飞行人员绩效考核.docx
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飞行人员绩效考核
飞行人员绩效考核
篇一：
关于做好飞行部20XX年度一般员工绩效考核的通知
关于做好飞行部20XX年度一般员工绩效考核的通知
各处室、机型大队（队）：
根据公司要求，20XX年度飞行部一般员工绩效考核工作于11月1日正式开始。
为确保我部绩效考核工作高效有序地进行，客观、公正地评价每个员工全年工作业绩，现将有关事项通知如下：
一、考核对象、内容及时间安排1、考核对象：
（1）机长（未聘责任机长）、飞行副驾驶、航空机械员；
（2）地面5级（含）以下的文员和劳务人员。
2、考核内容：
（1）机长（未聘责任机长）、飞行副驾驶、航空机械员主要从“安全运行”、“技术训练”、“航班生产”、“服务投诉”以及“作风纪律”等方面进行考核（见附件1）。
（2）地面5级（含）以下的文员及劳务人员主要从“思想动态”、“劳动态度”、“劳动纪律”、“专业技能”、“工作业绩”、“学习培训”等方面进行考核（见附件3）。
3、时间安排：
11月1日----11月20日二、考核方法及工作步骤
考核采取自评与考评相结合的方法，由各处室、机型大队领导负责组织实施。
机长（未聘责任机长）、飞行副驾驶、航空机械员考核按照“飞行副驾驶考核方法及步骤”进行；地面5级（含）以下的文员及劳务人员均按照“地面一般员工考核方法及步骤”进行。
（一）飞行副驾驶考核方法及步骤
1、数据采集（11月1日—11月5日）
各机关处室根据考核内容在11月1日前将所有涉及副驾驶“安全运行”、“技术训练”、“航班生产”等数据发至各机型队。
飞行副驾驶等考核对象应认真进行总结，对个人全年在“安全运行”、“技术训练”、“航班生产”、“服务投诉”以及“作风纪律”等方面的现实表现进行总结回顾，11月5日前将总结报告上交中队。
2、打分评定（11月5日—11月10日）
各机型队将指标实际发生次数在《飞行副驾驶绩效考核表》中做好记录，中队填写“综合评定”，进行考核。
即根据发生情况进行打分，并得出该副驾驶的年度总分。
3、分类审核（11月10日--11月15日）
各机型队根据分数高低对所有副驾驶进行排序，按照5%“优秀”、10%“良好”、80%“合格”、5%“补充培训上岗”的比例确定人员名单，大队领导进行复核并提出人员奖惩名单。
4、整理上报（11月15日—11月20日）
11月20日前，各机型大队填写《20XX年度一般员工绩效考核汇总表》（见附件4），将副驾驶考核结果上报部门。
经部领导同意后，11月20日由办公室将考核结果上报公司人事部。
（二）地面一般员工考核方法及步骤
1、地面一般员工应对个人全年表现进行总结回顾，填写《20XX年度地面一般员工工作总结表》（见附件2），11月5日前上交处室、机型大队主管领导。
2、各处室、机型大队领导根据被考核人的自评总结，参考平时的各种考核记录，在听取相关人员意见的基础上，进行综合考评，并填写《20XX年度地面一般员工绩效考核表》。
3、11月10日前，各处室、机型大队填写《20XX年度一般员工绩效考核汇总表》（见附件4），将考核结果上报部门。
其中，提升和晋级的比例不超过参加考核人数的3%。
4、办公室对各处室、机型大队考核结果进行整理汇总，经部领导同意后，11月20日前由办公室将考核结果上报公司人事部。
三、考核工作要求1、思想动员认真组织
各处室、机型大队主管领导在考核前要召开绩效考核动员会，讲明年度考核的意义、考核实施步骤和方法等，按时间、进度要求组织实施，使员工在思想上引起重视，以真实客观的态度对待考核。
2、搞好总结全面回顾
本次考核由飞行人员和地面人员两部分组成。
飞行人员应根据资料册对其进行考核，做出客观的评分。
地面人员应实事求是地对本年度工作进行全面回顾，总结所取得的工作成绩和存在的不足之处，提出改进的方向和措施。
3、集体讨论公正评定
机型大队所属人员由中队考评、大队审核后报部门审批；各处室人员由处室经理负责考评，报部门审批。
考核要以当年工作中的具体事实为依据，注重对被考核者实际工作业绩的评定。
考核结果应经领导集体讨论决定。
对考核中成绩突出需要奖励或问题较多需要处理的员工，在
考核工作结束前由各处室、机型大队领导提出专题报告，并与个人进行谈话。
4、严格时限把握标准
各处室、机型大队应抓紧抓好考核工作，于11月15日之前将考核结果上报部门。
部门考核中提升和晋级的比例应以各处室、机型大队为单位统一平衡，不超过参加考核全体人数的3%。
特此通知。
附件：
1、《飞行部副驾驶年度绩效考核表》
2、《飞行部20XX年度一般员工工作总结表》3、《飞行部20XX年度地面一般员工绩效考核表》4、《飞行部20XX年度一般员工绩效考核汇总表》
飞行部
二〇〇九年十月二十五日
附件1：
飞行副驾驶年度绩效考核表
附件2：
飞行部20XX年度一般员工工作总结表
篇二：
客舱服务部空勤人员绩效考核办法
客舱服务部空勤人员绩效考核办法
二〇〇七考核年度版
二〇〇六年十一月
索引
第一章总则.............................................................4
1.1考核宗旨...........................................................4
1.2考核目的...........................................................4
1.3适用范围...........................................................4
1.4考核依据...........................................................4
1.5考核原则...........................................................4
1.6考核内容...........................................................4
1.7考核权限设定.......................................................5
1.8授权5
1.9实施日期...........................................................5
1.10最终解释权.........................................................6
第二章考核方式.........................................................7
2.1考核时间...........................................................7
2.2考核方法...........................................................7
2.2.1日常航班考核方法...................................................7
2.2.2《日常管理规程》考核方法...........................................7
2.2.3其他考核方法.......................................................8
2.3考核结果计算方法...................................................8
2.3.1计算公式...........................................................8
2.3.2其它奖励方式.......................................................9
2.3.3考核结果定义.......................................................9
2.3.4特殊情况...........................................................9
2.4考核表（见附件）...................................................9
第三章考核结果与反馈..................................................10
3.1考核结果与反馈....................................................10
3.2考核结果运用......................................................10
3.3各业务等级乘务员晋级、降级办法和奖金分配办法......................10
3.3.1客舱经理等级......................................................10
3.3.2乘务长等级........................................................11
3.3.3头等/公务舱乘务员.................................................12
3.3.4普通舱乘务员......................................................13
3.4考核结果存档......................................................14
第四章其它.............................................................15
4.1变更权力..........................................................15
4.2实施部门..........................................................15
附件一各业务等级乘务员日常航班考核办法.................................16
1日常航班考核实施项目..............................................16
1.1机上旅客满意度调查................................................16
1.2候机楼旅客满意度抽检..............................................16
1.3检查员（航班飞行）抽样检查........................................16
1.4航前准备抽样检查..................................................17
1.5客舱经理评价......................................................17
1.6《乘务组任务书》考核..............................................18
2客舱经理日常航班考核办法..........................................18
3乘务长日常航班考核办法............................................18
4头等/公务舱乘务员日常航班考核办法.................................19
5普通舱乘务员日常航班考核办法......................................206其它21
附件二乘务员日常管理规程...............................................22
第一章总则22
1.1目的22
1.2职责22
1.3管理流程控制......................................................22
1.4范围23
第二章任务派遣管理条例..................................................24
2.1航班申请与确认管理细则............................................24
2.2航班换人管理细则..................................................24
2.3签到管理细则......................................................26
2.4迟到行为管理细则..................................................26
2.5误机行为管理细则..................................................26
2.6备份管理细则......................................................26
2.7拒飞行为管理细则..................................................27
2.8任务派遣奖励细则..................................................27
2.9其他27
第三章航班安全、服务管理条例............................................28
3.1预先准备管理细则.................................................28
3.2直接准备管理细则..................................................29
3.3飞行实施管理细则..................................................30
3.4航后讲评管理细则..................................................32
3.5其他情况处罚管理细则..............................................33
3.5客舱经理（带班乘务长）航班带班管理细则............................33
3.6其他34
第四章培训管理条例......................................................35
4.1培训着装管理细则..................................................35
4.2培训纪律管理细则..................................................35
4.3培训考试管理细则..................................................35
4.4其他36
第五章护照、签证、出入境及驻外管理条例..................................37
5.1护照、签证、证照管理细则..........................................37
5.2出入境、驻外管理细则..............................................37
5.3其他39
第六章乘务员部日常管理条例..............................................40
6.1乘务员日常行为规范管理细则........................................40
6.2结婚报告程序管理细则..............................................42
6.3航空卫生管理细则..................................................42
6.4公务、礼仪活动管理细则............................................42
6.5业务学习管理细则..................................................42
6.6其他43
第七章奖励管理条例......................................................44
7.1客舱经理等级奖励管理细则..........................................44
7.2乘务长等级奖励管理细则............................................45
7.3头等舱乘务员等级奖励管理细则......................................48
7.4普通舱乘务员等级奖励管理细则......................................49
7.5其他51
第八章即时晋降级、停飞及解除合同管理条例................................52
8.1即时晋降级管理细则................................................52
8.2停飞管理细则......................................................52
8.3解除劳动合同或开除情况管理细则....................................52
第九章相关文件............................................................53
第十章附则53
附件三相关考核表..........................................................54
第一章总则
1.1考核宗旨
1.1.1以旅客满意为导向，以团队评价为核心，以合理的管理成本，建立一套有效的空
勤人员绩效考核体系与激励机制。
1.2考核目的
1.2.1激发乘务员工作积极性，有效提升服务质量，提高旅客满意度。
1.2.2发展员工，提升整体乘务员的工作意愿、综合素质与业务技能。
1.2.3促进奖惩公平合理，作为各业务等级乘务员晋、降级与年终奖金分配的依据。
1.3适用范围
1.3.1适用于中国东方航空股份有限公司上海地区各业务等级中国籍乘务员（以下简称
“乘务员”）。
1.4考核依据
1.4.1《客舱乘务员手册》、《客舱服务规范》、《客舱服务部管理手册》等相关文件及规
定。
1.5考核原则
1.5.1考核部门通过对乘务组及各业务等级乘务员的考核，以量化指标来衡量各业务等
级乘务员的工作结果和表现。
1.6考核内容
1.6.1考核内容分为“日常航班考核”和“《日常管理规程》考核”、“其他考核”三个
部分。
1.6.2“日常航班考核”以各业务等级乘务员执行航班任务时的工作结果、态度、能力
和行为为考核内容。
1.6.3“《日常管理规程》考核”以各业务等级乘务员与执行航班任务相关的各种行为
规范及日常行为规范为考核内容。
1.6.4“其他考核”以各业务等级乘务员的执行航班所应具备的业务能力与业务技能
为考核内容（二〇〇七考核年度版仅适用于客舱经理、乘务长等级）。
1.7考核权限设定
1.7.1旅客填写《旅客满意度调查表》，具有对所乘坐航班乘务组团队的服务状况进行
评估的权限。
1.7.2客舱服务部专职检查员具有对客舱经理（带班乘务长）、区域乘务长及乘务组团
队进行考核评估的权限。
1.7.3客舱经理具有对本乘务组组员进行考核评估的权限，区域乘务长具有对本区域乘
务员评估的建议权。
1.7.4业务执行部具有对客舱经理（带班乘务长）填写的《乘务组任务书》进行考核评
估的权限。
1.7.5各乘务员部具有依据《乘务员日常管理规程》中的各项条款对本乘务员部所属乘
务员的违规情况进行考核的权限。
1.7.6业务执行部具有依据《乘务员日常管理规程》中的《航班安全、服务管理条例》、
《培训管理条例》、《奖励管理条例》对各业务等级乘务员的航班安全、服务情
况、培训情况及奖励情况进行监控的权限。
1.7.6业务执行部、各乘务员部具有依据《乘务员日常管理规程》中的《奖励管理条例》
对各相关业务等级乘务员的奖励情况进行考核的权限。
1.7.7生产协调部具有依据《乘务员日常管理规程》中的《任务派遣管理条例》对各业
务等级乘务员的航班任务派遣执行情况进行监控的权限。
1.7.8行政保卫部具有依据《乘务员日常管理规程》中的《护照、签证、出入境及驻外
管理条例》对各业务等级乘务员的护照、签证、出入境及驻外管理的执行情况
进行监控的权限。
1.7.9人力资源部具有对各业务等级乘务员日常考勤情况进行考核的权限。
1.7.10业务执行部和人力资源部具有依据《乘务员日常管理规程》中的《即时晋降级、
停飞及解除合同管理条例》对各业务等级乘务员的即时晋降级情况、停飞及解
除合同等情况进行考核的权限。
1.7.11业务执行部、生产协调部、行政保卫部、人力资源部、党委工作部具有监控各乘
务员部对其所属乘务员的违规情况的考核结果的权限。
1.7.12业务执行部具有根据乘务员的申诉或举报，对相关乘务员部对其所属乘务员的违
规情况的处理结果进行调查处理的权限。
1.7.13业务执行部具有依据本办法对各业务等级乘务员实施最终考核的权限。
1.8授权
1.8.1本考核办法由客舱服务部职代会联席组长（工会全委会）讨论通过。
1.9实施日期
1.9.1本考核办法自20XX年12月1日起生效并实施。
篇三：
航空有限公司高级管理人员绩效考核制度
第一章高级管理人员绩效考核管理制度..................1
第二章高级管理人员绩效考核指标体系...................8
第一节公司总经理考核指标体系..........................8
第二节常务副总经理绩效考核指标.......................10
第三节总飞行师绩效考核指标..........................12
第四节副总经理绩效考核指标（分管客舱部、青岛分公司）.14
第五节副总经理绩效考核指标（分管企管证券部、信息中心）16
第六节副总经理绩效考核指标（分管机务工程部）.........18
第七节总会计师绩效考核指标..........................20
第八节总工程师绩效考核指标..........................22
备注：
.................................................23
第一章高级管理人员
升级会员 