物业服务中心服务礼仪与服务意识.pptx

物业服务中心服务礼仪与服务意识.pptx

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在物业服务过程中工作人员以符合社会规范习惯的形象和行为，表达对业户的尊重与友好包括仪容仪表、神情姿态、行为举止、沟通语言、社交准则,对公司：

塑造品牌，提升效益对业户：

完美体验，愉悦心情对个人：

外塑形象，内强素质,物业服务礼仪的作用,物业服务礼仪的总原则：

安全、尊重、规范、满意,仪容仪表神情姿态文明用语,请大家思考以下的问题：

假如有天在某步行街开了两家比较高级的西餐厅A和B，两家餐厅的消费水平是一样的，A餐厅的员工服装比较邋遢，且身上佩戴了无数的小饰品；B餐厅的员工服装整洁干净，身上无多余的饰品，你会去那家消费?

在同等的消费水平下，大多数人的选择都会是一个员工整洁的餐厅进行就餐。

由此看出，员工的良好形象会无形中给企业带来良好的效益。

着装仪表类,物业服务人员神情姿态,微笑目光站姿坐姿行姿手势鞠躬用语,微笑,自然大方、真实亲切与对方进行目光交流与业户距离3米左右开始微笑不左顾右盼、心不在焉,尊重,友好,真诚,适时,微笑不是一种表情，微笑是一种心情，一种态度,做到与眼睛、语言、身体的结合。

微笑必须发自心底才会动人，只有诚于中才能美于外,目光,藐视的目光,斜视的目光,正常的目光,站姿训练,头顶书，双腿夹书练习法,贴墙站立练习法,背靠背练习法,我们也要像他们一样美丽！

姿态要求：

力求姿态端正，忌叉腰、抱胸，不依不靠,标准坐姿,上身端正，面带微笑,姿势端正，腰背挺直，胸稍前挺，双肩平正放松目光平视，表情自然坐时只应坐满椅子的2/3。

女性应两腿并拢双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上,标准蹲姿,头、胸、膝关节在一个角度上，左脚在前，右脚稍后（不重叠），左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。

右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体左脚在前，右脚在后，向下蹲去。

走姿训练,微面带笑，两眼平视，抬头挺胸步伐自然不僵硬，两脚落地一线；宜走一字步，步幅适中均匀,手势,幅度和频率不要过大、过多做手势时，应用手掌，忌用手指,鞠躬,头颈背成一条直线，目视对方，面带微笑，双手交叉放于小腹部，双脚成丁字步站立，身体稍向前倾15度。

双脚自然站立，脚尖稍向外展，双手交叉放于小腹部，身体前倾1530，面带微笑，眼往下看，动作自然不生硬。

礼毕起身时，双目应有礼貌地注视对方。

欠身礼,躬身礼,服务文明用语,服务禁语,。

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是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。

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满足业户需要是首要任务,原则二：

永远不要同业户争辩,原则三：

站在业户的立场看问题（换位思考）,原则四：

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提些有益的建议，但别施加太大的压力对产品不满意的业户：

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