超市实习工作的心得体会600字范文.docx

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超市实习工作的心得体会600字范文.docx

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超市实习工作的心得体会600字范文

实习是大学生正式迈入社会的一道门槛此经历对大学生来说也是刻骨铭心下面是小编为您整理的超市实习工作的心得一起来看看超市实习工作的心得

现在大家都比较喜欢到超市买东西人在那种温馨的环境里提着篮子、推着小车在音乐的伴随下购物会感到在这里买东西比外面的高档些并有一种舒服感因此现在超市的客流量非常大产品的销量也很广

如今超市已经成为市场经济商品流通领域最重要的销售环节之一促销这种销售形式也随着超市业态的蓬勃发展以其形式的多变性和利益的直观性逐渐被消费者认知和接受“没有促销等促销有了促销比促销选了促销看商标看完商标看批号”已经成为众多消费者购买行为的“准原则”

在市场激烈竞争的情况下伴随着促销诞生了一种新兴职业———促销员以前的超市只是把商品摆在货架上;现在的超市无论综合的或是单一的只要你进了超市的门就会发现促销员已早早站在那里等着你的光临这种情况在化妆品专柜尤其普遍这次实训中我刚走到化妆品区就遇到这种情况：

推销人员总会拿着自己卖的产品在那里拉顾客其实他们越是这样顾客往往会更反感

其实超市推销实体门艺术如果做好了会起到事半功倍的效果对于超市促销我想浅谈一下自己的想法：

对于促销员：

超市促销员在上岗前都要经过严格的培训这样做是为了统一思想、规范行为、增强业务素质、提高销售执行力可以从企业文化培训、产品知识培训、规章制度培训、促销技能培训和激励拓展培训

促销人员不要太过“热情”寸步不离跟着顾客会影响顾客购物的自主判断这就与超市宽松的购物环境有些不协调了

对于促销手段和方法：

1）超市销售技巧不只是要能说会道有空的时候多到各个卖场去转转：

一来调查一下市场做到心中有数现在的顾客总喜欢跟促销员说里里有多么便宜里里又打多少折了如果你不能清楚了解这些情况面对顾客时将会非常被动二来可以学习一下别的促销员的技巧只有博采各家之长你才能炼就不败金身

2）关注细节现在有很多介绍超市销售技巧的书里面基本都会讲到促销员待客要主动热情但在现实中什么事情都要掌握尺寸过度的热情反而会产生消极的影响热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的关键还是要用心去做想顾客所想用企业的产品满足他们的需求使他们得到利益

3）满足顾客虚荣心对一些非常有意向购买的顾客当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候我常常会请出店长来帮忙一来表明我们确实很重视他领导都出面了二来谈判起来比较方便只要领导再给他一点小实惠顾客一般都会买单屡试不爽关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病

4）见好就收超市销售不可拖泥带水应当机立断根据我的观察在超市销售现场顾客逗留的时间在57分钟为最佳所以一定要牢记：

不管你是介绍产品也好还是做别的什么努力最终都为了超市销售技巧产品

5）“微笑”礼仪很多促销员在达成销售后就马上松了一口气甚至有人马上离开顾客干自己的活去了其实这也是犯了一个严重的错误很多人都说一个人最重要的资源不是别的什么而是人脉这是很有道理的要知道老客户带来的生意远比你想象中的要多的多其实做起来也很简单只要认真地帮他打好包再带上一声真诚的告别如果不是很忙的话甚至可以把他送到电梯口有时候一些微不足道的举动会使顾客感动万分我在极地馆推销寄居蟹的时候也是如此做的最后在顾客快要离开的时候微笑的说一句：

“祝您旅途愉快”

推销是一门艺术无论怎样关键是自己要用心专研方可前途无量

社会实践可以让我们大学生更进一步了解社会在实践中增长见识锻炼自己的才干培养自己的韧性并且检验一下自己所学的东西能否被社会所用自己的能力能否被社会所承认通过社会实践我们可以找出自己的不足所以在暑假开始的同时我也开始了我为期一个月的社会实践生活

7月10号我去参加了宜客隆超市有限公司的面试第二天公司就通知我去参加为期两天的培训培训结束后可以作为正式员工开始上班7月13号一早我准时到达培训地点培训内容首先是由超市领导为我们介绍超市的概况及现状然后是介绍超市的规章制度和员工劳动纪律等最后分配工作由工作组组长带领熟悉自己的工作

在培训过程中我了解到宜客隆超市有限公司是宜兴市第一家大规模自选商厦现已拥有多家各具特色的卖场和标准超市还有多家便利店以及宜兴地区首家物流配送中心营业面积近4万平方米凭借“满足顾客需求保证质量便宜卖”的经营宗旨及“严谨、务实、高效、廉洁”的企业文化组成了一个追求卓越、重视员工发展的经营团队宜客隆超市有限公司注重员工队伍建设逐步实施基层管理者培养计划广阔的发展空间和“公平、公正、公开”的用人环境为有志之士创造了施展个人才华的舞台“永不言败生生不息”的宗旨让员工充满了干劲为人民群众提供更优质的服务

培训结束后我被分配到食品组组长带着我们熟悉上货程序从验货到货物上架层层把关验货时须认真核对其数量检查生产日期和品牌名称最后按货物类别上架每种货物都有自己的销售货架货物要摆放正确摆放整齐我所在的食品区有三个部分饮料、休闲食品和散装食品其中对于听装饮料的摆放我印象很深在我的记忆中许多大型超市的饮料都是正面朝上的摆放而且整齐划一很有视觉效果但在宜客隆超市却是相反正面朝下当时我没有想明白后来组长告诉我这样是为了防止瓶口积灰尘那样就不利于销售顾客会认为饮料过期而不买

7月16号我正式上岗了在上班之前叔叔就跟我说要多做事少说话到真正开始工作我才明白要做到那一点是多么的不易为了给众多领导、同事留下一个好印象我决定跟自己约法三章：

一、谨记员工劳动纪律遵守公司规章制度俗话说：

国有国法家有家规作为一个大规模的公司自然也有严格的企业制度比如《员工劳动纪律》第六条规定：

上班时间不得擅自离岗、串岗、购买私人用品、吃东西不准看书报杂志、接打私人电话、收发手机短信不准干私活、嬉笑打闹、聚众聊天等因为超市时服务性质的行业顾客就是上帝作为一名营业员要随时随地准备为顾客服务解答顾客的疑问如果擅自离岗、串岗就会导致没有人为顾客服务也会导致货物的丢失或损坏《员工劳动纪律》共有十五条规定每条规定都对员工提出了严格的要求但都是最基本的每个员工都能做到的在这一个月中我要做到自觉遵守这些制度做一个合格的员工

二、牢记责任积极工作不管从事什么工作每个人都有自己的责任有自己的工作任务在工作时间我们就要对自己的工作负责作为一名营业员我们不仅要对自己管辖范围内的货物负责更要对顾客负责比如当货架上出现空位我们要及时补货如果缺货也要挂上缺的标识不能给顾客带来不便空闲时间我们不能看着货架发呆或者到处闲逛可以找一些事情做像抹货架之类的因为货架上总会有灰尘时间长了也会影响货物的销售总之天道酬勤工作积极些既方便了他人也对自己有利给他人留下美好的印象

三、谦虚做事谦虚做人对于初次涉猎社会工作的我来说凡事都要自己学着去做在超市工作要学的东西很多要记住东西摆放的位置散装食品还要记住价格最重要的是要学着跟别人交流营业员接触顾客的机会非常多各个顾客的个性不尽相同营业员就需要更多的耐心来对待顾客尽量做到百问不厌尽量不说“不知道”、“不清楚”等词遇到自己不清楚的事情时要虚心请教增长自己的见识

在这一个月中我始终记着这三条约定每天也都会回顾自己的工作检验自己是否完成约定通过这一个月的实习我确实收获了很多总结为两点：

一、认识来源于实践实践出真知在整个实习过程中我发现我们学的知识远远不够用或者说不会把理论应用于实际中有很多东西都要自己实践了才会明白做任何安排都要考虑到许多人、许多事通过实践我们才能积累经验有了经验才能更好地工作同时获得新的经验

二、生活就是责任而且乐趣无穷实习一个礼拜后我就对这份工作乏味了因为我每天重复做着同样的事我很好奇同事们能够坚持做下去后来一个同事告诉我：

责任他们都有家庭都要生活为了生活他们无法逃避必须面对生活就是责任而且工作是否乏味是要看自己对工作的态度只要把工作当成一种享受就会乐趣无穷

这次的社会实践我受益匪浅我知道我提前进入了社会提前了解了社会我也积累了很多经验以后就不会一无所知地步入工作岗位更重要的是我学会了享受工作享受生活

一、实习时间20XX年6月1日至7月2日

二、实习单位超市生鲜果蔬达明店

三、实习目的

通过实习来加强理论学习与实践的结合验证和充实所学的理论专业知识加深对相关知识的理解接触课堂以外的实践知识加深了解社会对本专业的需要培养独立解决问题的能力并开阔眼界及思路积累社会经验为将来步入社会奠定基础增强我们适应社会的能力

四、实习概述

根据公司的安排我们进行了一系列入职的例行程序就开始正式上岗然后我们逐渐的进入工作状态熟悉超市上货程序了解货物上架每天早上我们的初步工作就是理货和陈列商品按货物类别上架之后我们开始整理产品摆放、对缺货及时进行补货更换破损商品和过期产品滞销商品要适当调整排面或设法处理掉不同的商品有不同的陈列方式尽可能的引起顾客的注意力而且把商品的正面标签展示给消费者使其商品整齐有序陈列很有视觉效果同时在看到商品没有价格我们会用手提终端对商品进行打价

在销售方面我们积极有效对产品进行推销帮助顾客介绍和选购产品为他们的购买提出合理建议保持良好态度和优质的服务提高自身形象我们会及时记录商品的供需情况据此通知供应商的业务员前来调换商品这就保证了商品的流通

五、实习感受

经过这段时间的实习我们在超市学到了很多也有了诸多的收获和体会感受很深的是作为零售企业营业人员接触消费者的机会非常多各个消费者的个性不尽相同营业人员需要更多的耐心来对待顾客尽量做到百问不厌消费者下次才还会光顾这样才能给超市带来最大效益所以好的服务则是超市无形的资产在学到工作经验的同时我也懂得了市场的重要性这也是因为经济体制结构所影响的社会主义市场经济占主导地位的情况下经济的发展要密切联系市场这个大的环境没有它也就没有顾客则也没有了超市的发展

在超市实习这几个星期脑海中始终盘旋着“责任”两个字超市要为顾客负责任把产品在保质期内销售给顾客绝不卖过期产品我们也承担着对自己的责任这次实习是一次难得的检验我理论基础知识的大好机会实践是检验真理的唯一标准我这次的实习也是一次实践所以我应该尽可能地抓住这样的实习机会,努力的完成超市工作,让自己更加的充实.

实习后我也了解了在工作中我们必须要进行总结分析不仅只是努力忘我地工作还要能回过头对工作的经验进行总结分析考虑怎样节约时间如何提高效率尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化能做到忙而不乱条理清楚而且从实习中深刻的了解到做为零售企业经营者们要抓住每一个刺激消费和提高效益的机会来做出果断的决策如在一些节假日进行一系列的促销活动顾客量会大幅增加对于超市其地段位置也是极其的重要好又多位于都江堰市中心交通便利人流量大这对做好超市的宣传就起到了很大的作用超市宣传分为有形的也分为无形的有形的方面主要是指超市自身的宣传比如张贴海报有形的宣传是以资金人力为基础的;无形的方面主要是消费者“帮助”超市所进行的宣传对商品价格商品质量服务态度都有好的评价无形的宣传则是以超市的信誉为基石的是超市长期诚信经营而形成的这样超市的知名度自然就扩大了

在超市内部我发现好的商品陈列能有效的向消费者传递商品形象吸引消费者刺激其冲动性购买从而增加销售量市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术企业开展营销活动都是为了得到消费者的承认和接受只有这样才能达到生产的目的超市主要就是搞好与顾客之间的关系妥当的处理好超市与顾客之间的纠纷和矛盾要在顾客购物过程中下足文章对顾客诚信让顾客对服务态度满意要有良好的服务态度和一些专业的营销知识而且还要做好售后服务及时准确的解决好顾客的咨询营销人员推荐不当等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道歉并负责换货提供消费者适用的商品因顾客使用商品不恰当而引起的问题要耐心的讲解引导其正确使用在处理这一类的问题时候应本着不损害公司的原则尽量让消费者感到满意

企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场就要尽可能地满足目标消费者的需求尤其重要的是企业应该积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化面对消费者个性的变化企业应及时的更新产品进一步满足更高的需求在这段时间的实习中我也收获了很多学到了很多书本上没有的知识比如整理商品货架、给商品打价、接触了形形色色的人等等使理论专业知识和实践做到了很好的结合更加丰富了我的文化知识更为重要的是锻炼了我的动手能力和自己在做事上的耐心和细心同时也学到了怎样很好的与人沟通和交流深刻感受到服务态度在零售企业中的重要性

实习结束了我的思考并没有结束在实习中我时常有得过且过的念头但是手头上一旦有事做的时候就不自觉的投入整个身心去做我想着就是工作的魅力吧实习是一个苦中有乐的过程这个过程带给我的不仅仅是五个学分或者专业知识更多的是教给了我面对无对奈面对困境时的应对方法及心态它们是我的人生中一笔重要的财富