市场部三级文件.docx

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市场部三级文件.docx

市场部三级文件

文件名称

岗位职责及任职要求

版本/版次

A/0

制订

生效日期

2012-02-01

文件编号

WI-PR-003

页码

1/6

审批

受控状态

受控

一,营业部经理:

1、岗位职责:

1.1全权统筹协调公司业务工作,以客户需求为导向;

1.2对客户的合约评估;

1.3负责本部门绩效考核;

1.4对客户的信息反馈处理;

1.5了解市场信息\行情\动态,拓宽业务市场.

2、任职要求:

2.1男女不限,年龄40岁以下;

2.2大专以上学历.会自由白话;

2.3有一定的市场开拓能力及营销能力;

2.4良好的语言能国和熟悉印刷厂工艺流程有7年以上的丰富经验;

2.5有较强的组织能力和责任心.

二,营业部经理助理:

1、岗位职责:

1.1负责业务员业绩的统计与分析;

1.2负责业务员绩效奖罚的记录存档;

1.3负责订单\购销合同的存档,营业部所有内\外业务信息进行追踪并协助处;

1.4负责业务部管理制度的实施与监督;

1.5营业部所有客户信息反馈的跟踪,并加强协调产品交期及品质问题.

2、任职要求：

2.1男女不限,年龄20—30岁;

2.2高中或中专以上学历,普通话流利,会白话;

2.3电脑操作熟练,有3年以上的印刷行业经验,熟悉印刷厂的工艺流程、报价、印刷排版;

文件名称

岗位职责及任职要求

版本/版次

A/0

制订

生效日期

2012-02-01

文件编号

WI-PR-003

页码

2/6

审批

受控状态

受控

2.4有较强的沟通能力,对工作有责任心.

三,营业部主管:

1、岗位职责:

1.1对市场经理负责;

1.2负责审核所有PO#并签名,特殊客户交董事总经理签名;

1.3负责审核及旧款新排版的工程单;

1.4解决本部各组出现的问题;

1.5负责安排\指导并监督本部门所有人员的工作;

1.6负责客户投诉处理;

1.7其它临时工作.

2、任职要求:

2.1大专文化;

2.2年龄在35岁以下;

2.3有印刷企业同职工作经验3年以上;

2.4有责任心和敬业精神.

三,跟单员:

1、岗位职责:

1.1接PO后,负责核实单价与PO内容及交期,每单必须按时传PO;

1.2PO内容确定后\负责落实所有资料\稿件及样办,准确开具业务交接单给开单组（具按开单流程）;

1.3负责审核旧翻单的工程单;

1.4负责跟踪及审核新订单;

1.5负责要根据后产进度,随时与客户保持沟通联络;

1.6负责跟踪每单交期及交货数量;

1.7严格按公司及客户要求开具送货单并监督及时送货;

文件名称

岗位职责及任职要求

版本/版次

A/0

制订

生效日期

2012-02-01

文件编号

WI-PR-003

页码

3/6

审批

受控状态

受控

1.8登记并回收回签的送货单,认真写产品完成报告;

1.9负责资料袋的回收并监督留稿资料是否完成报告;

1.10负责追踪打样确认样版;

1.11按要求认真作好客户来料登记\产品登记\订单登记等记录表;

1.12负责送货通知的填写;

1.13负责每月打样报表及打样实际落单报表.

2、任职要求:

2.1女,年龄25岁以下;

2.2高中或中专以上学历;

2.3有印刷行业跟单工作经验2年以上;

2.4有较强的责任心和沟通能力.

四,采购员:

1、岗位职责;

1.1负责所有款项的报价（详细按报价作业）;

1.2负责所有需复核的单价复核;

1.3负责所有客户单价确认追踪;

1.4负责协助监督业务跟单工作;联络客户,收接订单（兼管）.

2、任职要求：

2.1女,年龄28岁以下;

2.2高中或中专以上学历,普通话良好,会白话;

2.3熟悉印刷厂工艺流程,具有良好的语言沟通能力;

2.4具有较强的沟通能力及市场开拓能力.

文件名称

岗位职责及任职要求

版本/版次

A/0

制订

生效日期

2012-02-01

文件编号

WI-PR-003

页码

4/6

审批

受控状态

受控

五,业务员

1、岗位职责

1.1熟悉业务知识;

1.2积极开拓新客户,加强客户联系;

1.3严守公司业务机密;

2、任职要求:

2.1男女不限,年龄28岁发下;

2.2高中或中专以上学历,普通话良好,会粵语;

2.3熟悉印刷工艺流程,具有良好的语言沟通能力;

2.4具有较强的沟通能力及市场开拓能力;

六,工程主管

岗位职位:

1.1监督指导工程部所有人员的工作;

1.2负责审核旧菲林修改（文字修改.图案修改.刀线图修改等）;

1.3审核新进纸张.输料等的QC送检报告,必要时安排测试以确定纸张.输料的印刷适用性;

1.4掌握新样板打样制作进程,督促打样员按期按时完成打样样板;

1.5指导版房.木样房工作,随时解决各种工艺难点;

1.6保持与生产.品管沟通,随时通报.研究.解决工艺巡检中发现的工艺.质量问题;

1.7对公司领导交办的各种新的工艺.新制作,负责组织.跟进.完成并汇报;

1.8负责异常报告的确认簦名;

2、任职要求：

2.1男女不限，年龄35岁以下；

2.2大专以上学历；

2.3有印刷厂同行工作经验3年以上；

2.4有较强的组织能力及协调沟通能力。

文件名称

岗位职责及任职要求

版本/版次

A/0

制订

生效日期

2012-02-01

文件编号

WI-PR-003

页码

5/6

审批

受控状态

受控

七,工程师

1、岗位职责：

1.1负责客供光碟.MO、E_mail档案验收.制作.修改与复制保存；

1.2负责按菲林输出,复片之确认；

1.3负责按客户名称分类,“工程式单”号存盘，进行资料备份；

1.4负责按制作要求及交期进行制作及核对。

2、任职要求：

2.1年龄22岁以上；

2.2高中或中专以上学历；

2.3懂菲林输出软件；

2.4有印刷厂同行经验一年以上。

八,工程开单

1、岗位职责:

1.1负责《请购单》《原材料》之审签；

1.2负责“工程单”开立指导及初步审核并交给主管复核；

1.3负责已回收的白联”工程单”档案修改;

1.4完成上级交办之临时性工作事项..

2、任职要求:

2.1女,年龄28岁以下;

2.2高中或中专以上学历;

2.3有同行工作经验3年以上;

2.4有较强的组织能力沟通能力。

九,报价员

1、岗位职责:

1.1负责业务员所提供的样品或图纸进行报价；

1.2负责对产品进行成本分析；

文件名称

岗位职责及任职要求

版本/版次

A/0

制订

生效日期

2012-02-01

文件编号

WI-PR-003

页码

6/6

审批

受控状态

受控

1.3负责订单\购销合同的存档,营业部所有内\外业务信息进行追踪并协助处；

1.4负责业务部管理制度的实施与监督；

1.5营业部所有客户信息反馈的跟踪,并加强协调产品交期及品质问题；

2、任职要求：

2.1男女不限,年龄25—50岁；

2.2高中或中专以上学历,普通话流利,会白话；

2.3电脑操作熟练,有3年以上的印刷行业经验,熟悉印刷厂的工艺流程、报价、印刷排版

文件名称

营业部组织架构图

版本/版次

A/0

制订

生效日期

2012-02-01

文件编号

WI-PR-001

页码

1/1

审批

受控状态

受控

文件名称

部门目标

版本/版次

A/0

制订

生效日期

2012-02-01

文件编号

WI-PR-002

页码

1/1

审批

受控状态

受控

1．对客户准时交货率98%以上；

2．顾客投诉责任低于2次；

3．样品制作成功率98%。

4．采购物料月准时交付率98%以上

文件名称

营业部作业流程

版本/版次

A/0

制订

生效日期

2012-02-01

文件编号

WI-BS-004

页码

1/3

审批

受控状态

受控

1．目的

为确保公司业务工作顺利开展，满足客户需求，特制定本流程。

2．适用的范围

适用于对营业部的管理。

3．定义

无

4．职责

4.1营业部负责本文件的制定

4.2其他各部门协助配合

5．作业流程

5.1新客户打样：

5.1.1跟单员接到新客户打样报价需求时，须询问清楚样品类型，规格，打样数量，预计生产数量，品质要求，送货地点，付款方式，是否要求含税或转厂，联系人，联系电话等.

5.1.2必要时跟单员须填写《出差申请单》前往客户处取回样品，并详细了解客户生产产品，法人代表，企业性质，工厂信誉，工厂规模，人数，厂房属租赁还是自有等，回厂后须填写《客户资料调查表》记录在案，并交上司审核后归档。

5.1.3客供样品交报价员核算成本，从材质，用料数量，印刷颜色，工序，损耗，包装等进行分析，并填写《成本估价表》和《报价单》给业务经理或总经理核准。

如需打样，可根据样品的难易程度收取打样费用。

5.1.4《报价单》经核准后由跟单员传真给客户，并追踪确认结果。

5.1.5报价经客户确认后，跟单员将打样要求填入《制样联络函》给工程部打样。

在无订单下达前，尽量安排打手制样。

样品一般要求二天内完成，最迟不得超过三天（特殊情况除外）。

5.1.6工程部接到《制样联络函》打样，可先选用库存材料制样。

如无客户所需特殊材料，可反馈跟单员与客户沟通由其他性能相同材料代用，或填写《申购单》给采购联络供应商出样。

5.1.7样品制作完成后，由工程部检验符合客户要求后交业务，跟单员再次检验无误方可送交客户，并追踪确认结果。

5.1.8样品确认合格后，由跟单员追回客户签字样品，并填写《样品签收单》交资料室签收归档保留。

5.1.9如样品确认合格但无签样，须由跟单员、工程部、品质部、生产部共同签名交资料室留样。

如产品颜色要求非常严格，量产时还须提供量产样品颜色色差允收上、下限交客户签回，以保证产品质量。

5.1.10样品确认后，工程部须建立产品清单《BOM表》附上产品图纸档案，包括产品的名称，规格，资料袋，排版，材质，用料，品质要求，注意事项等，经审批后交行政部受控分发给各部门。

5.2老客户跟单：

5.2.1样品及报价确认后，跟单员须将新产品资料及单价输入《客户资料明细表》中。

文件名称

营业部作业流程

版本/版次

A/0

制订

生效日期

2012-02-01

文件编号

WI-BS-003

页码

2/3

审批

受控状态

受控

5.2.2跟单员接到客户订单，须对订单上的单价，品质要求，交期等进行确认，交部门主管评审；如果是新客户或新产品视难易程度召开“新产品产前说明会”，就产品要求、作业标准、生产与检测设备、检验方法与判定标准、生产成本、人力资源等进行讲解和讨论，并填写《会议记录》经总经理签核分发给各相关部门。

5.2.3相关部门对订单评审结束后（如果是新客户，则将订单交总经理对合同评审结果作最终确认），在订单上签名并回复交期传真给客户。

5.2.4若合同评审结果不能满足客户需求，跟单员须与客户沟通协调。

若能达成共识，则在合同/订单上作相应备注和说明,并回传订单给客户；如不能达成共识，则将此情况汇报给营业部主管，经其批准后取消合同或订单。

5.2.5对能满足客户要求的合同或订单，跟单员复印订单一份留底，一份交工程部，原件交总经办。

5.2.6工程部接营业部订单，及时开具《生产通知单》交跟单员分发给生产部、品质部、营业部、货仓部；无库存之物料同时须开具《生产单》给采购部采购。

5.2.7当生产过程中订单内容发生变更时,跟单员应及时以《工程变更通知单》的形式通知工程部、生产部、品质部、货仓部进行相应变更并跟踪处理,工程部须另行开具《生产通知单》发放各部门，并收回原有的《生产通知单》作废。

5.2.8生产过程中，生产部须提供每天的《生产计划》给业务部，跟单员须随时跟进生产状况，并根据具体情况与客户保

持沟通。

5.2.9生产完毕，产品经检验合格后，生产部填写《入库单》办理入库手续。

5.2.10跟单员于每天下午三点前制订第二天的《出货计划》，经部门主管签核后分发给生产部、货仓部、运输部、品质部。

5.2.11生产部接单后须按时生产完成产品，确保产品质量、数量，并打好包装贴好标签；货仓部提前开具《送货单》，且送货单上须有跟单员和品管员的签名，按客户

要求贴上产品标签；运输部提前作排车计划并准备装车。

5.2.12产品出货后运输部须追客户签回《送货单》交货仓部登记后交财务部归档。

5.3客户管理：

5.3.1跟单员接到客户口头投诉，须填写《客户退货/投诉处理单》给品质部，品质部视实际情况组织各部门分析讨论并进行处理。

处理完毕由品质部复印给营业部，生产部及其他相关部门。

5.3.2如经品质部调查分析后判定须退货，由跟单员根据《客户退货/投诉处理单》处理结果，填写

《退货通知单》给货仓部和运输部。

运输部负责安排车辆将退货拉回。

5.3.3营业部将处理内容填写入《客户投诉登记表》。

5.3.4每个月对客户进行满意度调查,以传真方式将《客户满意度调查表》发给客户,然后收集回复并进行统计分析,并作为管理评审会议的输入内容。

5.3.5定期拜访客户，收集信息，了解客户人员动态及企业发展状况。

5.4报表统计：

5.4.1每月底需统计样品确认结果，并分析原因反馈给工程部。

文件名称

营业部作业流程

版本/版次

A/0

制订

生效日期

2012-02-01

文件编号

WI-BS-004

页码

3/3

审批

受控状态

受控

5.4.2每月底统计所负责客户销售额，并分析销售额增长或减少的原因，制订改善措施。

5.4.3每月底统计准时出货达成率，并分析原因制订改善措施。

5.4.4每月底统计客户投诉，并分析原因制订改善措施。

5.4.5每月底统计新开发客户，并汇总资料列入《客户资料明细表》。

5.4.6每月底财务部根据客户订单和《送货单》制订《对帐单》传真给客户对帐，并负责追收货款。

文件名称

供应商评估准则

版本/版次

A/0

制订

生效日期

2012-02-01

文件编号

WI-BS-005

页码

1/1

审批

受控状态

受控

1.目的

确保本公司所有采购物料都能满足品质，交期等要求。

2.适用范围

适用本公司所有供应商。

3.评估准则

3.1对供应商评估实行打分制度，总分为100分，共分为四大项目，每一项分为若干小项。

评分准则是有则得分，否则扣分，评审结果是合计过85分可选择为合格供应商。

3.1.1生产能力（共计30分，每一款6分）

3.1.1.1设备保养是否良好。

3.1.1.2有无生产技术部门。

3.1.1.3仪器有无经过校验。

3.1.1.4技术能否满足生产要求。

3.1.1.5生产流程图。

3.1.2质量控制（共计35分，每一款为5分）

3.1.2.1有无质量管理部门。

3.1.2.2能否独立行使职权。

3.1.2.3有无足够检测设备。

3.1.2.4设备准确度综合要求。

3.1.2.5不合格品有无隔离存放。

3.1.2.6件压结果有无记录。

3.1.2.7有无质量认证证书。

3.1.3交付能力（共计15分，每一款5分）

3.1.3.1运输能力。

3.1.3.2交货期是否准时。

3.1.3.3存储条件

3.1.4其他（共计20分，每一款4分）

3.1.4.1是否雇佣童工。

3.1.4.2工资是否按当地劳动法的标准。

3.1.4.3厂方是否有歧视员工。

3.1.4.4工作地方及环境是否安全。

3.1.4.5工厂环保保护（好、一般、不好）。

文件名称

采购作业规范

版本/版次

A/0

制订

生效日期

2012-02-01

文件编号

WI-BS-006

页码

1/1

审批

受控状态

受控

1.目的

控制产品发外采购之过程,确保产品的稳定性和一致性。

2．适用范围

适用于产品的发外的采购的过程。

3．工程部：

负责提供标准样板，工程图纸，菲林，尺寸。

采购部：

负责开发供应商，并传达相关品质要求，以及交期的管理。

仓库：

负责来料的接收与发放。

品质部：

负责来料产品之检验。

4．定义

无

5．作业内容

5.1．营业部跟单员接到客户订单，交部门主管审核后将相关信息（如：

产品尺寸，印刷要求，包装要求，交期等其它品质及环保要求）交工程部开《生产通知单》给采购备料，需详细注明产品要求，必要时需提供标准之样板，工程图纸作为制造部生产之依据。

5.2．采购根据工程部提供之资料填写《物料订购单》并注明产品要求（如：

产品尺寸，印刷要求，包装要求，交期等其它品质及环保要求），连同样品或图纸一起交相关人员审核无误后，方可交制造部安排生产。

5.3．物料购回厂后，由仓库和品质部按《仓库管理控制程序》及《产品检验控制程序》执行入库作业。

5.4．物料经检验合格，由仓库填写《入库单》办理入库手续。

5.5．物料检验不合格,由品质部提供《品质异常通知单》交采购联络供应商改善处理。

如物料品质异常确属供应商无法改善之事项，且经确认不会影响生产产品品质，采购可视情况填写《特采申请单》交各相关部门确认特采。

5.6．物料检验不合格如需退货，由仓库填写《退料单》交采购通知供应商限期取回。

文件名称

样品制作流程

版本/版次

A/0

制订

生效日期

2012-02-01

文件编号

WI-BS-007

页码

1/2

审批

受控状态

受控

1．目的

为确保公司业务工作顺利开展，满足客户需求，特制定本流程。

2．适用的范围

适用于本公司样品制作管理。

3．定义

无

4．职责

4.1营业部负责接收客户样品相关资料及交付.

4.2工程部负责资料确认和前期制作稿件及最终确认.

4.3生产部负责依工程资料完成样品制作.

4.2品质部负责样品制程检验及最终检验.

5．作业流程

5.1营业部跟单员接到客户打样需求时，须询问清楚样品类型，规格，打样数量，预计生产数量，品质要求及初步

确认相关资料等.并把相关资料移交工程部.

5.2工程部再次核对客户相关资料并按客户要求评估制作及其它事项确认.

5.3工程确认OK后,评估样品制作成本.待样品制作版面,颜色及印刷要求询问生产后,最终样品稿件一式四份分别发给生产部,品质部,营业部,工程部原稿留底.

5.4工程部移交最终样品制作稿件给品质部,生产部;便于生产制程核对.

5.5生产部,品质部样品制作完成后,附样品最终稿件及品质受理书移交工程部.

5.6工程部确认OK后移交营业部,并最终送客户样品确认.

5.7客户样品确认合格,并通知工程部,品质部样品登记存档.

5.8客户下订单时,生产部到品质部领取样品按样生产.

5.9当生产过程中订单内容发生变更时,跟单员应及时以《工程变更通知单》的形式通知工程部、生产部、品质部、货仓部进行相应变更并跟踪处理,工程部须另行开具《生产单》发放各部门，并收回原有的《生产单》作废。

5.10每月底工程部负责统计样品制作成功率（样品制作成功率98%。

）,目标不达成则需分析原因制订改善措施。

5.11营业部跟单员每月底负责统计所负责的客户每月制作样品次数及有无订单生产,并将所统计报表呈报上级评估.

文件名称

样品制作流程

版本/版次

A/0

制订

生效日期

2012-02-01

文件编号

WI-BS-007

页码

2/2

审批

受控状态

受控

6.0作业流程图