零件销售收入=售后服务零件销售收入总和
当期零件销售总毛利
零件销售收入毛利率=-----------------------------
当期零件总销售额
□月
□季
□年
4、工时销售（工资）
营收
工时销售营收=当期售后维修工时（工资）收入总和
□月
□季
□年
5、定期保养服务收入
定期保养收入=当期进厂定保服务收入总和
□月
□季
□年
6、保险理赔收入
保险理赔收入=当期服务保险索赔收入总和
□月
□季
□年
7、新车索赔收入
新车索赔收入=当期售后服务新车索赔收入总和
□月
□季
□年
8、售后装饰（精品）
销售毛利／毛利
率（占比）
装饰（精品）毛利=当期装饰（精品）销售总毛利
当期装饰（精品）总毛利
装饰（精品）毛利率=------------------------------------
当期装饰（精品）总营业额
□月
□季
□年
9、售后增值服务销售
毛利／毛利率（占比）
增值服务毛利=当期增值服务总毛利
当期增值服务毛利率
增值服务毛利率=-------------------------------
当期增值服务总营业额
□月
□季
□年
10、机修服务营收
（只能算工时）
机修服务营收=当期售后机修服务收入总和
□月
□季
□年
11、钣喷服务营收
（只能算工时）
钣喷服务营收=当期售后钣喷服务收入总和
□月
□季
□年
2、活动力指标
售后服务部门“活动力”评核
评核指标
评核说明
评核周期
1、进厂车辆台
数／工单数
进厂车辆台数=当期售后服务进厂客流量
□月
□季
□年
工单数=当期售后服务开立工单数总和
2、车间车位周转率
当期每日平均修车台数
--------------------------------------
车间修车车位数
□月
□季
□年
3、工时销售率（效益）
当期工时销售总时数
--------------------------------------
当期技师应销售总时数
□月
□季
□年
4、进厂维修预约比率
当期预约进厂维修台数（工单数）
------------------------------------------------------
当期售后服务维修总台数（工单数）
□月
□季
□年
5、零件库存月数
当期零件库存金额
---------------------------------
当期零件销货成本
□月
□季
□年
6、应收帐款比例
（理赔／索赔／…..）
当期售后服务应收帐款
--------------------------------------
当期售后服务总营收
□月
□季
□年
3、生产力指标
售后服务部门“生产力”评核
评核指标
评核说明
评核周期
1、维修车位数／车
位平均产值
维修车位数=车间修车总位数
当期维修总营收
车位平均产值=-----------------------------
车间修车位数
□月
□季
□年
2、每车工单平均
销售额
当期售后总销售额
---------------------------------
当期开立总工单数
□月
□季
□年
3、直接人员（技师）
人均产值
当期售后总销售额
------------------------------------------------
当期售后服务直接人员（技师）数
□月
□季
□年
4、直接人员（技师）
人均毛利
当期售后销售总毛利
--------------------------------------------------
当期售后服务直接人员（技师）数
□月
□季
□年
5、续保投保件
数／续保率
续保投保件数=当期续保承保件数
当期续保承保件数
续保招揽率=---------------------------------
当期保有客户应续保件数
□月
□季
□年
4、安定力指标
售后服务部门“安定力”评核
评核指标
评核说明
评核周期
1、售后服务部门
总人数
当期在职售后人员总和
□月
□季
□年
2、售后服务部门
人员离职率
当期售后人员离职人数（A）
------------------------------------------------
当期售后人员在职人数+（A）
□月
□季
□年
3、售后业绩分类
组合占比
（维修／理赔／索赔
／增值服务…..）
单项售后销售额
----------------------------------
经销店售后销售总额
□月
□季
□年
4、新车首保回厂
台数／首保比率
新车首保回厂台数=当期首次定保进厂保养台数
当期首保进厂保养台数
新车首保回厂比率=--------------------------------------
当期应回厂首保目标台数
□月
□季
□年
5、定保回厂台
数／回厂率
定保回厂台数=当期进厂定保保养台数
当期进厂定保台数
定保回厂比率=-------------------------------------
当期售后应回厂定保目标台数
□月
□季
□年
6、重复维修
（返修）比率
当期重复维修工单数
重复维修比率=------------------------------
当期开立工单数
□月
□季
□年
7、售后保有客户总数
当期售后服务部门“保有客户”盘点总数
□月
□季
□年
8、售后保有客户
流失比率
当期“12个月（含）以上”未回厂维修保有客户总数（A）
------------------------------------------------------------------------
当期售后保有客户总数+（A）
□月
□季
□年
9、售后部门技师
人均收入
当期售后部门技师薪酬总和
---------------------------------------------
当期售后部门技术人数
□月
□季
□年
10、销售服务吸收
（分摊）率
当期售后服务总毛利
------------------------------------
当期公司运营总费用
□月
□季
□年
5、成长力指标
售后服务部门“成长力”评核
评核指标
评核说明
评核周期
1、进厂台数／工
单成长率
当期进厂台数
进厂台数成长率=------------------------—1
前期进厂台数
当期开立工单数
工单成长率=-------------------------------—1
前期开立工单数
□月
□季
□年
2、工单平均
金额成长率
当期工单平均营业额
-------------------------------—1
前期工单平均营业额
□月
□季
□年
3、预约维修
台数成长率
当期预约进厂维修台数
-----------------------------------—1
前期预约进厂维修台数
□月
□季
□年
4、售后服务业绩成长
率＜业绩分类组合之
各单项业绩成长率＞
当期售后服务总业绩
------------------------------—1
前期售后服务总业绩
□月
□季
□年
5、售后服务毛利
收益成长率
当期售后服务总毛利
-----------------------------------—1
前期售后服务总毛利
□月
□季
□年
6、技师（服务专员）
认证合格成长率
当期技师（服务专员）认证合格人数
-------------------------------------------------------—1
前期技师（服务专员）认证合格人数
□月
□季
□年
7、CSI顾客满意度
指数成长率
当期经销店CIS指数
---------------------------------—1
前期经销店CIS指数
□月
□季
□年
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